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IWBrasil iMalode2013 47

.... - J -l- - --- J,


Especial IT Forum 2013
48 I
IWBrasil !Malode2013 49
-t- - - -- -',
~ ~ ~ ! ! ! - - - Especial Forum 2013
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. ~ ~ ~ ~ Keynote
1
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52
Especial
Keynote
Forum 2013 -T
est somente relacionado ao gestor,
mas ao modo como as outras pesso-
as e os outros setores enxergam a TI
e o seu respectivo lder.
A tecnologia reconhecida como
um viabilizador de negcios, mas
muitas vezes ainda paira uma dvi-
da conceituai do que realmente esse
valor. "Entrevisto diversos CEOs nos
processos de consultaria e j cheguei
a ouvir algumas respostas sobre o
valor da TI do tipo: ' como o ar, est
em todos os lugares, mas voc no
consegue ver"', comentou. H uma
percepo errada sobre os profissio-
nais de TI por parte dos executivos
de negcios que, segundo ele, precisa
ser modificada, pois ela um gran-
de impeditivo para que muitos CIOs
sejam vistos como agentes de trans-
formao nas empresas e tenham
oportunidades de participar de ou-
tros desafios.
DeLisi falou plateia que o pro-
fissional de tecnologia visto como
um indivduo de grande capacida-
de analtica, no entanto, os estudos
mostram que eles no so to ana-
lticos assim quanto as empresas
gostariam. Ele considera que essa
percepo restrita sobre o profissio-
nal de TI um fator limitador para
a carreira dessas pessoas, uma vez
que exclui imediatamente outras
habilidades prticas, como a de pla-
nejamento e estratgia.
Apesar disso, o palestrante con-
ta que ao traar um comparativo
entre as caractersticas que os CEOs
acreditam ser importantes para um
executivo de sucesso e as caracters-
ticas que eles esperam de um CIO, foi
constatada uma semelhana enorme
e que os perfis desejveis se esbar-
ram em habilidades de comunicao,
de estratgia, de liderana, de relacio-
namento, diferenciando-se apenas
pela habilidade tcnica.
"Ou seja, para ser um CIO de
sucesso voc tem que ter as mes-
mas qualidades de um CEO. Se eu
no entender a estratgia do ne-
gcio, no vou entender a minha
estratgia de TI. E para isso eu te-
nho que fazer as perguntas certas,
compreendendo a importncia da
minha organizao e escolher onde
eu quero ser bom, pois eu no vou
conseguir fazer tudo", completou.
Para DeLisi, a capacidade de liderar
necessria, mas no o suficiente
para um executivo snior: lderes
so pessoas influentes, que se co-
municam bem, se relacionam com
os outros e a ausncia dessas carac-
tersticas afeta a liderana.
"Os prprios CIOs acreditam
que vo se tornar mais estratgicos.
Eles sero agentes de transforma-
o dos negcios e vo se parecer
cada vez mais com o CEO. E eu digo
a vocs que se os CIOs entenderem
mais de estratgia eles vo traba-
lhar melhor que os CEOs. Estes l-
timos tm o conhecimento, mas no
sabem colocar em prtica", d isse ele
aos 178 CIOs presentes.
Para Delisi, em um mundo onde
a tecnologia a engrenagem que
une pessoas, negcios e lugares, o
CIO ser o lder que ir contribuir
para o desenvolvimento de uma
conscincia sobre as transformaes
em evoluo. Mas isso ir acontecer
apenas com uma mudana de pers-
pectiva. Menos especialista e mais
generalista, menos analista e mais
integrador, menos ttico e mais es-
tratgico, essa a mudana defendi-
da por Pete Delisi. "S assim iremos
caminhar para a formao de ver-
dadeiros lderes de TI, capazes de
conduzir seus departamentos e ti-
mes como uma rea que gere valor e
conhecimento para as corporaes,
e no apenas tecnologia."
Nww.redhat.com
* 10258857 _1112
Copyrighl I[) 2013 Red Hat. lnc. Red Hat. Red Hal Enlerprise Linux. lhe Shadowman logo. and J8oss are lrademarks of Red Hal. lnc ..
regl slered ln lhe U.S. and olher counlrles. Linux is l he regislered lrademark of Linus Torvalds ln lhe U.S. and olher counl ries.
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IWBrasil l Mai ode2013 55
O que a
KAREN FERRAZ
indstr(a
quer saber?
EXECUTIVOS DA ACECO TI, HP,
ITAUTEC. SAMSUNG. TIM E UOL DIVEO
FAZEM PERGUNTAS AO PROFESSOR
DA UNIVERSIDADE DE SANTA CLARA.
PETE DELISI SOBRE O FUTURO DO CIO
udar ou mudar? A necessidade de uma mudana de pers-
pectiva e mentalidade pelo CIO veementemente defendi-
da pelo professor da Universidade de Santa Clara e consultor
Pete DeLisi. Inevitavelmente, so muitas as dvidas e questio-
namentos, seja sobre os reais impactos dessas transformaes,
tanto para o CIO como para o mercado de TI como um todo,
---
ou sobre como conduzir de fato essa ruptura. Todas essas
transformaes pelas quais passam os gestores de TI interessam tam-
bm indstria, como demonstraram os representantes de Aceco TI,
HP, Itautec, Samsung, TIM e UOLDiveo no painel realizado durante
o IT Forum 2013, onde esses executivos fizeram perguntas sobre o
futuro do CIO para o keynote do encontro.
JorgeNltzan.presidentedaAcecoTI-ComoosCIOspodemseres-
tratgicosetertodasasapHcaesfundonandoomesmotempo?
PeteDeLisi- Eu sei que no fcil realizar tudo o que se tem para
fazer no dia a dia e ainda aplicar o que eu sugeri para se tornar mais
estratgico. Eu mesmo trabalhei com marketing e, nessa poca, ns
tnhamos a percepo de que os produtos estavam se tornando com-
modities de tecnologia. E quando eu estava comeando no negcio de
consultaria, tive que ler bastante material estratgico. Ento a minha
dica : leia mais e conhea mais sobre o assunto. V atrs de novos
56
---- -l.
Especial IT Forum 2013
Painel
artigos e materiais que tratem de
pensamento estratgico, como os
publicados pela Harvard Business
Review e pelo Mackenzie, e faa
esse material circular em seu de-
partamento. Todos vo entender
que voc conhece sobre estratgia
Denoel Eller, vice-presidente de
vendas de EG da IIP - Estou ten-
tando me colocar no papel do CIO
e pensando como ele pode fazer
parasetransfonnar.Assimeugos-
taria de saber, baseado em suas
observaes ao longo de sua ex-
perincia,seexisteumpapelpara
ns como patrocinadores nesse
processo de transformao.
DeLisi - Apesar de existir muitos
coachings, isso depende de conse-
guir encontrar algum em quem
a empresa confia. Quando eu era
vendedor na IBM, acabei sendo
coaching para muitos executivos.
No precisa necessariamente ser
algum que faa isso formalmen-
te, mas algum em que voc con-
fie, que voc acha que tenha uma
capacidade estratgica, que possa
ser uma espcie de padrinho e que
lidere essa atitude, essa mudana.
O ponto de partida voc entender
que precisa de ajuda.
Svio Passos vice-presidente de
servios da Itautec - Como o CIO
podesermaisinfluentenareaes-
tratgica do negcio em um cen-
rio onde os novos executivosjes-
toacostumadosaconceitoscomo
mobilidade e doud, muitas vezes
at antes de terem oportunidade
deimplantarissonasempresas?
DeLisi - Diferentemente do que
acontecia no passado, hoje as pes-
soas tm muito conhecimento sobre
tecnologia, e s vezes at mais que
ns mesmos. Dessa forma, no se
trata de uma questo de tecnologia
e sim de construir um relaciona-
mento com os que esto chegando
agora nas empresas, dos valores
que voc traz para eles e do enten-
dimento de suas necessidades.
Marcelo Zuccas, vice-presidente
enterprise business para a Am-
rica Latina da Samsung- Eu acre-
dito que o CIO tem sido o respon-
svelpelocentrodeinovaodas
empresas, mas possvel que ele
seja bem sucedido sem passar
pelas reas de venda e negcios
antesdesetornarumCEO?
DeLiSi - Eu concordo que seja im-
portante passar por essas reas
antes. Essa poderia ser uma boa jo-
gada sobre a carreira j que se voc
conhecesse mais sobre o negcio se
tornaria um executivo mais facil-
mente. importante se preocupar
sobre qual imagem voc quer ven-
der para a empresa e que funo
voc estaria melhor preparado para
assumir. Eu conheo vrios casos
nos EUA em que CIOs que assu-
miram a parte estratgica fizeram
essa transio com sucesso. uma
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maneira de passar a ser visto
com um papel diferente e como
um colega, porque tudo que est
ligado com o objetivo da empre-
sa gira em torno de estratgia.
Geralmente, mais comum os
CIOs passarem por negcios e
operaes, j por marketing ou
RH muito raro.
Alex Salgado, diretor de ven-
das top client mvel da TIM
-Do ponto de vista de compor-
tamento e de entender mais
os desafios de empresa e os
processos de negcio e estra-
tgia, como o CIO pode acom-
panhar as transformaes de
um mundo que est mudando
cada vez mais rpido?
DeLisi- Eu no sei uma soluo
em curto prazo, pois estamos
diante de problemas complexos.
No entanto, temos que reconhe-
cer, apesar de no ser simples,
que isso precisa ser fei to. Voc
tem que encontrar algum que
pode ajudar, como um coaching.
Como so poucos os cursos e
treinamentos especficos dispo-
nveis no mercado que prepa-
ram para essa realidade, uma
alternativa fazer um MBA, ou
ento participar de encontros
e conferncias. Ns j sabemos
que essas habilidades precisam
ser adquiridas, ento temos
que dedicar algum tempo para
consegui-las. Como exemplo, sei
de muitos CIOs que se tornaram
vendedores pois queriam desen-
___ _ __ l,
volver habil idades de comuni-
cao. E isso que eu defendo,
essa nova arquitetura, na qual
os executivos de TI tambm so
bem articulados e tm grande
capacidade de comunicao.
para os pontos fracos que voc
deve dedicar um tempo.
Andr Nigro, diretor nacio-
nal de vendas do Uol Diveo
- Quando observamos o mer-
cado de TI no Brasil, perce-
bemos que o relacionamen-
to dos provedores com seus
clientes s vezes difcil.
Como melhor-lo?
DeLisi- Mais uma vez eu insisto
no argumento de que no se tra-
ta da tecnologia para pautar esse
relacionamento, e sim uma rela-
o de valor agregado entre am-
bos. Nos Estados Unidos vimos
emergi r inicialmente uma tran-
sio de relao que era centrada
no produto para ser centrada no
conhecimento. E agora estamos
em um segundo movimento,
que ainda est acontecendo, e
centrado na inovao. Este lti-
mo nos leva a refletir sobre o que
precisamos ser e como podemos
nos tornar mais ntimos de nos-
sos clientes. E isso o que eu
quero passar, uma maneira de
entender esse modelo. As pesso-
as fa lam muito de inovao, mas
o que inovador e, ao mesmo
tempo, contribui para o sucesso
do seu cliente? isso que voc
tem que descobrir.
'
Nos ltimos 15 anos muitas transformaes fJram
impactaram o !mercado-de TL ___ --
Algumas pelo homem e suas tecnologias, outras
provocada.t pela IT Mi dia, no fomento de contedo,
relacionamf nto e negcios entre profissionais,
365dmsaoana I
l . . _._
r-E e por esse mercaao e por voce que nosmovemos
rumo eterna transformao. assim e sempre ser!
. .
r- -
----
- IT Mclia Debate
OOxCMO
KAREN FERRAZ I KAREN.FERRAZ@ITMIDIA.COM.BR
/
Novos modelos de compra de tecnologia e
popularizao de tendncias como mobilidade,
nuvem e Big Data fazem com que CIOs passem a
repensar relao com reas de negcios e a buscar
uma integrao cada vez maior com a corporao
\
\
-
OOxCMO
marketing nunca foi to evidente
como nos tempos atuais. nor-
mal ouvir nas rodas de conver-
sas de CIOs algumas queixas
sobre projetes que antes eram
exclusividade do departa-
mento de TI e que esto sendo
liderados por outras reas. Os
CM Os, estrelas nesse processo,
buscaram essa independncta
por trabalhar com um tempo di-
ferente, a veloctdade com que os
projetes precisam ser aprovados e im-
plantados menor do que aquela com
o qual a TI havia se acostumado. Tudo
isso porque o consumidor mudou,
quer opinar no processo de produo,
comparar preos, consultar caracteris-
ticas de produtos no dispositivo e, cada
vez mais, a preocupao das compa-
nhias precisa estar no front office e no
mais no velho back office que, sim, con-
tinua a ser importante e precisa functo-
nar com excelncia.
Para referendar essa tendncia, o
mercado dispe de diversos fatos e
dados. O Gartner, por exemplo, mos-
A Micro Focus est no corao
das grandes aplicaes de negcios
Entrega
Desenvolvimento
Modernize.
Virtualize. Mobilize.
Anlise
Sobre a Micro Focus
A Micro Focus lider em solues para modernizao
de aplicativos e qualidade de softwares, recentemente
apontado pelo Gartner como lder no quadrante
mgico aps aquisio e fuso de solues Borland e
Compuware, criando solues totalmente inovadoras
que permitem reduzir drasticamente o Time to Market e
assegurar um alto nvel de qualidade de suas aplicaes.
- IT Mdia Debate
OOxCMO
tra que, at 2017, os investimentos
dos CMOs em TI iro superar os rea-
lizados pelos prprios CIOs. A mesma
consultaria revelou em recente pes-
quisa que, neste ano, um quarto do
gasto de marketing ser com iniciati-
vas digitais. Ao mesmo tempo, neste
ano, os oramentos de TI, de forma
geral, devem sofrer uma leve reduo
de 0,5% em nvel global. trazendo ain-
da mais presses na busca por efici-
ncia operacional.
Cada vez mais, o CIO precisa bus-
car uma aproximao e integrao
com as reas de negcio. Samos de
uma dcada cujo foco da TI estava
concentrado na estruturao do back
office, o que conduziu o departamen-
to a se concentrar mais nos bastidores
e a se preocupar com o gerenciamen-
to de sistemas, como o ERP, do que a
participar realmente dos processos
decisivos. um momento de trans-
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MUDANA DE PERFIL OU AJUSTE?
possfvel fazer com que os profissionais de marketlng entendam melhor as
necessidades da TI e vlce-versa7 o lfder da prtica de TI da Frost & Sullivan,
Fernando Belfort. observa um movimento crescente de CIOs em busca de
cursos que possam oferecer uma viso mais consistente sobre os negcios.
Ele considera que um comeo de conversa entre CIO e CMO pode surgir a panlr
da realizao de workshops Internos que tragam a equipe de marketlng para
o dia a dia da TI. Como alternativa, Belfon tambm sugere o job rotatlon na
tentativa de promover e ampliar a Integrao entre as duas reas.
J Parolin, CIO da Marfrlg. afirma que adoraria fazer job rotatlon, no entanto
a rotina de trabalho torna essa possibilidade um tanto dlffcll. " Eu no
esperaria o job rotatlon para melhorar o relacionamento, pois acredito que o
caminho pode ser uma mudana de atitude", ressalta.
Para o gerente de marketlng da Tecnlsa, Gustavo Reis, o job rotatlon
lmponante, mas na prtica pode no funcionar da maneira ideal. "Acho
fundamental quebrar esse silo entre as duas reas, como est acontecendo
com o pessoal de TI Indo fazer cursos de negcios. Do mesmo modo, o mar-
ketlng tem que saber o que est pedindo TI e ser responsvel pelos seus
Investimentos, j que compra cada vez mais tecnologia. Construir equipes
multidlcipllnares pode facilitar essa integrao e quebrar os silos da mesma
maneira que o job rotation."
formao. Diante disso, como fica a
relao do CIO com o CMO? Como
melhorar essa interface? Quando se
trata de definir em quais tecnologias
de marketing e comunicao investir,
o que norteia a conversa entre as duas
reas: o conflito ou a cooperao?
Foi em busca de respostas para es-
sas indagaes que caminhou o IT Mi-
dia Debate: CMO x CIO, realizado pela
lnformationWeek Brasil, em So Paulo,
e que contou com a participao de
Bernardo Tavares, CIO da Johnson &
Johnson, Jos Parolin, CIO da Marfrig,
Gustavo Reis, gerente de marketing e
ndia onlineda Tecnisa, e de Fernando
Belfort, lider da prtica de tecnologia da
lW Brasil I Maio de 2013
IT Midia Debate
OOxCMO
Frost & Sullivan para Amrica Latina.
As novas tecnologias de comuni-
cao e informao oferecem pela
primeira vez a possibilidade de inte-
ragir com o consumidor em tempo
real. em qualquer lugar e como ele
escolher. A nuvem, a mobilidade e
o Big Data tomaram-se fatores de
competitividade decisivos para a
definio de estratgias e ajuste nas
operaes do marketing, que, conse-
quentemente, passou a destinar cada
vez mais de seu oramento compra
de ferramentas sociais, mveis, de au-
tomao e de anlise para monitorar,
gerenciar e extrair informaes sobre
a interao online com o consumidor.
CONSEQUI.:NCIAS
As duas reas tm sofrido as con-
sequncias dessas mudanas. De um
lado temos o profissional de marke-
ting tendo que dominar conhecimen-
tos sobre tecnologia e, do outro, o pro-
fissional de TI se aproximando dessa
rea de negcio. Fazendo uma anlise
do atual momento, Fernando Belfort,
da Frost & Sullivan. destaca que pela
primeira vez o front office est conver-
sando com o back office, trazendo, as-
sim, a necessidade de o CIO entender
melhor a cabea do marketing.
Para Bernardo Tavares, CIO da
Johnson & Johnson. tal situao no
chega a ser um dilema, e, sim, uma
oportunidade para as duas reas. No
entanto, tendo atuado como arquiteto
de solues h mais de oito anos, ele
revela que sente falta de uma viso de
arquitetura conceituai no mundo de
hoje. "Ouo muitas demandas para
criarmos um novo modelo de negcio,
mas como fazer isso? nesse momen-
to que o profissional de TI deve ser um
empreendedor, como se fosse uma
startup dentro da companhia. A TI
tem que se reinventar para empreen-
der mais. E uma viso de arquitetura,
de mais alto nivel, tem que entrar em
pauta nesse relacionamento", afirma.
As linhas de interseces entre a
TI e outras reas so muitas e, certa-
mente, ainda existem inmeras d-
vidas e incertezas quanto s novas
plataformas. No entanto, a velocidade
com que estas impulsionam as trans-
formaes no mundo corporativo exi-
giro grandes esforos do lder de TI.
Jos Parolin, CIO da Marfrig, acredita
que estamos vivendo uma nova onda.
"O marketing demanda muita coisa
e ainda estamos buscando respostas
sobre alguns pontos, por exemplo, so-
bre a nuvem. So muitas mudanas
vindo pela frente e teremos que estar
preparados. Por isso, fundamental
que acontea uma aproximao entre
os setoresquetrabalham com tecnolo-
gia, que na realidade so praticamente
todos. O que deve ser feito na relao
com o CMO tem de ser aplicado para
todas as reas", pontua.
UMA NOVA VISAO
Com o desenvolvimento dos pro-
dutos e a comunicao com o consu-
midor passando cada vez mais pela TI,
no h mais uma separao do que
feito no marketing online e no offline.
Hoje a comunicao deve ser realizada
em tempo real e de maneira integrada,
independentemente do canal de inte-
IWBrasil I Maiode2013
Est na hsr-a de colocar em pr-tiGa
tudo o que foi falado
no IT F o r ~ u m 2013.







Transformar seus projetos
em oportunidades
de negcios.
IT Midia Debate
OOxCMO
rao. "E a comunicao que no passa
pela tecnologia est fadada a morrer",
alerta Gustavo Reis, gerente de marke-
ting e ndia online da Tecnisa.
Ele conta que a integrao entre
o marketing e a TI na construtora
nasceu de forma natural, quando a
venda online de imveis foi implan-
tada. "A Tecnisa foi early adopter
das novas ferramentas de comuni-
cao, como as midias sociais, e, no
incio, a nossa filosofia interna era a
de testar. no importando se daria
certo. A aproximao com a TI acon-
teceu de maneira mais emprica do
que tcnica." Com a venda online de
imveis representando atualmente
40% da receita da Tecnisa. o gerente
de marketing enfatiza que a integra-
o entre os dois setores possvel.
"Sem ela ns no poderamos fazer
nada", completa.
Embora existam cases de sucesso
como o da Tecnisa, onde h uma re-
lao de respeito e estreita entre TI e
marketing, esse mundo corporativo
mais transadonal passou a exigir um
profissional mais cientifico. Diferente-
mente de quando as tecnologias digi-
tais de comunicao surgiram e ainda
havia espao para se "testar, tropear
e ajustar as estratgias", o gerente de
marketing da Tecnisa afirma que are-
alidade atual outra. o profissional de
marketing tem que entender de coo-
ckie, tag,integraodewebservercom
web analytics, e isso tudo passa pela TI.
O marketing est passando a trabalhar
de uma forma um pouco mais cienti-
fica, pois ele precisa conhecer e don-
nar assuntos como Big Data e doud.
130
Assim, o CMO necessita entender mais
do negcio e de negcio, e compreen-
der a sua real contribuio", condui.
AGREGANDO FORAS
O modo como as empresas esto
construindo essas relaes entre
seus departamentos, alinhando o
back office com o front office, e se
posicionando no mercado passa
por um crivo ainda maior, o do con-
sumidor. "No se brinca com o mo-
mento da verdade da marca com o
consumidor. seja na internet ou no
produto. preciso criar um ambien-
te para discutir as fraquezas da em-
presa diante desse cenrio e colocar
as cartas na mesa para saber o que
melhorar. analisa o CIO da Johnson
& Johnson. Segundo ele, viemos de
uma gerao em que a TI resistia ao
marketing e vice-versa e para que
essa aproximao realmente acon-
tea, de fato, o CIO deve assumir um
novo papel. "Para essa relao mu-
dar, o CIO tem que abandonar o pa-
pel normativo e adotar uma postura
mais consultiva."
Do mesmo modo que o CIO pre-
cisou alinhar as estratgias com o
CFO para estruturar o back office da
empresa, as recentes transformaes
pedem uma mesma abordagem com
o CMO. Jos Parolin, da Marfrig, acre-
dita que o gestor de TI deve pensar em
como ajudar a melhorar a rea de ven-
das e de relacionamento como cliente,
uma vez que a TI se tomou uma pea
fundamental para ajudar a empresa a
fazer negcio e ser mais lucrativa.
Diante desse desafio, responsabi-
lidade de inovar e estar na frente pas-
sa a ser de todos e a integrao torna-
-se a premissa dessa relao, como
enfatiza Reis, da Tecnisa: "As duas
reas tm que se ajudar para serem
mais geis, pois elas possuem um ob-
jetivo em comum: gerar receita."
IWBrasil I Maiode2013
146
O CIO que voc precisa ser
Sob o guarda-chuva deste tema, centro do conte-
do da 15" edio do IT Forum realizada no incio
deste ms na Bahia, discutimos alguns tabus como
as competncias que o CIO de hoje deve ter, ou
desenvolver, se for o caso, para atender a demanda
das corporaes e dos negcios e fazer com que
a TI esteja sempre em meio s discusses sobre o
rumo da empresa e junto com ela sobre produtos,
servios e inovaes, entre outros.
difcil pensar nos gaps que temos que preencher
em nossa formao j que, com certeza, muito foi
feito para chegarmos at aqui. Difcil, porm, neces-
srio, ou mais, mandatrio para que a TI faa real-
mente sua histria contribuindo para a histria do
desenvolvimento da companhia. E isso no vale s
para o mercado brasileiro, como mostrou o keynote
do evento, Pete DeLisi, professor da Universidade
de Santa Clara que h anos trabalha este tema com
CIOs e CEOs, parece ser universal. Quantos CIOs
assumiram a posio de CEOs?, questionou DeLisi,
pontuando que foram pouqussimos. E reforando
a questo dos gaps, a Korn/Ferry conduziu um
workshop que levou os CIOs participantes a refle-
tirem sobre este ponto. E o debate realizado em pe-
quenos grupos de lideranas da TI das SOO maiores
empresas que atuam no Pas chegou a concluses
interessantes, como mostra matria desta edio.
Me chamaram a ateno pontos como o que destaca
uma auto recomendao para que eles mesmos abai-
xem a guarda e solicitem feedback. Muitas vezes a
humildade associada vontade de aprender podem
parecer insegurana. Mas, ao contrrio disso, acredi-
to que aqueles que conseguem ter esta prtica no dia
a dia mostram maturidade e segurana para saber
que nunca ningum ser autosuficiente a ponto de
no precisar continuar aprendendo e compartilhan-
do seu ponto de vista e ouvindo os demais. Ainda
nesta seara, um ou mais grupos pontuaram a busca
por ajuda sempre que necessrio e a reflexo cautelo-
sa antes de qualquer tomada de deciso.
No que diz respeito s habilidades de relaciona-
mento, os CIOs destacaram dois pontos: ouvir ge-
nerosamente e administrar a linguagem no verbal.
Pete DeLisi refora este tema enfatizando a neces-
sidade de melhoria na comunicao por parte dos
executivos de TI. Por fim, Jairo Okret, lder da rea
de Tecnologia e Servios Profissionais e scio da
Korn/Ferry falou sobre um processo de transfor-
mao eficiente que tem os primeiros degraus dedi-
cados a: 1 - Criar Conscincia; 2-Aceitar e 3- Agir. E
completou dizendo que 75% dos desenvolvimentos
de sucesso acontecem nestes primeiros passos.
Bom caminhar!
Stela Lachtermacher
Diretora Editorial IT Mdia
IWBrasil ) Maiode2013
MBAs FIAP.
F I ~ P
MELHOR FACULDADE OE TECNOLOGIA

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