Nextel Peru Sa

2013
NEXTEL. TU MUNDO AHORA
Alumno: CANCINO AHUIS, GEORGE GIANCARLO Docente: Mg. Ronulfo Durand Carrera: Administracin de Empresas Ciclo: VI UNIVERSIDAD NACIONAL TECNOLOGICA DEL CONO SUR DE LIMA
NEXTEL.TU MUNDO AHORA
INTRODUCCIN
El Presente trabajo de investigacin nos muestra un anlisis de la empresa Nextel del Per SAC, de tal forma que se pueda mostrar cmo las reas crticas identificadas podran apoyar en un mayor grado a las estrategias de negocio de la empresa en estudio. Si bien a nivel de comunicaciones tiene competidores fuertes como Claro y Movistar, el nicho de mercado de Nextel son los clientes corporativos, a los cuales se les brinda soluciones de negocio a nivel de desarrollo de aplicaciones a medida para sus equipos mviles. Es por ello que para el presente trabajo estableceremos como rea crtica las estrategias de negocio de Nextel.
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CAPITULO I. LA ORGANIZACION
En el desarrollo de este captulo, se hablar sobre NEXTEL, que va desde su origen, visin, misin, y descripcin de los procesos de negocio centrales. 1.1. LA EMPRESA
Nextel del Per es una organizacin que brinda servicios de telefona, la cual trabaja con empresas grandes, medianas y pequeas, buscando hacerlas siempre ms productivas y exitosas. HISTORIA Nextel del Per S.A. ("Nextel") es una empresa de telecomunicaciones subsidiaria de NII Holdings Inc., que inici sus operaciones en el Per en el ao 1998 como prestadores de servicios pblicos de telecomunicaciones. Somos uno de los proveedores lderes a nivel mundial en servicios integrados de comunicacin inalmbrica, diseada para cubrir las necesidades de nuestros clientes. A travs de nuestro servicio de Conexin Directa Internacional actualmente brindamos cobertura a diversos pases del mundo como son Mxico, Brasil, Argentina, Chile, Estados Unidos y Canad, teniendo un aproximado de 3440,000 suscriptores netos. Nuestra tecnologa, iDEN desarrollada por Motorola, nos da el valor diferencial que nos distingue en el mercado de las telecomunicaciones ya que nos permite integrar en un mismo equipo 4 tipos de servicio: Conexin Directa Nextel Conexin directa internacional Interconexin telefnica Servicio de mensajera Nextel Nextel Online
La familia Nextel en el Per est compuesta por aproximadamente 1600 empleados con un promedio de edad de 31 aos distribuidos en Lima y provincias.
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UBICACIN DE LAS FILIALES
NII
NEXTEL MEXICO
NEXTEL PERU
NEXTEL BRASIL
NEXTEL ARGENTINA NEXTEL CHILE
NII Holdings, Inc. es uno de los proveedores de servicio ms importantes de Amrica Latina en cuanto a comunicaciones mviles integradas se refiere, que satisface las necesidades de clientes tanto residenciales como corporativos en Argentina, Brasil, Mxico, Per y Chile, teniendo sus oficinas centrales en Reston, Virginia, Estados Unidos. NII ofrece un servicio integrado de comunicacin mvil que comprende telefona, mensajes de texto, datos, acceso a internet y el radio digital de dos vas, conocido como Conexin Directa y Conexin Directa Internacional. Actualmente son 12,300 empleados los que trabajan para el corporativo, mismos que han permitido un crecimiento slido, conquistando premios y reconocimientos a lo largo de todo este tiempo en los cinco pases para NII, pero lo ms importante, ofreciendo un servicio de gran calidad para los clientes. En marzo de 2010, NII report ms de 7.7 millones de usuarios en los pases donde tiene operaciones. NII Holdings, Inc., compaa que forma parte del ranking Fortune 500, cotiza en el mercado NASDAQ bajo el smbolo NIHD y forma parte del ndice NASDAQ-100.
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1.2 MISIN DE NEXTEL PER SAC
MISIN: Brindar el servicio ms rpido y confiable asegurando el desarrollo de los talentos de nuestra gente y el crecimiento rentable.
La definicin de la misin de la empresa refiere a l por qu existimos? de la organizacin Qu es y qu hace? y a otro conjunto de preguntas que se reflejan en su misin.
Quines somos?
Somos la mejor empresa de Telecomunicaciones para trabajar en el Per (Great Place to Work 2011), la primera subsidiaria de NII Holdings en lanzar al mercado equipos Push to talk (PTT) de ltima generacin y tenemos la mayor.
Qu buscamos?
Ofrecer soluciones que conecten a nuestros usuarios con lo que es ms importante para ellos: su familia, su trabajo, sus amigos.
Para quienes trabajamos?
Trabajamos con las empresas grandes, medianas y pequeas, buscando siempre hacerlas ms productivas y exitosos a quienes las integren.
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1.2 VISIN DE NEXTEL PER SAC
VISIN: Ser lderes en telecomunicaciones brindando un servicio de clase mundial mediante la pasin de nuestra gente por el xito de sus clientes.
Es una imagen de futuro, mas deseable para una organizacin, pero la visin (estructurada, transformadora y realizable) es una idea con tanta energa que pone en movimiento el futuro apelando a los talentos y los recursos para que se cumpla.
Quines son nuestros consumidores o usuarios?
Estamos evocados al Mercado nacional.
Cmo contribuimos al bienestar del pas?
Contribuyen al bienestar del pas ofreciendo productos de utilidad para la poblacin.
Qu buscamos en el futuro?
Buscamos ser la empresa peruana lder en la industria de las telecomunicaciones.
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1.3 VALORES Nextel del Per, desde sus inicios siempre se ha regido por sus Valores, los cuales son los pilares de la Organizacin.
INTEGRIDAD
COMPROMISO
SENTIDO DE URGENCIA
EMPOWERMENT
TRABAJO EN EQUIPO
Integridad: Es la base de todas nuestras conductas, relaciones y negocios. Implica actuar de forma honesta, tica y confiable ante cualquier situacin. Compromiso: Estamos comprometidos a brindar lo mejor de nosotros. Para ello buscamos armonizar las necesidades, prioridades y metas de nuestro cliente, el desarrollo de nuestra gente y de la organizacin. Orientacin a resultados (Sentido de Urgencia): Es el factor de xito para actuar proactivamente y con rapidez, ante las necesidades presentes y futuras de nuestros clientes. Empowerment: Significa delegacin, facilitacin y ejercicio responsable del poder a todos los niveles de la empresa. Trabajo en equipo: Nos basamos en el compromiso, la confianza, la participacin, la empata y la valoracin de la diversidad. De esta manera, generamos la sinergia que permite resultados superiores y alto sentido de logro. NEXTEL PERU SAC a travs de sus 4 valores principales, expresa la filosofa, tradiciones y creencias dentro de ella. Expone en sus valores incentivando a sus colaboradores a la superacin personal que se transmite como el inters de la empresa en sus colaboradores haciendo que ellos puedan superarse y desarrollarse dentro de ella, al mantener el pensamiento positivo del optimismo a ser ambiciosos ya que la empresa necesitar del gran espritu trabajador de ellos para lograr sus metas y objetivos, y tener un gran compromiso con la empresa, otorgando as estos valores gran desempeo de sus colaboradores.

CAPITULO 2. AUDITORIA EXTERNA
2.1 ALINEAMIENTO ESTRATEGICO El concepto de alineamiento est construido bajo el criterio que para lograr la visin, estrategia y los resultados que la organizacin busca alcanzar, es necesario sincronizar efectivamente los esfuerzos de unidades de negocio, departamentos y procesos independientes. Este enfoque diferenciador y su posterior alineamiento organizacional, no deben ser vistos como una meta, sino un proceso continuo que requiere constante y rpido re-enfoque y realineamiento, lo que nos garantizar excelencia organizacional. 2.1.1 GLOBAL Somos una de las empresas de comunicacin inalmbrica ms grande del hemisferio occidental. Pertenecemos a la matriz nii holdings, inc. Proveedor lder en comunicaciones mviles para clientes corporativos de Amrica latina. Siendo as uno de los operadores de servicios integrados de comunicacin digital inalmbrica ms grandes del mundo. Con la red digital de negocio ms importante de los Estados Unidos y una gran presencia en diversos pases del mundo, incluyendo Argentina, Brasil, y Per. Nextel se convierte en la empresa de comunicacin inalmbrica ms grande del hemisferio occidental y est en el proceso de convertirse en el mercado mundial de las comunicaciones inalmbricas.
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2.2.2 NACIONAL A nivel nacional NEXTEL abarca toda la zona oeste del pas desde tumbes a tacan y zonas de la sierra como Puno y Cusco. Desde su llegada al Per iniciando sus operaciones en diciembre de 1998 como Subsidiaria de Nextel International Inc. Ofreciendo los servicios de: Telfonos celulares. Conexin Directa. Conexin Directa Internacional. Prepago Nextel. Nextel Online. Servicio de llamadas por internet. Interconexin telefnica. Larga distancia nacional. Larga distancia internacional. Mensaje de texto en pantalla. Servicio 123.
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2.2.3 SECTOR INDUSTRIAL Recientes estudios de mercado han demostrado que las telecomunicaciones es una de las industrias ms verstiles y rentables del mundo. Debido a que la necesidad de comunicacin es innata y cada ves ms las personas tienden a migrar a otros pases en busca de nuevas oportunidades, convirtindose en una industria cada vez ms importante en la economa actual. Habiendo en el Per tres grandes empresas dedicadas a la telefona mvil como son CLARO , MOVISTAR y NEXTEL abarcando esta el puesto 14 como una de las mejores empresas para laborar segn Great Place to Work Institute. 2.2.4 EMPRESARIAL Nextel del Per, proveedor de servicios de comunicaciones mviles diferenciados y debido a su buen clima laboral, motivacin constante a sus empleados y sus polticas de retencin de talento teniendo como compromiso hacer ms exitosos a nuestros usuarios y productivos sus negocios, asegurando el desarrollo de los talentos de nuestra gente y un crecimiento rentable.
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2.2 ANALISI PESTEC
POLTICO A pesar de la incertidumbre poltica generada a inicios del cambio de gobiernos, en este momento se puede vislumbrar un panorama bastante moderado, con una poltica de fiscalizacin mucho ms estricta que gobiernos anteriores. Esto es una seal positiva no solo para el estado, sino tambin para la inversin privada en sus diferentes rubros. En el contexto de incorporar a las zonas rurales, an desatendidas, el gobierno se ha trazado como objetivo, en el sector de telecomunicaciones, el incremento de cobertura de los servicios de voz y datos en centros poblados rurales. Las metas al 2016 respecto al ao 2010 son las siguientes: Servicios de voz (telefona fija, mvil y pblica) de 27% a 77% Servicios de datos (Internet) de 7% a 61%. Adems el gobierno es consciente de que la aplicacin de las telecomunicaciones tiene un impacto muy importante en la sociedad en su conjunto, pues su uso en ciertos servicios puede favorecer la integracin de colectivos con necesidades especiales (personas con dificultades motoras y sensoriales, personas que residen en zonas rurales, etc.). La teleducacin, el teletrabajo, la tele-asistencia y telemedicina, junto a la Administracin electrnica, permiten que estos colectivos puedan mejorar sustancialmente su calidad de vida. Es importante sealar que el gobierno mediante el ministerio de transporte y telecomunicaciones llev a cabo el proceso de licitacin para las nuevas bandas de telecomunicaciones que son las que van a permitir el ingreso de nuevos competidores y que los operadores locales puedan ampliar la cobertura de su servicio. Viettel Group, la nica empresa que se present a la licitacin, obtuvo la concesin con una oferta econmica de 48.4 millones de dlares y una inversin de 324 millones para la instalacin de la infraestructura, operacin, publicidad y otros. Cabe resaltar que esta empresa ingresara al mercado peruano el prximo ao en lo que respecta al sector de la telefona y ha anunciado que ofrecer tarifas 50% ms baratas que las actuales lo que registrarn mayores posibilidades para el consumidor que deber elegir lo conveniente para su economa. ECONMICO A pesar de la incertidumbre que actualmente se percibe en la economa mundial, desde el ao 2005 la economa peruana ha venido mostrando tasas de crecimiento superiores al 6% anual sustentada en la evolucin de la demanda interna como resultado del dinamismo del consumo y la

inversin privada. Segn las ltimas encuestas del Banco Central de Reserva (BCR) se observa una clara mejora en las expectativas de los agentes econmicos, tal es as que al cierre del 2011 la inversin privada creci 10%, mientras que para fines del 2012, se mantiene las previsiones de crecimiento de nuestra economa al 6%. Adems para fin de ao se espera un supervit fiscal del 2% del PBI. Esto se explica debido a las expectativas optimistas de los consumidores y empresarios, en un contexto de estabilidad macroeconmica, condiciones crediticias favorables, incremento del empleo formal en la mayora de regiones del pas, as como por el aumento en los anuncios de planes de inversin en empresas de todos los sectores. Por otro lado podemos ver que el nmero de usuarios de telefona mvil en el Per contina creciendo. De acuerdo con el Organismo Supervisor de Inversin Privada en Telecomunicaciones (OSIPTEL) en el primer semestre del 2010 se adquirieron 1, 207,735 nuevas lneas mviles, es decir que diariamente en el Per se vendieron 13,419 celulares. Adems, el nmero total de lneas activas hasta junio de ese ao fue de 27, 099,375 lo cual significa un crecimiento de 6% frente al mismo periodo del ao anterior. De acuerdo con estas cifras, OSIPTEL determin un ndice de densidad de 95.5% de lneas mviles; es decir, de cada cien personas, unos 95 son usuarios de celular. Entre los departamentos que disponen de ms celulares estn Lima y Callao, Tacna, Arequipa, Moquegua e Ica, siendo las dos primeras las que concentran el mayor ndice de densidad.
SOCIO-CULTURAL Las empresas de telefona mvil han cambiado su cultura, llegando ms al cliente de la andina, costa y selva, modificando sus productos con nuevos diseos los cuales permiten una mayor comodidad. La telefona mvil ha dejado de ser un simple medio de comunicacin para transformarse en una nueva forma de expresin personal, un objeto de entretenimiento, una herramienta de trabajo e inclusive un accesorio de moda. Si bien es cierto que su beneficio original era simplemente brindar un canal de acceso hacia nuestros contactos de una forma prctica que permitiera la movilidad del instrumento, hoy en da, gracias a las diversas aplicaciones, a la amplia gama de servicios ofrecidos y especialmente al internet, se ha desarrollado un nuevo estilo de vida digital. Todo esto ha dado paso a nuevas formas de evolucin en los aspectos de comunicacin para las empresas, las cuales se van dando cuenta de la importante utilidad de este tipo de tecnologa, ya que debido a los avances de las mismas, se han convertido no slo en una manera efectiva de

comunicacin, sino tambin en una opcin para poder abaratar costos, ampliar ganancias y ofrecer mejores resultados. Esto se suma al crecimiento de la cantidad de empresas en el Per, la cual viene siendo liderada por la Microempresa (91% de todas las empresas segn la SUNAT) que gracias a los distintos incentivos del Estado ha incrementado su nivel de formalidad. Debido a esto es que podemos apreciar una tendencia creciente de usuarios con mayores necesidades y especialmente mayores requerimientos antes de adquirir este tipo de servicios, pues estos no slo toman en cuenta la variable precio, sino que adems se ven temas como cobertura, calidad de los equipos, facilidades de pago e incluso la calidad de atencin al cliente. Otro factor importante que debemos tomar en cuenta es el fenmeno de la globalizacin, el cual hace que las empresas realicen sus actividades comerciales en diferentes partes del continente y del mundo, lo que significa una mayor demanda por un medio cada vez ms especializado. Sin embargo, como suele ser habitual con las nuevas tecnologas, a menor edad, el uso es mayor, de ah que el telfono mvil, sea ms utilizada por los jvenes y el fijo (en este caso, la tecnologa tradicional) en mayor grado por los mayores, los cuales se presentan ms resistentes al cambio tecnolgico. ECOLOGICO Si bien es cierto los servicios de telecomunicaciones pueden ayudar a mejorar la gestin ambiental de las empresas en temas relacionados con la disminucin de desplazamiento de vehculos, reduccin del consumo de papel e incluso en el monitoreo de parmetros y condiciones ambientales, estas tambin pueden llegar a ser bastante perjudiciales para el entorno. Esto se debe principalmente a factores como la construccin e instalacin de infraestructura, mantenimiento de redes y equipos, uso de energa para la operacin de los mismos, etc. Tambin debemos considerar otros aspectos como la generacin de residuos slidos, electrosmog, el incremento de los niveles de ruido, los cambios en el uso del suelo y el dao al patrimonio cultural que derivan de la instalacin de antenas y cables. Para estos temas las leyes nacionales de Per incluyeron instituciones como la creacin del Sistema Nacional de Evaluacin del Impacto Ambiental (SEIA). Es un sistema nico y coordinado de identificacin, prevencin, supervisin, control y correccin anticipada de los impactos ambientales negativos derivados de las acciones humanas expresadas por medio del proyecto de inversin. Otra institucin presente en estos temas es el Instituto Nacional de Recursos Naturales INRENA, el cual es un organismo pblico descentralizado del

Ministerio de Agricultura. Su competencia es a nivel nacional en estrecha relacin con los Gobiernos locales. Tiene personera jurdica de derecho Pblico interno y autoridad Nacional en materia de recursos naturales renovables y medio ambiente rural. TECNOLGICO Las empresas de telefona mvil en la actualidad aplican lo que es el ebusiness, con una mayor rapidez para comunicarse con los clientes interesados en su producto, a travs de llamadas a la central o con pginas web. La telefona mvil renueva cada cierto tiempo sus productos, precios y beneficios. Es indiscutible ms obvia la necesidad del usuario por transformar su celular a una minicomputadora porttil multimedia. Adems, la popularidad de Internet y su creciente uso, han provocado la eclosin del trfico de los servicios de datos, sobre todo del correo electrnico, la navegacin por Internet y las aplicaciones profesionales. En los prximos
aos, se prev que la transmisin de datos superar a la voz como la principal fuente de trfico de las redes mundiales de telecomunicaciones, lo que constituye el principal desafo al que se enfrentan las operadoras de servicios de telecomunicaciones en la actualidad. Esto sumado a los costes decrecientes del acceso a Internet de banda ancha, tambin fomenta una mayor utilizacin de las aplicaciones de negocio electrnico por las pequeas empresas, permitindoles ahorrar dinero e incrementar su productividad. La tremenda dependencia del desarrollo y los altos niveles de inversin en tecnologa por el que este rubro se caracteriza, y es que debido a que esta industria es muy dinmica, se requiere que las empresas estn siempre a la vanguardia tanto para atraer y fidelizar clientes, como para superar problemas de gestin y reducir costes de operatividad. ANLISIS COMPETITIVO La competencia en telefona mvil son CLARO y MOVISTAR, cada compaa brinda dos tipos de servicio: Prepago Pospago
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Adems de estos servicios, todas estas compaas ofrecen servicios gratuitos y otros con costo, como por ejemplo: buzn de voz, consulta de saldo, atencin al cliente; y sms, descargas, internet, etc. Las 3 compaas brindan casi los mismos servicios, lo que los diferencia son sus pblicos objetivos, Nextel principalmente va a empresarios, CLARO a jvenes y Movistar a adultos en general. Recin hace un par de aos existe una competencia directa en el rubro de radio, porque antes CLARO y MOVISTAR no contaban con este servicio, se podra decir que entre la radio y el celular ambos eran bienes sustitutos del otro. Los consumidores prefieren Nextel por sus precios bajos, adems que se mantiene afuera de la disputa entre CLARO y MOVISTAR. Nextel no es visto como celular o radio, es visto como NEXTEL. 2.3 MATRIZ DE EVALUACIN DE LOS FACTORES EXTERNOS (EFE) Despus de analizar y evaluar la informacin: poltica, gubernamental, legal, econmica y ambiental de NEXTEL PERU SAC en nuestro anlisis PESTEC, procederemos a cuantificar los resultados en las oportunidades y amenazas identificadas que ofrece el entorno. Oportunidades: 1. Sector dinmico y en crecimiento en determinados servicios. 2. Convenios con Instituciones del Pas. 3. Demanda de servicios tecnolgicos ms especializados por parte de las empresas. 4. Generacin de polticas de estado para hacer que el servicio de telefona mvil llegue a todo el pas, mediante la concesin de nuevas bandas mviles. 5. Alto potencial de crecimiento de mercado, debido a los factores econmicos, factores socio cultural 6. Inversin extranjera creciente. 7. Globalizacin de las empresas y de los negocios lo cual genera cadenas productivas internacionales demandando soluciones de comunicacin integral. Amenazas: 1. 2. 3. 4. Descontento de algunos clientes por tener los precios y tarifas ligeramente elevados. Competidores ofrecen promociones y tarifas reducidas a Clientes. Intervencin del estado mediante un ente regulador en la industria. Tendencias de mercados muy cambiantes debido a la rpida evolucin tecnolgica.
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5. 6. 7. Polticas de estado para abrir el mercado hacia nuevos competidores. Resistencia de los usuarios a las nuevas tecnologas Fuerte publicidad de las empresas competidoras
Luego de haber listado los factores crticos procedemos asignarles un valor relativo, a cada uno, de 0.0 a 1.0. Asignar una calificacin de 1 a 4 a cada factor 4= le respuesta es superior 3= la respuesta esta por encima del promedio 2= la respuesta es promedio 1= la respuesta es pobre Multiplicar el peso de cada factor por su calificacin para determinar el peso ponderado. Sumar los pesos ponderados cada variable para determinar el peso ponderado total de la organizacin.
MATRIZ EFE DE NEXTEL PER SAC FACTORES DETERMINANTES
Oportunidades: Sector dinmico y en crecimiento en determinados servicios. 0,07 Convenios con Instituciones del Pas. Demanda de servicios tecnolgicos especializados por parte de las empresas. ms
0,09 0,07
PESO VALOR PONDERACIN
3 4
0,21 0,28
0,27
Generacin de polticas de estado para hacer que el servicio de telefona mvil llegue a todo el pas, mediante la concesin de nuevas bandas mviles.
0,07 2 0,14
Alto potencial de crecimiento de mercado, debido a los factores econmicos, factores socio cultural Inversin extranjera creciente. Globalizacin de las empresas y de los negocios lo cual genera cadenas productivas internacionales demandando soluciones de comunicacin integral.
0,07 0,05
3 3
0,21 0,15
0,07 0,49
0,21 1,47
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Amenazas: Descontento de algunos clientes por tener los precios y tarifas ligeramente elevados. Competidores ofrecen promociones y tarifas reducidas a Clientes. Intervencin del estado mediante un ente regulador en la industria. Tendencias de mercados muy cambiantes debido a la rpida evolucin tecnolgica. Polticas de estado para abrir el mercado hacia nuevos competidores. Resistencia de los usuarios a las nuevas tecnologas Fuerte publicidad de las empresas competidoras Total
0,08
0,24
0,07 0,07
2 2
0,14 0,14
0,08
0,16
0,07 0,04 0,1 0,51 1
3 3 3
0,21 0,12 0,3 1,31
2,78
2.4 MATRIZ DE PERFIL COMPETITIVO (PC) Identifica los principales competidores de una empresa, as como sus fortalezas y debilidades en relacin a la posicin estratgica de la empresa que se toma como muestra. La calificacin (valores) se refiere a fortalezas y debilidades de la organizacin donde: 4 = fortaleza mayor 3= fortaleza menor 2= debilidad menor 1= debilidad mayor Actualmente existen tres compaas proveedoras del servicio mvil: Movistar claro Nextel *SIENDO CLARO Y MOVISTAR COMPETIDORES INDIRECTOS DE NEXTEL
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Este es un mercado que ha venido creciendo en los ltimos aos, pues han logrado que este tipo de telefona se vuelva una necesidad, ya sea por seguridad o hasta para conseguir trabajo. Adems dado por varios factores, en particular por que la telefona mvil est satisfaciendo de mejor manera las necesidades de los clientes, que haban sido desatendidas para las personas que no podan acceder a un servicio de telefona fija. Mercado de Nextel La empresa que hemos elegido tiene dos mercados diferentes. El primero son las empresas y el segundo los clientes particulares, personas naturales. El uso de radio para las empresas es un medio bastante econmico, sobretodo en cantidad, es por esto que stas lo utilizan. Le otorgan el equipo a todos sus empleados, y generalmente luego los mismos empleados pagan su recibo pero debido a la cantidad de equipos comprados por la empresa, la tarifa es mucho menor, es decir es bastante rentable para ambas partes. En el mercado de personas naturales, comenz desarrollndose bsicamente en los niveles socioeconmicos A y B, pero conforme pasa el tiempo, tambin el sector C lo va adquiriendo, sobre todo por las personas que trabajan en empresas y les dan este equipo, de esta manera se va creando un crculo, haciendo crecer su mercado. Adems que muchas personas tienen ilimitado, entonces con tener un Nextel prepago y comprarte una tarjeta de 20 soles tienes para todo el mes. El crecimiento en este mercado a mi parecer, es por la radio, por la facilidad de la comunicacin y sobre todo por el precio tan barato. A pesar de que no hacan publicidad hasta hace poco, Nextel fue creciendo y creciendo en este grupo, sobretodo en la gente joven.
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NEXTEL vs CLARO
FACTORE CLAVES DEL XITO 1 2 3 4 5 6 7 8 9 DESENVOLVIMIENTO EN EL MERCADO MARKETING Y PUBLICIDAD CLIENTES PLANES TARIFARIOS DIFERENCIACION EN COSTO DE EQUIPOS POSICION FINANCIERA CALILDAD DEL SERVICIO FIDELIDAD AL CLIENTE COBERTURA TOTAL PESO 0,16 0,14 0,08 0,16 0,05 0,09 0,18 0,08 0,06 1,00 NEXTEL PONDERACIN 0,64 0,56 0,32 0,48 0,2 0,36 0,72 0,16 0,18 3,62 CLARO PONDERACIN 0,64 0,56 0,24 0,48 0,2 0,36 0,72 0,16 0,24 3,60
VALOR 4 4 4 3 4 4 4 2 3
VALOR 4 4 3 3 4 4 4 2 4
NEXTEL vs MOVISTART
FACTORE CLAVES DEL XITO 1 2 3 4 5 6 7 8 9 DESENVOLVIMIENTO EN EL MERCADO MARKETING Y PUBLICIDAD CLIENTES PLANES TARIFARIOS DIFERENCIACION EN COSTO DE EQUIPOS POSICION FINANCIERA CALILDAD DEL SERVICIO FIDELIDAD AL CLIENTE COBERTURA TOTAL PESO 0,16 0,14 0,08 0,16 0,05 0,09 0,18 0,08 0,06 1,00 NEXTEL PONDERACIN 0,64 0,56 0,32 0,48 0,2 0,36 0,72 0,16 0,18 3,62 MOVISTAR VALOR PONDERACIN 3 0,48 4 0,56 2 0,16 3 0,48 4 0,2 3 0,27 3 0,54 1 0,08 4 0,24 3,01
VALOR 4 4 4 3 4 4 4 2 3
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CAPITULO 3. AUDITORIA INTERNA
La auditoria consiste en el anlisis interno de la organizacin, con el propsito de identificar sus fortalezas y debilidades, para formular estrategias que le permitan obtener ventajas competitivas en el medio. Las reas funcionales clsicas para una evaluacin interna son: Administracin Gerencial Marketing y Ventas Operaciones y logstica Finanzas y contabilidad Recursos Humanos Sistemas de informacin y comunicaciones Tecnologa, investigacin y desarrollo
3.1 AREAS DE ANALISIS En el caso de NEXTEL PERU SAC tenemos las siguientes reas corporativas a analizar.
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3.1.1 OPERACIONES COMERCIALES En este punto Nextel consigue una ventaja competitiva fundamental en relacin a los dems operadores de telefona mvil del mercado. Nextel 3G PTT ofrece al cliente la posibilidad de maximizar la productividad de su comunicacin. Por un lado la comunicacin unidireccional obliga a los interlocutores a hablar lo estrictamente necesario y adems elimina los tiempos muertos entre respuesta y respuesta de estos, los cuales si se facturan en el servicio de telefona tradicional. Ofrece cobertura en pases con los que Per tiene un alto intercambio econmico (EEUU, Chile, Brasil, etc.) de una manera gil, presionando un solo botn (eliminando los prefijos internacionales) y permitiendo la comunicacin en simultneo de hasta 25 equipos con la funcin de Llamada de Radio Grupal, todo ello con la misma calidad de comunicacin que una llamada local. Permite acceder a la red de negocios Nextel, que est conformada por las empresas ms importantes de los distintos pases en donde hay cobertura, ofreciendo a sus clientes oportunidades de negocio con distintos proveedores, clientes, socios, etc. de toda la red. Para estar seguros que el servicio que se brinda a los clientes est acorde a sus expectativas, la empresa mide regularmente la percepcin pblica acerca de la efectividad de su comunicacin, marca y niveles de atencin de sus tiendas, canales online y centros de atencin al cliente. Adicionalmente establece objetivos de calidad de servicio, funcionamiento de red y satisfaccin de cliente. Nextel realiza seguimientos peridicos de los niveles de satisfaccin de los clientes a travs de encuestas, las cuales son desarrolladas por empresas socias de negocio especialistas en investigacin de mercado y ajenas a la empresa. Es as que en la actualidad Nextel tiene como socio estratgico para este fin a la empresa de investigacin de mercado ms importante del pas, como lo es Arellano Marketing. El objetivo de Nextel no es otro que utilizar la evolucin de la satisfaccin del cliente como el principal indicador acerca de la efectividad de las iniciativas de mejora de servicio. Pero Nextel del Per no slo se esfuerza por mejorar su servicio, sino tambin por ofrecer productos ms innovadores que el de sus competidores. Un ejemplo de ello es el acuerdo alcanzado con la empresa Huawei, quien es el proveedor de telfonos mviles con mayor crecimiento en los ltimos aos, para el desarrollo y comercializacin de los equipos para la plataforma 3G PTT. Actualmente Nextel brinda este servicio con el equipo Huawei U3220, el cual es un equipo de gama media en cuanto a los atributos de diseo, aplicaciones y precio. Una vez terminada la fase de prueba post-lanzamiento, Nextel del Per tiene planeado el llevar al mercado el equipo Huawei Titn, para el cual ha

conseguido los derechos de exclusividad tanto de distribucin como de comercializacin para todo Amrica Latina y El Caribe. Esto adems representar un incremento en los ingresos de la compaa, ya que el promedio de ingresos que deja un cliente de Titan ser un 30% superior al de un usuario normal de Nextel. Ello debido a las aplicaciones y los servicios adicionales existentes, compatibles con 3G PTT y que el cliente tendr a sus disposicin para contratarlos cuando desee.
3.1.2 MARKETING En este primer eslabn de la cadena de servicios Nextel del Per posee una importante ventaja competitiva. Nextel 3G PTT es un servicio de comunicacin mvil orientado principalmente a empresas. Para definir su mercado objetivo, Nextel utiliza principalmente los criterios de segmentacin geogrficos y demogrficos. El mercado objetivo de Nextel son las grandes, medianas y pequeas empresas del Per. Para poder coberturar a las empresas ms importantes, Nextel ha desarrollado una estrategia de crecimiento geogrfico, contando en la actualidad con cobertura en toda la costa, Cuzco y Puno, territorio en el cual se establecen las principales empresas del Per, las cuales generan el 83% del PBI nacional. As Nextel del Per tiene bien definido el segmento al cual se dirige y no gasta esfuerzos en llegar a zonas que no representan rentabilidad para la empresa. Otra ventaja importante de Nextel frente a sus competidores radica en la ejecucin del proceso de venta de productos y servicios con cada uno de sus clientes. El objetivo de la empresa es diferenciarse a travs de una experiencia de cliente superior, estando convencida de que conseguir la fidelidad de sus clientes va a aumentar su competitividad como compaa. Para ello, Nextel tiene como poltica llegar a sus clientes principalmente mediante la venta personal, a travs de los consultores de negocio, esto como una nueva forma de conocer mejor a sus clientes. Los consultores Nextel son un equipo de empleados altamente capacitados y con experiencia profesional en diversos sectores econmicos, entrenados especialmente para comprender las necesidades de comunicacin de una empresa o industria y formular soluciones de comunicacin para los clientes. Nextel del Per busca mejorar la productividad de las empresas a travs de sus tecnologas de comunicacin, guindose por un completo entendimiento del cliente y no por ideas preconcebidas. Los consultores de Nextel cuentan con un alto grado de conocimiento en aplicacin de tecnologas de telecomunicaciones y una cartera de servicios complementarios especializados para el sector empresarial como aplicativos de negocio: toma pedidos, captura de datos, enlace con base de datos de la empresa (utilizado por ejemplo en el sector

financiero para evaluaciones crediticias en lnea) localizador GPS; servicios de internet: internet mvil y banda ancha e incluso telefona fija, lo que les permite ofrecer a las empresas soluciones integrales de comunicacin que abarcan todos los procesos productivos de las mismas. Adems de ello Nextel del Per cuenta con 31 tiendas en todo el Per, las cuales se denominan CAP's (Centro de Asesora Personalizada). Estos establecimientos combinan espacios dedicados a la atencin de clientes con espacios orientados a la venta de equipos. Para el presente ao Nextel lanzar adems un nuevo canal de ventas con tiendas concepto en centros comerciales, dedicadas nicamente a generacin de venta de nuevas unidades. Es as que Nextel del Per cerrara el ao con 470 puntos de venta totalmente integrada, en los que est presente toda su oferta comercial y 38% de su planilla dedicado a funciones comerciales. Su objetivo a largo plazo es incrementar paulatinamente la plantilla dedicada a funciones comerciales hasta llegar al 47% en 2014. Por ltimo, para ayudar a la promocin de sus productos y servicios, Nextel participa de forma institucional en numerosas actividades de la sociedad a travs del patrocinio de actividades deportivas, culturales y sociales principalmente, todas orientadas a captar la atencin del sector empresarial. As durante el 2011 Nextel patrocin 82 iniciativas en los mbitos del deporte la cultura y la accin social como lo fueron la Feria Gastronmica Mistura, la Maratn Corporativa Nextel, etc. Una de las desventajas es el precio que manejan los productos, ya que se encuentran por encima de sus competidores, quienes manejan soluciones de comunicacin por voz como RPM o RPC que tienen un precio hasta 35% menor. Adicionalmente la tarifa inter operadora de Nextel hacia los dems operadores en ms alta. 3.1.3 RR-HH Y ADMINISTRACIN En este segundo eslabn de la cadena Nextel del Per genera una ventaja competitiva importante, puesto que cuenta con personal altamente capacitado y con una fuerte orientacin de servicio. A diferencia de los dems operadores de telefona mvil en el mercado peruano, todo el personal que tiene contacto directo con los clientes posee grado de instruccin mnimo de bachiller universitario, lo cual contribuye a ofrecer un servicio profesional a los clientes corporativos, los cuales son los ms importantes para la empresa. Los asesores de atencin al cliente de Nextel pasan un riguroso proceso de seleccin y capacitacin en los cuales se evala fundamentalmente la vocacin de servicio y conocimiento del negocio para poder brindar a los clientes soluciones rpidas y adecuadas a sus requerimientos.
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Las actividades de Nextel en el Per demandan adems la colaboracin profesionales indirectos. Este empleo indirecto corresponde en su mayora a subcontratacin de actividades a empresas colaboradoras. Estas empresas colaboradoras se dedican a la realizacin de trabajos adjudicados por Nextel, tales como mantenimiento de instalaciones de uso pblico y privado, provisin y mantenimiento de productos y servicios de telecomunicaciones, soporte tecnolgico de sistema de informticos y atencin en lnea a una base de clientes determinados. Nextel exige a estas empresas el cumplimiento de los mismos estndares de calidad, mediante una poltica de seguimiento y capacitaciones constantes especiales para estos empleados. Adems de ello se preocupa tambin porque estas empresas socias de negocio cumplan con los contratos laborales de acuerdo a ley y la faciliten los implementos necesarios para que sus colaboradores desarrollen de forma correcta las funciones asignadas.
3.1.4 INGENIERA Uno de los principales factores que determina la prestacin de un servicio de calidad en el mercado de las telecomunicaciones, es la experiencia que tengan lo operadores para adaptar sus tecnologas a distintos entorno geogrficos de una misma zona de cobertura. Al ser Nextel del Per una empresa relativamente joven en el mercado, cuenta aqu con una debilidad con respecto a sus competidores ms cercanos. Justamente las fallas de cobertura han afectado ltimamente mucho la imagen que tienen los clientes con respecto al servicio y a la empresa. El problema de la cobertura se debe principalmente a factores relacionados a la cantidad de antenas instaladas y el tipo de tecnologa que se utiliza para brindar el servicio (Tecnologa IDEN frente a la tecnologa GSM de los otros operadores). Nextel es el operador de telecomunicaciones ms joven del mercado por lo cual su red de antenas es aun la ms pequea en el espacio de cobertura que maneja. Tanto telefnica como Claro han tenido mayor tiempo para desarrollar una red de antenas que les permite una mejor calidad de comunicacin. Por otro lado la tecnologa IDEN inicialmente no permita operatividad multitarea en los equipos Nextel. Esto significa que mientras se est en una llamada de radio no se poda recibir llamadas de telefona, y viceversa. Con el avance de la tecnologa y la necesidad de servicio de datos en los equipos mviles, esta limitante se agravo an ms. Los equipos mviles con conectividad a internet necesitan conectarse a la web de forma automtica peridicamente para poder descargar los correos electrnicos, reportar ubicacin (GPS) o sincronizar informacin de algn aplicativo. Teniendo en cuenta que los equipos Nextel no permiten desarrollar ms de una tarea a la

vez, durante este lapso de tiempo que el equipo se conecte a la web no es posible recibir ningn tipo de comunicacin, lo cual brinda al cliente la sensacin de una perdida de seal durante este periodo de tiempo, lo que origina inconformidad con el servicio prestado. Si bien este problema se ha superado en buena medida con la funcin siempre disponible de Nextel 3G PTT, la cual permite disponibilidad de comunicacin en el equipo no importa la tarea que est llevando a cabo el mismo, esto no soluciona del todo el problema de falta de seal que perciben muchos de los clientes de Nextel del Per. Cabe resaltar tambin que frente a la competencia, los equipos Nextel no son los ms modernos ni vistosos, lejos de ello, aun con el lanzamiento de este nuevo servicio, los equipos mviles siguen careciendo de algunas aplicaciones e interfaces ms amigables para los usuarios. La empresa para los prximos meses tiene planeado lanzar al mercado equipos que operando en esta nueva plataforma si ofrecern al cliente una experiencia de comunicacin superior. Equipos touch screen con sistema operativo Android, de diseos innovadores y funciones adicionales como radio y T.V. 3.1.5 LEGAL Dentro de NEXTEL PER SAC existen un nmero d trminos legales, pues bien por ser una empre dedicada a la telefona mvil tiene acceso aun sin fn de informacin por parte de sus usuarios.Por eso as tratamos tus datos. Estas son nuestras polticas de privacidad y seguridad. Nextel S.A informa a sus clientes lo que sigue con respecto a sus polticas de privacidad y seguridad, as como del uso de informacin personal identificable en el presente sitio web: Aspectos Generales
Nextel solicita informacin personal a travs de este sitio, solamente con el objeto de establecer y reafirmar la relacin y comunicacin con sus clientes y usuarios con sus usuarios. Por lo anterior, el ingreso y la obtencin de datos personales en cualquiera de las aplicaciones del sitio, se realiza de forma voluntaria a fin de acceder a los beneficios y servicios que ofrece la Compaa, tales como, concursos, promociones, sorteos, servicios de consulta, contenidos exclusivos y otros. Los productos y tarifas promocionados a travs de nuestros sitio web, estn sujetos a disponibilidad de stock, y condiciones comerciales establecidas por Nextel. El usuario acepta utilizar este portal web y la informacin que en este se contiene bajo su entera y exclusiva responsabilidad.
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Para este fin, y de acuerdo a la Ley N 19.628, artculo 3, Nextel podr comunicarse con el usuario a travs de SMS, por email u otro medio, teniendo en cuenta la finalidad para la cual fue entregada la informacin personal del usuario. Los derechos de propiedad intelectual e industrial de la pgina web www.nextel.com.pe , su cdigo fuente, diseo, estructura de navegacin, y los dems elementos en l contenidos, son propiedad de Nextel S.A. segn corresponda. Solo ste es a quien corresponde el ejercicio exclusivo de los derechos de explotacin de los mismos en cualquier forma y, en especial, los derechos de reproduccin, distribucin, comunicacin pblica y transformacin. Captura de datos personales.
Nextel utilizar los datos personales del usuario nicamente para el fin por el cual la informacin es requerida, informando el propsito y condiciones de entrega de los datos. Nextel no revelar datos personales de sus usuarios, ni los comercializar a terceros, ajenos a Nextel y sus empresas relacionadas, salvo que cuente con el consentimiento del usuario. En el evento de que a los datos capturados se les pudiera dar algn uso diferente al propsito para el cual fueron capturados, Nextel informar tal circunstancia al usuario y le entregar la oportunidad de rechazar el uso de sus datos. Acceso, modificacin y eliminacin de datos personales.
Si en cualquier momento despus de proporcionar sus datos personales, el usuario desea revisarlos o modificarlos, ste podr hacerlo a travs del acceso a su cuenta respectiva. Si en cualquier momento el usuario no desea seguir recibiendo informacin de Nextel, deber ponerse en contacto para tal fin con Nextel mediante su central de atencin a clientes.
Factura Electrnica
Nextel indica expresamente a sus usuarios que contrata los servicios de una tercera entidad, denominada papper less, quien se har cargo del envo y distribucin de correos con facturacin y boletas electrnicas, informacin que puede ser vista de modo seguro y encriptado mediante el servicio.
Entrega de informacin a entidades.
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De vez en cuando se solicitar informacin a personas que nos hayan enviado informacin de contacto a travs de encuestas, concursos o promociones. La participacin en stas es totalmente voluntaria, por lo que es una decisin del usuario revelar o no esta informacin. La encuesta se utilizar exclusivamente con propsitos de seguimiento o para mejorar el rendimiento del sitio web. Deber tenerse presente que en caso de comunicarse los resultados de dicha encuesta, se omitir cualquier seal que permita identificar a las personas consultadas.
3.2 MATRIZ DE EVALUACIN DE LOS FACTORES INTERNOS (EFI) Procedimiento: 1. Hacer una lista de los factores de xitos claves identificados en el proceso de evaluacin interna. (fortalezas y debilidades) FORTALEZAS 1. Nextel, es una empresa especializada en soluciones mviles empresariales, lo cual se ha hecho notar en campaas de mercadotecnia. 2. Cuenta con una posicin financiera sana y en crecimiento econmico. 3. nicos con la Tecnologa exclusiva IDEN. 4. nico operador que ofrece el servicio de radio troncalizado (IDEN) para empresas (producto diferenciado). 5. Especializacin en el rubro de comunicacin corporativa. 6. Desarrollo de aplicativos de negocios para empresa a medida. 7. Servicio al cliente personalizado, de alta calidad y especializado. 8. Red de negocios local e internacional. 9. Equipos diseados para las distintas actividades de negocios 10. Alianzas estratgicas importantes con sus proveedores que le permiten entregar un mejor servicio.

DEBILIDADES 1. Precios por encima del promedio del mercado. 2. Cobertura limitada a nivel nacional y baja seal en ciertos puntos de la capital, debido a la cantidad limitada de antenas. 3. Bajo nivel esttico y tecnolgico de los celulares. 4. Alto costo de las llamadas inter-operadores. 5. Pocos puntos de atencin al cliente en comparacin a la base actual de usuarios y relacin a la competencia (claro y movistar). 6. Escasa publicidad: Esto es una debilidad ya que limita el comunicado de las promociones. 7. Falta de innovacin en los productos lo cual repercute en la imagen de la empresa. 2. Asignarle peso segn la importancia relativa (De 0.0 a 1.0) 3. Suma de todos los pasos debe ser igual a 1.0 4. Asignarle un valor a cada factor (De 1 a 4) 4 = Fortaleza mayor 3 = Fortaleza menor 2 = Debilidad menor 1 = Debilidad mayor 5. Multiplicar el peso de cada factor por su valor = peso ponderado 6. Sumar los ponderados de cada factor 7. Determinar el puntaje ponderado total para la organizacin 8. El puntaje por encima de 2.5 indican una posicin interna fuerte.
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NEXTEL.TU MUNDO AHORA MATRIZ EFI DE NEXTEL PER

FACTORES DETERMINANTES FORTALEZAS Nextel, es una empresa especializada en soluciones mviles empresariales, lo cual se ha hecho notar en campaas de 0,07 mercadotecnia. Cuenta con una posicin financiera sana y en crecimiento 0,07 econmico. 0,07 nicos con la Tecnologa exclusiva IDEN. nico operador que ofrece el servicio de radio troncalizado (IDEN) 0,06 para empresas (producto diferenciado). Especializacin en el rubro de comunicacin corporativa. Desarrollo de aplicativos de negocios para empresa a medida. Servicio al cliente personalizado, de alta calidad y especializado. Red de negocios local e internacional. Equipos diseados para las distintas actividades de negocios
0,06 0,07 0,05 0,05 0,06 PESO VALOR PONDERACIN
4 3 4 4 4 3 4 3 4 3
0,28 0,21 0,28 0,24 0,24 0,21 0,2 0,15 0,24 0,15 2,2
Alianzas estratgicas importantes con sus proveedores que le 0,05 permiten entregar un mejor servicio.
0,61
DEBILIDADES Precios por encima del promedio del mercado.
0,06
1 1 1 2 2 2 1
0,06 0,07 0,06 0,12 0,1 0,06 0,06 0,53
Cobertura limitada a nivel nacional y baja seal en ciertos puntos de 0,07 la capital, debido a la cantidad limitada de antenas. Bajo nivel esttico y tecnolgico de los celulares. Alto costo de las llamadas inter-operadores.
0,06 0,06
Pocos puntos de atencin al cliente en comparacin a la base actual 0,05 de usuarios y relacin a la competencia (claro y movistar). Escasa publicidad: Esto es una debilidad ya que limita el 0,03 comunicado de las promociones. Falta de innovacin en los productos lo cual repercute en la imagen 0,06 de la empresa TOTAL
0,39 1
2,73
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3.3 ANLISIS DE LA CADENA DE VALOR El anlisis de la Cadena de Valor nos permite Identificar las actividades principales que permiten que Nextel genere una Ventaja Competitiva. A continuacin se muestran los Procesos CORE de Nextel y de igual manera, sus
reas de Soporte.
Marketing, Productos y Servicios: Nextel como funcin principal es comercializar los servicios es por eso que es necesario analizar el entorno para captar las necesidades de los clientes y poder generar oportunidades de mercado que le permitan enfrentarlas amenazas que se presenten. Problemtica identificada: en comparacin con otros proveedores de servicios, Nextel no realiza una innovacin en los productos que le permita competir e igualar a la competencia en el sector de mercado de los jvenes. Ventas y Soporte: En esta rea Nextel tiene como funcin principal comercializar los servicios a travs de canales de distribucin directa as como la realizacin de la ingeniera de detalle, supervisin de la instalacin, y la puesta en marcha de los sistemas que generan el acta de aceptacin. Problemtica Identificada: Si bien Nextel ofrece un soporte personalizado, an no cuenta con la cantidad suficiente de centros de atencin que permita brindar el soporte deseado por el cliente
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Facturacin y Cobranza, El objetivo principal en esta rea para NEXTEL es contar con sistemas adecuados para realizar una adecuada medicin del servicio a cobrarse. Una vez que cierra el ciclo de la venta del servicio es necesario desarrollar una estrategia de cobranzas y evitar altos ndices de morosidad, acercando los puntos de pago a los abonados o realizar alianzas con los bancos y supermercado. Supone tambin la capacidad de cortar o dar de alta el servicio a travs de los sistemas de aprovisionamiento. Post venta, se ocupa de brindar un apoyo constante a los usuarios para garantizarles servicios de alta calidad. Su principal objetivo es la generacin de nuevos negocios y la fidelizacin de los clientes. Problemtica Identificada: Si bien Nextel ofrece un soporte personalizado, an no cuenta con la cantidad suficiente de centros de atencin que permita brindar el soporte deseado por el cliente
CAPITULO 4. OBJETIVOS A LARGO PLAZO Y ESTRATEGIAS
OBJETIVOS A LARGO PLAZO

Alcanzar una evolucin sostenida en la venta de nuestros productos a ofrecer. Desarrollar nuestra especializacin en la fabricacin para brindarle un valor agregado a nuestra produccin. Mantener una infraestructura con tecnologa de punta para optimizar los procesos. Desarrollar a nuestros recursos humanos como pieza fundamental del xito de nuestro negocio. Bsqueda del mejoramiento contante de procesos a nivel de la corporacin, con el objetivo de obtener las Certificaciones Internacionales de Calidad, Medio Ambiente y manejo de Recursos Humanos. Obtener mediante la adecuacin y mejoramiento de procesos, una flexibilidad y grado de respuesta inmediata a las exigencias del mercado.
ESTRATEGIAS COMPETITIVAS Reduccin de costos mediante una mayor experiencia, la construccin eficiente de economas de escala, el rgido control de costos y muy particularmente de los costos variables.
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Efectuar una estrategia de bajo costo podra implicar grandes inversiones de capital en tecnologa de punta, precios agresivos y reducir los mrgenes de utilidad para comprar una mayor participacin en el mercado. Diseo del producto y composicin deberan ser de acuerdo al precio de venta. Control de la materia prima para evitar prdidas. Asegurar el abastecimiento financiero necesario para las inversiones en infraestructura, que permitan a la empresa encontrarse a la vanguardia de los avances tecnolgicos del sector. Ofrecer una desarrollada y constante variedad de productos de buena calidad. ESTRATEGIAS EXTERNAS ESPECFICA Reforzar las actividades publicitarias muchas promociones de ventas con artculos. Conquistar a los clientes actuales o potenciales de empresas competidoras. Contar con ms locales comerciales en una ubicacin privilegiada y con buen ambiente. Tener control no solo sobre la produccin, sino en sus canales de distribucin para mantener los estndares de eficacia. Incorporar productos exclusivos.
LAS ESTRATEGIAS GENERICAS COMPETITIVAS
RECURSOS Y HABILIDADES COMUNMENTE REQUERIDOS
REQUERIMIENTOS DE LAS ORGANIZACIONES NECESARIAS
RIESGOS
LIDERAZGO EN COSTO.
Sistema de distribucin de bajo costo, como los productos tienen mayor rendimiento para el consumidor y costos de distribucin y produccin.
Controles estrictos de costos, ya que NEXTEL cuenta con una buena estructura de costos que le permite tener mrgenes por arriba del promedio de la industria a pesar de vender sus productos a precios por encima del promedio.
Inflacin en costos que limita habilidad de la empresa para mantener un precio diferencial.
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LAS ESTRATEGIAS GENERICAS COMPETITIVAS RECURSOS Y REQUERIMIENTOS HABILIDADES DE LAS COMUNMENTE ORGANIZACIONES REQUERIDOS NECESARIAS RIESGOS
Excelentes habilidades de marketing, el cual le permiti posicionar sus productos. DIFERENCIACIN.
Excelente Las imitaciones coordinacin entre l reducen la funciones, percepcin de la desarrollo de diferenciacin, lo productos y que ocurre marketing, NEXTEL usualmente en para poder industrias maduras, posicionarse tuvo la idea es mantener que hacer un buen plan de investigacin del marketing. mercado, y as poder quitar mercado a la competencia, con su producto innovador.
LAS ESTRATEGIAS GENERICAS COMPETITIVAS RECURSOS Y HABILIDADES COMUNMENTE REQUERIDOS Existe un compromiso por parte de los directores del grupo de desarrollar una cultura de mejora continua en los procesos productivos , lo cual garantiza un adecuado sistema de soporte en la produccin, garantizando la combinacin adecuada de las polticas direccionadas a un objetivo especfico, que es brindar productos de calidad. REQUERIMIENTOS DE LAS ORGANIZACIONES NECESARIAS
RIESGOS
ENFOQUE
El trabajo realizado por el NEXTEL, permite la orientacin hacia el objetivo planteado, la aplicacin de tecnologa a permitido mejorar considerablemente las lneas de produccin y la mejora de procesos.
Los competidores encuentran submercados dentro del mercado objetivo y desenfocan el esfuerzo de la bsqueda del enfoque. Como es el caso de NEXTEL en productos de mayor costo, la competencia buscar barreras para obstaculizar el desarrollo y posicionamiento del mercado.
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CAPITULO 5. MATRIZ FODA Y PEYEA 5.1 MATRIZ FODA
FORTALEZAS 1. Nextel, es una empresa especializada en soluciones mviles empresariales, lo cual se ha hecho notar en campaas de mercadotecnia. 2. Cuenta con una posicin financiera sana y en crecimiento econmico. 3. nicos con la Tecnologa exclusiva IDEN. 4. nico operador que ofrece el servicio de radio troncalizado (IDEN) para empresas (producto diferenciado). 5. Especializacin en el rubro de comunicacin corporativa. 6. Desarrollo de aplicativos de negocios para empresa a medida. 7. Servicio al cliente personalizado, de alta calidad y especializado. 8. Red de negocios local e internacional. 9. Equipos diseados para las distintas actividades de negocios 10. Alianzas estratgicas importantes con sus proveedores que le permiten entregar un mejor servicio. DEBILIDADES
ANALISIS INTERNO
ANALISIS EXTERNO
OPORTUNIDADES 1. Sector dinmico y en crecimiento en determinados servicios. 2. Convenios con Instituciones del Pas. 3. Demanda de servicios tecnolgicos ms especializados por parte de las empresas. 4. Generacin de polticas de estado para hacer que el servicio de telefona mvil llegue a todo el pas, mediante la concesin de nuevas bandas mviles. 5. Alto potencial de crecimiento de mercado, debido a los factores econmicos, factores socio cultural 6. Inversin extranjera creciente. 7. Globalizacin de las empresas y de los negocios lo cual genera cadenas productivas internacionales demandando soluciones de comunicacin integral.
1. Precios por encima del promedio del mercado. 2. Cobertura limitada a nivel nacional y baja seal en ciertos puntos de la capital, debido a la cantidad limitada de antenas. 3. Bajo nivel esttico y tecnolgico de los celulares. 4. Alto costo de las llamadas inter-operadores. 5. Pocos puntos de atencin al cliente en comparacin a la base actual de usuarios y relacin a la competencia (claro y movistar). 6. Escasa publicidad: Esto es una debilidad ya que limita el comunicado de las promociones. 7. Falta de innovacin en los productos lo cual repercute en la imagen de la empresa.
Aplicar diversificacin, ya que los precios competitivos, Realizar una alianza con los proveedores ms eficientes de permiten introduccin a nuevos mercados. envases, para as poder mantener la posicin en el mercado. Mantener el posicionamiento en el sector C,D,E; esto permitir Optar con productos exclusivos para as poder introducir la fidelidad de los consumidores y su confianza para la nuevos productos al sector A y B. introduccin de nuevos productos. Desarrollar I+D, para poder implementar productos con Liderazgo de precios, permitir la expansin a nuevos funciones diferentes del resto y agradables para todos los mercados. consumidores.
AMENAZAS
1. Descontento de algunos clientes por tener los precios y tarifas ligeramente elevados. 2. Competidores ofrecen promociones y tarifas reducidas a Clientes. 3. Intervencin del estado mediante un ente regulador en la industria. 4. Tendencias de mercados muy cambiantes debido a la rpida evolucin tecnolgica. 5. Polticas de estado para abrir el mercado hacia nuevos competidores. 6. Resistencia de los usuarios a las nuevas tecnologas 7. Fuerte publicidad de las empresas competidoras El mantener los precios competitivos, a pesar de las subidas y bajadas de los insumos, para luego poder enfrentar a la Control de los distribuidores, en base a un programa de competencia. control de abastecimiento y as poder proveer de productos El mantenimiento del posicionamiento en los sectores C, D, E; al mercado de forma eficiente. permite no ser desplazado por otras marcas, con mayor Contar con equipos de calidad para mantener la calidad de los reconocimiento. productos. El precio competitivo permite, introducir en mercados grandes, y fijos.
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5.2 MATRIZ DE LA POSICIN ESTRATEGICA Y LA EVALUACIN DE LA
ACCIN (PEYEA) La matriz PEYEA se utiliza para determinar la postura estratgica de una organizacin o de sus unidades operativas. Esta matriz tiene 2 ejes que combinan factores relativos a la industria (fortaleza de la industria y estabilidad del entorno) y 2 ejes que combinan factores relativos a la organizacin (fortaleza financiera y ventaja competitiva) en extremos de alto y bajo, que forman un marco de cuatro cuadrantes, cada uno asociada a una postura estratgica bsica: agresiva, conservadora, defensiva y competitiva. Posturas que describen a las estrategias: Postura agresiva Alta fortaleza financiera (FF) y alta fortaleza de la industria (FI) Postura competitiva Alta fortaleza de la industria (FI) y baja estabilidad del entorno (EE) Postura conservadora Alta fortaleza financiera (FF) y baja ventaja competitiva (VC) Postura defensiva Baja estabilidad del entorno (EE) y baja ventaja competitiva (VC)
FACTORES QUE CONSTITUYEN LAS VARIABLES DE LOS EJES DE LA MATRIZ PEYEA POSICIN ESTRATEGICA INTERNA FACTORES DETERMINANTES DE LA FORTALEZA FINANCIERA (FF)
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. Retorno en la inversin. Apalancamiento. Liquidez. Capital requerido vs capital disponible. Flujo de caja. Facilidad social del mercado. Riesgo involucrado en el negocio. Rotacin de inventarios. Economa de escala y de experiencia.
POSICIN ESTRATEGICA EXTERNA FACTORES DETERMINANTES DE LA ESTABILIDAD DEL ENTORNO (EE)

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. Cambios tecnolgicos. Tasa de inflacin. Variabilidad de la demanda. Rango de precios de productos competitivos. Barreras de entrada al mercado. Rivalidad/presin competitiva Estabilidad de precios de la demanda. Presin de productos sustitutos.
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FACTORES DETERMINANTES DE LA VENTAJA COMPETITIVA (VC) FACTORES DETERMINANTES DE LA FORTALEZA DE LA INDUSTRIA (FI)
1. Participacin en el mercado 2. Calidad del producto 3. Ciclo de vida del producto 4. Ciclo de reemplazo del producto 5. Lealtad del consumidor 6. Utilizacin de la capacidad de los competidores 7. Conocimiento tecnolgico 8. Integracin vertical 9. Velocidad de introduccin de nuevos productos
10. Potencial de crecimiento 11. Potencial de utilidades 12. Estabilidad financiera 13. Conocimiento tecnolgico 14. Utilizacin de recursos 15. Intensidad de capital 16. Facilidad de entrada al mercado 17. Productividad / utilizacin de la capacidad. 18. Poder de negociacin de los productores.
PLANTILLA PARA CALIFICACIN ESTABILIDAD DEL ENTORNO (EE)
DE
FACTORES
DETERMINANTES
DE
LA
Cambios tecnolgicos Tasa de inflacin Rango de precios productos competitivos Barreras mercado de entrada de
Muchos Alta
0 0
1 1
2 2
3 3
4 4
5 5
6 6
Pocos Baja
Amplio
Estrecho
al
Pocas
Muchas
Rivalidad / Presin competitiva Presin de sustitutos los productos
Alta
Baja
Alta
Baja
Promedio = -2.83
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PLANTILLA PARA CALIFICACIN DE FACTORES DETERMINANTES DE LA VENTAJA COMPETITIVA (VC)
Participacin en el mercado
Pequea
Grande
Calidad del producto Ciclo de vida del producto Ciclo de reemplazo del producto Lealtad del consumidor Conocimiento tecnolgico Velocidad de introduccin de nuevos productos
Inferior Avanzado
0 0
1 1
2 2
3 3
4 4
5 5
6 6
Superior Temprano
Variable
Fijo
Baja Bajo
0 0
1 1
2 2
3 3
4 4
5 5
6 6
Alta Alto
Lenta
Rpida
Promedio = -4.14
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PLANTILLA PARA CALIFICACIN DE FACTORES DETERMINANTES DE LA FORTALEZA FINANCIERA (FF)
Retorno en la inversin
Bajo
Alto
Apalancamiento Liquidez Capital requerido versus capital disponible Riesgo involucrado en el negocio
Desbalanceado Desbalanceada
0 0
1 1
2 2
3 3
4 4
5 5
6 6
Balanceado Slida
Alto
Bajo
Alto
Bajo
Promedio = 5
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CAPITULO 6. MATRIZ BCG, IE, GE, MD, RUMELT, MCPE, ETICA Y CICLO DE VIDA
6.1 MATRIZ BOSTON CONSULTING GROUP (BCG) Su finalidad es ayudar a priorizar recursos entre distintas reas de negocios o Unidades Estratgicas de Anlisis (UEA), es decir, en qu negocios se debe invertir, desinvertir o incluso abandonar. Se trata de una sencilla matriz con cuatro cuadrantes, cada uno de los cuales propone una estrategia diferente para una unidad de negocio. Cada cuadrante viene representado entre por una figura o icono. El mtodo utiliza una matriz de 2x2 para agrupar distintos tipos de negocios que una empresa en particular posee. El eje vertical de la matriz define el crecimiento en el mercado, y el horizontal la cuota de mercado. As las unidades de negocio se situarn en uno de los cuatro cuadrantes en funcin de su valor estratgico. Tales cuadrantes son: ESTRELLA. Gran crecimiento y Gran participacin de mercado. Se recomienda potenciar al mximo dicha rea de negocio hasta que el mercado se vuelva maduro, y la UEA se convierta en vaca lechera.
INCGNITA. Gran crecimiento y Poca participacin de mercado. Hay que reevaluar la estrategia en dicha rea, que eventualmente se puede convertir en una estrella o en un perro.
VACA. Bajo crecimiento y alta participacin de mercado. Se trata de un rea de negocio que servir para generar efectivo necesario para crear nuevas estrellas.
PERRO. no hay crecimiento y la participacin de mercado es baja. reas de negocio con baja rentabilidad o incluso negativa. Se recomienda deshacerse de ella cuando sea posible. Generalmente son negocios / productos en su ltima etapa de vida. Raras veces conviene mantenerlos en el portafolio de la empresa
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POSICION DE LA PARTICIPACION DE MERCADO RELATIVA DE LA INDUSTRIA
ALTA 1.0 ALTA +20
MEDIA 0.50
BAJA 0.0
TASA DE CRECIMIENTO DE LAS VENTAS EN LA INDUSTRIA
2
MEDIA 0
BAKA -20 INGRESOS $$ 950000 1550000 2500000 % DE INGRESOS 0.38 0.62 1 UTILIDADES ($$) 57000 93000 150000 % DE UTILIDADES 0.39 0.61 1 PARTICIPACION DE MERCADO 0.57 0.55 TASA DE CRECIMIENTO 0.35 0.75
DIVISIN 1. POST PAGO 2. PRE PAGO TOTAL
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6.2 MATRIZ INTERNA EXTERNA (IE)
TOTAL PONDERADO EFI
4.0
FUERTE 3.0 4.0
3.0
PROMEDIO 2.0 2.99 2.65
2.0
DEBIL 1.0 1.99
1.0
ALTO 3.0 4.0
II
III
TOTAL PONDERADO EFE
3.0
IV
MEDIO 2.0 2.99 2.0 2.70
VI
VII
BAJO 1.0 1.99 1.0
VIII
IX
REGIN 2
CELDA V
PRESCRIPCIN RETENER Y MANTENER
ESTRATEGIAS Penetracin en el mercado Desarrollo de productos
Pgina 41

6.3 ESTRATEGIAS EN LA MATRIZ DE LA GRAN ESTRATEGIA (GE)
RAPIDO CRECIMIENTO DEL MERCADO
CUADRANTE 2
6 5 4 9 2 1
CUADRANTE 1 NEXTEL
POSICIN COMPETITIVA DEVIL -6 -5 -4 -3 -2 -1 -1 -2 -3 -4 -5 -6 CUADRANTE 3 1 2 3 4 5 6
POSICIN COMPETITIVA FUERTE
CUADRANTE 4
LENTO CRECIMIENTO DEL MERCADO
A partir de esta posicin, se recomiendan las siguientes estrategias: ESTRATEGIAS EXTERNAS ALTERNATIVAS INTENSIVAS: Se implementar la penetracin en el mercado a fin de buscar aumentar la participacin en el mercado local, el desarrollo de mercados dentro de nuevas reas geogrficas regionales, as como el desarrollo de productos en dichos mercados, donde el potencial de crecimiento es alto. ESTRATEGIAS EXTERNAS ALTERNATIVAS DE INTEGRACIN: Se recomienda implementar la integracin horizontal, ya que el sector goza de una relativamente buena situacin financiera y se ubica en un sector altamente competitivo. De esta manera, se lograrn sinergias a lo largo de la cadena de valor de la industria, como economas de escala. ESTRATEGIAS EXTERNAS ALTERNATIVAS DE DEVERSIFICACIN: Se implementar la diversificacin concntrica en la medida que se implementen los recursos y estructura bsica para la innovacin. Estos nuevos productos ayudaran a generar el posicionamiento del sector en el mercado latinoamericano.

6.4 MATRIZ DE DECISIONES (MD) Las estrategias generadas en la etapa de emparejamiento (FODA, PEYEA, BGC, IE Y GE), se rene en una matriz para preciar la repeticin de cada estrategia. La idea es sumar estas re potencias y retener las estrategias con mayor repeticin, las que menos se repiten queda como estrategias de contingencias.
ESTRATEGIAS
INTEGRACIN VERTICAL HACIA ATRS INTEGRACIN VERTICAL HACIA ADELANTE INTEGRACIN HORIZONTAL INTENSIVAS PENETRACIN DE MERCADO INTENSIVAS DESARROLLO DE MERCADO INTENSIVAS DESARROLLO DE PRODUCTO
MATRIZ DE DECISIONES DE NEXTEL FODA PEYEA BCG IE

SI SI
GE
TOTAL
2
SI
SI
SI SI
SI SI SI SI
2 4
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
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6.5 MATRIZ CUANTITATIVA DEL PLANEAMIENTO ESTRATGICO (MCPE) Es una herramienta que permite evaluar objetivamente estrategias posibles, con base a la identificacin previa de los factores crticos de xitos externos e internos. Esta matriz requiere de un buen juicio intuitivo para evaluar la atractivita de cada estrategia con relacin a la oportunidad, amenaza fortaleza y debilidad.
MATRIZ MCPE PARA NEXTEL PER

PENETRACIN DE MERCADO
Distribucin por outsourcing de Ofrecer los sus productos, productos a las con distritos con transportadores mayor que llegan a una porcentaje de amplia red de poblacin del tiendas y sector C, D Y micromercados. E. Invertir en paneles publicitarios en las carreteras, afiches en las tiendas
FACTORES CRTICOS DE XITO OPORTUNIDADES 1. Expansin hacia mercados de provincia. 2. Presentar al mercado novedosas equipos 3. Posicionar el producto. 4. Implementacin de nuevos equipos y planes AMENAZAS: 1. Productos importados. 2. posicionamiento de marcas. 3. economa de escala. 4. Tamao del mercado FORTALEZAS: 1. Llegada de nuevas tecnologas celulares 3.Productos bien posicionados en el segmento C. D y E 2.Reconocimiento de la marca 4. Creativos y diferentes a la competencia. 5. Internacionalizacin. DEBILIDADES: 1. Cuenta con diversos proveedores de envases. 2. nueva y mejor tecnologa de la competencia 3.fuerte publicidad de la competencia 4.perdida de puntos de distribucin 5. creciente competencia
PESO
0.11 0.18 0.22 0.12 0.06 0.14 0.12 0.05 0.11 0.08 0.1 0.13 0.2
PA
2 2 3 1 1 3 1 1 2 4 1 2 3
TPA
0.22 0.36 0.66 0.12 0.06 0.42 0.12 0.05 0.22 0.32 0.1 0.26 0.6
PA
4 2 4 2 3 3 2 3 3 3 1 1 3
TPA
0.44 0.36 0.88 0.24 0.18 0.42 0.24 0.15 0.33 0.24 0.1 0.13 0.6
PA
2 3 4 3 1 3 3 2 3 4 2 3 2
TPA
0.22 0.54 0.88 0.36 0.06 0.42 0.36 0.1 0.33 0.32 0.2 0.39 0.4
0.12 0.05 0.07 0.05 0.09
3 4 2 3 1
0.36 0.2 0.14 0.15 0.09 4.45
1 3 1 4 2
0.12 0.15 0.07 0.2 0.18 4.26
1 1 3 1 1
0.12 0.05 0.21 0.05 0.09 4.94
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MATRIZ MCPE PARA NEXTEL PER

DESARROLLO DE MERCADO
Competir con nuestra lnea de producto, con las empresas del mismo rubro en el mercado.. Aumentar la cobertura de la seal de NEXTEL PER
FACTORES CRTICOS DE XITO 1. Expansin hacia mercados de provincia. 2. Presentar al mercado novedosas equipos 3. Posicionar el producto. 4. Implementacin de nuevos equipos y planes AMENAZAS: 1. Productos importados. 2. posicionamiento de marcas. 3. economa de escala. 4. Tamao del mercado FORTALEZAS: 1. Llegada de nuevas tecnologas celulares 3.Productos bien posicionados en el segmento C. D y E 2.Reconocimiento de la marca 4. Creativos y diferentes a la competencia. 5. Internacionalizacin. DEBILIDADES: 1. Cuenta con diversos proveedores de envases. 2. nueva y mejor tecnologa de la competencia 3.fuerte publicidad de la competencia 4.perdida de puntos de distribucin 5. creciente competencia
PESO
0.11 0.18 0.22 0.12 0.06 0.14 0.12 0.05 0.11 0.08 0.1 0.13 0.2 0.12 0.05 0.07 0.05 0.09
PA
4 4 3 3 1 3 3 1 1 2 1 3 1 4 1 2 3 1
TPA
0.44 0.72 0.66 0.12 0.06 0.42 0.12 0.05 0.11 0.16 0.1 0.39 0.2 0.48 0.05 0.14 0.15 0.09
PA
3 3 3 1 1 3 2 1 1 3 1 1 2 4 2 2 1 1
TPA
0.33 0.54 0.66 0.12 0.06 0.42 0.24 0.15 0.11 0.24 0.1 0.13 0.4 0.48 0.1 0.14 0.05 0.09
4.94
4.26
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NEXTEL.TU MUNDO AHORA MATRIZ MCPE PARA NEXTEL PER

NEXTEL PER ofrece una gama de equipos para todos los gustos
FACTORES CRTICOS DE XITO 1. Expansin hacia mercados de provincia. 2. Presentar al mercado novedosas equipos 3. Posicionar el producto. 4. Implementacin de nuevos equipos y planes AMENAZAS: 1. Productos importados. 2. posicionamiento de marcas. 3. economa de escala. 4. Tamao del mercado FORTALEZAS: 1. Llegada de nuevas tecnologas celulares 3.Productos bien posicionados en el segmento C. D y E 2.Reconocimiento de la marca 4. Creativos y diferentes a la competencia. 5. Internacionalizacin. DEBILIDADES: 1. Cuenta con diversos proveedores de envases. 2. nueva y mejor tecnologa de la competencia 3.fuerte publicidad de la competencia 4.perdida de puntos de distribucin 5. creciente competencia
PESO
0.11 0.18 0.22 0.12 0.06 0.14 0.12 0.05 0.11 0.08 0.1 0.13 0.2 0.12 0.05 0.07 0.05 0.09
PA
4 4 3 3 1 4 3 1 4 3 1 3 2 4 3 1 3 1
TPA
0.44 0.72 0.66 0.36 0.06 0.56 0.36 0.05 0.44 0.24 0.1 0.39 0.4 0.48 0.15 0.07 0.15 0.09
5.72
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6.6 MATRIZ DE RUMELT (MR) Es importante evaluar las estrategias retenidas despus de la MCPE. Con dos filtros finales: Los criterios de Richard P. Rumelt y los aspectos ticos que puedan ser vulnerados cuando se implementan las estrategias. Luego de calificar las estrategias retenidas por atractivos, es conveniente hacer una evolucin final en la etapa de decisiones con los cuatro criterios de Rumelt. Criterios de evolucin de estrategias: CONSISTENCIA: La estrategia no debe presentar objetivos y polticas mutuamente consistente CONSONANCIA: La estrategias debe presenta una respuesta adaptativa a l entrono externo y a los cambios crticos que en este ocurran. VENTAJA: La estrategia debe proveer y/o manteniendo de las ventajas competitivas en reas selectas de actividad. FACTIBILIDAD: La estrategia no debe originar un sobrecosto en los recursos disponibles ni crear subproblemas sin solucin.
MATRIZ RUMELT DE NEXTEL PER

ESTRATEGIAS Distribucin por outsourcing de sus productos, con transportadores que llegan a una amplia red de tiendas y micromercados. Ofrecer los productos a las distritos con mayor porcentaje de poblacin del sector C, D Y E. Invertir en paneles publicitarios en las carreteras, afiches en las tiendas
CONSISTENCIA CONSONANCIA VENTAJA FACTIBILIDAD SE ACEPTA
PENETRACIN DE MERCADO
SI SI SI SI SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
NO
SI
NO
NO
aumentar la cobertura de la seal de NEXTEL PER Competir con nuestra lnea de producto, con las empresas del mismo rubro en el mercado. NEXTEL PER ofrece una gama de equipos para todos los gustos.
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
NO
NO
DESARROLLO DE PRODUCTO SI SI SI SI SI
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6.7 AUDITORIA TICA DE LA ESTRATEGIA DERECHOS 1. Viola 2. Viola 3. Viola 4. Viola 5. Viola 6. Viola 7. Viola IMPACTO EN EL DERECHO A LA VIDA Neutral X Promueve IMPACTO EN EL DERECHO A LA PROPIEDAD Neutral X Promueve IMPACTO EN EL DERECHO AL LIBRE PENSAMIENTO Neutral Promueve IMPACTO EN EL DERECHO A LA PRIVACIDAD Neutral Promueve IMPACTO EN EL DERECHO A LA LIBERTAD DE CONCIENCIA Neutral Promueve IMPACTO EN EL DERECHO A HABLAR LIBREMENTE Neutral Promueve IMPACTO EN EL DERECHO AL DEBIDO PROCESO Neutral x Promueve
X X X x
JUSTICIA
8. IMPACTO EN LA DISTRIBUCIN Justo Neutro 9. EQUIDAD EN LA ADMINISTRACIN Justo X Neutro 10. NORMAS DE COMPENSACIN Justo X Neutro X Injusto Injusto Injusto
UTILITARISMO
11. FINES Y RESULTADOS ESTRATGICOS Excelente X Neutro 12. MEDIOS ESTRATGICOS EMPLEADOS Excelente X Neutro Perjudicial Perjudicial
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6.8 CICLO DE VIDA DE LA INDUSTRIA
La empresa NEXTEL PER se encuentra ente la etapa de crecimiento y madurez debido a que tiene una buena rentabilidad y a su expansin constante.
CAPITULO 7. IMPLEMENTACIN ESTRATGICA 7.1 OBJETIVOS

ES SER EL LDER DE MAYOR PRESTIGIO EN SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES, QUE SATISFAGAN LAS NECESIDADES DE SUS CLIENTES CON PERSONAS INVOLUCRADAS Y COMPROMETIDAS.
Enfocar nuestros esfuerzos hacia una misma direccin
Ofrecer productos innovadores y diferentes que demanda el mercado, con calidad y buena imagen.
Mantener una imagen y reputacin ante la sociedad, consolidndonos como una empresa seria, comprometida y flexible.
Consolidar su presencia en los pases donde maneja sus operaciones.
Tener una buena difusin y con ello, obtener aceptacin por parte de los consumidores
Generar la lealtad del consumidor
Bajar los costos de produccin.
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7.2 POLTICAS Polticas aplicadas por la empresa NEXTEL PER
1. NEXTEL, se conecta con su gente. Nuestro objetivo, es que todas las decisiones y acciones de los integrantes de NEXTEL sean tomadas teniendo en cuenta el impacto que estas puedan tener de manera interna tanto como de manera externa. 2. Nextel, el corazn de la empresa es su gente. Por eso contamos con beneficios competitivos y en muchos casos superiores a los que ofrece el mercado laboral, ya que la calidad de vida y bienestar de nuestros colaboradores nos motiva a seguir siendo una gran empresa. Por eso, tu comentario es importante. Nos gusta escucharte. De esta forma, generamos ideas y logramos la mejora continua de los procesos productivos en la empresa. 3. Creemos en el bien comn y tenemos en cuenta el impacto que nuestras acciones puedan tener en el medio ambiente y la sociedad. Gracias a ello Nextel cre el proyecto llamado "Responsabilidad Social Participativa" que anualmente se financia por las iniciativas y aportes voluntarios de los empleados. 4. SERVICIO PERSONALIZADO: no queremos que Internet se convierta en un obstculo para ofrecerle una atencin personalizada, sino un medio para poder prestar un servicio de calidad a ms gente, y esto no slo podemos conseguirlo ofreciendo productos sino servicios personalizados. 5. SEGURIDAD Y PRIVACIDAD: le recordamos que sus datos personales sern tratados con total confidencialidad de acuerdo con la Ley de Proteccin de Datos de Carcter Personal.
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7.3 RECURSOS Recursos tangibles: Qu oportunidades existen para economizar en el uso de estos recursos? Cules son las posibilidades de emplear los activos existentes en usos ms rentables? Representado por todos nuestros ingresos en maquinaria y equipo para la produccin de nuestros equipos. Recursos intangibles: Las marcas registradas y otras marcas comerciales son una forma de activos relacionados con la reputacin: su valor reside en la confianza que infunden a los clientes. Motorola, Nextel Titan U8820, Spring nextel, samsum Recursos humanos: La cultura organizativa se relaciona con los valores, tradiciones y normas sociales de una organizacin, que afectan a la destreza y a la motivacin de los empleados. Nuestros colaborados son capacitados constantemente, nos preocupamos por el clima labora y le damos un buen ambiente de trabajo, cmodo y minimizado el estrs. 7.4 MANEJO DE LA RESISTENCIA AL CAMBIO Educacin + Comunicacin. Conviene aplicarla en situaciones en las que la informacin y su anlisis sean poco exactas. Cuando se logr persuadir al personal, ste apoyar en la ejecucin del cambio. El tiempo requerido para ver resultados depender de la cantidad de personas que se involucre. Facilitacin + Apoyo. Se aplica cuando el personal se resiste al cambio por problemas de ajuste. Este es el mejor enfoque para resolver tales problemas, sin embargo, puede requerir mucho tiempo, resultar costoso o, incluso, fracasar. Negociacin + Acuerdo. Es conveniente su aplicacin para evitar que alguna persona o grupo salga perdiendo con el cambio, o cuando el grupo tiene mucho poder para resistir. En ocasiones puede ser una manera relativamente fcil de evitar importantes resistencias. En muchos casos

puede resultar demasiado costoso si se pone sobre aviso a los dems para negociar su cumplimiento. 7.5 MANEJO DE CONFLICTOS Buscar moderacin, dividir la diferencia, dar un poco a cada uno y encontrarse a medio camino con otros. Para fomentar un clima de colaboracin, las dos partes en conflicto necesitan enfocarse en lo que tienen en comn. El hecho de hacer ms evidentes sus metas compartidas de incrementar la productividad, reducir costos, disminuir el tiempo de diseo o mejorar las relacione entre los departamentos, sensibiliza a las partes acerca de los meritos de resolver sus diferencias para evitar arriesgar sus metas en comn.
7.6 MANEJO DEL AMBIENTE NATURAL Preservar el crecimiento de arboles. Desarrollar programas de reforestacin considerando especies nativas. Creemos en el bien comn y tenemos en cuenta el impacto que nuestras acciones puedan tener en el medio ambiente y la sociedad. Gracias a ello Nextel cre el proyecto llamado "Responsabilidad Social Participativa" que anualmente se financia por las iniciativas y aportes voluntarios de los empleados.
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7.7 ORGANIZACIN
Pgina 53

CAPITULO 8. PLAN ESTRATEGICO INTEGRADO
OBJETIVOS A LARGO PLAZO. 1. Desarrollar nuestra especializacin en la fabricacin para brindarle un valor agregado a nuestra produccin. 2. Alcanzar una evolucin sostenida en la venta de nuestros productos a ofrecer. 3. Bsqueda del mejoramiento contante de procesos a nivel de la corporacin, con el objetivo de obtener las Certificaciones Internacionales de Calidad, Medio Ambiente y manejo de Recursos Humanos. OBJETIVOS ACORTO PLAZO. 1. Introducir productos nuevos al mercado acorde a la demanda del consumidor, para este ao. 2. Incrementar las ventas en un 30% en los prximos 2 aos. 3. Emplear nuevos equipos y herramientas a la vanguardia en los 6 primeros meses de operaciones.
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PLAN ESTRATGICO INTEGRAL
VISIN INTERESES ORGANIZACIONALES

ESTRATEGIAS
OBJETIVOS DE LARGO PLAZO
PRINCIPIOS CARDINALES
1
X
2
X
3
X X
POLTICAS
1. Penetracin de Mercado. 2. Desarrollo de productos. 3. Mantener la satisfaccin. 4. Desarrollo de mercado.

TABLERO CONTROL
4,8 1,2 1,3,5 1,2
X X X
Introducir productos nuevos al mercado Incrementar las ventas en acorde a la demanda del un 30% en los prximos 2 consumidor, para este aos. ao.
PERSPECTIVAS Interna Procesos Clientes Financiera
Emplear nuevos equipos y TABLERO CONTROL herramientas a la vanguardia en los 6 primeros meses de PERSPECTIVAS operaciones. Interna Procesos Clientes Financiera
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CONCLUSIONES
1. Producto del anlisis de los objetivos del rea y su correspondencia la matriz FODA, la cadena de valor y el anlisis del entorno, se han determinado nueve estrategias tecnolgicas con las cuales se plantea hacer frente a cada una de las situaciones, sea para potenciar una ventaja competitiva o para reducir el impacto de las amenazas. 2. De acuerdo a los criterios establecidos para priorizar las iniciativas estratgicas se obtuvo como resultado establecer los acuerdos de niveles de servicio con los clientes, debido a que contribuye con los objetivos de negocio y contribuye al mejoramiento de los servicios a los usuarios. 3. El personal de tecnologa de la informacin siempre debe incrementar sus niveles de conocimiento, es por ello que es necesario en Nextel desarrollar un plan de capacitacin de TI de modo que el personal este en constante actualizacin de las tecnologas que albergan la sociedad de conocimiento actual, que permitan y que sean tiles para optimizar los procesos y sistemas.
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Estamos evocados al Mercado nacional.

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Buscamos ser la empresa peruana lder en la industria de las telecomunicaciones.

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DEBILIDADES Precios por encima del promedio del mercado.

0,06 0,07 0,06 0,12 0,1 0,06 0,06 0,53

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