. ndice Contenido ndice..................................................................................... ....... 01 Historia:.................................................................................. ...... 02 Misin:................................................................................... ....... 03 Visin:.................................................................................... ....... 04 Objetivos:............................................................................... ....... 05 Caractersticas del servicio:........................................................

06 Productos:.............................................................................. ....... 07 Fortalezas:............................................................................. ........ 08 Promocin:............................................................................. ...... 09 Plaza:..................................................................................... ........ 10 02 Servicios:............................................................................... ........ 11 Segn los 5 niveles de productos:.............................................. 12 Segn la clasificacin del producto:.......................................... 13 Idea del negocio:.......................................................................... 14 Ms que rosas:.............................................................................. 15 Puntos

Interesantes:.................................................................... 16 Nuestras claves:............................................................................ 17 La importancia de la variedad:.................................................. 18 Alianzas estratgicas:.................................................................. 19 Franquicias:........................................................................... ....... 20 Herramientas de franquicias:..................................................... 21 Metas y Objetivos:....................................................................... 22 Reconocimientos:.................................................................. ...... 23 Corporacin:.......................................................................... ...... 24 Valores:.................................................................................. ........ 25 Eplogo:.................................................................................. ....... 26

2. Historia: Rosatel comenz en 1994 con un aporte de US$750 y un local en Miraflores, prestado por tiempo indefinido. No era una tienda como lo es ahora, era solo un servicio de pedidos por telfono. La idea de tener una florera se fue sembrando en la Universidad de Lima, estaba convencido de que habra un alto margen de ganancias, pero no era tan fcil llegar a conseguirlo. Como nadie antes haba trabajado el concepto de regalar flores en cajas, era complicado encontrar clientes ms all de fechas como el Da de los enamorados o el Da de la Madre. Pardo y Arteaga tenan que aprovechar el contacto

con familiares y amigos y tambin invertir con publicidad en la radio y un par de revistas.

3. Misin: Lograr el desarrollo afectivo entre los clientes y las personas que inspiran en ellos sentimientos nobles de amistad y amor. Brindar un producto y servicio innovador de calidad garantizada durante las 24 horas del da, buscando siempre el 100% de la satisfaccin del cliente.

4. Visin: Ser una empresa dedicada a la comunicacin de mensajes a travs de diversos presentes, lideren calidad de servicio e innovacin, con el personal competitivo y altamente capacitado, con productos y servicios que se adapten a las necesidades del mercado.

5. Objetivos: Incursionar en Mercados Internacionales. Mayor sistematizacin de las operaciones. Desarrollo y posicionamiento del comercio electrnico. Ampliar el posicionamiento de la marca a nivel nacional e internacional.

6. Caractersticas del servicio: Servicio telefnico. Servicio de transmisin de mensajes. Cobertura de reparto. Personal capacitado en entregas y uniformado. Locales ubicados estratgicamente. Entre puntual y confiable. Confidencialidad y reserva de los datos. Servicios incluidos en el precio.

7. Productos: Cajas con el nombre de Rosatel. Producto nico y diferenciado. Slo vara el color de las rosas. Bajo nivel de mermas (prdida de utilidades en termino fsico) Alta calidad. Alta rentabilidad.

Arreglos Florales. Bouquets para matrimonios. Orqudeas. Rosas en cajas con el nombre de Rosatel. Adems tulipanes. Arreglos florales. Bouquets para matrimonios. Orqudeas. Chocolates Muecos de peluche. Globos metlicos. Tarjetas. Obsequios en general. Cruces de acrlico para defunciones.

8. Fortalezas: Capacidad de innovacin. Habilidad para detectar una necesidad insatisfecha. Disposicin para trabajar. Capacidad de innovacin; es decir, su capacidad para generar conocimientos y llevarlos exitosamente al mercado. Habilidad para detectar una necesidad insatisfecha: Mediante un anlisis del mercado que se tiene desarrollado, encontraremos las necesidades del pblico que no se encuentran satisfechos y as poder lograr la la satisfaccin de nuestros clientes.

9. Promocin: Personal uniformado. Reparticin de folletera publicitaria. Campaas publicitarias estacionales. Entrega de cajas en programas.

10. Plaza: Por el lado de la segmentacin la empresa Rosatel, posee un interesante liderazgo ya que ha sabido posicionarse en todos los locales peruanos donde incursiona, brindando productos de mucha calidad y a un precio por el cual los consumidores estn dispuestos a pagar. Por esta razn, sus productos son relativamente caros en comparacin a otros, por ello est directamente involucrado con la poblacin acomodada, entre los niveles A y B. Debido a la expansin de Rosatel otorgando

franquicias en el Per en ciudades como Piura, Cusco, Arequipa, Trujillo, Chiclayo, Cajamarca, tambin posee tiendas en el exterior como es el caso de Mxico y Chile mediante un convenio con DHL. En Lima metropolitana posee tiendas ubicadas estratgicamente en diversos puntos de la ciudad.

11. Servicios: Envo de mensajes. Locales ubicados estratgicamente. Pedido telefnico las 24 horas. Entre puntual y confiable. Reparto las 24 horas. Confidencialidad y reser- Cobro en el lugar indicado. va de los datos. Envo de catlogos, promociones. Servicios incluidos en el precio. Compras a travs de pgina web. Envo de rosas virtuales. Cargo automticos a cualquier tarjeta de crdito. Envo de rosas a cualquier parte de Lima. Servicio de recordacin de fechas especiales. Reparto de rosas internacionalmente. Ventas institucionales. Tarjetas de beneficio a clientes VIP. Servicio telefnico. Servicio de transmisin de mensajes. Cobertura de reparto. Personal capacitado en entregas y uniformado.

12. Segn los 5 niveles de productos: 1. Beneficio Bruto: Desarrollo afectivo entre clientes, satisfaccin por parte del receptor del producto. 2. Producto Genrico: Bouquet, arreglos florales, rosas etc. 3. Producto Deseado: La puntualidad, producto de calidad, innovacin. 4. Producto Esperado: Especializacin en florera, diversa cantidad de opciones de florera y complementos que la competencia no maneja. 5. Producto Potencial:

Muecos, chocolates, dulces que acompaen al obsequio, innovacin, y la mejora de la calidad del producto y servicio.

13. Segn la clasificacin del producto: Las flores son un producto perecible, no duradero, la variedad y gustos son muy diversos. Es un bien de Consumo de Especialidad, pues aunque no exista tremendamente un mercado grande del sector floreras, las personas buscan la comparacin de calidad, de las cuales en el caso de Rosatel es la lder dentro del mercado nacional, es por ello que un sustituto deseable est de lejos ser tan buena como Rosatel, adems de su ya posicionada marca. 12

14. Idea del negocio: Hace 12 aos un par de universitarios lanz un nuevo concepto de florera. invertir con publicidad en la radio y un par de revistas. Para eso Javier vendi su auto y se prest dinero. La florera Rosatel es la ms grande de Amrica Latina, Jorge tambin consigui. dice Javier Pardo. E l primer paso era elegir a la chica. Y tena que ser la chica. La ms popular, la que A s lograron poner US$ 6.000 sobre la mesa para invertir en anuncios. Hay gente que vio el despertara suspiros, la que todas quisieran inicio, que pensaban que no imitar y la que todos quisieran enamorar. El pasara de ser un juguetn segundo paso era llegar a ella. Ingresar a su y que hoy no lo pueden oficina y que todos en su centro de trabajo creer, dice Pardo. vieran cmo un muchacho con pinta de repartidor de pizzas le entregaba una caja No hay nada blanca y rectangular. Esa caja contena rosas claro al rojas,

y ese muchacho muchas veces era c o m e n z a r, Javier Pardo o Jorge Arteta. As comenzaron ha sido un ellos a promocionar Rosatel, su empresa: trabajo regalando flores en un lugar lleno de clientes persistente potenciales. El tercer paso era esperar que de varios llegaran los pedidos de aquellos caballeros aos. que cuando viendo cunto le haba gustado ese detalle a la chica, tambin quisieran dar una sorpresa a sus chicas. Pardo y Arteta tenan que aprovechar el contacto con la familia y amigos y tambin 13

15. Ms que rosas: A los dos aos de iniciada la aventura, recin se abri la tienda de Miraflores. La empresa se mantuvo reinvirtiendo lo ganado y por eso los dueos no cobraban un sueldo. Recin al cuarto ao, Javier Pardo y Jorge Arteta se llevaron S/. 1.000 al bolsillo. As fue creciendo y en 1997 apareci la pgina Web de Rosatel para compras por Internet. Fueron pioneros en el comercio electrnico. Aunque en ese tiempo no era tan seguro cobrar por esta va, convencieron a los operadores de tarjetas de crdito de que asumiran cualquier prdida. Al entrar como el primero tienes que romper muchas barreras, dice Pardo. Luego, el negocio, creci, y ya no fueron solo rosas, sino tambin peluches, chocolates, perfumes. Ahora doce aos despus, tambin botellas de vino y champn con la Cava de Rosatel, y sushi delivery con Mr. Sushi. Pardo reconoce que ahora la marca de Rosatel ha conseguido darle otro valor al producto. O sea ya no recibes rosas, sino las rosas de Rosatel. La persona

que te las compr, trat de comprar lo mejor. El efecto no es el mismo. Lo dice un romntico. 14

16. Puntos Interesantes: En 1994 la empresa comenz con tres trabajadores, hoy tiene ms de 80 solo en Lima. En 1999 factur su primer milln de dlares. Los meses de febrero y mayo, por efecto del Da de San Valentn y del Da de la Madre, representan el doble de ingresos de cualquier otro mes. Las rosas representan el 65% de sus ventas, 50% proviene del Ecuador y 50% de Arequipa y Huaraz. Slo en Lima tiene ms de 600 repartos de regalos al da. Rosatel tiene ocho tiendas en Lima y cuatro en provincias. Adems de tres locales por medio de franquicias en Mxico y uno ms en Chile. 15

17. Nuestras claves: El cuidado en la venta de flores, no es un negocio fcil, ya que hay un serie de factores involucrados que lo hacen complicado: las flores son un producto perecible, la variedad y gustos son muy diversos, la difusin es un factor muy importante para posicionar una marca, el servicio es muy delicado, etc. Cmo iniciar una plataforma de ventas por telfono e Internet? Lo principal es la seleccin de un buen nmero de fcil recordacin y un dominio que est relacionado con el negocio. De esta manera es ms fcil lograr posicionarlos. Existen distintas alternativas en el mercado de equipos y sistemas, y una mayor facilidad en los servicios telefnicos. 16

18. La importancia de la variedad: S i bien la rosa es el producto ms vendido, la competencia que existe hoy en el mercado peruano no permitira la entrada de una empresa

que no ofrezca variedad de alternativas. A diferencia de otros pases, en el Per existe una gran cantidad de floreras bien posicionadas.

19. Alianzas estratgicas: Diners Club internacional BBWA Banco Sudamericano Cineplanet Terra Cmr Falabella Intervine Blockbuster Movistar Banco Wiese Sudameris FTD.COM Vipcam

20. Franquicias: Y con el sistema de franquicias busca abrir caminos en el mercado internacional en la actualidad tiene franquicias en: Lima (Per)- 1997, Lima (Per)- 2001, Guadalajara (Mxico)-2001, Arequipa (Per) 2002, Santiago (Chile)- 2002, Monterrey (Mxico)- 2002, Lima (Per) Sur Plaza- 2003. 19

21. Herramientas de franquicias: Soporte Inicial Seleccin y ubicacin de local. Lineamientos decorativos y equipo mobiliario. Capacitacin de Franquiciado. Soporte continuo Manual de operaciones. Soporte tcnico. Soporte de gestin. Equipo profesional.

22. Metas y Objetivos: Metas Posicionar Rosatel a nivel nacional e internacional. Continuar con el desarrollo del sistema de franquicias. Capacitar permanentemente al personal. Ampliacin de canales de distribucin. Desarrollo de nuevas alianzas. Cultura de calidad total. Objetivos Mejorar la calidad en un 20% de los productos y servicios ofrecidos para el

2012. Fortalecer la fidelizacin en un 15% de los clientes ms frecuentes para el 2012. Optimizar el control de entrada y salida del 70% inventario de los diversos puntos de venta para el 2014.

23. Reconocimientos: La Cinta Roja y Blanca durante 5 aos consecutivos (Lima-Per). Creatividad Empresarial a la Universidad de Ciencias Aplicadas (1996; Lima-Per). El guila Dorada de la Universidad de Guadalajara de Mxico.

24. Corporacin: CORPORACION ROSATEL S.A.C. RUC: 20208388925 Razn Social: CORPORACION ROSATEL S.A.C. Pgina Web: http://www.rosatel.com / rosatel@aqpbusca.com Tipo Empresa: Sociedad Annima Cerrada Condicin: Activo Fecha Inicio Actividades: 01 / Junio / 2005 Actividad Comercial: Acabado de Prod. Textiles. CIIU: 17120 Direccin Legal: Jr. Ebanos Nro. 350 Distrito / Ciudad: San Juan de Lurigancho Departamento: Lima. Perfil de CORPORACION ROSATEL S.A.C.: Empadronada en el Registro Nacional de Proveedores Representantes Legales de CORPORACION ROSATEL S.A.C. Gerente General: Sanchez Ramrez Pedro Simen.

25. Valores: Confidencialidad. Confianza. Entusiasmo. Iniciativa. Honestidad. Constancia en el trabajo. Solidaridad. Trabajo en equipo.

26. Eplogo: L a empresa Rosatel, tiene un importante liderazgo porque supo posicionarse en todos los locales

peruanos donde incursion, brindando productos de mucha calidad y a un precio por el cual los consumidores estn dispuestos a pagar. La empresa Rosatel ha empleado eficientemente la estrategia de crecimiento, diversificando sus productos desde rosas hasta llegar botellas de vino y sushi delivery. Uno de los objetivos ms resaltantes de esta empresa peruana es ampliar el posicionamiento de la marca a nivel nacional e internacional. Y lo est logrando mediante estas herramientas: las alianzas estratgicas y el sistema de franquicias. Rosatel emplea la estrategia de diferenciacin, en los atributos del producto, con la innovacin y renovacin de la presentacin de cada uno de sus productos, el nivel de calidad ptimo y la fiabilidad como seguridad del producto.