LA CRTICA

1. DEFINICIN Se denomina crtica a aquella reaccin u opinin personal sobre un determinado tema, generalmente, los seres humanos, a travs de las crticas manifestamos no solamente nuestras opiniones personales sobre x tema, sino que adems juzgamos, la belleza, fealdad, maldad o bonanza de una persona o cosa. Segn la intencin que ostenten, nos encontramos con tres tipos distintos de crticas: positiva, negativa y constructiva. 2. PARA QU CRITICAMOS? Muchas veces en el desempeo de su trabajo se habr visto obligado a realizar una crtica a un subordinado, a un miembro del equipo que dirige o a un compaero. Pero cuntas veces ha conseguido lo que pretenda? A la hora de realizar una crtica, se suele tener como objetivo solucionar una situacin o actitud que en el momento actual es origen de tensin en el entorno de trabajo o que no permite alcanzar los objetivos previstos con anterioridad. Sin embargo, con frecuencia los resultados de la crtica realizada no slo no llevan a la solucin deseada, sino que logran deteriorar, an ms, tanto el ambiente de trabajo como la situacin o actitud que originaron la crtica. A QU HA SIDO DEBIDO? Probablemente a que tanto quien emite la crtica como quien la recibe no han seguido las pautas adecuadas para hacerlo. Para iniciar el camino correcto hay que empezar por pensar en la crtica como una oportunidad para que se produzca un cambio positivo. 3. CLASES a. CRTICA POSITIVA (CONSTRUCTIVA) La crtica constructiva es la que propone nuevas soluciones a los problemas o defectos que se expongan en la crtica. Como criterio general, la crtica constructiva debe estar basada en una observacin objetiva de un equipo o individuo cuyo comportamiento se desva del estndar o del proceso. La motivacin para dar a conocer esta opinin debe ser el bien comn y la prevencin de problemas potenciales. La crtica se debe dar a conocer al mismo equipo o individuo en donde se detecta el rea de oportunidad, o a su jefe directo. Utilizar la crtica constructiva puede tener efectos muy positivos en un equipo de trabajo o en cualquier grupo de personas que se renen por un objetivo comn. Sin embargo, ser indispensable que el que

reciba la crtica no lo vea como algo personal, sino como algo que beneficiar al equipo de trabajo. Asimismo, para que pueda funcionar exitosamente, se requerir por parte de los individuos involucrados entre otros: altura intelectual, visin de la problemtica actual y futura, des-personalizacin, unidad de direccin y humildad por parte de todos los involucrados. La crtica constructiva es adems una forma de criticar el trabajo de otros. CONSEJOS A LA HORA DE HACER CRTICA CONSTRUCTIVA o Reconoce la labor del otro. Cuando estemos brindando una crtica constructiva hay que reconocer la labor de la otra persona. Debemos hacerle saber que no todo lo que hace est mal, quizs incluso sealar algunas de sus virtudes. Cuando emitamos la frase en cuestin, debemos procurar explicar por qu est mal hecha la labor, cmo debera haber sido hecha, o bien porqu existe algn tipo de obstculo con su actitud o comportamiento, segn sea el caso en cuestin. Si no logramos explicar el porqu de nuestra crtica, entonces antes de emitirla debemos pensar bien si no estamos, acaso, haciendo una crtica "destructiva". Critica constructiva a un superior. Cuando la persona a la que queremos ofrecerle esta crtica, ya sea por su labor o por su actitud, es un superior (un jefe, un gerente, un supervisor u otro), debemos duplicar la dosis de cautela. No queremos vernos presumidos ni arrogantes. Debemos escoger adecuadamente nuestras palabras, y mirar a esa persona a los ojos de una manera no desafiante. Nunca est de ms recordar en la charla que esta persona tiene un cargo superior al nuestro, tan slo para hacernos ver humildes aunque constructivos, y siempre buscando el bien de la tarea, de la empresa, o de la meta, y no el personal. "No debemos criticar solo para sealar los errores de los dems, sino para procurar mejoras en los resultados de la labor, o en el rendimiento o actitud de otra persona." Critica constructiva a un subordinado. En cambio, si estamos brindando una crtica a un subordinado, debemos procurar no jugar la carta del rango superior. Esto ser muy sencillo, al emitir la crtica hay que explicar adecuada y claramente el porqu de la misma, y ofrecer una solucin al conflicto en cuestin, evitando la actitud de "porque yo lo digo". El derecho a rplica. Por ltimo, una cosa muy importante para recordar a la hora de realizar crticas constructivas: la persona que las recibe tiene siempre derecho a una rplica, o a explicarse por sus actos. Esto es muy valioso tambin cuando ests recibiendo una crtica t mismo: la humildad, el respeto y la proactividad quedarn demostradas y evidenciadas, segn la manera en la que aceptes, niegues, o respondas a esa crtica.

b) CRTICA DESTRUCTIVA La crtica destructiva se dirige a la persona, a la identidad de la persona, mientras que la retroalimentacin va dirigida a la conducta o el comportamiento. No es lo mismo decir "eres tonto", que decir "has hecho una tontera". En el primer caso implicamos a toda la persona, mientras que en el segundo caso estamos hablando de una conducta determinada.