GESTIN

de crisis alimentarias
EN LAS REDES SOCIALES

OBJETIVO DEL DOCUMENTO

El objetivo principal de este documento es el de proporcionar a las empresas que lo requieran algunos consejos bsicos que les permita abordar la gestin de las crisis alimentarias difundidas a travs de internet de forma eficiente. Para ello se ha contado con la colaboracin de la consultora en comunicacin, Torres y Carrera, que ha facilitado los contenidos para la elaboracin de la presente gua. Este documento hace nfasis en la prevencin y, en su caso, en las bases de una gestin adecuada. Como tal, es un complemento del Manual de Gestin Coordinada de Crisis Alimentaria entre la industria y la distribucin elaborado por el Comit de Seguridad Alimentaria de Aecoc, del cual forma parte con carcter subordinado. Todos los contenidos de dicho manual son aplicables asimismo en las crisis alimentarias que habitan en el entorno digital con las particularidades desarrolladas en el presente documento.

INTRODUCCIN
La Red cambia las reglas tradicionales de la gestin de crisis La poblacin mundial en 2012 asciende a 7.000 millones de personas y, en estos momentos, existen ms de 20.000 millones de ordenares, tabletas o dispositivos mviles. La proporcin seala que cada habitante del planeta tiene, de media, tres aparatos con los que conectarse en tiempo real con cualquier otra persona, en cualquier parte del mundo, en cualquier momento. Esta proyeccin en la red nos convierte a todos de manera potencial en entes fsicos y virtuales. Dicho en trminos ms actuales: somos online y somos offline. Y lo somos cada vez en mayor nmero y en menor espacio de tiempo. Hoy las redes sociales tienen ms usuarios que habitantes el planeta. La combinacin de anonimato y opinin sin censura propicia la multiplicacin de situaciones. Y el fenmeno se encuentra en una fase temprana de desarrollo. Todo este clima social de redes se produce en menos de 10 aos. En el caso de la gestin de crisis alimenticias los parmetros de gestin tradicionales han variado sustancialmente. Y lo han hecho de forma compleja pero, en realidad, podramos resumir esta complejidad en dos ejes bsicos: la inmediatez y la multiplicacin de fuentes. La red lo absorbe todo. Lo incorpora al sistema comunicativo global. Nunca deja de estar ah, ni siquiera aunque cuando te declaran inocente y te paguen indemnizacin por los daos provocados. El presente documento aborda los aspectos bsicos que debemos considerar

ANTES
DE LA CRISIS LA CRISIS

2 DURANTE 3 EN LA RECUPERACIN
1

ANTES DE LA CRISIS

Toda crisis, tanto online como offline, va precedida por un perodo de calma o normalidad, momento que debemos aprovechar para hacer todo lo que est a nuestro alcance de cara a la aparicin de un posible problema. Si bien es cierto que hacer un uso correcto de las redes sociales y las nuevas plataformas de comunicacin online no nos exime de la posibilidad de sufrir una crisis, estas buenas prcticas s pueden ser bsicas a la hora de prevenir, detectar y atajar el conicto.

Entorno con nuevos riesgos La comunicacin online hace posible que la informacin est al alcance de todos los pblicos. Esta particularidad de la red frente a los medios de comunicacin en los formatos tradicionales (radio, TV, peridicos) es algo altamente positivo y en lo que apenas reparamos por su obviedad y presencia en nuestro da a da. Sin embargo, a pesar del avance que supone al incrementar de manera exponencial el rango de audiencia al que podemos llegar con similares esfuerzos a los que se hacan anteriormente, esta mayor accesibilidad es directamente proporcional al grado de exposicin al que se enfrentan las empresas. Debemos ser mucho ms cautelosos en la informacin que emitimos y tener siempre en cuenta que toda noticia es susceptible de llegar a cualquier pblico. Esta democratizacin del acceso a la informacin va unida al desarrollo de las nuevas tecnologas que cada da abogan ms por la comunicacin 2.0 en la que las audiencias, adems de recibir informacin, tienen la posibilidad de emitir sus propias respuestas. Es importante ser muy cauteloso con nuestras informaciones, teniendo en cuenta las reacciones que pueden despertar e intentar controlar en la medida de lo posible lo que en la red se dice de la compaa. No debemos olvidar que cuando decimos que cualquier internauta puede convertirse en emisor de informacin, es tambin posible que sea el propio personal de la empresa, a veces oculto bajo el grado de anonimato que permite la red, el que se convierte en portavoz de la compaa. La red permite una circulacin global de la informacin con receptores que a su vez pueden convertirse en emisores de noticias. Estos nuevos riesgos que presenta el entorno online, en el que es muy difcil controlar la informacin en curso, deben ser tratados con especial cautela, evitando, en la medida de lo posible, que la rumorologa tenga ms visin que la informacin corporativa de la compaa.

Estrategia de prevencin Teniendo en cuenta las particularidades del entorno online que acabamos de definir es muy importante intentar prevenir al mximo la aparicin de informacin no deseada en la red. Para ello debemos tratar con especial cautela los siguientes aspectos:

Tratamiento de la comunicacin interna

Con el fin de controlar que las informaciones que puedan aflorar en la red provenientes de nuestras audiencias internas (trabajadores) no afecten negativamente a la compaa ,debemos prestar especial atencin a este pblico. Es importante revisar la poltica de confidencialidad de la empresa, ya que debemos tener muy en cuenta a qu informacin tiene acceso la plantilla y valorar qu nos interesa o no compartir con ellos. Paralelamente y en consonancia con los parmetros de confidencialidad establecidos, es fundamental compartir peridicamente informacin corporativa con los trabajadores. Facilitndoles informacin de la empresa fomentamos su sentimiento de corporativismo y a la vez controlamos las noticias que llegan a sus odos. Es importante que la plantilla no se entere antes por la prensa que por su propia empresa de temas que le afectan de manera directa, ya que creara un clima de desconfianza entre los trabajadores. Es tambin importante informar a las audiencias internas de la presencia de la empresa en las redes sociales as como hacerles llegar unas pequeas recomendaciones del buen uso de estas herramientas. Se trata de mantener una actitud corporativa en la red.

Gestin de las herramientas online

Contar con presencia en las redes sociales parece casi imprescindible para la mayora de las empresas a da de hoy. De hecho es una fuente fundamental de informacin con la que llegar a nuestras audiencias. Por ello siempre debemos valorar qu redes sociales son de nuestro inters y cules creemos que se adaptan ms a las necesidades y caractersticas de la compaa. Tan importante o ms que valorar la presencia de nuestra empresa en las diferentes redes es, una vez que contemos con un perfil en ellas, hacer una correcta gestin del mismo. Estos perfiles se convierten, desde el momento de su activacin, en portavoces autorizados de nuestra compaa. Por ello debemos poner en manos de un experto (Community Manager) la gestin de los mismos. Segn la naturaleza de la compaa, la gestin de sus perfiles en redes puede contar con infinitas particularidades, sin embargo existen unas nociones bsicas de buenas prcticas, aplicables a la gran mayora de las empresas:

Compartir informacin de inters: Si un internauta sigue nuestro perfil en una red social es porque le interesa la informacin relativa a la compaa y al sector. Por lo tanto debemos ofrecerle este tipo de informacin siempre que sea interesante (novedades, hitos) Emitir informacin con el nico fin de generar nuevos contenidos puede aburrir y por lo tanto ahuyentar a nuestros seguidores. Mantener el perfil actualizado: Las redes sociales juegan con la importancia del factor tiempo, por ello como usuarios de la red debemos amoldarnos a esta caracterstica. Es importante que intentemos que nuestras informaciones corporativas se publiquen cuanto antes en las redes sociales, si los usuarios se enterasen por algn otro canal o por perfiles que no son el nuestro perderamos credibilidad. Usar un lenguaje comn: Muchas veces las empresas emplean un lenguaje muy tcnico relativo al sector o un estilo demasiado formal. No debemos olvidar que las redes sociales son un altavoz hacia las audiencias ms dispares y principalmente jvenes, por lo que el lenguaje debe ser accesible a odos de todos y desenfadado con el fin de crear cercana frente a nuestro pblico.

Dar respuestas: Las redes sociales se basan en la comunicacin 2.0 por lo que desde nuestra entrada en ellas debemos asumir esta caracterstica. Por ello, siempre se debe valorar si dar respuesta a todo tipo de comentario o crtica. En el caso de estas ltimas, es importante intentar dar una contestacin siempre en positivo, de manera muy educada y mostrando el agradecimiento por el inters mostrado en la compaa. Aunque debemos aceptar las crticas, las descalificaciones o insultos deben ser censurados. Ser innovador: A da de hoy las redes sociales estn saturadas de informacin y son infinitas las compaas que cuentan con perfiles en ellas. Por ello, debemos intentar ser originales en la gestin del nuestro. En la medida que lo permitan la identidad y las caractersticas de la empresa debemos hacer un esfuerzo por nutrir nuestra pgina con contenidos o iniciativas creativas, (concursos, vdeos, fotos curiosas) sin llegar a ser excesivos. Estos esfuerzos nos harn llegar a un mayor nmero de perfiles y aumentar nuestro posicionamiento en las redes. Conocer los lderes de opinin externos: Las nuevas caractersticas de la red pueden suponer una amenaza para la gestin de las crisis online ya que su rapidez y la posibilidad de cualquier internauta de expresar su opinin, pueden jugar en nuestra contra. Sin embargo hay que intentar aprovechar esta ltima particularidad e identificar todos aquellos perfiles en la red medianamente influyentes, principalmente blogueros, que hablan bien de nosotros. Para ello, antes de que se produzca cualquier crisis debemos tener identificados a nuestros aliados y acercarnos a ellos hacindoles llegar informacin corporativa y ponindonos a su disposicin en la medida de lo posible.

Monitorizacin y evaluacin
Una parte fundamental para la correcta gestin de nuestra comunicacin online (redes sociales, medios de comunicacin online, plataformas web) es la monitorizacin de los resultados relativos a la empresa. Por una parte debemos analizar la gestin de nuestra actividad online, la generada por nosotros. Para ello es importante realizar informes peridicos en los que hagamos un anlisis cuantitativo y cualitativo. Debemos conocer el nmero de personas que nos siguen a travs de las redes sociales, que entran en nuestra web, que teclean nuestro nombre en un buscador y al mismo tiempo es importante analizar las informaciones que emitimos, el carcter positivo o negativo de estas noticias, su divulgacin y tratamiento en la red. De esta manera, al cruzar los datos cuantitativos con los cualitativos podremos obtener una serie de conclusiones que nos darn las claves a seguir en nuestra gestin de la comunicacin online. Sabremos as qu informaciones atraen ms a los usuarios, cmo reaccionan ante las diferentes iniciativas puestas en marcha por la compaa En definitiva, podremos hacer una hoja de ruta en funcin de los aciertos o errores obtenidos. En realidad, la comunicacin online es un nuevo campo en constante cambio por lo que, en su justa medida, la prueba-error marcar en muchos casos el camino al xito. Adems de analizar todas las informaciones que hayan sido emitidas por la compaa de forma proactiva y sus respuestas, no menos importante es el monitorizar qu se dice de nosotros en las redes. Como ya hemos comentado, la red permite a cualquier usuario actuar como informador, por ello debemos activar todo tipo de alertas informticas que nos permitan conocer todas las informaciones sobre la compaa que circulen por la red. El seguimiento a estos contenidos nos permitir, por una parte, estar alerta frente a la aparicin de una posible crisis y, por otra, dar una respuesta acorde a la informacin que identifiquemos.

DURANTE LA CRISIS

Si a pesar de nuestro trabajo preventivo acabamos en una situacin de crisis en seguridad alimentaria presente en las redes sociales, es importante contemplar los siguientes puntos:

1) Evaluacin del problema No solo se trata de monitorizar los contenidos en la web. Las redes sociales son fuentes complejas de comentarios, fundamentalmente subjetivos, que deben ser tratados con especial sensibilidad. Como punto de partida es imprescindible llevar a cabo un anlisis de situacin en el que se d respuesta a diferentes puntos:

Qu se est diciendo?
Es bsico tratar el problema desde la raz, conocer cmo se ha iniciado la polmica, qu informacin exacta es la que ha causado el problema as como las personas implicadas (portavoces o ejecutores) si las hubiese. Para realizar esta tarea es necesario chequear todos los canales online capaces de recoger la informacin1 . Es importante tener en cuenta que el alcance de las redes sociales a da de hoy permite a cualquier persona posicionarse como emisor (e incluso lder) de opinin de los ms diversos temas.

Cmo lo estn diciendo?

Una vez identificados los canales emisores de informacin, debe evaluarse el tratamiento que se est dando a la informacin. Aunque en general sea negativa al tratarse de una crisis, puede darse el caso de que la informacin se est tratando con mayor trascendencia de lo que inicialmente se supona o que est siendo objeto de burla o mofa. El tratamiento que la red d a la informacin es bsico para atajar la crisis ya que, a mayor trascendencia, se otorgar una mayor seriedad o formalismo a su respuesta.

Quin y dnde lo estn diciendo?

Para decidir cules son los canales a travs de los que se debe dar respuesta a la crisis es decisivo saber cmo se ha difundido a la opinin pblica: medios de comunicacin, pginas web corporativas, blogs, redes sociales... La identificacin de los emisores de opinin permitir dar una respuesta ms directa y adaptada a cada uno de los perfiles, as cmo valorar el alcance de la crisis segn la credibilidad de los difusores de informacin.

Cunto se est expandiendo?

Aunque medir el alcance de la informacin puede resultar muy complejo dada la naturaleza de la red (infinidad de plataformas de opinin y gran rapidez de las redes sociales) es importante evaluar con la mayor precisin posible la difusin de la crisis.

2) Gestin de la crisis

Una vez identicado el problema, deniremos la estrategia a seguir para el tratamiento de la crisis. Sea cual sea su naturaleza, la respuesta debe estar basada en los siguientes puntos:

Rpida: La velocidad de las redes sociales es muy superior a la de los medios tradicionales, por lo que debemos adaptarnos a su ritmo.
Es importante dar una respuesta cuanto antes (sin precipitarse) con el fin de lograr una mayor credibilidad: si decimos la verdad no tenemos porqu demorar nuestra contestacin. Adems, una respuesta rpida por parte de la compaa frenar una mayor expansin de la crisis. Debemos contener las suposiciones y falsas informaciones con nuestra versin de los hechos. Nadie tiene acceso a la informacin ms veraz de una empresa que la propia empresa.
1 Ver Anexo Referencia canales online

Positiva: Sea cual sea la naturaleza de la crisis, siempre debemos enfrentarnos a ella en positivo. Los mensajes que transmitamos,
que sern con los que se quede la opinin pblica, nunca debern ser en negativo. Lo importante no es negar la informacin que circula en la red, sino decir la verdad. La subjetividad del tratamiento que se da a las noticias en el mundo online puede en ocasiones irritar a aquellos que lo leen, ya que toda persona con acceso a Internet es susceptible de opinar sobre un tema que quiz desconozca. Esta realidad, lejos de crispar nuestra respuesta, debe ser tratada con especial sensibilidad. Si lanzamos mensajes en positivo contendremos, en cierta medida, el inters de entrar en polmicas. No perder la calma, por muy agresivo que sea el tono de quienes exponen la crisis, es fundamental.

Humilde: Reconocer nuestra culpabilidad o error nos hace ms humanos, nos acerca ms a nuestra audiencia y relativiza las reacciones de la opinin pblica hacia nuestras palabras.
Si nos hemos equivocado, es importante reconocerlo desde un primer momento ya que damos mayor credibilidad a nuestras declaraciones y evitamos generar confusin en torno a nuestra actuacin.

Transparente: Dar una respuesta transparente a nuestras audiencias es otro de los factores fundamentales para aumentar nuestra credibilidad. Apoyar nuestras declaraciones, si es posible, con datos, cifras u otro tipo de documentacin que acredite nuestras palabras supone un punto ms a nuestro favor.
Es importante mostrarse receptivo ante nuestro pblico, si estamos diciendo la verdad no tenemos que ocultarnos de nada por lo que debemos, en la medida de lo posible y razonable, aceptar preguntas y peticiones que nos hagan los internautas en general. Las redes sociales se convierten en un punto de encuentro sin precedentes entre la opinin pblica y las empresas por lo que debemos dar respuestas a las diferentes preguntas y comentarios que se nos hagan a travs de estos canales.

A travs de una cara visible: Segn la trascendencia de la crisis y la implicacin directa de la empresa en ella, es aconsejable valorar que la respuesta la d una de las caras ms visibles de la compaa.
A la opinin pblica le gusta ver cmo los altos directivos tambin son capaces de dirigirse directamente a sus audiencias y rendir cuentas. Adems, las declaraciones personales suelen cosechar una mayor credibilidad que los comunicados por escrito.

Apoyada en voces externas: Cuando se produzca cualquier crisis, debemos tener identificados a nuestros aliados y acercarnos a ellos hacindoles llegar informacin relativa al caso y ponindonos a su disposicin en la medida de lo posible.
De esta manera, tendremos un clima ms favorable en torno a estos emisores de informacin, a los que seguiremos enviando la informacin relativa a la compaa (en este caso nuestra respuesta a la crisis) con el fin de seguir contando con su apoyo y su defensa en la red.

Con mensajes adaptados: Todas las respuestas que demos a la crisis deben adaptarse a cada una de las audiencias a las
que nos dirigimos. Tenemos que tener en cuenta que tanto el lenguaje como el estilo de los mensajes deben variar en funcin del receptor al que nos dirijamos.

...

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3) Portavoces internos La gestin de la informacin interna es siempre un punto clave para el tratamiento de una crisis y ms an la actualidad, cuando internet convierte inevitablemente a todos los empleados en potenciales portavoces de la empresa. Los empleados deben ser siempre nuestro primer pblico objetivo, por lo que desde un primer momento debemos dirigirnos a ellos con el fin de tratar los siguientes puntos:

Dar informacin:
Es importante que los empleados no se enteren de que se ha producido una crisis en su empresa por los medios de comunicacin o por la red. En la medida de lo posible, teniendo en cuenta la velocidad de internet y las redes sociales, debemos informar a toda la plantilla, de los hechos ocurridos con la mayor rapidez, transparencia y objetividad posible.

Si potenciamos el sentimiento de corporativismo, evitaremos que los trabajadores se sientan desorientados ante la crisis que se viva a su alrededor y ser ms fcil evitar que se postulen en contra de la empresa y alimenten el debate en la red.

Transmitir mensajes bsicos:

Ante una situacin de crisis, la gestacin de unos mensajes bsicos que den coherencia al discurso de todos permitir aunar esfuerzos hacia la solucin del conflicto. De esta manera, toda la plantilla estar en consonancia sobre la informacin que quiere transmitir la empresa y esto les facilitar la posibilidad de dar una respuesta coherente y respaldada ante cualquier pregunta sobre la crisis que se le formule.

Fomentar el corporativismo:
Es fundamental facilitarles informacin de primera mano, compartir con ellos la posicin de la empresa frente a los hechos y argumentar su postura. Debemos hacerles sentir que forman parte de un todo, con el fin de hacer frente comn ante la situacin.

4) Reconocimiento del problema Reconocer el problema, y la culpabilidad si la hubiese, es una de las claves fundamentales para gestionar la crisis y hacernos ms humanos a ojos de nuestras audiencias. Lo que no quiere decir que se asuma una responsabilidad que puede no corresponder a la empresa. Adems, una vez que reconocemos el problema, debemos mostrarnos receptivos ante los internautas, si hemos cometido un error les daremos la informacin necesaria tanto para asumir como para desmentir el objeto de la crisis. Es importante valorar todas sus preguntas o comentarios y poner a su disposicin la informacin o los medios que estn en nuestras manos para solventar un posible error. 5) Cierre de la crisis Evitemos siempre la ocultacin de informacin. El silencio corporativo es sinnimo de generacin de especulacin. Por ello, debemos volver a una situacin de normalidad lo antes posible. Tras haber proporcionado la informacin corporativa acordada en relacin a la temtica de la crisis y haber solventado las posibles dudas o comentarios que nuestra respuesta haya podido generar, debemos intentar volver a generar un clima de normalidad. Nuestro clima de normalidad debe ser plasmado en las redes sociales a travs de informacin corporativa con una periodicidad igual a la anterior a la crisis, evitando ausencia de informacin.

RECUPERACIN DEL POSICIONAMEINTO

En el espacio online siempre quedan huellas. La informacin que se emite a travs de la red es prcticamente imposible de borrar, por lo que es importante hacer un esfuerzo por emitir nueva informacin en positivo que nos permita mejorar nuestro posicionamiento en los buscadores online. Debemos asumir que durante meses quedarn algunos ecos de la crisis. La generacin de contenidos propios que aborden la actualidad de la empresa y la evolucin de sus productos en positivo ayudar a ir recuperando paulatinamente la reputacin perdida como consecuencia de la crisis. Es importante destacar temas de actualidad con el fin de lograr mayor trfico de internautas as como nutrir nuestros espacios online con informacin corporativa y novedosa de la compaa.

RECUPERACIN
del posicionamiento

ANEXOS
Gestin de crisis alimentarias en las redes sociales

ANEXO: RESUMEN PARA LA DIRECCIN El presente documento aborda los aspectos bsicos que debemos considerar 1. Antes de la crisis, 2. Durante la crisis y 3. En la recuperacin de posicionamiento.

ANTES DE LA CRISIS

Si bien es cierto que hacer un uso correcto de las redes sociales y las nuevas plataformas de comunicacin online no nos exime de la posibilidad de sufrir una crisis, estas buenas prcticas s pueden ser bsicas a la hora de prevenir, detectar y atajar el conflicto. Teniendo en cuenta las particularidades del entorno online es muy importante intentar prevenir al mximo la aparicin de informacin no deseada en la red. Para ello debemos tratar con especial cautela los siguientes aspectos: Tratamiento de la comunicacin interna Es fundamental compartir peridicamente informacin corporativa con los trabajadores e informar a las audiencias internas de la presencia de la empresa en las redes sociales as como hacerles llegar unas pequeas recomendaciones del buen uso de estas herramientas. Gestin de las herramientas online Tan importante o ms que valorar la presencia de nuestra empresa en las diferentes redes es, una vez que contemos con un perfil en ellas, hacer una correcta gestin del mismo. Debemos poner en manos de un experto (Community Manager) dicha la gestin. Nociones bsicas de buenas prcticas, aplicables a la gran mayora de las empresas: Compartir informacin de inters Mantener el perfil actualizado Usar un lenguaje comn, accesible a odos de todos y desenfadado Dar respuestas a todo tipo de comentario o crtica, siempre en positivo (concursos, vdeos, fotos curiosas) sin llegar a ser excesivos. . Conocer los lderes de opinin externos y acercarnos a ellos hacindoles llegar informacin corporativa y ponindonos a su disposicin en la medida de lo posible. Monitorizacin y evaluacin Adems de analizar todas las informaciones que hayan sido emitidas por la compaa de forma proactiva y sus respuestas, no menos importante es el monitorizar qu se dice de nosotros en las redes. El seguimiento a estos contenidos nos permitir, por una parte, estar alerta frente a la aparicin de una posible crisis y, por otra, dar una respuesta acorde a la informacin que identifiquemos.

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DURANTE LA CRISIS

Evaluacin del problema Es imprescindible llevar a cabo un anlisis de situacin en el que se d respuesta a diferentes puntos: Qu se est diciendo? Quin y dnde lo estn diciendo? Cmo lo estn diciendo? Cunto se est expandiendo? Gestin de la crisis Una vez identificado el problema, definiremos la estrategia a seguir para el tratamiento de la crisis. La respuesta debe ser: Rpida Positiva. Humilde Transparente A travs de una cara visible Apoyada en voces externas Con mensajes adaptados Portavoces internos Los empleados deben ser siempre nuestro primer pblico objetivo, debemos dirigirnos a ellos con el fin de: Dar informacin Fomentar el corporativismo Transmitir mensajes bsicos De esta manera, toda la plantilla estar en consonancia sobre la informacin que quiere transmitir la empresa y esto les facilitar la posibilidad de dar una respuesta coherente y respaldada ante cualquier pregunta sobre la crisis que se le formule. Reconocer el problema, y la culpabilidad si la hubiese, es una de las claves fundamentales para gestionar la crisis y hacernos ms humanos a ojos de nuestras audiencias. Lo que no quiere decir que se asuma una responsabilidad que puede no corresponder a la empresa.

RECUPERACIN DEL POSICIONAMIENTO

Durante meses quedarn algunos ecos de la crisis. La generacin de contenidos propios que aborden la actualidad de la empresa y la evolucin de sus productos en positivo ayudar a ir recuperando paulatinamente la reputacin perdida como consecuencia de la crisis.

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ANEXO: REFERENCIA BUSCADORES DE CANALES ONLINE Fuente: www.socialblabla.com Blogs 1. Ask.com. El buscador de la blogosfera hispana 2. Blogdigger. Bsqueda genrica, de enlaces, por medios (audio, vdeo, imgenes, Bit Torrent) y por grupos (canales) 3. BlogPulse De Nielsen. Bsqueda por temas, palabras claves o URLs. Incluye la funcin Conversation Tracker 4. Blogsearch. El buscador especializado en blogs de Google 5. IceRocket. Bsqueda en web, blogs, Twitter, noticias, imgenes y crossmedia: Buzz 6. Regator. Buscador de blogs y posts, incluye acceso por temas y por tendencias 7. Technorati. El primer gran buscador global de blogs y posts Facebook 8. ItsTrending. Descubrir los contenidos ms compartidos en Facebook 9. Open Facebook Search. Bsquedas en el timeline pblico de Facebook Filtros Sociales 11. Delicious Search. Permite bsquedas acotadas temporalmente y por etiquetas, incluye sistema de sugerencias asistido por el motor de Yahoo! 12. Digg Search. Permite bsquedas acotadas con operadores propios 13. Mename. Buscar Permite bsquedas acotadas a enlaces, campos fechas, estado y relevancia Foros 14. Big Boards. Bsquedas por palabras y directorio, acotacin por plataformas y lenguas 15. Board Reader. Bsquedas acotadas por medios, opciones de bsqueda avanzada, acotacin por fechas, lenguas y relevancia 16. Board Tracker. Acotacin por categoras, fechas y relevancia 17. Omgili. Permite acotar la bsqueda en funcin del nmero de respuestas y de usuarios implicados en la conversacin Medios Sociales 18. Addictomatic. Muestra los resultados en un agregador personalizable 19. Backtype. Incluye bsqueda de vdeos, imgenes y tendencias 20. FriendFeed Search. Permite acotar la bsqueda a amigos o grupos, dispone de operadores propios 21. How Sociable?. Mtricas de visibilidad de marcas por plataformas 22. Keotag. Bsqueda de tags acotada por plataformas 23. Samepoint. Exhaustivo metabuscador de conversaciones en medios sociales, devuelve resultados por plataformas 24. Social Mention. Permite bsqueda acotada por tipo de plataforma y por fuentes, incluye servicio de alertas 25. Spy. Buscador de conversaciones, cubre Twitter, FriendFeed, Flickr, blogs y noticias 26. Tinker. Buscador de conversaciones en Twitter y Facebook, permite acotacin por eventos, imgenes, vdeos y gente 27. Trackle. Permite acotar la bsqueda por fechas, influencia y categoras 28. Ubervu. Mtricas de visibilidad de marcas en medios sociales 29. User Name Check. Comprobacin de disponibilidad de nombres de usuario en mltiples plataformas 30. WhosTalkin?. Metabuscador de conversaciones por plataformas, cubre blogs, noticias, redes, imgenes, vdeos, foros y etiquetas Noticias 31. Bing News. Bsqueda de noticias en medios, genera fuente RSS de resultados 32. Google News. Bsqueda de noticias en medios, opcin de bsqueda avanzada y acotacin de resultados por relevancia, fecha o medio 33. Mediagazer. Agregador de noticias filtradas por su repercusin en medios sociales 34. Yahoo! News. Bsqueda de noticias en medios, permite refinar resultados por medios y fechas, incluye bsqueda de imgenes 35. Wikio. Actualidad Bsqueda de noticias en medios, registra popularidad de cada resultado mediante votos de los usuarios Opiniones 36. Ciao. Buscador de opiniones sobre productos, ordena resultados por popularidad, precio, valoracin y fecha 37. Swotti. Buscador de opiniones sobre productos, resultados por ranking

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Tendencias 38. BlogPulse Trend Search. Grficas comparativas de hasta tres trminos, marcas o URLs 39. Google. Estadsticas de Bsqueda Permite detectar patrones de bsqueda por regiones, fechas y categoras 40. Google Trends. Grficas comparativas de trminos, acotables por regin y ao 41. IceRocket Trend Too.l Comparativas de hasta 5 trminos acotables por ltimos meses 42. Trendrr. Grficas de tendencias acotables por fuente Twitter 43. BackTweets. Monitorizacin de enlaces 44. Bettween. Seguimiento de conversaciones entre dos usuarios 45. Monitter. Monitorizacin permanente de resultados de bsquedas acotables geogrficamente, interfaz de timelines paralelos 46. Searchtastic. Bsquedas acotadas a usuario y a usuarios seguidos, resultados exportables en excel 47. Trendistic. Buscador que genera grficas de tendencias 48. Tweetag. Buscador de palabras clave, incluye servicio de alertas 49. Tweetmeme. Buscador de palabras clave, permite refinado por categoras y canales y acotacin por ltima hora, da o semana 50. TweetReach. Bsqueda de palabras clave, frases, URLs, etiquetas o nombres de usuario 51. Tweetvolume. Grficas comparativas de hasta tres trminos 52. Twirus. Buscador de tendencias, acotacin por lenguas y fechas 53. Twitoaster. Monitorizacin de conversaciones, bsqueda acotable a usuario 54. Twitrratr. Buscador que incluye valoracin emocional de los resultados (positivo, neutral, negativo) 55. Twitter. Search y Advanced Twitter Search Buscador oficial 56. Twitterfall. Completo panel de bsquedas y visualizacin de resultados en tiempo real, acotacin geogrfica, por lenguas y por listas Vdeos 57. bitly.tv. Ranking de los vdeos ms compartidos entre los usuarios del acortador bit.ly. 58. feedtrace.tv. Vdeos ms compartidos en Twitter 59. Google Videos. Buscador de vdeos, incluye funciones de bsqueda avanzada y acotacin por plataformas 60. Metacafe. Buscador y ranking de vdeos ms populares 61. TimeTube. Creacin de canales a partir de trminos de bsqueda y visualizacin mediante timelines navegables Web 62. Alltop. Buscador y ranking de los temas ms populares en la red 63. Google Alerts. Servicio de alertas a partir de palabras clave, acotable a noticias, blogs y grupos, frecuencia diaria, semanal o inmediata 64. MonitorThis. Bsqueda por palabras clave simultnea en diversos motores de fuentes RSS, acotacin por fecha y motor Wikipedia 65. Wiki Alarm. Servicio de alerta de modificacin de pginas en la Wikipedia Otras recopilaciones 66. Gaby Castellanos: 51 Herramientas para manejar, medir y diagnosticar Twitter 67. Claudio Bravo: Herramientas para escuchar lo que se dice de tu empresa y medir tu reputacin corporativa 68. Dave Chaffey Online brand reputation or social media listening software a review of 26 tools Monitor de Twitter y Facebook Tweet Deck. es un programa que se tiene que bajar en local y que crea en la pantalla tantas columnas como redes se tengan que monitorizar. Las va actualizando segn aparece la referencia en cada una de ellas. Es bsico sobre todo a la hora de detectar crisis y seguirlas, porque incluso permite ir creando columnas segn van cambiando los trendings de Twitter que te pueden interesar. De esta manera se agrupan las principales redes sociales en una pantalla.

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DE POSICIONAMIENTO

LA MISIN DE AECOC
Contribuir a hacer ms eficientes y sostenibles las relaciones entre las empresas de Produccin y Distribucin, aportando mayor valor al Consumidor a travs de la identificacin de oportunidades de mejora a lo largo de toda la cadena.

Ronda General Mitre 10 08017 Barcelona T 932 523 900 / F 932 802 135 / E info@aecoc.es www.aecoc.es

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