http://www.youtube.com/watch?

v=wFy0Mb2_avM&feature=related

http://www.youtube.com/watch?v=M7_GvbQEb5o http://www.youtube.com/watch?v=EmyoFmak1FI http://www.dailymotion.com/video/xdltho_eminem-not-afraid_music http://www.dailymotion.com/video/xda4zm_lady-gaga-performs-in-tokyospeechl_music http://www.dailymotion.com/video/x9zbos_lady-gaga-poker-face-live-acoustic_music http://www.youtube.com/watch?v=IVmH6Ho2uaI

http://www.youtube.com/watch?v=33GXJLJTBE4

http://www.iata.org/about/Pages/mission.aspx

1.

ANTECEDENTES:

La aparicin de las nuevas tendencias del mercado turstico, nos lleva a la necesidad de diversificar la oferta turstica en la regin de Puno y desarrollar nuevos destinos acorde a las mismas. Estas tendencias nos servirn de base para proponer una oferta de los destinos de la regin, de modo que se cubran las expectativas de cada uno de los diferentes segmentos. El arribo de turistas extranjeros entre 2002 y 2007 ha venido creciendo sostenidamente a un ritmo de 13% anual. El gasto promedio de cada visitante fue, en 2007, US $983 dlares. Esto hace que sea prioritaria la apuesta por desarrollar nuevas tendencias de inters, llegando a espacios no tradicionales y asegurando una mejor distribucin de los ingresos por turismo hacia la poblacin (PENTUR estudio de mercado turstico peruano) Segn la visin general para el 2010 la previsin inicial de la OMT para este ao que es probable que la llegada de los turistas internacionales logren una recuperacin moderada del 1% al 3% . (barmetro OMT del turismo mundial) En la competencia internacional, se puede afirmar que el Per, al ser un destino de larga distancia con respecto a los principales emisores, compite con otros destinos tambin lejanos pero que se ubican en otra parte del mundo y adems poseen una oferta turstica muy similar por otro lado la diversidad de recursos tursticos en el Per permite la introduccin de nuevas tendencias tursticas especficamente en la regin de Puno. (MINCETUR) En que lugar FEM Foror Ecnomico Mundial Competitividad de DE stinos Turisticos Por otro lado de acuerdo Promper1, el 39% de los turistas busca actividades relacionadas a nichos especficos o segmentos multitemticos ligados a experiencias (vivnciales), mientras que el resto se interesa por visitar iconos en circuitos tradicionales. De este modo, las actividades de nichos y multitemticos tienden a ser ms especializadas, por lo que adems
1

Estudio de mercado realizado por Promper en el ao 2006.

de atraer turistas con un mayor gasto promedio, poseen una mayor adaptabilidad a los servicios. (Grfico 1). Grfico 1: Segmentacin del mercado turstico en el Per.

En la identificacin del perfil del nuevo turista extranjero, Promper encontr que este busca nuevas experiencias y crecimiento personal. Adems, necesita sentir que descubre civilizaciones antiguas y tener un alto contacto con la naturaleza. Estos exploradores, quienes generan opinin en su grupo, tienen mente abierta y positiva, consideran que los viajes son importantes en sus actividades y poseen un alto nivel de educacin. Es decir, el turista actual busca experiencias. Ante ello, es importante observar que este nuevo perfil del turista se encuentra acorde con nuevas tendencias internacionales, como son el crecimiento de los viajes Long Haul (5,4% anual durante el periodo 1995-2020 segn Future Brand), la preferencia creciente de estadounidenses por los viajes a Sudamrica, debido al alza del euro (OMT Perspectivas, 2008) y el crecimiento de viajes sin intermediarios (60% en 2006 y con un incremento del 3,6% anual desde 2001). Con estos antecedentes llegamos a la conclusin de que se deben identificar las tendencias en los destinos tursticos de la regin de Puno. El modelo terico usado para identificar el grado de atractividad del mercado turstico en la regin Puno es el siguiente: LAS 5 FUERZAS DE PORTER

Fuente: Estrategias de competitividad (Porter 1980) 1.- Amenaza de ingreso de nuevos competidores: La intensidad de una fuerza que es necesaria medir, es la de los nuevos competidores, ya que se requiere conocer qu tan fuerte es la amenaza de competidores potenciales en este mercado. Dicho de otra manera qu tan atractivo es este mercado en funcin de posibles nuevos competidores? 2.- Poder negociador de los clientes (Compradores) Qu factores de la rivalidad de los competidores actuales deben ser considerados para evaluar la atractividad de un mercado/segmento estratgico especfico? La medicin de la rivalidad actual es la ponderacin de la intensidad de la amenaza de aquellos que se encuentran compitiendo actualmente en el mercado/segmento estratgico en el que se desea ingresar o permanecer. Un competidor actual es un competidor que se encuentra compitiendo con productos similares. 3.- Amenaza de Aparicin de Sustitutos Cmo podran los productos sustitutos limitar nuestros rendimientos potenciales? Un producto sustituto es otro tipo de producto que puede desempear la misma funcin que nuestro producto en el mercado. El producto sustituto satisfara la misma necesidad que usted satisface con su negocio, pero con otra tecnologa y quizs en otro sitio. La naturaleza diferente de los productos sustitutos no implica que no transgredan la promesa de rentabilidad del negocio en el que estamos o se desea estar. La medicin de la intensidad de la amenaza de presin de los sustitutos implica valorar si ellos representan un problema. Competidores en la oferta turstica 4.- Amenaza por el poder negociador de los factores (proveedores) Rivalidad entre los Poder negociador Amenaza de los de productos o Poder negociador de los competidores existentes proveedores servicios sustitutos clientes Proveedores Sustitutos Compradores

Los atractivos y otros recursos son factores que son ofertados por diferentes proveedores. Estos pueden exprimir los beneficios del mercado y limitar nuestros rendimientos cuando sus actividades condicionan nuestra operacin. La medicin de esta amenaza significa considerar qu tanto poder de negociacin se posee ante los factores. Entre ms puedan los factores imponer condiciones que erosionan la rentabilidad de nuestras operaciones, ms grande es su amenaza. Los proveedores de esos factores tienen la posibilidad de atentar contra nuestra rentabilidad amenazando con elevar sus precios o reducir la calidad de los productos y servicios que requerimos para nuestro proceso de desarrollo de productos tursticos. Amenaza por el poder negociador de los compradores Como pueden los compradores influir en los rendimientos del mercado? Los compradores intermediarios tienen un gran poder y la demanda cada da se hace ms sofisticada y exigente. Cuando los compradores buscan inducir la baja de nuestros precios y negociar una calidad superior y ms servicios, su poder crece y amenaza reducir la rentabilidad de las inversiones. Este anlisis es fundamental, sobre todo para el establecimiento de los precios de venta de nuestros productos. Cuando ya se ha realizado un ejercicio de medicin de todas estas fuerzas, la perspectiva de atractividad cambia. El conocimiento es poder y al recopilar informacin para cada una de estas interrogantes acumulamos poder que se traducir, sin duda, en utilidades y ahorros. Para identificar el grado de competitividad de los tour operadores QUE SON LOS QUE OFERTAN los destinos tursticos que ofrecen (tendencias del mercado turstico), se usara el siguiente modelo terico:

DIAMANTE DE COMPETITIVIDAD

Fuente: Estrategias de competitividad (Porter 1980) Las condiciones de los factores de explotacin turstica. Se refiere a la dotacin y condicin de factores bsicos. Incluye a los recursos de atraccin turstica, tanto naturales como culturales, la planificacin del uso sostenible de dichos recursos, el ordenamiento territorial, la dotacin de infraestructura y servicios bsicos, acceso a la moderna tecnologa de prestacin y comercializacin de los servicios, disponibilidad y calificacin de recursos humanos, acceso a los recursos, humanos acceso a los recursos de capital, etc. Las condiciones de funcionamiento de las empresas del sector. Es atributo de adecuacin de la red empresarial a los requerimientos del mercado, los niveles de rivalidad, las barreras de entrada y salida de existentes, el marco legal, laboral y fiscal las estrategias competitivas adoptadas conjuntamente, las formas de organizacin, el desempeo de la gestin empresarial de la zona, etc. Las condiciones de los sectores conexos y de apoyo. Se refiere a la adecuacin de los servicios de transporte de acceso y penetracin, alas dotaciones de servicios financieros de telecomunicaciones, informticos, tecnolgicos comerciales sanitarios, etc, disponibles al servicio de la empresas del sector turstico. Las condiciones de la demanda captada por el destino. Se refiere a las caractersticas de la demanda captada por el destino: volumen y estacionalidad, caractersticas socioeconmicas y demogrficas, mercados de origen, motivaciones y comportamiento turstico, nivel de exigencia de satisfaccin, conocimiento previo del destino entre los turistas, etc. Debe incluirse tambin el grado de adecuacin entre al imagen del destino en la demanda turstica y el posicionamiento competitivo que se pretende, lo cual puede ser objeto de investigaciones de orden cualitativo.

2. PROPSITO: Definir las tendencias temticas actuales del mercado turstico en la Regin de Puno. 3. OBJETIVOS: Objetivo General: Brindar informacin actual de las tendencias de mercado a los tour operadores de la regin de Puno Objetivos Especficos: Estructurar las 5 fuerzas de Porter de puno como destino turstico frente a otros destinos tursticos2 con la participacin de expertos relacionados al tema.
2

El destino turstico (Valls, 2007) se define como un espacio geogrfico determinado, con rasgos propios de clima, races, infraestructuras y servicios y con cierta capacidad administrativa para desarrollar instrumentos comunes de planificacin. Este espacio atrae a turistas con productos perfectamente estructurados y adaptados

 estructurar el diamante de porter; para puno como destino turstico Plantear las posibles tendencias del mercado turstico que puedan aprovecharse en la regin de Puno mediante la ejecucin de un Focus Group.

DISEO Tipo descriptiva exploratorio Mtodo cualitativo3 La fase cualitativa de esta investigacin incluye: Iniciando con la observacin del mercado objetivo tour operadores de la ciudad de Puno. Un total de cinco entrevistas en profundidad Una reunin con especialista en el tema Culminando con el Focus Group

Dirigidas a los siguientes operadores tursticos: SOLMAR TOUR, ALWAY TRAVEL, LIMA TOUR, ZURY EXPLORER Y KONTIKI TOUR.
a las satisfacciones buscadas, gracias a la puesta en valor y ordenamiento de los atractivos disponibles, dotados de una marca que se comercializa teniendo en cuenta su carcter integral Tendencias.
3

mtodo cualitativo, puede definirse como: la recogida, anlisis e interpretacin de datos que no son objetivamente mensurable.

Diez reuniones de grupo para la estructuracin del proyecto de investigacin de mercado Mediante el uso de las tcnicas cualitativas se trata de alcanzar una delimitacin mucho ms precisa de diversos aspectos, entre los que pueden incluirse la singularidad de las tendencias tursticas que deben ser valorados por los tour operadores, las motivaciones ms relevantes que pueden inducir a los turistas a visitar el destino turstico, las principales dimensiones de este ltimo y las emociones ms frecuentes que pueden vivir los individuos durante su experiencia en el destino turstico. Por su parte, las entrevistas en profundidad han perseguido dos objetivos adicionales: la depuracin de varias cuestiones relativas al trabajo de campo, como son los puntos geogrficos de mayor atraccin turstica y el periodo temporal ms oportuno para su realizacin, as como tambin la reflexin acerca de las implicaciones que pudiera tener esta investigacin de cara a la gestin y atractividad de los destinos tursticos.

4. CRONOGRAMA: MESES JULIO AGOSTO 1ra 2da 3ra 4ta 1ra 2da sem. sem. sem. sem. sem. sem.

ACCIONES y/o ACTIVIDADES A REALIZAR Recoleccin y revisin de bibliografa Revisin bibliogrfica Formulacin del proyecto Presentacin del proyecto Elaboracin y diseo de entrevistas

JUNIO 3ra 4ta sem. sem. X X X

X X X X

Entrevistas, Delphi, Focus Group. Encuesta Piloto Recoleccin de datos para la investigacin Aplicacin de Encuestas Presentacin de resultados de investigacin

X X X X X

6. ASPECTO FINANCIEROS MATERIALES DE ESCRITORIO Libros y fotocopias Papel bond 80 gramos Flderes Manila, lapiceros, lpices, corrector, etc. TOTAL BIENES Uso de mp3, cmara digital y Otros TOTAL RECURSOS HUMANOS Viticos de los ejecutores de la investigacin Otros TOTAL PROCESAMIENTO E IMPRESIN CANTIDA D Varios 1 millar Varios COSTO S/. 10.00 20.00 20.00 50.00 30.00 30.00 15 250.00 25.00 255.00

Internet Impresin del trabajo de investigacin Otros TOTAL RESUMEN PRESUPUESTAL Material de escritorio Bienes Procesamiento e impresin TOTAL TOTAL DE TOTALES

varios Varios

35.00 20.00 05.00 60.00 10.00 10.00 65.00 85.00 460.00

ANEXOS. GLOSARIO TECNICO DE TRMINOS

ATRACTIVO TURISTICO: Lugar, objeto o acontecimiento de inters turstico. (www.tutareafacil.com) COMPETENCIA: Rivalidad entre las empresas que desean obtener mayor ganancia en un mismo mercado.(veciana,1987) CORRIENTE TURISTICA: Conjunto de personas que con fines tursticos, se desplaza de un lugar a otro, constituyendo un caudal contino con caractersticas especiales para la realizacin de actividades ajenas a las de rutina. (www.wikipedia.com) COMPETITIVIDAD : Es la capacidad para desarrollar una ventaja competitiva sostenible en el tiempo que permita alcanzar una posicin competitiva favorable, al tiempo que se logran resultados financieros superiores y un crecimiento de la rentabilidad sin recurrir a la remuneracin baja de los factores de la produccin.(Porter,1985) DEMANDA: Pedido o encargo de mercancas. En trminos econmicos es: cantidad de un bien o servicio que los sujetos econmicos estn dispuestos a adquirir para un precio dado. ( Secretaria de Turismo ,2002) DEMANDA TURISTICA: Conjunto de bienes y servicios tursticos que el turista est dispuesto a adquirir a los precios internos en el caso del turismo nacional; y a precios determinados por las tazas de cambio, en el turismo internacional.(PHILIP KOTLER 2005) DESPLAZAMIENTO TURISTICO: Traslado de un lugar a otro con fines tursticos. ESPACIO TURSTICO: Comprende a aquellas partes del territorio donde se verifica o podra verificarse, la prctica de actividades tursticas, cuyo elemento clave para ser delimitado son los atractivos. La primer situacin corresponde a los lugares a donde llegan los turistas, y la segunda a aquellas partes a las que podran llegar, pero no lo hacen; ya sea porque son inaccesibles para ellos, o porque la falta de comodidades mnimas en el lugar desalienta su visita. El hecho de que alguien espordicamente viaje a un lugar, no es suficiente razn como para decir que funciona tursticamente. Por lo tanto el espacio turstico puede ser real o potencial. Cuando no funciona o lo hace en forma rudimentaria es potencial. MERCADO: Lugar donde se venden y compran mercancas (concurren all la oferta y la demanda). El mercado permite establecer relaciones de equivalencia entre cantidades de mercancas; esta relacin es el precio. (www.wikipedia.com) INFRAESTRUCTURA TURISTICA: Obra bsica generalmente de accin estadal en materia de comunicaciones, abastecimientos de agua, eliminacin de desechos, Puertos, Aeropuertos. Son elementos bsicos en forma del desarrollo turstico y constituyen las bases para las estructuras requeridas por los turistas.(www.mitareafacil.com) INVESTIGACION TURISTICA: Conjunto de acciones que de acuerdo a una metodologa llevan a averiguacin, aportacin y creacin de nuevos conocimientos sobre el turismo.

LOCALIZACION TURISTICA: Conjunto de elementos fsicos, factores econmicos y humanos que hacen posible la explotacin de un recurso bsico que sirven para la atraccin y frecuentacin turstica con un ndice de rentabilidad. (www.wikipedia.com) MARKETING TURISTICO: Conjunto de tcnicas relativas a la transferencia y servicios tursticos del producto al consumidor. Constituye la poltica y la demanda con la preparacin de producto turstico para su venta con la distribucin del mismo, con la satisfaccin ptima de necesidades de segmentos determinados de consumidores. (kotler,2005) OFERTA TURISTICA: Conjunto integrado por bienes y prestaciones de diferentes tipos de empresas ( Patrimonio Industria y Propaganda). En estas combinaciones de prestaciones materiales y de servicios, stos ltimos suelen cumplir la funcin ms importante en la elaboracin y distribucin del producto turstico. (Enciclopedia de hoteles y restaurantes) PRODUCTO TURISTICO: Conjunto de bienes y servicios necesarios para el desarrollo de las actividades de consumo turstico. (Castillo Yoi, Teora y tcnicas del turismo y la hotelera II ) TENDENCIA: El concepto de tendencia es absolutamente esencial para el enfoque tcnico del anlisis de mercados. Todas las herramientas usadas por el analista tcnico tienen un solo propsito: detectar y medir las tendencias del precio para establecer y manejar operaciones de compra-venta dentro de un cierto mercado. TOUR OPERADOR: Se suele aplicar este nombre a las grandes agencias de viajes que se centran en la confeccin de paquetes tursticos, elaborados para un elevado nmero de clientes y puestos a la venta con anticipacin a la demanda real. Dichas agencias forman grupos empresariales mediante la integracin horizontal o vertical.(www.wikipedia.com) SEGMENTACIN DE MERCADOS: Significa dividir el Mercado en grupos ms o menos homogneos de consumidores, en su grado de intensidad de la necesidad. Ms especifico podemos decir que es la divisin del mercado en grupos diversos de consumidores con diferentes necesidades, caractersticas o comportamientos, que podran requerir productos o mezclas de marketing diferentes.(www.monografias.com).

ANEXO 02 BRIEF DE PROYECTO DE INVESTIGACION DE MERCADOS TENDENCIAS TURISTICAS ACTUALES DE LA REGION DE PUNO. BRIEF - TENDENCIAS TEMATICOS DE LOS DESTINOS TURISTICOS EN LA REGION DE PUNO ENTREVISTA A PROFUNDIDAD 1. Antecedentes. En la dcada de los 80s la afluencia turstica no exiga una oferta diversificada y estandarizada, sin embargo su continuo crecimiento est siendo acompaada en las ltimas dcadas de profundos cambios preferenciales que nos obligan a pensar peridicamente en nuestra oferta con el fin de adaptarla a los nuevos gustos y preferencias de los consumidores. Es decir, la aparicin de las nuevas tendencias temticas del mercado turstico, nos lleva a la necesidad de diversificar la oferta turstica en la regin de Puno y desarrollar nuevos destinos acorde a las mismas. Es evidente que estos cambios implican la reformulacin de las estrategias y los procesos tradicionales de planificacin pasando de una manera general de planteamientos para la creacin de productos a un marco de intervencin ms complejo en el que sea obligatorio atender a ciertos segmentos de la demanda turstica. Buscamos analizar aquellos factores por los cuales se estn produciendo estos cambios, y cmo deberan influir en las metodologas y los procesos de planificacin con el fin de contribuir con el desarrollo de destinos complejos, sostenibles y con capacidad de obtener un espacio en el mercado competitivo frente a los destinos solidamente posicionados. Estas tendencias nos servirn de marco para proponer una oferta para los destinos de la regin, de modo que se cubran las expectativas de cada uno de los diferentes segmentos. 2. Objetivo del negocio Brindar informacin actual de la oferta potencial de tendencias a los prestadores de servicios tursticos. 3. Objetivo de la investigacin.

Determinar el grado de atractividad en la regin de Puno, con El diamante competitivo y su fortaleza 4. Diseo. Fecha: 20/07/2010 Hora: 2pm 1 Lugar: En sus mismos centros laborales (agencias tour operadoras de puno) Desarrollo de la Entrevista a profundidad. Tres tipos de preguntas: Introductorias. Exploratorias. Concluyentes.

Duracin promedio: 20 a 30 minutos. 4.1 La entrevista en profundidad: perfil general Dinmica de conversacin individual controlada y dirigida. Muestra con no menos de 10 sujetos. Proporciona informacin sobre consumidores y/ ciudadanos u otros actores sociales que son referentes importantes (experiencia en el tema, lderes, actores protagnicos, etc.). 4.2 La entrevista en profundidad: proceso de realizacin Contactar a entrevistados a travs de personas allegadas y de confianza. Confidencialidad. Explicar objetivos y alcance de la entrevista. Entrevistador solo indaga, no opina. Cuidar gestualidad, tono de voz, mirada; nivel expresivo, acorde a entrevistado. Flexibilidad frente al entrevistado y su estilo de participacin (ritmo, estilo, velocidad).

4.3 los temas a tratar se desarrollaran con el diamante competitivo de Porter. Las condiciones de los factores de explotacin turstica. Las condiciones de funcionamiento de las empresas del sector. Las condiciones de los sectores conexos y de apoyo. Las condiciones de la demanda captada por el destino.

4.3 Cuestionario de entrevista a profundidad:

1) cuenta Puno con estrategias de posicionamiento en el mercado?

2) Los recursos de atraccin turstica cumplen con las expectativas y necesidades del turista?(tanto naturales como culturales)

3) Existe un adecuado ordenamiento territorial en los centros de atraccin turstica de la regin de Puno?

4) Cree que contamos con una adecuada dotacin de infraestructura y servicios bsicos?

5) Como percibe el acceso a la moderna tecnologa de prestacin y comercializacin de los servicios en su empresa?

6) Cree usted que existe disponibilidad y cualificacin de recursos humanos?

7) Desde su punto de vista, el marco legal, laboral y fiscal estos se adecuan a las necesidades del sector turstico empresarial?

8) Como calificara los servicios de transporte y las vas acceso a la regin de Puno?

9) Cules son las tendencias ms representativas? y las ms demandadas en la regin de Puno?

10) Cual es el principal motivo por lo que los turistas visitan puno?

11) Cree que esta actividad cuenta con demanda turstica elevada como para afirmarla como nuevo segmento turstico.

12) Que factor considera fundamental para que esta actividad sea la nueva tendencia en puno?

13) Qu servicio o actividad cubri en mayor grado las expectativas de su cliente.?

14) En base a su experiencia cree que el cliente volvera a solicitar este tipo de turismo?

15) Cmo perciben el nivel de exigencia de satisfaccin por parte de los turistas?

16) Cual es el origen de la demanda con mayor afluencia a la regin de puno?

17) Existe un conocimiento previo del destino por parte de los turistas que visitan la regin de Puno?

18) Desde un punto de vista de la oferta, cul dira que es la especializacin de Puno?

19) Si no estn desarrolladas qu actividades cree que tienen potencial de hacerlo segn las caractersticas de la regin de Puno?

20) cuales considera que son las nuevas tendenciasemergentes. en el campo del turismo?

21) Cual es el tipo de turismo de mayor demanda sobre el cual vienen trabajando?

22) Si no estn desarrolladas qu actividades cree que tienen potencial de hacerlo segn las caractersticas de la regin de Puno? Los temas a tratar en la entrevista a Profundidad sern los siguientes: 5. Target. -Especialistas en el rea de turismo, agentes de

viajes,Touroperadores . A segmentos estratgicos identificados por lo cual es vital contar con la jerarquizacin de los recursos tursticos para obtener ms y mejores herramientas de anlisis al momento de optimizar inversiones, de tal manera que se pueda afrontar el reto de disear inversiones ptimas de cara a las nuevas tendencias del mercado 6. Action Estndar. Definir la principal tendencia que prima actualmente en acuerdo a las conclusiones de los grupos. puno, de

TENDENCIAS DE LOS DESTINOS TURSTICOS EN LA REGIN DE PUNO TCNICA DELPHI

1. ANTECEDENTES

En la dcada de los 80s la afluencia turstica no exiga una oferta diversificada y estandarizada, sin embargo su continuo crecimiento est siendo acompaada en los ltimas dcadas de profundos cambios preferenciales que nos obligan a pensar en nuestra oferta con el fin de adaptarla a los nuevos gustos y preferencias de los consumidores. Es decir, la aparicin de las nuevas tendencias temticas del mercado turstico, nos lleva a la necesidad de diversificar la oferta turstica en la regin de puno y desarrollar nuevos destinos acorde a alas mismas Es evidente que estos cambios implican la reformulacin de las estrategias y los procesos tradicionales de planificacin pasando de una manera general de planteamientos para la creacin de productos a un marco de intervencin ms complejo el que sea obligatorio atender a ciertos segmentos de la demanda turstica. Buscamos analizar aquellos factores por los cuales se estn produciendo estos cambios, y como debern influir en las metodologas y los procesos de planificacin con el fin de contribuir con el desarrollo de destinos sostenibles y con capacidad de obtener un espacio en el mercad competitivo frente a los destinos slidamente posicionados. Estas tendencias nos servirn de marco para proponer una oferta para los destinos de la regin, de modo que se cubran las expectativas de cada uno de los diferentes segmentos.
2. OBJETIVOS DE L NEGOCIO.

Brindar informacin actual de la oferta potencial de tendencias a los prestadores de servicios tursticos

3. OBJETIVO DE INVESTIGACIN.

Estructurar las 5 fuerzas de Porter para determinar la competitividad de la regin de puno frente a otros destinos con la participacin de expertos relacionados al tema.

4. DEFINICIN DELPHI

Consiste en la seleccin de un grupo de expertos a los que se les pregunta se opinin sobre cuestiones referidas a acontecimientos del futuro, las estimaciones de los expertos se realizan en sucesivas rondas, annimas, al objeto de tratar d conseguir consenso, pero con la mxima autonoma por parte de los participantes. Se basa en la utilizacin sistemtica de un juicio intuitivo emitido por un grupo d expertos.

5. DISEO DEFINICIN DE LOS SUCESOS. GRUPO DE Reunin viernes 16 TRABAJO del mes de julio del 2010-07-16 SELECCIN E INVITACIN AL PANEL DE EXPERTOS. Solicitud dirigida a cuatro tour operadores reconocidos en la EQUIPO ELABORACIN TCNICO DEL PRIMER CUESTIONARIO. (PROPUESTA- 1) ENVI DEL PRIMER CUESTIONARIO.

PANEL DE EXPERTOS RESPUESTA DE PRIMER CUESTIONARIO. Jueves 15 del mes de julio del 2010 Mediante e-mail. LUGAR. PIZZERA JUTMAY 500 PM LECTURA DE LA RESPUESTAS AL PRIMER CUESTIONARIO ENTREGA DEL SEGUNDO CUESTIONARIO. Respuesta y sustentacin de las preguntas

CONCLUSIONES Martes 27 del mes de julio del 2010

ANLISIS DE LA mes de julio del RESPUESTAS AL 2010-07-16 PRIMER CUESTIONARIO. Para posterior elaboracin del segundo cuestionario. Jueves 15 del mes de ANLISIS DE julio FINAL del 2010. LAS RESPUESTAS DEL PANEL. Lunes 26 del mes de julio del 2010-07-26 PRESENTACIN DE RESULTADOS AL GRUPO DE TRABAJO. Martes 27 del mes de julio del 2010

Martes 13 del

PROPUESTA DEL CUESTIONARIO. Respecto al amenaza de ingreso de nuevos competidores.

1. Es posible que prximamente traten de ingresar nuevos competidores a este segmento, (turismo rural u otras tendencias)? 2. Qu tan atractivos son nuestros destinos en funcin de estos posibles nuevos competidores? 3. Cree usted que el grado de lealtad os turista que no sea fuerte? 4. Cree usted que la regin de puno posea una capacidad financiera para publicidad, instalaciones, investigacin y desarrollo, etc.? 5. Cree usted que nuestros destinos posean ventajas originadas por alguna concesin, ubicacin favorable, etc.? y no encuentren trabas en cuanto a licitaciones, normas, licencias, etc.?

Respecto a la amenaza de competidores actuales.

1. Qu ciudad es ms potencial en cuanto a turismo en Per?

2. Arequipa al tener publicidad con su atractivo que es colca, cree usted que pueda lograr mayor arribo de turistas que puno? 3. Cusco est introduciendo constantemente nuevos atractivos y servicios y por lo tanto logra mayores beneficios cree usted que puno debe hacer l mismo? 4. La regin de puno posee un mercado diversificado a diferencia de nuestros competidores? 5. En puno se trata con un personal capacitado en turismo y atencin al cliente en comparacin con cusco?

Respecto a la amenaza por el poder negociador de los factores (proveedores)

1. Con que tipo de proveedores cuentan los servicios tursticos de la regin de puno? 2. Cul es su proporcin e importancia para el desarrollo del producto turstico? 3. Estos proveedores consideran a las agencias de viaje o tour operadores como compradores importantes? 4. Estos proveedores producen un componente muy importante para nuestro producto turstico? 5. Si las agencias de viaje o tour operadores cambiaran de proveedores implicara alguna diferencia o costo para nuestra rentabilidad? 6. Estos proveedores podran ofrecer lo mismo que las agencias de viajes o tour operadores?

Respecto a la amenaza por el poder negociador de los compradores.

1. Nuestros turistas potenciales pueden encontrar productos alternativos en otros destinos o empresas? 2. No tendran problemas econmicos en caso de tener que cambiarnos e incurrir en costo pueden producir lo mismo que nosotros? 3. La amplia informacin cobre demanda y oferta, precios de mercado, costos de produccin, etc. Pueden influir en la decisin de compra de los consumidores finales? TARGET.

El grupo meta de la investigacin son los tour operadores, relacionados al tema quienes debatirn acerca de la competitividad de los destinos tursticos en al regin de puno respecto a su temtica frente a destinos de otra regiones.
Lima tour Solmar tour

Kontiki tour All ways travel Zuri Explorer

ACTION STANDAR

Elaborar un documento en el cual se determine la competitividad de la regin de puno frente a otros destinos con la participacin de expertos relacionados al tema.

BRIEF TENDENCIAS ACTUALES EN LA REGION PUNO - FOCUS GROUP

7. Antecedentes.

El continuo crecimiento cuantitativo del turismo est siendo acompaado en las ltimas dcadas de profundos cambios cualitativos, que nos obligan a pensar peridicamente en nuestra la oferta con el fin de adaptarla a los nuevos gustos y demandas de los consumidores La necesidad de diversificar la oferta turstica en la regin de Puno, nos lleva a desarrollar nuevos destinos acorde a las nuevas tendencias temticas del mercado turstico. Es evidente que estos cambios implican la reformulacin de las estrategias y los procesos tradicionales de desarrollo, pasndose de manera general de planteamientos para la creacin de productos a un marco de intervencin ms complejo en el que sea obligado atender a la totalidad del destino turstico. Buscamos analizar cmo se estn produciendo estos cambios, y cmo deberan evolucionar las metodologas y los

procesos de planificacin con el fin de atender al desarrollo de destinos complejos, sostenibles y con capacidad para abrirnos campo en el mundo competitivo frente a destinos slidamente posicionados. Estas tendencias nos ayudaran a diversificar los mercados aquellos que nuestra regin necesita definirla de modo que se cubran las expectativas de cada uno de los diferentes segmentos. 8. Objetivo del negocio.

Diversificar los

destinos tursticos de nuestra regin, definiendo el tipo y a su vez i dentificando los atractivos

de destino turstico que existe,

tursticos ms visitados de la regin de Puno.

9. Objetivo de la investigacin. 9.1 Identificar los atractivos tursticos que podran formar parte del nuevo mercado turstico a travs del Focus Group. 9.2 Discutir sobre las probabilidades de su insercin en el nuevo mercado turstico y sobre su potencialidad como Tendencia en el mercado Turstico. 10. Diseo. Para alcanzar nuestros objetivos ser indispensable: FOCUS GROUP TENDENCIAS TURISTICAS ACTUALES EN LA REGION DE PUNO. Guia de la reunin que se llevara a cabo. Bloque 1: Presentacin De la reunin Participantes: 10 persona Tour Operadores Ronald ALWAYS TRAVEL

Representante Representante Representante Representante Estudiantes VII semestre VIII semestre IX semestre X semestre

de de de de

SOLMAR TOUR LIMA TOUR. KONTIKI TOUR ZURI EXPLORER.

Bloque 2: Atractivos tursticos ms visitados y recordados Bloque 3: Atractivos tursticos ms vendidos y ofertados De manera general, cmo diversificamos los destinos tursticos de la regin de Puno? Preguntas especficas atractividad turistica

Segn usted, como identificara los atractivos tursticos que podran formar parte del nuevo mercado? Por qu? De acuerdo a su criterio, estos nuevos atractivos tursticos, que probabilidades poseen de insertarse en el nuevo mercado turstico y sobre su potencialidad como Tendencia en el mercado Turstico? El resto de preguntas, se encuentran en la gua de preguntas Tipos de Turismo ms comunes: Nuestros entrevistados nos proporcionaran esta informacin. GUIA DE LA REUNION Bloque 4: Decisin de la oferta de un atractivo turstico. Que factores toman para la decisin Pasos seguidos para la oferta Del anterior Del actual - Hubo cambios? Razones para haber cambiado Caractersticas deseadas Bloque 5: Otras razones En la regin de Puno: Atractividad de los distintos atractivos tursticos. Bloque 6: Expectativas de cambio del actual producto turstico ofertado. Qu lo motivara a cambiar Existe alguna caracterstica en especial para el cambio Para cuando piensa que puede ser Busqueda de caractersticas propias de tendencias para el prximo producto para la

oferta turistica Bloque 7: Cierre: Apelacin a la creatividad, sobre sugerencias de los participantes - Concluida la rueda de preguntas, procederemos a dar un tiempo para que los participantes sugieran su apelacin para la determinacin de las nuevas tendencias tursticas actuales en la regin de Puno.

GUIA DE PREGUNTAS PARA FOCUS GROUP TENDENCIAS TURISTICAS ACTUALES EN LA REGION DE PUNO.
Atractivos Tursticos Ms Visitados Y Ofertados Cree Ud. Que la regin de puno posee un alto grado de atractividad? Por qu? Cules son los atractivos tursticos ms solicitados a sus agencias? Cules son los atractivos tursticos posicionados actualmente en la regin de Puno? Cules son las ventajas que posee la regin de Puno en cuanto a la atractividad turstica? Tipos de Turismo ms comunes: En relacin a los tipos de turismo Cules son los ms practicados en la regin de Puno? 1. Observo algn cambio en los tipos tradicionales de turismo? 2. A su criterio Cules sern los ms ofertados, por la demanda creciente de estos tipos nuevos de turismo? 3. Qu agencias de viajes y turismo han diversificado su oferta de acuerdo al nuevo perfil del turista? Bloque 4: Decisin de la oferta de un atractivo turstico. 1. Que factores toman para la decisin de oferta de un atractivo turstico? 2. Cules fueron los pasos seguidos para la estructuracin de la oferta? 3. Del anterior 4. Del actual 5. Hubo cambios? 6. Cules fueron las razones para haber cambiado su producto turstico?

7. Cules fueron las caractersticas ideales para el cambio del producto turstico? Bloque 5: Otras razones 1. Existi otras razones para el cambio de su producto turstico? 2. Tuvo algo que ver el grado de atractividad del atractivo turstico? 3. Qu podra decirnos sobre el destino turstico Puno? Bloque 6: Expectativas de cambio del actual producto turstico ofertado. 1. Qu lo motivara a cambiar su producto turstico? 2. Existe alguna caracterstica en especial, que lo hiciera cambiar ya? 3. Para cundo piensa que puede realizarse este cambio? 4. Qu buscara realmente en su prximo producto para la oferta turstica? 5. Cree que el destino turstico de Puno, necesita algn cambio para la oferta turstica? Bloque 7: Cierre: Apelacin a la creatividad, sobre sugerencias de los participantes - Concluida la rueda de preguntas, procederemos a dar un tiempo para que los participantes sugieran su apelacin para la determinacin de las nuevas tendencias tursticas actuales en la regin de Puno. 11. Target. Nuestro pblico Objetivo son las agencias de viaje solicitaremos la presencia de las siguientes SOLMAR TOUR LIMA TOUR ALWAYS TRAVEL KONTIKI TOURS Los estudiantes de la Escuela profesional de Turismo de la universidad nacional del altiplano. Semestres VII, VIII, IX y X. mayoristas, entre las cuales