Direitos de Autor e Licena Copyright 2011 Hewlett-Packard Development Company, L.P.

. As informaes includas neste documento esto sujeitas a alteraes sem aviso prvio. As nicas garantias para produtos e servios Hewlett-Packard esto estabelecidas nas clusulas da garantia expressa que acompanha os respectivos produtos e servios. No presente documento, nenhuma declarao dever ser interpretada como constituindo uma garantia adicional. A HP no se responsabiliza por erros tcnicos ou editoriais ou omisses no contedo do presente documento. A HP no assume qualquer responsabilidade pela utilizao ou fiabilidade de seu software em equipamentos que no sejam fornecidos pela HP. O presente documento contm informaes de propriedade protegidas pelas leis de direitos de autor. Nenhuma parte do presente documento pode ser fotocopiada, reproduzida ou traduzida para outro idioma sem consentimento prvio por escrito da HP. Hewlett-Packard Company P.O. Box 4010 Cupertino, CA 95015-4010 USA Este produto contm tecnologia de proteco de direitos de autor que, por sua vez, est protegida por patentes dos EUA e outros direitos de propriedade intelectual. A utilizao desta tecnologia de proteco de direitos de autor tem de ser autorizada pela Macrovision e destina-se exclusivamente visualizao em casa ou outros casos limitados, excepto mediante autorizao expressa da Macrovision. proibida a engenharia inversa ou desmontagem.

Microsoft e Windows so marcas registradas da Microsoft Corporation nos Estados Unidos e em outros pases. A HP suporta a utilizao legal de tecnologia e no aprova nem incentiva a utilizao dos nossos produtos para fins que no os permitidos pelas leis de direitos de autor. As informaes contidas neste documento esto sujeitas a alteraes sem aviso prvio.

Compreender o espao disponvel na unidade de disco rgido A unidade de disco rgido dos computadores Hewlett-Packard e Compaq com o sistema operativo Microsoft Windows pr-instalado poder parecer mais pequena do que o tamanho que est mencionado nas especificaes do produto, na documentao ou na caixa. As unidades de disco rgido so descritas e publicitadas pelos fabricantes em termos de capacidade decimal (de base 10). Microsoft Windows e outros programas, como o FDISK, utilizam o sistema de numerao binrio (de base 2). Na notao decimal, um megabyte (MB) igual a 1,000,000 bytes e um gigabyte (GB) igual a 1,000,000,000 bytes. No sistema de numerao binrio, um megabyte igual a 1.048.576 bytes e um gigabyte igual a 1.073.741.824 bytes. Devido s diferenas existentes entre os sistemas de medio, pode verificar-se uma diferena entre a dimenso indicada pelo Microsoft Windows e a dimenso publicitada. A capacidade de armazenamento da unidade de disco rgido a publicitada. O Microsoft Windows apresenta uma menor capacidade na ferramenta Explorador do Windows e na janela Computador, uma vez que mostra informaes sobre uma das parties na unidade de disco rgido de cada vez. Uma das parties contm as informaes de Recuperao do Sistema. Nota acerca de sistemas configurados com 4GB de memria Para computadores com um sistema operativo de 32-bit, toda a memria acima de 3GB poder no estar disponvel devido a requisitos de recurso do sistema. Esta limitao no limitada a sistemas HP e Compaq. utilizada a memria superior de 3GB para recursos do sistema.

A confirmar memria total A BIOS do sistema exibe a totalidade dos 4GB de memria instalada. 1. Ligue o PC. 2. Prima F10. Aparece o menu do BIOS. Confirme o Total de memria instalada.

ndice
1 Obter informaes ...................................................................................................... 1 Informaes de segurana ............................................................................. 2 2 Configurar o computador ........................................................................................ 3

Proteger o computador ................................................................................... 4 Estabelecer ligao Internet ........................................................................ 5 Transferir ficheiros e definies para o seu computador novo ....................... 6 3 Resoluo de problemas e manuteno ............................................................... 7

O computador no inicia ................................................................................. 7 Alimentao .................................................................................................... 8 Ecr (monitor) ................................................................................................. 9 Teclado e rato (com cabo) ............................................................................ 10 Teclado e rato (sem fios) .............................................................................. 11 Colunas e som .............................................................................................. 12 Acesso Internet .......................................................................................... 13 Resoluo de problemas de software .......................................................... 14 Manuteno .................................................................................................. 17 Recuperao do sistema .............................................................................. 19 4 Apoio ao cliente ....................................................................................................... 24 Informaes sobre o produto ........................................................................ 24 Informaes de assistncia tcnica .............................................................. 25 Garantia por escrito se pedida ...................................................................... 27

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vi

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Obter informaes
Onde obter Poster de configurao includo com o seu computador. Visite http://www.hp.com/supportvideos (Apenas Ingls) Configurar o seu computador. Ver tutoriais sobre como utilizar as funcionalidades do seu computador.

Tipo de informao

Utilizar o computador. Ligue Internet. Repor definies de origem. Saiba como utilizar o sistema operativo Microsoft Windows 7.

Incio (este manual)

Ajuda e Suporte Clique Iniciar e depois em Ajuda e Suporte ou visite http://www.hp.com/ go/win7. Windows 7 Troubleshooting Tools (Ferramentas de Resoluo de Problemas do Windows) 1. 2. Clique no boto Iniciar, clique em Painel de Controlo e, depois, em Sistema e Segurana. Em Centro de Aco, clique Localizar e corrigir problemas.

Descobrir informao sobre a palavra-passe do Windows 7. Resolver os problemas mais comuns de hardware e software.

Descobrir hiperligaes para actualizar controladores. Ler as perguntas mais frequentes.

Obter manuais de utilizador e especificaes para o modelo do seu computador.

Website de suporte da HP: http://www.hp.com/support

Encomendar peas e obter ajuda adicional para resoluo de problemas.

Actualizar ou substituir componentes do seu computador.

Manual de Actualizao e Manuteno Clique em Iniciar, clique Todos os Programas, e depois clique em Manuais de Utilizador HP. Se o manual no estiver disponvel, visite http://www.hp.com/support

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Tipo de informao Obter informaes sobre a garantia do computador. Obter suporte tcnico.

Onde obter Manual de Suporte e Garantia Limitada ou a Informao de Garantia e Suporte includa com o seu computador. Ou Clique em Iniciar, clique Todos os Programas, e depois clique em Manuais de Utilizador HP.

Obtenha informaes actualizadas e ajuda junto da comunidade Windows.

http://www.hp.com/support/consumer-forum

Fazer a ligao a um televisor.

Ver e gravar programas de TV Clique em Iniciar, clique Todos os Programas, e depois clique em Manuais de Utilizador HP. Se o manual no estiver disponvel, visite http://www.hp.com/support

Obter utilitrios especiais para proprietrios de computadores.

Pasta Ajuda e Ferramentas do PC Clique no boto Iniciar,clique em Todos os Programas e, depois, em Ajuda e Ferramentas do PC. Assistente de Suporte HP Mantm o desempenho do seu computador e resolve problemas mais rapidamente atravs de actualizaes automticas, diagnsticos integrados e assistncia orientada. Clique em Iniciar, clique em Todos os Programas, clique em HP, e depois clique em Assistente de Ajuda HP.

Manter o seu computador.

Encontre avisos reguladores e de segurana.

Informaes de segurana e reguladoras Clique em Iniciar, clique Todos os Programas, e depois clique em Manuais de Utilizador HP ou visite http://www.hp.com/ergo.

Encontrar informaes ergonmicas.

Manual de Segurana e Conforto Clique em Iniciar, clique Todos os Programas, e depois clique em Manuais de Utilizador HP ou visite http://www.hp.com/ergo.

Informaes de segurana
Para mais informaes, consulte o documento Informaes de Segurana e Reguladoras na pasta Manuais de Utilizador HP. Clique em Iniciar, Todos os Programas, e depois clique Manuais de Utilizador HP.

Captulo 1 Obter informaes

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AVISO! Para reduzir o risco de choque elctrico ou danos no equipamento: Coloque o computador num local afastado de gua, p, humidade e fuligem. Estes elementos podem aumentar a temperatura interna ou provocar incndio ou electrocusso. No desactive a ficha de ligao terra do cabo de alimentao. A ficha de ligao terra uma caracterstica de segurana importante. Ligue o cabo de alimentao numa tomada de ligao terra facilmente acessvel em qualquer altura. Desligue a corrente do equipamento retirando o cabo de alimentao da tomada elctrica. Para evitar a exposio directa ao feixe de laser, no tente abrir a caixa da unidade de CD ou DVD. A alimentao de energia predefinida para o pas/a regio onde o computador foi adquirido. Se se mudar, verifique os requisitos de tenso no novo local antes de ligar o computador numa tomada elctrica CA. AVISO! O computador poder estar pesado; quando tiver de transportar o computador, levante-o utilizando um procedimento ergonomicamente correcto. Para reduzir o risco de leses graves, leia o Manual de Segurana e Conforto. Pode encontrar este manual na Internet em http://www.hp.com/ergo.

Configurar o computador
NOTA: Algumas funcionalidades podero no estar disponveis em sistemas que so fornecidos sem uma verso do Microsoft Windows. 1. Coloque o computador de forma que todas as aberturas de ventilao fiquem desobstrudas e que os fios no fiquem em passagens, susceptveis a serem pisados ou danificados pela moblia. Ligue todos os cabos de alimentao do monitor, do computador e dos acessrios a uma proteco contra sobrecargas de energia que esteja especificamente indicada como tendo proteco contra sobrecargas, uma unidade de alimentao ininterrupta (UPS) ou outro dispositivo semelhante. Se o computador tiver um sintonizador de televiso, ou uma ligao de modem ou telefone, utilize igualmente a proteco contra picos de tenso para estas entradas de sinal a fim de proteger o computador. Ligue o cabo de televiso ou de linha telefnica ao dispositivo de proteco contra sobrecargas, e, depois, ligue o dispositivo ao computador. Descarregue e instale as actualizaes do sistema operativo.

2.

3.

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Informaes de segurana

a.

Descubra que sistema operativo e verso que o seu computador utiliza actualmente. (Clique em Iniciar > Painel de Controlo e clique duas vezes em Sistema. O sistema operativo e a verso so exibidos sob a edio Windows.)

b. c. d.

Abra o seu navegador e navegue na Internethttp://www.hp.com/ support. Seleccione o seu pas e idioma, se necessrio, e clique Apoio & Drivers. Seleccione Descarregar drivers e software (e firmware), introduza o nome e nmero do modelo do seu computador no campo do produto e prima Enter. Se necessrio, seleccione o modelo de computador a partir dos resultados de pesquisa do Produto. Seleccione o sistema operativo do seu computador. Clique Download ao lado de cada actualizao que deseja fazer download. Siga as instrues apresentadas no ecr para instalar cada actualizao descarregada.

e. f. g. h. 4. 5. 6.

Procure na caixa do computador outras informaes gravadas ou actualizaes. Leia o documento de informaes Regulamentares e de Segurana na pasta dos Manuais de Utilizador da HP. Leia o Manual de Conforto & Segurana para uma configurao adequada da estao de trabalho, postura, sade e hbitos de trabalho e informao de segurana mecnica e elctrica. Clique em Iniciar, clique Todos os Programas, e depois clique em Manuais de Utilizador HP ou visite http://www.hp.com/ergo.

Proteger o computador
Risco para o computador Utilizao no autorizada do computador ou da conta de utilizador Caracterstica do computador Palavra-passe do utilizador Uma palavra-passe consiste num grupo de caracteres escolhidos por si para proteger as informaes do computador.

Captulo 2 Configurar o computador

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Risco para o computador Acesso no autorizado ao Utilitrio de Configurao, s definies do BIOS e a outras informaes de identificao do sistema Vrus informticos

Caracterstica do computador Palavra-passe do administrador

Software anti-vrus O software anti-vrus de avaliao gratuita que est pr-instalado no seu computador pode proteg-lo contra a maioria dos vrus, remov-los e, em muitos casos, reparar danos causados pelos vrus. Para uma proteco contra novos vrus depois de o perodo de avaliao, adquira um servio actualizado mais prolongado.

Acesso no autorizado a dados e ameaas constantes ao computador

Software de firewall O Windows 7 inclui software de firewall pr-instalado no computador. O software anti-vrus, que est pr-instalado no computador, inclui um software de firewall. Actualizaes de segurana importantes do Windows 7 A Microsoft actualiza permanentemente o sistema operativo Windows 7.

Aps concluir a configurao inicial do seu computador, poder querer instalar outros programas ou dispositivos de hardware. Verifique os requisitos relacionados com o sistema operativo, a memria e outros antes de comprar software ou hardware para o seu computador. Siga as instrues do fabricante do software para efectuar a instalao. NOTA: Utilize apenas software original licenciado. A instalao de software copiado pode resultar no funcionamento instvel, infectar o computador com vrus ou ser ilegal. As solues de segurana podem deter situaes de roubo, m utilizao e ataques piratas, mas no as pode evitar.

Estabelecer ligao Internet

Passos para ligar Internet: 1. 2. Ligue o hardware tal como indicado no poster de configurao. Obter servio de Internet. Registar-se num fornecedor de servios Internet (ISP). Se j possui uma conta com um ISP, ignore este passo e siga as instrues fornecidas pelo ISP.

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Estabelecer ligao Internet

Se no configurou o computador para o servio de Internet durante a configurao inicial, faa-o agora atravs dos Servios Online: a. b. Clique Iniciar, clique Todos os Programas, clique Servios Online, e depois clique Entrar Online. Siga as instrues no ecr para seleccionar um ISP e configure o servio de Internet. NOTA: Em Servios Online encontra uma lista dos ISPs disponveis, mas pode escolher outro ISP ou transferir uma conta existente para este computador. Para transferir contas existentes, siga as instrues fornecidas pelo ISP.

3.

Utilizar a sua ligao Internet atravs do seu ISP, abra um navegador e navegar na Internet.

NOTA: Se tiver dificuldade para ligar Internet, leia Acesso Internet na pgina 13.

Transferir ficheiros e definies para o seu computador novo

Pode copiar ficheiros de outro computador para o seu novo computador utilizando CDs ou DVDs, dispositivos de memria ou discos rgidos externos. Pode tambm utilizar o software Windows Easy Transfer, que est includo no Windows 7 (apenas alguns modelos), para copiar ficheiros e definies para um dispositivo de armazenamento ou, utilizando o Easy Transfer Cable (Cabo de Transferncia Fcil), directamente de outro computador para o novo. O Easy Transfer Cable um cabo USB concebido especificamente para ligar dois computadores e trabalhar com o software Windows Easy Transfer. NOTA: O Easy Transfer Cable vendido separadamente. Um cabo USB padro no serve. Para transferir os seus ficheiros e definies: 1. Clique no boto Incio, digite Windows de Transferncia Fcil na caixa de Iniciar Pesquisa e depois clique Windows de Transferncia Fcil. Siga as instrues no ecr do assistente do Transferncia Fcil do Windows para transferir ficheiros para o seu computador novo.

2.

NOTA: Algumas funcionalidades podero no estar disponveis em sistemas que so fornecidos sem uma verso do Microsoft Windows.

Captulo 3 Resoluo de problemas e manuteno

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Resoluo de problemas e manuteno

Consulte a documentao fornecida pelo fabricante do produto para informaes sobre problemas especficos de perifricos, como questes relativas ao monitor ou impressora. As seguintes tabelas apresentam alguns problemas que poder encontrar durante a instalao, o arranque ou a utilizao do seu computador e as possveis solues. Para mais informaes ou outras opes de resoluo de problemas consulte Obter informaes na pgina 1.

O computador no inicia
Sintoma Mensagem de erro: Erro na unidade de disco rgido. Soluo possvel Reinicie o computador. 1. 2. Prima as teclas Ctrl+Alt+Delete em simultneo no teclado. Clique na Seta junto ao boto vermelho Fechar, e depois clique Reiniciar. Ou prima continuamente o boto de Alimentao do computador, durante 5 ou mais segundos, para desligar o computador e volte a premir o boto Alimentao para ligar o computador. 3. 4. Se o Windows abrir, faa de imediato uma cpia de segurana de todos os dados importantes para um disco rgido. Contacte o Apoio quer seja possvel ou no iniciar o Windows. Ou o disco rgido ou a placa do sistema podero necessitar de substituio. O computador no liga ou no arranca. Certifique-se de que os cabos que ligam o computador fonte de alimentao externa esto correctamente ligados. Se os cabos que ligam o computador fonte de alimentao externa estiverem correctamente ligados, e a tomada elctrica estiver a funcionar, a luz de alimentao verde na parte traseira do computador dever estar acesa; se no estiver, contacte o Suporte. Caso no seja apresentada qualquer imagem no ecr (monitor), significa que o monitor pode no estar correctamente ligado. Ligue o monitor ao computador, depois tomada e carregue no boto de ligao. Ver Ecr (monitor) na pgina 9. Teste a tomada ligando um outro dispositivo elctrico mesma.

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O computador no inicia

Sintoma O computador parece estar bloqueado e no responde.

Soluo possvel Utilize o Gestor de Tarefas do Windows para fechar todos os programas que no esto a responder ou reinicie o computador: 1. 2. 3. Prima as teclas Ctrl+Alt+Delete em simultneo no teclado. Clique em Iniciar o Gestor de Tarefas Seleccione o programa que no est a responder e clique em Terminar tarefa.

Se o encerramento dos programas no funcionar, reinicie o computador: 1. 2. Prima as teclas Ctrl+Alt+Delete em simultneo no teclado. Clique na Seta junto ao boto vermelho Fechar, e depois clique Reiniciar. Ou, prima continuamente o boto Alimentao no computador durante 5 segundos para o desligar, e depois prima boto Alimentao para reiniciar o computador.

Alimentao
Sintoma Mensagem de erro: Invalid system disk ou Non-System disk (disco de sistema invlido ou sem disco de sistema) ou erro de disco. O computador no se desliga quando o boto Alimentao premido. O computador encerra automaticamente. O computador pode estar num ambiente excessivamente quente. Deixe-o arrefecer. Certifique-se se as sadas de ventilao do computador no esto bloqueadas e que a ventoinha interior est a funcionar - ver Manter o computador livre de p, sujidade e calor por baixo Manuteno na pgina 17. (O seu computador poder no ter uma ventoinha interna.) Prima sem soltar o boto Alimentao at o computador se desligar. Verifique as Definies de Energia. Soluo possvel Quando a actividade da unidade cessar, retire o disco e prima a barra de espaos no teclado. O computador dever arrancar.

Captulo 3 Resoluo de problemas e manuteno

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Ecr (monitor)
Sintoma O ecr est em branco e o indicador luminoso de alimentao do monitor no est aceso. O ecr est em branco. Prima a barra de espaos no teclado ou mova o rato para que o ecr do monitor fique novamente visvel. Carregue no boto de Suspenso (apenas em modelos seleccionados) ou na tecla Esc do teclado para sair do modo de suspenso. Prima o boto de Alimentao para ligar o computador. Inspeccione o conector de vdeo do monitor para verificar se existem pinos dobrados: Se algum pino estiver dobrado, substitua o cabo do conector do monitor. Se no houver pinos dobrados, volte a ligar o cabo do conector do monitor ao computador. As imagens no ecr so muito grandes, muito pequenas ou no so ntidas. Ajuste a definio da resoluo do monitor no Windows 7: 1. 2. 3. Clique em Iniciar e, em seguida, clique em Painel de Controlo. Em Aspecto e Personalizao, clique em Ajustar a resoluo do ecr. Ajuste a resoluo conforme necessrio e clique em Aplicar. Prima o boto de Alimentao no monitor. Soluo possvel Volte a ligar a ficha de alimentao na parte posterior do monitor e na tomada de parede.

NOTA: Para alm da informao aqui listada, consulte tambm a documentao fornecida com o seu
monitor.

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Ecr (monitor)

Teclado e rato (com cabo)

Sintoma O computador no reconhece os batimentos de teclas ou comandos do teclado. O rato (com cabo) no funciona ou no detectado. Caso o rato ainda no seja detectado, desligue o computador, desligue e volte a ligar o cabo do rato e por fim reinicie o computador. O cursor no se mexe com as teclas de seta do teclado numrico. O cursor no responde ao movimento do rato. Utilize o teclado para guardar as alteraes em todos os programas abertos e reinicie o seu computador: 1. 2. Prima as teclas Alt+Tab em simultneo para alternar entre os programas abertos. Prima simultaneamente as teclas Ctrle S no teclado para guardar as suas alteraes no programa seleccionado (Ctrl+S o atalho do teclado para Guardar a maioriano a totalidadedos programas). 3. 4. 5. 6. Repita o passos 1 e 2 para guardar as alteraes em todos os programas abertos. Depois de guardar as alteraes nos programas abertos, prima as teclas Ctrl+Esc em simultneo no teclado para abrir o menu Iniciar do Windows. Utilize as teclas de seta para seleccionar o boto Seta que est ao lado do Encerrar. Seleccione Encerrar,e, depois, prima Enter. Aps concluir o encerramento, desligue e volte a ligar o conector do rato na parte traseira do seu computador e reinicie o computador. Prima Num Lock no teclado para desactivar a opo Num Lockpara poder utilizar as teclas de seta do teclado numrico. Desligue e volte a ligar o cabo do rato ao computador. Soluo possvel Utilize o rato para desligar o computador, desligue e volte a ligar o teclado na parte traseira do seu computador e reinicie o computador.

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Captulo 3 Resoluo de problemas e manuteno

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Teclado e rato (sem fios)

Sintoma O teclado ou rato sem fios no funciona ou no detectado. Soluo possvel Certifique-se que est a utilizar o teclado ou rato sem fios ao alcance do receptor, aproximadamente a 10 metros (32 ps) para uma utilizao normal, e a 30 cm (12 polegadas) durante a configurao inicial ou para nova sincronizao. Certifique-se de que o rato no est em modo de suspenso que ocorre aps 20 minutos de inactividade. Clique no boto esquerdo do rato para o reactivar. Substituir as pilhas do teclado e do rato. Volte a sincronizar o teclado e o rato com o receptor seguindo os seguintes passos.

O receptor, o teclado sem fios e o rato sem fios apresentados nas seguintes figuras so exemplos; os seus modelos podero variar. IMPORTANTE: Durante estes passos, coloque o teclado e o rato sem fios ao mesmo nvel do receptor, a 30 cm (12 polegadas) do receptor, e afastados de interferncias provenientes de outros dispositivos. 1. Desligue o receptor do conector USB no computador e volte a lig-lo. O modelo do seu computador poder ter um conector especfico para o receptor. Se puder escolher, utilize um conector USB no painel frontal do computador.

2.

Verifique se o rato est ligado (A), e prima continuamente o boto Ligar (B) na parte inferior do rato durante 5 a 10 segundos at que o LED do receptor se ilumine ou pre de piscar. A sesso de ligao do receptor termina ao fim de 60 segundos. Para assegurar que a ligao foi estabelecida, e que em vez disso o tempo de ligao do receptor no terminou, mova o rato e verifique a resposta no ecr.

A
3. 4.

Off

B
Connect

On

Aps a ligao do rato ter sido estabelecida, continue com os passos que se seguem a fim de repetir o procedimento para o teclado. Prima continuamente o boto Ligar (C) na parte inferior do teclado durante 5 a 10 segundos at que o LED do receptor se ilumine ou pre de piscar.

Off

B
Connect

On

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Teclado e rato (sem fios)

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Colunas e som
Sintoma O volume est muito baixo ou no satisfatrio. Soluo possvel Assegure-se de que ligou os altifalantes ao conector Audio Out (verde lima) na parte posterior do computador. (Conectores udio adicionais so usados para colunas multicanais) Os altifalantes destacados no alimentados (altifalantes sem fonte de alimentao prpria, como pilhas ou um cabo de alimentao) no produzem um som satisfatrio. Substitua os altifalantes sem alimentao prpria por altifalantes activos. No emitido qualquer som. Para o Windows 7: 1. 2. Clique em Iniciar, clique eu Painel de Controlo, clique em Centro de Aco, e depois clique em Resoluo de Problemas. Na seco Hardware e Som, clique em Resoluo de problemas e reproduo de som.. Se utilizar um conector HDMI na placa grfica (apenas alguns modelos) para ligar o seu monitor ao computador, dever tambm ligar colunas analgicas ao conector de Sada de Linha de udio do computador se pretender ouvir som durante a configurao inicial do computador. Consulte o folheto de configurao para ligar altifalantes analgicos. Se estiver a utilizar altifalantes integrados no monitor, use o boto do volume no painel frontal do monitor para ajustar o volume. Utilize os botes do painel dianteiro para aceder ao menu no ecr (OSD) e certifique-se que o udio est activado e que o volume est correctamente definido. Assegure-se de que ligou altifalantes alimentados (activos) e que estes esto a funcionar. Desligue o computador e em seguida desligue e volte a ligar os altifalantes. Assegure-se que os altifalantes esto ligados ao conector de udio, e no a uma entrada Line In ou um conector de auscultadores. Para sair do modo de Suspenso, prima o boto Suspender (apenas alguns modelos), ou prima Esc. Desligue os auscultadores se estiverem ligados ao computador (ou ao sistema de altifalantes).

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Captulo 3 Resoluo de problemas e manuteno

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Acesso Internet
Sintoma Os programas de Internet no comeam automaticamente. No consigo ligar Internet. Para o Windows 7: 1. 2. Clique no boto Iniciar, clique Painel de Controlo, clique Centro de Aco e depois clique Resoluo de Problemas. Na seco Rede e Internet, clique em Ligar Internet. Soluo possvel Inicie uma sesso no ISP e execute o programa pretendido.

Verifique se est a utilizar os cabos adequados para o seu tipo de ligao Internet. O seu computador pode ter um modem de ligao telefnica e um adaptador de rede Ethernet (tambm denominado placa de interface de rede, ou NIC). Um modem utiliza um fio de telefone padro, enquanto o adaptador de rede emprega um cabo de rede para ligar rede local (LAN). No ligue um fio de telefone ao adaptador de rede, nem ligue um cabo de rede numa linha de servio telefnico, caso contrrio pode danificar o adaptador de rede. Execute o assistente de configurao sem fios: 1. 2. Clique no boto Iniciar, clique Painel de Controlo, clique Rede e Internet e depois clique Rede e Centro de Partilha. Na janela Rede e Centro de Partilha clique em Configurar uma ligao ou rede para abrir o assistente e, depois, sigas as instrues do ecr. Se o seu sistema possuir uma antena externa, experimente mudar a antena para uma posio melhor. Se a antena for interna, experimente deslocar o computador. Tente ligar novamente mais tarde, ou contacte o seu fornecedor de servio de Internet (FSI) para receber assistncia.

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Acesso Internet

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Resoluo de problemas de software

Para reparar problemas com o software, experimente os seguintes mtodos: Desligue o computador totalmente e volte a lig-lo. Esta a forma mais fcil (e, por vezes, a melhor). Actualize as drivers (ver Actualizao de dispositivo de drivers a seguir). Utilize o programa de Software de Restauro do Sistema da Microsoft e a driver de reinstalao de hardware (ver Restauro do Sistema Microsoft, que surgir ainda nesta tabela). Restaura o seu computador para uma configurao que foi utilizada antes de o software ser instalado. Reinstale o programa de software ou o controlador do hardware (ver programa de Software e reinstalao do controlador do hardware, que surgir ainda nesta tabela). Restaura o software (se este veio com o produto) ou o controlador de hardware para as definies de fbrica. Recuperao do Sistema (consulte Recuperao do sistema na pgina 19) Apaga e reformata o disco rgido, e, depois, reinstala o sistema operativo, programas e controladores. Isto apaga todos os ficheiros de dados que criou. Actualizar drivers do dispositivo Complete o seguinte procedimento para actualizar um controlador, ou restaurar uma verso anterior do controlador se a nova verso no resolver o seu problema: 1. 2. Clique em Iniciar. Introduza Gestor de dispositivos na caixa Iniciar Pesquisa e, em seguida, clique em Gestor de dispositivos para abrir a janela de Gestor de dispositivos. 3. 4. 5. 6. Clique no sinal mais (+) para expandir o tipo de dispositivo que pretende actualizar ou percorra a lista para trs. (Por exemplo, unidades de DVD/CD-ROM.) Faa duplo clique no item especfico (por exemplo, HP DVD Writer 640b). Clique no separador Controlador. Para actualizar um controlador, clique em Actualizar Controlador e siga as instrues no ecr. Ou, para recuperar uma verso anterior de um controlador, clique em Recuperar Controlador e siga as instrues no ecr.

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Captulo 3 Resoluo de problemas e manuteno

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Restauro de Sistema da Microsoft

Se tiver um problema que possa dever-se a software que foi instalado no seu computador, utilize o Restauro do Sistema para recuperar o computador para um ponto de restauro anterior. Tambm pode criar pontos de restauro manualmente.

NOTA: Utilize sempre este procedimento de Restauro do Sistema antes de utilizar o

programa de Recuperao do Sistema. Algumas funcionalidades podero no estar disponveis em sistemas que so fornecidos sem uma verso do Microsoft Windows. Para iniciar o Restauro do Sistema: 1. 2. 3. Feche todos os programas abertos. Clique em Iniciar, clique com o boto direito do rato em O meu computador e, em seguida clique em Propriedades. Clique Proteco do sistema, Restauro do Sistema, e Seguinte, e siga as instrues apresentadas no ecr. Para adicionar manualmente pontos de restauro: 1. 2. 3. 4. Feche todos os programas abertos. Clique no boto Iniciar, clique com o boto direito do rato em Computador, clique em Propriedades, e por fim em Proteco do sistema. No separador Configuraes de Proteco seleccione o disco para o qual pretende criar um ponto de restauro. Clique em Criar e siga as instrues apresentadas no ecr.

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Resoluo de problemas de software

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Reinstalao de programas de software e controladores de hardware

Se algum dos seus programas de software ou controladores de hardware instalados na fbrica estiverem danificados, pode reinstal-los utilizando o programa Recovery Manager (apenas alguns modelos).

NOTA: No utilize o programa Recovery Manager para reinstalar os programas de

software fornecidos em CDs ou DVDs includos na embalagem do computador. Reinstale estes programas directamente a partir dos CDs ou DVDs. Antes de desinstalar um programa, certifique-se de que tem forma de reinstal-lo. Certifique-se que este continua disponvel no local a partir de onde o instalou inicialmente (por exemplo, em discos ou na Internet). Ou certifique-se que o programa est includo na lista de programas que pode reinstalar com o Recovery Manager.

NOTA: Algumas funcionalidades podero no estar disponveis em sistemas que so

fornecidos sem uma verso do Microsoft Windows. Para consultar a lista de programas instalveis no Recovery Manager: 1. Clique no boto Iniciar, seleccione Todos os Programas, Gestor de Recuperao, e por fim clique em Gestor de Recuperao. Se lhe for pedido, clique em Sim para autorizar o programa a continuar. 2. 3. Em Preciso de ajuda imediata, clique em Reinstalao do Programa de Software. Clique em Seguinte no ecr de Boas-vindas. aberta uma lista de programas. Verifique se o programa se encontra nessa lista. Para reinstalar um programa utilizando o Gestor de Recuperao: 1. 2. 3. 4. Clique no boto Iniciar, seleccione Todos os Programas, clique Gestor de Recuperao. e por fim clique Gestor de Recuperao. Clique em Reinstalao de um Programa de Software, e, depois, clique em Prximo no Ecr de Boas-vindas. Escolha os programas que deseja instalar, clique em Seguinte e siga as instrues no ecr. Quando terminar a reinstalao, reinicie o computador. No ignore este ltimo passo. Tem de reiniciar o computador depois de recuperar os programas de software ou controladores de hardware. Para desinstalar um programa: 1. 2. Feche todos os programas de software e pastas. Desinstalar o programa danificado: a. b. c. d. Clique em Iniciar e, em seguida, clique em Painel de Controlo. Em Programas, clique Desinstalar um programa. Seleccione o programa que pretende remover e, em seguida, clique em Desinstalar. Clique em Sim caso deseje continuar com o processo de desinstalao.

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Captulo 3 Resoluo de problemas e manuteno

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Manuteno
importante que leve a cabo uma manuteno simples do computador para assegurar que este funciona correctamente no seu mximo desempenho. Semanal- Limpeza do mente software Utilize a Limpeza do Disco ou outras ferramentas de limpeza fiveis para eliminar ficheiros desnecessrios ou temporrios que se acumulam e que abrandam o seu sistema. Verifique tambm os programas de que j no precisa e desinstale-os. Desfragmentao Execute o Desfragmentador do Disco para manter o seu disco rgido em boas condies e optimizar o desempenho do sistema. O facto de realizar frequentemente esta tarefa no danifica o sistema. Verificao de vrus Efectue um rastreio total de vrus todas as semanas para detectar vrus que podero ter passado despercebidos. A maioria dos produtos antivrus incluem uma funo de agendamento que permite efectuar essa verificao automaticamente. Mensalmente Limpeza do hardware Actualizaes de software Utilize a Actualizao do Windows para corrigir erros do sistema operativo e optimizar o desempenho. Alm disso, assegure-se de que verifica se existem actualizaes de controladores para o hardware e novas verses dos seus programas preferidos. Windows Update Execute a Actualizao do Windows mensalmente para instalar actualizaes. Diagnstico do disco rgido Anualmente Recuperao do Sistema Por vezes, um disco rgido com falhas pode ser detectado antecipadamente com a Ferramenta de Diagnstico do Disco Rgido. Com o tempo, o seu sistema pode ficar muito lento, consoante a utilizao do computador. Utilize a Recuperao do Sistema para recuperar totalmente o seu sistema operativo Windows, restaurando-o para a configurao original no momento em que comeou a utilizar o seu sistema. Faa uma cpia de segurana de todos os ficheiros de dados importantes antes de efectuar a Recuperao do Sistema. Consulte Recuperao do sistema na pgina 19 para mais informaes. Sempre que necessrio Faa uma cpia de segurana dos seus dados Utilize o software de gravao de CD ou DVD instalado no seu computador para criar (ou gravar) discos de segurana com informaes importantes, incluindo ficheiros pessoais, mensagens de correio electrnico e favoritos da Internet. Pode tambm mover dados para uma unidade de disco rgido externa. Limpe minuciosamente o interior e exterior do computador.

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Manuteno

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Manter o computador livre de lixo, p e calor

Ao manter o sistema do seu computador sem p, sujidade e calor, est a prolongar a sua vida til. P, plos de animais e outras partculas pode criar um efeito de cobertura; em consequncia, os componentes podem sobreaquecer, ou, no caso do teclado e do rato, podem no funcionar de forma eficaz. Verifique o sistema uma vez por ms para identificar sinais visveis de p e fragmentos e limpe-o aproximadamente uma vez de trs em trs meses. Visite http://www.hp.com/support para instrues de limpeza adicionais. Limpar os orficios de ventilao do computador Os orifcios de ventilao arrefecem o computador e o monitor. Mantenha estas ventilaes limpas utilizando um pequeno aspirador a pilhas. (Um aspirador a pilhas elimina o risco de choque elctrico.) 1. 2. Aspire as ventilaes na caixa do computador e na caixa do monitor. Remova quaisquer fragmentos acumulados dentro e volta dos conectores do computador (por exemplo, conectores Ethernet e USB). Limpar o computador e o monitor Siga estes passos para limpar o computador e monitor: 1. 2. Desligue a energia do computador e do monitor. Para limpar o ecr do monitor, utilize um pano limpo e seco. No utilize gua no ecr do monitor. Para uma limpeza mais profunda, utilize um pano limpo e um produto de limpeza anti-esttico para ecrs. 3. Utilize um pano limpo e seco para limpar o p da caixa do computador e da caixa do monitor.

NOTA: Para remover resduos de autocolantes ou derrames na caixa

do computador ou monitor, utilize lcool isoproplico (desinfectante) e um pano sem fibras. Limpar o teclado e o rato Ao limpar as teclas do teclado, utilize uma velocidade baixa do aspirador de bateria para evitar a remoo de tampas das teclas e de molas. 1. 2. 3. Aspire entre as teclas e ao longo das ranhuras. Utilize um pano limpo e seco e lcool isoproplico (desinfectante) para limpar resduos acumulados nas teclas e nas extremidades. Limpe o corpo do rato e o cabo do rato com toalhitas de limpeza.

Se tiver um rato de esfera, limpe a esfera e os rolos interiores: 1. Vire o rato ao contrrio e rode o anel da tampa do compartimento da esfera no sentido contrrio aos ponteiros do relgio para remover o anel e soltar a esfera. 2. 3. 4. Limpe a esfera bola com sabo e gua morna. Limpe os rolos no interior do rato com um cotonete embebido em lcool isoproplico (desinfectante). Depois de a bola e os rolos estarem completamente secos, reponha a bola e o anel que cobre a mesma.

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Captulo 3 Resoluo de problemas e manuteno

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Recuperao do sistema
A Recuperao do Sistema limpa totalmente e reformata a unidade de disco rgido, eliminando todos os ficheiros de dados que criou, e reinstala o sistema operativo, os programas e os controladores. No entanto, ser necessrio reinstalar qualquer software que no tenha sido instalado de origem no computador. Isto inclui software que tenha sido fornecido em dispositivos multimdia includos na caixa de acessrios do computador e todos os programas de software que tenha instalado aps a aquisio. NOTA: Utilize sempre o procedimento de Restauro do Sistema antes de utilizar o programa de Recuperao do Sistema consulte Resoluo de problemas de software na pgina 14. Algumas funcionalidades podero no estar disponveis em sistemas que so fornecidos sem uma verso do Microsoft Windows. Escolha um dos seguintes mtodos para executar uma recuperao do sistema: Imagem de Recuperao execute a Recuperao do Sistema a partir de uma imagem de recuperao armazenada no seu disco rgido. A imagem de recuperao um ficheiro que contem uma cpia do software-de fbrica original. Para realizar a Recuperao do Sistema a partir de uma imagem de recuperao, consulte Recuperao do Sistema a partir do Menu Iniciar do Windows 7 Recuperao do sistema na pgina 19. NOTA: a imagem de recuperao utiliza uma parte da unidade do disco rgido que no pode ser utilizada para gravao de dados. Discos de Recuperao Executa a Recuperao do Sistema a partir de um conjunto de discos de recuperao que cria a partir de ficheiros armazenados no seu disco rgido ou comprado separadamente. Para criar suporte de recuperao, consulte Criar suporte de recuperao e consulte Recuperao do sistema na pgina 19.
Deve tentar efectuar uma Recuperao do Sistema da seguinte forma: 1. 2. 3. 4. Atravs da unidade de disco rgido, a partir do menu Iniciar do Windows 7. Atravs da unidade de disco rgido, premindo a tecla F11 no teclado durante o arranque do sistema. Atravs dos discos de recuperao que criou. Atravs dos discos de recuperao comprados na Assistncia da HP. Para adquirir discos de recuperao, visite http://www.hp.com/support.

Opes de Recuperao do Sistema

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Recuperao do sistema

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Recuperao do Sistema a partir do menu Iniciar do Windows 7

CUIDADO: A Recuperao do Sistema elimina todos os dados e programas que criou

ou instalou. Faa uma cpia de segurana de todos os dados importantes para um disco amovvel. Se o computador estiver a funcionar, e o Windows 7 responder, siga estes passos para realizar uma Recuperao do Sistema. 1. 2. 3. 4. Desligue o computador. Desligue todos os dispositivos perifricos do computador, excepto o monitor, teclado e rato. Ligue o computador. Clique no boto Iniciar, seleccione Todos os Programas, clique Gestor de Recuperao e, por fim, clique em Gestor de Recuperao. Se lhe for pedido, clique em Sim para autorizar que o programa continue. 5. 6. Em Eu preciso de ajuda imediata, clique em Recuperao do Sistema. Seleccione Sim, e depois clique em Seguinte. O computador reinicia.

NOTA: Se o seu sistema no detectar uma partio de recuperao pedir-lhe-

que insira um disco de recuperao. Insira o disco ou USB, clique em Sim, e depois clique Seguinte para reiniciar o computador e correr o Gestor de Recuperao a partir do disco, ou do disco amovvel de recuperao. Se estiver a utilizar discos, insira o disco de recuperao do sistema seguinte quando pedido. 7. Quando o computador reiniciar, ver novamente o ecr de boas-vindas do Gestor de Recuperao. Em Preciso de ajuda imediata, prima Recuperao do Sistema. Se lhe for pedido para criar uma cpia de segurana dos ficheiros, e ainda no o fez, seleccione Efectuar cpias de segurana primeiro (recomendado) e clique em Seguinte. Caso contrrio, seleccione Recuperar sem criar uma cpia de segurana dos seus ficheiros e clique em Seguinte. 8. 9. Tem incio a Recuperao do Sistema. Uma vez concluda a Recuperao do Sistema, clique em Concluir para reiniciar o computador. Conclua o processo de registo e aguarde at visualizar o ambiente de trabalho. novamente o computador.

10. Desligue o computador, volte a ligar todos os dispositivos perifricos e ligue

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Captulo 3 Resoluo de problemas e manuteno

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Recuperao do Sistema no arranque do sistema

CUIDADO: A Recuperao do Sistema elimina todos os dados e programas que criou

ou instalou. Faa uma cpia de segurana de todos os dados importantes para um disco amovvel. Se o Windows 7 no estiver a responder, mas o computador estiver a funcionar, utilize estes passos para efectuar a Recuperao do Sistema. 1. 2. 3. 4. 5. 6. Desligue o computador. Caso seja necessrio, prima sem soltar o boto Power (Ligar) at o computador se desligar. Desligue todos os dispositivos perifricos do computador, excepto o monitor, teclado e rato. Prima o boto de Alimentao para ligar o computador. Assim que aparecer no ecr inicial o logtipo inicial, prima repetidamente a tecla F11 at que surja no ecr a mensagem Windows is Loading Files Em Preciso de ajuda imediata, clique em Recuperao do Sistema. Se lhe for pedido para criar uma cpia de segurana dos ficheiros, e ainda no o fez, seleccione Efectuar cpias de segurana primeiro (recomendado) e clique em Seguinte. Caso contrrio, seleccione Recuperar sem criar uma cpia de segurana dos seus ficheiros e clique em Seguinte. 7. 8. 9. Tem incio a Recuperao do Sistema. Uma vez concluda a Recuperao do Sistema, clique em Concluir para reiniciar o computador. Conclua o processo de registo e aguarde at visualizar o ambiente de trabalho. Desligue o computador, volte a ligar todos os dispositivos perifricos e ligue novamente o computador.

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Recuperao do sistema

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Recuperao do Sistema a partir de discos de recuperao

CUIDADO: A Recuperao do Sistema elimina todos os dados e programas que criou

ou instalou. Faa uma cpia de segurana de todos os dados importantes para um disco amovvel. Para criar suporte de recuperao, consulte Criar suporte de recuperao e consulte Recuperao do sistema na pgina 19. Para executar a Recuperao do Sistema com os discos de recuperao: 1. Se o computador estiver a funcionar, crie um DVD ou um disco amovvel de segurana com todos os ficheiros de dados que pretende guardar e, depois, remova o disco de segurana da unidade. 2. Se estiver a utilizar DVD`s de recuperao, insira o disco de recuperao n 1 na gaveta da unidade de DVD e feche-a. Se estiver a utilizar um dispositivo USB de recuperao insira-o na porta USB. 3. Se o computador estiver a funcionar, clique em Iniciar, depois no boto Seta ao lado de Encerrar, e depois clique em Encerrar. Ou, se o computador no estiver a responder, prima, sem soltar, o boto Power (Ligar) aproximadamente durante 5 segundos ou at o computador desligar. 4. 5. Desligue todos os dispositivos perifricos do computador, excepto o monitor, teclado e rato. Prima o boto de Alimentao para ligar o computador. Se estiver a utilizar um DVD de recuperao, o computador ir correr automaticamente o Gestor de Recuperao a partir do disco. Passe para o passo 7. 6. Se estiver a correr a Recuperao do Sistema a partir de um dispositivo USB, prima a tecla Esc enquanto o computador estiver ligado para iniciar o menu de reincio. Utilize as teclas de seta para seleccionar o dispositivo USB e prima a tecla Enter para reiniciar a partir deste dispositivo. 7. Se lhe for pedido que escolha entre executar a Recuperao do Sistema a partir do disco ou da unidade de disco rgido, seleccione Executar programa a partir do disco e clique em Seguinte. 8. 9. Em Eu preciso de ajuda imediata, clique em Reincio de Fbrica. Se lhe for pedido para criar uma cpia de segurana dos ficheiros, e ainda no o fez, seleccione Efectuar cpias de segurana primeiro (recomendado) e clique em Seguinte. Caso contrrio, seleccione Recuperar sem criar uma cpia de segurana dos seus ficheiros e clique em Seguinte. 10. Insira o disco de recuperao seguinte, caso lhe seja pedido. 11. Quando o Gestor de Recuperao terminar, remova todos os discos recuperao do sistema. 12. Clique em Terminar para reiniciar o computador.

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Captulo 3 Resoluo de problemas e manuteno

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Meio de recuperao

Os meios de recuperao podem ser criados em discos virgens DVD ou num dispositivo USB (num dos dois, no em ambos). Criar um conjunto de discos de recuperao a partir da imagem de recuperao armazenada no seu disco rgido. Esta imagem contm o sistema operativo e os ficheiros dos programas de software que vieram originalmente instalados de fbrica no seu computador. Pode criar apenas um conjunto de discos de recuperao para o seu computador e os discos podem ser utilizados apenas com este computador. Guarde os discos de recuperao num local seguro.

NOTA: Algumas funcionalidades podero no estar disponveis em sistemas que so

fornecidos sem uma verso do Microsoft Windows. Escolher os meios de recuperao Para criar discos de recuperao, o seu computador tem de ter um gravador de DVD e devem ser utilizados apenas discos DVD+R ou DVD-R virgens e de boa qualidade.

NOTA: No pode utilizar discos CD, DVD+RW, DVD-RW, DVD+RW DL, DVD-RW
DL, DVD+R DL ou DVD-R DL para criar discos de recuperao. Se estiver a criar discos de recuperao, certifique-se que est a utilizar discos de alta-qualidade para criar o seu conjunto de discos de recuperao. normal que os discos sejam rejeitados se tiverem algum defeito. Ser-lhe- pedido para introduzir um novo disco gravvel para tentar novamente. O nmero de discos do conjunto de discos de recuperao depende do modelo do computador (normalmente de 1 a 3 discos DVD). O programa Criador de Disco de Recuperao indicar-lhe- o nmero de discos em branco necessrio para criar o conjunto. Tem a opo de criar um dispositivo USB de recuperao utilizando um dispositivo USB virgem de alta-qualidade. Se estiver a utilizar um dispositivo USB o programa dir-lhe- o tamanho necessrio para armazenar todos os dados (mnimo 8 GB).

NOTA:

O processo de criao de discos de recuperao demora algum tempo a

verificar se a informao gravada no disco est correcta. Pode interromper o processo a qualquer momento. Da prxima vez que executar o programa, este retomar o processo onde este foi interrompido.

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Recuperao do sistema

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Criao do suporte de recuperao

Para criar discos de recuperao: 1. 2. Feche todos os programas abertos. Clique no boto Iniciar, clique em Todos os programas, seleccione Gestor de Recuperao e por fim clique em Criao do Suporte de Recuperao. Se lhe for pedido, clique em Sim para autorizar que o programa continue. 3. 4. Clique em Criar suporte de recuperao com DVD(s) vazio(s), e depois clique em Seguinte. Siga as instrues apresentadas no ecr. Aplique etiquetas nos discos medida que os v criando (por exemplo, Recuperao 1, Recuperao 2) Para criar um dispositivo USB de recuperao: 1. 2. 3. 4. 5. Feche todos os programas abertos. Insira o dispositivo USB numa porta USB no computador. Clique no boto Iniciar, clique em Todos os programas, seleccione Gestor de Recuperao e por fim clique em Criao do Suporte de Recuperao. Seleccione Criar suporte de recuperao com uma unidade USB, e depois clique Seguinte. Seleccione o dispositivo USB a partir da lista de meios. O programa dir-lhe- quanto espao necessrio para criar uma unidade de recuperao. Se o dispositivo USB no tiver capacidade de armazenamento suficiente (8 GB o mnimo), ser sinalizado a cinzento no ecr. Clique em Seguinte.

NOTA: A Criao do suporte de recuperao formata o dispositivo e apaga todos

os ficheiros nele existentes. 6. Siga as instrues apresentadas no ecr. Certifique-se que identifica o dispositivo USB e o guarda num local seguro.

NOTA: No utilize cartes media para criar meios de recuperao. O sistema

poder no ser capaz de reiniciar a partir de um carto media e voc poder no ser capaz de correr a recuperao do sistema.

Apoio ao cliente
Antes de contactar o Centro de apoio ao cliente da HP, importante ter mo as seguintes informaes. Nmero de modelo Nmero do sistema (produto)

Informaes sobre o produto

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Captulo 4 Apoio ao cliente

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Nmero de srie Nmero de fabrico do software Sistema operativo Data de compra

Tome nota das informaes relativas ao seu produto para futura referncia. Os primeiros quatro itens da lista (nmero do modelo, nmero do produto, nmero de srie e nmero de fabrico do software) podem ser visualizados quando se prime em simultneo C trl +Alt+S no teclado.

Informaes de assistncia tcnica

No se Esquea de fazer o Registo!
Visite: http://www.hp.com/apac/register.

Onde obter ajuda

Siga estes passos quando necessitar de ajuda: 1. 2. Consulte o poster de instalao e a documentao do produto obter ajuda quando instalar e utilizar o computador. Utilize o Centro de Ajuda e Suporte para obter ajuda com questes de hardware e software. Clique em Iniciar e depois em Ajuda ou Suporte. O Centro de Ajuda e Suporte fornece informaes teis para a resoluo de problemas e inclui o seguinte: 3. Suporte via correio electrnico. Chat em Tempo Real da HP com tcnicos de suporte qualificados. Nmeros de telefone de suporte.

Se achar que tem problemas com o hardware, antes de contactar o Centro de apoio ao cliente, execute as ferramentas de diagnstico de hardware pr-instaladas no seu computador. Clique no boto Iniciar, Todos os Programas, PC Ajuda & Ferramentas, e depois clique Ferramentas de Diagnstico do Hardware. Para obter ajuda online, aceda ao Web site do Centro de apoio ao cliente da HP em http://www.hp.com/support.

4.

Ao nosso prezado cliente

Parabns pela deciso que tomou eu comprar um computador de secretria! Durante o desenvolvimento, o computador dever passar por testes de qualidade extensivos de modo a ir de encontro aos padres rigorosos que nos tornaram famosos pela qualidade e fiabilidade. Todos os nossos computadores passam por testes de qualidade adequados para assegurar que o computador est a funcionar correctamente antes de deixar a fbrica. Para alm disso, colocmos um selo de qualidade no seu computador para indicar que no foi violado desde que deixou a nossa fbrica.

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Informaes de assistncia tcnica

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Sabemos que a expanso e a actualizao so benefcios chave para todos os clientes. Temos orgulho em fazer desta caracterstica um diferenciador chave para os nossos computadores e entendemos que poder querer actualizar o seu computador para ir de encontro s suas necessidades especficas. Quaisquer actualizaes de hardware que pretenda fazer, devero apenas ser feitas aps ter configurado de forma completa o seu computador. Tenha em ateno o poster de configurao que vem includo no seu sistema para ajudar na configurao. Se tiver quaisquer problemas a configurar o seu computador e a lig-lo, contacte de imediato o Centro de Apoio ao Cliente da HP identificado anteriormente neste manual, e um Representante do Cliente HP ir ajud-lo. Isto dever ser feito antes de tentar actualizar o seu sistema. Ao quebrar o selo de segurana na parte traseira do seu computador, est a confirmar que o seu computador estava a funcionar de forma adequada antes de ter tentado actualizar o sistema. Assim que o selo de segurana tiver sido quebrado, o seu computador estar, luz da lei local, coberto pelos termos e condies listados na seco Garantia Limitada de Hardware do Manual de Apoio e Garantia Limitada. Obrigado por escolher este computador. Esperemos que desfrute da descoberta das coisas novas que pode fazer com este computador!

Apoio ao cliente
Fcil de descobrir. Fcil de utilizar. O Apoio do Cliente HP, j condecorado, a nossa promessa para o ajudar a obter mais do seu computador. Quer seja com ferramentas localizadas no seu computador, a partir de informaes na web, por telefone ou atravs do seu vendedor local, ir encontrar aquilo que precisa.

Problemas? A HP ajuda
O seu novo computador foi concebido para trabalhar agora e ainda por muitos mais anos. No entanto, esta uma mquina complexa e, por vezes, as coisas correm mal. Se isso acontecer ao seu computador, a HP est preparada para ajudar.

Incio
Consulte o poster de configurao para obter ajuda sobre a configurao e utilizao do computador.

Veja o que pode fazer

Existe muita informao til includa no seu computador. Primeiro procure Ajuda no ambiente de trabalho do Windows (para aceder a esta clique em Iniciar, e depois clique Ajuda e Suporte). Contm ajuda mais detalhada e ir dar-lhe sugestes de como resolver um problema. Dentro do Centro de Ajuda e Suporte, poder obter as ltimas notcias da HP relativamente ao seu computador. Certifique-se que tambm verifica as actualizaes da HP que lhe so enviadas para o seu ambiente de trabalho de tempos a tempos.

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Captulo 4 Apoio ao cliente

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Da prxima vez, tente navegar! O website da HP tem software actualizado, truques e dicas, respostas para problemas comuns e outras informaes. V ao website de Suporte indicado anteriormente neste documento e procure o modelo do seu computador.

Telefone para o Centro de assistncia a clientes da HP

Finalmente, se estes passos no ajudarem, poder contactar uma pessoa real e com conhecimentos telefonando para o Centro de Assistncia ao Cliente da HP na sua rea. A assistncia por telefone para o ajudar durante trinta (30) dias aps a data da compra do computador. Aps trinta (30) dias, poder ser cobrada uma quantia, no entanto, o apoio continuar disponvel.

E, se necessrio: obtenha reparao

Se o seu computador necessitar de reparao ou de substituio de peas, tem duas opes: Poder, de forma fcil, substituir muitas peas do seu computador que so consideradas substituveis pelo consumidor. Este o mtodo de reparao mais fcil, uma vez que em muitas ocasies poderemos enviar-lhe a pea directamente para casa em poucos dias. Se for necessria a reparao, o Centro de Apoio ao Cliente HP ir tomar providncias para arranjar o seu computador.

Estes servios so cobertos durante o perodo da garantia. Existem algumas limitaes e excluses garantia (bem como alguns detalhes importantes), que so descritos na seco de Garantia de Hardware Limitada do Manual de Suporte e de Garantia Limitada.

Garantia por escrito se pedida

Pode encontrar a Garantia Limitada HP expressamente fornecida e aplicvel ao seu produto no menu iniciar do seu computador e/ou no CD/DVD includo na embalagem. Em alguns pases/regies, a caixa contm a uma impresso da Garantia Limitada HP. Nos pases e regies em que a garantia no includa em formato impresso, pode pedir uma cpia impressa em hp.com/go/ orderdocuments ou por escrito para a HP para: Hewlett Packard, MS POD, 11311 Chinden Blvd, Boise, ID 83714, EUA Hewlett Packard, POD, P.O. Box 200, Alexandra Post Office, Singapura 911507. Por favor, inclua o nome do seu produto, o perodo de garantia, nome e endereo postal.

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Garantia por escrito se pedida

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