AVANZAMOS A TRAVS DEL CONOCIMIENTO Entender la Responsabilidad de la Direccin

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ENTENDER LA RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIN

Para el desarrollo de esta competencia, ser necesario conocer, analizar y comprender los requisitos que deben cumplir los niveles directivos de una organizacin que implanta un sistema de gestin de la calidad ISO 9001.

CONOCIMIENTOS
En esta Unidad de Competencia desarrollars los siguientes conocimientos disciplinares:

Contextualizar el Captulo 5 de la Norma Reconocer el Compromiso que debe asumir la Direccin Comprender la importancia de un adecuado Enfoque al Cliente de la organizacin Identificar los principales aspectos que debe reunir la Poltica de Calidad

Acometer procesos de Planificacin Definir de forma correcta aspectos clave como la Responsabilidad, Autoridad Y Comunicacin Tener claro los aspectos que debe reunir una correcta Revisin por la Direccin

HABILIDADES
En esta Unidad de Competencia desarrollars las siguientes habilidades relacionadas con los conocimientos profesionales:

Trabajo Individual: Definir de forma correcta los objetivos de calidad.. A realizar a lo largo de esta Unidad de Competencia. Caso Prctico Colaborativo: Analizar los aspectos ms relevantes de la implantacin de un Sistema de Gestin basado en la Norma ISO 9001 . A realizar a lo largo del Mdulo/Curso. Debate: Reconocer la importancia de la implantacin de un Sistema de Gestin de la Calidad en las organizaciones. A realizar a lo largo del Mdulo/Curso.

ACTITUD
En esta Unidad de Competencia desarrollars especialmente la siguiente actitud:

Liderazgo.

AUTOEVALUACIN

Contextualizacin del Captulo 5 de la Norma Compromiso de la Direccin Enfoque al Cliente Poltica de Calidad

Planificacin

Responsabilidad, Comunicacin

Autoridad

Revisin por la Direccin

TEST DE EVALUACIN DE CONOCIMIENTOS

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CONTEXTUALIZACIN DEL CAPTULO 5 DE LA NORMA

En la seccin 5, la Norma describe y establece las responsabilidades de la direccin dentro de un sistema de gestin de la calidad. Los requisitos de esta seccin se derivan en gran medida de los principios de gestin de la calidad:

Liderazgo. Participacin del Personal. Enfoque al Cliente.

La seccin 5 de la ISO 9001 contiene seis clusulas principales y ocho subclusulas:

5.1 Compromiso de la Direccin 5.2 Enfoque al cliente 5.3 Poltica de la calidad 5.4 Planificacin 5.4.1 Objetivos de la calidad 5.4.2 Planificacin del sistema de gestin de la calidad 5.5 Responsabilidad, autoridad y comunicacin 5.5.1 Responsabilidad y autoridad 5.5.2 Representante de la direccin 5.5.3 Comunicacin interna 5.6 Revisin por la direccin 5.6.1 Generalidades 5.6.2 Informacin para la revisin 5.6.3 Resultados de la revisin
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COMPROMISO DE LA DIRECCIN
El compromiso adquirido por la direccin de la organizacin en la implantacin de cualquier tipo de reforma o innovacin va a ser uno de los pilares principales que marcarn su xito o fracaso, por ello la Norma empieza por establecer los deberes de la alta direccin a la hora de implantar un Sistema de Gestin de la Calidad.

Toda la filosofa en la que se basa un Sistema de Gestin de la Calidad a travs de sistematizar operaciones, mantener todo bajo control y la mejora continua del proceso, no aporta ningn beneficio a corto plazo, sino que sus efectos y beneficios se observan a lo largo del tiempo, por lo que exige un esfuerzo continuado por parte de todos los miembros de la organizacin. Por lo tanto, pueden presentarse momentos en los que la implantacin de un Sistema de Gestin de la Calidad pueda parecer un trabajo extra e innecesario, lo que har que los deseos de que funcione decaigan.

Responsabilidades de la Direccin
La direccin de la organizacin, en su actitud a la hora de liderar la misma, es la responsable de que sta alcance los objetivos marcados, entre ellos, los objetivos de calidad, por lo que es imprescindible su implicacin para mantener un ambiente de trabajo en el cual el personal se vea totalmente involucrado en la consecucin de los propsitos de la organizacin. En este punto de la Norma, se hace especial nfasis sobre el compromiso de la direccin con el funcionamiento del Sistema de Gestin de la Calidad refirindose a que la alta direccin debe proporcionar evidencia de su compromiso con el desarrollo e implementacin, as como con la mejora continua de su eficacia.

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Como buen sistema de gestin, la norma ISO 9001 deja bien definidas las obligaciones de la alta direccin ya que el xito del sistema slo se puede conseguir a travs de un serio compromiso de la misma, que lo puede hacer patente comunicando a la organizacin la importancia del cliente, asegurndose de que se establecen los objetivos de calidad y estableciendo un sistema con recursos suficientes para lograr dichos objetivos. Los sistemas de planificacin que plantea la ISO 9001 permiten prever de antemano los resultados de los procesos y las posibilidades que tienen a lo largo del tiempo, es decir, la probabilidad de improvisaciones, fallos y sucesos inesperados se disminuyen.

Adems de todas estas obligaciones prcticas, la alta direccin tiene que influir en la implicacin y motivacin del resto de componentes de la organizacin, debe transmitirles la importancia del sistema de gestin, de los clientes y de la importancia de lograr los objetivos fijados.

Se puede decir que la alta direccin mediante su capacidad para liderar la organizacin, debe transmitir un ambiente en el que todos sus miembros se encuentren totalmente involucrados, lo que facilitar que el Sistema de Gestin de la Calidad acte con eficacia.

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Acciones de la Direccin para llevar a Cabo la Implantacin del Sistema de Gestin de la Calidad con Eficacia
Para ello, la direccin puede basarse y tomar como punto de partida una serie de acciones, que a modo de resumen pueden concretarse de la siguiente forma:

Establecer, promover y alcanzar los objetivos marcados as como la poltica de calidad de la organizacin. Transmitir a todo miembro de la organizacin la poltica de calidad y los objetivos en esta materia con el fin de aumentar la toma de conciencia, la motivacin, implicacin y participacin. Asegurar que a los clientes se les d la importancia que tienen y que el sistema est enfocado hacia el cumplimiento de sus requisitos. Garantizar que se implantan procesos que satisfagan los requisitos de los clientes y de otras partes interesadas y que adems aseguren el cumplimiento de los objetivos marcados. Asegurar que el sistema de gestin implantado es acorde con los objetivos marcados y proporcionar la eficacia y eficiencia buscadas. Ratificar la existencia de los recursos necesarios para la implantacin del sistema. Realizar una revisin peridica de todo el Sistema de Gestin de la Calidad. Tomar las decisiones pertinentes en relacin con la poltica de calidad y con los objetivos. Adoptar decisiones en cuanto a las acciones para la mejora del Sistema de Gestin de la Calidad.

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ENFOQUE AL CLIENTE
La norma establece que es misin de la alta direccin asegurarse de que los requisitos de los clientes se determinan y se cumplen, con el propsito de aumentar la satisfaccin de los mismos.

El sistema de calidad plantea como una de sus metas principales la satisfaccin de los clientes, cubrir sus necesidades explcitas al igual que las implcitas, que tienen que ver con las creencias, los estilos de vida y sus valores.

Resulta interesante el uso de tcnicas de investigacin de mercado y de sus diferentes segmentos de clientes, de forma que permitan conocer con precisin los requisitos del cliente. Para ello, se han de utilizar mtodos de investigacin de las necesidades, tanto cuantitativas como cualitativas, que permitan conocer las necesidades no explcitas. Existen muchas posibilidades de que la organizacin no comprenda o no detecte alguna de las necesidades o requisitos del cliente, por eso es importante dedicar los medios suficientes y un gran esfuerzo a este fin, ya que no debe olvidarse que las organizaciones dependen en gran medida de sus clientes. Una vez identificas con la mayor precisin posible las necesidades de los clientes, deben ser transmitidas a los encargados de satisfacerlas y se debe planificar correctamente el modo de hacerlo. Como se explica en la Norma ISO 9004, la organizacin puede lograr el xito sostenido, entendido como el resultado de la capacidad para lograr y mantener sus objetivos a largo plazo, satisfaciendo de manera coherente las necesidades y expectativas de sus partes interesadas, de manera equilibrada, a largo plazo.

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Por partes interesadas se entienden los clientes, propietarios, personal de la organizacin, proveedores, sociedad, etc., es decir, todos aquellos que aportan valor a la organizacin, o que de otro modo, estn interesados en las actividades de la organizacin o afectados por ellas.

Cmo Satisfacer las Necesidades y Expectativas de los Clientes

Entender las necesidades y expectativas de sus clientes, incluso de los clientes potenciales. Determinar las caractersticas clave del producto para los clientes y usuarios finales. Identificar y evaluar a los competidores en su mercado. Identificar oportunidades del mercado, debilidades y ventajas competitivas futuras.

Algunas de esas necesidades y expectativas de los clientes en relacin con los productos de la organizacin, son la conformidad, seguridad de funcionamiento, plazos de entrega, precio, ciclo de vida del producto o servicio, impacto ambiental, etc.

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POLTICA DE CALIDAD
La poltica de la calidad la establece la direccin y constituye la base del Sistema de Gestin de la Calidad, y punto de referencia para dirigir la organizacin. Especifica los resultados que se pretenden obtener y ayuda a la organizacin a emplear adecuadamente sus recursos para alcanzarlos. La poltica de calidad fundamentalmente proporciona un marco de referencia para establecer y revisar los objetivos que se pretenden obtener en materia de calidad.

La norma establece que la alta direccin debe asegurarse de que la poltica de la calidad es:

La direccin debe transmitir a todo el personal una cultura basada en la satisfaccin del cliente, manteniendo una actitud dinmica, sujeta a cambios, a travs de una mejora continua de la calidad de sus productos y servicios. La poltica de la calidad debe estar adecuadamente documentada y difundida por la organizacin, de modo que sea conocida por todo el personal, dejando claro cuales son sus objetivos, el modo de alcanzarlos y los valores en cuanto a tica, profesionalidad y entusiasmo necesarios para alcanzar los propsitos marcados. La direccin debe asegurarse de que los principios expuestos son practicados y su vigencia se mantiene por todos los empleados, incluida la cadena de mando.

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Aspectos a Considerar al Establecer la Poltica de Calidad

Nivel y tipo de mejoras futuras necesarias para el xito de la organizacin. Grado esperado o deseado de satisfaccin del cliente. Desarrollo de las personas en la organizacin. Necesidades y expectativas de otras partes interesadas. Potenciales contribuciones de proveedores y asociados.

Se podr utilizar para la mejora siempre que:

Sea coherente con la visin y estrategia que la alta direccin tiene previstas para el futuro de la organizacin. Permita que los objetivos de la calidad se extiendan y difundan a travs de toda la organizacin. Demuestre el compromiso que la alta direccin tiene hacia la calidad y la provisin de recursos adecuados para el logro de los objetivos. Ayude a promover un compromiso hacia la calidad en todos los niveles de la organizacin con liderazgo claro de la alta direccin. Incluya la mejora continua en relacin con la satisfaccin de las necesidades y expectativas de los clientes y otras partes interesadas. Se formule de manera eficaz y se comunique eficientemente.

DOCUMENTO PARA LA DESCARGA (Acceso a travs de la Plataforma) Navegando por esta Unidad de Competencia, se puede descargar un ejemplo de Poltica de Calidad.

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PLANIFICACIN
Para implantar un Sistema de Gestin de la Calidad en una organizacin es preciso definir y establecer una estrategia para desarrollar todo el proceso de implantacin, una vez definida, se realiza una planificacin inicial del proceso, la cual est condicionada por varios factores, como los recursos de los que dispone la empresa, tanto humanos como materiales, los costes de implantacin y mantenimiento del sistema, los respaldos que tiene de cara al exterior, etc. La direccin debe ocuparse de una adecuada planificacin que consiga desarrollar los objetivos marcados por la poltica de calidad de la organizacin, de modo que el resultado sea el esperado.

WEBINAR
Acceso a travs de la Plataforma

Accediendo a esta Unidad de Competencia a travs de la Plataforma, puedes visualizar en diferido el Webinar ISO 9001. Planificacin de un Sistema de Gestin de la Calidad, en el que se explica el porqu es necesario llevar a cabo procesos de planificacin, as como los mecanismos disponibles para llevar a cabo ese proceso. Si deseas asistir a un Webinar en directo puedes ver la programacin mensual e inscribirte a travs del campo TV Educativa BVBS, que encontrars en el Campus Virtual.

Objetivos de la Calidad
La planificacin estratgica de la organizacin y la poltica de la calidad proporcionan las directrices para el establecimiento de los objetivos de calidad. La norma establece que alta direccin debe asegurarse de que se establecen (en las funciones y niveles pertinentes) los objetivos de calidad, incluyendo aquellos necesarios para cumplir los requisitos del producto.

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Consideraciones a la hora de Establecer los Objetivos

La Norma requiere en esta clusula que los objetivos sean medibles. Para que los objetivos se puedan medir se necesitan tres cosas: 1. La situacin actual 2. La situacin que queremos alcanzar 3. En cunto tiempo la queremos alcanzar En el idioma ingls se ha definido una manera de recordar las caractersticas de los objetivos de la calidad. Cada una de dichas caractersticas empieza con una letra que en conjunto forman la palabra S.M.A.R.T. que significa listo dando a entender que esta sera una manera inteligente de establecer objetivos: Specific Measurable Achievable Realistic Time-bound eSpecfico Medible Alcanzable Realista Tiempo (limite)

Aproximacin en castellano

Al definir un objetivo es buena prctica guiarse por esta ayuda-memoria. Tambin puede utilizarse para comprobar si un objetivo est bien definido.

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Ejemplo de Objetivo Medible y Cuantificable

En el prximo ejercicio anual, la organizacin pondr en marcha 10 nuevos puntos de distribucin y servicio posventa de nuestros productos en el pas, para asegurar que ningn cliente tenga un punto de venta y atencin al cliente a una distancia mayor de 100 Km.

Consideraciones

Se deben establecer plazos para conseguir los objetivos en un tiempo determinado, siendo recomendable desglosarlos para los distintos niveles de la organizacin sealando las metas concretas que ha de alcanzar cada uno con relacin a los totales, es decir se establecen objetivos concretos para cada uno de los procesos. Los objetivos de la calidad, adems de estar perfectamente definidos, han de estarlo para todos los niveles y secciones de la organizacin, cada uno de los trabajadores debe conocer perfectamente las aspiraciones concretas que la organizacin tiene acerca de su trabajo y el modo de lograrlas. El hecho de no alcanzar alguno de estos objetivos debe suponer una revisin de los procedimientos elaborados para ello, ya que se pretende conseguir una mejora que nicamente se ver satisfecha a travs de una rigurosa planificacin de las actividades que permitir cambios en el modo de obtenerlas sin que ello conlleve la alteracin de los objetivos finales.

Planificacin del Sistema de Gestin de la Calidad

La direccin de la organizacin debe asumir la responsabilidad de planificar la calidad para lograr conseguir sus metas y cumplir sus objetivos.

Requisitos Exigidos por la Norma

La alta direccin debe asegurarse de que:

Se lleva a cabo una planificacin del SGC, con el fin de cumplir con los requisitos citados en el apartado 4.1 de la norma, Requisitos generales, as como los objetivos de la calidad. Se mantiene la integridad del SGC al llevar a cabo cambios en ste.

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Para que una Planificacin est Bien Elaborada y resulte Eficaz hay que Fijar

Estrategias adoptadas por la organizacin. Objetivos definidos por la organizacin en materia de calidad. Necesidades y expectativas, tanto actuales como futuras, definidas para los clientes reales y potenciales, y para las dems partes interesadas. Evaluacin de los datos procedentes de la realizacin del producto y del desarrollo de cada uno de los procesos. Experiencias previas al respecto, que sirvan como base para no repetir errores y las oportunidades de mejora.

Los Resultados Obtenidos de la Planificacin de la Calidad de la Organizacin Debern Definir

Competencias, en trminos de conocimientos, habilidades y actitudes, que necesita la organizacin. Responsabilidad y autoridad para implantar los planes de mejora de procesos. Recursos necesarios, tales como financieros y de infraestructura. Necesidades de documentacin, incluyendo los registros. Indicadores para evaluar el logro de los objetivos y la mejora del desempeo de la organizacin. Necesidades de mejora, incluyendo los mtodos y herramientas.

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RESPONSABILIDAD, AUTORIDAD Y COMUNICACIN

En toda organizacin es preciso establecer y definir de modo claro la jerarqua de autoridad y las responsabilidades de cada uno de sus miembros as como un buen mtodo de comunicacin interna para que el Sistema de Gestin de la Calidad se desarrolle de un modo eficaz.

Responsabilidad y Autoridad
A la hora de realizar las actividades y de que la organizacin funcione de manera adecuada, tanto las responsabilidades como los grados de autoridad deben estar perfectamente definidos. Para ello, la norma establece que la alta direccin debe asegurarse de que las responsabilidades y autoridades estn definidas y son comunicadas dentro de la organizacin. Toda persona integrante de la organizacin que incida de alguna forma sobre la calidad del producto, debe tener perfectamente definidas sus responsabilidades relacionadas con su actuacin sobre dicho producto acerca de la prevencin e identificacin de problemas, a la hora de aportar soluciones convenientes y de comprobar que stas se ponen en prctica. Para ser eficaz, una organizacin debe tener un orden perfectamente establecido, tanto para asignacin de responsabilidades como para la realizacin de cada una de las tareas, de no ser as, no se lograrn hacer las cosas bien a la primera y se dejaran huecos que permitirn la aprobacin de productos que en realidad estn defectuosos. Por todo ello, es imprescindible determinar con claridad las funciones que componen los procesos de operacin y gestin, y asignar cada uno de ellos a una persona concreta, de modo que ninguna funcin quede sin asignar o que pueda ser desarrollada por ms de una persona, as se le adjudica una mayor responsabilidad a cada operario en la calidad de su trabajo. Para lograr que este sistema proporcione buenos resultados es necesaria una formacin adecuada, una buena comunicacin interna y una acusada participacin de los trabajadores.

La Organizacin Funcional
Con el fin de establecer la estructura de la organizacin global de un modo claro es importante la presentacin y difusin de un organigrama funcional que proporcione las relaciones entre las personas y un desarrollo de las descripciones de cada puesto para sealar las responsabilidades de cada uno.

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La Descripcin de Puestos debe Comprender los siguientes Aspectos

Realizacin de tareas asignadas. Identificacin de funciones. Posicin el organigrama. Relaciones con otros puestos. Competencias necesarias.

La contribucin y colaboracin de los trabajadores es muy importante, consiste en que stos, adems de desempear sus tareas, se impliquen de tal modo en la organizacin que incluso puedan tomar determinadas decisiones o iniciativas sin acudir a su inmediato superior, para ello los operarios deben de estar respaldados por una adecuada formacin y comunicacin, adems de estmulos por parte de sus superiores.

Representante de la Direccin
La ISO 9001 exige que el representante de la direccin, designado por la alta direccin, sea un miembro de la direccin de la organizacin. De esta forma, la Norma pretende que el representante de la direccin sea una persona que tenga contacto directo con la alta direccin y el respeto del resto de la organizacin, para as desempear con eficacia sus responsabilidades, que pueden ser exclusivas para el sistema de gestin de la calidad o adicionales a las responsabilidades que ya tiene en otras reas.

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Requisitos Exigidos por la Norma

Es responsabilidad del representante de la direccin:

Asegurar que los procesos necesarios para el sistema de gestin de la calidad se establezcan, implanten y mantengan. Informar a la alta direccin sobre el desempeo del sistema y de las necesidades de mejora. Asegurar que promueva a todos los niveles de la organizacin, la toma de conciencia de los requisitos del cliente.

Comunicacin Interna
La alta direccin debe establecer un buen sistema de comunicacin interna para todos los miembros de la organizacin acerca de la poltica, los requisitos y los objetivos de la calidad. La comunicacin debe incluir la transmisin de los objetivos generales de la organizacin y de los especficos de su funcin, de los resultados generales de la organizacin, el coste de los mismos, etc.

VDEO EN LA PLATAFORMA
Navegando por esta Unidad de Competencia, se puede encontrar un vdeo ilustrativo del tema.

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REVISIN POR LA DIRECCIN

La direccin deber desarrollar una actividad de revisin pero que no implique slo la verificacin de la eficacia y efectividad del Sistema de Gestin de la Calidad sino que abarque a toda la organizacin.

WEBINAR
Acceso a travs de la Plataforma

Accediendo a esta Unidad de Competencia a travs de la Plataforma, puedes visualizar en diferido el Webinar ISO 9001. Punto 5. 6. Revisin de la Direccin, en el que se resumen los principales aspectos implicados en la actividad de Revisin por la Direccin. Si deseas asistir a un Webinar en directo puedes ver la programacin mensual e inscribirte a travs del campo TV Educativa BVBS, que encontrars en el Campus Virtual.

Generalidades
La alta direccin debe, a intervalos planificados, revisar el Sistema de Gestin de la Calidad de la organizacin para asegurarse de su conveniencia, adecuacin y eficacia continuas. La revisin debe incluir la evaluacin de las oportunidades de mejora y la necesidad de efectuar cambios en el Sistema de Gestin de la Calidad, incluyendo la poltica de la calidad y los objetivos de la calidad.

Deben mantenerse registros de las revisiones realizadas por la direccin.

Tanto las necesidades de la organizacin, las del mercado, las de los clientes y otras partes interesadas, como el propio cumplimiento de sus objetivos no son en ningn caso estticas, son cambiantes, as que el sistema de calidad debe adaptarse a tales cambios, esto implica la obligacin por parte de la direccin de revisar el sistema en intervalos de tiempo que han sido fijados de antemano. En estas revisiones se incluyen no slo los procedimientos documentados, sino tambin la poltica de calidad, los objetivos marcados, etc. La revisin de todos estos aspectos de la
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organizacin ha de estar adecuadamente documentada, debe quedar recogida en los registros correspondientes que acrediten que se ha llevado a cabo.

Informacin de Entrada para la Revisin

La revisin se basa en el estudio de determinada informacin que es aportada a la direccin a travs de distintos medios que han de ser, en todo caso, fiables.

Requisitos Exigidos por la Norma La Informacin para la revisin por la direccin debe incluir:

Los resultados de auditoras. Las informaciones del cliente como reclamaciones y sugerencias. El desempeo de los procesos y conformidad del producto. El estado de las acciones correctivas y preventivas. Las acciones de seguimiento de revisiones por la direccin previas. Los cambios que podran afectar al Sistema de Gestin de la Calidad. Las recomendaciones para la mejora.

Resultados de la Revisin
Las revisiones del sistema deben tener como resultado final una modificacin del mismo, son utilizadas como sistema de mejora, y deben incluir todas las acciones relacionadas con:

La mejora de la eficacia del Sistema de Gestin de la Calidad y sus procesos. La mejora del producto en relacin con los requisitos del cliente. Las necesidades de recursos.

El objetivo fundamental de la revisin es proporcionar unos resultados que deben de emplearse en modificar el sistema para una mayor satisfaccin de los clientes, en lo referente a la mejora de los productos, y para disminuir costes o para minimizar esfuerzos del personal, en lo que se refiere a la eficacia de los procesos, todo esto nos lleva a una dinmica de mejora continua. El hecho de que la revisin sea realizada a intervalos de tiempo implica que dicho sistema o el soporte en el que se redacta indiquen la persona u organizacin a quien la direccin responsabiliza de las sucesivas revisiones y los plazos en los cuales stas deben realizarse.
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Todos los resultados procedentes de la revisin por la direccin han de estar adecuadamente documentados.

En estos resultados han de quedar recogidos y contemplados todos los aspectos relacionados con los resultados procedentes de las auditoras, la retroalimentacin del cliente, la realizacin de los procesos, la conformidad del producto, el estado y grado de aplicacin tanto de las medidas correctoras como de las medidas preventivas. Adems se quedar constancia documental de las acciones de seguimiento de revisiones previas realizadas por la direccin, de los cambios que pudieran afectar al Sistema de Gestin de la Calidad y de las recomendaciones que la direccin considere encaminadas a la mejora del sistema.

DOCUMENTO PARA LA DESCARGA

Acceso a travs de la Plataforma

Navegando por esta Unidad de Competencia, se puede descargar un ejemplo de:

Procedimiento general de revisin por la direccin. Informe de revisin por la direccin.

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HABILIDADES

TRABAJO INDIVIDUAL
Descarga desde la Plataforma, el/los Trabajo/s Individuales/s (TI) relacionado/s con esta Unidad de Competencia y compltalo/s siguiendo las instrucciones indicadas en el archivo Instrucciones para la preparacin y resolucin de un Trabajo Individual Puedes acceder a este archivo a travs de la ventana principal, Campus Virtual, dentro del apartado Recursos > Documentacin/ Documentacin General.

CASO PRCTICO
Descarga desde la Plataforma el Caso Prctico (CP), relacionado con las Unidades de Competencia del Mdulo temticas del Curso y resulvelo, siguiendo las instrucciones indicadas en el archivo Instrucciones para la preparacin y resolucin de un Caso Prctico. Puedes acceder a este archivo a travs de la ventana principal, Campus Virtual, dentro del apartado Recursos > Documentacin/ Documentacin General.

DEBATE
Sigue las instrucciones indicadas en el apartado Habilidades > Debate, de la Gua del Alumno, y debate junto con el resto de compaeros en los diferentes temas abiertos. Puedes acceder a la Gua del Alumno a travs de la ventana principal, Campus Virtual, dentro del apartado Recursos/Documentacin.

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ACTITUD

Liderazgo
Aptitud para motivar y dirigir adecuadamente a sus colaboradores para conseguir los objetivos asignados a su equipo de trabajo.

APORTACIONES DE PELCULA
Acceso a travs de la Plataforma

Para el desarrollo de esta Actitud, en la Plataforma se presenta un extracto de la pelcula Master and Commander donde se puede ver como Jack Autrey capitn del navo de guerra ingls Surprise, a pesar de los daos sufridos en el barco y las dificultades, debe asumir serios riesgos y navegar en persecucin de su enemigo con el apoyo de su fiel tripulacin que confa plenamente en l. Mster and Commander. . Estados Unidos, 2003. 20 Th Century Fox.

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NOTAS

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REAS DE FORMACIN

FORMACIN SUBVENCIONADA A LAS EMPRESAS

Bureau Veritas Business School es Entidad Organizadora de Gestin de las subvenciones a la Formacin, ofreciendo el servicio de impartir y gestionar su Formacin con las siguientes ventajas:

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Bureau Veritas Formacin, S.A. Bureau Veritas Business School Depsito Legal: AS-2960-2012 Director del Proyecto: Luis Lombardero Direccin Pedaggica: Carmen Gonzlez
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