El comportamiento humano en las organizaciones

Todas las personas poseemos caractersticas que nos hacen diferentes a los dems, dichas caractersticas las vamos adquiriendo a lo largo de nuestra vida. En un principio en la familia, en los grupos sociales a los que pertenecemos, a la educacin que recibimos y a la forma en que nos desenvolvemos en diferentes mbitos (educativo, religioso, poltico, social) en los cuales nos desenvolvemos.

Cuando los individuos se relacionan utilizan su intuicin para predecir las reacciones o formas de actuar de aquellos con los cuales se relacionan, por ejemplo: no es raro que cuando alguien va manejando trate de intuir la reaccin de los otros conductores o de la gente que se encuentra, o al iniciar clases en una escuela nueva los estudiantes interpreten la forma de actuar de sus nuevos compaeros con la presentacin de cada uno de ellos. As de esta forma creemos conocer las reacciones de quienes nos rodean.

Cuando una persona ingresa a trabajar en una nueva empresa pasa por una serie de filtros y exmenes que permiten a los responsables de contratacin valorar si una persona es apta para cubrir el puesto que tienen vacante. Estos exmenes reflejan adems de los conocimientos sobre el puesto, si se poseen las caractersticas fsicas, mentales y actitudinales que se requieren para desempear determinadas funciones, as como la facilidad para relacionarse con otras personas y trabajar en equipo.

Una vez que ha sido aceptado inicia un curso de integracin con el cual se busca mostrar la cultura organizacional y la forma de trabajo de la empresa, as como conocer a las personas con las cuales habr de trabajar, sus funciones y las reas con las cuales tendr relacin. Todo esto se realiza con el nico fin de encontrar a la persona ms adecuada para cada puesto y se obtengan los resultados esperados a nivel personal y del departamento o rea a la cual pertenezca, para con la suma de ellos cumplir con los objetivos de empresa. Una organizacin es una unidad social coordinada en forma consciente que se compone de dos o ms personas, que funciona en forma relativamente constante para alcanzar una meta o conjunto de metas comunes (Robbins, 2009). Las organizaciones son sistemas sociales que producen bienes y servicios para satisfacer las necesidades de sus clientes y cumplir con sus objetivos. Al ser sistemas sociales se encuentra constituida por personas. Sin embargo a pesar de que las organizaciones trabajan

con seres humanos estos son totalmente impredecibles, dos personas en una misma situacin no reaccionan de igual forma

Concepto de Comportamiento organizacional

Para estudiar y comprender por qu se dan este tipo de reacciones en los colaboradores de las mismas, qu influye para que ellos acten de una u otra forma y sobre todo para saber canalizar esta informacin para lograr la eficiencia organizacional (cumplir los objetivos de la empresa al menor costo).

Existen muchos estudiosos de este tema, para efecto de este curso analizaremos los hallazgos encontrados por tres de los principales autores sobre comportamiento organizacional: Stephen P. Robbins, Idalberto Chiavenato y John W. Newstrom.

Robbins El comportamiento organizacional es una disciplina que investiga el influjo que los individuos, grupos y estructura ejercen sobre la conducta dentro de las organizaciones, a fin de aplicar esos conocimientos y mejorar la eficacia de ellas.

Chiavenato El comportamiento organizacional se refiere al estudio de las personas y los grupos que actan en las organizaciones. Se ocupa de la influencia que todos ellos ejercen en las organizaciones y de la influencia que las organizaciones ejercen en ellos.

Newstrom El comportamiento organizacional es el estudio y aplicacin sistemtica del conocimiento sobre la forma en que la gente como individuos y grupos- acta en las organizaciones.

Comportamiento Organizacional Todos coinciden en que el mbito del comportamiento organizacional ayuda a observar la conducta de los individuos y la forma en que se relacionan con otros (relaciones interpersonales). As mismo, permite examinar la dinmica de las relaciones dentro de pequeos grupos que se forman en las organizaciones, los cuales pueden ser formales o informales, y de las relaciones que se dan entre estos grupos (relaciones intergrupales). Finalmente, las organizaciones como sistemas complejos tienen relaciones con otras organizaciones (relaciones interorganizacionales) y tambin influyen en el comportamiento organizacional. Es muy importante no confundir la Administracin con el Comportamiento Organizacional, mientras que la Administracin estudia todas las reas funcionales de la Empresa el Comportamiento Organizacional solo se enfoca a los individuos que trabajan en las organizaciones y las relaciones que se dan entre ellos por motivos laborales y/o personales.

Disciplinas relacionadas con el Comportamiento organizacional El comportamiento organizacional no se constituye de forma aislada pues cuenta con la aportacin de diversas disciplinas que contribuyen a su fundamentacin. Disciplinas relacionadas con el Comportamiento Organizacional Es una ciencia social que desarrolla su campo de estudio tanto en la teora como en la prctica de polticas y la descripcin y anlisis de sistemas y comportamientos polticos de la sociedad con el Estado. Por lo que su aporte al Comportamiento Organizacional (CO) es en relacin con la estructura del conflicto, la asignacin de poder y cmo la gente manipula el poder para buscar su propio inters; todo ello a nivel del sistema organizacional.

Ciencias Polticas

Antropologa. Es el estudio de las sociedad con objeto de aprender sobre los seres humanos y sus actividades. Esta ciencia investiga sobre el ser humanos en diversos estratos pero siempre como parte de la sociedad. La amplitud de su estudio abarca desde la evolucin biolgica de la especie, el desarrollo y los modos de vida de pueblos que han desaparecido, las estructuras sociales de la actualidad y la diversidad Antropologa de expresiones culturales y lingsticas que caracterizan a la humanidad. Dentro de las aportaciones al CO hacia la unidad de anlisis de Grupo, se encuentra cmo las diferencias en los valores, actitudes y normas fundamentales de la conducta aceptable afectan a la forma en que la gente acta en diferentes lugares, y a nivel de sistema organizacional la cultura y ambiente organizacional.

Psicologa

Es la ciencia que estudia los procesos psquicos, es decir, los procesos cognitivos internos de los individuos, y los sociocognitivos que se dan en el entorno social, incluyendo la cultura. Se estudia el comportamiento individual en aspectos como aprendizaje, personalidad y estudios organizacionales. Inicialmente se enfoc en problemas de fatiga, aburrimiento o todo aquello que afectara un desempeo eficiente en los trabajadores, posteriormente se incluyeron estudios sobre percepciones, emociones, capacitacin, eficiencia del liderazgo, necesidades y fuerzas de motivacin, satisfaccin en el trabajo, toma de decisiones, evaluacin del desempeo, medicin de actitudes, tcnicas de seleccin de personal, diseo de trabajo y estrs laboral. Es la ciencia que estudia la conducta interpersonal, es decir trata de explicar cmo y por qu los individuos realizan cierta conducta en las actividades de grupo. Examina la conducta interpersonal y aborda temas como el cambio, medicin, comprensin y cambio de actitudes, patrones de comunicacin, construccin de confianza, comportamiento grupal, poder y el conflicto. Es la ciencia que estudia el sistema social en que las personas cumplen con sus roles, es el estudio del hombre en relacin con sus semejantes es decir, de las sociedades humanos. Mientras que los psiclogos estudian al individuo la sociologa se encarga

Psicologa Social

Sociologa

del sistema social y los roles que los individuos desempean dentro de este sistema. Analiza el comportamiento colectivo en la empresas, la dinmica de grupos, procesos de socializacin, cultura organizacional, teora de la organizacin formal y estructura, burocracia, comunicaciones, estatus, prestigio, poder y conflicto. Estudia a nivel del sistema organizacional la teora de las organizaciones y la Sociologa Organizacional dinmica de las mismas principalmente. As como el Comportamiento Organizacional se apoya en diferentes disciplinas sociales tambin existen otras disciplinas de negocios que se apoyan en los conceptos del CO para cumplir con sus objetos de estudios, por ejemplo tenemos el estudio del Comportamiento del Consumidor en Mercadotecnia o el aumento de inters en las finanzas conductuales, contabilidad conductual y el comportamiento en la economa. Lo cual muestra la creciente importancia que ha adquirido el Comportamiento Organizacional en el rea de negocios y administracin.

Otras

Modelo bsico del Comportamiento organizacional Un modelo es la representacin grfica de una realidad, sirve para organizar y comunicar de forma clara los elementos que involucran un todo. Existen diversas formas de construirlos a travs de esquemas, frmulas, estructuras, etc. Los estudiosos del Comportamiento Organizacional han esquematizado el resultado de sus investigaciones y experiencias. Vamos a revisar los siguientes modelos:

Modelo bsico del Comportamiento organizacional

Robbins (2009) establece un Modelo Bsico de Comportamiento Organizacional (CO) que llama Etapa I en el cual muestra los tres niveles de anlisis del CO: Conforme se avanza de un nivel a otro se va incrementando en forma sistemtica el entendimiento del comportamiento en las organizaciones. Para la Etapa II identifica variables dependientes (Factor clave que explica o predice y que se ve afectado por algn otro factor) e independientes (Presunta causa de cierto cambio de la variable dependiente).

PRODUCTIVIDAD

Una empresa es productiva si logra sus metas, y esto lo hace traduciendo sus insumos en productos a un costo menor. As pues, la productividad implica inters por la eficiencia y eficacia. Elia y Liza son dos secretarias en una empresa editorial, ambas tienen como meta transcribir 250 pginas en una semana. Para el da mircoles Liza entreg su trabajo terminado y solo repiti 10 hojas por equivocaciones. Al finalizar la semana Elia termin su trabajo despus de tener que repetir 75 hojas por equivocaciones. Quin de las dos es ms productiva? Ambas cumplieron con la meta establecida, sin embargo Elia fue eficaz y Liza eficiente. Es decir la eficacia es lograr las metas al costo que sea y eficiencia es cumplir las metas al costo ms bajo. En el caso de ejemplo Liza ahorro tiempo y recursos, en cambio Elia cumpli con la meta pero utiliz ms tiempo y recursos Consiste en que los trabajadores no concurren frecuentemente al trabajo a cumplir sus obligaciones de acuerdo a lo pautado contractualmente, por razones diferentes a motivos de salud. El ausentismo laboral es considerado un factor que reduce

AUSENTISMO

seriamente la productividad, al elevar los costos al interrumpir el flujo de trabajo, lo cual se agrava en organizaciones que tienen producciones en lnea ya que no solo se retrasa el trabajo sino que disminuye la calidad. Para reducir el ausentismo, las empresas han acudido a diversos tipos de sanciones, a estimular a los trabajadores que cumplen regularmente con sus obligaciones o a flexibilizar los horarios, reduciendo de este modo los motivos que los empleados tienen para faltar. Es la fluctuacin de personal entre una organizacin y su ambiente, o bien, la cantidad de personas que ingresan y se desvinculan de la empresa en forma voluntaria o involuntaria. Una rotacin elevada implica para la organizacin costos ms altos de reclutamiento, seleccin y capacitacin. Es el grado de bienestar que experimenta el trabajador con motivo de su trabajo. Se define como el sentimiento positivo respecto del trabajo propio, que resulta de una evaluacin de sus caractersticas. De acuerdo a Robbins, la satisfaccin es una actitud y no un comportamiento, que se considera una variable dependiente porque guarda relacin estrecha con el desempeo y las preferencias de valor que tienen muchos investigadores del tema. Quienes creen que los trabajadores satisfechos son los que se desempean mejor en sus puesto de trabajo, adems de que existe una relacin inversa entre la satisfaccin y el ausentismo y la rotacin en el trabajo. Sin embargo hasta el momento no existen investigaciones profundas sobre este punto Aquella que de manera voluntaria viola en forma significativa las normas organizacionales y, por eso, amenaza el bienestar de la organizacin o el de sus miembros. Se refiere a todo comportamiento anormal de los trabajadores, son trabajadores que aun cuando estn presentes en el trabajo (no faltan), no lo realizan en forma adecuada o provocan situaciones problemticas con el objeto de causar caos en las organizaciones; por ejemplo: aquel empleado descontento que introduce virus la red con el objeto de perjudicar los sistemas y trabajo de la organizacin, o aquel que se dedica a inventar chismes entre todos para propiciar un ambiente laboral nocivo para los fines de la empresa. El objetivo es entender la fuente de las desviaciones en el trabajo a fin de evitar un ambiente catico y el su consiguiente costo econmico.

ROTACIN

SATISFACCIN EN EL TRABAJO

CONDUCTA QUE SE APARTA DE LAS NORMAS DE COMPORTAMIENTO EN EL TRABAJO

Comportamiento discrecional que no forma parte de los requerimientos formales del puesto de un empleado, pero que, no obstante, promueve el funcionamiento eficaz de la organizacin. COMPORTAMIENTO CIUDADANO ORGANIZACIONAL Cuando un empleado contribuye en su trabajo ms all de sus obligaciones, hablamos de un trabajador valioso para la empresa. Son los trabajadores a los que no hay que solicitar esfuerzos adicionales, ellos ayudan y colaboran con los dems compaeros y la organizacin, de ah la importancia de su estudio en el comportamiento organizacional como variable dependiente. En las organizaciones trabajan seres humanos con un bagaje personal y cultural muy diferente, dependiendo del desarrollo de su vida, educacin, conocimientos, formas de relacionarse y todas estas caractersticas se reflejan en la forma en que realizan su trabajo y su desempeo en el mismo. Son factores que muy difcilmente se podrn modificar en su comportamiento laboral, porque ya forman parte de cada trabajador como son: sus caractersticas biogrficas como edad, gnero y estado civil, su personalidad, su forma de aprender, sus actitudes, valores, habilidades, emociones, percepcin y forma de tomar decisiones. Los colaboradores adems de trabajar en forma individual y relacionarse entre s, tambin forman parte de grupos y equipos de trabajo, los cuales tambin guardan ciertas relaciones y en donde su comportamiento es diferente al que tienen cuando trabajan individualmente, lo cual aumenta la complejidad en el modelo de Robbins. As el comportamiento organizacional estudia como las formas de comunicacin, liderazgo, poder y poltica, negociacin y conflicto influyen en el comportamiento de los grupos. As como los grupos se relacionan entre s, la suma de ellos constituye la organizacin, y sta a su vez se relaciona y comunica con otras organizaciones formadas por grupos e individuos, haciendo as ms complejo el modelo de comportamiento organizacional. Es necesario estudiar la cultura organizacional, la estructura y diseo de la organizacin y las polticas y prcticas de recursos humanos (procesos de seleccin, programas de capacitacin y desarrollo, y mtodos de evaluacin del desempeo) para comprender el comportamiento organizacional y su efecto en las variables dependientes.

A NIVEL DEL INDIVIDUO

A NIVEL DE GRUPO

A NIVEL DEL SISTEMA DE LA ORGANIZACIN

VARIABLES DE CONTINGENCIA

Al tratarse del estudio de seres humanos es poco predecible que el comportamiento sea siempre igual por lo que Robbins incluye dentro de su modelo las variables de contingencia, las cuales explican la relacin entre las variables dependientes e independientes. Diferentes situaciones requieren diferentes prcticas de conducta para una mayor eficacia. Son aquellas que se encuentran en la organizacin como un todo. Involucran al sistema entero y se refieren al diseo de la organizacin, la cultura de la organizacin y los procesos de trabajo. Son aquellas que se observan en el comportamiento del grupo, cuando las personas trabajan en equipos. Demuestran como el comportamiento grupal es diferente a cuando las personas trabajan individualmente. Estudia aspectos como equipos y facultamiento en toma de decisiones (empowerment) y dinmica grupal e intergrupal. Son aquellas que se derivan de las caractersticas de las personas que trabajan en la organizacin, como la personalidad, la historia personal, el grado de estudios, las competencias, valores, actitudes, percepcin, toma de decisiones individual, aprendizaje y motivacin. Es la manera en que las personas cumplen sus funciones, actividades y obligaciones. Implica la reduccin del ausentismo, mientras ms compromiso tenga el trabajador con la organizacin menos faltas al trabajo tendr lo cual repercute en los costos y resultados de las organizaciones. Contribuye a la reduccin de la rotacin de personal la cual se entiende como el flujo constante de salidas (renuncias o despidos) y entradas de personas a la organizacin. Una rotacin elevada incrementa los costos de reclutamiento, seleccin y capacitacin as como los costos de salida como indemnizaciones y finiquitos. Chiavenato (2009) considera que debe existir un ndice de rotacin que depender de las caractersticas de la organizacin. Constituye una actitud de las personas ms que un comportamiento, sin embargo las empresas buscan sitios que les den satisfaccin en el trabajo a los individuos para lograr los objetivos organizacionales de la forma ms conveniente. Ciudadana significa el grado en que una persona goza de un conjunto de derechos civiles y polticos dentro de una

NIVEL DE SISTEMA ORGANIZACIONAL

NIVEL GRUPAL

NIVEL INDIVIDUAL

DESEMPEO

COMPROMISO

FIDELIDAD

SATISFACCIN EN EL TRABAJO CIUDADANA ORGANIZACIONAL

comunidad poltica o social determinada. La ciudadana organizacional expresa un comportamiento individual que va ms all de los deberes y las exigencias diarios requeridos por la organizacin, lo cual permite mejorar sustancialmente la eficacia de sta. PRODUCTIVIDAD Una organizacin es productiva cuando alcanza sus objetivos al transformar sus insumos o entradas en resultados cada vez mayores al costo ms bajo posible. La adaptabilidad es la facilidad para ajustarse a diferentes situaciones y adquirir nuevos conocimientos, habilidades y competencias. La flexibilidad es la capacidad para modificar el comportamiento y las actividades en funcin de nuevas exigencias internas o externas. La Calidad de Vida en el trabajo es una filosofa de gestin que mejora la dignidad del empleado, realiza cambios culturales y brindar oportunidades de desarrollo y progreso personal. Es la capacidad de la organizacin para crear algo completamente nuevo y diferente Constituye una ventaja competitiva para las organizaciones que pueden llegar a ser lderes con ella. Es la capacidad de la organizacin para cumplir con las expectativas y aspiraciones del cliente (sea interno o externo) al ofrecerle una atencin esmerada y confiable. Constituyen los fines por los cuales existen las organizaciones. Una organizacin que logra exitosamente las variables intermedias puede lograr sus objetivos organizacionales. Es la riqueza que se incorpora a la organizacin mediante un crecimiento sistmico de valores tangibles (recursos financieros) e intangibles (capital intelectual). Es la constante revitalizacin por medio de nuevas prcticas y procesos, el aumento de la motivacin y el entusiasmo de las personas, y su participacin en cambios planeados y orientados. Es cuando el valor econmico agregado permite que la organizacin aumente sus competencias y sus recursos (tamao o mayor participacin en el mercado).

ADAPTABILIDAD Y FLEXIBILIDAD

CALIDAD

INNOVACIN

SATISFACCIN DEL CLIENTE VARIABLES RESULTANTES Y FINALES REALIZACIN DE LOS OBJETIVOS DE LA ORGANIZACIN VALOR ECONMICO AGREGADO

RENOVACIN DE LA ORGANIZACIN

CRECIMIENTO

Modelo bsico del comportamiento organizacional

Newstrom identifica cinco niveles de anlisis en el comportamiento organizacional

Newstrom considera que las metas del comportamiento organizacional son cuatro: Describir Entender Predecir Controlar La forma en que gente se conduce en diversas situaciones. Por qu la gente se comporta en la forma que lo hace. La conducta futura de los empleados. Por lo menos en parte, y desarrollar alguna actividad humana en el trabajo.

Las organizaciones tienen un SISTEMA DE COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL cuyos propsitos primarios son identificar y ayudar a manipular las grandes variables humanas y organizacionales que afectan los resultados organizacionales. Para conocer los elementos de un Sistema de Comportamiento Organizacional segn Newstrom descarga el siguiente documento.

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