Trabajo Prctico

Materia: Principios de la Administracin Profesor: Lic. Nicols Vallejo Trecek Tema: Cap.1: Administracin: Teora Administrativa Caso Prctico N1: La Librera Integrantes: GODOY, Amilcar GMEZ, Patricio GUIDONI, Diego HALAC, Javier HERRERA, Denis

2) Aplicacin de la Metodologa de casos:

Don Ricardo Soler. Oriundo de Villa Mercedes. Mudanza a Crdoba junto a su esposa. Establecimiento de una librera cercana a la Facultad de abogaca. Posicionamiento en el sector y apertura diaria completa. Estabilidad, rapidez de ejecucin, conocimiento de la tarea pertinente y mejora continua como mximas. Misma filosofa de trabajo. Competencia feroz. Apunta a un pblico joven, universitario. Franco, hijo y estudiante de segundo ao de ciencias econmicas. Fund Tech, comercio de accesorios e insumos informticos de telefona. Funcionan en el mismo local. Manejo virtual. Contacto y transacciones con proveedores a travs de conexin telefnica. Pgina web y red social dirigida hacia clientes. Perodo de expansin comercial. Libertad de accionar del personal.

Anlisis FODA:
Tomamos en cuenta el punto de vista de Ricardo direccionado en torno a la Perspectiva Clsica:

Fortalezas Ubicacin estratgica (frente a la facultad de abogaca) derivada de un buen anlisis de mercado de ndole geogrfica. Principios: superacin, compromiso, confianza, respeto, velocidad de ejecucin, contacto personal. Rigidez en cuanto a reglas (no comunicadas por escrito) Comunicacin directa de los objetivos organizacionales y las normas por las cuales regirse. Espritu emprendedor de Ricardo (referido a la seguridad en s mismo al estar convencido de su capacidad para dirigir la empresa-sistema de reglas inexistente-y locus interno de control referente al progreso logrado por su nico accionar-cerrado a ideas externas).

Debilidades Conflicto o confusin de los empleados debido a una autoridad bicfala (Ricardo y su esposa) y consecuente toma de decisiones ambigua u opuesta. Problemas espordicos de coordinacin y relacin colectiva. Flexibilidad y libertad de accin otorgadas a los empleados. Personal capacitado o calificado por su nivel eficiente de desenvolvimiento ante situaciones problemticas, apreciacin inexistente del empowerrment. Falta de experiencia laboral (primera incursin en el mbito de los comercios). Ausencia de presencia fsica del superior (Franco) solicitada en gran manera por los trabajadores.

 Disponibilidad diaria completa (abierto al pblico las 24 hs.) Manifiesta el mismo espritu emprendedor que su padre (vinculado con la tolerancia a la ambigedad debido al rubro seleccionado y seguridad en s mismo referida a su disposicin a erradicar cualquier incertidumbre de sus subordinados). Buena percepcin de las nuevas tendencias, en cuanto a la eleccin del mercado de productos tecnolgicos. Visin a futuro de Franco respecto a la mejora o preservacin de la rentabilidad de su negocio (perspectiva optimista). Oportunidades Posibilidad de expandirse y crear nuevas sucursales debido a la concentracin de los potenciales estudiantes del interior en la ciudad. Adopcin de la iniciativa de establecer nuevos contactos con otras editoriales (diversidad del producto que ofrece). Persuasin por parte de su hijo Franco para que sus compaeros de clase efecten sus compras en el local. Constante cambio de las tecnologas y tendencias, lo que obliga a una actualizacin continua (rpida obsolescencia de los productos). Creciente rivalidad en el rubro. Presencia de comercios reconocidos o con una determinada trayectoria y concernientes clientes fidelizados. Impedimento en la compra de equipos de tecnologa de

Desconocimiento de las motivaciones o expectativas de los integrantes de la empresa y creencia errnea del dinero como factor preponderante.

Amenazas mbito altamente competitivo. Absorcin de la cartera del cliente por parte de la empresa de artculos de informtica debido al auge tecnolgico actual. Normalmente, se dirige a un pblico juvenil abocado a la realizacin de sus tareas de manera virtual. Se encuentra en un perodo de expansin laboral. Auge de la tablet digital. Cambio o tergiversacin de la forma de comercio (virtual).

vanguardia procedente de la restriccin de importaciones.

Problemtica: Referentemente a la organizacin Librera Centro, la rigidez en cuanto a una estructura de trabajo metdico resulta obsoleta ante el cambio interno, por parte del personal en materia de consonancia entre fines organizacionales e individuales; y frente al externo, al no permitir que exhiban el verdadero potencial que poseen que permita un mayor desarrollo productivo y afrontar cada conflicto tomando en cuenta las potenciales ideas de solvencia claramente desaprovechadas. Intromisin de su esposa a la hora de dictar las normas de procedimiento (espordica). No porque los considere incapaces de realizar una colaboracin relevante, sino que no visualiza la posibilidad de que colaboren con la implementacin de estrategias que aumenten la rentabilidad o utilidad de la empresa. A pesar de cierta estabilidad de los empleados (algunos continan trabajando), se encuentran en una posicin de represin, tomndose en cuenta slo su esfuerzo fsico y no su fuerza intelectual ante la posibilidad de que desvirten el orden impuesto por Ricardo. No se presentan quejas, por el buen trato que les brinda (al punto de considerarlo como parte de su ncleo familiar), pero es una situacin temporal, insostenible con el tiempo, que se puede transformar factiblemente en sublevacin. Concernientemente al servicio tercerizado Tech, consideracin de la remuneracin como nico factor determinante de la satisfaccin de los subordinados, asumiendo el administrador (Franco) un rol pasivo desde el punto de vista humano. Lo anteriormente mencionado puede llevar al descontento general del personal originada por la ausencia de liderazgo y consecuente disminucin del rendimiento de cada uno de ellos. El libre albedro concedido debe presentar cierto lmite, de manera de que los empleados no se sientan disminuidos por aquellos que se desempean junto a Ricardo. Alternativas de Solucin: Disminucin de la carga horaria de la facultad respecto a Franco (inscribirse en ciertas materias-no abogando por el abandono del estudio) con el fin de tener una participacin activa en su negocio; y analizar la posibilidad de conseguir un depsito para el resguardo de la mercadera que permita la exhibicin de productos en vidriera debido al escaso espacio fsico con el que cuenta. Concerniente a la empresa de Ricardo, elaborar programas para indagar en las necesidades de los individuos de su organizacin, hacindolos partcipes de la toma de decisiones, apelando a su ingenio, creatividad e innovacin. Apertura de un bar temtico y la instauracin de sistemas de cmputo (Librera Centro). Participacin de Susana como

administradora en el servicio tercerizado Tech, permitiendo a su hijo trabajar a distancia. Solucin seleccionada: Elegimos la resolucin nmero 2. La apertura de un bar temtico que permita a los clientes y potenciales consumidores encontrar un espacio de calma y tranquilidad para el disfrute del contenido de obras de diverso gnero. Con una seccin de lectura apartada del bullicio de las transacciones y trfico diarios y otro sector destinado a ofrecer la posibilidad de interactuar con los dispositivos denominados e-books o e-readers. Esto constituye una gran oportunidad laboral para los estudiantes circundantes respecto a las tareas de atencin al cliente como mozos y control de caja. La asignacin de Susana como administradora complementaria en Tech, suscitado por el poder de conviccin demostrado al dictaminar las pautas de comportamiento y ejecucin en contraposicin de las encomendadas por Ricardo, la experiencia laboral recopilada al permanecer al lado de su esposo trabajando a la par de l. Dicho arreglo, deja a Franco la posibilidad de continuar con sus estudios realizando su labor desde el hogar dndole a entender lo importante de su formacin acadmica y adquisicin de responsabilidad al planificar sus actividades de manera ms estricta, permitiendo su insercin laboral. Por medio de la pgina web compartida, en la cual se esclarecern los productos ofrecidos de manera conjunta, ofrecer a los clientes toda la informacin necesaria, pudiendo realizar compras a travs de este medio. Examinar la implementacin de un sistema de gestin de contenidos empresariales, de manera de medir el costobeneficio de la actividad realizada, pudiendo cotejar el avance experimentado en perodos semanales, mensuales y anuales. Otorgar, finalmente, el poder de efectuar correcciones en la forma de proceder por escrito en el sitio web hacia los clientes (sugerencias para erradicar inconvenientes en cuanto a la entrega o disponibilidad de productos). Adems, franco se puede desenvolver como community manager, al asumir el rol de encargado de las comunicaciones de la empresa en las redes sociales, lo cual conferir un gran poder de anlisis de pronsticos ante cualquier comentario negativo que realicen los usuarios, de manera de actuar consecuentemente para que no se agrave cualquier contingencia que se presente. Asimismo, se capacitar a los empleados para el uso de los programas de cmputo pertinentes, realizndose una supervisin peridica para que su desempeo se ajuste al deseado. 3) A-) Librera Centro: Considera a los empleados como meros recursos o activos fsicos para el logro de los objetivos organizacionales. Utiliza el trabajo estructurado. Posee empleados confiables que por carencia de informacin no conocen los problemas de la empresa. Solo comercializa con el mercado local, los estudiantes de abogaca. Considera como valores primordiales la estabilidad y la eficiencia. Ricardo es un lder autocrtico, no asume riesgos. Servicio tercerizado Tech:

 Valora los bits (terminologa utilizada en Daft), considerando valiosa la informacin e ideas aportadas por sus empleados. El trabajo es flexible y virtual. Posee empleados con empowerrment capaces de identificar y corregir los problemas. Posibilidad de comercializar con mercados locales, interprovinciales, a travs del aprovechamiento de la tecnologa. Los valores son la velocidad de sus empleados y su adaptacin a los cambios. Franco es un lder disperso con empowerrment asume riesgos para lograr el crecimiento. B-) Consideramos muy importantes los aspectos del nuevo mbito laboral, tales como permitir a los empleados aportar ideas, informacin, identificar y corregir problemas, el trabajo en equipo, el uso de la tecnologa para la comunicacin y el comercio; sin embargo, no podramos sugerir que todas las empresas utilicen el mismo y excluir por completo al antiguo. Estimamos como relevantes caractersticas del antiguo mbito que deberan complementarse al nuevo, tales como empleados confiables. 4) Ricardo no desarrolla las nuevas habilidades administrativas, utiliza el antiguo mbito laboral. En cuanto a Franco, al ser alumno de la facultad de ciencias econmicas, conoce las nuevas habilidades administrativas y las desarrolla en su empresa. Tanto l como su padre deben mejorar en habilidades para el futuro. Consideramos que este ltimo debera implementar herramientas del nuevo mbito laboral tales como la tecnologa, de manera de poder adaptarse a los bruscos cambios del entorno. En cuanto a Franco ser visible en la empresa, motivar a los empleados, ponerlos antes que a la empresa para que se sientan reconocidos y brinden el cien por ciento de sus habilidades a la organizacin. 5) Dentro del caso, existen diferentes elementos que demuestran que es una organizacin que aprende. En el caso de Ricardo, en primer lugar, se genera una visin compartida que orienta la accin de los individuos hacia un objetivo en comn, tal como lo vemos en el caso de que para algunos trabajadores Ricardo sea como un padre para ellos. En segundo lugar, se marcan objetivos claros hacia un futuro en comn, pero a veces se llega a un extremo, tal como se ve que en algunos casos no se puede discutir con Ricardo, al querer el que las cosas se hagan como l prefiere. En el caso de Franco, primeramente, tenemos trabajo en equipo y alineacin de talentos para que los resultados generales sean mayores que los aportes de los individuos, lo anterior se ve en que Franco sabe que su rubro es muy cambiante y a sus empleados muchas veces se les ocurren nuevas y buenas ideas y el los apoya firmemente. Por otro lado, Franco posee dominio y excelencia personal para manejar la realidad y tomar mejores decisiones, cuestin que podemos ver en que l sabe que la

tecnologa llego para quedarse por lo que debe adaptarse a este contexto cambiante y escuchar a sus empleados y clientes quienes son quienes le marcaran el rumbo, por lo que debe estar atento a esto y ser muy flexible para implementar estos cambios. 6) La administracin del conocimiento podra intervenir en la administracin de Ricardo generando un clima organizacional ms favorable, en donde los empleados, al igual que Ricardo puedan estar constantemente actualizndose con respecto al mercado de libros, nuevas tcnicas de ventas, etc.; es decir, fomentar una cultura de aprendizaje continuo. Tambin podra intervenir generando un desempeo laboral con mayor libertad y flexibilidad, valorando a los empleados por su capacidad de pensar, de crear y compartir conocimientos logrando una mayor y mejor comunicacin organizacional. 7) Creemos que Ricardo adopta una posicin claramente clsica, este coloc en su organizacin una estructura organizada completamente estandarizada buscando que los empleados realicen sus tareas cada vez ms veloz y mejor, o como dice la teora clsica, este trata a su personal como maquinas eficientes y tiene consigo un paradigma de que las cosas son estables sin considerar el entorno en constante cambio. Tambin estamos de acuerdo que Ricardo busca ser respetado como la autoridad mxima, adoptando una postura evidentemente verticalista, los empleados manifiestan que no pueden comunicar sus inquietudes o consejos porque l no las acepta, todas las decisiones pasan por la misma persona. Ricardo no entiende que una conexin confiable con sus empleados lo puede ayudar a responder rpidamente a cuestiones, demandas o competencias cambiantes del medio. Todos estos aspectos pueden ser muy relevantes ya que la teora clsica ha quedado obsoleta y podr verse reflejado a futuro en un dficit para la empresa ya que la misma no lograr adaptarse al constante cambio siendo avasallado por la competencia. 8) Haciendo referencia a la perspectiva humanstica, aunque el buen salario es un factor motivacional necesario, no se debe adoptar como predominante. Es imperioso que existe un trato o vinculacin estrecha entre administrador y subordinados, el cual es prcticamente inexistente por parte de Franco debido a la carga horaria procedente de sus estudios universitarios lo que lo obliga a asumir una posicin de visitante espordico. Adems, con el fin de elevar el rendimiento de sus empleados, es de extrema importancia hacerlos sentir como parte indispensable de la empresa y encomiar por su buena labor cuando han cumplimentado con las expectativas; acerca del comportamiento de Franco al respecto, slo dialoga con los mismos para conocer el nivel de ventas y ulterior ganancia lograda, dejando de lado sus necesidades de autoestima o autorrealizacin. Podra implementar reuniones peridicas con el objetivo de conocer las carencias de cada uno de ellos, aproximarse y preguntarles acerca de su puesto de trabajo en materia de ergonoma y las mejoras que quisiera establecer para desempearse de la mejor manera posible (compatibilizar objetivos individuales con los organizacionales); todo esto con el afn de

conseguir su permanencia, ya que han demostrado que estn altamente capacitados para responder a los conflictos cotidianos. Acerca de la perspectiva de las ciencias administrativas, podemos mencionar primeramente lo valioso de la administracin de operaciones, pudiendo utilizar pronsticos en cuanto a la salida de determinado tipo de mercadera o los artculos mayormente solicitados, planificando las futuras compras; y tambin el uso de modelos de inventarios, de manera de percatarse de la tasa de velocidad en cuanto a la desacumulacin de stock referida a cada elemento comercializado. Por ltimo, la tecnologa de la informacin, instaurando programas de cmputo para estimar costos o programar la jornada laboral de cada empleado; adems, enfocndose en las necesidades o requerimientos cambiantes de los usuarios y la forma en que reaccionan los dems comercios del rubro a las exigencias de estos (TQM).