Aportes de La Teoría General de Sistemas

UNIVERSIDAD NACIONAL MAYOR DE
SAN MARCOS
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

E. A. P.
CURSO : SISTEMAS DE INFORMACION GERENCIAL
PROFESOR : AQUILES BERDRIÑARIA ASCARSA
TEMA : APORTES METODOLOGICOS Y

SEMÁNTICOS DE LA TGS A LA
INVESTIGACION
CIENTIFICA
INTEGRANTES : Abanto Abanto, Luz Yanina
Espinoza Díaz, Sthefanny
Moreno Iparraguirre, Esteban
Salcedo Román, Jhon
Sandoval Paredes, Aldo
CICLO : 9no ciclo
AULA : 302 - N
Ciudad Universitaria, mayo del 2009

Teoría general de sistemas UNMSM
INTRODUCCION
Desde años recientes la teoría de la organización y la práctica

administrativa han experimentado cambios trascendentales. La información
proporcionada por las ciencias de la administración y la conducta ha
enriquecido a la teoría tradicional. Estos esfuerzos de investigación y de
conceptualización a veces han llevado a descubrimientos divergentes. Sin
embargo, surgió un enfoque que puede servir como base para lograrla
convergencia, el enfoque de sistemas, que facilita la unificación de muchos
campos del conocimiento. Dicho enfoque ha sido usado por las ciencias físicas,
biológicas y sociales, como marco de referencia para la integración de la teoría
organizacional moderna.
El primer expositor de la Teoría General de los Sistemas fue Ludwing

von Bertalanffy, en el intento de lograr una metodología integradora para el
tratamiento de problemas científicos fue quien dio el nombre a este enfoque la
denominación a mediados del siglo XX.
En el presente trabajo damos una mirada a la Teoría General de

Sistemas no sin dejar de mencionar los conceptos previos sobre sistemas
luego una conceptualización de lo que definen los diferentes autores del
enfoque de sistemas y nuestra posición al respecto asimismo se dará una
breve explicación sobre las diferencias entre los conceptos de análisis de
sistemas, enfoque de sistemas y la ingeniería de sistemas temas relacionados
pero que necesitan ser caracterizados, finalmente, se desarrollará la
metodología utilizada para el análisis de los sistemas y su diseño así como el
uso de una nueva forma de método científico que sea adaptable a las actuales
paradigmas que faltan cubrir por los métodos ya existentes.
2
Índice
CAPITULO I: TEORÍA GENERAL DE SISTEMAS
6
1.1 ORIGEN DE LA TEORÍA GENERAL DE SISTEMAS

1.2 ¿QUÉ ES LA TEORÍA GENERAL DE SISTEMAS?
1.3 SUPUESTOS BÁSICOS DE TGS
1.4 DESCRIPCIÓN DEL PROPÓSITO
CAPITULO II: LA TGS Y SU RELACION CON EL ENFOQUE DE SISTEMAS, ANALISIS

SISTEMICO Y LA INGENIERIA DE SISTEMAS
13
2.1 ANALISIS SISTEMICO

2.1.1Alcance conceptual
2.1.2Características básicas del análisis sistemático
2.2 INGENIERÍA DE SISTEMAS
2.3 ENFOQUE DE SISTEMAS
2.4 EL ENFOQUE DE SISTEMAS: TEORÍA GENERAL DE SISTEMAS APLICADA
2.4.1Métodos Relacionados
CAPITULO III: METODOLOGIA Y APLICACIÓN DEL ENFOQUE DE SISTEMAS

21
CAPITULO IV: CONCEPTOS BÁSICOS DE LA TEORÍA GENERAL DE SISTEMAS Y

EJEMPLOS 23
CONCLUSIONES
51
BIBLIOGRAFÍA
53
3
CAPÍTULO I:
TEORÍA GENERAL DE
SISTEMAS
1.1 ORIGEN DE LA TEORÍA GENERAL DE SISTEMAS
La Teoría General de Sistemas, idea desarrollada por L. Von Bertalanffy en 1930, fue
un tema nuevo que causó impacto en la comunidad científica, lo que motivó el interés
de muchos para su investigación, motivo por el cual un grupo conformado sólo por
personas que tenían inquietudes similares formaron la Sociedad para la Investigación
de Sistemas Generales conjuntamente con Anatol Rapoport, Kennet Boulding, Ralph
Gerard y otros en 1954.
No pasó mucho tiempo, para que el investigador y estudioso Kennet Boulding realice
una clasificación sobre cinco prioridades básicas de la Teoría General de Sistemas.
Según la investigación realizada, podemos llamar a estas prioridades: postulados,
presuposiciones o juicios de valor.
1. Es preferible que exista una seguridad en el orden, regularidad y carencia de

azar, para no encontrarnos en la incertidumbre y esperar un estado fortuito.
2. El orden del mundo empírico hace de éste un buen lugar, que sea motivante,
y que origine mucha atracción con respecto a los teóricos de los sistemas.
3. El mundo externo y práctico mantiene un orden en el ordenamiento, es decir
un orden en segundo plano: una ley de leyes.
4. El orden se mantiene con la matemática y el análisis cuantitativo, que son
herramientas de un valor.
5. El tratar de encontrar la ley y el orden juntos hace que sea necesaria la
búsqueda de referencias prácticas.
6
Pero el nombre que conocemos de esta Sociedad no es el que dio origen a su

constitución, pues primero fue conocida como Society for General Systems Research
(SGSR), luego fue convertida en la International Society for General Systems
Research (ISGSR), para finalmente lo que hoy se conoce como la International Society
for the Systems Sciences (ISSS), cuyos objetivos fueron:
 Realizar una investigación sobre el isomorfismo de conceptos, leyes y modelos en

varios campos y facilitar las transferencias entre aquellos.
 Promover y desarrollar modelos teóricos en campos en que éstos no existen.
 Tendencia a dar una concepción estándar y reducir la duplicidad de los esfuerzos
teóricos.
 Promocionar la unidad de la ciencia a través de principios conceptuales y
mejoramiento de la comunicación entre los especialistas.
Los Estudiosos de la Teoría General de Sistemas no han sido sólo investigadores del
orden en el orden y de las leyes en las leyes, sino que están en la búsqueda de casos
esenciales y particulares de un orden abstracto. La constante búsqueda de encontrar
relaciones prácticas para idealizar un orden y una ley formal, puede iniciarse de
cualquiera de los dos puntos originales, el teórico y el práctico.
La Teoría General de Sistemas está basada en la búsqueda de la ley y el orden en el

universo, ampliando su búsqueda y convirtiéndola en la búsqueda de un orden de
órdenes y una ley de leyes. Por esto se le llamó Teoría General de Sistemas.
1.2 ¿QUE ES LA TEORIA GENERAL DE SISTEMA?
La teoría general de sistemas puede definirse como una forma ordenada y científica
de aproximación y representación del mundo real, y simultáneamente, como una
orientación hacia una práctica estimulante para formas de trabajo transdisciplinario. Es
el resultado del movimiento de investigación general de los sistemas, constituyendo un
conglomerado de principios e ideas que han establecido un grado superior de orden y
comprensión científicos, en muchos campos del conocimiento.
La Teoría General de Sistemas (TGS) se distingue por su perspectiva integradora,

donde se considera importante la interacción y los conjuntos que a partir de ella
brotan. Gracias a la práctica, la TGS crea un ambiente ideal para la socialización e
7
intercambio de información entre especialistas y especialidades. De acuerdo a los

aspectos y consideraciones anteriores, la TGS es un ejemplo de perspectiva científica.
La Teoría General de Sistemas también es vista como una teoría matemática

convencional, un tipo de pensamiento, una ordenación de acuerdo a niveles de teorías
de sistemas con generalidad creciente.
La Teoría General de Sistemas es la historia de una filosofía, una metodología de

análisis, el estudio de la realidad y el desarrollo modelos, a partir de los cuales se
puede intentar una aproximación gradual en cuanto a la percepción de una parte de
esa globalidad que es el universo, configurando un modelo del mismo no aislado del
resto al que llamaremos sistema.
La Teoría General de Sistemas tiene objetivos, los cuales son los siguientes:
1. Promover y difundir el desarrollo de una terminología general que permita describir

las características, funciones y comportamientos sistémicos.
2. Generar el desarrollo de un conjunto de normas que sean aplicables a todos estos

comportamientos
3. Dar impulso a una formalización (matemática) de estas leyes.
La meta de la Teoría General de los Sistemas no es buscar analogías entre las

ciencias, sino tratar de evitar la superficialidad científica que ha estancado a las
ciencias. Para ello emplea como instrumento, modelos utilizables y transferibles entre
varios continentes científicos, toda vez que dicha extrapolación sea posible e
integrable a las respectivas disciplinas.
Existen 2 enfoque para el desarrollo de la TGS, estos enfoques deben tomarse como
complementarios.
1) El primer enfoque es observar el universo empírico y escoger ciertos

fenómenos generales que se encuentren en diferentes disciplinas y tratar
de construir un modelo que sea relevante para esos fenómenos.
2) El segundo enfoque es ordenar los campos empíricos en una jerarquía de

acuerdo con la complejidad de la organización de sus individuos básicos o
unidades de conducta y tratar de desarrollar un nivel de abstracción
apropiado a cada uno de ellos, este enfoque es sistemático y conduce a un
sistema de sistemas.
8
Mientras que la teoría general de sistemas, en sentido amplio, tiene el carácter de una
ciencia básica y posee su equivalente en la ciencia aplicada, clasificándose, a veces,
bajo el nombre genérico de ciencia de los sistemas, este desarrollo esta relacionado
con la automatización moderna. “En términos generales se pueden distinguir las
siguientes áreas:
3) Ingeniería de sistemas, que implica la planificación científica, el diseño, la

evaluación y la construcción de sistemas hombre- máquina.
4) Investigación de operaciones, control científico de los sistemas existentes,

construidos por hombres, máquinas, materias primas, capital, etc.
5) Ingeniería humana, adaptación científica de sistemas, en especial de

máquinas, para lograr la máxima eficiencia con el mínimo costo de dinero y
otros gastos. “sistemas administrativos.”1
1.3 SUPUESTOS BÁSICOS DE TGS
Los supuestos básicos de la TGS son:
1. Existe una nítida tendencia hacia la integración de diversas ciencias naturales y

sociales.
2. Esa integración parece orientarse rumbo a una teoría de sistemas.
3. Dicha teoría de sistemas puede ser una manera más amplia de estudiar los campos
no-físicos del conocimiento científico, especialmente en ciencias sociales.
4. Con esa teoría de los sistemas, al desarrollar principios unificadores que atraviesan
verticalmente los universos particulares de las diversas ciencias involucradas, nos
aproximamos al objetivo de la unidad de la ciencia.
5. Esto puede generar una integración muy necesaria en la educación científica.
La TGS afirma que las propiedades de los sistemas, no pueden ser descritos en
términos de sus elementos separados; su comprensión se presenta cuando se
estudian globalmente. La TGS se fundamenta en tres premisas básicas:
1. Los sistemas existen dentro de sistemas: cada sistema existe dentro de otro más
grande.
1
Guillermo Gómez Ceja, Sistemas Administrativos, México 1997, p.14
9
2. Los sistemas son abiertos: Es consecuencia del anterior. Cada sistema que se
examine, excepto el menor o mayor, recibe y descarga algo en los otros sistemas,
generalmente en los contiguos. Los sistemas abiertos se caracterizan por un proceso
de cambio infinito con su entorno, que son los otros sistemas. Cuando el intercambio
cesa, el sistema se desintegra, esto es, pierde sus fuentes de energía.
3. Las funciones de un sistema dependen de su estructura: para los sistemas

biológicos y mecánicos esta afirmación es intuitiva. Los tejidos musculares por
ejemplo, se contraen porque están constituidos por una estructura celular que permite
contracciones.
El interés de la TGS, son las características y parámetros que establece para todos los
sistemas. Aplicada a la administración la TS, la empresa se ve como una estructura
que se reproduce y se visualiza a través de un sistema de toma de decisiones, tanto
individual como colectivamente.
10
TABLA Nº1 : COMPARACIÓN DE SUPUESTOS SUBYACENTES A

SISTEMAS EN LOS CUALES SE APLICAN LOS ENFOQUES ANALÍTICO-
MECANICISTAS CON SUPUESTOS DE SISTEMAS EN LOS CUALES S
APLICA LA TEORÍA GENERAL DE SISTEMAS
Propiedades Supuestos de sistemas a los Supuestos de sistemas a los cuales se

de sistemas cuales se aplican los enfoques aplica la teoría general de sistemas
analítico- mecanicistas
Viviente o no Sistemas no vivientes Sistemas vivientes

viviente
Cerrado o Cerrado; con retroalimentación: Abiertos

abierto propiedades limitados de sistemas
abiertos.
Separabilidad Totalidades que pueden desintegrarse Totalidades que son irreducibles

en parte componentes
Agregabilidad El todo es la suma de las partes. El todo puede ser mas que la suma de las
partes.
Interdepende Baja interdependencia: las partes Elevada interdependencia: las partes no

ncia pueden tratarse en forma aislada. pueden ser tratadas en forma aislada.
Complejidad Simplicidad organizada: complejidad Complejidad organizada

no organizada.
Conceptos Fuerza y energía Entropía y cantidad de información, en el

centrales sentido de la teoría de la información.
Entropía y Los sistemas resisten la tendencia hacia el

orden Equilibrio: desorden máximo desorden por: (1) importación de energía
del medio (2) procesamiento de
información.
Los antecedentes son de interés Las consecuencias son de (sistemas
Propósito e (causalidad) orientadas hacia objetivos)
implicaciones
teleológicas
Las propiedades de los sistemas de Las propiedades de organizaciones no
Organización niveles elevados inferidas de las de pueden inferirse de los subsistemas
y jerarquía los sistemas de niveles más bajos. componentes.
11
1.4 DESCRIPCIÓN DEL PROPÓSITO
La teoría general de sistemas en su propósito más amplio, es la elaboración de

herramientas que capaciten a otras ramas de la ciencia en su investigación práctica.
Por sí sola, no demuestra o deja de mostrar efectos prácticos. Para que una teoría de
cualquier rama científica esté sólidamente fundamentada, ha de partir de una sólida
coherencia sostenida por la T.G.S. Si se cuentan con resultados de laboratorio y se
pretende describir su dinámica entre distintos experimentos, la T.G.S. es el contexto
adecuado que permitirá dar soporte a una nueva explicación, que permitirá poner a
prueba y verificar su exactitud. Por ello se la encasilla en el ámbito de meta teoría.
La T.G.S. busca descubrir isomorfismos en distintos niveles de la realidad que

permitan:
 Usar los mismos términos y conceptos para describir rasgos esenciales de

sistemas reales muy diferentes; y encontrar leyes generales aplicables a la
comprensión de su dinámica.
 Favorecer, primero, la formalización de las descripciones de la realidad; luego,
a partir de ella, permitir la modelización de las interpretaciones que se hacen
de ella.
 Facilitar el desarrollo teórico en campos en los que es difícil la abstracción del
objeto; o por su complejidad, o por su historicidad, es decir, por su carácter
único. Los sistemas históricos están dotados de memoria, y no se les puede
comprender sin conocer y tener en cuenta su particular trayectoria en el
tiempo.
 Superar la oposición entre las dos aproximaciones al conocimiento de la
realidad:
o La analítica, basada en operaciones de reducción
o La sistémica, basada en la composición.
La aproximación analítica está en el origen de la explosión de la ciencia desde

el Renacimiento, pero no resultaba apropiada, en su forma tradicional, para el
estudio de sistemas complejos.
12
CAPÍTULO II
LA TGS Y SU RELACIÓN CON EL ENFOQUE DE

SISTEMAS, ANÁLISIS SISTÉMICO Y LA
INGENIERÍA DE SISTEMAS
2.1 ANALISIS DE SISTEMAS
2.1.1 ALCANCE CONCEPTUAL
El Análisis de Sistemas trata básicamente de determinar los objetivos y límites del

sistema objeto de análisis, caracterizar su estructura y funcionamiento, marcar las
directrices que permitan alcanzar los objetivos propuestos y evaluar sus
consecuencias.
La teoría tradicional de la organización hizo uso de un enfoque de sistemas cerrados,

sumamente estructurados. En cambio, la teoría moderna se ha orientado hacia un
enfoque abierto. “la distinción característica de la teoría moderna de la organización
esta en su base analítico-conceptual, su confianza en los datos de la investigación
empírica, y sobre todo, su naturaleza sintetizadora e integrada. Estas características
están marcadas dentro de una filosofía que acepta la premisa de que la única vía
significativa para el estudio de la organización es enfocarla como un sistema.
2.1.2 CARACTERÍSTICAS BÁSICAS DEL ANÁLISIS SISTEMÁTICO
Las principales características de la moderna teoría de la administración basada en el

análisis sistemático son las siguientes:
 Punto de vista sistemático: La organización es vista como un sistema

constituido por cinco partes básicas: entrada, salida, proceso, retroalimentación
y ambiente.
13
 Enfoque dinámico: El énfasis de la teoría moderna es sobre el proceso

dinámico de interacción que ocurre dentro de la estructura de una
organización.
 Multidimensional y multinivel do: Se considera a la organización desde un

punto de vista micro y macroscópico. Es micro cuando es considerada dentro
de su ambiente (sociedad, comunidad, país); es macro cuando se analizan sus
unidades internas.
 Multimotivacional: Un acto puede ser motivado por muchos deseos o motivos.

Las organizaciones existen porque sus participantes esperan satisfacer ciertos
objetivos a través de ellas.
 Probabilístico: La teoría moderna tiende a ser probabilística. Con expresiones

como "en general", "puede ser", sus variables pueden ser explicadas en
términos predictivos y no con certeza.
 Multidisciplinaria: Busca conceptos y técnicas de muchos campos de estudio.

La teoría moderna presenta una síntesis integradora de partes relevantes de
todos los campos.
 Descriptivo: Buscar describir las características de las organizaciones y de la

administración. Se conforma con buscar y comprender los fenómenos
organizacionales y dejar la escogencia de objetivos y métodos al individuo.
 Multivariable: Tiende a asumir que un evento puede ser causado por

numerosos factores interrelacionados e interdependientes. Los factores
causales podrían ser generados por la retroalimentación.
 Adaptativa: La organización debe adaptarse a los cambios del ambiente para

sobrevivir. Se genera como consecuencia una focalización en los resultados en
lugar del énfasis sobre el proceso o las actividades de la organización.
2.2 INGENIERIA DE SISTEMAS

Se refiere a la planeación, diseño, evaluación y construcción científica de sistemas
hombre- máquina. El interés teórico de este campo se encuentra en el hecho de que
aquellas entidades cuyos componentes son heterogéneos (hombre, máquinas,
edificios, dinero y otros objetos, flujo de materias primas, flujos de producción, etc.)
14
pueden ser a analizados como sistemas o se les puede aplicara el análisis de

sistemas.
La Ingeniería de Sistemas de acuerdo con Hall es una parte de la técnica creativa

organizada que se ha desarrollado como una forma de estudiar los sistemas
complejos. El aumento de la complejidad se pone de manifiesto con el creciente
número de interacciones entre los miembros de una población en crecimiento, la
acelerada división del trabajo y la especialización de las funciones, el empleo creciente
de las máquinas que reemplazan a la mano de obra, con el consiguiente aumento de
la productividad y la creciente velocidad y volumen de las comunicaciones.
Como era de esperar por el amplio espectro de sus intereses, la Ingeniería de

Sistemas no puede apoyarse en una metodología monolítica. Cada una de las
metodologías que comprende puede ser útil en una fase concreta del proceso o para
un tipo concreto de sistemas; lo que todas ellas comparten es su enfoque: el enfoque
de sistemas.
Es un modo de acercamiento interdisciplinario que permite evaluar la estructura de la

organización y de los subsistemas que lo integran, con el propósito de implementar u
optimizar sistemas complejos. Puede ser visto como la aplicación de técnicas de la
ingeniería a la ingeniería de sistemas, así como el uso de un acercamiento de
sistemas a los esfuerzos de la ingeniería, adoptando en todo este trabajo el paradigma
sistémico. La Ingeniería de Sistemas integra otras disciplinas y grupos de especialidad
en un esfuerzo de equipo, formando un proceso de desarrollo estructurado.
Lo que hace a la Ingeniería de Sistemas única, sobre todo en contraste con las
disciplinas de ingeniería tradicionales, es que la Ingeniería de Sistemas no construye
productos tangibles. Mientras que los ingenieros civiles podrían diseñar edificios y los
ingenieros electrónicos podrían diseñar circuitos, los Ingenieros de Sistemas tratan
con sistemas abstractos con ayuda de las metodologías de la ciencia de sistemas, y
confían además en otras disciplinas para diseñar y entregar los productos tangibles
que son la realización de esos sistemas.
El enfoque sistémico caracteriza al desenvolvimiento de ideas de sistemas en

sistemas prácticos y se debe considerar como la acción de investigación para
concretar el uso de conceptos de sistemas en la conclusión de problemas. La
ingeniería de Sistemas, como precepto de idea de transformación, sinónimo de cambio
15
y superación de aspectos tangibles de la realidad considera como un componente

fundamental al enfoque de sistemas.
16
2.3 ENFOQUE DE SISTEMAS
El enfoque de sistemas se originó fundamentalmente en dos campos. En el de

las comunicaciones donde surgieron los primeros Ingenieros de sistemas cuya función
principal consistía en aplicar los avances científicos y tecnológicos al diseño de nuevos
sistemas de comunicación. En el campo militar durante la segunda guerra mundial y
en particular durante la Batalla de la Gran Bretaña surgió la necesidad de optimizar el
empleo de equipo militar, radar, escuadrillas de aviones. etc.
El enfoque de sistemas, surge con preponderancia después de la segunda

guerra mundial, cuando el extraordinario aumento de la complejidad del equipo de
defensa culminó en una nueva perspectiva de la administración y del diseño de
ingeniería.
La metodología desarrollada para la solución de estos problemas ha ido

incorporando nuevos desarrollos científicos par resolver los complejos problemas
relacionados en el diseño y empleo de sistemas de proyectiles dirigidos en la época de
la postguerra.
El enfoque sistémico, para muchos autores es una representación sin

definición, el enfoque sistémico no tiene relación con el acercamiento sistemático –
científico- que consiste en acercarse al problema y desarrollar una serie de acciones
de manera secuencial. El enfoque sistémico se distingue –diferencia- de la Teoría
General de Sistemas desde la perspectiva de constitución de conocimientos, el
enfoque no es una epistemología, mas recoge ideas teóricas de la práctica de esta. El
enfoque de sistemas va mas allá del enfoque Cibernético que en sí se orienta a la
búsqueda de la regulación.
2.3.1 EL ENFOQUE DE SISTEMAS CONCEPTUALIZACIÓN
Gerez & Grijalva:
El enfoque de sistemas a una técnica nueva que combina en forma efectiva la

aplicación de conocimientos de otras disciplinas a la solución de problemas que
envuelven relaciones complejas entre diversos componentes.
17
Un aspecto importante del enfoque de sistemas a su aplicación al desarrollo y

empleo de nuevas tecnologías tan pronto como consideraciones técnicas y
económicas lo permitan. El enfoque de sistemas difiere del diseño convencional en la
mayor generalidad de su metodología.
Thome & Willard:
Los autores describen el enfoque de sistemas en los términos siguientes:
El enfoque de sistemas es una forma ordenada de evaluar una necesidad

humana de índole compleja y consiste en observar la situación desde todos los
ángulos (perspectivas). El enfoque de sistemas de dirigirse de la TGS se basa en los
conceptos: emergencia, jerarquía, comunicación y control y para su aplicación
(enfoque) es necesario preguntarse: ¿Cuantos elementos distinguibles hay en el
problema aparente? ¿Que relación causa efecto existe entre ellos? ¿Que funciones
son preciso cumplir en cada caso? ¿Que intercambios se requerirán entre los recursos
una vez que se definan?
John P. Van Gigch:
El enfoque de sistemas puede llamársele correctamente teoría general de

sistema aplicada (TGS aplicada). El enfoque de sistemas puede describirse como: una
metodología de diseño, un marco de trabajo conceptual común, una nueva clase de
método científico, un teoría de organizaciones, dirección por sistemas, un método
relacionado a la ingeniería de sistemas, investigación de operaciones, eficiencia de
costos, etc., Teoría general de sistemas aplicada.
Rosnay:
Enumera de la manera siguiente los “diez mandamientos” del enfoque

sistémico:
1. Conservar la variedad.
2. No “abrir” bucles de regulación.
3. Buscar los puntos de amplificación.
4. Restablecer los equilibrios, por al descentralización.
5. Diferenciar para integrar mejor.
6. Para evolucionar, dejarse agredir.
7. Preferir los objetivos a la programación minuciosa.
18
8. Saber utilizar la energía de mando.

9. Respetar los tiempos de respuesta.
1.3.2 CARACTERISTICAS DEL ENFOQUE SISTEMICO
• Carácter integrativo y abstracto de la teoría de sistemas
La TS se considera demasiado abstracta y conceptual, por lo tanto, de difícil aplicación

a situaciones gerenciales prácticas. Aunque tiene gran aplicabilidad, su enfoque
sistemático es básicamente una teoría general comprensible, que cubre todos los
fenómenos organizacionales. Es una teoría general de las organizaciones y de la
administración, una síntesis integradora.
• El efecto sinérgico de las organizaciones como sistemas abiertos
Una fuerte causa para la existencia de organizaciones, es su efecto sinérgico, es decir,

en el resultado de una organización pueden diferir en cantidad o en calidad la suma de
los insumos. La palabra sinergia viene del griego (syn = con y ergos = trabajo) y
significa trabajo en conjunto. Cada participante de la organización espera que los
beneficios personales de su participación, sean mayores que sus costos personales de
participación. Existe sinergia cuando dos o más causas producen, actuando
conjuntamente, un efecto mayor que la suma de efectos que producirían actuando
individualmente.
• El hombre funcional
La TS se basa en la teoría del hombre funcional. El individuo desempeña un papel

dentro de la organización, interrelacionándose con los demás individuos, como un
sistema abierto. En sus acciones basadas en roles, mantiene expectativas respecto al
rol de los demás y envía a los demás sus expectativas. Esa interacción altera o
refuerza el papel. Las organizaciones son sistemas de roles, en las cuales los
individuos actúan como transmisores de roles y organizadores.
19
2.4 EL ENFOQUE DE SISTEMAS: TEORÍA GENERAL DE SISTEMAS

APLICADA
Según el autor John P. Van Gigch el enfoque de sistemas es sinónimo de la Teoría

General de Sistemas aplicada es así que se definirá en lo siguientes puntos los
principales aspectos del enfoque de sistemas y cómo se relacionan con la teoría
general de sistemas (TGS) la cual proporciona los fundamentos teóricos al primero,
que trata con las aplicaciones.
El enfoque de sistemas tiene los siguientes aspectos:
1. Una metodología de diseño

2. Un marco de trabajo conceptual común.
3. Una nueva clase de método científico.
4. Una teoría de organizaciones.
5. Dirección por sistemas.
6. Un método relacionado a la ingeniería de sistemas, investigación de
operaciones, eficiencia e costos, etc.
7. Teoría general de sistemas aplicada
Hemos decidido mencionar dos de los enfoques principalmente para conocer si se

puede ser llamado como un método científico y para conocer cual es la relación
existente entre el análisis de sistemas, la ingeniería de sistemas y el enfoque de
sistemas:
2.4.1 MÉTODOS RELACIONADOS.
El análisis de cada una de puntos mencionados en este capitulo anteriormente

desde el punto de vista de la teoría general de sistemas hay diferencias entre lo que
llaman análisis de sistemas, y lo que aquí llamamos enfoque de sistemas. Muchos
tratados de análisis de sistemas se han dedicado al estudio de problemas
relacionados a los sistemas de información administrativa, sistemas de procesamiento
de datos, sistemas de decisión, sistemas de negocios y similares.
20
El enfoque de sistemas, como se explica en este texto, es bastante general y

no se interesa en un tipo particular de sistema. Algunas presentaciones del análisis de
sistemas solo enfatizan el aspecto metodológico de este campo. Nuestra investigación
sobre el enfoqué de sistemas intenta estudiar las herramientas del oficio, así como el
fundamento conceptual y filosófico de la teoría. La metodología de Checkland, llamada
análisis aplicado de sistemas, es más parecida a nuestra teoría general de sistemas
aplicada que lo que pudiera parecer que implica su nombre.
La ingeniería de sistemas y la eficiencia de costos también son nombres

relacionados al enfoque de sistemas. Todos ellos se derivan de una fuente común, y la
literatura de estos campos está íntimamente relacionada con el de análisis de
sistemas. No se debe pasar por alto los lazos que unen el enfoque de sistemas con la
investigación de operaciones y con la ciencia de la administración. Muchos artículos
de esos campos pueden considerarse del dominio de la teoría general de sistemas.
Estas tres jóvenes disciplinas aún se encuentran en estado de flujo. Mantienen
intereses comunes y poseen raíces comunes. Es concebible que algún día una nueva
disciplina que lleve uno de los nombres arriba citados, o alguno nuevo, abarcará a las
demás. Hasta este momento, la teoría general de sistemas ha proporcionado el ímpetu
hacia es dirección.
21
CAPITULO III:
METODOLOGÍA Y APLICACIÓN DEL

ENFOQUE DE SISTEMAS COMO UN
NUEVO MÉTODO CIENTÍFICO
Cuando se encuentra necesario tomar decisiones para solucionar un problema

entonces nos vemos en la obligación de realizarlas desde un enfoque mas amplio que
abarque la totalidad del problema pues de considerar solo una parte ella se caería en
errores y tropiezos dando también pequeñas soluciones que olvidan tomar en cuenta
interacciones e interrelaciones con los demás sistemas. Es obvio que para resolver
estos problemas se requiere una amplia visión que abarque el espectro total del
problema, y no sólo una porción aislada de éste.
El enfoque de sistemas es la filosofía del manejo de sistemas por los cuales

debe montarse este esfuerzo.
Los “problemas de sistemas” requieren “soluciones de sistemas”, lo cual,

significa que debemos dirigirnos a resolver los problemas del sistema mayor con
soluciones que satisfagan no sólo los objetivos de los sub sistemas, sino también la
sobre vivencia del sistema global.
Los métodos antiguos de enfrentar los problemas ya no son suficientes. Debe

pensarse en sustituirlos por otros nuevos. Debe realizarse un ataque de frente para
resolver los problemas que afectan a nuestro sistema.
Creemos que se ha hecho un inicio honesto de esta actualización de métodos

mediante la introducción y adopción del enfoque de sistemas, que es una forma de
pensamiento, una filosofía práctica y una metodología de cambio.
22
El enfoque de sistemas puede muy posiblemente ser “la única forma en la que
podamos volver a unir las piezas de nuestro mundo fragmentado: la única manera en
que podamos crear coherencia del caos.”
La metodología desarrollada para la solución de estos problemas ha ido

incorporando nuevos desarrollos científicos para resolver los complejos problemas
relacionados en el diseño y empleo de sistemas de proyectiles dirigidos en la época de
la postguerra.
Según el autor John P. Van Gigch el Enfoque de sistemas es una Nueva

clase de método científico su aplicación se ve reflejada en un intento por alcanzar el
estatus de una ciencia general a la par de las matemáticas y la filosofía. La teoría
general de sistemas proporciona la capacidad de investigación al enfoque de
sistemas. Ésta se encarga de investigar los conceptos, métodos y conocimientos
pertenecientes a los campos y pensamiento de sistemas.
El enfoque de sistemas intenta abarcar el paradigma de sistemas que sea aplicable a

tanto a los dominios conductuales como biológicos Todo ello requerirá también de un
pensamiento racional nuevo complemento del método tradicional pero que agregará
nuevos enfoques, a la medición, explicación, validación y experimentación, y
también incluirá nuevas formas de enfrentarse con las llamadas variables flexibles,
como son los valores juicios, creencias y sentimientos.
23
CAPITULO IV:
CONCEPTOS BÁSICOS DE LA TEORÍA

GENERAL DE SISTEMAS Y EJEMPLOS
Aplicación práctica de las herramientas conceptuales de la TGS:

Realimentación (positiva y negativa), sinergia, recursividad, caja negra, entropía,
neguentropía, homeostasis, teleología, equifinalidad, isomorfismo,
homomorfismo.
Defina estos conceptos con sus propias palabras y presente ejemplos

ilustrativos y creativos diferentes a los utilizados en la bibliografía.
REALIMENTACION
La realimentación es una condición necesaria para la interactividad de cualquier

sistema. El Feedback apareció en el año 1920. Este término
se formó a partir de feed, "alimentar" y de back, "hacia atrás".
Su traducción al español es retroacción, retroalimentación o
realimentación, en donde la primera de estas formas es la
única hoy aceptada por la Real Academia, aunque la que se
ha impuesto ha sido la última.
Si definimos la realimentación podemos decir que es un proceso mediante el cual un

sistema obtiene y procesa información acerca de las funciones que ejecuta para
generar acciones correctivas, preventivas o de optimización durante su desarrollo;
basándose en la observación.
24
1.1.- REALIMENTACION POSITIVA
a.- DEFINICIÓN
La retroalimentación positiva sucede cuando mantenemos

constante la acción y modificamos los objetivos.
Es uno de los mecanismos de retroalimentación por el cual

los efectos o salidas de un sistema causan efectos acumulativos. En la
retroalimentación positiva el control es casi imposible, ya que no se dispone de
estándares de comparación. Se conoce también como retroalimentación regenerativa.
El efecto de este tipo de retroalimentación aumenta la diferencia entre la condición

presente del sistema y su condición inicial tomada como referencia.
b.- EJEMPLOS
Como ejemplos de retroalimentación positiva podemos mencionar los siguientes:
EJEMPLO Nº 1
LA DIFUSION DE UNA NOTICIA
La difusión de la noticia que se está dando actualmente sobre

el rumor del virus de la influenza porcina, en donde un gran
número de gente corre el rumor sobre esta enfermedad, y
25
muchas personas sin conocer bien el tema o mal informados, corren el rumor y/o lo
entienden como que la carne de todos los cerdos están infectados incurriendo en la
caída del precio en general, de la carne de cerdo. Cada vez más la gente está
disponible para difundir el rumor. De esta manera se desarrollará una
retroalimentación positiva en la población, sobre la gripe porcina.
EJEMPLO Nº 2
EL SISTEMA DE CALEFACCIÓN DE LA EMPRESA “ESTÉTICA AZUL” S.A.
La empresa “Estética AZUL” S.A es un gran ejemplo de empresas exitosas. Al

aperturarse al mercado, previo estudio de mercado realizado por el equipo de trabajo,
tenía proyectado brindar 70 servicios por semana. En la sexta semana, la
administración informa que los servicios brindados son de 120 semanales. Luego del
tercer mes se retro informa a la Gerencia que los servicios brindados por semana
llegan a 170 semanales.
En cada realimentación recibida, modifica los objetivos iniciales planteados. Buscando

siempre apoyar a la parte operacional para aumentar el número de servicios ofrecidos.
Este es un claro ejemplo de retroalimentación positiva en donde se modifican los
objetivos iniciales.
EJEMPLO Nº 3
LA SATISFACCIÓN LABORAL EN LAS EMPRESAS PERUANAS
La satisfacción laboral en el Perú es baja, está

relacionada directamente con la tasa de desempleo, y el
sub empleo. Las actitudes que tienen los trabajadores
hacia su puesto de trabajo, que se fundamente en un
conjunto de creencias y valores de cada individuo. Los
jefes de las empresas deberían escuchar y consultar a los
subordinados todas sus opiniones, ante los problemas
que se presentan en la empresa, para lograr un sistema
de mayor satisfacción laboral de acuerdo a: Sistema de recompensas justas,
condiciones favorables de trabajo, apoyo organizacional y además compatibilidad
26
entre personalidad y puesto de trabajo, etc. De esta manera se desarrollará una

retroalimentación positiva en las empresas, y por tanto el desarrollo de las diferentes
industrias y con ello el desarrollo del país.
EJEMPLO Nº 4
LA INFLACION DE LOS AÑOS 90`S
La inflación se define como el desequilibrio entre la oferta y la demanda de bienes y

servicios y se refleja en un aumento generalizado en el nivel general de precios. En la
década de los ochenta, la economía peruana padeció de hiperinflación “indefinida”,
mientras declinaba el rendimiento per cápita, y se incrementaba la deuda externa. Ha
mediado de los 80s, Perú estaba marginado del apoyo del FMI y del Banco Mundial,
debido a sus grandes atrasos en la deuda. Se mostraba un porcentaje acumulador.
Cuanto mayor era la deuda inicial, los pagos de interés aumentan, y por consiguiente
se hace más grande la deuda. La palabra "indefinidamente" ya es suficiente para
indicarle que existe realimentación positiva.
1.2. REALIMENTACION NEGATIVA
a.- DEFINICIÓN
Este tipo de retroalimentación del sistema no responde en sentido opuesto a la perturbación. El

proceso consiste en retroalimentar sobre alguna entrada del sistema una acción, fuerza, etc.
27
proporcional a la salida o resultado del sistema, de forma que se invierte la dirección del
cambio de la salida. Se tiende a estabilizar la salida, procurando que se mantenga en
condiciones constantes; dando lugar a: Un equilibrio en los sistemas físicos, homeostasis en
sistemas biológicos, donde el sistema tiende a volver a su punto de inicio
automáticamente.
Por otro lado se debe considerar que cuando un sistema se desvía de su camino, la
información de retroalimentación advierte este cambio a los centros desicionales del
sistema y estos toman las medidas necesarias para iniciar acciones correctivas que
deben hacer retornar al sistema a su camino original.
Dentro de los aspectos que constituyen un sistema de control podemos mencionar:
• UNA VARIABLE: Elemento que se desea controlar.
• MECANISMOS SENSORES: Miden variaciones y cambios de la variable.
• MEDIOS MOTORES: Para desarrollar las acciones correctivas.
• FUENTE DE ENERGIA: Proporciona la energía necesaria para la actividad.
• RETROALIMENTACION: Por medio de la comunicación se toman acciones

correctivas.
b.- EJEMPLOS
EJEMPLO Nº 1
CRISIS EN UNA EMPRESA
La empresa “Textiles Peruanos” S.A.C, de gran renombre en

la industria textil, se dedica a la exportación de lana de
alpaca, desde el año 1995. La empresa está pasando por una
crisis económica financiera, influenciada por la crisis
económica internacional. Es así se que el 15 de abril del
2008, despidió a cierto porcentaje de personal, su primer
recorte. La situación parece empeorar y así el 20 de agosto
del 2008, despidió u otro porcentaje de empleados, quedando solamente con un
número mínimo de empleados que debe tener la empresa para funcionar y si la
28
situación es muy desfavorable y los ingresos no cubren los costos, la empresa puede
desaparecer del mercado.
La retroalimentación negativa se da cuando la empresa solamente decide contar con

el personal mínimo para funcionar.
EJEMPLO Nº 2
NUEVO ENTORNO ACADEMICO.
Un cachimbo sanmarquino acaba de ingresar a la Facultad de Ciencias

Administrativas. El primer día se encuentra temeroso, el segundo día e intenta hacer
muchos amigos en su aula y forma un grupo pequeño de amigos para conocerse y
estar menos ávido de amigos. En el futuro este alumno ya tiene suficientes “amigos” y
deja de intentar establecer relaciones todo el tiempo, dedicándose más a sus cursos
de la Universidad.
La realimentación negativa se da cuando éste alumno sanmarquino tiene un cambio

en su entorno académico, en donde siente cada vez menos interés en hacer vida
social.
EJEMPLO Nº 3
LANZAMIENTO DE UN NUEVO RITMO MUSICAL
Cuando se lanza un nuevo ritmo musical y tiene gran acogida en el público, se

convierte en el favorito de muchos oyentes. Muchos adquieren el nuevo CD, y pueden
escucharlo 15 veces el primer día, 10 veces el segundo, 5 veces el tercero, y así
sucesivamente, hasta llegar a un punto en donde lo escuche de vez en cuando o
simplemente no lo escuche.
La realimentación negativa está presente cuando un cambio en el sistema se produce

cada vez menos la falta de interés en el CD de música.
EJEMPLO Nº 4
EL AIRE DE UNA PELOTA DE PLAYA
29
Un padre compra una pelota de playa para su hijo,

podemos ver un ejemplo de realimentación negativa con
dejar salir el aire de la pelota. Al principio, la presión de
aire en el interior de la pelota empuja el aire hacia fuera
con gran fuerza, provocando que la pelota se desinfle. A
medida que el aire sale de la pelota, ésta se hace más
pequeña, baja la presión del aire y baja la velocidad a la
que se desinfla la pelota. Esto continúa hasta que se
desinfla completamente. La realimentación negativa está presente cuando un cambio
en el sistema produce cada vez menos cambio en el mismo sentido, hasta que se
llega a un objetivo. En este caso el objetivo es que se igualen las presiones de aire
dentro y fuera de la pelota.
SINERGIA
30
a.- DEFINICIÓN
La sinergia es la integración de elementos que

da como resultado algo más grande que la suma
de éstos elementos, es decir, cuando dos o más
elementos se integran sinérgicamente crean un
resultado que es más grande que la suma de
cada uno de los elementos componentes.
La sinergia es, en consecuencia, un fenómeno

que surge de las interacciones entre las partes o
componentes de un sistema (conglomerado). Este concepto responde al postulado
aristotélico que dice que "el todo no es igual a la suma de sus partes".
b.- EJEMPLOS
EJEMPLO Nº 1
LAS COMPUTADORAS
Si se toma cada uno de sus componentes (mouse, monitor, CPU, etc.), ninguno de
estos por separado nos podrá, entrar a internet por ejemplo o trabajar un archivo, etc.,
pero si interrelacionamos todas las partes tendremos una máquina operativa.
EJEMPLO Nº 2
LOS EQUIPOS DE SONIDO
Considerando únicamente los parlantes, el toma corriente, etc., no podremos disfrutar

de ningún tipo de música, ya que estos elementos no funcionan de manera
independiente. Sin embargo si agrupamos todos los componentes podemos lograr un
equipo en donde se pueda disfrutar melodías agradables, según los gustos y
preferencias.
EJEMPLO Nº 3
LOS ELICÓPTEROS
31
Cada una de las partes del helicóptero no puede volar de manera independiente, pero
si se relacionan entre sí va a ser posible, por su participación y en conjunto
potencializan su participación.
EJEMPLO Nº 4
LAS BICICLETAS
Ninguna de las partes de la bicicleta, ni las llantas, cadena,

cambios, desviadores, frenos y mandos, etc. Podrá
transportar a alguien, se logrará únicamente relacionado
todas las partes.
32
RECURSIVIDAD
Podemos entender por recursividad el hecho de que un objeto sinergético (un

sistema), esté compuesto de partes con características tales que son a su vez objetos
sinergéticos (sistemas).
¿Qué es recursividad?
Ilustración: Teniendo un conjunto de seis naranjas, pera cada una de ellas era una
totalidad en particular. Esto no significa que todos los elementos o partes de una
totalidad se una totalidad a su vez. Así pues, aquí no existe la característica de
recursividad en el sentido de que cada una de las partes del todo posee, a su vez, las
características principales del todo.
Ejemplo 1:
Si tenemos un conjunto de elementos tales como una célula, un hombre, un grupo

humano y una empresa; notamos, después de un análisis, que:
• El hombre es un conjunto de células.
• El grupo humano es un conjunto de hombres.
Luego podemos establecer una relación de recursividad célula - hombre - grupo.

Aun más, el hombre no es una suma de células ni el grupo es una suma de
hombre; por lo tanto tenemos aquí elementos recursivos y sinergéticos.
Recursividad se aplica a sistemas dentro de sistemas mayores.
La reducción (o ampliación) no consiste el sumar partes aisladas, sino, en integrar

elementos que en si son una totalidad dentro de una totalidad mayor.
Recursividad existe entonces, entre objetos aparentemente independientes, pero

la recursividad no se refiere a forma o, para expresarlo gráficamente, a
innumerables círculos concéntricos que parten de un mismo punto.
No, la recursividad se presenta en torno a ciertas características particulares de

diferentes elementos o totalidades de diferentes grados de complejidad.
33
Entonces, el problema consiste en definir de alguna manera las fronteras del

sistema (que será un subsistema dentro de un supersistema mayor, de acuerdo
con el concepto de recursividad).
Von Bertalanffy se pregunta qué es un individuo.
Individuo significa indivisible, pero, como se ha visto, un sistema humano (el

hombre) es posible dividirlo en otros sistemas (células).
Como conclusión, se puede señalar que los sistemas consisten en

individualidades; por lo tanto, son indivisibles como sistemas. Poseen partes y
subsistemas pero estos son ya otras individualidades.
En éste sentido, el concepto de recursividad va de "individuo" en "individuo",

destacándose una jerarquía de complejidad ya sea en forma ascendente o
descendente.
Ejemplo 2:
La estructura organizacional de una empresa se puede entender como un

sistema.
Dentro de esta estructura organizacional encontramos varios departamentos

(finanzas, administración, contabilidad, etc.) los cuales individualmente son un
sistema.
Sin embargo, esta estructura organizacional no estaría completa si no se

reúnen todos estos departamentos, siendo la conclusión que el sistema general
(la estructura organizacional) necesita de los demás sistemas (departamentos)
para poder existir.
Ejemplo 3:
La estadística es una materia importante en el campo de la investigación.
La estadística se puede entender como un sistema, sin embargo esta materia

se puede dividir en 2 grandes sistemas:
• Estadística descriptiva
• Estadística inductiva.
34
Si bien son enfoques distintos, ambos se complementan para que se pueda

entender la estadística completamente y se pueda aplicar eficazmente.
Ejemplo 4:
El trabajo en equipo es otro ejemplo de recursividad.
Si bien los componentes del equipo son seres individuales, las tareas que
realizan están compuestas por el intercambio de información de todos los
miembros del equipo de tal manera que los recursos de cada miembro del
equipo (sistema) se incorpora en un todo para lograr un solo trabajo final como
equipo (sistema).
En conclusión podemos decir que el hecho de que un objeto sinergético, un sistema,

este compuesto de partes con características tales que a su vez son elementos
sinérgicos. Lo importante de esto es que cada uno de los objetos, no importando su
tamaño tiene propiedades que lo convierte en una totalidad. Aparentemente en el
proceso parece ser reduccionista, sin embargo, analizamos en una función de un todo,
siendo en este sentido un proceso integrador de partes que en si forman una totalidad
dentro de una totalidad mayor, es decir, un sistema dentro de otro sistema.
35
CAJA NEGRA
La caja negra es un misterio. En donde funcione, sea como parte de un sistema, la

caja negra es algo que se ha inventado para ajustarse a las situaciones que
demandan resguardar la verdad. Como parte de algún componente de la teoría de
sistemas, la caja negra puede ser estudiada como un modelo que presenta entradas,
procesos y salidas. Las entradas son los insumos de las partes del sistema. Éstos, se
procesan sin conocerse la forma como se alteran y se relacionan las propiedades que
los componen. Proceso que transforma a esos insumos, para arrojar un producto final
acabado. Y es precisamente el proceso de transformación el espacio del sistema en
donde se activa la caja negra, propiamente dicha. Porque es allí en donde se crea el
producto final sin que el usuario del modelo sepa cómo se logró hacerlo. El término
Caja negra se ha adoptado en la Teoría de Sistemas para la situación en la que se
desconocen los procesos internos de un sistema u organización.
Muchos problemas administrativos son tratados inicialmente con el método de la caja

negra, actuando sobre las entradas y salidas, es decir sobre la periferia del sistema y
posteriormente, cuando esta es transformada en Caja Blanca (cuando se descubre el
contenido interno).
Ejemplo 1:
En una empresa dedicada d la panadería.
En esta organización panadera se tiene que preparar la masa con todos los
ingredientes necesarios para preparar el pan. Una vez lista la masa la
introducimos en el horno previamente calentado a una temperatura ideal. La
caja negra sería todos los procesos internos que intervienen en la elaboración
del pan cuando esta dentro del horno, es decir, el proceso que no se visualiza
dentro de la producción.
Ejemplo 2:
El proceso denominado caja negra se da cuando imprimimos una hoja de

papel. Nosotros vemos el papel y tenemos la tinta pero no observamos cómo
es que la computadora da las instrucciones para que se imprima el texto con
los colores elegidos y con el tamaño de texto requerido.
36
Estos procesos internos dentro de una computadora se pueden denominar

como caja negra.
Ejemplo 3:
En una empresa nos enfrentamos a una crisis financiera y debemos tomar

decisiones. Analizamos los datos disponibles para poder proponer alternativas
de solución.
Ese proceso de análisis que se realiza en nuestro cerebro y no podemos ver,

es la referida caja negra, la cual trabaja para poder ofrecer una solución a partir
de los datos disponibles.
El resultado se ve cuando se propone la solución y se da marcha a su

aplicación.
Ejemplo 4:
En una empresa de producción, específicamente de cerveza, vemos un

ejemplo de caja negra. El proceso de fermentación del lúpulo y la cebada
forman parte de esta caja negra, pues no se ve como se realiza este proceso,
más si podemos degustar los resultados.
En conclusión podemos decir que la caja negra forma parte de todo sistema en el cual
de alguna u otra manera no podemos observar todos sus procesos de manera tangible
pero si podemos ver los resultados finales de este.
37
ENTROPÍA
La entropía de un sistema es el desgaste que el sistema presenta por el transcurso del

tiempo o por el funcionamiento del mismo. Los sistemas altamente entrópicos tienden
a desaparecer por el desgaste generado por su proceso sistémico. Los mismos deben
tener rigurosos sistemas de control y mecanismos de revisión, reelaboración y cambio
permanente, para evitar su desaparición a través del tiempo. En un sistema cerrado la
entropía siempre debe ser positiva. Sin embargo en los sistemas abiertos biológicos o
sociales, la entropía puede ser reducida o mejor aun transformarse en entropía
negativa, es decir, un proceso de organización más completa y de capacidad para
transformar los recursos. Esto es posible porque en los sistemas abiertos los recursos
utilizados para reducir el proceso de entropía se toman del medio externo. Asimismo,
los sistemas vivientes se mantienen en un estado estable y pueden evitar el
incremento de la entropía y aun desarrollarse hacia estados de orden y de
organización creciente.
Ejemplo 1:
Un motor. El motor necesita de una fuente de energía para poder convertirla en

trabajo. Si pensamos específicamente en un automóvil, la gasolina, junto con el
sistema de chispa del motor, proporciona la energía (química) de combustión,
capaz de hacer que el vehículo se mueva. ¿Qué tiene que ver la entropía aquí?
La energía que el coche "utilizó" para realizar trabajo y moverse se gastó, es
decir, se tornó inservible, porque la energía liberada mediante un proceso
químico ya no es utilizable para que un motor produzca trabajo. Esto es la
entropía.
Ejemplo 2:
Una empresa “X”, tiene un problema de comunicación entre el jefe y sus

colaboradores. Al transcurrir el tiempo se han desgastado todas las vías de
comunicación entre los líderes y colaboradores lo cual ha conllevado a una
total desorganización y un bajo rendimiento en los bienes (entropía negativa).
Ejemplo 3:
Una computadora es usada a las 24 horas del día por un periodo de 3 años.
Debido a esto se ha ido desgastando y ya no realiza sus funciones de manera
correcta (entropía negativa). Para tal caso es necesario utilizar un mecanismo
38
de revisión y control para evitar la desaparición de este sistema a través del

tiempo.
Ejemplo 4:
En una organización “X”, los estilos de dirección utilizados por la alta gerencia
están quedando obsoletos. Llega un determinado momento en que se dan
cuenta que su gestión ya no produce resultados. Por lo tanto, todos los
directores intentan asumir un estilo diferente en su respectiva área para lograr
los objetivos propuestos. Es entonces cuando esta entropía negativa se vuelve
positiva cuando por fin se encuentra el estilo de dirección adecuado para la
compañía, que esté acorde con los cambios tecnológicos y sociales para que la
organización no desaparezca en el tiempo.
39
NEGUENTROPÍA:
Es La energía excedente de un sistema abierto que no es utilizada en el proceso de

transformación y que es destinada a mantener o mejorar la organización del sistema.
Ejemplo 1:
Una empresa de calzado vende sus productos con normalidad a distintos

clientes, de pronto para campaña navideña los clientes triplican sus pedidos y
además aparecen nuevos clientes, la empresa para poder satisfacer la
demanda, aumenta su capacidad instalada y por lo tanto aumenta la
producción, satisfaciendo la demanda de pedidos.
Ejemplo 2:
Un profesional en administración trabaja en una compañía de renombre, la

situación de la competencia profesional es elevada, por lo tanto, se matricula
para realizar una especialización en temas relacionados a su trabajo y toma
curso sobre herramientas que le serán necesarias mas adelante para sus
trabajo.
Ejemplo 3:
Una microempresa que empieza a tener buenos resultados en la exportación

se ve beneficiado con las buenas utilidades que origina su actividad, decide
invertir parte de las utilidades en una capacitación al personal, en contratar un
administrador, ya que el dueño conducía el negocio, compra de maquinas de
ultima tecnología y formalizar y mejorar su capacidad instalada.
Ejemplo 4:
El mantenimiento de un carro de carrera para el buen funcionamiento del

sistema.
40
41
HOMEÓSTASIS:
Es la tendencia de los sistemas a adaptarse a las nuevas condiciones y a mantener el

equilibrio a pesar de los cambios.
Ejemplo 1:
Una persona al salir a hacer ejercicios por la mañana y empieza a trotar,

después de un cierto tiempo empieza a sudar, por que el cuerpo al generar
calor necesita un mecanismo para poder regular su temperatura de esta
manera expulsa sudor para mantener el equilibrio corporal de calor.
Ejemplo 2:
En la ECOSISTEMA al consumir CO2 las plantas regulan la concentración de

esta molécula en la atmósfera.
Ejemplo 3:
Cuando una empresa empieza a bajar en las ventas drásticamente toma como
medida: estrategias de marketing, reducir costos, reorganización, etc., como
medidas para adecuarse a la situación.
Ejemplo 4:
Cuando una persona tiene un corte en la pierna producto de un accidente, de

pronto los glóbulos blancos y glóbulos rojos realizan su función para
protegerlos de la infección y parar el sangrado.
42
43
TELEOLOGÍA:
Teleología significa que “algo” esté orientado hacia los fines, con respecto a un
sistema abierto, teleología hace referencia a que las partes estén orientadas hacia un
propósito o causa final.
Ejemplo 1:
La teoría de la decisión económica, Se supone que el actor elige y calcula

medios y fines para obtener la mayor utilidad.
Ejemplo 2:
Cuando uno se matricula en la academia y se prepara, estudia, dedica la

mayor parte del tiempo al estudio, se priva de otras actividades, con la finalidad
de poder ingresar a la universidad, todo esto esta dirigido a ingresar a la
universidad.
Ejemplo 3:
En un campeonato de futbol, dentro del equipo X, los jugadores están

especializados en sus posiciones, el entrenador realizó su función de
entrenamiento y estrategia a utilizar en el partido, los preparadores físicos y
personal medico realizan su función, todos estos elementos hacen su trabajo
con un único fin ganar el partido.
Ejemplo 4:
Una empresa de textiles tiene un pedido para exportar de un gran volumen, en

la que tiene una fecha muy corta, la empresa, organiza sus departamentos y
gestiona para que el pedido se pueda entregar a tiempo, negocia con
proveedores estratégicos, contrata mayor gente, gestiona la calidad, cada una
de estos elementos, cumple con su función, con el único propósito de cumplir
el pedido en la fecha indicada.
44
45
EQUIFINALIDAD:
Se refiere al hecho que un sistema vivo a partir de distintas condiciones iniciales y por
distintos caminos llega a un mismo estado final. Es decir idénticos resultados pueden
tener orígenes distintos, porque lo decisivo es la naturaleza de la organización. Así
mismo, diferentes resultados pueden ser producidos por las mismas "causas".
El fin se refiere a la mantención de un estado de equilibrio fluyente. "Puede alcanzarse

el mismo estado final, la misma meta, partiendo de diferentes condiciones iniciales y
siguiendo distintos itinerarios en los procesos organísmicos".
Ejemplo 1:
Por ejemplo, si tenemos:

Sistema A: 7 x 6 + 5 = 47
Sistema B: 4 x 8 + 15 = 47
Ejemplo 2:
Sistema X: 5 x 3 + 9 = 24
Sistema Y: 5 + 3 x 9 = 32
Ejemplo 3:
Una empresa se plantea como objetivo aumentar las utilidades y para lograrlo
puede tomar varias decisiones como:
a) Reducir los costos de producción.
b) Aumentar el margen de ganancia.
c) Aumentar las ventas, entre otros
Ejemplo 4:
Una empresa se plantea como objetivo disminuir su ciclo de conversión

de efectivo y para lograrlo puede tomar varias decisiones como:
a) Reducir el periodo de conversión de inventarios,
46
b) Reducir el periodo de conversión de las cuentas por cobrar
c) Aumentar el periodo de conversión de las cuentas por pagar
d) todas juntas.
47
ISOMORFISMO:
Este concepto matemático (del latín isomorfos “igual forma”) pretende captar la idea de
tener la misma estructura. Dos estructuras matemáticas entre las que existe una
relación de isomorfismo se llaman isomorfas.
Aplicándose a la administración, el principio de isomorfismo supone un proceso por el

cual las características de las organizaciones tienden a ser compatibles con el entorno
en el cual se encuentran y desarrollan su actividad.
Ejemplo 1:
Un corazón artificial es isomórfico respecto al órgano real : este modelo puede

servir como elemento de estudio para extraer conclusiones aplicables al
corazón original
Ejemplo 2:
Si en el espacio E elegimos una unidad de longitud y tres ejes mutuamente

perpendiculares que concurren en un punto, entonces a cada punto del espacio
podemos asociarles sus tres coordenadas cartesianas, obteniendo así una
aplicación f:E→R³ en el conjunto de las sucesiones de tres números reales.
Cuando en E consideramos la distancia que define la unidad de longitud fijada
y en R³ consideramos la distancia que define la raíz cuadrada de la suma de
los cuadrados de las diferencias, f es un isomorfismo.
Ejemplo 3:
Si X es un número real positivo con el producto e Y es un número real con la

suma, el logaritmo ln:X→Y es un isomorfismo, porque ln(ab)=ln(a)+ln(b) y cada
número real es el logaritmo de un único número real positivo. Esto significa que
cada enunciado sobre el producto de números reales positivos tiene (sin más
que sustituir cada número por su logaritmo) un enunciado equivalente en
términos de la suma de números reales, que suele ser más simple.
Ejemplo 4:
Para determinar la entrada de las empresas colombianas a mercados

internacionales se usa la teoría institucional, mientras el desempeño de estas
es desconocido, el resultado es el isomorfismo.
48
49
HOMOMORFISMO:
Significa que dos sistemas tienen una parte de su estructura igual. Es una función que
es compatible con toda la estructura relevante. La noción de homomorfismo se estudia
abstractamente en el álgebra universal.
Es una simplificación del objeto real donde se obtiene un modelo cuyos resultados ya
no coinciden con la realidad, excepto en términos probabilísticos, siendo este uno de
los principales objetivos del modelo homomórfico: obtener resultados probables.
Ejemplo 1:
Una empresa tiene interacción con su medio interna y externamente, pero no

se sabe a detalle cómo es que se realizan cada uno de sus procesos internos,
además estos van cambiando según el tipo de empresa y según el tiempo de
observación.
Ejemplo 2:
Dentro de un país existen factores económicos que contribuyen a mejorar el

nivel de competitividad de muchas empresas, estos pueden ser propiciados
mediante la creación de modelos económicos, más estos son probables y no
certeros, naturalmente los resultados serán desconocidos hasta que estos
repercutan en el nivel de eficiencia de la mayoría de las empresas.
Ejemplo 3:
Al montar una bicicleta sin tener conocimiento de las fuerzas interatómicas que
cohesionan al metal.
Ejemplo 4:
La construcción de un modelo de la economía de un país.
50
51
COMENTARIOS
• El enfoque de sistemas es muy importante pues esta ayudando

lograr el ajuste de conocimientos en otras ramas como la
cibernética, Teoría de la información, La Teoría de juegos conceptos
muy importantes en la actualidad diferentes disciplinas que busquen
una aplicación práctica de la TGS. Introduciéndose nuevos
conceptos además de la información necesaria para su utilización.
• El concepto de sistemas no es una tecnología en sí, pero es la

resultante de ella.La TGS supone que a medida que los sistemas se
hacen más complejos, para la explicación de los fenómenos o
comportamiento de los sistemas se debe de tomar en cuenta su
entorno.
• Desde el análisis de sistema, las organizaciones vivas revela "lo

general en lo particular" y muestra, las propiedades generales de las
especies que son capaces de adaptarse y sobrevivir en un ambiente
típico.
• La TS permite reconceptuar los fenómenos dentro de un enfoque

global, para integrar asuntos que son, en la mayoría de las veces de
naturaleza completamente diferente.
• Con respecto a la recursividad, lo importante de esto es que cada uno de

los objetos, no importando su tamaño tiene propiedades que lo convierte en
una totalidad.
52
• la caja negra forma parte de todo sistema en el cual de alguna u otra

manera no podemos observar todos sus procesos de manera tangible pero
si podemos ver los resultados finales de este.
• La homeostasis es la propiedad de un sistema de adecuarse al ambiente y

regularse.
• La teleología busca la consecución de un fin.
• La neguentropía es la energía extra que nos sirve para poder mejorar la

organización del sistema.
• Podemos concluir que la realimentación, es una condición esencial para el

funcionamiento de todos los sistemas, ya que éstos siempre necesitan de
información para su ejecución, considerando medidas correctivas,
preventivas, etc., durante su desarrollo.
• Podemos decir la sinergia es muy importante para que un sistema funcione

correctamente a través de la participación de todos sus elementos, para un
buen desempeño y logro de sus objetivos.
53
BIBLIOGRAFÍA
 Guillermo Gómez Ceja, Sistemas administrativos, México 1997
 John Von Gigh, Teoría general de sistemas, 2da edición Editorial Trillas,
México 1999.
 Idalberto Chiaventato, introducción a la teoría general de la administración,

quinta edición, 1999.
 Enfoque de sistemas, Aldo Zanabria Gálvez. Grupo de Investigación en

Sistemas – UNA, Puno
 http://jamillan.com/v_reali.htm
 http://www.elprisma .com
 http://www.monografias.com
 http://190.41.224.185/biblioteca/Sistemas
 http://www.elprisma.com/apuntes/administracion_de_empresas/
 www.inei.gob.pe
 nfoinei@inei.gob.pe
54

Aportes de La Teoría General de Sistemas

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UNIVERSIDAD NACIONAL MAYOR DE

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

CURSO : SISTEMAS DE INFORMACION GERENCIAL

PROFESOR : AQUILES BERDRIÑARIA ASCARSA

TEMA : APORTES METODOLOGICOS Y

INTEGRANTES : Abanto Abanto, Luz Yanina

Espinoza Díaz, Sthefanny

Moreno Iparraguirre, Esteban

Salcedo Román, Jhon

Sandoval Paredes, Aldo

CICLO : 9no ciclo

Ciudad Universitaria, mayo del 2009

Desde años recientes la teoría de la organización y la práctica

El primer expositor de la Teoría General de los Sistemas fue Ludwing

En el presente trabajo damos una mirada a la Teoría General de

1.1 ORIGEN DE LA TEORÍA GENERAL DE SISTEMAS

CAPITULO II: LA TGS Y SU RELACION CON EL ENFOQUE DE SISTEMAS, ANALISIS

2.1 ANALISIS SISTEMICO

CAPITULO III: METODOLOGIA Y APLICACIÓN DEL ENFOQUE DE SISTEMAS

CAPITULO IV: CONCEPTOS BÁSICOS DE LA TEORÍA GENERAL DE SISTEMAS Y

1.1 ORIGEN DE LA TEORÍA GENERAL DE SISTEMAS

1. Es preferible que exista una seguridad en el orden, regularidad y carencia de

Pero el nombre que conocemos de esta Sociedad no es el que dio origen a su

 Realizar una investigación sobre el isomorfismo de conceptos, leyes y modelos en

La Teoría General de Sistemas está basada en la búsqueda de la ley y el orden en el

1.2 ¿QUE ES LA TEORIA GENERAL DE SISTEMA?

La Teoría General de Sistemas (TGS) se distingue por su perspectiva integradora,

intercambio de información entre especialistas y especialidades. De acuerdo a los

La Teoría General de Sistemas también es vista como una teoría matemática

La Teoría General de Sistemas es la historia de una filosofía, una metodología de

1. Promover y difundir el desarrollo de una terminología general que permita describir

2. Generar el desarrollo de un conjunto de normas que sean aplicables a todos estos

3. Dar impulso a una formalización (matemática) de estas leyes.

La meta de la Teoría General de los Sistemas no es buscar analogías entre las

1) El primer enfoque es observar el universo empírico y escoger ciertos

2) El segundo enfoque es ordenar los campos empíricos en una jerarquía de

3) Ingeniería de sistemas, que implica la planificación científica, el diseño, la

4) Investigación de operaciones, control científico de los sistemas existentes,

5) Ingeniería humana, adaptación científica de sistemas, en especial de

1.3 SUPUESTOS BÁSICOS DE TGS

Los supuestos básicos de la TGS son:

1. Existe una nítida tendencia hacia la integración de diversas ciencias naturales y

2. Esa integración parece orientarse rumbo a una teoría de sistemas.

5. Esto puede generar una integración muy necesaria en la educación científica.

3. Las funciones de un sistema dependen de su estructura: para los sistemas

TABLA Nº1 : COMPARACIÓN DE SUPUESTOS SUBYACENTES A

Propiedades Supuestos de sistemas a los Supuestos de sistemas a los cuales se

Viviente o no Sistemas no vivientes Sistemas vivientes

Cerrado o Cerrado; con retroalimentación: Abiertos

Separabilidad Totalidades que pueden desintegrarse Totalidades que son irreducibles

Interdepende Baja interdependencia: las partes Elevada interdependencia: las partes no

Complejidad Simplicidad organizada: complejidad Complejidad organizada

Conceptos Fuerza y energía Entropía y cantidad de información, en el

Entropía y Los sistemas resisten la tendencia hacia el

1.4 DESCRIPCIÓN DEL PROPÓSITO

La teoría general de sistemas en su propósito más amplio, es la elaboración de

La T.G.S. busca descubrir isomorfismos en distintos niveles de la realidad que

 Usar los mismos términos y conceptos para describir rasgos esenciales de

o La sistémica, basada en la composición.

La aproximación analítica está en el origen de la explosión de la ciencia desde

LA TGS Y SU RELACIÓN CON EL ENFOQUE DE

2.1 ANALISIS DE SISTEMAS

2.1.1 ALCANCE CONCEPTUAL