Especial IT Forum 2013 48 I IWBrasil !Malode2013 49 -t- - - -- -', ~ ~ ~ ! ! ! - - - Especial Forum 2013 50 . ~ ~ ~ ~ Keynote 1 BT Junte-se a ns em uma nova dimenso, onde sua rede pensa sozinha, com alto desempenho e conexes sob controle. Conhea as Redes Inteligentes da BT e explore todo o potencial de sua organizao. Saiba mais em bt.com/brasil BT Connect Networks that t hink 52 Especial Keynote Forum 2013 -T est somente relacionado ao gestor, mas ao modo como as outras pesso- as e os outros setores enxergam a TI e o seu respectivo lder. A tecnologia reconhecida como um viabilizador de negcios, mas muitas vezes ainda paira uma dvi- da conceituai do que realmente esse valor. "Entrevisto diversos CEOs nos processos de consultaria e j cheguei a ouvir algumas respostas sobre o valor da TI do tipo: ' como o ar, est em todos os lugares, mas voc no consegue ver"', comentou. H uma percepo errada sobre os profissio- nais de TI por parte dos executivos de negcios que, segundo ele, precisa ser modificada, pois ela um gran- de impeditivo para que muitos CIOs sejam vistos como agentes de trans- formao nas empresas e tenham oportunidades de participar de ou- tros desafios. DeLisi falou plateia que o pro- fissional de tecnologia visto como um indivduo de grande capacida- de analtica, no entanto, os estudos mostram que eles no so to ana- lticos assim quanto as empresas gostariam. Ele considera que essa percepo restrita sobre o profissio- nal de TI um fator limitador para a carreira dessas pessoas, uma vez que exclui imediatamente outras habilidades prticas, como a de pla- nejamento e estratgia. Apesar disso, o palestrante con- ta que ao traar um comparativo entre as caractersticas que os CEOs acreditam ser importantes para um executivo de sucesso e as caracters- ticas que eles esperam de um CIO, foi constatada uma semelhana enorme e que os perfis desejveis se esbar- ram em habilidades de comunicao, de estratgia, de liderana, de relacio- namento, diferenciando-se apenas pela habilidade tcnica. "Ou seja, para ser um CIO de sucesso voc tem que ter as mes- mas qualidades de um CEO. Se eu no entender a estratgia do ne- gcio, no vou entender a minha estratgia de TI. E para isso eu te- nho que fazer as perguntas certas, compreendendo a importncia da minha organizao e escolher onde eu quero ser bom, pois eu no vou conseguir fazer tudo", completou. Para DeLisi, a capacidade de liderar necessria, mas no o suficiente para um executivo snior: lderes so pessoas influentes, que se co- municam bem, se relacionam com os outros e a ausncia dessas carac- tersticas afeta a liderana. "Os prprios CIOs acreditam que vo se tornar mais estratgicos. Eles sero agentes de transforma- o dos negcios e vo se parecer cada vez mais com o CEO. E eu digo a vocs que se os CIOs entenderem mais de estratgia eles vo traba- lhar melhor que os CEOs. Estes l- timos tm o conhecimento, mas no sabem colocar em prtica", d isse ele aos 178 CIOs presentes. Para Delisi, em um mundo onde a tecnologia a engrenagem que une pessoas, negcios e lugares, o CIO ser o lder que ir contribuir para o desenvolvimento de uma conscincia sobre as transformaes em evoluo. Mas isso ir acontecer apenas com uma mudana de pers- pectiva. Menos especialista e mais generalista, menos analista e mais integrador, menos ttico e mais es- tratgico, essa a mudana defendi- da por Pete Delisi. "S assim iremos caminhar para a formao de ver- dadeiros lderes de TI, capazes de conduzir seus departamentos e ti- mes como uma rea que gere valor e conhecimento para as corporaes, e no apenas tecnologia." Nww.redhat.com * 10258857 _1112 Copyrighl I[) 2013 Red Hat. lnc. Red Hat. Red Hal Enlerprise Linux. lhe Shadowman logo. and J8oss are lrademarks of Red Hal. lnc .. regl slered ln lhe U.S. and olher counlrles. Linux is l he regislered lrademark of Linus Torvalds ln lhe U.S. and olher counl ries. 54 IWBrasil l Mai ode2013 55 O que a KAREN FERRAZ indstr(a quer saber? EXECUTIVOS DA ACECO TI, HP, ITAUTEC. SAMSUNG. TIM E UOL DIVEO FAZEM PERGUNTAS AO PROFESSOR DA UNIVERSIDADE DE SANTA CLARA. PETE DELISI SOBRE O FUTURO DO CIO udar ou mudar? A necessidade de uma mudana de pers- pectiva e mentalidade pelo CIO veementemente defendi- da pelo professor da Universidade de Santa Clara e consultor Pete DeLisi. Inevitavelmente, so muitas as dvidas e questio- namentos, seja sobre os reais impactos dessas transformaes, tanto para o CIO como para o mercado de TI como um todo, --- ou sobre como conduzir de fato essa ruptura. Todas essas transformaes pelas quais passam os gestores de TI interessam tam- bm indstria, como demonstraram os representantes de Aceco TI, HP, Itautec, Samsung, TIM e UOLDiveo no painel realizado durante o IT Forum 2013, onde esses executivos fizeram perguntas sobre o futuro do CIO para o keynote do encontro. JorgeNltzan.presidentedaAcecoTI-ComoosCIOspodemseres- tratgicosetertodasasapHcaesfundonandoomesmotempo? PeteDeLisi- Eu sei que no fcil realizar tudo o que se tem para fazer no dia a dia e ainda aplicar o que eu sugeri para se tornar mais estratgico. Eu mesmo trabalhei com marketing e, nessa poca, ns tnhamos a percepo de que os produtos estavam se tornando com- modities de tecnologia. E quando eu estava comeando no negcio de consultaria, tive que ler bastante material estratgico. Ento a minha dica : leia mais e conhea mais sobre o assunto. V atrs de novos 56 ---- -l. Especial IT Forum 2013 Painel artigos e materiais que tratem de pensamento estratgico, como os publicados pela Harvard Business Review e pelo Mackenzie, e faa esse material circular em seu de- partamento. Todos vo entender que voc conhece sobre estratgia Denoel Eller, vice-presidente de vendas de EG da IIP - Estou ten- tando me colocar no papel do CIO e pensando como ele pode fazer parasetransfonnar.Assimeugos- taria de saber, baseado em suas observaes ao longo de sua ex- perincia,seexisteumpapelpara ns como patrocinadores nesse processo de transformao. DeLisi - Apesar de existir muitos coachings, isso depende de conse- guir encontrar algum em quem a empresa confia. Quando eu era vendedor na IBM, acabei sendo coaching para muitos executivos. No precisa necessariamente ser algum que faa isso formalmen- te, mas algum em que voc con- fie, que voc acha que tenha uma capacidade estratgica, que possa ser uma espcie de padrinho e que lidere essa atitude, essa mudana. O ponto de partida voc entender que precisa de ajuda. Svio Passos vice-presidente de servios da Itautec - Como o CIO podesermaisinfluentenareaes- tratgica do negcio em um cen- rio onde os novos executivosjes- toacostumadosaconceitoscomo mobilidade e doud, muitas vezes at antes de terem oportunidade deimplantarissonasempresas? DeLisi - Diferentemente do que acontecia no passado, hoje as pes- soas tm muito conhecimento sobre tecnologia, e s vezes at mais que ns mesmos. Dessa forma, no se trata de uma questo de tecnologia e sim de construir um relaciona- mento com os que esto chegando agora nas empresas, dos valores que voc traz para eles e do enten- dimento de suas necessidades. Marcelo Zuccas, vice-presidente enterprise business para a Am- rica Latina da Samsung- Eu acre- dito que o CIO tem sido o respon- svelpelocentrodeinovaodas empresas, mas possvel que ele seja bem sucedido sem passar pelas reas de venda e negcios antesdesetornarumCEO? DeLiSi - Eu concordo que seja im- portante passar por essas reas antes. Essa poderia ser uma boa jo- gada sobre a carreira j que se voc conhecesse mais sobre o negcio se tornaria um executivo mais facil- mente. importante se preocupar sobre qual imagem voc quer ven- der para a empresa e que funo voc estaria melhor preparado para assumir. Eu conheo vrios casos nos EUA em que CIOs que assu- miram a parte estratgica fizeram essa transio com sucesso. uma 58 maneira de passar a ser visto com um papel diferente e como um colega, porque tudo que est ligado com o objetivo da empre- sa gira em torno de estratgia. Geralmente, mais comum os CIOs passarem por negcios e operaes, j por marketing ou RH muito raro. Alex Salgado, diretor de ven- das top client mvel da TIM -Do ponto de vista de compor- tamento e de entender mais os desafios de empresa e os processos de negcio e estra- tgia, como o CIO pode acom- panhar as transformaes de um mundo que est mudando cada vez mais rpido? DeLisi- Eu no sei uma soluo em curto prazo, pois estamos diante de problemas complexos. No entanto, temos que reconhe- cer, apesar de no ser simples, que isso precisa ser fei to. Voc tem que encontrar algum que pode ajudar, como um coaching. Como so poucos os cursos e treinamentos especficos dispo- nveis no mercado que prepa- ram para essa realidade, uma alternativa fazer um MBA, ou ento participar de encontros e conferncias. Ns j sabemos que essas habilidades precisam ser adquiridas, ento temos que dedicar algum tempo para consegui-las. Como exemplo, sei de muitos CIOs que se tornaram vendedores pois queriam desen- ___ _ __ l, volver habil idades de comuni- cao. E isso que eu defendo, essa nova arquitetura, na qual os executivos de TI tambm so bem articulados e tm grande capacidade de comunicao. para os pontos fracos que voc deve dedicar um tempo. Andr Nigro, diretor nacio- nal de vendas do Uol Diveo - Quando observamos o mer- cado de TI no Brasil, perce- bemos que o relacionamen- to dos provedores com seus clientes s vezes difcil. Como melhor-lo? DeLisi- Mais uma vez eu insisto no argumento de que no se tra- ta da tecnologia para pautar esse relacionamento, e sim uma rela- o de valor agregado entre am- bos. Nos Estados Unidos vimos emergi r inicialmente uma tran- sio de relao que era centrada no produto para ser centrada no conhecimento. E agora estamos em um segundo movimento, que ainda est acontecendo, e centrado na inovao. Este lti- mo nos leva a refletir sobre o que precisamos ser e como podemos nos tornar mais ntimos de nos- sos clientes. E isso o que eu quero passar, uma maneira de entender esse modelo. As pesso- as fa lam muito de inovao, mas o que inovador e, ao mesmo tempo, contribui para o sucesso do seu cliente? isso que voc tem que descobrir. ' Nos ltimos 15 anos muitas transformaes fJram impactaram o !mercado-de TL ___ -- Algumas pelo homem e suas tecnologias, outras provocada.t pela IT Mi dia, no fomento de contedo, relacionamf nto e negcios entre profissionais, 365dmsaoana I l . . _._ r-E e por esse mercaao e por voce que nosmovemos rumo eterna transformao. assim e sempre ser! . . r- - ---- - IT Mclia Debate OOxCMO KAREN FERRAZ I KAREN.FERRAZ@ITMIDIA.COM.BR / Novos modelos de compra de tecnologia e popularizao de tendncias como mobilidade, nuvem e Big Data fazem com que CIOs passem a repensar relao com reas de negcios e a buscar uma integrao cada vez maior com a corporao \ \ - OOxCMO marketing nunca foi to evidente como nos tempos atuais. nor- mal ouvir nas rodas de conver- sas de CIOs algumas queixas sobre projetes que antes eram exclusividade do departa- mento de TI e que esto sendo liderados por outras reas. Os CM Os, estrelas nesse processo, buscaram essa independncta por trabalhar com um tempo di- ferente, a veloctdade com que os projetes precisam ser aprovados e im- plantados menor do que aquela com o qual a TI havia se acostumado. Tudo isso porque o consumidor mudou, quer opinar no processo de produo, comparar preos, consultar caracteris- ticas de produtos no dispositivo e, cada vez mais, a preocupao das compa- nhias precisa estar no front office e no mais no velho back office que, sim, con- tinua a ser importante e precisa functo- nar com excelncia. Para referendar essa tendncia, o mercado dispe de diversos fatos e dados. O Gartner, por exemplo, mos- A Micro Focus est no corao das grandes aplicaes de negcios Entrega Desenvolvimento Modernize. Virtualize. Mobilize. Anlise Sobre a Micro Focus A Micro Focus lider em solues para modernizao de aplicativos e qualidade de softwares, recentemente apontado pelo Gartner como lder no quadrante mgico aps aquisio e fuso de solues Borland e Compuware, criando solues totalmente inovadoras que permitem reduzir drasticamente o Time to Market e assegurar um alto nvel de qualidade de suas aplicaes. - IT Mdia Debate OOxCMO tra que, at 2017, os investimentos dos CMOs em TI iro superar os rea- lizados pelos prprios CIOs. A mesma consultaria revelou em recente pes- quisa que, neste ano, um quarto do gasto de marketing ser com iniciati- vas digitais. Ao mesmo tempo, neste ano, os oramentos de TI, de forma geral, devem sofrer uma leve reduo de 0,5% em nvel global. trazendo ain- da mais presses na busca por efici- ncia operacional. Cada vez mais, o CIO precisa bus- car uma aproximao e integrao com as reas de negcio. Samos de uma dcada cujo foco da TI estava concentrado na estruturao do back office, o que conduziu o departamen- to a se concentrar mais nos bastidores e a se preocupar com o gerenciamen- to de sistemas, como o ERP, do que a participar realmente dos processos decisivos. um momento de trans- 126 MUDANA DE PERFIL OU AJUSTE? possfvel fazer com que os profissionais de marketlng entendam melhor as necessidades da TI e vlce-versa7 o lfder da prtica de TI da Frost & Sullivan, Fernando Belfort. observa um movimento crescente de CIOs em busca de cursos que possam oferecer uma viso mais consistente sobre os negcios. Ele considera que um comeo de conversa entre CIO e CMO pode surgir a panlr da realizao de workshops Internos que tragam a equipe de marketlng para o dia a dia da TI. Como alternativa, Belfon tambm sugere o job rotatlon na tentativa de promover e ampliar a Integrao entre as duas reas. J Parolin, CIO da Marfrlg. afirma que adoraria fazer job rotatlon, no entanto a rotina de trabalho torna essa possibilidade um tanto dlffcll. " Eu no esperaria o job rotatlon para melhorar o relacionamento, pois acredito que o caminho pode ser uma mudana de atitude", ressalta. Para o gerente de marketlng da Tecnlsa, Gustavo Reis, o job rotatlon lmponante, mas na prtica pode no funcionar da maneira ideal. "Acho fundamental quebrar esse silo entre as duas reas, como est acontecendo com o pessoal de TI Indo fazer cursos de negcios. Do mesmo modo, o mar- ketlng tem que saber o que est pedindo TI e ser responsvel pelos seus Investimentos, j que compra cada vez mais tecnologia. Construir equipes multidlcipllnares pode facilitar essa integrao e quebrar os silos da mesma maneira que o job rotation." formao. Diante disso, como fica a relao do CIO com o CMO? Como melhorar essa interface? Quando se trata de definir em quais tecnologias de marketing e comunicao investir, o que norteia a conversa entre as duas reas: o conflito ou a cooperao? Foi em busca de respostas para es- sas indagaes que caminhou o IT Mi- dia Debate: CMO x CIO, realizado pela lnformationWeek Brasil, em So Paulo, e que contou com a participao de Bernardo Tavares, CIO da Johnson & Johnson, Jos Parolin, CIO da Marfrig, Gustavo Reis, gerente de marketing e ndia onlineda Tecnisa, e de Fernando Belfort, lider da prtica de tecnologia da lW Brasil I Maio de 2013 IT Midia Debate OOxCMO Frost & Sullivan para Amrica Latina. As novas tecnologias de comuni- cao e informao oferecem pela primeira vez a possibilidade de inte- ragir com o consumidor em tempo real. em qualquer lugar e como ele escolher. A nuvem, a mobilidade e o Big Data tomaram-se fatores de competitividade decisivos para a definio de estratgias e ajuste nas operaes do marketing, que, conse- quentemente, passou a destinar cada vez mais de seu oramento compra de ferramentas sociais, mveis, de au- tomao e de anlise para monitorar, gerenciar e extrair informaes sobre a interao online com o consumidor. CONSEQUI.:NCIAS As duas reas tm sofrido as con- sequncias dessas mudanas. De um lado temos o profissional de marke- ting tendo que dominar conhecimen- tos sobre tecnologia e, do outro, o pro- fissional de TI se aproximando dessa rea de negcio. Fazendo uma anlise do atual momento, Fernando Belfort, da Frost & Sullivan. destaca que pela primeira vez o front office est conver- sando com o back office, trazendo, as- sim, a necessidade de o CIO entender melhor a cabea do marketing. Para Bernardo Tavares, CIO da Johnson & Johnson. tal situao no chega a ser um dilema, e, sim, uma oportunidade para as duas reas. No entanto, tendo atuado como arquiteto de solues h mais de oito anos, ele revela que sente falta de uma viso de arquitetura conceituai no mundo de hoje. "Ouo muitas demandas para criarmos um novo modelo de negcio, mas como fazer isso? nesse momen- to que o profissional de TI deve ser um empreendedor, como se fosse uma startup dentro da companhia. A TI tem que se reinventar para empreen- der mais. E uma viso de arquitetura, de mais alto nivel, tem que entrar em pauta nesse relacionamento", afirma. As linhas de interseces entre a TI e outras reas so muitas e, certa- mente, ainda existem inmeras d- vidas e incertezas quanto s novas plataformas. No entanto, a velocidade com que estas impulsionam as trans- formaes no mundo corporativo exi- giro grandes esforos do lder de TI. Jos Parolin, CIO da Marfrig, acredita que estamos vivendo uma nova onda. "O marketing demanda muita coisa e ainda estamos buscando respostas sobre alguns pontos, por exemplo, so- bre a nuvem. So muitas mudanas vindo pela frente e teremos que estar preparados. Por isso, fundamental que acontea uma aproximao entre os setoresquetrabalham com tecnolo- gia, que na realidade so praticamente todos. O que deve ser feito na relao com o CMO tem de ser aplicado para todas as reas", pontua. UMA NOVA VISAO Com o desenvolvimento dos pro- dutos e a comunicao com o consu- midor passando cada vez mais pela TI, no h mais uma separao do que feito no marketing online e no offline. Hoje a comunicao deve ser realizada em tempo real e de maneira integrada, independentemente do canal de inte- IWBrasil I Maiode2013 Est na hsr-a de colocar em pr-tiGa tudo o que foi falado no IT F o r ~ u m 2013.
Transformar seus projetos em oportunidades de negcios. IT Midia Debate OOxCMO rao. "E a comunicao que no passa pela tecnologia est fadada a morrer", alerta Gustavo Reis, gerente de marke- ting e ndia online da Tecnisa. Ele conta que a integrao entre o marketing e a TI na construtora nasceu de forma natural, quando a venda online de imveis foi implan- tada. "A Tecnisa foi early adopter das novas ferramentas de comuni- cao, como as midias sociais, e, no incio, a nossa filosofia interna era a de testar. no importando se daria certo. A aproximao com a TI acon- teceu de maneira mais emprica do que tcnica." Com a venda online de imveis representando atualmente 40% da receita da Tecnisa. o gerente de marketing enfatiza que a integra- o entre os dois setores possvel. "Sem ela ns no poderamos fazer nada", completa. Embora existam cases de sucesso como o da Tecnisa, onde h uma re- lao de respeito e estreita entre TI e marketing, esse mundo corporativo mais transadonal passou a exigir um profissional mais cientifico. Diferente- mente de quando as tecnologias digi- tais de comunicao surgiram e ainda havia espao para se "testar, tropear e ajustar as estratgias", o gerente de marketing da Tecnisa afirma que are- alidade atual outra. o profissional de marketing tem que entender de coo- ckie, tag,integraodewebservercom web analytics, e isso tudo passa pela TI. O marketing est passando a trabalhar de uma forma um pouco mais cienti- fica, pois ele precisa conhecer e don- nar assuntos como Big Data e doud. 130 Assim, o CMO necessita entender mais do negcio e de negcio, e compreen- der a sua real contribuio", condui. AGREGANDO FORAS O modo como as empresas esto construindo essas relaes entre seus departamentos, alinhando o back office com o front office, e se posicionando no mercado passa por um crivo ainda maior, o do con- sumidor. "No se brinca com o mo- mento da verdade da marca com o consumidor. seja na internet ou no produto. preciso criar um ambien- te para discutir as fraquezas da em- presa diante desse cenrio e colocar as cartas na mesa para saber o que melhorar. analisa o CIO da Johnson & Johnson. Segundo ele, viemos de uma gerao em que a TI resistia ao marketing e vice-versa e para que essa aproximao realmente acon- tea, de fato, o CIO deve assumir um novo papel. "Para essa relao mu- dar, o CIO tem que abandonar o pa- pel normativo e adotar uma postura mais consultiva." Do mesmo modo que o CIO pre- cisou alinhar as estratgias com o CFO para estruturar o back office da empresa, as recentes transformaes pedem uma mesma abordagem com o CMO. Jos Parolin, da Marfrig, acre- dita que o gestor de TI deve pensar em como ajudar a melhorar a rea de ven- das e de relacionamento como cliente, uma vez que a TI se tomou uma pea fundamental para ajudar a empresa a fazer negcio e ser mais lucrativa. Diante desse desafio, responsabi- lidade de inovar e estar na frente pas- sa a ser de todos e a integrao torna- -se a premissa dessa relao, como enfatiza Reis, da Tecnisa: "As duas reas tm que se ajudar para serem mais geis, pois elas possuem um ob- jetivo em comum: gerar receita." IWBrasil I Maiode2013 146 O CIO que voc precisa ser Sob o guarda-chuva deste tema, centro do conte- do da 15" edio do IT Forum realizada no incio deste ms na Bahia, discutimos alguns tabus como as competncias que o CIO de hoje deve ter, ou desenvolver, se for o caso, para atender a demanda das corporaes e dos negcios e fazer com que a TI esteja sempre em meio s discusses sobre o rumo da empresa e junto com ela sobre produtos, servios e inovaes, entre outros. difcil pensar nos gaps que temos que preencher em nossa formao j que, com certeza, muito foi feito para chegarmos at aqui. Difcil, porm, neces- srio, ou mais, mandatrio para que a TI faa real- mente sua histria contribuindo para a histria do desenvolvimento da companhia. E isso no vale s para o mercado brasileiro, como mostrou o keynote do evento, Pete DeLisi, professor da Universidade de Santa Clara que h anos trabalha este tema com CIOs e CEOs, parece ser universal. Quantos CIOs assumiram a posio de CEOs?, questionou DeLisi, pontuando que foram pouqussimos. E reforando a questo dos gaps, a Korn/Ferry conduziu um workshop que levou os CIOs participantes a refle- tirem sobre este ponto. E o debate realizado em pe- quenos grupos de lideranas da TI das SOO maiores empresas que atuam no Pas chegou a concluses interessantes, como mostra matria desta edio. Me chamaram a ateno pontos como o que destaca uma auto recomendao para que eles mesmos abai- xem a guarda e solicitem feedback. Muitas vezes a humildade associada vontade de aprender podem parecer insegurana. Mas, ao contrrio disso, acredi- to que aqueles que conseguem ter esta prtica no dia a dia mostram maturidade e segurana para saber que nunca ningum ser autosuficiente a ponto de no precisar continuar aprendendo e compartilhan- do seu ponto de vista e ouvindo os demais. Ainda nesta seara, um ou mais grupos pontuaram a busca por ajuda sempre que necessrio e a reflexo cautelo- sa antes de qualquer tomada de deciso. No que diz respeito s habilidades de relaciona- mento, os CIOs destacaram dois pontos: ouvir ge- nerosamente e administrar a linguagem no verbal. Pete DeLisi refora este tema enfatizando a neces- sidade de melhoria na comunicao por parte dos executivos de TI. Por fim, Jairo Okret, lder da rea de Tecnologia e Servios Profissionais e scio da Korn/Ferry falou sobre um processo de transfor- mao eficiente que tem os primeiros degraus dedi- cados a: 1 - Criar Conscincia; 2-Aceitar e 3- Agir. E completou dizendo que 75% dos desenvolvimentos de sucesso acontecem nestes primeiros passos. Bom caminhar! Stela Lachtermacher Diretora Editorial IT Mdia IWBrasil ) Maiode2013 MBAs FIAP. F I ~ P MELHOR FACULDADE OE TECNOLOGIA