Ministrio do Planejamento, Oramento e Gesto Secretaria de Logstica e Tecnologia da Informao

-- Modelo de Referncia de Plano Diretor de Tecnologia da Informao -2008-2009

--- Braslia, outubro de 2008 ---

Modelo de Referncia de Plano Diretor de Tecnologia da Informao

Sumrio
Sumrio............................................................................................................................................................................................2 Introduo.........................................................................................................................................................................................3 O que o Modelo de Referncia de PDTI............................................................................................................................................3 O que o Modelo de Referncia de PDTI no ......................................................................................................................................3 Como usar o Modelo de Referncia de PDTI........................................................................................................................................4 Preparativos.......................................................................................................................................................................................5 Definio de abrangncia.................................................................................................................................................................5 Definio de equipe de elaborao do PDTI........................................................................................................................................5 Definio de metodologia a ser empregada........................................................................................................................................5 Alinhamento do PDTI aos demais instrumentos de Planejamento do rgo.............................................................................................6 1. Diagnstico....................................................................................................................................................................................9 O que a fase de diagnstico.......................................................................................................................................................9 O que a fase de diagnstico no .................................................................................................................................................9 Como preencher o diagnstico no Modelo de Referncia de PDTI.......................................................................................................9 Diagnstico de Necessidades..........................................................................................................................................................10 Avaliao dos Servios...................................................................................................................................................................12 Diagnstico de Pessoal...................................................................................................................................................................14 2. Planejamento................................................................................................................................................................................16 O que a fase de planejamento..................................................................................................................................................16 O que a fase de planejamento no ............................................................................................................................................16 Como preencher o planejamento no Modelo de Referncia de PDTI..................................................................................................16 Planejamento das Aes................................................................................................................................................................17 Planejamento da Execuo.............................................................................................................................................................21 Planejamento de Pessoal (quantitativo e capacitao)........................................................................................................................24 3. Gesto.........................................................................................................................................................................................26 O que a fase de gesto............................................................................................................................................................26 O que a fase de gesto no .....................................................................................................................................................26 Como preencher o planejamento de gesto no Modelo de Referncia de PDTI...................................................................................26 Gesto das Aes..........................................................................................................................................................................27 Gesto de Risco............................................................................................................................................................................30

Sumrio - 2

Modelo de Referncia de Plano Diretor de Tecnologia da Informao

Introduo
O objetivo deste documento apresentar um modelo para auxiliar a construo de um Plano Diretor de Tecnologia da Informao PDTI com um contedo e qualidade mnimos para aprimorar a gesto da Tecnologia da Informao nos rgo da Administrao Pblica Federal - APF. Os contedos abordados, as estratgias e tticas sugeridas so apenas referncias para a elaborao do PDTI. Os rgos tm a faculdade de adotar uma outra metodologia que considerarem apropriada para a construo de seus PDTIs. Este documento ser revisado por ocasio da publicao anual da Estratgia Geral de Tecnologia da Informao EGTI, estando, portanto, em contnuo aprimoramento. A verso 2008 do Modelo de Referncia de PDTI tem como principal objetivo estabelecer uma forma simples e sucinta de construir PDTIs que sejam tambm simples e sucintos. Este documento foi pensado para ser de leitura e observao to fcil quanto possvel. No obstante sua simplicidade deve ser suficiente para um planejamento e gesto eficiente de Tecnologia da Informao TI em qualquer rgo, de modo a dar ao gestor de TI a segurana de estar observando um modelo em conformidade com as normas do Sistema de Administrao dos Recursos de Informao e Informtica SISP.

O que o Modelo de Referncia de PDTI

um documento que tem como intuito ajudar os rgos setoriais, seccionais e correlatos do SISP a elaborarem seus PDTIs; um instrumento para auxiliar no diagnstico, planejamento e gesto dos recursos e processos de TI em um rgo ou entidade. um documento que observa as normas e diretrizes vigentes na APF, de modo a dar segurana ao gestor de TI. um documento de publicao peridica. Anualmente, por ocasio da publicao da EGTI, o Modelo de Referncia de PDTI ser revisto. um documento que busca um aprimoramento incremental da governana de TI na APF. A cada publicao sero feitos aperfeioamentos, criados novos templates e detalhados outros aspectos da governana de TI.

O que o Modelo de Referncia de PDTI no

No um documento que estabelece uma metodologia obrigatria de construo de PDTIs;
Introduo - 3

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No um documento esttico. Ser revisto anualmente.

Como usar o Modelo de Referncia de PDTI

O Modelo de Referncia de PDTI pode ser preenchido de inmeras formas. Sinta-se livre para definir aquela que entende ser a mais adequada em funo do nvel de maturidade da governana de TI do rgo. Para o preenchimento, tenha em mente o seguinte: o Modelo de Referncia no deve ser um limitador de seu trabalho. Se voc tem um modelo melhor, use-o; o PDTI no o nico instrumento de gesto; os campos propostos nas tabelas de exemplos podem ser adaptados conforme as necessidades de seu rgo; para melhor organizao divida as tabelas propostas em reas ou categorias conforme as necessidades de seu rgo; procure ser objetivo, deixando anlises detalhadas para documentos especficos; procure ser pragmtico, no estabelea metas ou projetos impossveis de serem cumpridos ou de cumprimento demasiado difcil;

Introduo - 4

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Preparativos
Antes de iniciar a construo do PDTI, observe as seguintes tarefas: definio de abrangncia; definio de equipe de elaborao do PDTI; definio de metodologia; alinhamento aos documentos de planejamento do rgo.

Definio de abrangncia
Esta tarefa consiste em definir a abrangncia do PDTI. A abrangncia pode estar limitada a: todo um rgo ou entidade, incluindo suas entidades vinculadas; todo um rgo ou entidade, excluindo suas entidades vinculadas; unidades regionais do rgo; outro escopo que se mostre conveniente a critrio do Comit de Gesto de TI, onde houver, ou da rea de Tecnologia da Informao.

Definio de equipe de elaborao do PDTI

Definida a abrangncia, deve-se especificar a equipe que trabalhar no desenvolvimento do PDTI. Para tanto, observe o seguinte: a equipe e seu coordenador sero designados pelo Comit de Gesto de TI do rgo, onde houver, ou pela rea de Tecnologia da Informao; a equipe ser coordenada por servidor do rgo.

Definio de metodologia a ser empregada

A definio da metodologia a ser utilizada feita a critrio do Comit de Gesto de TI, onde houver, ou da rea de TI do rgo. Esta definio pode consistir em: utilizao deste Modelo de Referncia de PDTI; utilizao de verso do Modelo de Referncia de PDTI customizada para as necessidades do rgo; utilizao de Modelo de PDTI disponvel na literatura; utilizao de Modelo prprio de PDTI.

Preparativos - 5

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Alinhamento do PDTI aos demais instrumentos de Planejamento do rgo

O alinhamento do PDTI aos demais instrumentos de planejamento consiste em compatibiliz-los de forma a prevenir incoerncias, gastos desnecessrios e obter ganhos em eficincia. Os documentos de planejamento podem conter: diretrizes ou princpios de TI (como, por exemplo, a afirmao de o Software Livre estratgico para a APF) necessidades ou demandas (como por exemplo, a necessidade de implantar uma rede wireless). Durante a elaborao do PDTI necessrio observar as diretrizes e contemplar as necessidades. O alinhamento pode ser feito observando-se as seguintes tarefas: Identifique os documentos de planejamento de seu rgo (So exemplos destes documentos: o Planejamento Estratgico, o Plano Plurianual, o Regimento, dentre outros.) liste as Necessidades ou demandas relacionadas rea de TI explicitadas nos documentos; liste os princpios e diretrizes TI explicitados nos documentos; siga durante toda a elaborao do PDTI os princpios gerais e diretrizes estabelecidas nos documentos de planejamento; contemple no item Levantamento das Necessidades aquelas j explicitadas nos documentos de planejamento. Listar as Necessidades relacionadas rea de TI explicitadas nos documentos no quer dizer fazer uma lista exaustiva, mas identificar Necessidades relevantes e, em especial, que tm potencial de ser atendidas. Listar os princpios e diretrizes de TI explicitados nos documentos tambm no quer dizer fazer uma lista exaustiva, mas identificar Princpios de TI relevantes e, em especial, aqueles que podem nortear a elaborao do PDTI e sua execuo, considerando as limitaes do rgo e da rea de TI. Para cumprir estas tarefas crie e mantenha uma lista de princpios e necessidades identificadas. A lista pode conter o seguinte: Id: Identificao do item. Este campo ser til para fazer referncia a este item. Sugere-se preencher com um nmero entre um e n, onde n o nmero total de itens, precedido por uma letra (A de Alinhamento). Por exemplo: A1, A2, A3... Necessidade, ou Princpio constante de documento de planejamento: a estratgia relevante com a qual se deve alinhar; Tipo: Identificao do tipo do item, que pode ser Necessidade (demanda) ou Princpio (diretriz)

Preparativos - 6

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Origem: documento no qual se identificou a necessidade ou princpio.

Preparativos - 7

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--- Exemplos --A tabela a seguir pode ser dividida em vrias tabelas para melhor organizao. Pode-se dividir por tema, por documento de planejamento, por categoria ou por outro critrio que se entenda adequado. Por exemplo: Atendimento ao Usurio, Sistemas de Informao, Infra-Estrutura, dentre outros. Lista de Necessidades e Princpios contidos em documentos de planejamento
Id A1 Necessidade ou Princpio Utilizao do software livre como recurso estratgico; Princpio Tipo Origem Oficina de Planejamento Estratgico dos Comits Tcnicos do Comit Executivo de Governo Eletrnico Oficina de Planejamento Estratgico dos Comits Tcnicos do Comit Executivo de Governo Eletrnico Oficina de Planejamento Estratgico dos Comits Tcnicos do Comit Executivo de Governo Eletrnico Plano de Modernizao do Ministrio, recebido por meio do Memorando n 75/2008

A2

O Governo Eletrnico deve racionalizar o uso de recursos

Princpio

A3

Integrao das aes de Governo Eletrnico com outros nveis de governo e outros poderes

Princpio

A4

Ser implantada uma rede sem fio abrangendo todas as dependncias do rgo de modo a obter ganhos em Necessidade eficincia, imagem e conforto. Tabela 1: Lista de Necessidades e Princpios constantes em documentos de planejamento

Exemplo de preenchimento do Modelo de Referncia de Plano Diretor de TI - 8

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1. Diagnstico
A primeira fase da elaborao do PDTI o diagnstico, durante o qual sero identificadas a situao atual da TI do rgo e as Necessidades a serem atendidas. Note que na fase do alinhamento aos demais instrumentos de planejamento levantou-se apenas as necessidades que constavam em tais documentos. na fase do diagnstico que sero levantadas todas as necessidades ou demandas que precisam ser atendidas.

O que a fase de diagnstico

um levantamento da situao atual da TI no rgo; um levantamento das Necessidades a serem atendidas; Abrange: Necessidade, com situao atual e criticidade; Avaliao dos Servios Prestados; Pessoal, com quantitativo e capacitao; Investimento e Manuteno.

O que a fase de diagnstico no

No o momento para sugesto de projetos, estratgias ou linhas de ao; No um inventrio completo de hardware, software ou servios.

Como preencher o diagnstico no Modelo de Referncia de PDTI

possvel utilizar diversas tcnicas ou metodologias para efetuar o preenchimento da fase de diagnstico. Sinta-se livre para escolher a que melhor se adequar a sua realidade. So exemplos destas tcnicas: levantamento realizado no mbito de Comit Gestor de TI do rgo, quando houver; envio de formulrios por instrumento formal, com prazo para resposta; grupo de trabalho com membros das diversas unidades; entrevistas da rea de TI com as diversas reas envolvidas; anlise do histrico de demandas rea de TI.

1. Diagnstico - 9

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Diagnstico de Necessidades
Durante a fase de diagnstico procure identificar Necessidades, internas ou externas, que a rea de TI precisa atender. Lembre-se de incluir as necessidades levantadas durante a fase de alinhamento aos demais instrumentos de planejamento. Por que identificar Necessidades? misso do SISP assegurar ao Governo Federal suporte de informao adequado, dinmico, confivel e eficaz, alm de facilitar aos interessados a obteno das informaes disponveis (Decreto 1.048/94). O que se entende por Necessidade no Modelo de Referncia de PDTI? O termo Necessidade denota, neste documento, toda e qualquer necessidade que a rea de TI precise atender, seja para satisfazer demandas externas seja para melhorar a gesto e os processos da prpria rea de TI.

O levantamento das Necessidades pode ser feito por meio de formulrios, entrevistas, histrico de demandas, dentre outros. Sugere-se levantar os seguintes itens: Id: Identificao do item. Este campo ser til para fazer referncia a este item. Sugere-se preencher com um nmero entre um e n, onde n o nmero total de itens, precedido por uma letra (N de Necessidade). Por exemplo: N1, N2, N3... Necessidade: a necessidade que a rea de TI precisa atender; Requisitante do Servio: a(s) unidade(s) demandante(s); Atores Envolvidos: todos os atores que tm interesse ou relao com a Necessidade; Soluo Atual: soluo que atualmente atende, ainda que precria ou parcialmente, a Necessidade. A Soluo Atual pode ou no ser uma Soluo de TI; Situao: breve avaliao do estado atual, identificando, por exemplo, precariedade, defasagem, falta de interoperabilidade, falhas de acessibilidade, dentre outros; Criticidade: graduada entre 1 e 5, onde 1 muito baixa; 2- baixa; 3- mdia; 4- alta; 5- muito alta. Pode-se preencher a partir da interao com as reas demandantes, envio de formulrios, dentre outros; Prazo: prazo final para o atendimento da Necessidade; Impacto: impacto causado pelo atendimento Necessidade, graduado entre 1 e 5, onde 1 muito baixo; 2- baixo; 3- mdio; 4alto; 5- muito alto. Pode-se preencher a partir da interao com as reas demandantes, envio de formulrios, dentre outros.

1. Diagnstico - 10

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--- Exemplo --A tabela a seguir pode ou no ser dividida em vrias tabelas para melhor organizao. Pode-se dividir por tema, por requisitante, por categoria ou por outro critrio que se entenda adequado, por exemplo: Necessidade de Informao, Necessidade de Servios, Necessidade de Equipamentos, dentre outros. Diagnstico das Necessidades
Id Necessidade Requisitante do Servio Todas as unidades; Atores envolvidos Soluo Atual Situao Critici dade Prazo Impa cto

Suporte a rede e estaes de trabalho

Todas as unidades;

Os chamados so fechados em mdia em 4 dias; Atendimento Dois servidores centralizam os chamados, tanto via e-mail quanto telefnico e e-mail via telefone; So recebidos a cada dia cerca de 7 chamados para suporte; Pgina de FAQ e e-mail corporativo A cada dia so recebidos em mdia: 50 pedidos de ajuda sobre o STC; 5 pedidos de ajuda sobre o SIGLT; 6 pedidos de ajuda sobre o SPP; reas demandando intensamente rede wireless; Poucas reclamaes dos usurios com relao rede cabeada.

Execuo Contnua

Suporte aos sistemas do Ministrio

Todas as unidades; Cidados Gabinete; Visitantes do Ministrio

Todas as unidades; Cidados; SERPRO

Execuo Contnua

Conectividade wireless

Gabinete, Todas as unidades, Visitantes, No h Fornecedor Todas as unidades; Fornecedores de informtica Fornecedores, CGLog Um servidor com capacidade de gerir contratos de TI Manutenes contratadas ad hoc

Maro de 2009

Fazer a Gesto dos Contratos de TI;

SPOA

Apenas os contratos corporativos so de conhecimento da CGTI; Apenas um servidor trabalha com a gesto de contratos No h padronizao nos equipamentos; Garantia expirada de 90% dos equipamentos; 30% dos equipamentos sucateados Demandas espordicas no so atendidas; No h servidor capacitado para o levantamento de requisitos; No h contrato que preveja este tipo de servio. Problemas na instalao e configurao do CACIC; Ningum na rea tem capacitao para lidar com a ferramenta; Relatrios de auditoria encontraram irregularidades no preenchimento das folhas de ponto.

Execuo Contnua

Prover e dar manuteno a equipamentos de informtica; Levantamento de requisitos para o desenvolvimento ou manuteno evolutiva de sistemas do Ministrio Administrar os recursos de informtica do Ministrio; Desenvolver soluo para controle de horrio e freqncia de servidores

Todas as unidades

Execuo Contnua

SEPER;SPOA

SEPER;SPOA, CGLog No h

Maio de 2009 Novembro 2009 Maio de 2009

CGTI

CGTI, MP (SLTI) Servidores do Ministrio, CGRH, MP

CACIC Folhas de Ponto em papel

CGRH

Tabela 2: Diagnstico das Necessidades

Exemplo de preenchimento do Modelo de Referncia de Plano Diretor de TI - 11

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Avaliao dos Servios

A avaliao dos servios tem como objetivo contribuir para o aperfeioamento dos servios e dar ao gestor de TI um instrumento de gesto e subsdio para a tomada de decises. Sugere-se avaliar tanto servios contratados como aqueles prestados pela prpria rea de TI. Avaliao dos Servios Contratados A avaliao dos servios contratados pode ser feita a partir dos documentos de Histrico do Gerenciamento da Contratao, conforme disposto no art. 20, pargrafo nico da IN n 4/SLTI/2008, pesquisa de satisfao com os usurios dos servios, entrevistas, formulrios preenchidos pelo Gestor do Contrato, anlise de histrico de reclamaes, dentre outros. Avaliao dos Servios de Execuo prpria A avaliao dos servios executados pela prpria rea de TI pode ser feita a partir de pesquisa de satisfao com os usurios dos servios, de anlise de histrico de reclamaes ou outra metodologia que se entenda adequada. Para realizar a avaliao, sugere-se identificar os seguintes itens: Servio: o servio a ser avaliado; Responsvel: o responsvel pelo servio a ser avaliado; Execuo: identificar quem executa os servios, se uma empresa contratada para tanto ou se a prpria rea de TI; Vencimento: a data de vencimento do contrato, quando for o caso; Avaliao: avaliao composta de quatro itens, com nota graduada entre 1 (Insatisfeito) e 5 (Satisfeito). Pontualidade: avalie o grau de satisfao com a pontualidade na entrega dos servios; Conformidade: avalie o grau de satisfao com a conformidade aos requisitos dos servios prestados; Economicidade: avalie o grau de satisfao com o preo dos servios prestados; Resultado: avalie o grau de satisfao com os resultados dos servios prestados;

1. Diagnstico - 12

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--- Exemplo --A tabela a seguir pode ou no ser dividida em vrias tabelas para melhor organizao. Pode-se dividir por tema, por requisitante, por prestador de servios ou por outro critrio que se entenda adequado. Por exemplo: Atendimento, Manuteno, Infra-estrutura de Redes, dentre outros. Avaliao dos Servios
Servio Suporte a rede e estao de Trabalho Suporte aos Sistemas do Ministrio Administrao dos recursos de informtica Produo e Manuteno dos Sistemas do Ministrio Responsvel Pedro Cabral Joaquim Xavier Execuo CGTI SERPRO Vencimento No se aplica 01/10/2009 Avaliao Pontualidade 1 1 Conformidade 2 2 Economicidade 4 2 Resultado 1 2

Joaquim Xavier

CGTI

No se aplica

Pedro Cabral

SERPRO

01/10/2009

Tabela 3: Avaliao dos Servios

Exemplo de preenchimento do Modelo de Referncia de Plano Diretor de TI - 13

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Diagnstico de Pessoal
O diagnstico de pessoal consiste em fazer um levantamento do quadro de pessoal, formao e competncias para viabilizar a identificao das necessidades de recursos humanos e de capacitao da rea de TI. Fazer um quadro de pessoal, formao e competncias consiste em identificar os servidores pblicos em exerccio na rea de TI. Note que profissionais de empresas contratadas no podem, em qualquer hiptese, ser considerados parte do quadro de pessoal. As necessidades de prestao de servios por empresas devem ser includas como Necessidades. Os servios realizados por profissionais de empresas contratadas devem ser avaliados no item Avaliao dos Servios. O que listar? Servidores pblicos em efetivo exerccio na rea de TI, incluindo ocupantes de cargos comissionados. O que no listar? Servidores pblicos em exerccio em outros rgos ou unidades, ainda que lotados na rea de TI Profissionais sem vnculo com a APF.

O levantamento do quantitativo e capacitao pode ser feito pelo preenchimento de formulrio pelos servidores da rea de TI, dentre outras formas. Deve ser levantado o seguinte: Nome: o nome do servidor; Formao: a formao acadmica do servidor incluindo cursos tcnicos, graduao, certificao, especializao, mestrado e doutorado; Competncias: atividades que o servidor capaz de desempenhar, tendo ou no formao especfica; Responsabilidades: atribuies dadas ao servidor; Vnculo: tipo de vnculo com o rgo da APF. O vnculo pode ser: efetivo, comissionado, cedido, requisitado, estagirio. Cargo/Funo: cargo e funo exercida pelo servidor; Carga Horria Semanal: carga horria do servidor.

1. Diagnstico - 14

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--- Exemplo --A tabela a seguir pode ou no ser dividida em vrias tabelas para melhor organizao. Pode-se dividir por tipo de vnculo, por formao, por rea ou por outro critrio que se entenda adequado. Por exemplo: Gerncia de Atendimento, Gerncia de Manuteno, Gerncia de Infra-estrutura, dentre outros. Diagnstico de Pessoal
Nome Formao Competncias Responsabilidades Coordenar a CGTI; Aprovar documentos de Governana de TI; Acompanhar a execuo oramentria; Elaborar relatrios de gesto; Responder auditorias. Vnculo Cargo/Funo Carga Horria semanal

Pedro Cabral

Engenharia Naval Especialista em Gesto de TI

Gesto de Projetos Gesto de Pessoas

Comissionado

Coordenador Geral

40h

Joaquim Xavier

Odontologia

Elaborar documentos de Governana de TI; Governana de TI Suporte tcnico; Administrador de Sistema Assessorar elaborao de documentos de gesto e respostas de auditorias. Gesto de Contratos Suporte Tcnico Suporte Tcnico Atender chamados de suporte; Atestar faturas; Gerir contratos de TI; Suporte tcnico; Acompanhar a execuo Tabela 4: Diagnstico de Pessoal

Comissionado

Gerente de Projetos

40h

Francisca Silva

Nutricionista

Cedido

Agente Administrativo

40h

Bento Gonalves

Nvel Mdio

Estagirio

Estagirio

20h

Exemplo de preenchimento do Modelo de Referncia de Plano Diretor de TI - 15

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2. Planejamento
A partir do diagnstico deve-se fazer o planejamento. Para cada Necessidade sugere-se estipular sua prioridade e uma ou mais Aes para seu atendimento. Estas Aes podem envolver a contratao de servios, a aquisio de equipamentos ou o uso de recursos prprios, inclusive humanos, para seu desenvolvimento.

O que a fase de planejamento

a definio de Aes a serem tomadas para atendimento s Necessidades. o momento de se definir a forma de execuo das Aes. o momento em que, a partir das Aes, chega-se s Necessidades de pessoal. Abrange: Planejamento das Aes, relacionando a prioridade da Necessidade; Planejamento da Execuo, com os recursos necessrios; Planejamento de Pessoal, com as Aes necessrias.

O que a fase de planejamento no

No o momento para identificar responsabilidades. No o momento para se planejar cada Ao em detalhes. Cada Ao pode ter seu prprio plano ou projeto parte.

Como preencher o planejamento no Modelo de Referncia de PDTI

possvel utilizar diversas estratgias para efetuar o preenchimento da fase de planejamento. Sinta-se livre para escolher a que melhor se adequar a sua realidade. A fase de planejamento a mais importante. o momento de definir o que ser feito e com que prioridade. Para tanto importante ter mo critrios objetivos nos quais basear as decises e nunca deixar de registrar os motivos que determinarem decises divergentes de tais critrios. Para a definio das Aes sugere-se: observar os princpios e diretrizes de TI vigentes na APF;
2. Planejamento - 16

Modelo de Referncia de Plano Diretor de Tecnologia da Informao

observar os princpios e diretrizes de Governo Eletrnico vigentes na APF; observar as boas prticas adotadas por outros rgos da APF; observar os critrios de prazo, criticidade e impacto estabelecidos na fase de diagnstico.

Planejamento das Aes

O planejamento das Aes consiste em identificar, para cada Necessidade elencada no item Diagnstico de Necessidades, sua prioridade, suas metas e as Aes necessrias para alcanar as metas. Definir metas um bom exerccio para identificar que aes precisam ser tomadas. A meta mais concreta do que a necessidade e, por isso, mais simples visualizar que Aes tomar para cada meta. Seja pragmtico: defina sempre metas cujo atingimento seja possvel e Aes claramente relacionadas. Sugere-se construir uma tabela para cada Necessidade, identificando: Necessidade: a necessidade do rgo identificada no item Diagnstico de Necessidades; Prioridade: um nmero entre um e n, onde n o nmero total de Necessidades identificadas. Quanto menor o nmero, mais prioritrio o atendimento Necessidade em questo. A prioridade pode ser definida a partir da anlise dos prazos, impactos e criticidades. Meta: metas a serem atingidas para atender Necessidade especificada; Aes: atividades ou projetos a serem executados para alcanar as metas estabelecidas. Id: Identificao da Ao. Este campo ser til para fazer referncia a este item. Sugere-se preencher com um nmero entre um e n, onde n o nmero total de itens, precedido por um outro nmero, referente Id da Necessidade. Por exemplo: 1.1, 2.1, 2.2...

2. Planejamento - 17

Modelo de Referncia de Plano Diretor de Tecnologia da Informao

--- Exemplo --Podem-se separar ou no as Necessidades em diversos grupos, conforme a separao feita no item Diagnstico das Necessidades. Por exemplo: Atendimento, Manuteno, Infra-estrutura de Redes, dentre outros. Planejamento das Aes
Necessidade: 1 Suporte a rede e estaes de trabalho Meta Mdia de 6 horas para fechamento de chamados Servidores liberados da tarefa de atender telefone Servidores liberados da tarefa de suporte tcnico Tabela 5: Suporte a rede e estaes de trabalho Contratar servio suporte tcnico 1.1 Prioridade 6 Aes Id

Necessidade: 2 Suporte aos sistemas do Ministrio Meta: 100% dos pedidos de ajuda atendidos Atendimento de pedidos de ajuda online

Prioridade 3 Aes Contratar Central de Atendimento telefnico e online Tabela 6: Suporte aos sistemas do Ministrio Id 2.1

Exemplo de preenchimento do Modelo de Referncia de Plano Diretor de TI - 18

Modelo de Referncia de Plano Diretor de Tecnologia da Informao

Necessidade: 3 Conectividade wireless Metas 100% das instalaes cobertas por wireless 30% das estaes de trabalho com placa de rede sem fio Rede para visitantes distinta da rede do Ministrio 100% das estaes novas conectadas via wireless Tabela 7: Conectividade sem fio Adquirir access points

Prioridade 8 Aes Id 3.1 3.2 3.3 3.4 3.5

Contratar servio de instalao, configurao e suporte Adquirir placas de rede wireless Definir padro de segurana para as redes internas Vide Id 5.1 e 5.3

Necessidade: 4 Fazer a Gesto dos Contratos de TI Metas Conhecer todos os contratos relacionados a TI no Ministrio Trs servidores capacitados envolvidos com gesto de contratos

Prioridade 1 Aes Obter servidores capacitados em Gesto de Contratos de TI Obter servidores capacitados em Governana de TI Vide Id 4.1 e 4.2 Tabela 8: Gesto dos contratos de TI Id 4.1 4.2 4.3

Necessidade: 5 Prover e dar manuteno a equipamentos de informtica Metas

Prioridade 5 Aes Elaborar especificao tcnica para aquisio de estaes de trabalho Id 5.1 5.2 5.3 5.4 5.5

Padronizar as novas aquisies de equipamentos de informtica

Elaborar especificao tcnica para aquisio de impressoras Normatizar a observncia das especificaes elaboradas no mbito do Ministrio

Contar com forma permanente de manuteno de equipamentos Substituir todos os equipamentos sucateados Aumentar em pelo menos 7 o total de estaes de trabalho adicionais

Contratar servio de manuteno de equipamentos Adquirir novas estaes de trabalho

Exemplo de preenchimento do Modelo de Referncia de Plano Diretor de TI - 19

Modelo de Referncia de Plano Diretor de Tecnologia da Informao

Aumentar em pelo menos 2 o nmero impressoras em funcionamento

Adquirir novas impressoras

5.6

Tabela 9: Prover e dar manuteno a equipamentos de informtica

Necessidade: 6 Levantamento de requisitos para o desenvolvimento ou manuteno evolutiva de sistemas do Ministrio Metas Fazer o levantamento de requisitos de 100% dos desenvolvimentos de sistemas a serem contratados, incluindo manutenes evolutivas Ter 3 servidores capacitados no levantamento de requisitos Ter 2 servidores capacitados na especificao de requisitos tecnolgicos e de segurana da informao

Prioridade 2 Aes Obter servidores capacitados no levantamento de requisitos Obter servidores capacitados na especificao de requisitos de TI e segurana da informao Id 6.1

6.2

Tabela 10: Prover o servio de levantamento de requisitos

Necessidade: 7 Administrar os recursos de informtica do Ministrio Metas Ter 100% dos servidores e estaes monitorados pelo CACIC Ter suporte permanente ferramenta CACIC Ter um servidor com conhecimento acerca da ferramenta Tabela 11: Administrar os recursos de informtica

Prioridade 7 Aes Contratar servio de suporte ao CACIC, com transferncia de conhecimento Id

7.1

Necessidade: 8 Desenvolver soluo para controle de horrio e freqncia de servidores Metas 100% dos servidores do Ministrio utilizando um sistema de ponto eletrnico Processo 100% informatizado, incluindo validao da chefia e auditorias Gerao e envio de alertas e relatrios Tabela 12: Desenvolver soluo para controle de horrio

Prioridade 4 Aes Id

Contratar Soluo de TI para ponto eletrnico

8.1

Exemplo de preenchimento do Modelo de Referncia de Plano Diretor de TI - 20

Modelo de Referncia de Plano Diretor de Tecnologia da Informao

Planejamento da Execuo
O planejamento da execuo consiste em buscar identificar os recursos humanos e oramentrios necessrios para a realizao das Aes planejadas para o atendimento das Necessidades, bem como estimar os prazos para incio e concluso das Aes. Ao: a ao a ser tomada para alcanar uma meta relacionada Necessidade a ser atendida. Prioridade: um nmero entre um e n, onde n o nmero total de Necessidades identificadas. Quanto menor o nmero, mais prioritrio o atendimento Necessidade em questo. Prazos: os prazos para incio e concluso das Aes. Incio: a data provvel de incio dos trabalhos relacionados Ao; Concluso: a data provvel de concluso dos trabalhos relacionados Ao; Recursos Necessrios: os recursos humanos ou oramentrios necessrios ao desenvolvimento das Aes. Humanos: identifique a competncia ou a formao e a quantidade dos recursos humanos necessrios. Competncia: capacidades, habilidades, conhecimentos ou formaes que os servidores tm de ter para desempenhar as atividades relacionadas a esta Ao. Qtd (Quantidade): o nmero de servidores necessrios com a capacidade em questo. Oramentrios: relacione os recursos oramentrios estimados para o desenvolvimento das Aes Investimento: o valor a ser investido no desenvolvimento das Aes. Manuteno: o valor mensal a ser gasto com a manuteno das Aes.

2. Planejamento - 21

Modelo de Referncia de Plano Diretor de Tecnologia da Informao

--- Exemplo --A tabela a seguir pode ou no ser dividida em vrias tabelas para melhor organizao. Pode-se seguir, por exemplo a diviso estabelecida para o item Planejamento das Aes: Atendimento, Manuteno, Infra-estrutura de Redes, dentre outros. Planejamento da Execuo
Id Ao Prioridade da necessidade 1 1 2 2 3 Prazos Incio 01/03/2009 01/03/2009 10/01/2009 10/01/2009 15/04/2009 Concluso Humanos Competncia Qtd 2 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 No se aplica No se aplica No se aplica No se aplica No se aplica No se aplica R$ 60.000,00 R$ 1.500,00 Recursos Necessrios Oramentrios Investimento No se aplica No se aplica R$ 2.000,00 R$ 2.000,00 R$ 220.000,00 Manuteno No se aplica No se aplica R$ 0,00 R$ 0,00 R$ 60.000,00

4.1 4.2 6.1 6.2 2.1

Obter servidores capacitados em Governana de TI Capacitar trs servidores em Gesto de Contratos de TI Capacitar 3 servidores capacitados no levantamento de requisitos Capacitar 2 servidores na especificao de requisitos de TI e segurana da informao Contratar Central de Atendimento telefnico e online

01/10/2009 Negociao 15/06/2009 Elaborao de Edital 15/04/2009 Elaborao de Edital 15/04/2009 Elaborao de Edital 20/06/2009 Elaborao de Edital Gesto de Contratos Elaborao de Edital

8.1

Contratar Soluo de TI para ponto eletrnico

20/01/2009

15/05/2009 Gesto de Contratos Levantamento de Requsitos

5.1 5.2

Elaborar especificao tcnica para aquisio de estaes de trabalho Elaborar especificao tcnica para aquisio de impressoras Normatizar a observncia das especificaes elaboradas no mbito do Ministrio

5 5

05/04/2009 05/04/2009

05/06/2009 05/06/2009

Especificao de requisitos em TI Especificao de requisitos em TI Redao

5.3

05/04/2009

05/06/2009 Noes de Direito Administrativo 05/07/2009 Elaborao de Edital Gesto de Contratos de TI

5.4 5.5 5.6 1.1

Contratar servio de manuteno de equipamentos Adquirir novas estaes de trabalho Adquirir novas impressoras Contratar servio suporte tcnico

5 5 5 6

10/05/2009 10/05/2009 10/05/2009 05/01/2009

No se aplica R$ 25.000,00 R$ 8.000,00 No se aplica

R$ 2.000,00 R$ 300,00 R$ 500,00 R$ 15.000,00

05/07/2009 Elaborao de Edital 05/07/2009 Elaborao de Edital 10/03/2009 Elaborao de Edital

Exemplo de preenchimento do Modelo de Referncia de Plano Diretor de TI - 22

Modelo de Referncia de Plano Diretor de Tecnologia da Informao

7.1

Contratar servio de suporte ao CACIC, com transferncia de conhecimento

Especificao de requisitos em TI 7 10/09/2009 15/11/2009 Elaborao de Edital Gesto de Contratos de TI

1 1 1 1 1 R$ 18.000,00 R$ 5.000,00 R$ 100,00 R$ 15.000,00 R$ 3.000,00 R$ 10.000,00

3.1 3.2

Adquirir access points Contratar servio de instalao, configurao e suporte

8 8

05/02/2009 05/02/2009

20/03/2009 Elaborao de Edital 25/03/2009 Elaborao de Edital Gesto de Contratos de TI

3.3 3.4

Adquirir placas de rede wireless Definir padro de segurana para as redes internas

8 8

05/02/2009 05/02/2009

20/03/2009 Elaborao de Edital 10/03/2009 Segurana da informao

R$ 3.000,00 No se aplica

R$ 30,00 No se aplica

Tabela 13: Planejamento da execuo das aes

Exemplo de preenchimento do Modelo de Referncia de Plano Diretor de TI - 23

Modelo de Referncia de Plano Diretor de Tecnologia da Informao

Planejamento de Pessoal (quantitativo e capacitao)

Durante a fase de Planejamento da Execuo estimou-se os recursos humanos necessrios para atender a cada ao. possvel que haja outras necessidades de recursos humanos oriundas de atividades no contempladas no planejamento da execuo. Faa uma anlise comparando o quadro de pessoal levantado na fase Diagnstico de Pessoal e as necessidades de recursos humanos RH detalhadas na fase Planejamento da Execuo para identificar que necessidades de RH continuam descobertas. Feito isto, liste estas necessidades e defina as Aes a serem tomadas para obter as competncias necessrias. Note que o planejamento de pessoal abrange to somente servidores da APF lotados na rea de TI. Necessidade de Recursos Humanos: recursos humanos necessrios para o adequado desenvolvimento das Aes, incluindo os servios prestados e a gesto dos processos e contratos. Competncia: capacidades, habilidades, conhecimentos ou formaes necessrias. Qtd. estimada (Quantidade): nmero estimado de servidores, com a competncia necessria, no atendido pelo quadro atual levantado no diagnstico de pessoal. Ao: ao ou aes a serem tomada para obter os recursos humanos necessrios. Custo: custo estimado da Ao. Prazos: os prazos para incio e concluso da Ao; Incio: a data provvel de incio dos trabalhos relacionados Ao; Concluso: a data provvel de concluso dos trabalhos relacionados Ao;

2. Planejamento - 24

Modelo de Referncia de Plano Diretor de Tecnologia da Informao

--- Exemplos --A tabela a seguir pode ou no ser dividida em vrias tabelas para melhor organizao. Pode-se dividir por exemplo, seguindo a diviso estabelecida para o item Diagnstico de Pessoal, para o item Planejamento das Aes ou outra diviso que se entenda adequada. Assim, Gerncia de Atendimento, Gerncia de Manuteno, Gerncia de Infra-estrutura, dentre outros. Planejamento de Pessoal (Quantitativo e Capacitao)
Necessidades de Recursos Humanos(*) Competncia Negociao Redao Noes de Direito Administrativo Qtd. estimada 2 3 2 Ao Curso de tcnicas de negociao Buscar alocao de novos concursados Curso de redao Disponibilizar a dois servidores tempo para estudarem a legislao pertinente Capacitao em Governana de TI (2 servidores) Governana de TI 4 Obter servidores servidores) capacitados em Governana de TI (2 Id RH 1 RH 2 RH 3 RH 4 RH 5 4.1 RH 6 RH 7 6.1 6.2 RH 8 4.2 Incio 01/03/2009 05/02/2009 05/04/2009 05/04/2009 10/02/2009 01/03/2009 10/01/2009 10/03/2009 10/01/2009 10/02/2009 10/04/2009 01/03/2009 Prazo Concluso 01/10/2009 05/05/2009 05/05/2009 05/05/2009 10/06/2009 01/10/2009 10/04/2009 10/04/2009 10/03/2009 10/04/2009 10/06/2009 15/06/2009 Custo R$ 8.000,00 No se aplica R$ 6.000,00 No se aplica R$ 12.000,00 No se aplica R$ 12.000,00 No se aplica R$ 3.000,00 R$ 3.000,00 R$ 3.000,00 R$ 4.000,00

Capacitao em Contratao de Servios de TI Elaborao de Editais Levantamento de requisitos Especificao de requisitos de TI Segurana da Informao Gesto de Contratos 4 3 2 2 4 Disponibilizar a dois servidores tempo para estudarem a legislao pertinente Capacitao em levamento de requisitos Capacitao em especificao de requisitos de TI Capacitao em Segurana da Informao Capacitao em Gesto de Contratos Tabela 14: Planejamento de Pessoal

* As Necessidades de recursos humanos so definidas a partir das competncias no atendidas pelo quadro atual de pessoal, levantado no Diagnstico de Pessoal.

Exemplo de preenchimento do Modelo de Referncia de Plano Diretor de TI - 25

Modelo de Referncia de Plano Diretor de Tecnologia da Informao

3. Gesto
A gesto do PDTI deve ser planejada de modo a viabilizar seu acompanhamento e execuo. Para tanto necessrio identificar, para cada Ao, seu responsvel, o substituto, os prazos e riscos.

O que a fase de gesto

o planejamento do acompanhamento e execuo das Aes previstas no PDTI. Abrange: Gesto das Aes; Gesto dos Riscos.

O que a fase de gesto no

No o momento para realizar diagnsticos ou planejar Aes para o atendimento das Necessidades. No o momento para planejar a gesto de cada contratao. No o momento para planejar a gesto de risco de cada contratao.

Como preencher o planejamento de gesto no Modelo de Referncia de PDTI

possvel utilizar diversas estratgias para efetuar o preenchimento da fase de gesto. Sinta-se livre para escolher a que melhor se adequar a sua realidade. A construo do planejamento da gesto pode ser feita observando o seguinte: para cada Ao, identifique um responsvel e um substituto. Isto pode ser feito consultando-se os itens Planejamento das Aes e Diagnstico de Pessoal; para cada Ao, coloque os prazos de incio e concluso definidos no item Planejamento da Execuo; para cada Ao, pode ser feito um planejamento parte, cujo documento estar referenciado como detalhamento da Ao.

3. Gesto - 26

Modelo de Referncia de Plano Diretor de Tecnologia da Informao

Gesto das Aes

A Gesto das Aes inclui controle e monitoramento das Aes definidas nos itens Planejamento das Aes e no item Planejamento de Pessoal. Nesta fase definem-se responsveis e prazos. Por este motivo a tabela construda nesta fase se constitui em um importante instrumento de acompanhamento e gesto das Aes definidas no PDTI. Ao: a ao a ser tomada para alcanar uma meta relacionada Necessidade a ser atendida; Responsvel: o servidor responsvel pela ao (no caso de contratos, o Gestor do Contrato); Substituto: o servidor substituto do responsvel pela ao (no caso de contratos, o substituto do Gestor do Contrato); Prazos: os prazos para incio e concluso da Ao; Incio: a data provvel de incio dos trabalhos relacionados Ao; Concluso: a data provvel de concluso dos trabalhos relacionados Ao; Detalhamento: detalhamento de execuo da Ao, podendo incluir documentao do projeto ou atividade.

3. Gesto - 27

Modelo de Referncia de Plano Diretor de Tecnologia da Informao

--- Exemplos --A tabela a seguir pode ou no ser dividida em vrias tabelas para melhor organizao. Pode-se dividir por exemplo, seguindo a diviso estabelecida para o item Planejamento da Execuo, para o item Planejamento de Pessoal ou outra diviso que se entenda adequada. Ex: Atendimento, Manuteno, Infra-estrutura de Redes, dentre outros. Gesto das Aes definidas no PDTI
Id 4.1 4.2 6.1 6.2 2.1 8.1 5.1 5.2 5.3 5.4 5.5 5.6 1.1 7.1 3.1 3.2 3.3 3.4 RH 1 Ao Obter servidores capacitados em Governana de TI Capacitao em Gesto de Contratos de TI Capacitao em levantamento de requisitos Capacitao em especificao de requisitos de TI e segurana da informao Contratar Central de Atendimento telefnico e online Contratar Soluo de TI para ponto eletrnico Elaborar especificao tcnica para aquisio de estaes de trabalho Elaborar especificao tcnica para aquisio de impressoras Normatizar a observncia das especificaes elaboradas no mbito do Ministrio Contratar servio de manuteno de equipamentos Adquirir novas estaes de trabalho Adquirir novas impressoras Contratar servio suporte tcnico Contratar servio de suporte ao CACIC, com transferncia de conhecimento Adquirir access points Contratar servio de instalao, configurao e suporte Adquirir placas de rede wireless Definir padro de segurana para as redes internas Curso de tcnicas de negociao Responsvel Pedro Cabral Joaquim Xavier Joaquim Xavier Joaquim Xavier Francisca Silva Francisca Silva Pedro Cabral Pedro Cabral Pedro Cabral Francisca Silva Francisca Silva Francisca Silva Joaquim Xavier Pedro Cabral Francisca Silva Francisca Silva Francisca Silva Pedro Cabral Pedro Cabral Substituto Joaquim Xavier Francisca Silva Francisca Silva Francisca Silva Joaquim Xavier Joaquim Xavier Francisca Silva Francisca Silva Joaquim Xavier Joaquim Xavier Joaquim Xavier Joaquim Xavier Francisca Silva Joaquim Xavier Joaquim Xavier Joaquim Xavier Joaquim Xavier Joaquim Xavier Joaquim Xavier Prazo Incio Concluso Detalhamento

01/03/2009 01/10/2009 01/03/2009 15/06/2009 Vide Projeto Aprimoramento da 10/01/2009 15/04/2009 Governana na pasta Gesto do servidor de arquivos. 10/01/2009 15/04/2009 15/04/2009 20/06/2009 20/01/2009 15/05/2009 05/04/2009 05/06/2009 05/04/2009 05/06/2009 05/04/2009 05/06/2009 10/05/2009 05/07/2009 10/05/2009 05/07/2009 10/05/2009 05/07/2009 05/01/2009 10/03/2009 10/09/2009 15/11/2009 05/02/2009 20/03/2009 05/02/2009 25/03/2009 05/02/2009 20/03/2009 05/02/2009 10/03/2009 01/03/2009 01/10/2009 No h No h No h No h No h No h No h No h No h No h Vide projeto Padronizao de recursos de TI na pasta Gesto do servidor de arquivos No h No h

Exemplo de preenchimento do Modelo de Referncia de Plano Diretor de TI - 28

Modelo de Referncia de Plano Diretor de Tecnologia da Informao

RH 2 RH 3 RH 4

Buscar alocao de novos concursados Curso de redao Disponibilizar a dois servidores tempo para estudarem a legislao pertinente Capacitao em Governana de TI Capacitao em Contratao de Servios de TI Disponibilizar a dois servidores tempo para estudarem a legislao pertinente Capacitao em Segurana da Informao

Pedro Cabral Joaquim Xavier Pedro Cabral

Joaquim Xavier Francisca Silva Joaquim Xavier

05/02/2009 05/05/2009 05/04/2009 05/05/2009 05/04/2009 05/05/2009

No h No h No h

RH 5 RH 6 RH 7 RH 8

Joaquim Xavier Francisca Silva Pedro Cabral Joaquim Xavier

Francisca Silva Joaquim Xavier Joaquim Xavier Francisca Silva

Vide Projeto Aprimoramento da 10/02/2009 10/06/2009 Governana na pasta Gesto do servidor de arquivos. 10/01/2009 10/04/2009 10/03/2009 10/04/2009 10/04/2009 10/06/2009 No h No h No h

Tabela 15: Gesto das Aes

Exemplo de preenchimento do Modelo de Referncia de Plano Diretor de TI - 29

Modelo de Referncia de Plano Diretor de Tecnologia da Informao

Gesto de Risco
O planejamento da Gesto de Risco consiste em identificar, para cada Ao, os principais riscos que podem resultar em sua inexecuo total ou parcial. Para cada risco identificado, deve-se estabelecer uma ou mais medidas preventivas e de contingncia, bem como seus responsveis. Seja pragmtico: caso no sejam identificados riscos relevantes e provveis para uma ou mais Aes, fique vontade para omiti-las. Preocupe-se apenas com riscos reais, relevantes e provveis. Estabelea medidas de preveno e de contingncia que sejam possveis e eficazes. Caso no aja qualquer ao preventiva ou de contingncia vivel registre no h. A Gesto de Risco no precisa descer ao detalhe de cada contratao, bastando identificar os principais riscos que podem comprometer a execuo das Aes. Conte com a experincia, sua e dos servidores do rgo, para identificar os riscos. Voc tambm pode usar outras metodologias que entender teis para a identificao dos riscos. Ao: a ao a ser tomada para obter os recursos humanos necessrios ou atender Necessidade; Riscos: os riscos que podem resultar na inexecuo parcial ou total da Ao; Medida Preventiva: ao a ser tomada para prevenir a ocorrncia do risco; Responsvel: responsvel pela medida preventiva; Medida de Contingncia: ao a ser tomada, caso o risco se concretize, para remediar a situao; Responsvel: responsvel pela medida de contingncia.

3. Gesto - 30

Modelo de Referncia de Plano Diretor de Tecnologia da Informao

--- Exemplos --A tabela a seguir pode ou no ser dividida em vrias tabelas para melhor organizao. Pode-se dividir por exemplo, seguindo a diviso estabelecida para o item Gesto das Aes ou outra diviso que se entenda adequada. Ex: Atendimento, Manuteno, Infra-estrutura de Redes, dentre outros. Gesto de Riscos
Id 4.1 Ao Obter servidores capacitados em Governana de TI Riscos No receber ateno dos rgos centrais Sobrecarga de trabalho do responsvel Resistncia das reas Finalsticas Sobrecarga de trabalho do responsvel 5.2 Elaborar especificao tcnica para aquisio de impressoras Resistncia das reas Finalsticas Sobrecarga de trabalho do responsvel Falta de pessoal interessado no curso Medida Preventiva Fundamentar bem a necessidade Buscar apoio da Secretaria Executiva Antecipar os trabalhos para os primeiros meses do ano Elaborar cartilha sobre os benefcios da padronizao Convencer primeiramente as chefias Antecipar os trabalhos para os primeiros meses do ano Elaborar cartilha sobre os benefcios da padronizao Convencer primeiramente as chefias Antecipar os trabalhos para os primeiros meses do ano Responsvel Pedro Cabral Pedro Cabral Pedro Cabral Pedro Cabral Pedro Cabral Pedro Cabral Pedro Cabral Pedro Cabral Pedro Cabral Delegar a atividade a outro servidor Determinar a servidores com formao ou competncia em TI que faam a capacitao Pedro Cabral Delegar a atividade a outro servidor Pedro Cabral No h Medida de Contingncia No h Delegar a atividade a outro servidor Pedro Cabral No h Responsvel No h

Elaborar especificao tcnica 5.1 para aquisio de estaes de trabalho

Normatizar a observncia das 5.3 especificaes elaboradas no mbito do Ministrio RH Capacitao em Segurana da 8 Informao

Esclarecer sobre a importncia do tema

Joaquim Xavier

Pedro Cabral

Tabela 16: Planejamento da Gesto de Riscos

Exemplo de preenchimento do Modelo de Referncia de Plano Diretor de TI - 31