Usabilidad

Tabla de contenidos
1 Que es la Usabilidad? 2 Cinco Atributos de la Usabilidad 3 Por que la Usabilidad 4 Descripcin de las tcnicas de evaluacin de usabilidad 5 Etapas del Desarrollo de una prueba de Usabilidad. 6 Evaluacin Heuristica. 7 Pasos de la Evaluacin Heuristica 8 Fases de la puesta en marcha de una evaluacin Heuristica 9 TEST

Que es la Usabilidad?
Es la medida de la facilidad de uso de un producto, servicio, tpicamente una aplicacin de software o hardware. Se encarga de todo lo que influya en el xito y la satisfaccin del usuario.

Cinco Atributos de la Usabilidad

1.- Fcil de Aprendizaje: El sistema debe ser fcil de aprender. 2.- Eficiencia: Al aprender a usar el sistema, el usuario debe tener un nivel de productividad alto. 3.- Retencin sobre el tiempo: El uso del sistema debe ser facil de recordar. 4.- Tasas de error por parte del Usuario: Que tan frecuentemente el usuario comete errores, y cual es la gravedad de estos. 5.- Satisfaccin subjetiva: que tan placentera es la utilizacin del sistema para el usuario.

Por que la Usabilidad

La ingeniera de usabilidad surge porque resulta imposible disear una interfaz de usuario ptima slo con el mejor deseo de hacerlo. Los usuarios tienen un infinito potencial para hacer malas interpretaciones inesperadas de los elementos de una interfaz y para el diseo de sus propios trabajos, de forma muy distinta a lo que se pueda imaginar.

Descripcin de las tcnicas de evaluacin de usabilidad

1.- Prueba de Usabilidad: Es una tcnica formal y su objetivo es estudiar la usabilidad de una aplicacin, software en un entorno real con usuarios reales. El material usado puede ser plan de evaluacin, lista de tareas, consentimiento de grabacin, entre otros. Se pueden aplicar cuestionarios y thinking-aloud.

Descripcin de las tcnicas de evaluacin de usabilidad

Usabilidad 2.- Pensar en voz alta (thinking-aloud): Es una tcnica formal cuyo objetivo es recoger comentarios y observaciones del usuario. Para ellos se le hace preguntas relacionadas con las listas de tareas de la prueba de usabilidad. 3.- Entrevista: Es una tcnica de las ciencias sociales en la que se elabora un guion. Permite recoger informacin subjetiva difcilmente objetiva. Hay dos tipos: Estructuradas y Semi-Estructuradas. 4.- Cuestionarios: Los mas usados son user profile (Se recoge informacin sobre experiencia y preferencias del usuario). Pre-test (Primeras impresiones del usuario). Post-test (Impresiones luego de usar el sistema). 5.- Analisis de grabaciones: Consiste en colocarse delante de un monitor y observar la grabacin de una prueba de usabilidad. 6.- Evaluacin heuristica: Es una tcnica informal donde se infieren los problemas de usabilidad. 7.- Metodo de co-descubrimiento: Dos participantes intentan realizar una tarea durante la prueba juntos y de forma colaborativa, mientras el experto en usabilidad les observa. 8.- Medidas de rendimiento: Son pruebas encaminadas a obtener datos cuantitativos de la realizacin de tareas de usuarios en un site. Las metricas obtenidas pueden ser condicionantes del desarrollo del proyecto. 10.- Seguimiento Ocular: Se mide el discurrir de la mirada del usuario durante la prueba de usabilidad. Se usan tecnologas tales como: Electrodos de Superficie, Lentes de Contacto marcadas, Cmaras con procesamiento de imagen y Seguidores de reflejos.

Etapas del Desarrollo de una prueba de Usabilidad.

1.- Desarrollar el plan de prueba Un plan de evaluacin cubre el: que, como, por que y donde de la prueba de evaluacin. Es costoso de desarrollar, pero sus beneficios son varios: especialmente pensando en el trabajo en grupo. 2.- Seleccionar y adquirir a los participantes Se analizan los perfiles de usuarios para caracterizarlos e identificarlos. Se toma en cuenta destrezas experiencia previa, etc. 3.- Preparar los materiales de la prueba Es la labor mas exigente de una prueba de usabilidad. 4.- Llevar a cabo la prueba Se recomienda imparcialidad, no ayuda excesivamente al usuario, cuidar el lenguaje corporal, entre otros. 5.- Entrevista a los usuarios despues de la prueba Se quiere recoger aquella informacin que no se haya podido capturar durante las pruebas de usabilidad. Entender motivos de confusin. 6.- Transformar los datos en recomendaciones de diseos. Comprende dos grandes fases: anlisis preliminar (aquellos puntos mas problemticos) y anlisis total (el informe de la prueba)

Evaluacin Heuristica.
Evaluacin Heuristica. 2

Usabilidad Dentro de los sistemas de evaluacin de la usabilidad llamados de "inspeccin", se encuentra la evaluacin heurstica, que consiste en que determinados evaluadores revisan la interfaz siguiendo unos principios de usabilidad reconocidos (heursticos). La revisin se realiza de manera individual y asumiendo el papel de usuario. Hasta que no se realiza completamente la evaluacin, no se le permite a los evaluadores comunicar los resultados y sintetizarlos. Para acometer esta parte del anlisis se han tomado como referencia algunas de las obras ms destacadas sobre el diseo centrado en el usuario (Simpson, 1985; Nielsen y Molich, 1990; Preece et al. 1994; Shneiderman, 1997) y en particular los principios heursticos de Jakob Nielsen (1994) y Bruce Tognazzini (2003). Teniendo en cuenta el tipo de sistema que estamos evaluando, creamos una plantilla que recoge indicadores de anlisis relativos a los aspectos siguientes: la navegacin, la funcionalidad, el control por parte del usuario, el uso de la lengua, la ayuda en lnea y gua del usuario, la informacin proporcionada por el sistema, la accesibilidad, la coherencia, la prevencin y correccin de errores, y la claridad arquitectnica y visual del sistema.

Pasos de la Evaluacin Heuristica

1.- Planificacin: Durante esta etapa se deben seleccionar los evaluadores del sistema. Los evaluadores deben tener conocimiento de la usabilidad. Caractersticas de los evaluadores Expertos en usabilidad: Son los mas apropiados, ya que un desarrollador no podr identificar del todo los problemas. Desarrolladores: Los desarrolladores sin experiencia en usabilidad pueden cumplir la identificacin de problemas en el rea tcnica, sin embargo se deben tomar en cuenta la parte de la interfaz del sistema. Usuarios potenciales: Los usuarios inexpertos pueden ser bastante confusos ya que no podrn expresar correctamente los problemas, sin embargo pueden detectarlo con mas eficacia ya que conocen medianamente el sistema a evaluar y podrn observar problemas que los expertos de usabilidad y desarrolladores no vean. 2.- Evaluacin: Una vez concluida la etapa de la planificacin, se pone en marcha la evaluacin Heuristica. Se debe contar con los evaluadores del sistema y van a proceder a inspeccionar la interfaz del sistema a evaluar de manera individual.

Fases de la puesta en marcha de una evaluacin Heuristica

Entrenamiento previo a la evaluacin: Hay que dar a los evaluadores conocimiento del tema e informacin. No obstante, si la interfaz es del tipo de interfaz ?llegar y usar? no se necesita la introduccin. Este tipo de interfaz son los que los usuarios deberan ser capaces de utilizar por si mismo sin ningn tipo de instruccin. Evaluacin propiamente: Los evaluadores del sistema evalan el interfaz con el objetivo de detectar errores de usabilidad. Es conveniente que el entorno en el cual se desarrolla la EH sea similar en casos que hagan distintas sesiones, esto con la finalidad de minimizar el impacto de factores externos que puedan afectar la capacidad cognitiva de los evaluadores.

Fases de la puesta en marcha de una evaluacin Heuristica

Usabilidad Cuando un evaluador del sistema punta una gravedad de un problema de usabilidad, esa medida debera reflejarse en los siguientes tres factores: La frecuencia con la que los problemas ocurren, si es comn o raro que pase otra cosa. El impacto del problema cuando sucede, si los usuarios tendrn muchos problemas cuando pase. La persistencia del problema, si el problema es resuelto la primera vez que se use el sistema o aparecer repetida mente.

TEST
Este mtodo de evaluacin de la usabilidad, complementario a la evaluacin heurstica, se basa en la observacin y anlisis de cmo un grupo de usuarios reales utilizan el sistema. Luego de utilizar el sistema debern llenar el Test, colocando las respuestas que consideren conveniente a cada pregunta presentada. En caso de que un usuario presente algn problema las personas organizadoras de la evaluacin irn anotando todos los problemas de uso reales con los que se encuentren para poder solucionarlos posteriormente. Entre las variables a medir se encuentran el entorno de escritorio, men del sistema, aplicaciones que utiliza, satisfaccin del sistema operativo y el nmero de errores. Una vez terminadas las tareas, los usuarios se sentarn con los evaluadores para intercambiar opiniones y poner en comn sus dificultades y los puntos que destacan, tanto negativos como positivos.

TEST