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El Liderazgo es el primer Componente del Modelo para una Gestin Empresarial de Excelencia.

Puntaje

asignado

cada

uno

de

los

factores

Liderazgo
Componente
1. Liderazgo 1.1. Direccin estratgica 1.2. Compromiso 1.3. Responsabilidad social 1.4. Gobierno de la empresa

Puntaje
110 40 30 30 10

Descripcin y comentarios El grado de complejidad en el que actan las organizaciones de hoy, hace necesario diferenciar entre el gobierno de la organizacin y su gestin. Corresponde al gobierno definir los fines de la organizacin y el marco operativo y a la gestin generar el resultado correspondiente a dichos fines utilizando para ello todos los medios que juzgue necesarios dentro del marco operativo citado. A las responsabilidades del gobierno de la organizacin no escapan las de asegurar la eficaz vigencia del marco operativo, as como controlar que los resultados esperados se concreten. Si bien estos conceptos resultarn tiles a toda empresa, la forma de implementarlos depende fuertemente de su grado de complejidad y tamao, as como de su condicin de empresa abierta o cerrada al mercado de capitales. Dentro de esta concepcin, el criterio de Liderazgo se refiere a las responsabilidades de quienes ejercen la conduccin de la empresa, debiendo distinguir entre los accionistas o propietarios y sus representantes, de aquellos que ejercen la gestin como ejecutivos. An cuando estas responsabilidades residan en las mismas personas, es importante distinguir la diferencia de roles. Los accionistas o propietarios, por s mismos o a travs de los rganos de gobierno que corresponda, por ejemplo: el directorio, los miembros del directorio, el presidente del directorio u otras formas de organizacin, constituyen el mximo nivel de conduccin y son responsables del gobierno de la empresa, procurando incrementar constantemente su valor en forma sustentable. Deben establecer tanto la organizacin como el sistema de gestin y el control interno ejercido por la propia organizacin. Los procesos de gestin y control pueden incluir la aprobacin de la direccin estratgica, el monitoreo y la evaluacin del desempeo de los mximos miembros ejecutivos, la determinacin de la compensacin y los beneficios de los ejecutivos, la elaboracin de planes de sucesin, las auditorias financieras y la elaboracin de reportes a

los propietarios y accionistas. Tambin deben establecer mecanismos para prevenir situaciones de riesgo no aceptables, inherentes a la actividad de la empresa o al contexto, que pueden afectar a las distintas partes interesadas, entendiendo por tales a sus clientes, accionistas, empleados y proveedores as como la comunidad en la que desarrolla sus actividades. Asimismo es necesario establecer mtodos correctivos ante contingencias no deseadas, que eliminen o mitiguen las consecuencias de no haber manejado en forma y tiempo tales riesgos. El asegurar una gestin y un control interno eficaces es de suma importancia para todas las partes interesadas. Por otra parte, el equipo de direccin, conformado por el ejecutivo principal y por quienes tienen una relacin directa de dependencia con l, tiene la responsabilidad fundamental de lograr el resultado esperado, ejecutando en tal sentido las acciones necesarias para cumplir con los fines establecidos en la estrategia de la empresa aprobada por el rgano de gobierno correspondiente. Cuando los accionistas o propietarios ejercen funciones ejecutivas como equipo de direccin, deben estar en condiciones de diferenciar ambos roles y las responsabilidades inherentes a los mismos. Este criterio tambin se refiere a la conviccin y energa con que el equipo de direccin gua a la organizacin hacia el logro de la excelencia, a travs de su gestin y su ejemplo. Examina el modo en que el equipo de direccin toma sus decisiones de negocio para lograr la mayor satisfaccin de las partes interesadas. El sistema de liderazgo se define como el mtodo y los procedimientos mediante los cuales el equipo de direccin establece los valores que guiarn el accionar de la organizacin, define su visin, su misin y sus objetivos y, en concordancia con ellos, toma sus decisiones basndose en la seleccin y anlisis de la informacin relevante. El sistema de liderazgo tambin incluye el examen de los procedimientos mediante los cuales el equipo de direccin comunica y difunde los valores, visin, misin y objetivos al resto de la organizacin y verifica cmo se los practica en la gestin cotidiana. Un sistema de liderazgo es eficaz cuando establece valores o principios inequvocos que guan el accionar de la organizacin, y fija objetivos de calidad en sus procesos, productos y servicios para satisfacer a sus clientes y lograr su lealtad en trminos de recompra y/o recomendacin. Para ser eficaz y sostenible en el tiempo el sistema debe tambin considerar y reconocer las capacidades del personal, procurar su desarrollo y atender sus requisitos, as como debe asegurar la satisfaccin de sus accionistas o inversores, la de sus proveedores y la de la comunidad en que desarrolla sus operaciones. El sistema debe incluir los mecanismos que procuren la mejora continua de todos los procesos que se lleven a cabo en la organizacin, estimulando la creatividad de sus integrantes y su iniciativa. Un sistema de liderazgo eficaz fomenta el aprendizaje permanente de todos los miembros de la organizacin. En este criterio se examinan los procedimientos mediante los cuales el equipo de direccin traza las directivas que crean oportunidades futuras para la organizacin y los sectores involucrados con ella, incluyendo la cadena de valor de la que forma parte. La comunicacin eficaz del equipo de direccin con toda la organizacin es fundamental para demostrar en forma permanente la vigencia de los valores establecidos, y que la visin, la misin y los objetivos son los ejes que determinan la toma de las decisiones y acciones de la organizacin. Constituyen, por ello, un medio eficiente para asegurar la adhesin y el alineamiento de todo el personal con los principios establecidos por el equipo de direccin. El equipo de direccin asimismo debe hacer visible su compromiso personal actuando como modelo de los valores de la organizacin, asignando recursos, reconociendo las contribuciones de las personas y participando activamente en las actividades de educacin y capacitacin. Se define como alineamiento a la coherencia en los planes, procesos, acciones, informacin y decisiones entre los distintos sectores que integran la organizacin. Un alineamiento eficaz requiere un entendimiento comn de los propsitos y objetivos, y del uso de medidas complementarias e informacin con el fin de permitir la planificacin, el seguimiento, el anlisis y las mejoras en todos los niveles. El equipo de direccin es responsable por el monitoreo permanente del desempeo de la organizacin y por la adecuada asignacin de recursos que permita el logro de los objetivos. Es tambin responsable de desarrollar una estructura y crear los mecanismos que aseguren la flexibilidad de la organizacin y su

capacidad de adaptacin a nuevas necesidades. Asimismo, el criterio analiza los procedimientos mediante los cuales el equipo de direccin integra en los valores de la organizacin el cumplimiento de su responsabilidad social y cmo los desarrolla en su gestin. Examina cmo cumple con todos los requisitos legales y reglamentarios en vigencia, cul es su compromiso con los conceptos de desarrollo sustentable y eco-eficiencia, cmo promueve la cultura de la excelencia en la comunidad y participa en acciones que contribuyen a elevar la calidad de vida de sus habitantes. El cumplimiento de la responsabilidad social no significa slo cumplir con la ley y con los requisitos reglamentarios; implica adems, mantenerse constantemente en conocimiento de los asuntos de inters pblico relacionados con sus productos, servicios y operaciones. Al mismo tiempo, posiciona a la organizacin, dentro de una relacin lgica con su tamao y sus recursos, como una influencia positiva sobre otras organizaciones en el fortalecimiento de los servicios comunitarios, la educacin, el cuidado de la salud, la proteccin del medio ambiente y las buenas prcticas de las asociaciones comerciales, empresariales y profesionales.

1. Liderazgo (110 puntos)


Este criterio evala la forma en que el equipo de direccin desarrolla el sistema de liderazgo, comunica y aplica los valores de la excelencia y cumple con su responsabilidad social. Tambin examina cmo estn implementadas en la empresa las buenas prcticas de gobierno corporativo.

1.1 Direccin estratgica (40 puntos)


Este factor examina cmo el equipo de direccin crea la cultura organizacional y el sistema de liderazgo mediante el establecimiento, comunicacin y alineamiento de valores, visin, misin y objetivos. Los aspectos a considerar deben incluir cmo el equipo de direccin: a. b. c. d. e. f. Crea el sistema de liderazgo, lo comunica y lo opera en los diferentes niveles de la organizacin. Considera los diferentes niveles de madurez organizacional, demandas del mercado y del contexto. Crea la cultura organizacional, establece los valores y los comunica a todos los niveles. Define y difunde la visin, la misin y los objetivos de negocio de acuerdo con los valores. Asegura el alineamiento de la organizacin con sus valores, visin, misin y objetivos de negocio. Gestiona la informacin y establece indicadores clave que miden el cumplimiento de los objetivos de negocio y los compara con los de la competencia y los mejores de su clase. Identifica situaciones de riesgo para las personas, los activos y los intereses de los distintos grupos potencialmente afectados, priorizndolas segn su posibilidad de ocurrencia. Establece acciones para prevenirlas y disminuir sus impactos. Promueve tanto la aplicacin del conocimiento de las personas como su continuo desarrollo. Promueve la excelencia a lo largo de toda la cadena de valor de la cual la organizacin forma parte. Evala y mejora el sistema de direccin estratgica.

g.

h. i. j.

1.2 Compromiso (30 puntos)


Este factor examina el compromiso personal del equipo de direccin y su presencia para promover y mantener la orientacin hacia el cliente y crear un ambiente de excelencia. Los aspectos a considerar deben incluir cmo el equipo de direccin: a) Difunde y refuerza el enfoque en mercados y clientes. b) Acta como modelo de los valores organizacionales. c) Evidencia su compromiso con la excelencia y la mejora continua mediante: 1. 2. 3. 4. La participacin activa en procesos de educacin y capacitacin. El reconocimiento de las contribuciones de las personas. La asignacin de los recursos necesarios. La obtencin y anlisis de informacin relativa a los intereses y puntos de vista de clientes, personal, inversionistas, proveedores, integrantes de las redes de comercializacin y comunidad. Revisa y mejora su compromiso.

d)

1.3 Responsabilidad social (30 puntos)


Este factor evala la forma en que el equipo de direccin realiza esfuerzos de mejora continua en su entorno fsico, social y econmico. Los aspectos a considerar deben incluir cmo el equipo de direccin: a) En relacin con el medio ambiente: 1. 2. Se compromete con los conceptos del desarrollo sustentable y de la eco-eficiencia. Establece polticas eficaces para la conservacin del medio ambiente.

b) En relacin con la comunidad: 1. 2. 3. 4. 5. Promueve la cultura de la excelencia. Participa en acciones comunitarias de carcter voluntario. Se compromete con el comportamiento tico y lo estimula en la organizacin. Involucra y compromete a la organizacin en el cumplimiento de su responsabilidad social. Gestiona la relacin con autoridades y referentes de la comunidad.

c) Verifica la eficacia de sus acciones de responsabilidad social mediante el anlisis de informacin especfica y desarrolla planes de mejora.

1.4 Gobierno de la empresa (10 puntos)


Este factor examina cmo el rgano de gobierno establece y revisa la organizacin, el sistema de gestin y el control interno ejercido por la propia organizacin; adems analiza la forma en que se evalan y previenen los riesgos potenciales. Los aspectos a considerar deben incluir cmo el rgano de gobierno: a. Establece la responsabilidad por sus propias acciones y por las acciones del equipo de direccin dentro del marco legal y asegurando la transparencia en las operaciones. Define y publica las polticas a cumplir por propietarios, accionistas, miembros del directorio y equipo de direccin, cuando sea aplicable. Asegura la independencia en las auditoras internas y externas. Previene y evita situaciones en las que se presenten conflictos de intereses. Protege los intereses y previene sobre los riesgos potenciales a todas las partes interesadas que puedan ser afectadas por el desempeo de la empresa. Evala tanto el desempeo del mximo nivel de conduccin ejecutiva como los planes de sucesin de los ejecutivos clave. Aprueba la direccin estratgica. Evala y mejora el sistema de gobierno de la empresa.

b.

c. d. e.

f.

g. h.