DEFENSA DEL CONSUMIDOR Digesto de las principales normas ARGENTINA ndice. 1 1 2 3 4 CONSTITUCION NACIONAL Arts.

. 42 y 43 LEY DE DEFENSA DEL CONSUMIDOR 24.240 Res. 53/2003 Defensa del Consumidor
Secretara de la Competencia, la Desregulacin y la Defensa del Consumidor

3 5/42 43/46 47/51 52/56

Dec. 276/98 - Sistema Nacional de Arbitraje de Consumo Res. 9/2004 (Secretara de Coordinacin Tcnica) Defensa del Consumidor

Contratos de consumo que tengan por objeto la prestacin de servicios de medicina prepaga y de servicios financieros y/ o bancarios. Clusulas que sern consideradas abusivas. Contratos en curso de ejecucin.

Res. 906/98 (Secretara de Industria, Comercio y Minera) Defensa del 57/58 Consumidor
Adptanse medidas en relacin a los contratos escritos de consumo; los textos incluidos en documentos que extiendan los proveedores, por los que se generan derechos y obligaciones para las partes y/o terceros, en los trminos de la Ley 24.240, y las informaciones que brinden por escrito los proveedores a los consumidores.

Res. 789/98 (Secretara de Industria, Comercio y Minera) Lealtad 59/60 Comercial

Requisitos a los que se debern ajustar, quienes publiciten bienes y/o servicios por cualquier medio.

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Res. 134/98 Secretara de Industria, Comercio y Minera

Informacin que debern suministrar mensualmente las entidades bancarias, financieras y de cualquier otra ndole que emitan tarjetas de crdito, de compra y/o de pago.

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Res. 434/94 (Secretara de Comercio e Inversiones) Exhibicin y publicidad 63/66 de precios

Ordnanse las modalidades de exhibicin de carcter obligatorio de precios y condiciones de comercializacin de los bienes y servicios

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LEY DE LEALTAD COMERCIAL 22.802 67/72 LEY DE DEFENSA DE LA COMPETENCIA 25.156 73/82 LEY DE TARJETAS DE CRDITO 25.065 83/94 LEY DE SISTEMAS TURSTICOS DE TIEMPO COMPARTIDO - 95/105 26.356 LEY DE ADHESIONES OFICIALES DIA DEL CONSUMIDOR 107 LEY 26.205 LEY DE AGENCIAS DE VIAJES TURSTICOS 25.599 109/112

Principales normas complementarias (LA LEY Online Abril 2008) - norma complementaria: R. 9/2004 (S.C.T.)(B.O. 20/01/2004) - R. 36/2004 (S.C.T.)(B.O. 01/04/2004) - R. 9/2005 (S.C.T.)(B.O. 20/01/2005). - reglamentacin: D. 1798/94 (LIV-D, 4525). - aplicacin en las provincias: Buenos Aires: D. 1610/96(LVI-C, 4231) - San Luis: L. 5163(LIX-C, 3781) L. 5472(LXIV-C, 3789) - Santa Cruz: L. 2465(LVII-D, 5286). - adhesin de las provincias: Catamarca: L. 5069(LXII-C, 3509) - Corrientes: L. 4811(LV-B, 2390) - Chaco: L. 4147(LV-D, 5144) - Chubut: L. 4219(LVI-E, 6873) - L. 4250(LVII-B, 2546) - Entre Ros: L. 8973(LVI-A, 1501) - Jujuy: L. 5170(LX-D, 5022) - Neuqun: L. 2268(LIX-A, 1376) - San Juan: L. 7087(LXI-A, 1430). - autoridad de aplicacin en las provincias: Entre Ros: L. 9138(LVIII-C, 3676) - Formosa: D. 308/99(LIX-B, 2142) - Salta: L. 7201(LXII-D, 4940) - Tierra del Fuego: L. 271(B.O. 12/01/1996). - Sistema Provincial de Arbitraje de Consumo, en la provincia de Buenos Aires: D. 1667/99(LIX-C, 3305). - Sistema Nacional de Arbitraje de Consumo: adhesin de la provincia de Mendoza: D. 1012/98(LVIII-C, 3727). - creacin del Registro de Infractores en el mbito de la Ciudad de Buenos Aires: D. 248/2001(LXI-B, 1939). - D. 276/98- Sistema Nacional de Arbitraje de Consumo (LVIII-A, 250). - R. 434/94 (S.C. e I.)- Exhibicin de precios y condiciones de comercializacin de bienes y servicios (LV-A, 898). - R. 1139/97 (S.I.C. y M.) - Registro Nacional de Asociaciones de Consumidores (LVII-E, 5737). - R. 1233/97 (S.I.C. y M.)- Cumplimiento de las normas de lealtad comercial y defensa del consumidor (LVIIE, 5739) - modificacin: R. 413/99 (S.I.C. y M.)- Inclusin de la ley 25.065 (tarjetas de crdito) entre las normas cuyo contralor y vigilancia debe llevar a cabo la Direccin Nacional de Comercio Interior (LIX-C, 2867). - R. 134/98 (S.I.C. y M.)- Tarjeta de crdito, de compra y/o de pago (LVIII-A, 352). - R. 212/98 (S.I.C. y M.)- Implementacin del Sistema Nacional de Arbitraje de Consumo (LVIII-B, 1905) modificacin: R. 314/98 (S.I.C. y M.)- Tribunales Arbitrales de Consumo. Funcionamiento (LVIII-B, 1917). - R. 313/98 (S.I.C. y M.)- Crditos hipotecarios para adquisicin de viviendas (LVIII-B, 1913). - R. 483/98 (S.I.C. y M.)- Crditos hipotecarios para adquisicin de viviendas (LVIII-C, 3186). - Disp. 15/98 (Subs. C. Int.)- Crditos hipotecarios para adquisicin de viviendas (LVIII-C, 3195). - R. 616/98 (S.I.C. y M.)- Consejo Consultivo de los Consumidores (LVIII-D, 4195). - R. 789/98 (S.I.C. y M.)- Publicidad comercial (LVIII-E, 5317). - R. 906/98 (S.I.C. y M.)- Contratos escritos de consumo (LIX-A, 432). - R. 387/99 (S.I.C. y M.)- Crditos prendarios sobre automotores cero kilmetro (LIX-C, 2863). - R. 461/99 (S.I.C. y M.)- Asociaciones de consumidores (LIX-C, 2874).

CONSTITUCIN NACIONAL Art. 42.Los consumidores y usuarios de bienes y servicios tienen derecho, en la relacin de consumo, a la proteccin de su salud, seguridad e intereses econmicos; a una informacin adecuada y veraz; a la libertad de eleccin, y a condiciones de trato equitativo y digno. Las autoridades proveern a la proteccin de esos derechos, a la educacin para el consumo, a la defensa de la competencia contra toda forma de distorsin de los mercados, al control de los monopolios naturales y legales, al de la calidad y eficiencia de los servicios pblicos, y a la constitucin de asociaciones de consumidores y de usuarios. La legislacin establecer procedimientos eficaces para la prevencin y solucin de conflictos, y los marcos regulatorios de los servicios pblicos de competencia nacional, previendo la necesaria participacin de las asociaciones de consumidores y usuarios y de las provincias interesadas, en los organismos de control. Art. 43.Toda persona puede interponer accin expedita y rpida de amparo, siempre que no exista otro medio judicial ms idneo, contra todo acto u omisin de autoridades pblicas o de particulares, que en forma actual o inminente lesione, restrinja, altere o amenace, con arbitrariedad o ilegalidad manifiesta, derechos y garantas reconocidos por esta Constitucin, un tratado o una ley. En el caso, el juez podr declarar la inconstitucionalidad de la norma en que se funde el acto u omisin lesiva. Podrn interponer esta accin contra cualquier forma de discriminacin y en lo relativo a los derechos que protegen al ambiente, a la competencia, al usuario y al consumidor, as como a los derechos de incidencia colectiva en general, el afectado, el defensor del pueblo y las asociaciones que propendan a esos fines, registradas conforme a la ley, la que determinar los requisitos y formas de su organizacin. Toda persona podr interponer esta accin para tomar conocimiento de los datos a ella referidos y de su finalidad, que consten en registros o bancos de datos pblicos, o los privados destinados a proveer informes, y en caso de falsedad o discriminacin, para exigir la supresin, rectificacin, confidencialidad o actualizacin de aqullos. No podr afectarse el secreto de las fuentes de informacin periodstica. Cuando el derecho lesionado, restringido, alterado o amenazado fuera la libertad fsica, o en caso de agravamiento ilegtimo en la forma o condiciones de detencin, o en el de desaparicin forzada de personas, la accin de hbeas corpus podr ser interpuesta por el afectado o por cualquiera en su favor y el juez resolver de inmediato, aun durante la vigencia del estado de sitio.

DEFENSA DEL CONSUMIDOR Ley N 24.240 ACTUALIZADA AL 7 DE ABRIL DE 2.008 Sancionada: Setiembre 22 de 1993. - Promulgada Parcialmente: Octubre 13 de 1993 Publicada en B.O.: 15 de Octubre de 1.993. Modificacin: Ley 26.361. - Sancionada: Marzo 12 de 2008 - Promulgada Parcialmente: Abril 3 de 2008 Publicada en B.O. 7 de Abril de 2.008.

TITULO I NORMAS DE PROTECCION Y DEFENSA DE LOS CONSUMIDORES CAPITULO I DISPOSICIONES GENERALES ARTICULO 1 OBJETO. CONSUMIDOR. EQUIPARACIN. (Artculo sustituido por art. 1 de la Ley N 26.361 B.O. 7/4/2008) La presente ley tiene por objeto la defensa del consumidor o usuario, entendindose por tal a toda persona fsica o jurdica que adquiere o utiliza bienes o servicios en forma gratuita u onerosa como destinatario final, en beneficio propio o de su grupo familiar o social. Queda comprendida la adquisicin de derechos en tiempos compartidos, clubes de campo, cementerios privados y figuras afines. Se considera asimismo consumidor o usuario a quien, sin ser parte de una relacin de consumo, como consecuencia o en ocasin de ella adquiere o utiliza bienes o servicios como destinatario final, en beneficio propio o de su grupo familiar o social, y a quien de cualquier manera est expuesto a una relacin de consumo.
Art 1 (DEROGADO T.O. LEY 24240) -- Objeto. La presente ley tiene por objeto la defensa de los consumidores o usuarios. Se consideran consumidores o usuarios, las personas fsicas o jurdicas que contratan a ttulo oneroso para su consumo final o beneficio propio o de su grupo familiar o social: a) La adquisicin o locacin de cosas muebles; b) La prestacin de servicios; c) La adquisicin de inmuebles nuevos destinados a vivienda, incluso los lotes de terreno adquiridos con el mismo fin, cuando la oferta sea pblica y dirigida a personas indeterminadas.

ARTCULO 1 - REGLAMENTACIN (Decreto 1798/94) a) Sern considerados asimismo consumidores o usuarios quienes, en funcin de una eventual contratacin a ttulo oneroso, reciban a ttulo gratuito cosas o servicios (por ejemplo: muestras gratis). b) En caso de venta de viviendas prefabricadas, de los elementos para construirlas o de inmuebles nuevos destinados a vivienda, se facilitarn al comprador una documentacin completa suscripta por el vendedor en la que se defina en planta a escala la distribucin de los distintos ambientes de la vivienda y de todas las instalaciones, y sus detalles, y las caractersticas de los materiales empleados. c) Se entiende por nuevo el inmueble a construirse, en construccin o que nunca haya sido ocupado.

ARTICULO 2 PROVEEDOR. (Artculo sustituido por art. 2 de la Ley N 26.361 B.O. 7/4/2008) 4

Es la persona fsica o jurdica de naturaleza pblica o privada, que desarrolla de manera profesional, aun ocasionalmente, actividades de produccin, montaje, creacin, construccin, transformacin, importacin, concesin de marca, distribucin y comercializacin de bienes y servicios, destinados a consumidores o usuarios. Todo proveedor est obligado al cumplimiento de la presente ley. No estn comprendidos en esta ley los servicios de profesionales liberales que requieran para su ejercicio ttulo universitario y matrcula otorgada por colegios profesionales reconocidos oficialmente o autoridad facultada para ello, pero s la publicidad que se haga de su ofrecimiento. Ante la presentacin de denuncias, que no se vincularen con la publicidad de los servicios, presentadas por los usuarios y consumidores, la autoridad de aplicacin de esta ley informar al denunciante sobre el ente que controle la respectiva matrcula a los efectos de su tramitacin.
Art. 2 (DEROGADO T.O. LEY 24240)-- Proveedores de cosas o servicios. Quedan obligados al cumplimiento de esta ley todas las personas fsicas o jurdicas, de naturaleza pblica o privada que, en forma profesional, aun ocasionalmente, produzcan, importen, distribuyan o comercialicen cosas o presten servicios a consumidores o usuarios. Se excluyen del mbito de esta ley los contratos realizados entre consumidores cuyo objeto sean cosas usadas. No tendrn el carcter de consumidores o usuarios, quienes adquieran, almacenen, utilicen o consuman bienes o servicios para integrarlos en procesos de produccin, transformacin, comercializacin o prestacin a terceros. No estn comprendidos en esta ley los servicios de profesionales liberales que requieran para su ejercicio ttulo universitario y matrcula otorgada por colegios profesionales reconocidos oficialmente o autoridad facultada para ello, pero s la publicidad que se haga de su ofrecimiento.

ARTICULO 2 REGLAMENTACIN (Decreto 1798/94) Se entiende que los bienes o servicios son integrados en procesos de produccin, transformacin, comercializacin o prestacin a terceros cuando se relacionan con dichos procesos, sea de manera genrica o especfica.

ARTICULO 3 RELACIN DE CONSUMO. INTEGRACIN NORMATIVA. PREEMINENCIA. (Artculo sustituido por art. 3 de la Ley N 26.361 B.O. 7/4/2008) Relacin de consumo es el vnculo jurdico entre el proveedor y el consumidor o usuario. Las disposiciones de esta ley se integran con las normas generales y especiales aplicables a las relaciones de consumo, en particular la Ley N 25.156 de Defensa de la Competencia y la Ley N 22.802 de Lealtad Comercial o las que en el futuro las reemplacen. En caso de duda sobre la interpretacin de los principios que establece esta ley prevalecer la ms favorable al consumidor. Las relaciones de consumo se rigen por el rgimen establecido en esta ley y sus reglamentaciones sin perjuicio de que el proveedor, por la actividad que desarrolle, est alcanzado asimismo por otra normativa especfica.
Art. 3 (DEROGADO T.O. LEY 24240) -- Interpretacin. Las disposiciones de esta ley se integran con las normas generales y especiales aplicables a las relaciones jurdicas antes definidas, en particular las de defensa de la competencia y de lealtad comercial. En caso de duda, se estar siempre a la interpretacin ms favorable para el consumidor.

CAPITULO II INFORMACION AL CONSUMIDOR Y PROTECCION DE SU SALUD ARTICULO 4 INFORMACIN. (Artculo sustituido por art. 4 de la Ley N 26.361 B.O. 7/4/2008) El proveedor est obligado a suministrar al consumidor en forma cierta, clara y detallada todo lo relacionado con las caractersticas esenciales de los bienes y servicios que provee, y las condiciones de su comercializacin. La informacin debe ser siempre gratuita para el consumidor y proporcionada con claridad necesaria que permita su comprensin.
Art. 4 (DEROGADO T.O. LEY 24240) -- Informacin. Quienes produzcan, importen, distribuyan o comercialicen cosas o presten servicios, deben suministrar a los consumidores o usuarios, en forma cierta y objetiva, informacin veraz, detallada, eficaz y suficiente sobre las caractersticas esenciales de los mismos.

ARTICULO 4 REGLAMENTACIN (Decreto 1798/94) Los proveedores de cosas o servicios que, posteriormente a la introduccin de los mismos en el mercado de consumo, tengan conocimiento de su peligrosidad, debern comunicar inmediatamente tal circunstancia a las autoridades competentes y a los consumidores mediante anuncios publicitarios suficientes.

ARTICULO 5 PROTECCIN AL CONSUMIDOR. Las cosas y servicios deben ser suministrados o prestados en forma tal que, utilizados en condiciones previsibles o normales de uso, no presenten peligro alguno para la salud o integridad fsica de los consumidores o usuarios.
ARTICULO 5 REGLAMENTACIN (Decreto 1798/94) Rige lo dispuesto en el Artculo 4 del presente Anexo.

ARTICULO 6 COSAS Y SERVICIOS RIESGOSOS. Las cosas y servicios, incluidos los servicios pblicos domiciliarios, cuya utilizacin pueda suponer un riesgo para la salud o la integridad fsica de los consumidores o usuarios, deben comercializarse observando los mecanismos, instrucciones y normas establecidas o razonables para garantizar la seguridad de los mismos. En tales casos debe entregarse un manual en idioma nacional sobre el uso, la instalacin y mantenimiento de la cosa o servicio de que se trate y brindarle adecuado asesoramiento. Igual obligacin regir en todos los casos en que se trate de artculos importados, siendo los sujetos anunciados en el artculo 4 responsables del contenido de la traduccin.
ARTICULO 6 REGLAMENTACIN (Decreto 1798/94) Rige lo dispuesto en el Artculo 4 del presente Anexo.

CAPITULO III CONDICIONES DE LA OFERTA Y VENTA ARTICULO 7 OFERTA. (Ultimo prrafo incorporado por art. 5 de la Ley N 26.361 B.O. 7/4/2008) La oferta dirigida a consumidores potenciales indeterminados, obliga a quien la emite durante el tiempo en que se realice, debiendo contener la fecha precisa de comienzo y de finalizacin, as como tambin sus modalidades, condiciones o limitaciones. La revocacin de la oferta hecha pblica es eficaz una vez que haya sido difundida por medios similares a los empleados para hacerla conocer. La no efectivizacin de la oferta ser considerada negativa o restriccin injustificada de venta, pasible de las sanciones previstas en el artculo 47 de esta ley.
Art. 7 (T.O. LEY 24.240)-- Oferta. La oferta dirigida a consumidores potenciales indeterminados, obliga a quien la emite durante el tiempo en que se realice, debiendo contener la fecha precisa de comienzo y de finalizacin, as como tambin sus modalidades, condiciones o limitaciones. La revocacin de la oferta hecha pblica es eficaz una vez que haya sido difundida por medios similares a los empleados para hacerla conocer.

ARTICULO 7 REGLAMENTACIN (Decreto 1798/94) a) En la oferta de bienes o servicios realizada en el lugar donde los mismos se comercializan se podrn omitir las fechas de comienzo y finalizacin, en cuyo caso obliga a quien la emite durante el tiempo en que se realice. La oferta realizada fuera del lugar de comercializacin deber contener siempre el plazo de su vigencia. Cuando el proveedor limite cuantitativamente su oferta de productos y servicios, deber informar la cantidad con que cuenta para cubrirla. Cuando por cualquier causa en una oferta se hubieren incluido precisiones contradictorias, se estar siempre a la ms favorable al consumidor o usuario. b) Si el proveedor de cosas o servicios no cumple la oferta o el contrato el consumidor podr, en su caso, alternativamente y a su eleccin: I) exigir el cumplimiento forzado de la obligacin, siempre que el incumplimiento no obedezca a caso fortuito o fuerza mayor no imputable al proveedor; II) aceptar otro producto o prestacin de servicio equivalente; III) rescindir el contrato con derecho a la restitucin de lo pagado y al resarcimiento por daos y perjuicios. En los casos de servicios contemplados en el Artculo 23 de la Ley N 24.240, y previo al ejercicio de estas opciones, deber estarse a lo establecido en dicho artculo.

ARTICULO 8 EFECTOS DE LA PUBLICIDAD. Las precisiones formuladas en la publicidad o en anuncios prospectos, circulares u otros medios de difusin obligan al oferente y se tienen por incluidas en el contrato con el consumidor. En los casos en que las ofertas de bienes y servicios se realicen mediante el sistema de compras telefnicas, por catlogos o por correos, publicados por cualquier medio de comunicacin, deber figurar el nombre, domicilio y nmero de CUIT del oferente. (Prrafo incorporado por el art. 1 de la Ley N 24.787 B.O. 2/4/1997)
Art. 8 (T.O. LEY 24.240) -- Efectos de la publicidad. Las precisiones formuladas en la publicidad o en anuncios prospectos, circulares u otros medios de difusin obligan al oferente y se tienen por incluidas en el contrato con el consumidor.

ARTICULO 8 REGLAMENTACIN (Decreto 1798/94) Rige lo dispuesto en el Artculo 7 del presente Anexo.

ARTICULO 8 BIS: TRATO DIGNO. PRCTICAS ABUSIVAS. 7

(Artculo incorporado por art. 6 de la Ley N 26.361 B.O. 7/4/2008) Los proveedores debern garantizar condiciones de atencin y trato digno y equitativo a los consumidores y usuarios. Debern abstenerse de desplegar conductas que coloquen a los consumidores en situaciones vergonzantes, vejatorias o intimidatorias. No podrn ejercer sobre los consumidores extranjeros diferenciacin alguna sobre precios, calidades tcnicas o comerciales o cualquier otro aspecto relevante sobre los bienes y servicios que comercialice. Cualquier excepcin a lo sealado deber ser autorizada por la autoridad de aplicacin en razones de inters general debidamente fundadas. En los reclamos extrajudiciales de deudas, debern abstenerse de utilizar cualquier medio que le otorgue la apariencia de reclamo judicial. Tales conductas, adems de las sanciones previstas en la presente ley, podrn ser pasibles de la multa civil establecida en el artculo 52 bis de la presente norma, sin perjuicio de otros resarcimientos que correspondieren al consumidor, siendo ambas penalidades extensivas solidariamente a quien actuare en nombre del proveedor. ARTICULO 9 COSAS DEFICIENTES USADAS O RECONSTITUIDAS. Cuando se ofrezcan en forma pblica a consumidores potenciales indeterminados cosas que presenten alguna deficiencia, que sean usadas o reconstituidas debe indicarse las circunstancia en forma precisa y notoria. ARTICULO 10. CONTENIDO DEL DOCUMENTO DE VENTA. (Artculo sustituido por art. 7 de la Ley N 26.361 B.O. 7/4/2008) En el documento que se extienda por la venta de cosas muebles o inmuebles, sin perjuicio de la informacin exigida por otras leyes o normas, deber constar: a) La descripcin y especificacin del bien. b) Nombre y domicilio del vendedor. c) Nombre y domicilio del fabricante, distribuidor o importador cuando correspondiere. d) La mencin de las caractersticas de la garanta conforme a lo establecido en esta ley. e) Plazos y condiciones de entrega. f) El precio y condiciones de pago. g) Los costos adicionales, especificando precio final a pagar por el adquirente. La redaccin debe ser hecha en idioma castellano, en forma completa, clara y fcilmente legible, sin reenvos a textos o documentos que no se entreguen previa o simultneamente. Cuando se incluyan clusulas adicionales a las aqu indicadas o exigibles en virtud de lo previsto en esta ley, aquellas debern ser escritas en letra destacada y suscritas por ambas partes. Deben redactarse tantos ejemplares como partes integren la relacin contractual y suscribirse a un solo efecto. 8

Un ejemplar original debe ser entregado al consumidor. La reglamentacin establecer modalidades ms simples cuando la ndole del bien objeto de la contratacin as lo determine, siempre que asegure la finalidad perseguida en esta ley.
Art. 10 (DEROGADO T.O. LEY 24240). -- Contenido del documento de venta. En el documento que se extienda por la venta de cosas muebles, sin perjuicio de la informacin exigida por otras leyes o normas, deber constar: a) La descripcin y especificacin de la cosa; b) El nombre y domicilio del vendedor; (*) c) El nombre y domicilio del fabricante, distribuidor o del importador cuando correspondiere; (*) Observado (Dec. 2089: LIII-D, 4125). d) La mencin de las caractersticas de la garanta conforme a lo establecido en esta ley; e) Los plazos y condiciones de entrega; f) El precio y las condiciones de pago. La redaccin debe ser hecha en idioma nacional, ser completa, clara y fcilmente legible, sin reenvos a textos o documentos que no se entreguen previa o simultneamente. Un ejemplar debe ser entregado al consumidor. Cuando se incluyan clusulas adicionales a las aqu indicadas o exigibles en virtud de lo previsto en esta ley, aqullas debern ser escritas en letra destacada y suscritas por ambas partes. La reglamentacin establecer modalidades ms simples cuando la ndole de la cosa objeto de la contratacin as lo determine, siempre que asegure la finalidad perseguida por esta ley.

ARTICULO 10. REGLAMENTACIN (Decreto 1798/94) a) Cuando se emita "ticket" por estar autorizado por las normas impositivas, el documento que se extienda por la venta de cosas muebles podr contener una descripcin slo genrica de la cosa o la referencia del rubro al que pertenece, pero siempre de manera tal que sea fcilmente individualizable por el consumidor. Podr omitirse la inclusin de los plazos y condiciones de entrega cuando la misma se realice en el momento de la operacin. Asimismo podr omitirse la inclusin de las condiciones de pago cuando el mismo sea de contado. b) Cuando se trate de cosas o servicios con garanta, en el documento de venta deber hacerse referencia expresa a la misma, debiendo constar sus alcances y caractersticas en el certificado respectivo que deber entregarse al consumidor. Cuando la venta pueda documentarse mediante "ticket", ser suficiente la entrega del certificado de garanta. Cuando la cosa o servicio no tengan garanta, deber constar de manera clara y expresa tal circunstancia en el documento de venta. Cuando se omitiere la mencin a que se refiere este Artculo, se entender que la cosa no tiene garanta. La omisin ser pasible de las sanciones del Artculo 47 de la Ley N 24.240. c) El incumplimiento del plazo y las condiciones de entrega, ser pasible de las sanciones del Artculo 47 de la misma. El infractor podr eximirse de la aplicacin de sanciones cuando medie acuerdo conciliatorio entre las partes.

ARTICULO 10 BIS. INCUMPLIMIENTO DE LA OBLIGACIN. (Artculo incorporado por el art. 2 de la Ley N 24.787 B.O. 2/4/1997) El incumplimiento de la oferta o del contrato por el proveedor, salvo caso fortuito o fuerza mayor, faculta al consumidor, a su libre eleccin a: a) Exigir el cumplimiento forzado de la obligacin, siempre que ello fuera posible; b) Aceptar otro producto o prestacin de servicio equivalente; c) Rescindir el contrato con derecho a la restitucin de lo pagado, sin perjuicio de los efectos producidos, considerando la integridad del contrato. Todo ello sin perjuicio de las acciones de daos y perjuicios que correspondan. ARTICULO 10 TER: MODOS DE RESCISIN. (Artculo incorporado por art. 8 de la Ley N 26.361 B.O. 7/4/2008) 9

Cuando la contratacin de un servicio, incluidos los servicios pblicos domiciliarios, haya sido realizada en forma telefnica, electrnica o similar, podr ser rescindida a eleccin del consumidor o usuario mediante el mismo medio utilizado en la contratacin. La empresa receptora del pedido de rescisin del servicio deber enviar sin cargo al domicilio del consumidor o usuario una constancia fehaciente dentro de las SETENTA Y DOS (72) horas posteriores a la recepcin del pedido de rescisin. Esta disposicin debe ser publicada en la factura o documento equivalente que la empresa enviare regularmente al domicilio del consumidor o usuario.

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CAPITULO IV COSAS MUEBLES NO CONSUMIBLES ARTICULO 11. GARANTAS. (Artculo sustituido por art. 9 de la Ley N 26.361 B.O. 7/4/2008) Cuando se comercialicen cosas muebles no consumibles conforme lo establece el artculo 2325 del Cdigo Civil, el consumidor y los sucesivos adquirentes gozarn de garanta legal por los defectos o vicios de cualquier ndole, aunque hayan sido ostensibles o manifiestos al tiempo del contrato, cuando afecten la identidad entre lo ofrecido y lo entregado, o su correcto funcionamiento. La garanta legal tendr vigencia por TRES (3) meses cuando se trate de bienes muebles usados y por SEIS (6) meses en los dems casos a partir de la entrega, pudiendo las partes convenir un plazo mayor. En caso de que la cosa deba trasladarse a fbrica o taller habilitado el transporte ser realizado por el responsable de la garanta, y sern a su cargo los gastos de flete y seguros y cualquier otro que deba realizarse para la ejecucin del mismo.
Art. 11 (DEROGADO T.O. LEY 24.999). Cuando se comercialicen cosas muebles no consumibles, artculo 2325 del Cdigo Civil, el consumidor y los sucesivos adquirentes gozarn de garanta legal por los defectos o vicios de cualquier ndole, aunque hayan sido ostensibles o manifiestos al tiempo del contrato, cuando afecten la identidad entre lo ofrecido y lo entregado y su correcto funcionamiento. La garanta legal tendr vigencia por tres meses a partir de la entrega, pudiendo las partes convenir un plazo mayor. En caso de que la cosa deba trasladarse a fbrica o taller habilitado, el transporte ser realizado por el responsable de la garanta y sern a su cargo los gastos de flete y seguros y cualquier otro que deba realizarse para la ejecucin del mismo. Art. 11. (OBSERVADO T.O. LEY 24.240) -- Garantas. Cuando se comercialicen cosas muebles de consumo durable el consumidor y los sucesivos adquirentes tienen garanta legal por los defectos o vicios de cualquier ndole, aunque hayan sido ostensibles o manifiestos al tiempo del contrato, cuando afecten la identidad entre lo ofrecido y lo entregado o su correcto funcionamiento. (*) Observado (Dec. 2089: LIII-D, 4125). La garanta legal tendr vigencia por seis (6) meses a partir de la entrega, pudiendo las partes convenir un plazo mayor. En caso en que la cosa deba trasladarse a la fbrica o taller habilitado, el transporte ser realizado por el responsable de la garanta y sern a su cargo los gastos de flete y seguros y cualquier otro que deba realizarse para la ejecucin del mismo. (*) Observado (Dec. 2089: LIII-D, 4125).

ARTICULO 11. REGLAMENTACIN (Decreto 1798/94) Si la cosa debiera trasladarse a fbrica o taller para efectivizar la garanta, el consumidor deber notificar al responsable de la misma para que en el plazo de CUARENTA Y OCHO (48) horas de recibida la comunicacin realice el transporte. Cuando no se realice dentro de ese lapso, el consumidor podr disponer el traslado sin comunicacin previa al responsable de la garanta, pero en tales casos ste no quedar obligado sino hasta los importes de flete y seguro corrientes en plaza. El traslado deber hacerse al centro de reparacin ms prximo al lugar donde la cosa se encuentre, si no indicare otro el responsable de la garanta.

ARTICULO 12. SERVICIO TCNICO. Los fabricantes, importadores y vendedores de las cosas mencionadas en el artculo anterior, deben asegurar un servicio tcnico adecuado y el suministro de partes y repuestos.
ARTICULO 12. REGLAMENTACIN (Decreto 1798/94) Los proveedores de cosas muebles no consumibles deben asegurar un servicio tcnico adecuado y el suministro de partes y repuestos durante el tiempo que indiquen las reglamentaciones que dicte la Autoridad de Aplicacin. Deber asegurarse el suministro de partes y repuestos nuevos durante la vigencia de la garanta. La utilizacin de piezas usadas ser permitida slo en aquellos casos en que no existan en el mercado nacional piezas nuevas o cuando medie autorizacin expresa del consumidor.

ARTICULO 13. RESPONSABILIDAD SOLIDARIA. (Artculo incorporado por el art. 2 de la Ley N 24.999 B.O. 30/7/1998) 11

Son solidariamente responsables del otorgamiento y cumplimiento de la garanta legal, los productores, importadores, distribuidores y vendedores de las cosas comprendidas en el artculo 11.
(*) Art. 13. (OBSERVADO T.O. LEY 24.240) -- Responsabilidad solidaria. Son solidariamente responsables del otorgamiento y cumplimiento de la garanta legal, los productores, importadores, distribuidores y vendedores de las cosas comprendidas en el art. 11. (*) Observado (Dec. 2089: LIII-D, 4125).

ARTICULO 14. CERTIFICADO DE GARANTA. (Artculo sustituido por el art. 3 de la Ley N 24.999 B.O. 30/7/1998) El certificado de garanta deber constar por escrito en idioma nacional, con redaccin de fcil comprensin en letra legible, y contendr como mnimo: a) La identificacin del vendedor, fabricante, importador o distribuidor; b) La identificacin de la cosa con las especificaciones tcnicas necesarias para su correcta individualizacin; c) Las condiciones de uso, instalacin y mantenimiento necesarias para su funcionamiento; d) Las condiciones de validez de la garanta y su plazo de extensin; e) Las condiciones de reparacin de la cosa con especificacin del lugar donde se har efectiva. En caso de ser necesaria la notificacin al fabricante o importador de la entrada en vigencia de la garanta, dicho acto estar a cargo del vendedor. La falta de notificacin no libera al fabricante o importador de la responsabilidad solidaria establecida en el artculo 13. Cualquier clusula cuya redaccin o interpretacin contraren las normas del presente artculo es nula y se tendr por no escrita.
Artculo 14 (DEROGADO T.O. LEY 24.999). Certificado de garanta. El certificado de garanta deber constar por escrito en idioma nacional, con redaccin de fcil comprensin en letra legible, y contendr como mnimo: a) La identificacin del vendedor, fabricante, importador o distribuidor; b) La identificacin de la cosa con las especificaciones tcnicas necesarias para su correcta individualizacin; c) Las condiciones de uso, instalacin y mantenimiento necesarias para su funcionamiento; d) Las condiciones de validez de la garanta y su plazo de extensin; e) Las condiciones de reparacin de la cosa con especificacin del lugar donde se har efectiva. En caso de ser necesaria la notificacin al fabricante o importador de la entrada en vigencia de la garanta, dicho acto estar a cargo del vendedor. La falta de notificacin no libera al fabricante o importador de la responsabilidad solidaria establecida en el artculo 13. Cualquier clusula cuya redaccin o interpretacin contraren las normas del presente artculo es nula y se tendr por no escrita. Art. 14. (DEROGADO POR LEY 24.999 T.O. LEY 24.240) -- Certificado de garanta. El certificado de garanta deber estar escrito en idioma nacional de fcil comprensin y con letra legible y contendr como mnimo: a) La identificacin del vendedor, fabricante, importador o distribuidor; b) La identificacin de la cosa con las especificaciones tcnicas necesarias para su correcta individualizacin; c) Las condiciones de uso, de instalacin y mantenimiento necesarias para su funcionamiento; d) Las condiciones de validez de la garanta y su plazo de extensin; e) Las condiciones de reparacin de la cosa con especificacin del lugar donde se har efectiva. En caso de ser necesaria la notificacin al fabricante o importador de la entrada en vigencia de la garanta de una cosa, dicho acto deber estar a cargo del vendedor. La falta de notificacin, no libera al fabricante o importador de la responsabilidad solidaria establecida en el art. 13. (*) Observado (Dec. 2089: LIII-D, 4125). Cualquier clusula cuya redaccin o interpretacin contraren las normas del presente artculo ser nula de pleno derecho y se tendr por no escrita.

ARTICULO 14. REGLAMENTACIN (Decreto 1798/94)

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a) En el certificado de garanta deber identificarse al vendedor, fabricante, importador o distribuidor responsable de la misma. Cuando el vendedor no notificara al fabricante o importador la entrada en vigencia de la garanta de una cosa, la misma comenzar a regir desde la fecha del documento de venta. b) Durante la vigencia de la garanta, sern a cargo del responsable de la misma todos los gastos necesarios para la reparacin de la cosa.

ARTICULO 15. CONSTANCIA DE REPARACIN. Cuando la cosa hubiese sido reparada bajo los trminos de una garanta legal, el garante estar obligado a entregar al consumidor una constancia de reparacin en donde se indique: a) La naturaleza de la reparacin; b) Las piezas reemplazadas o reparadas; c) La fecha en que el consumidor le hizo entrega de la cosa; d) La fecha de devolucin de la cosa al consumidor.
ARTICULO 15. REGLAMENTACIN (Decreto 1798/94) Se entiende que se trata de la garanta otorgada por el responsable de la misma.

ARTICULO 16. PROLONGACIN DEL PLAZO DE GARANTA. El tiempo durante el cual el consumidor est privado del uso de la cosa en garanta, por cualquier causa relacionada con su reparacin, debe computarse como prolongacin del plazo de garanta legal.
ARTICULO 16. REGLAMENTACIN (Decreto 1798/94) a) Rige lo dispuesto en el Artculo 15 del presente Anexo. b) Se entiende que el consumidor est privado del uso de la cosa desde que la misma fue entregada al responsable de la garanta a efectos de su reparacin, y hasta que ste la entregue a aqul.

ARTICULO 17. REPARACIN NO SATISFACTORIA. En los supuestos en que la reparacin efectuada no resulte satisfactoria por no reunir la cosa reparada, las condiciones ptimas para cumplir con el uso al que est destinada, el consumidor puede: a) Pedir la sustitucin de la cosa adquirida por otra de idnticas caractersticas. En tal caso el plazo de la garanta legal se computa a partir de la fecha de la entrega de la nueva cosa; b) Devolver la cosa en el estado en que se encuentre a cambio de recibir el importe equivalente a las sumas pagadas, conforme el precio actual en plaza de la cosa, al momento de abonarse dicha suma o parte proporcional, si hubiere efectuado pagos parciales; c) Obtener una quita proporcional del precio. En todos los casos, la opcin por parte del consumidor no impide la reclamacin de los eventuales daos y perjuicios que pudieren corresponder.

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ARTICULO 17. REGLAMENTACIN (Decreto 1798/94) Se entender por "condiciones ptimas" aquellas necesarias para un uso normal, mediando un trato adecuado y siguiendo las normas de uso y mantenimiento impartidas por el fabricante. La sustitucin de la cosa por otra de "idnticas caractersticas" deber realizarse considerando el perodo de uso y el estado general de la que se reemplaza, como as tambin la cantidad y calidad de las reparaciones amparadas por la garanta que debieron efectursele. Igual criterio se seguir para evaluar el precio actual en plaza de la cosa, cuando el consumidor optare por el derecho que le otorga el inciso b) del Artculo 17 de la Ley. Con carcter previo a la sustitucin de la cosa, si sta estuviera compuesta por conjuntos, subconjuntos y/o diversas piezas, el responsable de la garanta podr reemplazar los que fueran defectuosos. La sustitucin de partes de la cosa podr ser viable siempre que no se alteren las cualidades generales de la misma y sta vuelva a ser idnea para el uso al cual est destinada.

ARTICULO 18. VICIOS REDHIBITORIOS. La aplicacin de las disposiciones precedentes, no obsta a la subsistencia de la garanta legal por vicios redhibitorios. En caso de vicio redhibitorio: a) A instancia del consumidor se aplicar de pleno derecho el artculo 2176 del Cdigo Civil; b) El artculo 2170 del Cdigo Civil no podr ser opuesto al consumidor.

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CAPITULO V DE LA PRESTACION DE LOS SERVICIOS ARTICULO 19. MODALIDADES DE PRESTACIN DE SERVICIOS. Quienes presten servicios de cualquier naturaleza estn obligados a respetar los trminos, plazos, condiciones, modalidades, reservas y dems circunstancias conforme a las cuales hayan sido ofrecidos, publicitados o convenidos.
ARTICULO 19. REGLAMENTACIN (Decreto 1798/94) Rige lo dispuesto en el Artculo 7 del presente Anexo.

ARTICULO 20. MATERIALES A UTILIZAR EN LA REPARACIN. En los contratos de prestacin de servicios cuyo objeto sea la reparacin, mantenimiento, acondicionamiento, limpieza o cualquier otro similar, se entiende implcita la obligacin a cargo del prestador del servicio de emplear materiales o productos nuevos o adecuados a la cosa de que se trate, salvo pacto escrito en contrario.
ARTICULO 20. REGLAMENTACIN (Decreto 1798/94) Se entender por materiales adecuados aquellos nuevos adaptados a la cosa de que se trate. El pacto que indique de manera expresa que los materiales o productos a emplear, aun los adecuados, no son nuevos, deber estar escrito en forma destacada y notoria.

ARTICULO 21. PRESUPUESTO. En los supuestos contemplados en el artculo anterior, el prestador del servicio debe extender un presupuesto que contenga como mnimo los siguientes datos: a) Nombre, domicilio y otros datos de identificacin del prestador del servicio; b) La descripcin del trabajo a realizar; c) Una descripcin detallada de los materiales a emplear. d) Los precios de stos y la mano de obra; e) El tiempo en que se realizar el trabajo; f) Si otorga o no garanta y en su caso, el alcance y duracin de sta; g) El plazo para la aceptacin del presupuesto; h) Los nmeros de inscripcin en la Direccin General Impositiva y en el Sistema Previsional.

ARTICULO 22. SUPUESTOS NO INCLUIDOS EN EL PRESUPUESTO.

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Todo servicio, tarea o empleo material o costo adicional, que se evidencie como necesario durante la prestacin del servicio y que por su naturaleza o caractersticas no pudo ser incluido en el presupuesto original, deber ser comunicado al consumidor antes de su realizacin o utilizacin. Queda exceptuado de esta obligacin el prestador del servicio que, por la naturaleza del mismo, no pueda interrumpirlo sin afectar su calidad o sin dao para las cosas del consumidor.
ARTICULO 22. REGLAMENTACIN (Decreto 1798/94) El consumidor podr eximir al prestador del servicio de la obligacin de comunicarle previamente la realizacin de tareas o utilizacin de materiales no incluidos en el presupuesto. En este caso, el consumidor manifestar su voluntad en forma expresa y, salvo imposibilidad, escribiendo de su puo y letra la clusula respectiva.

ARTICULO 23. DEFICIENCIAS EN LA PRESTACIN DEL SERVICIO. Salvo previsin expresa y por escrito en contrario, si dentro de los treinta (30) das siguientes a la fecha en que concluy el servicio se evidenciaren deficiencias o defectos en el trabajo realizado, el prestador del servicio estar obligado a corregir todas las deficiencias o defectos o a reformar o a reemplazar los materiales y productos utilizados sin costo adicional de ningn tipo para el consumidor.
ARTICULO 23. REGLAMENTACIN (Decreto 1798/94) Se considera que el plazo comienza a correr desde que concluy la prestacin del servicio. Cuando por las caractersticas del caso no fuere posible comprobar la eficacia del servicio inmediatamente de finalizado, el mismo comenzar a correr desde que se den las condiciones en que aqulla pueda constatarse.

ARTICULO 24. GARANTA. La garanta sobre un contrato de prestacin de servicios deber documentarse por escrito haciendo constar: a) La correcta individualizacin del trabajo realizado; b) El tiempo de vigencia de la garanta, la fecha de iniciacin de dicho perodo y las condiciones de validez de la misma; c) La correcta individualizacin de la persona, empresa o entidad que la har efectiva.

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CAPITULO VI USUARIOS DE SERVICIOS PUBLICOS DOMICILIARIOS ARTICULO 25. CONSTANCIA ESCRITA. INFORMACIN AL USUARIO. (Artculo sustituido por art. 10 de la Ley N 26.361 B.O. 7/4/2008) Las empresas prestadoras de servicios pblicos a domicilio deben entregar al usuario constancia escrita de las condiciones de la prestacin y de los derechos y obligaciones de ambas partes contratantes. Sin perjuicio de ello, deben mantener tal informacin a disposicin de los usuarios en todas las oficinas de atencin al pblico. Las empresas prestadoras de servicios pblicos domiciliarios debern colocar en toda facturacin que se extienda al usuario y en las oficinas de atencin al pblico carteles con la leyenda: "Usted tiene derecho a reclamar una indemnizacin si le facturamos sumas o conceptos indebidos o reclamamos el pago de facturas ya abonadas, Ley N 24.240". Los servicios pblicos domiciliarios con legislacin especfica y cuya actuacin sea controlada por los organismos que ella contempla sern regidos por esas normas y por la presente ley. En caso de duda sobre la normativa aplicable, resultar la ms favorable para el consumidor. Los usuarios de los servicios podrn presentar sus reclamos ante la autoridad instituida por legislacin especfica o ante la autoridad de aplicacin de la presente ley.
Art. 25 (DEROGADO T.O. LEY 24.787). -- Constancia escrita. Informacin al usuario. Las empresas prestadoras de servicios pblicos a domicilio deben entregar al usuario constancia escrita de las condiciones de la prestacin de los derechos y obligaciones de ambas partes contratantes. Sin perjuicio de ello, deben mantener tal informacin a disposicin de los usuarios en todas las oficinas de atencin al pblico. Las empresas prestatarias de servicios pblicos domiciliarios debern colocar en toda facturacin que se extienda al usuario y en las oficinas de atencin al pblico carteles con la leyenda: "Usted tiene derecho a reclamar una indemnizacin si le facturamos sumas o conceptos indebidos o reclamamos el pago de facturas ya abonadas. Ley 24.240". (Prrafo agregado Ley 24.787) Los servicios pblicos domiciliarios con legislacin especfica y cuya actuacin sea controlada por los organismos que ella contempla, sern regidos por esas normas, aplicndose la presente ley supletoriamente. Art. 25 (DEROGADO T.O. LEY 24.240). -- Constancia escrita. Informacin al usuario. Las empresas prestadoras de servicios pblicos a domicilio deben entregar al usuario constancia escrita de las condiciones de la prestacin de los derechos y obligaciones de ambas partes contratantes. Sin perjuicio de ello, deben mantener tal informacin a disposicin de los usuarios en todas las oficinas de atencin al pblico. Los servicios pblicos domiciliarios con legislacin especfica y cuya actuacin sea controlada por los organismos que ella contempla, sern regidos por esas normas, aplicndose la presente ley supletoriamente.

ARTICULO 25. REGLAMENTACIN (Decreto 1798/94) Las empresas prestadoras de los servicios pblicos domiciliarios debern entregar a requerimiento de los usuarios factura detallada del servicio prestado.

ARTICULO 26. RECIPROCIDAD EN EL TRATO. Las empresas indicadas en el artculo anterior deben otorgar a los usuarios reciprocidad de trato, aplicando para los reintegros o devoluciones los mismos criterios que establezcan para los cargos por mora. ARTICULO 27. REGISTRO DE RECLAMOS. ATENCIN PERSONALIZADA. (Artculo sustituido por art. 11 de la Ley N 26.361 B.O. 7/4/2008)

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Las empresas prestadoras deben habilitar un registro de reclamos donde quedarn asentadas las presentaciones de los usuarios. Los mismos podrn efectuarse por nota, telfono, fax, correo o correo electrnico, o por otro medio disponible, debiendo extenderse constancia con la identificacin del reclamo. Dichos reclamos deben ser satisfechos en plazos perentorios, conforme la reglamentacin de la presente ley. Las empresas prestadoras de servicios pblicos debern garantizar la atencin personalizada a los usuarios.
Art. 27. (DEROGADO T.O. LEY 24.240) -- Registro de reclamos. Las empresas prestadoras deben habilitar un registro de reclamos, en donde quedarn asentadas las presentaciones de los usuarios. Dichos reclamos deben ser satisfechos en plazos perentorios conforme la reglamentacin de la presente ley.

ARTICULO 27. REGLAMENTACIN (Decreto 1798/94) Las empresas prestadoras de servicios pblicos domiciliarios debern contestar los reclamos en un plazo de DIEZ (10) das corridos.

ARTICULO 28. SEGURIDAD DE LAS INSTALACIONES. INFORMACIN. Los usuarios de servicios pblicos que se prestan a domicilio y requieren instalaciones especficas, deben ser convenientemente informados sobre las condiciones de seguridad de las instalaciones y de los artefactos. ARTICULO 29. INSTRUMENTOS Y UNIDADES DE MEDICIN. La autoridad competente queda facultada para intervenir en la verificacin del buen funcionamiento de los instrumentos de medicin de energa, combustibles, comunicaciones, agua potable o cualquier otro similar, cuando existan dudas sobre las lecturas efectuadas por las empresas prestadoras de los respectivos servicios. Tanto los instrumentos como las unidades de medicin, debern ser los reconocidos y legalmente autorizados. Las empresas prestatarias garantizarn a los usuarios el control individual de los consumos. Las facturas debern ser entregadas al usuario con no menos de diez (10) das de anticipacin a la fecha de su vencimiento. ARTICULO 30. INTERRUPCIN DE LA PRESTACIN DEL SERVICIO. Cuando la prestacin del servicio pblico domiciliario se interrumpa o sufra alteraciones, se presume que es por causa imputable a la empresa prestadora. Efectuado el reclamo por el usuario, la empresa dispone de un plazo mximo de treinta (30) das para demostrar que la interrupcin o alteracin no le es imputable. En caso contrario, la empresa deber reintegrar el importe total del servicio no prestado dentro del plazo establecido precedentemente. Esta disposicin no es aplicable cuando el valor del servicio no prestado sea deducido de la factura correspondiente. El usuario puede interponer el reclamo desde la interrupcin o alteracin del servicio y hasta los quince (15) das posteriores al vencimiento de la factura.
ARTICULO 30. REGLAMENTACIN (Decreto 1798/94) Las empresas prestadoras de servicios pblicos domiciliarios debern entregar a los usuarios constancia de los reclamos efectuados por los mismos.

ARTICULO 30 BIS. (Artculo incorporado por el art. 4 de la Ley N 24.787 B.O. 2/4/1997. Prrafos cuarto y quinto de este ltimo artculo, observados por el Decreto Nacional N 270/97 B.O 2/4/1997)

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Las constancias que las empresas prestatarias de servicios pblicos, entreguen a sus usuarios para el cobro de los servicios prestados, debern expresar si existen perodos u otras deudas pendientes, en su caso fechas, concepto e intereses si correspondiera, todo ello escrito en forma clara y con caracteres destacados. En caso que no existan deudas pendientes se expresar: "no existen deudas pendientes". La falta de esta manifestacin hace presumir que el usuario se encuentra al da con sus pagos y que no mantiene deudas con la prestataria. En caso que existan deudas y a los efectos del pago, los conceptos reclamados deben facturarse por documento separado, con el detalle consignado en este artculo. Los entes residuales de las empresas estatales que prestaban anteriormente el servicio debern notificar en forma fehaciente a las actuales prestatarias el detalle de las deudas que registren los usuarios, dentro de los ciento veinte (120) das contados a partir de la sancin de la presente. (PRRAFO OBSERVADO) Para el supuesto que algn ente que sea titular del derecho, no comunicare al actual prestatario del servicio, el detalle de la deuda dentro del plazo fijado, quedar condonada la totalidad de la deuda que pudiera existir, con anterioridad a la privatizacin. (PRRAFO OBSERVADO) ARTICULO 31. (Artculo sustituido por art. 12 de la Ley N 26.361 B.O. 7/4/2008) Cuando una empresa de servicio pblico domiciliario con variaciones regulares estacionales facture en un perodo consumos que exceden en un SETENTA Y CINCO POR CIENTO (75%) el promedio de los consumos correspondientes al mismo perodo de los DOS (2) aos anteriores se presume que existe error en la facturacin. Para el caso de servicios de consumos no estacionales se tomar en cuenta el consumo promedio de los ltimos DOCE (12) meses anteriores a la facturacin. En ambos casos, el usuario abonar nicamente el valor de dicho consumo promedio. En los casos en que un prestador de servicios pblicos facturase sumas o conceptos indebidos o reclamare el pago de facturas ya abonadas el usuario podr presentar reclamo, abonando nicamente los conceptos no reclamados. El prestador dispondr de un plazo de TREINTA (30) das a partir del reclamo del usuario para acreditar en forma fehaciente que el consumo facturado fue efectivamente realizado. Si el usuario no considerara satisfecho su reclamo o el prestador no le contestara en los plazos indicados, podr requerir la intervencin del organismo de control correspondiente dentro de los TREINTA (30) das contados a partir de la respuesta del prestador o de la fecha de vencimiento del plazo para contestar, si ste no hubiera respondido. En los casos en que el reclamo fuera resuelto a favor del usuario y si ste hubiera abonado un importe mayor al que finalmente se determine, el prestador deber reintegrarle la diferencia correspondiente con ms los mismos intereses que el prestador cobra por mora, calculados desde la fecha de pago hasta la efectiva devolucin, e indemnizar al usuario con un crdito equivalente al VEINTICINCO POR CIENTO (25%) del importe cobrado o reclamado indebidamente. La devolucin y/o indemnizacin se har efectiva en la factura inmediata siguiente. 19

Si el reclamo fuera resuelto a favor del prestador ste tendr derecho a reclamar el pago de la diferencia adeudada con ms los intereses que cobra por mora, calculados desde la fecha de vencimiento de la factura reclamada hasta la fecha de efectivo pago. La tasa de inters por mora en facturas de servicios pblicos no podr exceder en ms del CINCUENTA POR CIENTO (50%) la tasa pasiva para depsitos a TREINTA (30) das del Banco de la Nacin Argentina, correspondiente al ltimo da del mes anterior a la efectivizacin del pago. La relacin entre el prestador de servicios pblicos y el usuario tendr como base la integracin normativa dispuesta en los artculos 3 y 25 de la presente ley. Las facultades conferidas al usuario en este artculo se conceden sin perjuicio de las previsiones del artculo 50 del presente cuerpo legal.
Art. 31. (DEROGADO T.O. LEY 24.658) -- Cuando una empresa de servicio pblico domiciliario, con variaciones regulares estacionales, facture en un perodo consumos que exceden en un setenta y cinco por ciento (75 %) el promedio de los consumos correspondientes al mismo perodo de los dos aos anteriores se presume que existe error en la facturacin. Para el caso de servicios de consumos no estacionales se tomar en cuenta el consumo promedio de los ltimos doce (12) meses anteriores a la facturacin. En ambos casos, el usuario abonar nicamente el valor de dicho consumo promedio. A los efectos de ejercer este derecho, el usuario deber presentar hasta quince (15) das despus del vencimiento de la factura en cuestin, las correspondientes a los perodos que corresponda tomar en cuenta a fin de determinar el consumo promedio. Si el usuario no presentare la documentacin respaldatoria dentro del tiempo establecido, el reclamo caer de pleno derecho y se entender que desiste del mismo y se allana al monto facturado. En ese supuesto deber abonar el total adeudado con ms los intereses y punitorios por el tiempo transcurrido. La empresa prestataria dispondr de un plazo de treinta (30) das, a partir del reclamo del usuario, para acreditar en forma fehaciente que el consumo facturado fue efectivamente realizado, en tal caso tendr derecho a reclamar el pago de la diferencia adeudada, con ms los intereses y punitorios correspondientes. En caso contrario, el pago efectuado tendr efecto cancelatorio. En los casos que una empresa prestataria de servicios pblicos facturase sumas o conceptos indebidos o reclamare el pago de facturas ya abonadas por el usuario, deber devolver las sumas incorrectamente percibidas con ms de los intereses y punitorios que cobra por mora en el pago de facturas, e indemnizar al usuario con un crdito equivalente al veinticinco por ciento (25 %) del importe cobrado o reclamado indebidamente. La devolucin y/o indemnizacin se har efectiva en la factura inmediata siguiente. La tasa de inters y punitorios por mora en facturas de servicios pblicos pagadas fuera de trmino, no podr exceder en ms de un cincuenta por ciento (50 %) la tasa activa para descuento de documentos comerciales a treinta (30) das del Banco de la Nacin Argentina del ltimo da del mes anterior a la efectivizacin del pago. Art. 31 (OBSERVADO T.O. LEY 24.240). -- Facturacin de consumo excesivo. Cuando una empresa de servicio pblico domiciliario facture en un perodo un importe que exceda en un cincuenta por ciento (50 %) el promedio de consumo efectivo del usuario en los doce (12) meses inmediatos anteriores, se presume error en la facturacin. (*) Observado (Dec. 2089: LIII-D, 4125). En tal caso, el usuario debe abonar nicamente el valor de dicho consumo promedio.(*) Observado (Dec. 2089: LIII-D, 4125). A los efectos de ejercer este derecho el usuario deber presentar, hasta diez (10) das despus del vencimiento de la factura en cuestin, las correspondientes al perodo de doce (12) meses inmediatos anteriores a la objetada.(*) Observado (Dec. 2089: LIII-D, 4125). En el caso que la empresa prestadora reclamare el pago de una suma indebida, la misma deber indemnizar al usuario con un crdito idntico al reclamado indebidamente el que deber hacerse efectivo en la factura inmediata siguiente.(*) Observado (Dec. 2089: LIII-D, 4125). La empresa prestadora dispondr de un plazo de treinta (30) das a partir del reclamo del usuario para acreditar que el consumo facturado fue efectivamente realizado, en cuyo caso tendr derecho a reclamar el pago de la diferencia adeudada con ms los intereses legales correspondientes. En caso contrario, el pago efectuado tiene efectos cancelatorios.(*) Observado (Dec. 2089: LIII-D, 4125). La autoridad de aplicacin intervendr en los casos en que los recargos por mora en facturas de servicios pblicos pagadas fuera de trmino, fuesen excesivamente elevadas en relacin a las tasas activas vigentes en el mercado.

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CAPITULO VII DE LA VENTA DOMICILIARIA, POR CORRESPONDENCIA Y OTRAS ARTICULO 32. VENTA DOMICILIARIA. (Artculo sustituido por art. 13 de la Ley N 26.361 B.O. 7/4/2008) Es la oferta o propuesta de venta de un bien o prestacin de un servicio efectuada al consumidor fuera del establecimiento del proveedor. Tambin se entender comprendida dentro de la venta domiciliaria o directa aquella contratacin que resulte de una convocatoria al consumidor o usuario al establecimiento del proveedor o a otro sitio, cuando el objetivo de dicha convocatoria sea total o parcialmente distinto al de la contratacin, o se trate de un premio u obsequio. El contrato debe ser instrumentado por escrito y con las precisiones establecidas en los artculos 10 y 34 de la presente ley. Lo dispuesto precedentemente no es aplicable a la compraventa de bienes perecederos recibidos por el consumidor y abonados al contado.
Art. 32. (DEROGADO T.O. LEY 24.240) -- Venta domiciliaria. Es aquella propuesta de venta de una cosa o prestacin de un servicio efectuada al consumidor en el lugar donde reside, en forma permanente o transitoria o en su lugar de trabajo. En ella el contrato debe ser celebrado por escrito y con las precisiones del art. 10. Lo dispuesto precedentemente no es aplicable a la compraventa de bienes perecederos recibidos por el consumidor y abonados al contado.

ARTICULO 32. REGLAMENTACIN (Decreto 1798/94) a) Se entender que estn comprendidas dentro de la venta domiciliaria o directa, sin perjuicio de otros, los sistemas en que la oferta al consumidor se efecte en el domicilio particular del oferente o en el del consumidor, en su lugar de trabajo o en el domicilio de un tercero. Tambin se entender comprendida dentro de la venta domiciliaria o directa, aquella contratacin que resulte de una convocatoria al consumidor al establecimiento del proveedor o a otro sitio, cuando el objeto de dicha convocatoria sea total o parcialmente distinto al de la contratacin. (Segundo prrafo incorporado por art. 1 del Decreto N 561/99 B.O. 28/05/1999) b) Rige lo dispuesto en el Artculo 10 inciso c) del presente Anexo.

ARTICULO 33. VENTA POR CORRESPONDENCIA Y OTRAS. Es aquella en que la propuesta se efecta por medio postal, telecomunicaciones, electrnico o similar y la respuesta a la misma se realiza por iguales medios. No se permitir la publicacin del nmero postal como domicilio.
ARTICULO 33. REGLAMENTACIN (Decreto 1798/94) Rige lo dispuesto en el Artculo 10 inciso c) del presente Anexo.

ARTICULO 34. REVOCACIN DE ACEPTACIN. (Artculo sustituido por art. 14 de la Ley N 26.361 B.O. 7/4/2008)

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En los casos previstos en los artculos 32 y 33 de la presente ley, el consumidor tiene derecho a revocar la aceptacin durante el plazo de DIEZ (10) das corridos contados a partir de la fecha en que se entregue el bien o se celebre el contrato, lo ltimo que ocurra, sin responsabilidad alguna. Esta facultad no puede ser dispensada ni renunciada. El vendedor debe informar por escrito al consumidor de esta facultad de revocacin en todo documento que con motivo de venta le sea presentado al consumidor. Tal informacin debe ser incluida en forma clara y notoria. El consumidor debe poner el bien a disposicin del vendedor y los gastos de devolucin son por cuenta de este ltimo.
Art. 34. (DEROGADO T.O. LEY 24.240) -- Revocacin de aceptacin. En los casos de los arts. 32 y 33, el consumidor tiene derecho a revocar la aceptacin durante el plazo de cinco (5) das corridos, contados a partir de la fecha en que se entregue la cosa o se celebre el contrato, lo ltimo que ocurra, sin responsabilidad alguna. Esa facultad no puede ser dispensada ni renunciada. El vendedor debe informar por escrito al consumidor de esta facultad de revocacin en todo documento que, con motivo de venta le sea presentado al consumidor. Tal informacin debe ser incluida en forma clara y notoria. El consumidor debe poner la cosa a disposicin del vendedor y los gastos de devolucin son por cuenta de este ltimo.

ARTICULO 34. REGLAMENTACIN (Decreto 1798/94) Para ejercer el derecho de revocacin el consumidor deber poner la cosa a disposicin del vendedor sin haberla usado y mantenindola en el mismo estado en que la recibi, debiendo restituir el proveedor al consumidor todos los importes recibidos.

ARTICULO 35. PROHIBICIN. Queda prohibida la realizacin de propuesta al consumidor, por cualquier tipo de medio, sobre una cosa o servicio que no haya sido requerido previamente y que genere un cargo automtico en cualquier sistema de dbito, que obligue al consumidor a manifestarse por la negativa para que dicho cargo no se efectivice. Si con la oferta se envi una cosa, el receptor no est obligado a conservarla ni a restituirla al remitente aunque la restitucin pueda ser realizada libre de gastos.

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CAPITULO VIII DE LAS OPERACIONES DE VENTA DE CREDITO ARTICULO 36. REQUISITOS. (Artculo sustituido por art. 15 de la Ley N 26.361 B.O. 7/4/2008) En las operaciones financieras para consumo y en las de crdito para el consumo deber consignarse de modo claro al consumidor o usuario, bajo pena de nulidad: a) La descripcin del bien o servicio objeto de la compra o contratacin, para los casos de adquisicin de bienes o servicios. b) El precio al contado, slo para los casos de operaciones de crdito para adquisicin de bienes o servicios. c) El importe a desembolsar inicialmente de existir y el monto financiado. d) La tasa de inters efectiva anual. e) El total de los intereses a pagar o el costo financiero total. f) El sistema de amortizacin del capital y cancelacin de los intereses. g) La cantidad, periodicidad y monto de los pagos a realizar. h) Los gastos extras, seguros o adicionales, si los hubiere. Cuando el proveedor omitiera incluir alguno de estos datos en el documento que corresponda, el consumidor tendr derecho a demandar la nulidad del contrato o de una o ms clusulas. Cuando el juez declare la nulidad parcial simultneamente integrar el contrato, si ello fuera necesario. En las operaciones financieras para consumo y en las de crdito para consumo deber consignarse la tasa de inters efectiva anual. Su omisin determinar que la obligacin del tomador de abonar intereses sea ajustada a la tasa pasiva anual promedio del mercado difundida por el Banco Central de la Repblica Argentina vigente a la fecha de celebracin del contrato. La eficacia del contrato en el que se prevea que un tercero otorgue un crdito de financiacin quedar condicionada a la efectiva obtencin del mismo. En caso de no otorgamiento del crdito, la operacin se resolver sin costo alguno para el consumidor, debiendo en su caso restitursele las sumas que con carcter de entrega de contado, anticipo y gastos ste hubiere efectuado. El Banco Central de la Repblica Argentina adoptar las medidas conducentes para que las entidades sometidas a su jurisdiccin cumplan, en las operaciones a que refiere el presente artculo, con lo indicado en la presente ley. Ser competente, para entender en el conocimiento de los litigios relativos a contratos regulados por el presente artculo, siendo nulo cualquier pacto en contrario, el tribunal correspondiente al domicilio real del consumidor.
Art. 36. (DEROGADO T.O. LEY 24.240) -- Requisitos. En las operaciones de crdito para la adquisicin de cosas o servicios deber consignarse, bajo pena de nulidad: El precio de contado, el saldo de deuda, el total de los intereses a pagar, la tasa de inters efectiva anual, la forma de amortizacin de los intereses, otros gastos si los hubiere, cantidad de pagos a realizar y su periodicidad, gastos extras o adicionales si los hubiera y monto total financiado a pagar. El Banco Central de la Repblica Argentina adoptar las medidas conducentes para que las entidades sometidas a su jurisdiccin cumplan, en las operaciones de crdito para consumo, con lo indicado en esta ley.

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CAPITULO IX DE LOS TERMINOS ABUSIVOS Y CLAUSULAS INEFICACES ARTICULO 37. INTERPRETACIN. Sin perjuicio de la validez del contrato, se tendrn por no convenidas: a) Las clusulas que desnaturalicen las obligaciones o limiten la responsabilidad por daos; b) Las clusulas que importen renuncia o restriccin de los derechos del consumidor o amplen los derechos de la otra parte; c) Las clusulas que contengan cualquier precepto que imponga la inversin de la carga de la prueba en perjuicio del consumidor. La interpretacin del contrato se har en el sentido ms favorable para el consumidor. Cuando existan dudas sobre los alcances de su obligacin, se estar a la que sea menos gravosa. En caso en que el oferente viole el deber de buena fe en la etapa previa a la conclusin del contrato o en su celebracin o transgreda el deber de informacin o la legislacin de defensa de la competencia o de lealtad comercial, el consumidor tendr derecho a demandar la nulidad del contrato o la de una o ms clusulas. Cuando el juez declare la nulidad parcial, simultneamente integrar el contrato, si ello fuera necesario. Ver en el ANEXO Resolucin 53/2003 de la Secretara de la Competencia, la Desregulacin y la Defensa del Consumidor
ARTICULO 37. REGLAMENTACIN (Decreto 1798/94) Se considerarn trminos o clusulas abusivas las que afecten inequitativamente al consumidor o usuario en el cotejo entre los derechos y obligaciones de ambas partes.

ARTICULO 38. FORMULARIOS.

CONTRATO

DE

ADHESIN.

CONTRATOS

EN

La autoridad de aplicacin vigilar que los contratos de adhesin o similares, no contengan clusulas de las previstas en el artculo anterior. La misma atribucin se ejercer respecto de las clusulas uniformes, generales o estandarizadas de los contratos hechos en formularios, reproducidos en serie y en general, cuando dichas clusulas hayan sido redactadas unilateralmente por el proveedor de la cosa o servicio, sin que la contraparte tuviere posibilidades de discutir su contenido.
ARTICULO 38. REGLAMENTACIN (Decreto 1798/94) La Autoridad de Aplicacin notificar al proveedor que haya incluido clusulas de las previstas en el Artculo 37 que las mismas se tienen por no convenidas y lo emplazar a notificar tal circunstancia al consumidor de manera fehaciente y en el trmino que dicha autoridad le fije. En caso de incumplimiento ser pasible de las sanciones previstas por el Artculo 47 de la Ley N 24.240.

ARTICULO 39. MODIFICACIN CONTRATOS TIPO. Cuando los contratos a los que se refiere el artculo anterior requieran la aprobacin de otra autoridad nacional o provincial, sta tomar las medidas necesarias para la modificacin del contrato tipo a pedido de la autoridad de aplicacin.

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CAPITULO X RESPONSABILIDAD POR DAOS ARTICULO 40. (Artculo incorporado por el art. 4 de la Ley N 24.999 B.O. 30/7/1998) Si el dao al consumidor resulta del vicio o riesgo de la cosa o de la prestacin del servicio, respondern el productor, el fabricante, el importador, el distribuidor, el proveedor, el vendedor y quien haya puesto su marca en la cosa o servicio. El transportista responder por los daos ocasionados a la cosa con motivo o en ocasin del servicio. La responsabilidad es solidaria, sin perjuicio de las acciones de repeticin que correspondan. Slo se liberar total o parcialmente quien demuestre que la causa del dao le ha sido ajena.
Art. 40. (OBSERVADO T.O. LEY 24.240)-- Responsabilidad solidaria. Si el dao al consumidor resulta del vicio o defecto de la cosa o de la prestacin del servicio responder el productor, el fabricante, el importador, el distribuidor, el proveedor, el vendedor y quien haya puesto su marca en la cosa o servicio. El transportista responder por los daos ocasionados a la cosa con motivo o en ocasin del servicio. La responsabilidad es solidaria, sin perjuicio de las acciones de repeticin que corresponda. Slo se liberar total o parcialmente quien demuestre que la causa del dao le ha sido ajena. (*) Observado (Dec. 2089: LIII-D, 4125).

ARTICULO 40 BIS: DAO DIRECTO. (Artculo incorporado por art. 16 de la Ley N 26.361 B.O. 7/4/2008) Es todo perjuicio o menoscabo al derecho del usuario o consumidor, susceptible de apreciacin pecuniaria, ocasionado de manera inmediata sobre sus bienes o sobre su persona, como consecuencia de la accin u omisin del proveedor de bienes o del prestador de servicios. La autoridad de aplicacin podr determinar la existencia de dao directo al usuario o consumidor resultante de la infraccin del proveedor o del prestador de servicios y obligar a ste a resarcirlo, hasta un valor mximo de CINCO (5) Canastas Bsicas Total para el Hogar 3, que publica el Instituto Nacional de Estadstica y Censos de la Repblica Argentina (INDEC). El acto administrativo de la autoridad de aplicacin ser apelable por el proveedor en los trminos del artculo 45 de la presente ley, y, una vez firme, respecto del dao directo que determine constituir ttulo ejecutivo a favor del consumidor. Las sumas que el proveedor pague al consumidor en concepto de dao directo determinado en sede administrativa sern deducibles de otras indemnizaciones que por el mismo concepto pudieren corresponderle a ste por acciones eventualmente incoadas en sede judicial.

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TITULO II AUTORIDAD DE APLICACION PROCEDIMIENTO Y SANCIONES CAPITULO XI AUTORIDAD DE APLICACION ARTICULO 41. APLICACIN NACIONAL Y LOCAL. (Artculo sustituido por art. 17 de la Ley N 26.361 B.O. 7/4/2008) La Secretara de Comercio Interior dependiente del Ministerio de Economa y Produccin, ser la autoridad nacional de aplicacin de esta ley. La Ciudad Autnoma de Buenos Aires y las provincias actuarn como autoridades locales de aplicacin ejerciendo el control, vigilancia y juzgamiento en el cumplimiento de esta ley y de sus normas reglamentarias respecto de las presuntas infracciones cometidas en sus respectivas jurisdicciones.
Art. 41. (DEROGADO T.O. LEY 24.240) -- Aplicacin nacional y local. La Secretara de Industria y Comercio ser la autoridad nacional de aplicacin de la presente ley. Los gobiernos provinciales y la Municipalidad de la Ciudad de Buenos Aires actuarn como autoridades locales de aplicacin ejerciendo el control y vigilancia sobre el cumplimiento de la presente ley y sus normas reglamentarias respecto a los hechos sometidos a su jurisdiccin. Las provincias, en ejercicio de sus atribuciones, podrn delegar sus funciones en organismos de su dependencia o en los gobiernos municipales.

ARTICULO 42. FACULTADES CONCURRENTES. (Artculo sustituido por art. 18 de la Ley N 26.361 B.O. 7/4/2008) La autoridad nacional de aplicacin, sin perjuicio de las facultades que son competencia de las autoridades locales de aplicacin referidas en el artculo 41 de esta ley, podr actuar concurrentemente en el control y vigilancia en el cumplimiento de la presente ley.
Art. 42. (DEROGADO T.O. LEY 24.240) -- Funciones concurrentes. La autoridad nacional de aplicacin, sin perjuicio de las funciones que se encomiendan a las autoridades locales de aplicacin en el art. 41 de la presente ley, podr actuar concurrentemente en la vigilancia, contralor y juzgamiento de la misma, aunque las presuntas infracciones ocurran exclusivamente en el mbito de las provincias o de la Municipalidad de la Ciudad de Buenos Aires.

ARTICULO 43. FACULTADES Y ATRIBUCIONES. (Artculo sustituido por art. 19 de la Ley N 26.361 B.O. 7/4/2008) La Secretara de Comercio Interior dependiente del Ministerio de Economa y Produccin, sin perjuicio de las funciones especficas, en su carcter de autoridad de aplicacin de la presente ley tendr las siguientes facultades y atribuciones: a) Proponer el dictado de la reglamentacin de esta ley y elaborar polticas tendientes a la defensa del consumidor o usuario a favor de un consumo sustentable con proteccin del medio ambiente e intervenir en su instrumentacin mediante el dictado de las resoluciones pertinentes. b) Mantener un registro nacional de asociaciones de consumidores y usuarios. c) Recibir y dar curso a las inquietudes y denuncias de los consumidores o usuarios. 26

d) Disponer la realizacin de inspecciones y pericias vinculadas con la aplicacin de esta ley. e) Solicitar informes y opiniones a entidades pblicas y privadas con relacin a la materia de esta ley. f) Disponer de oficio o a requerimiento de parte la celebracin de audiencias con la participacin de denunciantes damnificados, presuntos infractores, testigos y peritos. La autoridad de aplicacin nacional podr delegar, de acuerdo con la reglamentacin que se dicte en la Ciudad Autnoma de Buenos Aires y en las provincias las facultades mencionadas en los incisos c), d) y f) de este artculo.
Art. 43. (DEROGADO T.O. LEY 24.240)-- Facultades y atribuciones. La Secretara de Industria y Comercio, sin perjuicio de las funciones especficas, en su carcter de autoridad de aplicacin de la presente ley tendr las siguientes facultades y atribuciones: a) Proponer el dictado de la reglamentacin de esta ley y elaborar polticas tendientes a la defensa del consumidor e intervenir en su instrumentacin mediante el dictado de las resoluciones pertinentes; b) Mantener un registro nacional de asociaciones de consumidores; c) Recibir y dar curso a las inquietudes y denuncias de los consumidores; d) Disponer la realizacin de inspecciones y pericias vinculadas con la aplicacin de esta ley; e) Solicitar informes y opiniones a entidades pblicas y privadas en relacin con la materia de esta ley; f) Disponer de oficio o a requerimiento de parte la celebracin de audiencias con la participacin de denunciantes damnificados, presuntos infractores, testigos y peritos. La Secretara de Industria y Comercio podr delegar, de acuerdo con la reglamentacin que se dicte, en la Municipalidad de la Ciudad de Buenos Aires o gobiernos provinciales las facultades mencionadas en los incs. c), d) y f) de este artculo.

ARTICULO 44. AUXILIO DE LA FUERZA PBLICA. Para el ejercicio de las atribuciones a que se refieren los incisos d) y f) del artculo 43 de la presente ley, la autoridad de aplicacin podr solicitar el auxilio de la fuerza pblica.

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CAPITULO XII PROCEDIMIENTO Y SANCIONES ARTICULO 45. ACTUACIONES ADMINISTRATIVAS. (Artculo sustituido por art. 20 de la Ley N 26.361 B.O. 7/4/2008) La autoridad nacional de aplicacin iniciar actuaciones administrativas en caso de presuntas infracciones a las disposiciones de esta ley, sus normas reglamentarias y resoluciones que en consecuencia se dicten, de oficio o por denuncia de quien invocare un inters particular o actuare en defensa del inters general de los consumidores. Previa instancia conciliatoria, se proceder a labrar acta en la que se dejar constancia del hecho denunciado o verificado y de la disposicin presuntamente infringida. En el acta se dispondr agregar la documentacin acompaada y citar al presunto infractor para que, dentro del plazo de CINCO (5) das hbiles, presente por escrito su descargo y ofrezca las pruebas que hacen a su derecho. Si se tratare de un acta de inspeccin, en que fuere necesaria una comprobacin tcnica posterior a los efectos de la determinacin de la presunta infraccin y que resultare positiva, se proceder a notificar al presunto responsable la infraccin verificada, intimndolo para que en el plazo de CINCO (5) das hbiles presente por escrito su descargo. En su primera presentacin, el presunto infractor deber constituir domicilio y acreditar personera. Cuando no se acredite personera se intimar para que en el trmino de CINCO (5) das hbiles subsane la omisin bajo apercibimiento de tenerlo por no presentado. La constancia del acta labrada conforme a lo previsto en este artculo, as como las comprobaciones tcnicas que se dispusieren, constituirn prueba suficiente de los hechos as comprobados, salvo en los casos en que resulten desvirtuados por otras pruebas. Las pruebas se admitirn solamente en casos de existir hechos controvertidos y siempre que no resulten manifiestamente inconducentes. Contra la resolucin que deniegue medidas de prueba slo se conceder el recurso de reconsideracin. La prueba deber producirse entre el trmino de DIEZ (10) das hbiles, prorrogables cuando haya causas justificadas, tenindose por desistidas aquellas no producidas dentro de dicho plazo por causa imputable al infractor. En el acta prevista en el presente artculo, as como en cualquier momento durante la tramitacin del sumario, la autoridad de aplicacin podr ordenar como medida preventiva el cese de la conducta que se reputa en violacin de esta ley y sus reglamentaciones. Concluidas las diligencias sumariales, se dictar la resolucin definitiva dentro del trmino de VEINTE (20) das hbiles. Sin perjuicio de lo dispuesto en este artculo, la autoridad de aplicacin gozar de la mayor aptitud para disponer medidas tcnicas, admitir pruebas o dictar medidas de no innovar. Contra los actos administrativos que dispongan sanciones se podr recurrir por ante la Cmara Nacional de Apelaciones en lo Contencioso Administrativo Federal, o ante las cmaras federales de apelaciones con asiento en las provincias, segn corresponda de acuerdo al lugar de comisin del hecho.

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El recurso deber interponerse ante la misma autoridad que dict la resolucin, dentro de los DIEZ (10) das hbiles de notificada y ser concedido en relacin y con efecto suspensivo, excepto cuando se hubiera denegado medidas de prueba, en que ser concedido libremente. Las disposiciones de la Ley N 19.549 de Procedimientos Administrativos, en el mbito nacional y en lo que sta no contemple las disposiciones del Cdigo Procesal, Civil y Comercial de la Nacin, se aplicarn supletoriamente para resolver cuestiones no previstas expresamente en la presente ley y sus reglamentaciones, y en tanto no fueren incompatibles con ella. La Ciudad Autnoma de Buenos Aires y las provincias dictarn las normas referidas a su actuacin como autoridades locales de aplicacin, estableciendo en sus respectivos mbitos un procedimiento compatible con sus ordenamientos locales.
Art. 45. (DEROGADO T.O. LEY 24.240)-- Actuaciones administrativas. La autoridad nacional de aplicacin iniciar actuaciones administrativas en caso de presuntas infracciones a las disposiciones de la presente ley, sus normas reglamentarias y resoluciones que en consecuencia se dicten, de oficio o por denuncia de quien invocare un inters particular o actuare en defensa del inters general de los consumidores. Previa instancia conciliatoria, se proceder a labrar acta en la que se dejar constancia del hecho denunciado o verificado y de la disposicin presuntamente infringida. En la misma acta se dispondr agregar la documentacin acompaada y citar al presunto infractor para que, dentro del plazo de cinco (5) das hbiles, presente por escrito su descargo y ofrezca las pruebas que hacen a su derecho. Si se tratare de un acta de inspeccin, en que fuere necesaria una comprobacin tcnica posterior a los efectos de la determinacin de la presunta infraccin y que resultare positiva, se proceder a notificar al presunto responsable la infraccin verificada, intimndolo para que en el plazo de cinco (5) das hbiles presente por escrito su descargo. En su primera presentacin, el presunto infractor deber constituir domicilio y acreditar personera. Cuando no acredite personera se le intimar para que en el trmino de cinco (5) das hbiles subsane la omisin bajo apercibimiento de tenerlo por no presentado. La constancia del acta labrada conforme a lo previsto en este artculo, as como las comprobaciones tcnicas que se dispusieren, constituirn prueba suficiente de los hechos as comprobados, salvo en los casos en que resulten desvirtuados por otras pruebas. Las pruebas se admitirn solamente en casos de existir hechos controvertidos y siempre que no resulten manifiestamente inconducentes. Contra la resolucin que deniegue medidas de prueba slo se conceder el recurso de reconsideracin. La prueba deber producirse entre el trmino de diez (10) das hbiles, prorrogables cuando haya causas justificadas, tenindose por desistidas aquellas no producidas dentro de dicho plazo por causa imputable al infractor. En el acta prevista en el presente artculo, as como en cualquier momento durante la tramitacin del sumario, la autoridad de aplicacin podr ordenar como medida preventiva el cese de la conducta que se reputa en violacin de esta ley y sus reglamentaciones. Concluidas las diligencias sumariales, se dictar la resolucin definitiva dentro del trmino de veinte (20) das hbiles. Sin perjuicio de lo dispuesto en el presente artculo, la autoridad de aplicacin gozar de la mayor aptitud para disponer medidas tcnicas, admitir pruebas o dictar medidas de no innovar. Contra los actos administrativos que dispongan sanciones se podr recurrir por ante la Cmara Nacional de Apelaciones en lo Contencioso Administrativo Federal, o ante las cmaras federales de apelaciones con asiento en las provincias, segn corresponda de acuerdo al lugar de comisin del hecho. El recurso deber interponerse ante la misma autoridad que dict la resolucin, dentro de los diez (10) das hbiles de notificada y ser concedido en relacin y con efecto suspensivo, excepto cuando se hubiera denegado medidas de prueba, en que ser concedido libremente. Las provincias, dictarn las normas referidas a la actuacin de las autoridades administrativas locales, estableciendo un rgimen de procedimiento en forma compatible con el de sus respectivas constituciones.

ARTICULO 45. REGLAMENTACIN (Decreto 1798/94) a) El acuerdo conciliatorio homologado por la Autoridad de Aplicacin suspender el procedimiento administrativo. Si las partes no conciliaren, la Autoridad de Aplicacin continuar el trmite y dictar la resolucin definitiva. b) Las disposiciones del Cdigo Procesal Penal de la Nacin y sus leyes modificatorias en el orden nacional se aplicarn supletoriamente para resolver cuestiones no previstas expresamente en tanto no fueran incompatibles con la Ley de Defensa del Consumidor N 24.240 y con este Reglamento.

ARTICULO 46. INCUMPLIMIENTO DE ACUERDOS CONCILIATORIOS. El incumplimiento de los acuerdos conciliatorios se considerar violacin a esta ley. En tal caso, el infractor ser pasible de las sanciones establecidas en la presente, sin perjuicio del cumplimiento imperativo de las obligaciones que las partes hubieran acordado. 29

ARTICULO 47. SANCIONES. (Artculo sustituido por art. 21 de la Ley N 26.361 B.O. 7/4/2008) Verificada la existencia de la infraccin, quienes la hayan cometido sern pasibles de las siguientes sanciones, las que se podrn aplicar independiente o conjuntamente, segn resulte de las circunstancias del caso: a) Apercibimiento. b) Multa de PESOS CIEN ($ 100) a PESOS CINCO MILLONES ($ 5.000.000). c) Decomiso de las mercaderas y productos objeto de la infraccin. d) Clausura del establecimiento o suspensin del servicio afectado por un plazo de hasta TREINTA (30) das. e) Suspensin de hasta CINCO (5) aos en los registros de proveedores que posibilitan contratar con el Estado. f) La prdida de concesiones, privilegios, regmenes impositivos o crediticios especiales de que gozare. En todos los casos, el infractor publicar o la autoridad de aplicacin podr publicar a costa del infractor, conforme el criterio por sta indicado, la resolucin condenatoria o una sntesis de los hechos que la originaron, el tipo de infraccin cometida y la sancin aplicada, en un diario de gran circulacin en el lugar donde aqulla se cometi y que la autoridad de aplicacin indique. En caso que el infractor desarrolle la actividad por la que fue sancionado en ms de una jurisdiccin, la autoridad de aplicacin podr ordenar que la publicacin se realice en un diario de gran circulacin en el pas y en uno de cada jurisdiccin donde aqul actuare. Cuando la pena aplicada fuere de apercibimiento, la autoridad de aplicacin podr dispensar su publicacin. El CINCUENTA POR CIENTO (50%) del monto percibido en concepto de multas y otras penalidades impuestas por la autoridad de aplicacin conforme el presente artculo ser asignado a un fondo especial destinado a cumplir con los fines del Captulo XVI EDUCACION AL CONSUMIDOR de la presente ley y dems actividades que se realicen para la ejecucin de polticas de consumo, conforme lo previsto en el artculo 43, inciso a) de la misma. El fondo ser administrado por la autoridad nacional de aplicacin.
Art. 47. (DEROGADO T.O. LEY 24.240)-- Sanciones. Verificada la existencia de la infraccin, quienes la hayan cometido se harn pasibles de las siguientes sanciones, las que se podrn aplicar independiente o conjuntamente, segn resulte de las circunstancias del caso: a) Apercibimiento; b) Multa de quinientos pesos ($ 500) a quinientos mil pesos ($ 500.000), hasta alcanzar el triple de la ganancia o beneficio ilegal obtenido por la infraccin; c) Decomiso de las mercaderas y productos objeto de la infraccin; d) Clausura del establecimiento o suspensin del servicio afectado por un plazo de hasta treinta (30) das; e) Suspensin de hasta cinco (5) aos en los registros de proveedores que posibilitan contratar con el Estado; f) La prdida de concesiones, privilegios, regmenes impositivos o crediticios especiales de que gozare. En todos los casos, se dispondr la publicacin de la resolucin condenatoria, a costa del infractor en el diario de mayor circulacin de la jurisdiccin donde se cometi la infraccin.

ARTICULO 48. DENUNCIAS MALICIOSAS.

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Quienes presentaren denuncias maliciosas o sin justa causa ante la autoridad de aplicacin, sern sancionados segn lo previsto en los incisos a) y b) del artculo anterior, sin perjuicio de las que pudieren corresponder por aplicacin de las normas civiles y penales.
ARTICULO 48. REGLAMENTACIN (Decreto 1798/94) Para calificar de maliciosa o sin justa causa una denuncia, la misma debe haber sido previamente sustanciada.

ARTICULO 49. APLICACIN Y GRADUACIN DE LAS SANCIONES. (Artculo sustituido por art. 22 de la Ley N 26.361 B.O. 7/4/2008) En la aplicacin y graduacin de las sanciones previstas en el artculo 47 de la presente ley se tendr en cuenta el perjuicio resultante de la infraccin para el consumidor o usuario, la posicin en el mercado del infractor, la cuanta del beneficio obtenido, el grado de intencionalidad, la gravedad de los riesgos o de los perjuicios sociales derivados de la infraccin y su generalizacin, la reincidencia y las dems circunstancias relevantes del hecho. Se considerar reincidente a quien, habiendo sido sancionado por una infraccin a esta ley, incurra en otra dentro del trmino de CINCO (5) aos.
Art. 49. (DEROGADO T.O. LEY 24.240) -- Aplicacin y graduacin de las sanciones. En la aplicacin y graduacin de las sanciones previstas en el art. 47 se tendr en cuenta el perjuicio resultante de la infraccin para el consumidor o usuario, la posicin en el mercado del infractor, la cuanta del beneficio obtenido, el grado de intencionalidad, la gravedad de los riesgos, o de los perjuicios sociales derivados de la infraccin y su generalizacin, la reincidencia y las dems circunstancias relevantes del hecho. Se considerar reincidente a quien, habiendo sido sancionado por una infraccin a esta ley incurra en otra de similar naturaleza dentro del trmino de tres (3) aos.

ARTICULO 49. REGLAMENTACIN (Decreto 1798/94) Se crea el REGISTRO NACIONAL DE INFRACTORES A LA LEY N 24.240, que funcionar de acuerdo con las reglamentaciones que dicte la Autoridad de Aplicacin.

ARTICULO 50. PRESCRIPCIN. (Artculo sustituido por art. 23 de la Ley N 26.361 B.O. 7/4/2008) Las acciones judiciales, las administrativas y las sanciones emergentes de la presente ley prescribirn en el trmino de TRES (3) aos. Cuando por otras leyes generales o especiales se fijen plazos de prescripcin distintos del establecido precedentemente se estar al ms favorable al consumidor o usuario. La prescripcin se interrumpir por la comisin de nuevas infracciones o por el inicio de las actuaciones administrativas o judiciales.
Art. 50. (DEROGADO T.O. LEY 24.240) -- Prescripcin. Las acciones y sanciones emergentes de la presente ley prescribirn en el trmino de tres (3) aos. La prescripcin se interrumpir por la comisin de nuevas infracciones o por el inicio de las actuaciones administrativas o judiciales.

ARTICULO 51. COMISIN DE UN DELITO. Si del sumario surgiese la eventual comisin de un delito, se remitirn las actuaciones al juez competente.

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CAPITULO XIII DE LAS ACCIONES ARTICULO 52. ACCIONES JUDICIALES. (Artculo sustituido por art. 24 de la Ley N 26.361 B.O. 7/4/2008) Sin perjuicio de lo dispuesto en esta ley, el consumidor y usuario podrn iniciar acciones judiciales cuando sus intereses resulten afectados o amenazados. La accin corresponder al consumidor o usuario por su propio derecho, a las asociaciones de consumidores o usuarios autorizadas en los trminos del artculo 56 de esta ley, a la autoridad de aplicacin nacional o local, al Defensor del Pueblo y al Ministerio Pblico Fiscal. Dicho Ministerio, cuando no intervenga en el proceso como parte, actuar obligatoriamente como fiscal de la ley. En las causas judiciales que tramiten en defensa de intereses de incidencia colectiva, las asociaciones de consumidores y usuarios que lo requieran estarn habilitadas como litisconsortes de cualquiera de los dems legitimados por el presente artculo, previa evaluacin del juez competente sobre la legitimacin de stas. Resolver si es procedente o no, teniendo en cuenta si existe su respectiva acreditacin para tal fin de acuerdo a la normativa vigente. En caso de desistimiento o abandono de la accin de las referidas asociaciones legitimadas la titularidad activa ser asumida por el Ministerio Pblico Fiscal.
Art. 52. (DEROGADO LEY 24.240) -- Acciones judiciales. Sin perjuicio de lo expuesto, el consumidor y usuario podrn iniciar acciones judiciales cuando sus intereses resulten afectados o amenazados. La accin corresponder al consumidor o usuario, a las asociaciones de consumidores constituidas como personas jurdicas, a la autoridad de aplicacin nacional o local y al ministerio pblico. El ministerio pblico cuando no intervenga en el proceso como parte, actuar obligatoriamente como fiscal de la ley. Las asociaciones de consumidores estarn habilitadas como litisconsorte de cualesquiera de las partes. (*)(*) Observado (Dec. 2089: LIII-D, 4125). En caso de desistimiento o abandono de la accin de las referidas asociaciones legitimadas, la titularidad activa ser asumida por el ministerio pblico.

ARTICULO 52. REGLAMENTACIN (Decreto 1798/94) Se requerir a las asociaciones de consumidores legalmente constituidas carta poder para reclamar y accionar judicialmente, exceptundolas de tal requisito en aquellos casos en que actuaren en defensa de un inters general de los consumidores.

ARTICULO 52 BIS: DAO PUNITIVO. (Artculo incorporado por art. 25 de la Ley N 26.361 B.O. 7/4/2008) Al proveedor que no cumpla sus obligaciones legales o contractuales con el consumidor, a instancia del damnificado, el juez podr aplicar una multa civil a favor del consumidor, la que se graduar en funcin de la gravedad del hecho y dems circunstancias del caso, independientemente de otras indemnizaciones que correspondan. Cuando ms de un proveedor sea responsable del incumplimiento respondern todos solidariamente ante el consumidor, sin perjuicio de las acciones de regreso que les correspondan. La multa civil que se imponga no podr superar el mximo de la sancin de multa prevista en el artculo 47, inciso b) de esta ley. ARTICULO 53. NORMAS DEL PROCESO. (Artculo sustituido por art. 26 de la Ley N 26.361 B.O. 7/4/2008) 32

En las causas iniciadas por ejercicio de los derechos establecidos en esta ley regirn las normas del proceso de conocimiento ms abreviado que rijan en la jurisdiccin del tribunal ordinario competente, a menos que a pedido de parte el Juez por resolucin fundada y basado en la complejidad de la pretensin, considere necesario un trmite de conocimiento ms adecuado. Quienes ejerzan las acciones previstas en esta ley representando un derecho o inters individual, podrn acreditar mandato mediante simple acta poder en los trminos que establezca la reglamentacin. Los proveedores debern aportar al proceso todos los elementos de prueba que obren en su poder, conforme a las caractersticas del bien o servicio, prestando la colaboracin necesaria para el esclarecimiento de la cuestin debatida en el juicio. Las actuaciones judiciales que se inicien de conformidad con la presente ley en razn de un derecho o inters individual gozarn del beneficio de justicia gratuita. La parte demandada podr acreditar la solvencia del consumidor mediante incidente, en cuyo caso cesar el beneficio.
Art. 53. (DEROGADO T.O. LEY 24.240) -- Normas del proceso. Se aplicarn las normas del proceso de conocimiento ms abreviado que rijan en la jurisdiccin del tribunal ordinario competente. Quienes ejerzan las acciones previstas en esta ley representando un derecho o inters individual podrn acreditar mandato mediante simple acta poder en los trminos que establezca la reglamentacin. (*) Las actuaciones judiciales que se inicien de conformidad con la presente ley gozarn del beneficio de justicia gratuita. (*) Observado (Dec. 2089: LIII-D, 4125).

ARTICULO 53. REGLAMENTACIN (Decreto 1798/94) El mandato se acreditar por medio del instrumento pblico correspondiente o con carta poder, con firma del otorgante certificada por autoridad policial o judicial o por escribano pblico. Podr tambin otorgarse mandato mediante simple acta poder certificada por la Autoridad de Aplicacin. La misma deber establecer la identidad y domicilio del mandante y la designacin, identidad, domicilio y firma del mandatario.

ARTICULO 54. ACCIONES DE INCIDENCIA COLECTIVA. (Artculo incorporado por art. 27 de la Ley N 26.361 B.O. 7/4/2008) Para arribar a un acuerdo conciliatorio o transaccin, deber correrse vista previa al Ministerio Pblico Fiscal, salvo que ste sea el propio actor de la accin de incidencia colectiva, con el objeto de que se expida respecto de la adecuada consideracin de los intereses de los consumidores o usuarios afectados. La homologacin requerir de auto fundado. El acuerdo deber dejar a salvo la posibilidad de que los consumidores o usuarios individuales que as lo deseen puedan apartarse de la solucin general adoptada para el caso. La sentencia que haga lugar a la pretensin har cosa juzgada para el demandado y para todos los consumidores o usuarios que se encuentren en similares condiciones, excepto de aquellos que manifiesten su voluntad en contrario previo a la sentencia en los trminos y condiciones que el magistrado disponga. Si la cuestin tuviese contenido patrimonial establecer las pautas para la reparacin econmica o el procedimiento para su determinacin sobre la base del principio de reparacin integral. Si se trata de la restitucin de sumas de dinero se har por los mismos medios que fueron percibidas; de no ser ello posible, mediante sistemas que permitan que los afectados puedan acceder a la reparacin y, si no pudieran ser individualizados, el juez fijar la manera en que el resarcimiento sea instrumentado, en la forma que ms beneficie al grupo afectado. Si se trata de daos diferenciados para cada consumidor o usuario, de ser factible se establecern 33

grupos o clases de cada uno de ellos y, por va incidental, podrn stos estimar y demandar la indemnizacin particular que les corresponda.
(*) Art. 54. (OBSERVADO T.O. LEY 24.240) -- Efectos de la sentencia. La sentencia dictada en un proceso no promovido por el consumidor o usuario, slo tendr autoridad de cosa juzgada para el demandado, cuando la accin promovida en los trminos establecidos en el segundo prrafo del art. 52 sea admitida y la cuestin afecte un inters general. Cuando la sentencia acogiere la pretensin, la apelacin ser concedida al solo efecto devolutivo. (*) Observado (Dec. 2089: LIII-D, 4125).

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CAPITULO XIV DE LAS ASOCIACIONES DE CONSUMIDORES ARTICULO 55. LEGITIMACIN. (Artculo sustituido por art. 28 de la Ley N 26.361 B.O. 7/4/2008) Las asociaciones de consumidores y usuarios constituidas como personas jurdicas reconocidas por la autoridad de aplicacin, estn legitimadas para accionar cuando resulten objetivamente afectados o amenazados intereses de los consumidores o usuarios, sin perjuicio de la intervencin de stos prevista en el segundo prrafo del artculo 58 de esta ley. Las acciones judiciales iniciadas en defensa de intereses de incidencia colectiva cuentan con el beneficio de justicia gratuita.
Art. 55. (DEROGADO T.O. LEY 24.240) -- Legitimacin. Las asociaciones de consumidores constituidas como personas jurdicas estn legitimadas para accionar cuando resulten objetivamente afectados o amenazados intereses de los consumidores, sin perjuicio de la intervencin del usuario o consumidor prevista en el segundo prrafo del art. 58.

ARTICULO 55. REGLAMENTACIN (Decreto 1798/94) Se crea el REGISTRO NACIONAL DE ASOCIACIONES DE CONSUMIDORES las que, para funcionar, debern estar inscriptas en el mismo.

ARTICULO 56. AUTORIZACIN PARA FUNCIONAR. Las organizaciones que tengan como finalidad la defensa, informacin y educacin del consumidor, debern requerir autorizacin a la autoridad de aplicacin para funcionar como tales. Se entender que cumplen con dicho objetivo, cuando sus fines sean los siguientes: a) Velar por el fiel cumplimiento de las leyes, decretos y resoluciones de carcter nacional, provincial o municipal, que hayan sido dictadas para proteger al consumidor; b) Proponer a los organismos competentes el dictado de normas jurdicas o medidas de carcter administrativo o legal, destinadas a proteger o a educar a los consumidores; c) Colaborar con los organismos oficiales o privados, tcnicos o consultivos para el perfeccionamiento de la legislacin del consumidor o materia inherente a ellos; d) Recibir reclamaciones de consumidores y promover soluciones amigables entre ellos y los responsables del reclamo; e) Defender y representar los intereses de los consumidores, ante la justicia, autoridad de aplicacin y/u otros organismos oficiales o privados; f) Asesorar a los consumidores sobre el consumo de bienes y/o uso de servicios, precios, condiciones de compra, calidad y otras materias de inters; g) Organizar, realizar y divulgar estudios de mercado, de control de calidad, estadsticas de precios y suministrar toda otra informacin de inters para los consumidores. En los estudios sobre controles de calidad, previo a su divulgacin, se requerir la certificacin de los mismos por los organismos de contralor correspondientes, quienes se expedirn en los plazos que establezca la reglamentacin; (PRRAFO OBSERVADO) h) Promover la educacin del consumidor; 35

i) Realizar cualquier otra actividad tendiente a la defensa o proteccin de los intereses del consumidor. (La parte del inciso g) que dice: En los estudios sobre controles de calidad, previo a su divulgacin, se requerir la certificacin de los mismos por los organismos de contralor correspondientes, quienes se expedirn en los plazos que establezca la reglamentacin" fue observada por el Art. 10 del Decreto Nacional N 2089/93 B.O. 15/10/1993)
ARTICULO 56. REGLAMENTACIN (Decreto 1798/94) Rige lo dispuesto en el Artculo 55 del presente Anexo.

ARTICULO 57. REQUISITOS PARA OBTENER EL RECONOCIMIENTO. Para ser reconocidas como organizaciones de consumidores, las asociaciones civiles debern acreditar, adems de los requisitos generales, las siguientes condiciones especiales: a) No podrn participar en actividades polticas partidarias; b) Debern ser independientes de toda forma de actividad profesional, comercial y productiva; c) No podrn recibir donaciones, aportes o contribuciones de empresas comerciales, industriales o proveedoras de servicios, privadas o estatales, nacionales o extranjeras; d) Sus publicaciones no podrn contener avisos publicitarios.
ARTICULO 57. REGLAMENTACIN (Decreto 1798/94) a) Se entender por publicaciones los folletos, diarios, revistas, programas de radio y televisin, boletines informativos, etc. b) Las asociaciones de consumidores reconocidas como tales que no cumplan las condiciones mencionadas en los Artculos 56 y 57 de la Ley N 24.240 sern dadas de baja del REGISTRO NACIONAL DE ASOCIACIONES DE CONSUMIDORES y la Autoridad de Aplicacin podr suspenderles las contribuciones estatales otorgadas. Adems, la autoridad de aplicacin pertinente podr disponer la prdida de la personera jurdica conferida.

ARTICULO 58. PROMOCIN DE RECLAMOS. Las asociaciones de consumidores podrn sustanciar los reclamos de los consumidores de bienes y servicios ante los fabricantes, productores, comerciantes, intermediarios o prestadores de servicios que correspondan, que se deriven del incumplimiento de la presente ley. Para promover el reclamo, el consumidor deber suscribir la peticin ante la asociacin correspondiente, adjuntando la documentacin e informacin que obre en su poder, a fin de que la entidad promueva todas las acciones necesarias para acercar a las partes. Formalizado el reclamo, la entidad invitar a las partes a las reuniones que considere oportunas, con el objetivo de intentar una solucin al conflicto planteado a travs de un acuerdo satisfactorio. En esta instancia, la funcin de las asociaciones de consumidores es estrictamente conciliatoria y extrajudicial, su funcin se limita a facilitar el acercamiento entre las partes.

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CAPITULO XV ARBITRAJE ARTICULO 59. TRIBUNALES ARBITRALES. (Artculo sustituido por art. 29 de la Ley N 26.361 B.O. 7/4/2008) La autoridad de aplicacin propiciar la organizacin de tribunales arbitrales que actuarn como amigables componedores o rbitros de derecho comn, segn el caso, para resolver las controversias que se susciten con motivo de lo previsto en esta ley. Podr invitar para que integren estos tribunales arbitrales, en las condiciones que establezca la reglamentacin, a las personas que teniendo en cuenta las competencias propongan las asociaciones de consumidores o usuarios y las cmaras empresarias. Dichos tribunales arbitrales tendrn asiento en la Ciudad Autnoma de Buenos Aires y en todas las ciudades capitales de provincia. Regir el procedimiento del lugar en que acta el tribunal arbitral.
Art. 59. (DEROGADO T.O. LEY 24.420) -- Tribunales arbitrales. La autoridad de aplicacin propiciar la organizacin de tribunales arbitrales, que actuarn como amigables componedores o rbitros de derecho segn el caso, para resolver las controversias que se susciten con motivo de lo previsto en esta ley. Podr invitar para que integren estos tribunales arbitrales, en las condiciones que establezca la reglamentacin, a las personas que teniendo en cuenta las competencias, propongan las asociaciones de consumidores y cmaras empresarias. Regir el procedimiento del lugar en que acta el tribunal arbitral.

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TITULO III DISPOSICIONES FINALES CAPITULO XVI EDUCACION AL CONSUMIDOR ARTICULO 60. PLANES EDUCATIVOS. (Artculo sustituido por art. 30 de la Ley N 26.361 B.O. 7/4/2008) Incumbe al Estado nacional, a la Ciudad Autnoma de Buenos Aires, a las provincias y a los Municipios, la formulacin de planes generales de educacin para el consumo y su difusin pblica, arbitrando las medidas necesarias para incluir dentro de los planes oficiales de educacin inicial, primaria, media, terciaria y universitaria los preceptos y alcances de esta ley, as como tambin fomentar la creacin y el funcionamiento de las asociaciones de consumidores y usuarios y la participacin de la comunidad en ellas, garantizando la implementacin de programas destinados a aquellos consumidores y usuarios que se encuentren en situacin desventajosa, tanto en zonas rurales como urbanas.
Art. 60. (DEROGADO T.O. LEY 24.240) -- Planes educativos. Incumbe al Estado nacional, las provincias y municipalidades, la formulacin de planes generales de educacin para el consumo y su difusin pblica, fomentando la creacin y el funcionamiento de las asociaciones de consumidores y la participacin de la comunidad en ellas, debiendo propender a que dentro de los planes oficiales de educacin primaria y media se enseen los preceptos y alcances de esta ley.

ARTICULO 61. FORMACIN DEL CONSUMIDOR. (Artculo sustituido por art. 31 de la Ley N 26.361 B.O. 7/4/2008) La formacin del consumidor debe facilitar la comprensin y utilizacin de la informacin sobre temas inherentes al consumidor, orientarlo a prevenir los riesgos que puedan derivarse del consumo de productos o de la utilizacin de los servicios. Para ayudarlo a evaluar alternativas y emplear los recursos en forma eficiente debern incluir en su formacin, entre otros, los siguientes contenidos: a) Sanidad, nutricin, prevencin de las enfermedades transmitidas por los alimentos y adulteracin de los alimentos. b) Los peligros y el rotulado de los productos. c) Legislacin pertinente, forma de obtener compensacin y los organismos de proteccin al consumidor. d) Informacin sobre pesas y medidas, precios, calidad y disponibilidad de los artculos de primera necesidad. e) Proteccin del medio ambiente y utilizacin eficiente de materiales.
Art. 61. (DEROGADO T.O. LEY 24.240) -- Formacin del consumidor. La formacin del consumidor debe tender a: a) Hacerle conocer, comprender y adquirir habilidades para ayudarlo a evaluar las alternativas y emplear sus recursos en forma eficiente;

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b) Facilitar la comprensin y utilizacin de informacin sobre temas inherentes al consumidor; c) Orientarlo a prevenir los riesgos que puedan derivarse del consumo de productos o de la utilizacin de servicios; d) Impulsarlo para que desempee un papel activo que regule, oriente y transforme el mercado a travs de sus decisiones.

ARTICULO 62. CONTRIBUCIONES ESTATALES. El Estado nacional podr disponer el otorgamiento de contribuciones financieras con cargo al presupuesto nacional a las asociaciones de consumidores para cumplimentar con los objetivos mencionados en los artculos anteriores. En todos los casos estas asociaciones debern acreditar el reconocimiento conforme a los artculos 56 y 57 de la presente ley. La autoridad de aplicacin seleccionar a las asociaciones en funcin de criterios de representatividad, autofinanciamiento, actividad y planes futuros de accin a cumplimentar por stas.

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CAPITULO XVII DISPOSICIONES FINALES ARTICULO 63. Para el supuesto de contrato de transporte areo, se aplicarn las normas del Cdigo Aeronutico, los tratados internacionales y, supletoriamente, la presente ley. (Artculo derogado por art. 32 de la Ley N 26.361 B.O. 7/4/2008, este ltimo artculo fue observado por art. 1 Decreto N 565/2008 B.O. 7/4/2008)
Decreto 565/2008 - Bs. As., 3/4/2008 VISTO el Expediente N S01:0112975/2008 del Registro del MINISTERIO DE PLANIFICACION FEDERAL, INVERSION PUBLICA Y SERVICIOS y el Proyecto de Ley registrado bajo el N 26.361, sancionado por el HONORABLE CONGRESO DE LA NACION el 12 de marzo de 2008, y CONSIDERANDO: Que el Artculo 32 del Proyecto de Ley registrado bajo el N 26.361, deroga el Artculo 63 de la Ley N 24.240 de Defensa del Consumidor, que dispone: "Para el supuesto de contrato de transporte areo se aplicarn las normas del Cdigo Aeronutico, los tratados internacionales y, supletoriamente, la presente ley". Que las normas de defensa al consumidor nacen con la finalidad de actuar como correctores en los contratos de oferta masiva. Que estas nuevas leyes no constituyen normas de fondo sino que resultan reglas protectivas y correctoras, siendo complementarias y no sustitutivas de la regulacin general contenida en los cdigos de fondo y la legislacin vigente. Que las mismas tienen por objeto actuar como efectivo control de clusulas contractuales predispuestas en los contratos de adhesin, cuando el ESTADO NACIONAL no interviene mediante un control genrico en actividades como el transporte aerocomercial por medio de una Autoridad de Aplicacin especfica, con cuerpos normativos especiales (Cdigo Aeronutico, Reglamentacin del Contrato de Transporte Areo y Tratados Internacionales que integran el Sistema de Varsovia), con controles tarifarios, de autorizaciones de los servicios a prestarse, de habilitaciones del personal, de aeronaves, de talleres de mantenimiento y de horarios, rutas, frecuencias y equipos con los cuales se cumplir. Que el derecho de los usuarios del transporte aerocomercial est reglamentado en la Resolucin N 1532 de fecha 27 de noviembre de 1998 del ex MINISTERIO DE ECONOMIA Y OBRAS Y SERVICIOS PUBLICOS, "Condiciones Generales del Contrato de Transporte Areo". Que los pases de mayor trfico areo, tambin se rigen por reglamentos que slo complementan las normas aeronuticas comerciales. En el caso europeo, el Reglamento (CE) N 261/2004 del Parlamento Europeo y del Consejo del 11 de febrero de 2004, resulta una complementacin de la norma de fondo vigente, esto es el Convenio de Montreal de 1999. Que los principios de autonoma, integralidad, uniformidad e internacionalidad del derecho aeronutico siguen siendo consagrados en los ms altos tribunales, tanto es as que el Tribunal Supremo de Judicatura Ingls sostuvo en el caso "Sidhu c/ British Airways" en 1977, que los Tribunales de cada pas no cuentan con la libertad de brindar recursos previstos por las normas de derecho interno, dado que ello significa socavar la Convencin refirindose a la Convencin de Varsovia de la cual es miembro la Repblica Argentina y agregaba que ello representara establecer en forma paralela a la Convencin un Conjunto de normas completamente diferentes que distorsionara el funcionamiento de todo el sistema. Que la Corte Suprema de los ESTADOS UNIDOS DE AMERICA en el caso "El Al Israel Airlines c/ Tseng" en 1999 manifest que dado el esquema integral de reglas en materia de responsabilidad previsto por las normas de la Convencin y su nfasis literal sobre la uniformidad, no podramos llegar a la conclusin de que la intencin de los delegados de Varsovia fuera que las Compaas de Transporte Areo estuvieran sujetas a normas de responsabilidad diferentes y que no guarden uniformidad con cada una de las partes signatarias. Que entonces, la promulgacin del proyecto de reforma a la Ley de Defensa del Consumidor que incluya la derogacin prevista en su Artculo 32, dejara en pugna el principio de orden constitucional que otorga prioridad a los Tratados Internacionales sobre el orden interno, quedando inmediatamente sujeta a revisin judicial su aplicacin.

Que sumado a las razones tcnico jurdicas antedichas, de aprobarse la derogacin propuesta, acarreara inseguridad jurdica tanto a las empresas nacionales, un sector que se encuentra con declaracin del Estado de Emergencia del Transporte Aerocomercial por el Decreto N 1654 de fecha 4 de septiembre de 2002 y el Decreto N 1012 de fecha 7 de agosto de 2006 como a las internacionales que operan en la REPUBLICA ARGENTINA, a las cuales se las pretendera alcanzar con normas de derecho interno inspiradas en un rgimen infraccional, excluyendo a las normas uniformes, internacionales y vigentes, para el NOVENTA POR CIENTO (90%) del transporte aerocomercial del mundo, dentro de los cuales se encuentra adherida la REPUBLICA ARGENTINA. 40

Que en virtud de lo sealado precedentemente resulta necesario observar el Artculo 32 del Proyecto de Ley registrado bajo el N 26.361. Que la presente medida no altera el espritu ni la unidad del proyecto de Ley sancionado por el HONORABLE CONGRESO DE LA NACION. Que la DIRECCION GENERAL DE ASUNTOS JURIDICOS dependiente de la SUBSECRETARIA LEGAL del MINISTERIO DE PLANIFICACION FEDERAL, INVERSION PUBLICA Y SERVICIOS ha tomado la intervencin de su competencia. Que la presente medida se dicta en virtud de lo dispuesto por el Artculo 80 de la CONSTITUCION NACIONAL. Por ello, LA PRESIDENTA DE LA NACION ARGENTINA, EN ACUERDO GENERAL DE MINISTROS DECRETA: Artculo 1 Obsrvase el Artculo 32 del Proyecto de ley registrado bajo el N 26.361. Art. 2 Con la salvedad establecida en el artculo precedente, cmplase, promlgase y tngase por ley de la Nacin el Proyecto de ley registrado bajo el N 26.361. Art. 3 Dse cuenta a la Comisin Bicameral, Permanente del HONORABLE CONGRESO DE LA NACION. Art. 4 Comunquese, publquese, dse a la Direccin Nacional del Registro Oficial y archvese. FERNANDEZ DE KIRCHNER. Alberto A. Fernndez. Martn Lousteau. Julio M. De Vido. Alicia M. Kirchner. Anbal F. Randazzo. Juan C. Tedesco. Mara G. Ocaa. Anbal D. Fernndez. Carlos A. Tomada.

ARTICULO 64. Modifcase el artculo 13 de la ley 22.802, que quedar redactado de la siguiente forma: Los gobiernos provinciales y la Municipalidad de la Ciudad de Buenos Aires actuarn como autoridades locales de aplicacin ejerciendo el control y vigilancia sobre el cumplimiento de la presente ley y sus normas reglamentarias, con respecto a los hechos cometidos en su jurisdiccin y que afecten exclusivamente al comercio local, juzgando las presuntas infracciones. A ese fin determinarn los organismos que cumplirn tales funciones, pudiendo los gobiernos provinciales delegar sus atribuciones en los gobiernos municipales, excepto la de juzgamiento que slo ser delegable en el caso de exhibicin de precios previsto en el inciso i) del artculo 12. ARTICULO 65. La presente ley es de orden pblico, rige en todo el territorio nacional y entrar en vigencia a partir de la fecha de su publicacin en el Boletn Oficial. El Poder Ejecutivo debe reglamentar la presente ley dentro de los ciento veinte (120) das a partir de su publicacin. ARTICULO 66. (Artculo incorporado por art. 33 de la Ley N 26.361 B.O. 7/4/2008) El Poder Ejecutivo nacional, a travs de la autoridad de aplicacin, dispondr la edicin de un texto ordenado de la Ley N 24.240 de Defensa del Consumidor con sus modificaciones. ARTICULO 66. Comunquese al Poder Ejecutivo. (Nota Infoleg: debido a la incorporacin dispuesta por art. 33 de la Ley N 26.361 B.O. 7/4/2008, ha quedado duplicado el nmero del presente artculo)

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Secretara de la Competencia, la Desregulacin y la Defensa del Consumidor DEFENSA DEL CONSUMIDOR Resolucin 53/2003 Determnanse clusulas que no podrn ser incluidas en los contratos de consumo, por ser opuestas a los criterios establecidos en el artculo 37 de la Ley N 24.240 y su reglamentacin. Bs. As., 21/4/2003 VISTO el Expediente N S01:0038883/2003 del Registro del MINISTERIO DE LA PRODUCCION, y CONSIDERANDO: Que conforme lo normado por el artculo 42 de la CONSTITUCION NACIONAL, los consumidores y usuarios de bienes y servicios tienen derecho en la relacin de consumo, entre otros, a la proteccin de sus intereses econmicos y a condiciones de trato equitativo y digno, correspondiendo a las autoridades proveer a la proteccin de los mismos. Que dentro de las facultades y atribuciones otorgadas a esta SECRETARIA DE LA COMPETENCIA, LA DESREGULACION Y LA DEFENSA DEL CONSUMIDOR, se encuentra la de elaborar polticas tendientes a la proteccin de los consumidores, instrumentndolas mediante el dictado de las resoluciones pertinentes. Que asimismo, en razn de lo establecido en el artculo 38 de la Ley N 24.240, es funcin de su autoridad de aplicacin vigilar que los contratos de consumo predeterminados no contengan clusulas de las previstas en su artculo 37. Que en ocasin de la actividad de contralor de tales extremos en los contratos de adhesin o similares correspondientes a distintos sectores de actividad, se ha detectado la inclusin de clusulas que infringen los criterios de abusividad previstos en el artculo 37 de la Ley N 24.240. Que, a efecto de optimizar las tareas de detencin y remocin de tales clusulas, resulta conveniente confeccionar un listado enunciativo de clusulas que encuadran en las disposiciones del artculo 37 de la Ley N 24.240, sin perjuicio de otras que, por su naturaleza, puedan enmarcarse en los criterios generales establecidos en dicha norma y en su reglamentacin. Que un criterio similar ha sido adoptado en los estatutos tuitivos de los consumidores de los dems pases del MERCADO COMUN DEL SUR (MERCOSUR), como as tambin en los de otras regiones, por ejemplo los de la UNION EUROPEA, exhibindose como una tcnica regulatoria til a ese objeto protectivo. Que a tal fin se incluye como Anexo de la Resolucin un listado de clusulas de carcter enunmerativo, no taxativo, que se consideran abusivas. Que conforme la naturaleza de la presente Resolucin, resulta conveniente otorgar un plazo para que las clusulas en cuestin sean removidas y, en su caso, se notifique tal remocin a los consumidores. Que la DIRECCION DE LEGALES DEL AREA DE INDUSTRIA, COMERCIO Y MINERIA dependiente de la DIRECCION GENERAL DE ASUNTOS JURIDICOS del MINISTERIO DE ECONOMIA ha tomado la intervencin que le compete, en virtud de lo dispuesto por la Resolucin de la PROCURACION DEL TESORO DE LA NACION N 7 de fecha 4 de febrero de 2002. Que la presente Resolucin se dicta en uso de las facultades conferidas por el artculo 43, inciso a) y concordantes de la Ley N 24.420. Por ello, EL SECRETARIO DE LA COMPETENCIA, LA DESREGULACION Y LA DEFENSA DEL CONSUMIDOR RESUELVE: 42

Artculo 1 Los contratos de consumo, en los trminos de los artculos 1 y 2 de la Ley N 24.240, cualquiera fuere su instrumentacin, no podrn incluir clusulas de las que, con carcter enunciativo, se consignan en el listado que, como Anexo, forma parte integrante de la presente Resolucin, ni otras que de cualquier manera infrinjan los criterios establecidos por el artculo 37 de la ley referida y su reglamentacin. Conforme lo prescripto por el Artculo 3 de la Ley N 24.240 (LDC), cuando otras normas generales y/o especiales establecieran condiciones de contratacin ms favorables al consumidor se estar a lo dispuesto por stas. (Prrafo incorporado por art. 1 de la Disposicin N 3/2003 de la Subsecretara de Defensa de la Competencia y Defensa del Consumidor B.O. 23/7/2003. Vigencia: a partir de la fecha de su publicacin en el Boletn Oficial.)
(Nota Infoleg: Por art. 1 de la Resolucin N 9/2004 de la Secretara de Coordinacin Tcnica B.O. 20/1/2004, se establece: Cuando los contratos de consumo previstos en el presente artculo, tengan por objeto la prestacin de servicios de medicina prepaga, servicios de comunicaciones mviles y servicios financieros y/o bancarios, lo dispuesto en el Anexo de la presente Resolucin, resultar complementado, y en su caso modificado en lo especfico, respectivamente, por lo previsto en los Anexos I, II y III, que en DOS (2) Planillas cada uno de ellos integran la resolucin de referencia. Vigencia: a partir de la fecha de su publicacin en el Boletn Oficial. Ver art. 2 de la misma norma.)

Art. 2 Cuando en los contratos de consumo se hubieren incluido clusulas como las tipificadas en el Anexo, se tendrn por no convenidas, y en el trmino de SESENTA (60) das hbiles contados a partir de la publicacin de la presente Resolucin en el Boletn Oficial, los proveedores de cosas o servicios debern: a) Removerlas de los respectivos instrumentos contractuales; b) Notificar a los consumidores con contratos vigentes que tales clusulas han sido removidas y que se tienen por no convenidas, con expresa indicacin de que ello obedece al cumplimiento de la presente Resolucin.
(Nota Infoleg: Por art. 1 de la Resolucin N 9/2004 de la Secretara de Coordinacin Tcnica B.O. 20/1/2004, se prorroga desde su vencimiento y hasta el 1 de mayo de 2004 el plazo establecido en el presente artculo respecto de los contratos de consumo referidos en el Artculo 1 de la resolucin de referencia. Vigencia: a partir de la fecha de su publicacin en el Boletn Oficial.) (Por art. 3de la Resolucin N 26/2003 de la Secretara de Coordinacin Tcnica B.O. 14/8/2003 se prorroga el plazo desde la fecha de su vencimiento y hasta el 31 de octubre de 2003.)

Art. 3 Las infracciones a la presente Resolucin sern pasibles de las sanciones establecidas en el artculo 47 de la Ley N 24.240. Art. 4 La presente Resolucin comenzar a regir a partir de la fecha de su publicacin en el Boletn Oficial. Art. 5 Comunquese, publquese, dse a la Direccin Nacional del Registro Oficial y archvese. Gustavo J. Stafforini

Antecedentes Normativos - Anexo sustituido por art. 2 de la Disposicin N 3/2003 de la Subsecretara de Defensa de la Competencia y Defensa del Consumidor B.O. 23/7/2003. Vigencia: a partir de la fecha de su publicacin en el Boletn Oficial;

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- Por art. 3 de la Disposicin N 3/2003 de la Subsecretara de Defensa de la Competencia y Defensa del Consumidor B.O. 23/7/2003, abrogada posteriormente por la Resolucin N26/2003 de la Secretara de Coordinacin Tcnica B.O. 14/8/2003, se ampla el plazo previsto en el presente artculo, el que vencer a los SESENTA (60) das corridos contados a partir de la publicacin de la Disposicin de referencia en el Boletn Oficial. Vigencia: a partir de la fecha de su publicacin en el Boletn Oficial. ANEXO a la Resolucin S.C.D. y D.C. N 53 (Anexo sustituido por art. 2 de la Resolucin N 26/2003 de la Secretara de Coordinacin Tcnica B.O. 14/8/2003. Vigencia: a partir de la fecha de su publicacin en el Boletn Oficial.) Son consideradas abusivas las clusulas que: a) Confieran al proveedor el derecho exclusivo de interpretar el significado, alcance y cumplimiento de las clusulas contractuales y de las prestaciones respectivas. b) Otorguen al proveedor la facultad de modificar unilateralmente el contrato, excepto en aquellos casos que la autoridad de aplicacin determine conforme pautas y criterios objetivos. c) Autoricen al proveedor a rescindir sin causa el contrato, sin que medie incumplimiento del consumidor. En los contratos por tiempo indeterminado podr rescindirse sin causa cuando se prevea la notificacin al consumidor, con una antelacin razonable conforme la naturaleza y caractersticas del objeto del contrato. La autoridad de aplicacin podr prever requisitos adicionales para casos especiales. d) Supediten la entrada en vigencia del contrato a un acto unilateral de aceptacin por el proveedor mientras que la voluntad del consumidor haya quedado irrevocablemente expresada con anterioridad, salvo cuando se encuentre autorizado por normas legales especiales. e) Impongan al consumidor cualquier limitacin en el ejercicio de acciones judiciales u otros recursos, o de cualquier manera condicionen el ejercicio de sus derechos, especialmente cuando: I. Se disponga que las acciones judiciales puedan entablarse en jurisdiccin distinta del lugar del domicilio del consumidor al tiempo de la celebracin del contrato, excepto cuando se disponga que la accin se entable en el lugar del domicilio real del consumidor al tiempo en que aqulla se inicie. II. Se limiten los medios de prueba, o se imponga la carga probatoria al consumidor, salvo previsin en contrario autorizada por normas legales especiales. III. Se limite la facultad de oponer excepciones, recusaciones u otros recursos. f) Establezcan que cuando el consumidor se encuentre en mora, respecto de obligaciones previstas en el contrato, el proveedor pueda cancelar la misma por compensacin con otras sumas que el consumidor hubiera suministrado al proveedor como consecuencia de otro contrato o de la provisin de otro producto o servicio, excepto cuando la compensacin se encuentre autorizada por normas legales especiales, en cuyo caso el proveedor deber informarlo al consumidor en el contrato.

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g) Excluyan o limiten la responsabilidad del proveedor, por los daos causados al consumidor por el producto adquirido o el servicio prestado y/o respecto de cualquier resarcimiento o reembolso legalmente exigible. h) Supediten el ejercicio de la facultad de resolucin contractual por el consumidor, a la previa cancelacin de las sumas adeudadas al proveedor. i) Faculten al proveedor a suministrar otros productos o servicios no incluidos en el contrato, sin la previa y expresa aceptacin por el consumidor y/o imponindole un plazo para comunicar que no los acepta. j) Impongan al consumidor un representante o apoderado para que lo sustituya en el ejercicio de los derechos que emanan del contrato, sus accesorios, o en otros negocios jurdicos. k) Infrinjan normas de proteccin del medio ambiente o posibiliten su violacin.

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SISTEMA NACIONAL DE ARBITRAJE DE CONSUMO Decreto 276/98

Objeto. Tribunal Arbitral. Procedimiento. Oferta Pblica de Adhesin. Disposicin transitoria. Disposiciones complementarias.
Bs.As., 11/3/98 B.O:13/03/98 VISTO el Expediente N 064-003408/97 del Registro del MINISTERIO DE ECONOMIA Y OBRAS Y SERVICIOS PUBLICOS, y CONSIDERANDO: Que en el Artculo 59 la Ley N 24.240 establece que la Autoridad de Aplicacin propiciar la organizacin de tribunales arbitrales para resolver las controversias que se susciten en materia de relaciones de consumo. Que la experiencia recogida desde la vigencia de la Ley N 24.240 de Defensa del Consumidor y su reglamentacin mediante el Decreto N 1798 de fecha 13 de octubre de 1994, ha permitido evaluar y merituar el comportamiento de los consumidores y de los proveedores de bienes y servicios y el desarrollo que esas relaciones han tenido para el mercado. Que dicho anlisis permite concluir que resulta oportuno y conveniente en la actualidad instrumentar y poner en marcha un mecanismo voluntario, rpido y eficaz para la solucin de la mayor parte de los conflictos que se generan a partir de una relacin de consumo. Que por otra parte, sistemas de encauzamiento de la problemtica del consumo a travs de mecanismos alternativos al estrictamente judicial se encuentran funcionando con singular xito en distintos pases de la UNION EUROPEA como ESPAA, REPUBLICA PORTUGUESA, REINO DE DINAMARCA, REINO UNIDO DE GRAN BRETANA E IRLANDA DEL NORTE y REINO DE LOS PAISES BAJOS, entre otros, y del resto del mundo, como ESTADOS UNIDOS MEXICANOS y la REPUBLICA DE LA INDIA, cuyos resultados positivos han permitido alivianar la tarea judicial y ofrecer un dispositivo de solucin de conflictos enmarcado en los principios de celeridad, eficacia, inmediatez y debido proceso adjetivo. Que tales propsitos y objetivos se plasman en el SISTEMA NACIONAL DE ARBITRAJE DE CONSUMO que se regula a travs del presente. Que resulta necesario reglamentar las atribuciones y funciones que la Autoridad de Aplicacin de la Ley N 24.240 deber cumplimentar en su mbito para la efectiva implementacin del mismo, la conformacin y facultades de los tribunales arbitrales, as como los lmites a su jurisdiccin, las reglas de procedimiento a las cuales se han de someter las partes mediante la suscripcin del respectivo acuerdo arbitral, y la creacin e instrumentacin de la OFERTA PUBLICA DE ADHESION al Sistema a efectuar por las cmaras empresariales de proveedores de bienes y servicios, empresas y comerciantes individuales, con base en un rgimen especial de adhesin al mismo, cuyas reglas conformen para los adherentes un verdadero incentivo comercial y la asuncin de un compromiso de calidad del bien frente al Estado y a los consumidores. Que la Autoridad de Aplicacin, en uso de las facultades que le han sido delegadas, dictar las resoluciones que sean pertinentes para reglar y complementar el presente Sistema y permitir su adecuado funcionamiento. Que la DIRECCION GENERAL DE ASUNTOS JURIDICOS del MINISTERIO DE ECONOMIA Y OBRAS Y SERVICIOS PUBLICOS ha tomado la intervencin que le compete. Que el presente se dicta en uso de las atribuciones que surgen del Artculo 99, inciso 2, de la Constitucin Nacional. Por ello, EL PRESIDENTE DE LA NACION ARGENTINA DECRETA:

CAPITULO I: OBJETO
Artculo 1-Crase el SISTEMA NACIONAL DE ARBITRAJE DE CONSUMO que tendr como finalidad atender y resolver con carcter vinculante y produciendo idnticos efectos a la cosa juzgada,

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para ambas partes, las reclamaciones de los consumidores y usuarios, en relacin a los derechos y obligaciones emergentes de la Ley N 24.240 y sus modificatorias, y de toda ley, decreto y cualquier otra reglamentacin que consagre derechos y obligaciones para los consumidores o usuarios en las relaciones de consumo que define la ley citada. El sometimiento de las partes al SISTEMA NACIONAL DE ARBITRAJE DE CONSUMO tendr carcter voluntario, y deber constar expresamente por escrito. Art. 2-No pueden someterse a proceso arbitral: a) las cuestiones sobre las que haya recado resolucin judicial firme y definitiva, y las que puedan dar origen a juicios ejecutivos; b) las cuestiones que con arreglo a las leyes no puedan ser sometidas a juicio arbitral; c) las materias inseparablemente unidas a otras sobre las que las partes no tengan poder de disposicin y/o que no puedan ser sometidas a juicio arbitral; d) las cuestiones de las que se deriven danos fsicos, psquicos y/o muerte del consumidor, y aquellas en las que exista la presuncin de la comisin de un delito; e) las cuestiones que por el monto reclamado queden exceptuadas por la reglamentacin.

CAPITULO II: SISTEMA NACIONAL DE ARBITRAJE DE CONSUMO

Art. 3-El SISTEMA NACIONAL DE ARBITRAJE DE CONSUMO funcionar en la rbita de la SECRETARIA DE INDUSTRIA, COMERCIO Y MINERIA del MINISTERIO DE ECONOMIA Y OBRAS Y SERVICIOS PUBLICOS, en su carcter de Autoridad Nacional de Aplicacin de la Ley N 24.240 de Defensa del Consumidor. Art. 4-SerAn funciones de la SECRETARIA DE INDUSTRIA, COMERCIO Y MINERIA del MINISTERIO DE ECONOMIA Y OBRAS Y SERVICIOS PUBLICOS, a esos fines: a) disponer la integracin y funcionamiento de los TRIBUNALES ARBITRALES DE CONSUMO, dictar las normas de procedimiento de los mismos, y aprobar los textos de los acuerdos arbitrales conforme a lo establecido en la Ley N 24.240 y su reglamentacin; b) crear y administrar un REGISTRO NACIONAL DE REPRESENTANTES DE ASOCIACIONES DE CONSUMIDORES y un REGISTRO NACIONAL DE REPRESENTANTES DE ASOCIACIONES EMPRESARIALES, que podrn integrar los TRIBUNALES ARBITRALES DE CONSUMO; c) crear y administrar un REGISTRO DE ARBITROS INSTITUCIONALES del SISTEMA NACIONAL DE ARBITRAJE DE CONSUMO; d) representar al ESTADO NACIONAL en las relaciones con las provincias y el GOBIERNO DE LA CIUDAD DE BUENOS AIRES, en el marco de las atribuciones reconocidas por la ley y el presente decreto, y propiciar la adhesin de los mismos al SISTEMA NACIONAL DE ARBITRAJE DE CONSUMO en sus respectivas jurisdicciones; e) proponer y llevar adelante las acciones necesarias para la financiacin del SISTEMA NACIONAL DE ARBITRAJE DE CONSUMO; f) crear y administrar un REGISTRO DE OFERTA PUBLICA DE ADHESION AL SISTEMA NACIONAL DE ARBITRAJE DE CONSUMO, y entregar el distintivo correspondiente a las personas fsicas y jurdicas inscriptas en el mismo; g) ejercer el control del SISTEMA NACIONAL DE ARBITRAJE DE CONSUMO y de su personal; h) propender a la difusin del SISTEMA NACIONAL DE ARBITRAJE DE CONSUMO y a la capacitacin de su personal; i) establecer un procedimiento especial para aquellos casos en los que la reclamacin del consumidor sea inferior al monto que fije la Autoridad de Aplicacin; j) realizar todos los actos necesarios para el buen funcionamiento del SISTEMA NACIONAL DE ARBITRAJE DE CONSUMO.

CAPITULO III: DEL TRIBUNAL ARBITRAL

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Art. 5-Los TRIBUNALES ARBITRALES DE CONSUMO se integrarn con TRES (3) Vocales, los que sern asistidos por UN (1) Secretario, DOS (2) vocales sern designados, UNO (1) entre los representantes de las asociaciones de consumidores, el otro entre los representantes de las asociaciones empresariales, y el tercer miembro ser designado entre los inscriptos en el REGISTRO DE ARBITROS INSTITUCIONALES El cargo de Secretario del Tribunal ser desempeado por un agente de la SUBSECRETARIA DE COMERCIO INTERIOR, dependiente de la SECRETARIA DE INDUSTRIA, COMERCIO Y MINERIA del MINISTERIO DE ECONOMIA Y OBRAS Y SERVICIOS PUBLICOS, con ttulo de abogado, que ser designado por el Tribunal. El Arbitro institucional deber poseer ttulo de abogado y CINCO (5) aos en el ejercicio de la profesin, como mnimo. Los rbitros sectoriales debern poseer, como mnimo, ttulo universitario y CINCO (5) aos en el ejercicio de la profesin. La Autoridad de Aplicacin podr fijar otros requisitos para poder ser rbitro. Art. 6-Cuando el proveedor hubiese realizado OFERTA PUBLICA DE ADHESION AL SISTEMA NACIONAL DE ARBITRAJE DE CONSUMO, la competencia se regir por las disposiciones del Capitulo V del presente decreto, y lo que determine la Autoridad de Aplicacin. En los casos en que no exista OFERTA PUBLICA DE ADHESION AL SISTEMA NACIONAL DE ARBITRAJE DE CONSUMO, la competencia se regir por lo que las partes acuerden al respecto, sin perjuicio de lo que establezca la Autoridad de Aplicacin. Art. 7-Los Arbitros decidirn la controversia planteada segn equidad. Si las partes optaren expresamente por un arbitraje de derecho, todos los Arbitros que conformen el TRIBUNAL ARBITRAL DE CONSUMO debern poseer titula de abogado y reunir adems los otros requisitos que la Autoridad de Aplicacin establezca para ser Arbitro. La opcin por el arbitraje de derecho solo podr ser ejercida por las partes cuando el monto reclamado sea superior al que fije a tal efecto la Autoridad de Aplicacin. Art. 8-La solicitud de sometimiento al TRIBUNAL ARBITRAL DE CONSUMO, a travs de la suscripcin y presentacin del correspondiente acuerdo arbitral, importar la aceptacin y sujecin de las partes a las reglas de procedimiento que fije la Autoridad de Aplicacin. Art. 9-Las partes podrn actuar por derecho propio o debidamente representadas. No ser obligatorio el patrocinio letrado para actuar ante los TRIBUNALES ARBITRALES DE CONSUMO.

CAPITULO IV: PROCEDIMIENTO

Art. 10.-El proceso arbitral comenzar con la designacin del TRIBUNAL ARBITRAL DE CONSUMO, el que se regir por los principios de audiencia. contradiccin e igualdad de las partes. EL TRIBUNAL ARBITRAL DE CONSUMO tendr un plazo mximo de CIENTO VEINTE (120) das hbiles para emitir su laudo, contados a partir de su conformacin, sin perjuicio de las prorrogas debidamente fundadas que pudieran fijarse. Art. 11.-El TRIBUNAL ARBITRAL DE CONSUMO gozar de amplias facultades instructorias, pudiendo ordenar la produccin de todas las probanzas que sean pertinentes para la correcta dilucidacin del caso. Las pruebas de oficio sern costeadas por la Autoridad de Aplicacin en funcin de sus disponibilidades presupuestarias. Art. 12.-La inactividad de las partes en el procedimiento arbitral de consumo no impedir que se dicte el laudo ni le privar de validez. El impulso del procedimiento ser de oficio. Art. 13.-Cuando el proveedor hubiese realizado OFERTA PUBLICA DE ADHESION Al, SISTEMA NACIONAL DE ARBITRAJE DE CONSUMO respecto de futuros conflictos con consumidores o usuarios, el acuerdo arbitral quedar formalizado con la presentacin de la solicitud de arbitraje por el reclamante.

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Art. 14.-El laudo emitido por el TRIBUNAL ARBITRAL DE CONSUMO tendr carcter vinculante, y una vez firme producir efectos idnticos a la cosa juzgada. El laudo ser asimilable a una sentencia judicial y podr ejecutarse por las vas prescriptas en las normas procesales locales. Art. 15.-Contra el laudo arbitral emitido por el TRIBUNALARBITRAL DE CONSUMO slo podrn interponerse los recursos de aclaratoria y de nulidad o accin de nulidad, segn el caso. Art. 16.-Ser competente para entender en los casos de incumplimiento del laudo arbitral o en la accin de nulidad del laudo que haya tramitado por el procedimiento de amigables componedores, el juzgado de primera instancia que fuera competente en razn de la materia con jurisdiccin en el lugar de asiento del TRIBUNAL ARBITRAL DE CONSUMO. Entender en el recurso de nulidad contra el laudo dictado en arbitraje de derecho, la Cmara de Apelaciones que fuera competente en razn d la materia con jurisdiccin en el lugar de asiento del TRIBUNAL ARBITRAL DE CONSUMO. Art. 17.-El TRIBUNAL ARBITRAL DE CONSUMO podr resolver todas las cuestiones de procedimiento no previstas expresamente en el presente decreto o en las normas dictadas por la Autoridad de Aplicacin, sin perjuicio de poder aplicar, en todo lo que sea compatible, las normas procesales locales que regulen el juicio de amigables componedores, o el arbitraje de derecho, segn corresponda.

CAPITULO V: DE LA OFERTA PUBLICA DE ADHESION AL SISTEMA NACIONAL DE ARBITRAJE DE CONSUMO

Art. 18.-Se denomina OFERTA PUBLICA DE ADHESION AL SISTEMA NACIONAL DE ARBITRAJE DE CONSUMO a la adhesin previa que efecten los proveedores de bienes y servicios para solucionar a travs del mismo los posibles conflictos que se lleguen a suscitar en el marco de una relacin de consumo, de conformidad a las regias que se establecen seguidamente y aquellas que defina la Autoridad de Aplicacin. Art. 19.-Los interesados en adherir al sistema de oferta pblica, debern presentar su solicitud por escrito ante el REGISTRO DE OFERTA PUBLICA DE ADHESION AL SISTEMA NACIONAL DE ARBITRAJE DE CONSUMO, que a tal efecto habilitar la Autoridad de Aplicacin. Esta determinar los requisitos formales que deber contener la solicitud pertinente, y a los dems efectos de la adhesin. Art. 20.-Los proveedores que hayan realizado OFERTA PUBLICA DE ADHESION AL SISTEMA NACIONAL DE ARBITRAJE DE CONSUMO debern informar adecuadamente a los consumidores o usuarios tal circunstancia. A tal efecto, la Autoridad de Aplicacin otorgar el distintivo oficial de sometimiento al SISTEMA NACIONAL DE ARBITRAJE DE CONSUMO. Art. 21.-El incumplimiento de las obligaciones emergentes de laudos dictados por TRIBUNALES ARBITRALES DE CONSUMO por los proveedores adheridos al Sistema, facultar a la Autoridad de Aplicacin a excluir al infractor del REGISTRO DE OFERTA PUBLICA DE ADHESION AL SISTEMA NACIONAL DE ARBITRAJE DE CONSUMO, sin perjuicio de las acciones judiciales y de las sanciones que en cada caso correspondieren. Art. 22.-La renuncia a la OFERTA PUBLICA DE ADHESION AL SISTEMA NACIONAL DE ARBITRAJE DE CONSUMO, o la modificacin de las caractersticas de la oferta respecto de las anteriormente fijadas deber ser presentada a la Autoridad de Aplicacin por escrito, junto con los dems recaudos que se establezcan. El proveedor deber informar adecuadamente a los consumidores o usuarios tales circunstancias. Art. 23.-Los consumidores o usuarios que decidan someterse voluntariamente al sistema de solucin de conflictos del consumo, conforme lo dispuesto en el Capitulo IV del presente decreto debern suscribir el convenio arbitral en los formularios que la Autoridad de Aplicacin proveer al efecto. El proveedor o comerciante individual tambin deber suscribirlo en el supuesto en que no se encuentre adherido a la

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OFERTA PUBLICA DE ADHESION AL SISTEMA NACIONAL DE ARBITRAJE DE CONSUMO. El sometimiento voluntario de las partes contendientes se efectuara en todos los casos y sin excepcin a travs del acuerdo arbitral que establezca la Autoridad de Aplicacin.

CAPITULO VI. DISPOSICION TRANSITORIA

Art. 24.-La Autoridad de Aplicacin podr poner en funcionamiento el SISTEMA NACIONAL DE ARBITRAJE DE CONSUMO en forma parcial, temporal y experimental, para los sectores de la actividad comercial que considere conveniente. a los efectos de verificar si se cumplen acabadamente los objetivos que se han tenido en cuenta para su dictado e implementacin.

CAPITULO VII. DISPOSICIONES COMPLEMENTARIAS

Art. 25.-El SISTEMA NACIONAL DE ARBITRAJE DE CONSUMO comenzar a regir el mismo da de publicacin del presente decreto en el Boletn Oficial, sin perjuicio de lo establecido en el artculo anterior. Art. 26.-La Autoridad de Aplicacin dictar las normas que implementen el SISTEMA NACIONAL DE ARBITRAJE DE CONSUMO dentro de los SESENTA (60) das de la entrada en vigencia del presente decreto. Art. 27.-Comunquese, publquese, dse a la Direccin Nacional del Registro Oficial y archvese.MENEM.-Jorge A Rodrguez.-Ral E. Granillo Ocampo.-Roque B. Fernndez.

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Secretara de Coordinacin Tcnica DEFENSA DEL CONSUMIDOR Resolucin 9/2004 Contratos de consumo que tengan por objeto la prestacin de servicios de medicina prepaga y de servicios financieros y/ o bancarios. Clusulas que sern consideradas abusivas. Contratos en curso de ejecucin. Bs. As., 16/1/2004 VISTO el Expediente N S01:0038883/2003 del Registro del ex MINISTERIO DE PRODUCCION, y CONSIDERANDO: Que en razn de lo establecido en los Artculos 37 y 38 de la Ley N 24.240 de Defensa del Consumidor, es funcin de la Autoridad de Aplicacin vigilar que los contratos de adhesin o similares no contengan clusulas que puedan ser consideradas abusivas en los trminos del Artculo 37 de la citada ley. Que cabe consignar que el Artculo 43 de la Ley N 24.240 de Defensa del Consumidor prev que la Autoridad de Aplicacin posee, entre otras facultades, la de elaborar polticas tendientes a la defensa del consumidor mediante el dictado de resoluciones como la que por este acto se propicia. Que con el objeto de mejorar la metodologa en cuanto a la fiscalizacin y control de dichas clusulas, se dict la Resolucin N 53 de fecha 21 de abril de 2003 de la ex-SECRETARIA DE LA COMPETENCIA, LA DESREGULACION Y LA DEFENSA DEL CONSUMIDOR del ex-MINISTERIO DE LA PRODUCCION. Que con los fines de reafirmar la tutela inhibitoria sustancial que veda la mencionada inclusin esta SECRETARIA DE COORDINACION TECNICA dependiente del MINISTERIO DE ECONOMIA Y PRODUCCION estim conveniente modificar la precitada resolucin, dictando a tal efecto la Resolucin N 26 de fecha 13 de agosto de 2003. Que, de acuerdo a lo establecido en la normativa precedentemente citada, la SECRETARIA DE COORDINACION TECNICA dependiente del MINISTERIO DE ECONOMIA Y PRODUCCION, en su carcter de Autoridad de Aplicacin, de acuerdo a lo establecido en el Artculo 41 de la Ley N 24.240 y el Decreto N 25 del 27 de mayo de 2003, puede determinar aquellos casos de excepcin en los que no se considerar clusula abusiva la que otorga al proveedor la facultad de modificar unilateralmente el contrato, de acuerdo a pautas y criterios objetivos, a la vez que puede prever requisitos adicionales para casos especiales en lo referido a las rescisiones unilaterales incausadas en los contratos de consumo. Que en ese sentido para el caso de los servicios de medicina prepaga se recepta el criterio de la jurisprudencia de la CORTE SUPREMA DE JUSTICIA DE LA NACION. Que resulta necesario precisar los aspectos referidos para los contratos de consumo que tengan por objeto la prestacin de servicios de medicina prepaga, servicios de comunicaciones mviles y servicios financieros y/o bancarios, conforme su naturaleza y atento el carcter dinmico de sus prestaciones. 51

Que para el caso de los contratos de servicios de medicina prepaga resulta conveniente contemplar, la situacin del beneficiario, para el caso que se produzca el cese de la prestacin de los servicios originada en un contrato de tipo corporativo o similar, celebrado entre el proveedor del servicio y un tercero. Que para el caso de contratos de servicios financieros y/o bancarios, en atencin a su especificidad y a los servicios que por conexidad son contratados, en especial en materia asegurativa, conviene establecer previsiones al respecto con la finalidad de proteger los intereses econmicos de los consumidores. Que tambin, respecto de los contratos de consumo que tengan por objeto la prestacin de servicios de medicina prepaga, servicios de comunicaciones mviles y servicios financieros y/o bancarios, que sean de plazo determinado y se encuentren en curso de ejecucin a la fecha de entrada en vigencia de la presente resolucin, se podr adecuar su duracin en virtud de las previsiones de la presente resolucin. Que, asimismo, resulta conveniente establecer un plazo determinado a los fines de adecuar los contratos mencionados en la presente resolucin a las pautas que se prevn en los Anexos de la misma. Que la Direccin General de Asuntos Jurdicos del MINISTERIO DE ECONOMIA Y PRODUCCION ha tomado la intervencin que le compete. Que la presente resolucin se dicta en uso de las facultades conferidas por el Artculo 43, inciso a) y concordantes de la Ley N 24.240 de Defensa del Consumidor. Por ello, EL SECRETARIO DE COORDINACION TECNICA RESUELVE: Artculo 1 Cuando los contratos de consumo previstos en el Artculo 1 de la Resolucin N 53 de fecha 21 de abril de 2003 de la ex-SECRETARIA DE LA COMPETENCIA, LA DESREGULACION Y LA DEFENSA DEL CONSUMIDOR del ex-MINISTERIO DE LA PRODUCCION, modificada por la Resolucin N 26 de fecha de 13 de agosto de 2003 de la SECRETARIA DE COORDINACION TECNICA dependiente MINISTERIO DE ECONOMIA Y PRODUCCION, tengan por objeto la prestacin de servicios de medicina prepaga, servicios de comunicaciones mviles y servicios financieros y/o bancarios, lo dispuesto en el Anexo de la mencionada Resolucin N 53/2003 de la ex-SECRETARIA DE LA COMPETENCIA, LA DESREGULACION Y LA DEFENSA DEL CONSUMIDOR del ex MINISTERIO DE LA PRODUCCION, resultar complementado, y en su caso modificado en lo especfico, respectivamente, por lo previsto en los Anexos I, II y III, que en DOS (2) Planillas cada uno de ellos integran la presente resolucin. Art. 2 Respecto de los contratos de consumo referidos en el Artculo 1 de la presente resolucin, que sean de plazo determinado y se encuentren en curso de ejecucin a la fecha de entrada en vigencia de la presente resolucin, se podr adecuar su duracin en virtud de las previsiones de la misma. Art. 3 Respecto de los contratos de consumo referidos en el Artculo 1 de la presente resolucin, prorrgase desde su vencimiento y hasta el 1 de mayo de 2004 el plazo establecido en el Artculo 2 de la Resolucin N 53 de fecha 21 de abril de 2003 de la ex-SECRETARIA 52

DE LA COMPETENCIA, LA DESREGULACION Y LA DEFENSA DEL CONSUMIDOR del ex-MINISTERIO DE LA PRODUCCION, modificada por la Resolucin N 26 de fecha 13 de agosto de 2003 de esta SECRETARIA DE COORDINACION TECNICA. Art. 4 La presente resolucin comenzar a regir a partir de la fecha de su publicacin en el Boletn Oficial. Art. 5 Comunquese, publquese, dse a la Direccin Nacional del Registro Oficial y archvese. Leonardo Madcur. ANEXO I En los contratos de consumo que tengan por objeto la prestacin de servicios de medicina prepaga, sern consideradas abusivas las clusulas que: a) Otorguen al proveedor la facultad de modificar unilateralmente el contrato, excepto en relacin con los que se hubieran celebrado por tiempo indeterminado y que, adems, renan los siguientes requisitos: I. Los eventuales cambios se hallaren expresamente previstos en el contrato. Los cambios previstos podrn obedecer a causas fundadas en incorporacin de servicios, tecnologas o prestaciones, debiendo el contrato contener los criterios y/o parmetros objetivos dentro de los cuales pue- dan efectuarse las modificaciones, siempre que los mismos no autoricen cambios que afecten el equilibrio en la relacin entre las partes. II. Los mismos revistan carcter general y no estn referidos a un consumidor en particular. III. El cambio no altere el objeto del contrato o pudiere importar un desmedro en la calidad de los servicios comprometidos al momento de contratar. IV. Se encuentre prevista la notificacin del cambio al usuario, con antelacin no inferior a TREINTA (30) das de la entrada en vigencia del cambio, y se prevea que el consumidor que no aceptare una modificacin contractual tendr la opcin de rescindir sin cargo el contrato. (Apartado sustituido por art. 1 de la Resolucin N 175/2007 de la Secretara de Comercio Interior, B.O. 27/9/2007). b) Autoricen al proveedor a rescindir sin causa el contrato, sin que medie incumplimiento del consumidor. c) Establezcan el cese de la prestacin de los servicios originados en un contrato celebrado por el proveedor y un tercero, cuando tal prestacin tenga origen en una contratacin de carcter corporativo o similar, o provenga de una relacin laboral entre el consumidor y el tercero contratante con el proveedor, sea porque se hubiere rescindido o resuelto tal contrato o porque hubiere cesado el vnculo entre el consumidor y el tercero que diera origen a las prestaciones, y no se prevea que el consumidor tendr derecho a que se le brinde cobertura a travs de una contratacin directa con el proveedor. En tal caso los nicos requisitos que podrn establecerse, para que el consumidor acceda a uno de los planes ofrecidos por el proveedor, mediante el pago del precio establecido para el plan de que se trate, sern que: I. El consumidor no se encuentre en mora respecto de obligaciones asumidas directamente por l con el proveedor. 53

II. El consumidor haya sido beneficiario de los servicios por un periodo determinado, no pudiendo exigirse un lapso mayor a DOS (2) aos. III. La notificacin que el consumidor deba efectuar al proveedor para contratar los servicios en forma directa se curse en un plazo determinado que no podr ser inferior a TREINTA (30) das de haberse producido la baja del servicio corporativo o similar. En los supuestos contemplados en el presente inciso, cuando se hubiere omitido prever en el contrato la situacin del consumidor, se entender que ste tiene derecho a continuar la relacin con el proveedor en los trminos aqu establecidos. ANEXO II En los contratos de consumo que tengan por objeto la prestacin de servicios de comunicaciones mviles, sern consideradas abusivas las clusulas que: a) Otorguen al proveedor la facultad de modificar unilateralmente el contrato, excepto en relacin con los que se hubieran celebrado por tiempo indeterminado y que, adems, renan los siguientes requisitos: I. Los eventuales cambios se hallaren expresamente previstos en el contrato. II. Los mismos revistan carcter general y no estn referidos a un consumidor en particular. III. El cambio no altere el objeto del contrato o pudiere importar un desmedro respecto de los servicios comprometidos al momento de contratar. IV. Se determinen criterios y/o parmetros objetivos dentro de los cuales la modificacin pueda producirse y siempre que los mismos no autoricen cambios que afecten el equilibrio en la relacin entre las partes. V. Se encuentre prevista la notificacin del cambio al usuario, con antelacin no inferior a SESENTA (60) das de la entrada en vigencia del cambio, y se prevea que el consumidor que no aceptare una modificacin contractual tendr la opcin de rescindir sin cargo el contrato. b) Autoricen al proveedor a rescindir sin causa el contrato, sin que medie incumplimiento del consumidor, excepto en relacin con los celebrados por tiempo indeterminado, los cuales slo podrn rescindirse sin causa, previa notificacin al consumidor, cursada con una antelacin no menor a SESENTA (60) das. ANEXO III En los contratos de consumo que tengan por objeto la prestacin de servicios financieros y/o bancarios, sern consideradas abusivas las clusulas que: a) Otorguen al proveedor la facultad de modificar unilateralmente el contrato, excepto en relacin con los que se hubieran celebrado por tiempo indeterminado y que, adems, renan los siguientes requisitos: I. Los eventuales cambios se hallaren expresamente previstos en el contrato. II. El cambio no altere el objeto del contrato o pudiere importar un desmedro respecto de los servicios comprometidos al momento de contratar. 54

III. Se determinen criterios y/o parmetros objetivos dentro de los cuales la modificacin pueda producirse y siempre que los mismos no autoricen cambios que afecten el equilibrio en la relacin entre las partes. IV Se encuentre prevista la notificacin del cambio al usuario, con antelacin no inferior a SESENTA (60) das de la entrada en vigencia del cambio, y se prevea que el consumidor que no aceptare una modificacin contractual tendr la opcin de rescindir sin cargo el contrato. b) Cuando en contratos cuya duracin sea superior a los SESENTA (60) das y se hubiere previsto la renovacin automtica, no establezcan la obligacin del proveedor de notificar al consumidor con una antelacin no inferior a SESENTA (60) das, los cargos por renovacin u otros que, con carcter variable, se hallaren previstos en el contrato. Quedan exceptuados los contratos de depsitos a plazo fijo cualquiera fuera su duracin. c) Autoricen al proveedor a rescindir sin causa el contrato, sin que medie incumplimiento del consumidor, excepto en relacin con los celebrados por tiempo indeterminado, los cuales slo podrn rescindirse sin causa, previa notificacin al consumidor, cursada con una antelacin no menor a SESENTA (60) das, salvo que las normas que regulen especficamente la actividad determinen un plazo distinto. d) Cuando por la naturaleza del servicio se encuentre prevista, accesoriamente, la contratacin de un seguro y el proveedor no ofrezca al consumidor la posibilidad de elegir entre distintas compaas aseguradoras.

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Secretara de Industria, Comercio y Minera

DEFENSA DEL CONSUMIDOR

Resolucin 906/98 Adptanse medidas en relacin a los contratos escritos de consumo; los textos incluidos en documentos que extiendan los proveedores, por los que se generan derechos y obligaciones para las partes y/o terceros, en los trminos de la Ley 24.240, y las informaciones que brinden por escrito los proveedores a los consumidores. Bs. As., 30/12/98 - B.O.: 7/1/99 VISTO el Expediente N 064-011028/98 del Registro del MINISTERIO DE ECONOMIA Y OBRAS Y SERVICIOS PUBLICOS, y CONSIDERANDO: Que el artculo 42 de la CONSTITUCION NACIONAL establece que entre los derechos de los consumidores se encuentran los de proteccin de sus intereses econmicos, informacin adecuada y veraz y libertad de eleccin, con la finalidad que aquellos puedan realizar en forma correcta la adquisicin de bienes y servicios. Que el mencionado artculo constitucional tambin seala que las autoridades proveern a la proteccin de esos derechos y a la defensa de la competencia, como forma de evitar la distorsin de los mercados. Que, por su parte, el artculo 4 de la Ley N 24.240 establece como obligacin de los proveedores la de suministrar a los consumidores informacin veraz, detallada, eficaz y suficiente acerca de las caractersticas de las cosas o servicios que comercializan, y el artculo 43 de dicha norma legal prev que la SECRETARIA DE INDUSTRIA, COMERCIO Y MINERIA del MINISTERIO DE ECONOMIA Y OBRAS Y SERVICIOS PUBLICOS tiene, como autoridad de aplicacin, entre otras facultades y atribuciones, la de elaborar polticas tendientes a la defensa del consumidor, a travs del dictado de las Resoluciones pertinentes. Que tiene estrecha relacin con el derecho a la informacin, de rango constitucional, la tipografa y dems caracteres de los textos contractuales, en cuanto a su fcil lectura y comprensin del contenido negocial. Que no es extrao que en numerosos casos la tipografa utilizada en contratos de consumo, as como en presupuestos, garantas y documentos de venta, por pequea, puede desalentar o dificultar su lectura, as como el conocimiento de su contenido, con el eventual perjuicio que ello puede significar para los consumidores. Que asimismo, existe informacin que por su relevancia la legislacin obliga a los proveedores a suministrarla y que, por similares razones a las expuestas en el considerando anterior, puede resultar dificultosa su lectura. Que ante lo expuesto y con la finalidad de solucionar los problemas planteados, deviene indispensable normalizar la tipografa aludida, as como otros aspectos formales de dichos instrumentos. Que asimismo, y con la finalidad de que los consumidores conozcan en forma cabal las previsiones del artculo 34 de la Ley N 24.240 y su reglamentacin, resulta conveniente establecer un texto uniforme, claro y completo, de fcil comprensin, para ser incluido en la documentacin respectiva, en el que conste derechos y obligaciones de las partes. Que la DIRECCION GENERAL DE ASUNTOS JURIDICOS del MINISTERIO DE ECONOMIA Y OBRAS Y SERVICIOS PUBLICOS ha tomado la intervencin que le compete. Que la presente Resolucin se dicta en uso de las facultades conferidas por los artculos 41 y 43 inciso a) y concordantes de la Ley N 24.240. Por ello, EL SECRETARIO DE INDUSTRIA, COMERCIO Y MINERIA RESUELVE: Artculo 1.- Los contratos escritos de consumo; los textos incluidos en documentos que extiendan los proveedores, por los que se generen derechos y obligaciones para las partes y/o terceros, en los trminos

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de la Ley N 24.240, y las informaciones que por imperativo legal brinden por escrito los proveedores a los consumidores, debern instrumentarse en idioma nacional y con caracteres tipogrficos no inferiores a UNO CON OCHO DCIMOS (1,8) de milmetros de altura. Art. 2.- Los contratos y dems documentos a que se refiere el artculo anterior debern asimismo resultar fcilmente legibles, atendiendo al contraste; formato, estilos o formas de las letras; espacios entre letras y entre lneas; sentido de la escritura, y cualquier otra caracterstica de su impresin. Art. 3.- Cuando determinados textos, informaciones o clusulas, por imperativo legal, deban incluirse en forma destacada, notoria, ostensible o similar, debern consignarse en negrita, con caracteres tipogrficos equivalentes, como mnimo, a una vez y media el tamao de los utilizados en el cuerpo o texto general del documento. Art. 4.- Cuando deba incluirse la informacin del artculo 34 de la Ley N 24.240, se expresar con el siguiente texto: "El consumidor tiene derecho a revocar la presente operacin comercial (por adquisicin de cosas y/o prestacin de servicios) durante el plazo de CINCO (5) das corridos, contados a partir de la fecha en que se entregue la cosa o se celebre el contrato, lo ltimo que ocurra, sin responsabilidad alguna. Esta facultad no puede ser dispensada ni renunciada. El consumidor comunicar fehacientemente dicha revocacin al proveedor y pondr la cosa a su disposicin. Los gastos de devolucin son por cuenta del proveedor. Para ejercer el derecho de revocacin el consumidor deber poner la cosa a disposicin del vendedor sin haberla usado y mantenindola en el mismo estado en que la recibi, debiendo restituir el proveedor al consumidor los importes recibidos". La frmula preestablecida deber ser consignada en negrita y caracteres tipogrficos equivalentes, como mnimo, al doble del tamao de los utilizados en el cuerpo o texto general del documento. Art. 5.- Cuando normas especiales establezcan que determinados textos, informaciones o clusulas deban consignarse en una forma diferente a la indicada en la presente Resolucin, se estar a lo dispuesto en dichas normas. Art. 6.- Cuando en los instrumentos a que se refiere el artculo 1 haya espacios en blanco a ser llenados por las partes, los mismos debern ser completados previo a la firma y/o emisin del documento respectivo. Art. 7.- La Direccin Nacional de Comercio Interior, dependiente de la Subsecretara de Comercio Interior de la SECRETARIA DE INDUSTRIA, COMERCIO Y MINERIA, queda facultada para dictar las normas reglamentarias, complementarias e interpretativas de la presente Resolucin. Art. 8.- Las infracciones a la presente Resolucin sern sancionadas conforme al rgimen de la Ley N 24.240. Art. 9.- La presente Resolucin regir a partir de los CIENTO OCHENTA (180) das de su publicacin en el Boletn Oficial. Art. 10 .- Comunquese, publquese y dse a la Direccin Nacional del Registro Oficial y archvese. Alieto A. Guadagni.

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Secretara de Industria, Comercio y Minera LEALTAD COMERCIAL

Resolucin 789/98 Requisitos a los que se debern ajustar, quienes publiciten bienes y/o servicios por cualquier medio. Bs. As., 23/11/98 - B.O., 27/11/98 VISTO el Expediente N 064-002077/98 del Registro del MINISTERIO DE ECONOMIA Y OBRAS Y SERVICIOS PUBLICOS y, CONSIDERANDO: Que numerosas normas legales establecen la obligatoriedad de consignar en las publicidades, emitidas por cualquier medio, informacin que resulta esencial para la salud, seguridad e inters de los consumidores y usuarios. Que la Ley N 22.802, en su artculo noveno, prohbe toda publicidad que, mediante omisiones, pueda inducir a error, engao o confusin sobre las caractersticas o propiedades del bien o servicio ofrecido, a sus destinatarios. Que el cumplimiento de las normas legales no debe agotarse en un mero formulismo, sino que deben satisfacerse adecuadamente las necesidades que dieron origen a su dictado. Que en el caso de la informacin obligatoria o necesaria para el consumidor sta debe llegar a sus destinatarios en condiciones que posibiliten su apropiada percepcin y comprensin. Que resulta necesario, para determinar dichas condiciones, atender a las particularidades de cada medio de difusin utilizado. Que la DIRECCION GENERAL DE ASUNTOS JURIDICOS dependiente del MINISTERIO DE ECONOMIA Y OBRAS Y SERVICIOS PUBLICOS ha tomado la intervencin que le compete. Que la presente se dicta en uso de las facultades otorgadas por los artculos 11 y 12 inciso k) de la Ley N 22.802, el artculo 22 del Decreto N 1474 del 23 de agosto de 1994, y el Decreto N 1183 del 12 de noviembre de 1997. Por ello, EL SECRETARIO DE INDUSTRIA, COMERCIO Y MINERIA RESUELVE: Artculo 1- Quienes publiciten bienes y/o servicios por cualquier medio, debern hacer constar la informacin exigida por las normas legales vigentes respetando las condiciones y modalidades establecidas por la presente Resolucin. Estos requisitos debern hacerse extensivos a toda informacin de cuya omisin resulte que el mensaje publicitario de que se trate, pueda inducir a error, engao o confusin acerca a sus destinatarios, de las caractersticas o propiedades, naturaleza, origen, calidad, pureza, mezcla, cantidad, uso, precio, condiciones de comercializacin o tcnicas de produccin, de los bienes o servicios ofrecidos. Art. 2- Toda publicidad de bienes y/o servicios difundida a travs de medios grficos, deber indicar la informacin alcanzada por el artculo anterior con caracteres tipogrficos no inferiores a DOS MILIMETROS (2mm) de altura o, si sta estuviera destinada a ser exhibida en la va pblica, el DOS POR CIENTO (2%) de la altura de la pieza publicitaria. La misma deber tener un sentido de escritura idntico y contraste de colores equivalente al de la mencin del bien o servicio ofrecido y tipo de letra fcilmente legible.

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Art. 3- Toda publicidad de bienes y/o servicios difundidas a travs de medios televisivos o cinematogrficos, deber indicar la informacin alcanzada por el artculo 1 de la presente con caracteres tipogrficos de altura igual o mayor al DOS POR CIENTO (2%) de la pantalla utilizada en el respectivo mensaje publicitario. Los caracteres sern exhibidos con un tipo de letra fcilmente legible, un contraste de colores equivalente al de la mencin del bien o servicio ofrecido y tendrn una permanencia continuada en pantalla no inferior a TRES SEGUNDOS (3s). Art. 4- El cumplimiento de los requisitos establecidos por la presente Resolucin no eximir a sus responsables de las exigencias establecidas por otras normas legales sobre la materia. Art. 5- Las infracciones a lo dispuesto por la presente Resolucin sern sancionadas conforme a lo previsto por la Ley N 22.802. Art. 6- La presente Resolucin comenzar a regir a los NOVENTA (90) das de la fecha de su publicacin en el Boletn Oficial. Art. 7- Comunquese, publquese, dse a la Direccin Nacional del Registro Oficial y archvese. Alieto A. Guadagni.

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Secretara de Industria Comercio y Minera DEFENSA DEL CONSUMIDOR

Resolucin 134/98 Informacin que debern suministrar mensualmente las entidades bancarias, financieras y de cualquier otra ndole que emitan tarjetas de crdito, de compra y/o de pago. Bs. As., 04/03/98. - B. O.: 06/03/98. VISTO el Expediente N 064-000213/98 del Registro del MINISTERIO DE ECONOMIA Y OBRAS Y SERVICIOS PUBLICOS, y CONSIDERANDO: Que el artculo 42 de la CONSTITUCION NACIONAL establece entre los derechos de los consumidores el de la proteccin de sus intereses econmicos, a una informacin adecuada y veraz y a la libertad de eleccin, con el objeto de que stos puedan realizar en forma razonada la adquisicin de bienes y servicios. Que el mencionado artculo tambin seala que las autoridades proveern a la proteccin de esos derechos y a la defensa de la competencia contra toda forma de distorsin de los mercados. Que, por su parte, el artculo 4 de la Ley N 24.240 fija como deber de los proveedores el de suministrar a los consumidores informacin veraz, detallada, eficaz y suficiente acerca de las caractersticas de las cosas o servicios que comercializan, y el artculo 43 de dicha ley establece que la SECRETARIA DE INDUSTRIA, COMERCIO Y MINERIA del MINISTERIO DE ECONOMIA Y OBRAS Y SERVICIOS PUBLICOS tiene, como autoridad de aplicacin, entre otras facultades y atribuciones la de elaborar polticas tendientes a la defensa del consumidor y solicitar informes a entidades pblicas y privadas relacionadas con la materia regulada por la ley aludida. Que el adecuado funcionamiento del mercado tiene como pilar fundamental que la informacin sea clara y se encuentre disponible en todo momento, y que los proveedores de bienes y servicios que deban brindarla la pongan a disposicin en forma amplia. Que el objeto de establecer una poltica de defensa del consumidor, en cuanto a la informacin que se les brinda, tambin requiere que la autoridad de aplicacin de la Ley N 24.240 conozca esa informacin. Que dentro de este marco, y por las peculiaridades del sector, los usuarios de tarjetas de crdito, de compra y/o de pago, deben ser informados de las tasas de inters que cobran las entidades emisores y/o administradoras de las mismas, como as tambin de todo otro gasto y/o comisin existentes. Que dicha informacin es relevante y necesaria para elaborar pautas relacionadas con las polticas de consumo que la SECRETARIA DE INDUSTRIA COMERCIO Y MINERIA del MINISTERIO DE ECONOMIA Y OBRAS Y SERVICIOS PUBLICOS busca establecer y promover, focalizadas en la transparencia del mercado y en la difusin de la informacin para que los consumidores y usuarios puedan conocer la variedad de la oferta. Que, en consecuencia, el conocimiento de las tasas de inters, gastos y comisiones antes mencionadas es una herramienta indispensable como basamento de las polticas de consumo. Que la DIRECCION GENERAL DE ASUNTOS JURIDICOS del MINISTERIO DE ECONOMIA Y OBRAS Y SERVICIOS PUBLICOS ha tomado la intervencin que le compete. Que la presente Resolucin se dicta en uso de las facultades conferidas por la mencionada norma. Por ello, EL SECRETARIO DE INDUSTRIA, COMERCIO Y MINERIA RESUELVE: Artculo 1- Las entidades bancarias, financieras y de cualquier otra ndole que emitan tarjetas de crdito, de compra y/o de pago debern informar mensualmente a la autoridad de aplicacin de la Ley N 24.240: a) Tasa de inters nominal anual y efectiva mensual aplicada al financiamiento de saldos deudores, en pesos y en dlares estadounidenses; b) Tasa de inters punitoria aplicada, en pesos y en dlares estadounidenses; c) Tasa de inters aplicable a extracciones o adelantos de dinero en efectivo, en pesos y en dlares estadounidenses;

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d) Cargo o arancel mensual por gastos de administracin; e) Cargo o arancel anual; f) Cargo por emisin de tarjetas; g) Gastos de envo del resumen y tarjetas; h) Todo otro cargo, tasa, comisin, gasto, adicionales o similares que cobren a los poseedores de tarjetas, de cualquier ndole y por cualquier concepto que no sea alguno de los especificados ms arriba. Respecto de las tasas de inters, debern informar asimismo las fechas desde las cuales las mismas comienzan a aplicarse. La informacin requerida ser la correspondiente al mes vencido anterior. Art. 2- En todos los casos, debern informar si las tasas de inters, cargos, comisiones, gastos, adicionales y similares de cualquier tipo que se mencionan en el artculo anterior son uniformes para las distintas categoras de tarjetas, para todas las localidades del pas, para todos los tipos de moneda y/u operaciones, realizadas en el pas y/o en el exterior, o si existe diferencia entre ellas y, cuando no fueren uniformes, cuales son las tasas de inters y los gastos, comisiones, cargos, adicionales o similares que se cobran para cada caso. Art. 3- Las entidades administradoras de tarjetas de crdito, de compra y/o de pago debern entregar a la autoridad de aplicacin de la Ley N 24.240, en forma mensual, igual informacin a la solicitada en los artculos 1 y 2 de la presente Resolucin. Art. 4- La informacin solicitada deber entregarse en la DIRECCION NACIONAL DE COMERCIO INTERIOR dependiente de la SUBSECRETARIA DE COMERCIO EXTERIOR, ubicada en Avenida Julio A. Roca N 651, 4 Piso, Sector 1, Capital Federal, dentro de los primeros DIEZ (10) das corridos de cada mes. Art. 5- Las infracciones a la presente Resolucin sern sancionadas conforme a las previsiones de la Ley N 24.240. Art. 6- La presente Resolucin comenzar a regir desde la fecha de su publicacin en el Boletn Oficial. Art. 7- Comunquese, publquese, dse a la Direccin Nacional del Registro Oficial y archvese. Alieto A. Guadagni.

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Secretara de Comercio e Inversiones EXHIBICION Y PUBLICIDAD DE PRECIOS Resolucin 434/94

Ordnanse las modalidades de exhibicin de carcter obligatorio de precios y condiciones de comercializacin de los bienes y servicios. Bs. As., 26/12/94 VISTO el Expediente N 628.036/94 del Registro del MINISTERIO DE ECONOMIA Y OBRAS Y SERVICIOS PUBLICOS y la Ley N 22.802, y CONSIDERANDO: Que resulta conveniente asegurar la correcta exhibicin de precios y condiciones de comercializacin de los bienes y servicios, as como su publicidad por los diversos medios. Que las Resoluciones ex - SECRETARIA DE COMERCIO INTERIOR N 25 del 2 de marzo de 1990; ex - SUBSECRETARIA DE INDUSTRIA Y COMERCIO N 1 del 14 de febrero de 1991; ex SUBSECRETARIA DE INDUSTRIA Y COMERCIO N 74 del 29 de abril de 1991; ex SUBSECRETARIA DE INDUSTRIA Y COMERCIO N 214 del 25 de julio de 1991 y ex SECRETARIA DE INDUSTRIA Y COMERCIO N 222 del 8 de julio de 1992, establecen normas inherentes a la exhibicin y publicidad de precios. Que resulta conveniente reunir en un nico cuerpo legal las modalidades de exhibicin de carcter obligatorio. Que existen modalidades de bienes y servicios que hacen necesario puntualizar las formas en que deben exhibir o publicar sus precios o tarifas. Que el Servicio Jurdico Permanente del MINISTERIO DE ECONOMIA Y OBRAS Y SERVICIOS PUBLICOS ha tomado la intervencin que le compete. Que corresponde hacer uso de las facultades conferidas por el artculo 12 inciso i) de la Ley 22.802. Por ello, EL SECRETARIO DE COMERCIO E INVERSIONES RESUELVE: CAPITULO I DISPOSICIONES GENERALES PRINCIPIOS GENERALES. Artculo 1 - Quienes ofrezcan directamente al pblico bienes o los servicios incluidos en el Anexo I que en UNA (1) planilla forma parte integrante de la presente Resolucin, debern exhibir precios con sujecin a lo establecido por la presente Resolucin. BIENES. Art.2 - En el caso de bienes, la exhibicin se har sobre cada objeto, artculo, producto o grupo o conjunto de una misma mercadera que se encuentre expuesto a la vista del pblico. Cuando por la naturaleza o ubicacin de los bienes no sea posible, debern utilizarse listas de precio. SERVICIOS. Art. 3 - En el caso de los servicios incluidos en el Anexo I los precios debern exhibirse mediante listas. FORMA DE LA EXHIBICION DEL PRECIO. Art. 4 - La exhibicin de precios deber efectuarse por unidad, en forma clara, visible, horizontal y legible. Cuando se realice mediante listas, stas debern exponerse en los lugares de acceso a la vista del publico, y en los lugares de venta o atencin a disposicin del mismo. PRECIOS A EXHIBIR. Art. 5 - El precio deber expresarse en Pesos convertibles de curso legal en la REPUBLICA ARGENTINA o en Dlares de los ESTADOS UNIDOS DE AMERICA, ser el de contado en dinero

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efectivo, y corresponder al importe total que efectivamente deba abonar el consumidor final. Podr indicarse en una moneda distinta a las mencionadas si adems se lo consigna en Pesos convertibles o en Dlares estadounidenses. Aquellos que ofrezcan bienes o servicios a otros destinatarios, podrn exhibir adems otros precios en forma tal que el tamao de caracteres as como su visibilidad no resulte ms relevante que los destinos al consumidor final. DIFERENTES MEDIOS DE PAGO. Art. 6 - Cuando el precio a abonar mediante tarjetas de crdito, cupones de pagos o similares difiera del correspondiente en efectivos los mismos debern ser informados, pudiendo optarse entre: exhibir ambos precios o informar mediante carteles indicadores el porcentaje de descuento por pago en efectivo. Art.7 - Cuando las mercaderas exhibidas no se comercialicen directamente al pblico, tal circunstancia deber ser informada clara e inequvocamente mediante carteles indicadores. FINANCIACION. Art. 8 - Cuando los precios se exhiban financiados deber indicarse el precio de contado en dinero efectivo, el precio total financiado, el anticipo si lo hubiere, la cantidad y monto de las cuotas, y la tasa de inters efectiva anual aplicada, calculada sobre el precio de contado en dinero efectivo. Art. 9 - Cuando se publiciten voluntariamente precios de bienes o servicios por cualquier medio (grfico, radial, televisivo, cinematogrfico u otros), deber hacerse de acuerdo con lo establecido por los artculos 5, 6, 7 y 8 de la presente Resolucin, especificando, adems, la marca, el modelo, tipo o medida y pas de origen del bien, precisando la ubicacin y el alcance de los servicios cuando corresponda, como as tambin la razn social del oferente y su domicilio en el pas, o la indicacin expresa de tal circunstancia, cuando no lo hubiere. En todos los casos la informacin deber ser clara y de fcil comprensin por parte de los consumidores. (Sustituido por art 1 de la Resolucin N 224/2000 de la Secretara de Defensa de la Competencia y del Consumidor, B.O. 18/10/2000. Dicha Resolucin comenzar a regir a partir de los NOVENTA (90) das de la fecha de su publicacin en el Boletn Oficial.) RESPONSABLES DE LA FINANCIACION. Art. 10 - Cuando la financiacin ofrecida no sea otorgada por el oferente del bien o servicio, se deber informar claramente, tanto en la exhibicin como en la publicidad, el nombre de la entidad responsable de la misma. SISTEMAS DE AHORRO PREVIO. Art. 11 - Cuando la financiacin ofrecida corresponda a un sistema de ahorro previo, adems de cumplir con las prescripciones del artculo 8, deber anunciarse o exhibirse de tal manera que se identifique dicha circunstancia inequvocamente. Asimismo los precios financiados a anunciarse o exhibirse correspondern a los que deba abonar el suscriptor, debiendo informar adems sobre todo otro adicional inherente al sistema tales como gastos administrativos, sellados, impuestos, seguros, fletes y similares. EXCEPCIONES. Art. 12 - Quedan exceptuados del cumplimiento de la presente Resolucin: el comercio de alhajas, antigedades, obras de arte, pieles naturales, inmuebles, los bienes asentados en el exterior del pas, y la publicidad que particulares realicen mediante avisos clasificados por lnea.

CAPITULO II CASOS PARTICULARES EXHIBICION DE PRECIOS EN CARNICERIAS, PESCADERIAS, PANADERIAS Y CASAS DE COMIDA PARA LLEVAR.

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Art. 13 - En las carniceras, pescaderas, panaderas y casas de comida para llevar, se deber efectuar la exhibicin de precios mediante carteleras ubicadas en el interior de los locales, en forma destacada y visible, en las que se harn constar los precios por unidad de venta de los cortes y tipos de carnes y sus derivados, especies y cortes de pescado y mariscos, tipos de planes y facturas, y las destinadas variedades de comidas preparadas, respectivamente. En los dems productos que all se comercialicen deber estarse a lo establecido en las disposiciones generales de la presente Resolucin. PRODUCTOS DE VENTA AL PESO ENVASADOS. Art. 14 - Aquellos que ofrezcan directamente al pblico productos de venta al peso envasados debern indicar en sus rtulos, adems del precio de la fraccin ofrecida, su peso neto y el precio por kilogramo correspondiente. EXHIBICION DE PRECIOS EN COMERCIOS DE VENTA DE LIBROS, DE PRESUPUESTOS Y EN FERRETERIAS Y SIMILARES. Art. 15 - En los comercios de venta de libros, de repuestos, as como en los del rubro ferretera y similares, podr sustituirse la exhibicin de precios sobre cada objeto o grupo de ellos que se encuentren en el interior del local, por un cdigo que sirva de referencia para la consulta de un listado que deber encontrarse a disposicin del pblico, en el que constarn los precios de venta de los mismos. En tal caso debern exhibir en lugar destacado y con caracteres visibles un cartel con la siguiente leyenda: "LISTA DE PRECIOS A DISPOSICIN DEL PUBLICO". FARMACIAS. Art. 16 - Los responsables de farmacias y farmacias mutuales debern tener a disposicin del pblico la lista de precios actualizados de todas las especialidades medicinales de uso y aplicacin en medicina humana que comercialicen. Asimismo estos establecimientos debern tener a disposicin del pblico un listado de los descuentos y beneficios establecidos a favor de sus afiliados por las Obras Sociales, Sistemas de Medicina Pre-Paga, Sanatorios, Hospitales Privados, Clnicas y similares. En todos los casos debern exhibir un lugar destacado y con caracteres visibles un cartel con la leyenda "LISTA DE PRECIOS Y DESCUENTOS A DISPOSICION DEL PUBLICO". EXHIBICION DE PRECIOS EN GARAGES Y PLAYAS DE ESTACIONAMIENTO. Art. 17 - En los garages o playas de estacionamiento, se deber efectuar la exhibicin de precios mediante listas ubicadas en las entradas o lugares de acceso, en forma destacada y claramente visible desde el interior de los vehculos que se encuentren en la calzada, donde se harn constar las caractersticas y modalidades del servicio que se presta, especificando: el precio por da, hora o fraccin, de acuerdo con el tipo y tamao de acuerdo con el tipo y tamao de cada unidad (chico, mediano o grande). COMBUSTIBLES LIQUIDOS. Art. 18 - (Derogado por Art. 3 de la Resolucin N 149/1998 de la Secretara de Industria, Comercio y Minera, B.O. 17/3/1998 Dicha Resolucin comenzar a regir a partir de los TREINTA (30) das de su publicacin en el Boletn Oficial). GAS NATURAL COMPRIMIDO (GNC). Art. 19 - (Derogado por Art. 3 de la Resolucin N 149/1998 de la Secretara de Industria, Comercio y Minera, B.O. 17/3/1998. Dicha Resolucin comenzar a regir a partir de los TREINTA (30) das de su publicacin en el Boletn Oficial). GAS LICUADO DE PETROLEO (GLP). Art. 20 - Quienes comercialicen directamente al pblico gas licuado en envases de cualquier capacidad debern exhibir, mediante carteles ubicados en el interior de los comercios, en forma destacada y visible, los precios del mismo segn las capacidades de los envases que comercializan. HOTELES, HOSPEDAJES Y CAMPINGS. Art.21 - Los establecimientos denominados hospedajes, albergues, hosteras y hoteles de 1, 2, 3, 4 y 5 estrellas y campings debern exhibir en forma destacada a la vista del pblico el o los importes de la tarifa diaria conjuntamente con la descripcin de los servicios que sta incluye. Asimismo aquellos que ofrezcan servicios no incluidos en la mencionada tarifa diaria debern exhibir en forma destacada, y

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poner a disposicin de los pasajeros, en el lugar que corresponda, una lista con el detalle de todos los servicios opcionales, incluyendo el importe de stos de acuerdo a la modalidad de su uso. Las comunicaciones telefnicas estarn comprendidas dentro de los servicios opcionales y, al respecto, los pasajeros debern ser informados con precisin en lugar visible y destacado acerca del porcentaje de recargo que efecte el establecimiento sobre el importe total de las tarifas que facturan las compaas prestatarias del servicio. EXHIBICION DE PRECIOS EN ESTABLECIMIENTOS DEL RAMO GASTRONOMICO. Art. 22 - En los establecimientos del ramo gastronmico, en todas sus especialidades, incluidos bares y confiteras, se deber efectuar la exhibicin de precios mediante listas ubicadas en los lugares de acceso y en el interior del local, pudiendo efectuarse en el interior por medio de listas individuales que se entregarn a cada cliente(men, carta). VARIACIONES DE PRECIOS EN ESTABLECIMIENTOS GASTRONOMICOS. Art. 23 - Las variaciones de precios, cualquiera sea el motivo que las origine (por ejemplo: lugar, horario, espectculo), debern hacerse conocer en forma destacada en todos los listados. ESTABLECIMIENTOS GASTRONOMICOS EXIMIDOS EN EXHIBIR PRECIOS EN LOS LUGARES DE ACCESO. Art. 24 - Exceptase de cumplir con la obligacin de exhibir los precios en los lugares de acceso a aquellos establecimientos del ramo gastronmico pertenecientes a entidades deportivas o profesionales, que se encuentran ubicados en forma tal que no resulten visibles desde la va pblica. Art.25 - Las infracciones a la presente Resolucin sern sancionadas conforme a las previsiones de la Ley 22.802. Art. 26 - Derganse las Resoluciones: ex S.C.I. N 25 del 2 de marzo de 1990; ex -SS.I.C. N 1 del 14 de febrero de 1991; ex -SS.I.C. N 74 del 29 de abril de 1991; ex.- SS.I.C. N 214 del 25 de julio de 1991 y ex -S.I.C. N 229 del 8 de julio de 1992. Art. 27 - La presente Resolucin comenzar a regir a partir de la fecha de su publicacin en el Boletn Oficial. Art.28 - Comunquese, publquese, dse a la Direccin Nacional del Registro Oficial y archvese. Carlos E. Snchez. ANEXO I de la Resolucin N 434 Restaurantes,bares, confiteras y similares. - Garages y playas de estacionamiento de vehculos. -Hoteles, residenciales y similares. - Sanatorios, clnicas y similares. - Cines, teatros y salas de espectculos pblicos. - Tintoreras. Lavanderas. - Estaciones de servicio. - Lavadero de automviles. Talleres de compostura de calzado. - Peluqueras. Salones de belleza - Alquiler de lanchas, botes, automviles, bicicletas, motocicletas, y similares. Alquiler de equipos deportivos. - Gomeras. Talleres de alineacin de direcin y balanceo de ruedas. - Servicios fnebres. - Eliminacin de desperdicios y aguas servidas. - Cerrajeras. - Fotocopias. - Alquiler de carpas y sombrillas en balnearios. - Agencias de viajes, excursiones y venta de pasajes. - Locutorios y sevicios de fax. -Alquiler de videos y juegos electrnicos. - Agencias de remises. - Guarderas nuticas.

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LEY N 22.802 LEY DE LEALTAD COMERCIAL Buenos Aires, 5 de mayo de 1983. EN uso de las atribuciones conferidas por el artculo 5 del Estatuto para el Proceso de Reorganizacin Nacional, EL PRESIDENTE DE LA NACION ARGENTINA SANCIONA Y PROMULGA CON FUERZA DE LEY: LEY DE LEALTAD COMERCIAL CAPITULO I - De la identificacin de mercaderas ARTICULO 1 Los frutos y los productos que se comercialicen en el pas envasados llevarn impresas en forma y lugar visible sobre sus envases, etiquetas o envoltorios, las siguientes indicaciones: a) Su denominacin. b) Nombre del pas donde fueron producidos o fabricados. c) Su calidad, pureza o mezcla. d)Las medidas netas de su contenido. Los productos manufacturados que se comercialicen en el pas sin envasar debern cumplimentar con las indicaciones establecidas en los incisos a) b) y c) del presente artculo. Cuando de la simple observacin del producto surja su naturaleza o su calidad, las indicaciones previstas en los incisos a) o c) sern facultativas. En las mercaderas extranjeras cuyo remate dispongan las autoridades aduaneras y cuyo origen sea desconocido, deber indicarse en lugar visible esta circunstancia. (Nota Infoleg: Por art. 20 del Decreto N 2284/91 B.O. 1/11/1991 se excepta a los productos y mercaderas destinados a la exportacin de lo dispuesto en este artculo) ARTICULO 2 Los productos fabricados en el pas y los frutos nacionales, cuando se comercialicen en el pas llevarn la indicacin Industria Argentina o Produccin Argentina. A ese fin se considerarn productos fabricados en el pas aquellos que se elaboren o manufacturen en el mismo, aunque se empleen materias primas o elementos extranjeros en cualquier proporcin. La indicacin de que se han utilizado materias primas o elementos extranjeros ser facultativa. En caso de ser incluida deber hacerse en forma menos preponderante que la mencionada en la primera parte de este artculo. (Nota Infoleg: Por art. 20 del Decreto N 2284/91 B.O. 1/11/1991 se excepta a los productos y mercaderas destinados a la exportacin de lo dispuesto en este artculo) ARTICULO 3 Los frutos o productos de origen extranjero que sufran en el pas un proceso de fraccionado, armado, terminado o otro anlogo que no implique una modificacin en su naturaleza, debern llevar una leyenda que indique dicho proceso y sern considerados como de industria extranjera. En el caso de un producto integrado con elementos fabricados en diferentes pases, ser considerado originario de aquel donde hubiera adquirido su naturaleza. ARTICULO 4 Las inscripciones colocadas sobre los productos y frutos a que se hace referencia en el artculo 2, o sobre sus envases, etiquetas o envoltorios debern estar escritas en el idioma nacional, con excepcin de los vocablos extranjeros de uso comn en el comercio, de las marcas registradas y de otros signos que, aunque no estn registrados como marcas, sean utilizados como tales y tengan aptitud marcaria. Las traducciones totales o parciales a otros idiomas podrn incluirse en forma y caracteres que no sean ms preponderantes que las indicaciones en idioma nacional. Quienes comercialicen en el pas frutos o productos de procedencia extranjera debern dar cumplimiento en el idioma nacional a las disposiciones del artculo 1 de esta ley. ARTICULO 5 Queda prohibido consignar en la presentacin, folletos, envases, etiquetas y envoltorios, palabras, frases, descripciones, marcas o cualquier otro signo que pueda inducir a error,

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engao o confusin, respecto de la naturaleza, origen, calidad, pureza, mezcla o cantidad de los frutos o productos, de sus propiedades, caractersticas, usos, condiciones de comercializacin o tcnicas de produccin. ARTICULO 6 Los productores y fabricantes de mercaderas, los envasadores, los que encomendaren envasar o fabricar, los fraccionadores, y los importadores, debern cumplir segn corresponda con lo dispuesto en este captulo siendo responsables por la veracidad de las indicaciones consignadas en los rtulos. Los comerciantes mayoristas y minoristas no debern comercializar frutos o productos cuya identificacin contravenga lo dispuesto en el artculo 1 de la presente ley. Asimismo sern responsables de la veracidad de las indicaciones consignadas en los rtulos cuando no exhiban la documentacin que individualice fehacientemente a los verdaderos responsables de su fabricacin, fraccionamiento, importacin o comercializacin. CAPITULO II - De las denominaciones de origen ARTICULO 7 No podr utilizarse denominacin de origen nacional o extranjera para identificar un fruto o un producto cuando ste no provenga de la zona respectiva, excepto cuando hubiera sido registrada como marca con anterioridad a la entrada en vigencia de esta ley. A tal efecto se entiende por denominacin de origen a la denominacin geogrfica de un pas, de una regin o de un lugar determinado, que sirve para designar un producto originario de ellos y cuyas cualidades caractersticas se deban exclusiva o esencialmente al medio geogrfico. (Artculo derogado por art. 51 de la Ley N 25.380 B.O. 12/1/2001. Por art. 19 de la Ley N 25.966 B.O. 21/12/2004 se deja sin efecto la derogacin del presente artculo). ARTICULO 8 Se considerarn denominaciones de origen de uso generalizado, y sern de utilizacin libre aquellas que por su uso han pasado a ser el nombre o tipo del producto (Artculo derogado por art. 51 de la Ley N 25.380 B.O. 12/1/2001. Por art. 19 de la Ley N 25.966 B.O. 21/12/2004 se deja sin efecto la derogacin del presente artculo). CAPITULO III - De la publicidad y promocin mediante premios ARTICULO 9 Queda prohibida la realizacin de cualquier clase de presentacin, de publicidad o propaganda que mediante inexactitudes u ocultamientos pueda inducir a error, engao o confusin respecto de las caractersticas o propiedades, naturaleza, origen, calidad, pureza, mezcla, cantidad, uso, precio, condiciones de comercializacin o tcnicas de produccin de bienes muebles, inmuebles o servicios. ARTICULO 9 bis En todos aquellos casos en los que surgieran del monto total a pagar dierencias menores a CINCO (5) centavos y fuera imposible la devolucin del vuelto correspondiente, la diferencia ser siempre a favor del consumidor. En todo establecimiento en donde se efecten cobros por bienes o servicios ser obligatoria la exhibicin de lo dispuesto en el prrafo precedente, a travs de carteles o publicaciones permanentes, cuyas medidas no sern inferiores a 15 cm por 21 cm. (Artculo sustituido por art. 1 de la Ley N 26.179 B.O. 20/12/2006) ARTICULO 10 Queda prohibido: a) El ofrecimiento o entrega de premios o regalos en razn directa o indirecta de la compra de mercaderas o la contratacin de servicios, cuando dichos premios o regalos estn sujetos a la intervencin del azar. b) Promover u organizar concursos, certmenes o sorteos de cualquier naturaleza, en los que la participacin est condicionada en todo o en parte a la adquisicin de un producto o a la contratacin de un servicio. c) Entregar dinero o bienes a ttulo de rescate de envases, de medios de acondicionamiento, de partes integrantes de ellos o del producto vendido, cuando el valor entregado supere el corriente de los objetos rescatados o el que stos tengan para quien los recupere. CAPITULO IV - De las autoridades de aplicacin y sus atribuciones

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ARTICULO 11. LA SECRETARIA DE COMERCIO o el organismo que en lo sucesivo pudiera reemplazarla en materia de Comercio Interior ser la autoridad nacional de aplicacin de la presente ley con facultad de delegar sus atribuciones, an las de juzgamiento, en organismos de su dependencia de jerarqua no inferior a Direccin General. No podr delegar las facultades previstas en los incisos a), b), c), d), e), f), h), i), j), k), y l) del artculo 12. ARTICULO 12. La autoridad nacional de aplicacin tendr las siguientes facultades: a) Establecer las tipificaciones obligatorias requeridas para la correcta identificacin de los frutos, productos o servicios, que no se encuentren regidos por otras leyes. b) Establecer los requisitos mnimos de seguridad que debern cumplir los productos o servicios que no se encuentren regidos por otras leyes. c) Determinar el lugar, forma y caractersticas de las indicaciones o colocar sobre los frutos y productos que se comercializan en el pas o sobre sus envases. d) Establecer el rgimen de tolerancia aplicable al contenido de lo envases. e) Establecer los regmenes y procedimientos de extraccin y evaluacin de muestras, as como el destino que se dar a las mismas. f) Determinar los contenidos o las medidas con que debern comercializarse las mercaderas. g) Autorizar el reemplazo de la indicacin de las medidas netas del contenido por el nmero de unidades o por la expresin "venta al peso". h) Establecer la obligacin de consignar en los productos manufacturados que se comercialicen sin envasar, su peso neto o medidas. i) Obligar a exhibir o publicitar precios. j) Obligar a quienes ofrezcan garanta por bienes o servicios, a informar claramente al consumidor sobre el alcance y dems aspectos significativos de aquella; y a quienes no la ofrezcan, en los casos de bienes muebles de uso durable o de servicios, a consignarlo expresamente. k) Obligar a quienes ofrezcan servicios a informar claramente al consumidor sobre sus caractersticas. l) Disponer, por va reglamentaria, un procedimiento y la organizacin necesaria para recibir y procesar las quejas de las personas fsicas y jurdicas presuntamente perjudicadas por conductas que afecten la lealtad comercial, y darle la difusin necesaria para que cumpla debidamente su cometido. ARTICULO 13. Los gobiernos provinciales y la Municipalidad de la Ciudad de Buenos Aires actuarn como autoridades locales de aplicacin ejerciendo el control y vigilancia sobre el cumplimiento de la presente ley y sus normas reglamentarias, con respecto a los hechos cometidos en su jurisdiccin y que afecten exclusivamente al comercio local, juzgando las presuntas infracciones. A ese fin determinarn los organismos que cumplirn tales funciones, pudiendo los gobiernos provinciales delegar sus atribuciones en los gobiernos municipales, excepto la de juzgamiento que slo ser delegable en el caso de exhibicin de precios previsto en el inciso i) del artculo 12. (Artculo sustituido por art. 64 de la Ley N 24.240 B.O. 15/10/1993) ARTICULO 14. Para el cumplimiento de su cometido las autoridades de aplicacin a travs de los organismos que determine podrn: a) Extraer muestras de mercaderas y realizar los actos necesarios para controlar y verificar el cumplimiento de la presente ley. b) Intervenir frutos o productos cuando aparezca manifiesta infraccin o cuando existiendo fundada sospecha de sta, su verificacin pueda frustrarse por la demora o por la accin del presunto responsable o de terceros. La intervencin ser dejada sin efecto en cuanto sea subsanada la infraccin, sin perjuicio de la aplicacin de las penas que establece la presente ley. c) Ingresar en das y horas hbiles a los locales donde se ejerzan las actividades reguladas en la ley salvo en la parte destinada a domicilio privado, examinar y exigir la exhibicin de libros y documentos, verificar existencias, requerir informaciones, nombrar depositarios de productos intervenidos, proceder al secuestro de los elementos probatorios de la presunta infraccin, citar y hacer comparecer a las personas que se considere procedente pudiendo recabar el auxilio de la fuerza pblica si fuere necesario. d) Sustanciar los sumarios por violacin a las disposiciones de la presente ley y proceder a su resolucin, asegurando el derecho de defensa. e) Ordenar el cese de la rotulacin, publicidad o la conducta que infrinja las normas establecidas por la presente ley, durante la instruccin del pertinente sumario. Esta medida ser apelable. El recurso deber interponerse en el plazo de CINCO (5) das de acuerdo al procedimiento establecido en el artculo 22 y se conceder con efecto devolutivo.

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f) Solicitar al juez competente el allanamiento de domicilios privados, y de los locales a que se refiere el inciso c) del artculo en das y horas inhbiles. ARTICULO 15. Cuando surgiere que la presunta infraccin afecta al comercio interjurisdiccional, las actuaciones sern remitidas a la autoridad nacional de aplicacin para su trmite. En este caso la autoridad local quedar facultada para efectuar las gestiones presumariales que puedan realizarse en el mbito de su competencia ARTICULO 16. La autoridad nacional de aplicacin, sin perjuicio de las funciones que se encomiendan a las autoridades locales de aplicacin por el artculo 13 de la presente ley, podr actuar concurrentemente en la vigilancia, contralor y juzgamiento del cumplimiento de la misma, aunque las presuntas infracciones afecten exclusivamente al comercio local. CAPITULO V - Procedimiento ARTICULO 17. La verificacin de las infracciones a la presente ley y normas reglamentarias y la sustanciacin de las causas que ellas se originen se ajustarn al procedimiento que seguidamente se establece: a) Si se tratare de la comprobacin de una infraccin el funcionario actuante proceder a labrar un acta donde har constar concretamente el hecho verificado y la disposicin infringida. En el mismo acto se notificar al presunto infractor o a su factor o empleado que dentro de los diez (10) das hbiles deber presentar por escrito su descargo y ofrecer las pruebas si las hubiere, debindose indicar el lugar y organismo ante el cual deber efectuar su presentacin, entregndose copia de lo actuado al presunto infractor, factor o empleado. b)Si se tratare de un acta de inspeccin, en que fuere necesario una comprobacin tcnica posterior a efectos de la determinacin de la presunta infraccin, realizada sta con resultado positivo, se proceder a notificar al presunto infractor la infraccin verificada, intimndole para que dentro del plazo previsto en el inciso anterior presente por escrito su descargo y ofrezca las pruebas de que intente valerse, debindose indicar asimismo el lugar y organismo ante el cual deber efectuar su presentacin. c) En su primer escrito de presentacin el sumariado deber constituir domicilio y acreditar personera. Cuando el sumariado no acredite personera se le intimar para que en el trmino de cinco (5) das hbiles subsane la omisin bajo apercibimiento de tenerlo por no presentado. d) Las constancias del acta labrada conforme a lo previsto en el inciso a) del presente artculo, as como las determinaciones tcnicas a que hace referencia en el inciso b) constituirn prueba suficiente de los hechos as comprobados, salvo en los casos en que resulten desvirtuadas por otras pruebas. e) Las pruebas se admitirn solamente en caso de existir hechos controvertidos y siempre que no resulten manifiestamente inconducentes. Contra la resolucin que deniegue las medidas de prueba solamente se conceder el recurso de reposicin. La prueba deber producirse dentro del trmino de diez (10) das hbiles, prorrogables cuando haya causa justificada, tenindose por desistidas aquellas no producidas dentro de dicho plazo, por causa imputable al infractor. f) Concludas las diligencias sumariales se dictar la resolucin definitiva dentro del trmino de veinte (20) das hbiles. CAPITULO VI - De las sanciones, sanciones y recursos ARTICULO 18. El que infringiere las disposiciones de la presente ley, las normas reglamentarias y resoluciones que en su consecuencia se dicten, ser sancionado con multa de cien pesos ($ 100) hasta quinientos mil pesos ($ 500.000). (Montos sustituidos por por art. 1 de la Ley N 24.344 B.O. 8/7/1994) ARTICULO 19. En los casos de reincidencia, as como en el de concurso de infracciones, o desobediencia a una orden de cese, la sancin a aplicarse se agravar duplicndose los lmites mnimo y mximo. En casos graves podr imponerse como sancin accesoria el decomiso de la mercadera en infraccin. Se considerarn reincidentes quienes habiendo sido sancionados por una infraccin, incurran en otra de igual especie dentro del trmino de tres (3) aos.

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ARTICULO 20. En los casos de violacin de la prohibicin contenida en el artculo 9 de la presente ley, las autoridades de aplicacin podrn ordenar, si la gravedad del caso lo hiciera conveniente, la publicacin completa o resumida del pronunciamiento sancionatorio, por cuenta del infractor utilizndose el mismo medio por el que se hubiera cometido la infraccin, o el que disponga la autoridad de aplicacin. ARTICULO 21. Sern sancionados con las penas previstas en los artculos 18 y 19 quienes hagan uso sistemtico de las tolerancias a que se hace referencia en el inciso d) del artculo 12, y quienes no cumplimenten en trmino las intimaciones practicadas en virtud del artculo 14 inciso c). ARTICULO 22. Toda resolucin condenatoria podr ser recurrida solamente por va de apelacin ante la Cmara Nacional de Apelaciones en lo Contencioso Administrativo Federal o ante las cmaras federales de apelaciones competentes, segn el asiento de la autoridad que dict la condena. El recurso deber interponerse y fundarse ante la misma autoridad que impuso la sancin, dentro de los 10 (diez) das hbiles de notificada la resolucin, y ser concedido en relacin y con efecto suspensivo excepto cuando se hubieren denegado medidas de prueba, en que ser concedido libremente. (Artculo sustituido por art. 35 de la Ley N 26.361 B.O. 7/4/2008) ARTICULO 23. El importe de las multas ingresar al presupuesto general de la Nacin en concepto de rentas generales o al de los gobiernos locales, segn sea la autoridad que hubiere prevenido. ARTICULO 24. Transcurridos diez (10) das de recibida la respectiva intimacin, la falta de pago de las multas impuestas que hubieran quedado firmes har exigible su cobro mediante ejecucin fiscal. A tal efecto ser ttulo suficiente el testimonio de la resolucin recada, expedido por la autoridad que la impuso. ARTICULO 25. A partir de la entrada en vigencia de esta ley los importes del artculo 18 sern actualizados semestralmente por la autoridad nacional de aplicacin de acuerdo con el ndice de precios mayoristas, nivel general publicado por el Instituto Nacional de Estadstica y Censos (INDEC) o el que en lo sucesivo lo reemplazare. ARTICULO 26. Las acciones y penas emergentes de la presente ley prescribirn en el trmino de tres (3) aos. La prescripcin se interrumpir por la comisin de nuevas infracciones. ARTICULO 27. Las disposiciones del Cdigo Procesal Penal de la Nacin y, en lo que ste no contemple, las del Cdigo Procesal, Civil y Comercial de la Nacin, se aplicarn supletoriamente para resolver cuestiones no previstas expresamente en la presente ley y sus reglamentaciones, y en tanto no fueran incompatibles con ellas. (Artculo sustituido por art. 36 de la Ley N 26.361 B.O. 7/4/2008) ARTICULO 28. Las entidades estatales que desarrollen actividades comerciales, cualquiera fuere la forma jurdica que adoptaren, no gozarn de inmunidad alguna en materia de responsabilidad por infracciones a la presente ley. ARTICULO 29. Dergase las Leyes Nros. 17.016, 17.088 y 19.982. ARTICULO 30. Los decretos y resoluciones que reglamenten las leyes Nros. 17.016 y 19.982 continuarn en vigor como normas reglamentarias de la presente ley, hasta tanto la autoridad que correspondiere en cada caso disponga su modificacin o derogacin. ARTICULO 31. Comunquese, publquese, dse a la Direccin Nacional del Registro Oficial y archvese. BIGNONE Jorge Wehbe Llamil Reston Lucas J. Lennon

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DEFENSA DE LA COMPETENCIA Ley 25.156 Acuerdos y prcticas prohibidas. Posicin dominante. Concentraciones y Fusiones. Autoridad de aplicacin. Presupuesto del Tribunal Nacional de Defensa de la Competencia. Procedimiento. Sanciones. Apelaciones. Prescripcin. Disposiciones transitorias y complementarias. NOTA: Los textos en negrita, fueron observados por Decreto 1019/99. Ver Antecedentes Normativos Sancionada: Agosto 25 de 1999. - Promulgada: Septiembre 16 de 1999. El Senado y Cmara de Diputados de la Nacin Argentina reunidos en Congreso, etc., sancionan con fuerza de Ley: LEY DE DEFENSA DE LA COMPETENCIA CAPITULO I DE LOS ACUERDOS Y PRACTICAS PROHIBIDAS ARTICULO 1 Estn prohibidos y sern sancionados de conformidad con las normas de la presente ley, los actos o conductas, de cualquier forma manifestados, relacionados con la produccin e intercambio de bienes o servicios, que tengan por objeto o efecto limitar, restringir, falsear o distorsionar la competencia o el acceso al mercado o que constituyan abuso de una posicin dominante en un mercado, de modo que pueda resultar perjuicio para el inters econmico general. Queda comprendida en este artculo, en tanto se den los supuestos del prrafo anterior, la obtencin de ventajas competitivas significativas mediante la infraccin declarada por acto administrativo o sentencia firme, de otras normas. ARTICULO 2 Las siguientes conductas, entre otras, en la medida que configuren las hiptesis del artculo 1, constituyen prcticas restrictivas de la competencia: a) Fijar, concertar o manipular en forma directa o indirecta el precio de venta, o compra de bienes o servicios al que se ofrecen o demanden en el mercado, as como intercambiar informacin con el mismo objeto o efecto; b) Establecer obligaciones de producir, procesar, distribuir, comprar o comercializar slo una cantidad restringida o limitada de bienes, o prestar un nmero, volumen o frecuencia restringido o limitado de servicios; c) Repartir en forma horizontal zonas, mercados, clientes y fuentes de aprovisionamiento; d) Concertar o coordinar posturas en las licitaciones o concursos; e) Concertar la limitacin o control del desarrollo tcnico o las inversiones destinadas a la produccin o comercializacin de bienes y servicios; f) Impedir, dificultar u obstaculizar a terceras personas la entrada o permanencia en un mercado o excluirlas de ste; g) Fijar, imponer o practicar, directa o indirectamente, en acuerdo con competidores o individualmente, de cualquier forma precios y condiciones de compra o de venta de bienes, de prestacin de servicios o de produccin; h) Regular mercados de bienes o servicios, mediante acuerdos para limitar o controlar la investigacin y el desarrollo tecnolgico, la produccin de bienes o prestacin de servicios, o para dificultar inversiones destinadas a la produccin de bienes o servicios o su distribucin; i) Subordinar la venta de un bien a la adquisicin de otro o a la utilizacin de un servicio, o subordinar la prestacin de un servicio a la utilizacin de otro o a la adquisicin de un bien; j) Sujetar la compra o venta a la condicin de no usar, adquirir, vender o abastecer bienes o servicios producidos, procesados, distribuidos o comercializados por un tercero; k) Imponer condiciones discriminatorias para la adquisicin o enajenacin de bienes o servicios sin razones fundadas en los usos y costumbres comerciales;

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l) Negarse injustificadamente a satisfacer pedidos concretos, para la compra o venta de bienes o servicios, efectuados en las condiciones vigentes en el mercado de que se trate; ll) Suspender la provisin de un servicio monoplico dominante en el mercado a un prestatario de servicios pblicos o de inters pblico; m) Enajenar bienes o prestar servicios a precios inferiores a su costo, sin razones fundadas en los usos y costumbres comerciales con la finalidad de desplazar la competencia en el mercado o de producir daos en la imagen o en el patrimonio o en el valor de las marcas de sus proveedores de bienes o servicios. ARTICULO 3 Quedan sometidas a las disposiciones de esta ley todas las personas fsicas o jurdicas pblicas o privadas, con o sin fines de lucro que realicen actividades econmicas en todo o en parte del territorio nacional, y las que realicen actividades econmicas fuera del pas, en la medida en que sus actos, actividades o acuerdos puedan producir efectos en el mercado nacional. A los efectos de esta ley, para determinar la verdadera naturaleza de los actos o conductas y acuerdos, atender a las situaciones y relaciones econmicas que efectivamente se realicen, persigan o establezcan. CAPITULO II DE LA POSICION DOMINANTE ARTICULO 4 A los efectos de esta ley se entiende que una o ms personas goza de posicin dominante cuando para un determinado tipo de producto o servicio es la nica oferente o demandante dentro del mercado nacional o en una o varias partes del mundo o, cuando sin ser nica, no est expuesta a una competencia sustancial o, cuando por el grado de integracin vertical u horizontal est en condiciones de determinar la viabilidad econmica de un competidor participante en el mercado, en perjuicio de stos. ARTICULO 5 A fin de establecer la existencia de posicin dominante en un mercado, debern considerarse las siguientes circunstancias: a) El grado en que el bien o servicio de que se trate, es sustituible por otros, ya sea de origen nacional como extranjero; las condiciones de tal sustitucin y el tiempo requerido para la misma; b) El grado en que las restricciones normativas limiten el acceso de productos u oferentes o demandantes al mercado de que se trate; c) El grado en que el presunto responsable pueda influir unilateralmente en la formacin de precios o restringir al abastecimiento o demanda en el mercado y el grado en que sus competidores puedan contrarrestar dicho poder. CAPITULO III DE LAS CONCENTRACIONES Y FUSIONES ARTICULO 6 A los efectos de esta ley se entiende por concentracin econmica la toma de control de una o varias empresas, a travs de realizacin de los siguientes actos: a) La fusin entre empresas; b) La transferencia de fondos de comercio; c) La adquisicin de la propiedad o cualquier derecho sobre acciones o participaciones de capital o ttulos de deuda que den cualquier tipo de derecho a ser convertidos en acciones o participaciones de capital o a tener cualquier tipo de influencia en las decisiones de la persona que los emita cuando tal adquisicin otorgue al adquirente el control de, o la influencia sustancial sobre misma; d) Cualquier otro acuerdo o acto que transfiera en forma fctica o jurdica a una persona o grupo econmico los activos de una empresa o le otorgue influencia determinante en la adopcin de decisiones de administracin ordinaria o extraordinaria de una empresa. ARTICULO 7 Se prohiben las concentraciones econmicas cuyo objeto o efecto sea o pueda ser restringir o distorsionar la competencia, de modo que pueda resultar perjuicio para el inters econmico general. (Artculo sustituido por art. 1 del Decreto N 396/2001 B.O. 5/4/2001.- Vigencia a partir del 9/4/2001). ARTICULO 8 Los actos indicados en el artculo 6 de esta Ley, cuando la suma del volumen de negocio total del conjunto de empresas afectadas supere en el pas la suma de DOSCIENTOS

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MILLONES DE PESOS ($ 200.000.000), debern ser notificadas para su examen previamente o en el plazo de una semana a partir de la fecha de la conclusin del acuerdo, de la publicacin de la oferta de compra o de canje, o de la adquisicin de una participacin de control, ante el Tribunal de Defensa de la Competencia, contndose el plazo a partir del momento en que se produzca el primero de los acontecimientos citados, bajo apercibimiento, en caso de incumplimiento, de lo previsto en el artculo 46 inciso d). Los actos slo producirn efectos entre las partes o en relacin a terceros una vez cumplidas las previsiones de los artculos 13 y 14 de la presente ley, segn corresponda. (Prrafo sustituido por art. 2 del Decreto N 396/2001 B.O. 5/4/2001.- Vigencia a partir del 9/4/2001). A los efectos de la presente ley se entiende por volumen de negocios total los importes resultantes de la venta de productos y de la prestacin de servicios realizados por las empresas afectadas durante el ltimo ejercicio que correspondan a sus actividades ordinarias, previa deduccin de los descuentos sobre ventas, as como del impuesto sobre el valor agregado y de otros impuestos directamente relacionados con el volumen de negocios. Para el clculo del volumen de negocios de la empresa afectada se sumarn los volmenes de negocios de las empresas siguientes: a) La empresa en cuestin; b) Las empresas en las que la empresa en cuestin disponga, directa o indirectamente: 1. De ms de la mitad del capital o del capital circulante. 2. Del poder de ejercer ms de la mitad de los derechos de voto. 3. Del poder de designar ms de la mitad de los miembros del consejo de vigilancia o de administracin o de los rganos que representen legalmente a la empresa, o 4. Del derecho a dirigir las actividades de la empresa. c) Aquellas empresas que dispongan de los derechos o facultades enumerados en el inciso b) con respecto a una empresa afectada. d) Aquellas empresas en las que una empresa de las contempladas en el inciso c) disponga de los derechos o facultades enumerados en el inciso b). e) Las empresas en cuestin en las que varias empresas de las contempladas en los incisos a) a d) dispongan conjuntamente de los derechos o facultades enumerados en el inciso b). ARTICULO 9 La falta de notificacin de las operaciones previstas en el artculo anterior, ser pasible de las sanciones establecidas en el artculo 46 inciso d). ARTICULO 10. Se encuentran exentas de la notificacin obligatoria prevista en el artculo anterior las siguientes operaciones: a) Las adquisiciones de empresas de las cuales el comprador ya posea ms del cincuenta por ciento (50%) de las acciones; b) Las adquisiciones de bonos, debentures, acciones sin derecho a voto o ttulos de deuda de empresas; c) Las adquisiciones de una nica empresa por parte de una nica empresa extranjera que no posea previamente activos o acciones de otras empresas en la Argentina; d) Adquisiciones de empresas liquidadas (que no hayan registrado actividad en el pas en el ltimo ao). e) Las operaciones de concentracin econmica previstas en el artculo 6 que requieren notificacin de acuerdo a lo previsto en el artculo 8, cuando el monto de la operacin y el valor de los activos situados en la Repblica Argentina que se absorban, adquieran, transfieran o se controlen no superen, cada uno de ellos, respectivamente, los VEINTE MILLONES DE PESOS ($ 20.000.000), salvo que en el plazo de doce meses anteriores se hubieran efectuado operaciones que en conjunto superen dicho importe, o el de SESENTA MILLONES DE PESOS ($ 60.000.000) en los ltimos treinta y seis meses, siempre que en ambos casos se trate del mismo mercado. (Inciso incorporado por art. 3 del Decreto N 396/2001 B.O. 5/4/2001.- Vigencia a partir del 9/4/2001). ARTICULO 11. El Tribunal Nacional de Defensa de la Competencia fijar con carcter general la informacin y antecedentes que las personas debern proveer al Tribunal y los plazos en que dicha informacin y antecedentes deben ser provistos. ARTICULO 12. La reglamentacin establecer la forma y contenido adicional de la notificacin de los proyectos de concentracin econmica y operaciones de control de empresas de modo que se garantice el carcter confidencial de las mismas.

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ARTICULO 13. En todos los casos sometidos a la notificacin prevista en este captulo, el Tribunal por resolucin fundada, deber decidir dentro de los cuarenta y cinco (45) das de presentada la solicitud y documentacin respectiva: a) Autorizar la operacin; b) Subordinar el acto al cumplimiento de las condiciones que el mismo Tribunal establezca; c) Denegar la autorizacin. La solicitud de documentacin adicional deber efectuarse en un nico acto por etapa, que suspender el cmputo del plazo por una sola vez durante su transcurso, salvo que fuere incompleta. (Prrafo incorporado por art. 4 del Decreto N 396/2001 B.O. 5/4/2001.- Vigencia a partir del 9/4/2001). ARTICULO 14. Transcurrido el plazo previsto en el artculo anterior sin mediar resolucin al respecto, la operacin se tendr por autorizada tcitamente. La autorizacin tcita producir en todos los casos los mismos efectos legales que la autorizacin expresa. ARTICULO 15. Las concentraciones que hayan sido notificadas y autorizadas no podrn ser impugnadas posteriormente en sede administrativa en base a informacin y documentacin verificada por el Tribunal, salvo cuando dicha resolucin se hubiera obtenido en base a informacin falsa o incompleta proporcionada por el solicitante. ARTICULO 16. Cuando la concentracin econmica involucre a empresas o personas cuya actividad econmica est reglada por el Estado nacional a travs de un organismo de control regulador, el Tribunal Nacional de Defensa de Competencia, previo al dictado de su resolucin, deber requerir a dicho ente estatal un informe opinin fundada sobre la propuesta de concentracin econmica en cuanto al impacto sobre la competencia en el mercado respectivo o sobre el cumplimiento del marco regulatorio respectivo. El ente estatal deber pronunciarse en el trmino mximo de noventa (90) das, transcurrido dicho plazo se entender que el mismo no objeta operacin (observado por Decreto 1019/99). La opinin se requerir dentro de los (TRES) 3 das de efectuada la solicitud. El plazo para su contestacin ser de (QUINCE) 15 das, y no suspender el plazo del artculo 13. (Prrafo incorporado por art. 5 del Decreto N 396/2001 B.O. 5/4/2001.- Vigencia a partir del 9/4/2001). CAPITULO IV AUTORIDAD DE APLICACION ARTICULO 17. Crase el Tribunal Nacional de Defensa de la Competencia como organismo autrquico en el mbito del Ministerio de Economa y Obras y Servicios Pblicos de la Nacin con el fin de aplicar y controlar el cumplimiento de esta ley. Tendr su sede en la Ciudad de Buenos Aires pero podr actuar, constituirse sesionar en cualquier lugar de la Repblica mediante delegados que designe el Presidente del Tribunal. Los delegados instructores podrn ser funcionarios nacionales, provinciales o municipales. ARTICULO 18. El Tribunal Nacional de Defensa de la Competencia estar integrado por siete (7) miembros con suficientes antecedentes e idoneidad para ejercer el cargo, de los cuales dos por lo menos sern abogados y otros dos profesionales en ciencias econmicas, todos ellos con ms de cinco (5) aos en el ejercicio de la profesin. Los miembros del tribunal tendrn dedicacin exclusiva durante su mandato, con excepcin de la actividad docente. Los integrantes del Tribunal debern excusarse por las causas previstas en los incisos 1), 2), 3), 4), 5), 7), 8), 9 y 10) del artculo 16 del Cdigo Procesal Civil y Comercial de la Nacin. (observado por Decreto 1019/99). ARTICULO 19. Los miembros del Tribunal sern designados por el Poder Ejecutivo nacional previo concurso pblico de antecedentes y oposicin ante un Jurado integrante por el procurador del Tesoro de la Nacin, el secretario de Industria, Comercio y Minera del Ministerio de Economa Obras y Servicios Pblicos de la Nacin, los presidentes de las comisiones de Comercio de ambas Cmaras del Poder Legislativo de la Nacin, el presidente de la Cmara Nacional de Apelaciones en lo Comercial y los presidentes de la Academia Nacional de Derecho y de la Academia Nacional de Ciencias Econmicas.

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ARTICULO 20. Los miembros del Tribunal durarn en el ejercicio de sus funciones seis (6) aos. La renovacin de los mismos se har parcialmente cada tres aos y podrn ser reelegidos por los procedimientos establecidos en el artculo anterior. Al finalizar los tres primeros aos se renovarn tres miembros y al finalizar los otros tres aos, los cuatro miembros restantes. Slo podrn ser removidos previa decisin por mayora simple del Jurado mencionado en el artculo anterior. La causa por remocin se formar obligatoriamente si existe acusacin del Poder Ejecutivo nacional o del presidente del Tribunal y slo por decisin del Jurado si la causa tuviera cualquier otro origen. El Jurado dictar normas de procedimiento que aseguren el derecho de defensa y el debido trmite de la causa. ARTICULO 21. Son causas de remocin los miembros del tribunal: a) Mal desempeo en sus funciones; b) Negligencia reiterada que dilate la substanciacin de los procesos; c) Incapacidad sobreviniente; d) Condena por delito doloso; e) Violaciones de las normas sobre incompatibilidad; f) No excusarse en los presupuestos previstos por el Cdigo Procesal Civil y Comercial de Nacin. ARTICULO 22. Ser suspendido preventivamente y en forma inmediata en el ejercicio de sus funciones aquel integrante del Tribunal sobre el que recaiga auto de procesamiento por delito doloso. ARTICULO 23. Crase en el mbito del Tribunal Nacional de Defensa de la Competencia Registro Nacional de Defensa de la Competencia, en el que debern inscribirse las operaciones de concentracin econmica previstas en el Captulo III y las resoluciones definitivas dictadas por el Tribunal. El Registro ser pblico. ARTICULO 24. Son funciones y facultades del Tribunal Nacional de Defensa de la Competencia: a) Realizar los estudios e investigaciones de mercado que considere pertinentes. Para ello podr requerir a los particulares y autoridades nacionales, provinciales o municipales, y a las asociaciones de Defensa de Consumidores y de los usuarios, la documentacin y colaboracin que juzgue necesarias; b) Celebrar audiencias con los presuntos responsables, denunciantes, damnificados, testigos y peritos, recibirles declaracin y ordenar careos, para lo cual podr solicitar el auxilio de la fuerza pblica; c) Realizar las pericias necesarias sobre libros, documentos y dems elementos conducentes la investigacin, controlar existencias, comprobar orgenes y costos de materias primas u otros bienes; d) Imponer las sanciones establecidas en la presente ley; e) Promover el estudio y la investigacin en materia de competencia; f) Cuando lo considere pertinente emitir opinin en materia de competencia y libre concurrencia respecto de leyes, reglamentos, circulares y actos administrativos, sin que tales opiniones tengan efecto vinculante; g) Emitir recomendaciones de carcter general o sectorial respecto a las modalidades de la competencia en los mercados; h) Actuar con las dependencias competentes en la negociacin de tratados, acuerdos o convenios internacionales en materia de regulacin polticas de competencia y libre concurrencia; i) Elaborar su reglamento interno, que establecer, entre otras cuestiones, modo de eleccin plazo del mandato del presidente, quien ejerce representacin legal del Tribunal; j) Organizar el Registro Nacional de la Competencia creado por esta ley; k) Promover e instar acciones ante la Justicia, para lo cual designar representante legal a tal efecto; l) Suspender los plazos procesales de la presente ley por resolucin fundada; ll) Acceder a los lugares objeto de inspeccin con el consentimiento de los ocupantes o mediante orden judicial la que ser solicitada por el Tribunal ante el juez competente, quien deber resolver en el plazo de 24 horas; m) Solicitar al juez competente las medidas cautelares que estime pertinentes, las que debern ser resueltas en el plazo de 24 horas; n) Suscribir convenios con organismos provinciales o municipales para la habilitacin de oficinas receptoras de denuncias en las provincias; ) Al presidente del Tribunal le compete ejercer la funcin administrativa del organismo y podr efectuar contrataciones de personal para la realizacin de trabajos especficos o extraordinarios que no puedan ser realizados por su planta permanente, fijando las condiciones de trabajo y su retribucin. Las

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disposiciones de la ley, de contrato de trabajo regirn la relacin con el personal de la planta permanente. o) Propiciar soluciones consensuadas entre las partes; (observado por Decreto 1019/99). p) Suscribir convenios con asociaciones de usuarios y consumidores para la promocin de la participacin de las asociaciones de la comunidad en la defensa de la competencia y la transparencia de los mercados. CAPITULO V DEL PRESUPUESTO ARTICULO 25. El Tribunal Nacional de Defensa de la Competencia formular anualmente el proyecto de presupuesto para su posterior elevacin al Poder Ejecutivo nacional. El Tribunal establecer la fijacin de aranceles que debern abonar los interesados por las actuaciones que inicien ante el mismo. Su producido ser destinado a sufragar los gastos ordinarios del organismo. CAPITULO VI DEL PROCEDIMIENTO ARTICULO 26. El procedimiento se iniciar de oficio o por denuncia realizada por cualquier persona fsica o jurdica, pblica o privada. ARTICULO 27. Todos los plazos de esta ley se contarn por das hbiles administrativos. ARTICULO 28. La denuncia deber contener: a) El nombre y domicilio del presentante; b) El nombre y domicilio del denunciante; (observado por Decreto 1019/99). c) El objeto de la denuncia, dicindola con exactitud; d) Los hechos en que se funde, explicados claramente; e) El derecho expuesto suscintamente. ARTICULO 29. Si el Tribunal estimare que la denuncia es pertinente correr traslado por diez (10) das al presunto responsable para que d las explicaciones que estime conducentes. En caso de que el procedimiento se iniciare de oficio se correr traslado de la relacin de los hechos y la fundamentacin que lo motivaron. Se correr traslado por el mismo plazo de la prueba ofrecida. (Prrafo incorporado por art. 6 del Decreto N 396/2001 B.O. 5/4/2001.- Vigencia a partir del 9/4/2001). ARTICULO 30. Contestada la vista, o vencido su plazo, el Tribunal resolver sobre la procedencia de la instruccin del sumario. ARTICULO 31. Si el Tribunal considera satisfactorias las explicaciones, o si concluida la instruccin no hubiere mrito suficiente para la prosecucin del procedimiento, se dispondr su archivo. ARTICULO 32. Concluida la instruccin del sumario el Tribunal notificar a los presuntos responsables para que en un plazo de quince (15) das efecten su descargo y ofrezcan la prueba que consideren pertinente. ARTICULO 33. Las decisiones del Tribunal en materia de prueba son irrecurribles. Sin embargo podr plantearse al Tribunal reconsideracin de las medidas de prueba dispuestas con relacin a su pertinencia, admisibilidad, idoneidad y conducencia. (Prrafo incorporado por art. 7 del Decreto N 396/2001 B.O. 5/4/2001.- Vigencia a partir del 9/4/2001). ARTICULO 34. Concluido el perodo de prueba, que ser de noventa (90) das, prorrogables por un perodo igual si existieran causas debidamente justificadas o transcurrido el plazo para realizarlo (observado por Decreto 1019/99), las partes podrn alegar en el plazo de seis (6) das sobre el mrito de la misma. El Tribunal dictar resolucin en un plazo mximo de sesenta (60) das. La resolucin del Tribunal pone fin a la va administrativa.

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ARTICULO 35. El Tribunal en cualquier estado del procedimiento podr imponer el cumplimiento de condiciones que establezca u ordenar el cese o la abstencin de la conducta lesiva. Cuando se pudiere causar una grave lesin al rgimen de competencia podr ordenar las medidas que segn las circunstancias fueren ms aptas para prevenir dicha lesin. Contra esta resolucin podr interponerse recurso de apelacin con efecto devolutivo, en la forma y trminos previstos en los artculos 52 y 53. En igual sentido podr disponer de oficio o a pedido de parte la suspensin, modificacin o revocacin de las medidas dispuestas en virtud de circunstancias sobrevinientes o que no pudieron ser conocidas al momento de su adopcin. ARTICULO 36. Hasta el dictado de la resolucin del artculo 34 el presunto responsable podr comprometerse al cese inmediato o gradual de los hechos investigados o a la modificacin de aspectos relacionados con ello. El compromiso estar sujeto a la aprobacin del Tribunal Nacional de Defensa de la Competencia a los efectos de producir la suspensin del procedimiento. Transcurridos tres (3) aos del cumplimiento del compromiso del presente artculo, se archivarn las actuaciones. ARTICULO 37. El Tribunal podr de oficio o a instancia de parte dentro de los tres (3) das de la notificacin y sin substanciacin, aclarar conceptos oscuros o suplir cualquier omisin que contengan sus resoluciones. ARTICULO 38. El Tribunal Nacional de Defensa de la Competencia decidir la convocatoria a audiencia pblica cuando lo considere oportuno para la marcha de las investigaciones. ARTICULO 39. La decisin del Tribunal Nacional de Defensa de la Competencia respecto de la realizacin de la audiencia deber contener, segn corresponda: a) Identificacin de la investigacin en curso; b) Carcter de la audiencia; c) Objetivo; d) Fecha, hora y lugar de realizacin; e) Requisitos para la asistencia y participacin. ARTICULO 40. Las audiencias debern ser convocadas con una antelacin mnima de veinte (20) das y notificadas a las partes acreditadas en el expediente en un plazo no inferior a quince (15) das. ARTICULO 41. La convocatoria a audiencia pblica deber ser publicada en el Boletn Oficial y en dos diarios de circulacin nacional con una antelacin mnima de diez (10) das. Dicha publicacin deber contener al menos, la informacin prevista en el artculo 39. ARTICULO 42. El Tribunal podr dar intervencin como parte coadyuvante en los procedimientos que se substancien ante el mismo, a los afectados de los hechos investigados, a las asociaciones de consumidores y asociaciones empresarias reconocidas legalmente, a las provincias y a toda otra persona que pueda tener un inters legtimo en los hechos investigados. ARTICULO 43. El Tribunal podr requerir dictmenes sobre los hechos investigados a personas fsicas o jurdicas de carcter pblico o privado de reconocida versacin. ARTICULO 44. Las resoluciones que establecen sanciones del Tribunal, una vez notificadas a los interesados y firmes, se publicarn en el Boletn Oficial y cuando aqul lo estime conveniente en los diarios de mayor circulacin del pas a costa del sancionado. ARTICULO 45. Quien incurriera en una falsa denuncia ser pasible de las sanciones previstas en el artculo 46 inciso b) de la presente ley, cuando el denunciante hubiese utilizado datos o documentos falsos, con el propsito de causar dao a la competencia, sin perjuicio de las dems acciones civiles y penales que correspondieren. CAPITULO VII DE LAS SANCIONES

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ARTICULO 46. Las personas fsicas o de existencia ideal que no cumplan con las disposiciones de esta ley, sern pasibles de las siguientes sanciones: a) El cese de los actos o conductas previstas en los Captulos I y II y, en su caso la remocin de sus efectos; b) Los que realicen los actos prohibidos en los Captulos I y II y en el artculo 13 del Captulo III, sern sancionados con una multa de diez mil pesos ($ 10.000) hasta ciento cincuenta millones de pesos ($ 150.000.000), que se graduar en base a: 1. La prdida incurrida por todas las personas afectadas por la actividad prohibida; 2. El beneficio obtenido por todas las personas involucradas en la actividad prohibida; 3. El valor de los activos involucrados de las personas indicadas en el punto 2 precedente, al momento en que se cometi la violacin. En caso de reincidencia, los montos de la multa se duplicarn. c) Sin perjuicio de otras sanciones que pudieren corresponder, cuando se verifiquen actos que constituyan abuso de posicin dominante o cuando se constate que se ha adquirido o consolidado una posicin monoplica u oligoplica en violacin de las disposiciones de esta ley, el Tribunal podr imponer el cumplimiento de condiciones que apunten a neutralizar los aspectos distorsivos sobre la competencia o solicitar al juez competente que las empresas infractoras sean disueltas, liquidadas, desconcentradas o divididas; d) Los que no cumplan con lo dispuesto en los artculos 8, 35 y 36 sern pasibles de una multa de hasta un milln de pesos ($ 1.000.000) diarios, contados desde el vencimiento de la obligacin de notificar los proyectos de concentracin econmica o desde el momento en que se incumple el compromiso o la orden de cese o abstencin. Ello sin perjuicio de las dems sanciones que pudieren corresponder. ARTICULO 47. Las personas de existencia ideal son imputables por las conductas realizadas por las personas fsicas que hubiesen actuado en nombre, con la ayuda o en beneficio de la persona de existencia ideal, y an cuando el acto que hubiese servido de fundamento a la representacin sea ineficaz. ARTICULO 48. Cuando las infracciones previstas en esta ley fueren cometidas por una persona de existencia ideal, la multa tambin se aplicar solidariamente a los directores, gerentes, administradores, sndicos o miembros del Consejo de Vigilancia, mandatarios o representantes legales de dicha persona de existencia ideal que por su accin o por la omisin de sus deberes de control, supervisin o vigilancia hubiesen contribuido, alentado o permitido la comisin de la infraccin. En tal caso, se podr imponer sancin complementaria de inhabilitacin para ejercer el comercio de uno (1) a diez (10) aos a la persona de existencia ideal y a las personas enumeradas en el prrafo anterior. ARTICULO 49. El Tribunal en la imposicin de multas deber considerar la gravedad de la infraccin, el dao causado, los indicios de intencionalidad, la participacin del infractor en el mercado, el tamao del mercado afectado, la duracin de la prctica o concentracin y la reincidencia o antecedentes del responsable, as como su capacidad econmica. ARTICULO 50. Los que obstruyan o dificulten la investigacin o no cumplan los requerimientos del Tribunal podrn ser sancionados con multas de hasta quinientos pesos ($ 500) diarios. Cuando a juicio del Tribunal se haya cometido la infraccin mencionada, se dar vista de la imputacin al presunto responsable, quien deber efectuar los descargos y ofrecer pruebas en el plazo de cinco (5) das. ARTICULO 51. Las personas fsicas o jurdicas damnificadas por los actos prohibidos por esta ley, podrn ejercer la accin de resarcimiento de daos y perjuicios conforme las normas del derecho comn, ante el juez competente en esa materia. CAPITULO VIII DE LAS APELACIONES ARTICULO 52. Son apelables aquellas resoluciones dictadas por el Tribunal que ordenen: a) La aplicacin de las sanciones de multa; (observado por Decreto 1019/99). b) El cese o la abstencin de una conducta; c) La oposicin o condicionamiento respecto de los actos previstos en el Captulo III; d) La desestimacin de la denuncia por parte del Tribunal de Defensa de la Competencia.

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Las apelaciones previstas en el inciso a) se otorgarn con efecto suspensivo, y la de los incisos b), c), y d) se concedern con efecto devolutivo. ARTICULO 53. El recurso de apelacin deber interponerse y fundarse ante el Tribunal Nacional de Defensa de la Competencia dentro del plazo de quince (15) das de notificada la resolucin. Dicho Tribunal dentro de los cinco (5) das de interpuesto el recurso deber elevar el expediente a la Cmara Nacional de Apelaciones en Comercial o a la Cmara Federal que corresponda en el interior del pas. (observado por Decreto 1019/99). CAPITULO IX DE LA PRESCRIPCIN ARTICULO 54. Las acciones que nacen de las infracciones previstas en esta ley prescriben los cinco (5) aos. ARTICULO 55. Los plazos de prescripcin se interrumpen con la denuncia o por la comisin de otro hecho sancionado por la presente ley. CAPITULO X DISPOSICIONES TRANSITORIAS Y COMPLEMENTARIAS ARTICULO 56. Ser de aplicacin en los casos no previstos por esta ley y su reglamentacin el Cdigo Penal de la Nacin, el Cdigo Procesal Penal y el Cdigo Procesal Civil y Comercial de la Nacin en cuanto sean compatibles con las disposiciones de esta ley. (observado por Decreto 1019/99). ARTICULO 57. No sern aplicables a las cuestiones regidas por esta ley las disposiciones de la ley 19.549. ARTICULO 58. Dergase la ley 22.262. No obstante ello, las causas en trmite a la fecha de entrada en vigencia de la presente ley, continuarn tramitando de acuerdo con sus disposiciones ante el rgano de aplicacin de dicha norma, que subsistir hasta la constitucin y puesta en funcionamiento del Tribunal Nacional de Defensa de la Competencia. Asimismo, entender en todas las causas promovidas a partir de la entrada en vigencia de esta ley. Constituido el Tribunal las causas sern giradas a ste a efectos de continuar con la substanciacin de las mismas. ARTICULO 59. Queda derogada toda atribucin de competencia relacionada con el objeto finalidad de esta ley otorgada a otros organismos o entes estatales. ARTICULO 60. El Poder Ejecutivo reglamentar la presente ley, en el trmino de ciento veinte (120) das, computados a partir de su publicacin. ARTICULO 61. Comunquese al Poder Ejecutivo. DADA EN LA SALA DE SESIONES DEL CONGRESO ARGENTINO, EN BUENOS AIRES, LOS VEINTICINCO DIAS DEL MES DE AGOSTO DEL AO MIL NOVECIENTOS NOVENTA NUEVE. REGISTRADA BAJO EL N 25.156 ALBERTO R. PIERRI. CARLOS RUCKAUF. Juan Estrada. Juan C. Oyarzn. NOTA: Los textos en negrita, fueron observados por Decreto 1019/99. Antecedentes Normativos - Artculo 8, primer prrafo, expresin observada por art. 1 del Decreto N 1019/1999 B.O. 20/9/1999.

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TARJETAS DE CREDITO Ley 25.065 Establcense normas que regulan diversos aspectos vinculados con el sistema de Tarjetas de Crdito, Compra y Dbito. Relaciones entre el emisor y titular o usuario y entre el emisor y proveedor. Disposiciones Comunes. Sancionada: Diciembre 7 de 1998. - Promulgada Parcialmente: Enero 9 de 1999. Ver Antecedentes Normativos El Senado y Cmara de Diputados de la Nacin Argentina reunidos en Congreso, etc., sancionan con fuerza de Ley: TARJETAS DE CREDITO TITULO I De las relaciones entre emisor y titular o usuario CAPITULO I Del sistema de la Tarjeta de Crdito ARTICULO 1 Se entiende por sistema de Tarjeta de Crdito al conjunto complejo y sistematizado de contratos individuales cuya finalidad es: a) Posibilitar al usuario efectuar operaciones de compra o locacin de bienes o servicios u obras, obtener prstamos y anticipos de dinero del sistema, en los comercios e instituciones adheridos. b) Diferir para el titular responsable el pago o las devoluciones a fecha pactada o financiarlo conforme alguna de las modalidades establecidas en el contrato. c) Abonar a los proveedores de bienes o servicios los consumos del usuario en los trminos pactados. CAPITULO II Definiciones y Ley aplicable ARTICULO 2 A los fines de la presente ley se entender por: a) Emisor: Es la entidad financiera, comercial o bancaria que emita Tarjetas de Crdito, o que haga efectivo el pago. b) Titular de Tarjeta de Crdito: Aquel que est habilitado para el uso de la Tarjeta de Crdito y quien se hace responsable de todos los cargos y consumos realizados personalmente o por los autorizados por el mismo. c) Usuario, titular adicional, o beneficiario de extensiones: Aquel que est autorizado por el titular para realizar operaciones con Tarjeta de Crdito, a quien el emisor le entrega un instrumento de idnticas caractersticas que al titular. d) Tarjeta de Compra: Aquella que las instituciones comerciales entregan a sus clientes para realizar compras exclusivas en su establecimiento o sucursales.

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e) Tarjeta de Dbito: Aquella que las instituciones bancarias entregan a sus clientes para que al efectuar compras o locaciones, los importes de las mismas sean debitados directamente de una cuenta de ahorro o corriente bancaria del titular. f) Proveedor o Comercio Adherido: Aquel que en virtud del contrato celebrado con el emisor, proporciona bienes, obras o servicios al usuario aceptando percibir el importe mediante el sistema de Tarjeta de Crdito. ARTICULO 3 Ley aplicable. Las relaciones por operatoria de Tarjetas de Crdito quedan sujetas a la presente ley y supletoriamente se aplicarn las normas de los Cdigos Civil y Comercial de la Nacin y de la ley de Defensa del Consumidor (Ley 24.240).

CAPITULO III De la Tarjeta de Crdito ARTICULO 4 Denominacin. Se denomina genricamente Tarjeta de Crdito al instrumento material de identificacin del usuario, que puede ser magntico o de cualquier otra tecnologa, emergente de una relacin contractual previa entre el titular y el emisor. ARTICULO 5 Identificacin. El usuario, poseedor de la tarjeta estar identificado en la misma con: a) Su nombre y apellido. b) Nmero interno de inscripcin. c) Su firma olgrafa. d) La fecha de emisin de la misma. e) La fecha de vencimiento. f) Los medios que aseguren la inviolabilidad de la misma. 6) La identificacin del emisor y de la entidad bancaria interviniente.

CAPITULO IV Del contrato de emisin de Tarjeta de Crdito ARTICULO 6 Contenido del contrato de emisin de Tarjeta de Crdito. El contrato de emisin de Tarjeta de Crdito debe contener los siguientes requisitos: a) Plazo de vigencia especificando comienzo y cese de la relacin (plazo de vigencia de la tarjeta). b) Plazo para el pago de las obligaciones por parte del titular. c) Porcentual de montos mnimos de pago conforme a las operaciones efectuadas. d) Montos mximos de compras o locaciones, obras o retiros de dinero mensuales autorizados. e) Tasas de intereses compensatorios o financieros. f) Tasa de intereses punitorios. g) Fecha de cierre contable de operaciones.

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h) Tipo y monto de cargos administrativos o de permanencia en el sistema (discriminados por tipo, emisin, renovacin, envo y confeccin de resmenes, cargos por tarjetas adicionales para usuarios autorizados, costos de financiacin desde la fecha de cada operacin, o desde el vencimiento del resumen mensual actual o desde el cierre contable de las operaciones hasta la fecha de vencimiento del resumen mensual actual, hasta el vencimiento del pago del resumen mensual, consultas de estado de cuenta, entre otros). i) Procedimiento y responsabilidades en caso de prdida o sustraccin de tarjetas. j) Importes o tasas por seguros de vida o por cobertura de consumos en caso de prdida o sustraccin de tarjetas. k) Firma del titular y de personal apoderado de la empresa emisora. 1) Las comisiones fijas o variables que se cobren al titular por el retiro de dinero en efectivo. m) Consecuencias de la mora. n) Una declaracin en el sentido que los cargos en que se haya incurrido con motivo del uso de la Tarjeta de Crdito son debidos y deben ser abonados contra recepcin de un resumen peridico correspondiente a dicha tarjeta. h) Causales de suspensin, resolucin y/o anulacin del contrato de Tarjeta de Crdito. (Nota Infoleg: Frase observada en el inciso k), por art. 1 del Decreto N 15/99 B.O. 14/1/99, pero confirmada por Mensaje del Senado de fecha 1/9/99 B.O. 24/9/99). ARTICULO 7 Redaccin del contrato de emisin de Tarjeta de Crdito. El contrato de emisin de Tarjeta de Crdito deber reunir las siguientes condiciones: a) Redactado en ejemplares de un mismo tenor para el emisor, para el titular, para el eventual fiador personal del titular y para el adherente o usuario autorizado que tenga responsabilidades frente al emisor o los proveedores. b) El contrato deber redactarse claramente y con tipografa fcilmente legible a simple vista. c) Que las clusulas que generen responsabilidad para el titular adherente estn redactadas mediante el empleo de caracteres destacados o subrayados. d) Que los contratos tipo que utilice el emisor estn debidamente autorizados y registrados por la autoridad de aplicacin. (Nota Infoleg: Inciso d) observado por art. 2 del Decreto N 15/99 B.O. 14/1/99, pero confirmado por Mensaje del Senado de fecha 1/9/99 B.O. 24/9/99). ARTICULO 8 Perfeccionamiento de la relacin contractual. El contrato de Tarjeta de Crdito entre el emisor y el titular queda perfeccionado slo cuando se firma el mismo, se emitan las respectivas tarjetas y el titular las reciba de conformidad. El emisor deber entregar tantas copias del contrato como partes intervengan en el mismo. ARTICULO 9 Solicitud. La solicitud de la emisin de la Tarjeta de Crdito, de sus adicionales y la firma del codeudor o fiador no generan responsabilidad alguna para el solicitante, ni perfeccionan la relacin contractual. ARTICULO 10. Prrroga automtica de los contratos. Ser facultativa la prrroga automtica de los contratos de Tarjeta de Crdito entre emisor y titular. Si se hubiese pactado la renovacin automtica el usuario podr dejarla sin efecto comunicando su decisin por medio fehaciente con treinta (30) das de antelacin. El emisor deber notificar al titular en los tres ltimos resmenes anteriores al vencimiento de la relacin contractual la fecha en que opera el mismo.

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ARTICULO 11. Conclusin o resolucin de la relacin contractual. Concluye la relacin contractual cuando: a) No se opera la recepcin de las Tarjetas de Crdito renovadas por parte del titular. b) El titular comunica su voluntad en cualquier momento por medio fehaciente. ARTICULO 12. Conclusin parcial de la relacin contractual o cancelacin de extensiones a adherentes u otros usuarios autorizados. La conclusin puede ser parcial respecto de los adicionales, extensiones o autorizados por el titular, comunicada por este ltimo por medio fehaciente. CAPITULO V Nulidades ARTICULO 13. Nulidad de los contratos. Todos los contratos que se celebren o se renueven a partir del comienzo de vigencia de la presente ley debern sujetarse a sus prescripciones bajo pena de nulidad e inoponibilidad al titular, sus fiadores o adherentes. Los contratos en curso mantendrn su vigencia hasta el vencimiento del plazo pactado salvo presentacin espontnea del titular solicitando la adecuacin al nuevo rgimen. ARTICULO 14. Nulidad de clusulas. Sern nulas las siguientes clusulas: a) Las que importen la renuncia por parte del titular a cualquiera de los derechos que otorga la presente ley. b) Las que faculten al emisor a modificar unilateralmente las condiciones del contrato. c) Las que impongan un monto fijo por atrasos en el pago del resumen. d) Las que impongan costos por informar la no validez de la tarjeta, sea por prdida, sustraccin, caducidad o rescisin contractual. e) Las adicionales no autorizadas por la autoridad de aplicacin. f) Las que autoricen al emisor la rescisin unilateral incausada. g) Las que impongan compulsivamente al titular un representante. h) Las que permitan la habilitacin directa de la va ejecutiva por cobro de deudas que tengan origen en el sistema de tarjetas de crdito. i) Las que importen prorroga a la jurisdiccin establecida en esta ley. j) Las adhesiones tcitas a sistemas anexos al sistema de Tarjeta de Crdito. (Nota Infoleg: Incisos e), f), h) e i) observados por art. 3 del Decreto N 15/99 B.O. 14/1/99, pero confirmados por Mensaje del Senado de fecha 1/9/99 B.O. 24/9/99). CAPITULO VI De las comisiones ARTICULO 15. El emisor no podr fijar aranceles diferenciados en concepto de comisiones u otros cargos, entre comercios que pertenezcan a un mismo rubro o con relacin a iguales o similares productos o servicios. El emisor de tarjetas de compra y crdito en ningn caso efectuar descuentos ni aplicar cargos, por todo concepto, superiores a un TRES POR CIENTO (3%) sobre las liquidaciones presentadas por el proveedor. Para las tarjetas de dbito bancario este porcentaje mximo ser del UNO COMA CINCO POR CIENTO (1,5%) y la acreditacin de los importes correspondientes a las ventas canceladas mediante tarjetas de dbito en las cuentas de los establecimientos adheridos, se har en un plazo mximo de TRES (3) das hbiles.

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(Artculo sustituido por art. 1 de la Ley N 26.010 B.O. 11/1/2005). CAPITULO VII De los intereses aplicables al titular ARTICULO 16. Inters compensatorio o financiero. El lmite de los intereses compensatorios o financieros que el emisor aplique al titular no podr superar en ms del veinticinco por ciento (25%) a la tasa que el emisor aplique a las operaciones de prstamos personales en moneda corriente para clientes. En caso de emisores no bancarios el lmite de los intereses compensatorios o financieros aplicados al titular no podr superar en ms del veinticinco por ciento (25%) al promedio de tasas del sistema para operaciones de prstamos personales publicados del da uno al cinco (1 al 5) de cada mes por el Banco Central de la Repblica Argentina. La entidad emisora deber obligatoriamente exhibir al pblico en todos los locales la tasa de financiacin aplicada al sistema de Tarjeta de Crdito. (Nota Infoleg: Primer y Segundo prrafo observados por art. 5 del Decreto N 15/99 B.O. 14/1/99, pero confirmados por Mensaje del Senado de fecha 1/9/99 B.O. 24/9/99). ARTICULO 17. Sanciones. El Banco Central de la Repblica Argentina sancionar a las entidades que no cumplan con la obligacin de informar o, en su caso, no observen las disposiciones relativas al nivel de las tasas a aplicar de acuerdo con lo establecido por la Carta Orgnica del Banco Central. ARTICULO 18. Inters punitorio. El lmite de los intereses punitorios que el emisor aplique al titular no podr superar en ms del cincuenta por ciento (50%) a la efectivamente aplicada por la institucin financiera o bancaria emisora en concepto de inters compensatorio o financiero. Independientemente de lo dispuesto por las leyes de fondo, los intereses punitorios no sern capitalizables. (Nota Infoleg: Primer prrafo observado por art. 6 del Decreto N 15/99 B.O. 14/1/99, pero confirmado por Mensaje del Senado de fecha 1/9/99 B.O. 24/9/99). ARTICULO 19. Improcedencia. No proceder la aplicacin de intereses punitorios si se hubieran efectuado los pagos mnimos indicados en el resumen en la fecha correspondiente.

CAPITULO VIII Del cmputo de los intereses ARTICULO 20. Compensatorios o financieros. Los intereses compensatorios o financieros se computarn: a) Sobre los saldos financiados entre la fecha de vencimiento del resumen mensual actual y la del primer resumen mensual anterior donde surgiera el saldo adeudado. b) Entre la fecha de la extraccin dineraria y la fecha de vencimiento del pago del resumen mensual. c) Desde las fechas pactadas para la cancelacin total o parcial del crdito hasta el efectivo pago. d) Desde el vencimiento hasta el pago cuando se operasen reclamos, no aceptados o justificados por la emisora y consentidos por el titular. (Nota Infoleg: Artculo observado por art. 7 del Decreto N 15/99 B.O. 14/1/99, pero confirmado por Mensaje del Senado de fecha 1/9/99 B.O. 24/9/99). ARTICULO 21. Punitorios. Procedern cuando no se abone el pago mnimo del resumen y sobre el monto exigible.

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CAPITULO IX Del Resumen ARTICULO 22. Resumen mensual de operaciones. El emisor deber confeccionar y enviar mensualmente un resumen detallado de las operaciones realizadas por el titular o sus autorizados. ARTICULO 23. Contenido del resumen. El resumen mensual del emisor o la entidad que opere por su cuenta deber contener obligatoriamente: a) Identificacin del emisor, de la entidad bancaria, comercial o financiera que opere en su nombre. b) Identificacin del titular y los titulares adicionales, adherentes, usuarios o autorizados por el titular. c) Fecha de cierre contable del resumen actual y del cierre posterior. d) Fecha en que se realiz cada operacin. e) Nmero de identificacin de la constancia con que se instrument la operacin. f) Identificacin del proveedor. g) Importe de cada operacin. h) Fecha de vencimiento del pago actual, anterior y posterior. i) Lmite de compra otorgado al titular o a sus autorizados adicionales autorizados adicionales. j) Monto hasta el cual el emisor otorga crdito. k) Tasa de inters compensatorio o financiero pactado que el emisor aplica al crdito, compra o servicio contratado. l) Fecha a partir de la cual se aplica el inters compensatorio o financiero. m) Tasa de inters punitorio pactado sobe saldos impagos y fecha desde la cual se aplica. n) Monto del pago mnimo que excluye la aplicacin de intereses punitorios. ) Monto adeudado por el o los perodos anteriores, con especificacin de la clase y monto de los intereses devengados con expresa prohibicin de la capitalizacin de los intereses. o) Plazo para cuestionar el resumen en lugar visible y caracteres destacados. p) Monto y concepto detallados de todos los gastos a cargo del titular, excluidas las operaciones realizadas por ste y autorizadas. ARTICULO 24. Domicilio de envo de resumen. El emisor deber enviar el resumen al domicilio o a la direccin de correo electrnico que indique el titular en el contrato o el que con posterioridad fije fehacientemente. (Artculo sustituido por art. 9 del Decreto N 1387/2001 B.O. 2/11/2001). ARTICULO 25. Tiempo de recepcin. El resumen deber ser recibido por el titular con una anticipacin mnima de cinco (5) das anteriores al vencimiento de su obligacin de pago, independientemente de lo pactado en el respectivo contrato de Tarjeta de Crdito. En el supuesto de la no recepcin del resumen, el titular dispondr de un canal de comunicacin telefnico proporcionado por el emisor durante las veinticuatro (24) horas del da que le permitir obtener el saldo de la cuenta y el pago mnimo que podr realizar.

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La copia del resumen de cuenta se encontrar a disposicin del titular en la sucursal emisora de la tarjeta CAPITULO X Del cuestionamiento o impugnacin de la liquidacin o resumen por el titular ARTICULO 26. Personera. El titular puede cuestionar la liquidacin dentro de los treinta (30) das de recibida, detallando claramente el error atribuido y aportando todo dato que sirva para esclarecerlo por nota simple girada al emisor. ARTICULO 27. Recepcin de impugnaciones. El emisor debe acusar recibo de la impugnacin dentro de los siete (7) das de recibida y, dentro de los quince (15) das siguientes, deber corregir el error si lo hubiere o explicar claramente la exactitud de la liquidacin, aportando copia de los comprobantes o fundamentos que avalen la situacin. El plazo de correccin se ampliar a sesenta (60) das en las operaciones realizadas en el exterior. (Nota Infoleg: Frase observada por art. 8 del Decreto N 15/99 B.O. 14/1/99, pero confirmada por Mensaje del Senado de fecha 1/9/99 B.O. 24/9/99). ARTICULO 28. Consecuencias de la impugnacin. Mientras dure el procedimiento de impugnacin, el emisor: a) No podr impedir ni dificultar de ninguna manera el uso de la Tarjeta de Crdito o de sus adicionales mientras no se supere el lmite de compra. b) Podr exigir el pago del mnimo pactado por los rubros no cuestionados de la liquidacin. (Nota Infoleg: Inciso b) observado por art. 9 del Decreto N 15/99 B.O. 14/1/99, pero confirmado por Mensaje del Senado de fecha 1/9/99 B.O. 24/9/99). ARTICULO 29. Aceptacin de explicaciones. Dadas las explicaciones por el emisor, el titular debe manifestar si le satisfacen o no en el plazo de siete (7) das de recibidas. Vencido el plazo, sin que el titular se expida, se entendern tcitamente aceptadas las explicaciones. Si el titular observare las explicaciones otorgadas por el emisor, este ltimo deber resolver la cuestin en forma fundada en el plazo de diez (10) das hbiles, vencidos los cuales quedar expedita la accin judicial para ambas partes. (Nota Infoleg: Artculo observado por art. 10 del Decreto N 15/99 B.O. 14/1/99, pero confirmado por Mensaje del Senado de fecha 1/9/99 B.O. 24/9/99). ARTICULO 30. Aceptacin no presumida. El pago del mnimo que figura en el resumen antes del plazo de impugnacin o mientras se sustancia el mismo, no implica la aceptacin del resumen practicado por el emisor. CAPITULO XI De las operaciones en moneda extranjera ARTICULO 31. Cuando las operaciones del titular o sus autorizados se operen en moneda extranjera, el titular podr cancelar sus saldos en la moneda extranjera o en la de curso legal en el territorio de la Repblica al valor al tiempo del efectivo pago del resumen sin que el emisor pueda efectuar cargo alguno ms que el que realiza por la diferencia de cotizacin el Banco Central de la Repblica Argentina. (Nota Infoleg: Captulo observado por art. 11 del Decreto N 15/99 B.O. 14/1/99, pero confirmado por Mensaje del Senado de fecha 1/9/99 B.O. 24/9/99). TITULO II De las relaciones entre emisor y proveedor CAPITULO I

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ARTICULO 32. Deber de informacin. El emisor, sin cargo alguno, deber suministrar a los proveedores: a) Todos los materiales e instrumentos de identificacin y publicaciones informativas sobre los usuarios del sistema. b) El rgimen sobre prdidas o sustracciones a los cuales estn sujetos en garanta de sus derechos. c) Las cancelaciones de tarjetas por sustraccin, prdida, voluntarias o por resolucin contractual. ARTICULO 33. Aviso a los proveedores. El emisor deber informar inmediatamente a los proveedores sobre las cancelaciones de Tarjetas de Crdito antes de su vencimiento sin importar la causa. La falta de informacin no perjudicar al proveedor. ARTICULO 34. Las transgresiones a la regulacin vigente sern inoponibles al proveedor, si el emisor hubiera cobrado del titular los importes cuestionados. ARTICULO 35. Terminales electrnicas. Los emisores instrumentarn terminales electrnicas de consulta para los proveedores que no podrn excluir equipos de conexin de comunicaciones o programas informticos no provistos por aquellos, salvo incompatibilidad tcnica o razones de seguridad, debidamente demostradas ante la autoridad de aplicacin para garantizar las operaciones y un correcto sistema de recaudacin impositiva. ARTICULO 36. Pagos diferidos. El pago con valores diferidos por parte de los emisores a los proveedores, con cheques u otros valores que posterguen realmente el pago efectivo, devengaran un inters igual al compensatorio o por financiacin cobrados a los titulares por cada da de demora en la efectiva cancelacin o acreditacin del pago al proveedor. ARTICULO 37. El proveedor esta obligado a: a) Aceptar las tarjetas de crdito que cumplan con las disposiciones de esta ley. b) Verificar siempre la identidad del portador de la tarjeta de crdito que se le presente. c) No efectuar diferencias de precio entre operaciones al contado y con tarjeta. d) Solicitar autorizacin en todos los casos. (Nota Infoleg: Incisos a) y c) observados por art. 12 del Decreto N 15/99 B.O. 14/1/99, pero confirmados por Mensaje del Senado de fecha 1/9/99 B.O. 24/9/99). CAPITULO II Del contrato entre el emisor y el proveedor ARTICULO 38. El contrato tipo entre el emisor y el proveedor deber ser aprobado por la autoridad de aplicacin y contendr como mnimo: a) Plazo de vigencia. b) Topes mximos por operacin de la tarjeta de que se trate. c) Determinacin del tipo y monto de las comisiones, intereses y cargos administrativos de cualquier tipo. d) Obligaciones que surgen de la presente ley. e) Plazo y requisitos para la presentacin de las liquidaciones.

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f) Tipo de comprobantes a presentar de las operaciones realizadas. g) Obligacin del proveedor de consulta previa sobre la vigencia de la tarjeta. Adems debern existir tantos ejemplares como partes contratantes haya y de un mismo tenor. (Nota Infoleg: Frase del primer prrafo observada por art. 13 del Decreto N 15/99 B.O. 14/1/99, pero confirmada por Mensaje del Senado de fecha 1/9/99 B.O. 24/9/99). TITULO III ARTICULO 39. Preparacin de va ejecutiva. El emisor podr preparar la va ejecutiva contra el titular, de conformidad con lo prescripto por las leyes procesales vigentes en el lugar en que se acciona, pidiendo el reconocimiento judicial de: a) El contrato de emisin de Tarjeta de Crdito instrumentado en legal forma. b) El resumen de cuenta que rena la totalidad de los requisitos legales. Por su parte el emisor deber acompaar a) Declaracin jurada sobre la inexistencia de denuncia fundada y vlida, previa a la mora, por parte del titular o del adicional por extravo o sustraccin de la respectiva Tarjeta de Crdito. b) Declaracin jurada sobre la inexistencia de cuestionamiento fundado y vlido, previo a la mora, por parte del titular, de conformidad con lo prescripto por los artculos 27 y 28 de esta ley. ARTICULO 40. El proveedor podr preparar la va ejecutiva contra el emisor pidiendo el reconocimiento judicial de: a) El contrato con el emisor para operar en el sistema. b) Las constancias de la presentacin de las operaciones que dan origen al saldo acreedor de cuenta reclamado, pudiendo no estar firmadas si las mismas se han formalizado por medios indubitables. c) Copia de la liquidacin presentada al emisor con constancia de recepcin, si la misma se efectu. ARTICULO 41. Prdida de la preparacin de la va ejecutiva. Sin perjuicio de quedar habilitada la va ordinaria, la prdida de la preparacin de la va ejecutiva se operar cuando: a) No se renan los requisitos para la preparacin de la va ejecutiva de los artculos anteriores. b) Se omitan los requisitos contractuales previstos en esta ley. c) Se omitan los requisitos para los resmenes establecidos en el artculo 23 de esta ley. ARTICULO 42. Los saldos de Tarjetas de Crditos existentes en cuentas corrientes abiertas a ese fin exclusivo, no sern susceptibles de cobro ejecutivo directo. Regir para su cobro la preparacin de la va ejecutiva prescrita en los artculos 38 y 39 de la presente ley. TITULO IV Disposiciones Comunes ARTICULO 43. Controversias entre el titular y el proveedor. El emisor es ajeno a las controversias entre el titular y el proveedor derivadas de la ejecucin de las prestaciones convenidas

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salvo que el emisor promoviera los productos o al proveedor pues garantiza con ello la calidad del producto o del servicio. ARTICULO 44. Incumplimiento del proveedor. El incumplimiento de cualquiera de las obligaciones del proveedor con el titular, dar derecho al emisor a resolver su vinculacin contractual con el proveedor. ARTICULO 45. Incumplimiento del emisor con el proveedor. El titular que hubiera abonado sus cargos al emisor queda liberado frente al proveedor de pagar la mercadera o servicio aun cuando el emisor no abonar al proveedor. ARTICULO 46. Clusulas de exoneracin de responsabilidad. Carecern de efecto las clusulas que impliquen exoneracin de responsabilidad de cualquiera de las partes que intervengan directa o indirectamente en la relacin contractual. ARTICULO 47. De la prescripcin. Las acciones de la presente ley prescriben: a) Al ao, la accin ejecutiva. b) A los tres (3) aos, las acciones ordinarias. ARTICULO 48. Sanciones. La autoridad de aplicacin, segn la gravedad de las faltas y la reincidencia en las mismas, o por irregularidades reiteradas, podr aplicar a las emisoras las siguientes sanciones de apercibimiento: multas hasta veinte (20) veces el importe de la operacin en cuestin y cancelacin de la autorizacin para operar. ARTICULO 49. Cancelacin de autorizacin. La cancelacin no impide que el titular pueda iniciar las acciones civiles y penales para obtener la indemnizacin correspondiente y para que se apliquen las sanciones penales pertinentes. ARTICULO 50. Autoridad de Aplicacin. A los fines de la aplicacin de la presente ley actuarn como autoridad de aplicacin: a) El Banco Central de la Repblica Argentina, en todas las cuestiones que versen sobre aspectos financieros. b) La Secretara de Comercio Interior, dependiente del Ministerio de Economa y Produccin, en todas aquellas cuestiones que se refieran a aspectos comerciales, pudiendo dictar las respectivas normas reglamentarias y ejercer las atribuciones de control, vigilancia y juzgamiento sobre su cumplimiento. Con relacin al inciso b), la Ciudad Autnoma de Buenos Aires y las provincias actuarn como autoridades locales de aplicacin, ejerciendo el control, vigilancia y juzgamiento sobre el cumplimiento de la presente ley y sus normas reglamentarias respecto de los hechos sometidos a su jurisdiccin, pudiendo delegar atribuciones, en su caso, en organismos de su dependencia o en las municipalidades. Sin perjuicio de ello, la autoridad de aplicacin nacional podr actuar concurrentemente aunque las presuntas infracciones ocurran slo en el mbito de la Ciudad Autnoma de Buenos Aires o de las provincias. (Artculo sustituido por art. 34 de la Ley N 26.361 B.O. 7/4/2008) ARTICULO 51. Del sistema de denuncias. A los fines de garantizar las operaciones y minimizar los riesgos por operaciones con tarjetas sustradas o prdidas, el emisor debe contar con un sistema de recepcin telefnica de denuncias que opere las veinticuatro (24) horas del da, identificando y registrando cada una de ellas con hora y nmero correlativo, el que deber ser comunicado en el acto al denunciante. ARTICULO 52. De los Jueces Competentes. Sern jueces competentes, en los diferendos entre: a) Emisor y titular, el del domicilio del titular.

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b) Emisor y fiador, el del domicilio del fiador. c) Emisor y titular o fiador conjuntamente, el del domicilio del titular. d) Emisor y proveedor, el del domicilio del proveedor. (Nota Infoleg: Artculo observado por art. 14 del Decreto N 15/99 B.O. 14/1/99, pero confirmado por Mensaje del Senado de fecha 1/9/99 B.O. 24/9/99). ARTICULO 53. Prohibicin de informar. Las entidades emisoras de Tarjetas de Crdito, bancarias o crediticias tienen prohibido informar a las "bases de datos de antecedentes financieros personales" sobre los titulares y beneficiarios de extensiones de Tarjetas de Crdito u opciones cuando el titular no haya cancelado sus obligaciones, se encuentre en mora o en etapa de refinanciacin. Sin perjuicio de la obligacin de informar lo que correspondiere al Banco Central de la Repblica Argentina. Las entidades informantes sern solidaria e ilimitadamente responsables por los daos y perjuicios ocasionados a los beneficiarios de las extensiones u opciones de Tarjetas de Crdito por las consecuencias de la informacin provista. (Nota Infoleg: Artculo observado por art. 14 del Decreto N 15/99 B.O. 14/1/99, pero confirmado por Mensaje del Senado de fecha 1/9/99 B.O. 24/9/99). ARTICULO 54. Las entidades emisoras debern enviar la informacin mensual de sus ofertas a la Secretara de Industria, Comercio y Minera, la que deber publicar en el mismo perodo, el listado completo de esa informacin en espacios destacados de los medios de prensa de amplia circulacin nacional. El Banco Central de la Repblica Argentina aplicar las sanciones que correspondan en caso de incumplimiento a la obligacin de informar, establecida precedentemente, que se denuncie por la Secretara de Industria, Comercio y Minera. (Nota Infoleg: Segundo prrafo observado por art. 15 del Decreto N 15/99 B.O. 14/1/99, pero confirmado por Mensaje del Senado de fecha 1/9/99 B.O. 24/9/99). ARTICULO 55. En aquellos casos en que se ofrezcan paquetes con varios servicios financieros y bancarios, incluyendo la emisin de Tarjetas de Crdito, se debe dejar bien claro, bajo pena de no poder reclamar importe alguno, dentro de la promocin, el costo total que deber abonar el titular todos los meses en concepto de costos por los diferentes conceptos, especialmente ante la eventualidad de incurrir en mora o utilizar los servicios ofertados. ARTICULO 56. Tarjetas de Compra exclusivas y de Dbito. Cuando las Tarjetas de Compra exclusivas o de Dbito estn relacionadas con la operatoria de una Tarjeta de Crdito, le sern aplicables las disposiciones de la presente ley. ARTICULO 57. Orden Pblico. Las disposiciones de la presente ley son de orden pblico. ARTICULO 58. Comunquese al Poder Ejecutivo nacional. DADA EN LA SALA DE SESIONES DEL CONGRESO ARGENTINO, EN BUENOS AIRES, A LOS SIETE DIAS DEL MES DE DICIEMBRE DEL AO MIL NOVECIENTOS NOVENTA Y OCHO. REGISTRADA BAJO EL N 25.065 ALBERTO R. PIERRI. CARLOS F. RUCKAUF. Esther H. Pereyra Aranda de Prez Pardo. Mario L. Pontaquarto. Antecedentes Normativos - Artculo 15, tercer prrafo sustituido por art. 8 del Decreto N 1387/2001 B.O. 2/11/2001;

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- Nota Infoleg: Captulo VI observado por art. 4 del Decreto N 15/99 B.O. 14/1/99, pero confirmado por Mensaje del Senado de fecha 1/9/99 B.O. 24/9/99.

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SISTEMAS TURISTICOS DE TIEMPO COMPARTIDO Ley 26.356 Medida que regula los Sistemas Tursticos de Tiempo Compartido (STTC). Disposiciones Generales. Ambito de aplicacin. Tipificacin. Definiciones. Autoridad de Aplicacin. Constitucin. Contrato. Administracin. Comercializacin y Publicidad. Instancia Arbitral. Sanciones. Extincin. Disposiciones Complementarias. Sancionada: Febrero 28 de 2008 - Promulgada: Marzo 18 de 2008 El Senado y Cmara de Diputados de la Nacin Argentina reunidos en Congreso, etc. sancionan con fuerza de Ley: CAPITULO I DISPOSICIONES GENERALES ARTICULO 1 Ambito de aplicacin. La presente ley regula los Sistemas Tursticos de Tiempo Compartido (STTC), con independencia de la naturaleza de los derechos que se constituyan o transmitan y del rgimen legal al que se encuentren sometidos los bienes que los integran. ARTICULO 2 Tipificacin. El Sistema Turstico de Tiempo Compartido debe integrarse con uno o ms inmuebles, afectados a su uso peridico y por turnos para el alojamiento u hospedaje y para brindar otras prestaciones compatibles con su destino. ARTICULO 3 Definiciones. A los fines de la presente ley se define como: Sistema Turstico de Tiempo Compartido. Es el previsto en el artculo 2, en adelante STTC. Usuario. Es quien adquiere el derecho de uso peridico en un Sistema Turstico de Tiempo Compartido, por s o por terceros. Propietario. Es el titular dominial de un inmueble, quien lo afecta total o parcialmente, al Sistema Turstico de Tiempo Compartido. Emprendedor. Es la persona fsica o jurdica propietaria o con justo ttulo de disposicin del inmueble, que constituye el STTC para comercializar perodos de disfrute y brindar a los usuarios las prestaciones que lo integran, por s o por intermedio de terceros. Vendedor. Es la persona fsica o jurdica que, en nombre y representacin del emprendedor, promueve y ofrece en venta perodos de uso en un STTC. Revendedor. Es la persona fsica o jurdica que, por s o por cuenta y orden de un usuario intermedia en el mercado secundario para la comercializacin de perodos de un STTC. Administrador. Es la persona fsica o jurdica, que tiene a su cargo la gestin y coordinacin del mantenimiento y uso de los bienes que integran un STTC. Red de Intercambio. Es la persona fsica o jurdica que intermedia entre la oferta y la demanda de perodos de los STTC, prestando servicios adicionales a usuarios. Prestador. Es la persona fsica o jurdica que comercializa STTC, y que de acuerdo al rol que ocupa en la comercializacin del STTC responder ante posibles conflictos que se susciten con los usuarios. Perodo de Uso. Son las fechas que le corresponden a un usuario en un STTC. Su extensin puede establecerse mediante las siguientes unidades de medidas, sin perjuicio de las que en el futuro determine la Autoridad de Aplicacin:

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1.- Unidad de Medida Temporal. Es la extensin del perodo de uso contado en das, semanas o meses. La unidad de medida temporal puede ser determinada o determinable, de tal modo que: Si el uso corresponde durante las mismas fechas de los aos calendarios sucesivos, dar lugar a un perodo temporal fijo. Si corresponde dentro de una temporada o entre determinadas fechas del ao calendario, a eleccin del usuario y sujeto a disponibilidad, el perodo temporal ser flotante. 2.- Unidad de Medida por Puntos. Es aquella mediante la cual se adquieren derechos de uso canjeables y con equivalencias preestablecidas, entre un conjunto de prestaciones en diferentes unidades o STTC, con capacidad de alojamiento y turnos de extensin variables. Establecimiento Vacacional. Es el bien inmueble o parte de l, incluidas sus unidades vacacionales y sus reas comunes, afectado total o parcialmente a un STTC. Unidad Vacacional. Es el departamento, suite, cabaa y en general toda unidad habitacional, que comprenda reas de dormitorio, bao y espacios de ocupacin exclusiva, que, a su vez forme parte de un establecimiento afectado total o parcialmente al STTC. Club Vacacional. Es la modalidad que asume el STTC cuando el perodo de uso, segn se hubiese convenido en el contrato, se puede utilizar en diversas temporadas, en diferentes tipos de unidades, con capacidades de ocupacin diversas, en fechas variables y en distintos establecimientos afectados total o parcialmente a un STTC. CAPITULO II DE LA AUTORIDAD DE APLICACION DE LOS STTC ARTICULO 4 Autoridad de Aplicacin. La SECRETARIA DE TURISMO DE LA PRESIDENCIA DE LA NACION o el organismo que en el futuro futuro la sustituya ser autoridad de aplicacin y ente fiscalizador de los STTC. La Autoridad de Aplicacin debe instrumentar normas de procedimientos eficaces tendientes a la proteccin de los derechos del usuario de los STTC y a la prevencin y solucin de conflictos entre las partes intervinientes. A tal efecto se podrn suscribir convenios de cooperacin, delegacin y fiscalizacin. ARTICULO 5 Facultades. La Autoridad de Aplicacin, por s o a travs del organismo en que ella delegue, queda facultada a inspeccionar y verificar en todo el territorio nacional, el cumplimiento de las normas que regulen el STTC, sin perjuicio de la aplicacin de la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor y normas complementarias, a travs de sus respectivas autoridades de aplicacin. Para el desempeo de esa funcin podr inspeccionar los libros y documentos de los responsables, levantar actas de comprobacin de las infracciones, efectuar intimaciones, promover investigaciones, solicitar la documentacin que considere necesaria, promover acciones judiciales, solicitar rdenes de allanamiento, requerir el auxilio de la fuerza pblica y llevar adelante toda otra medida que sea necesaria a los fines del cumplimiento de la presente ley. ARTICULO 6 Registro. Inscripcin. Crase el Registro de Prestadores y Establecimientos Vacacionales afectados a Sistemas Tursticos de Tiempo Compartido, que funcionar en el mbito de la SECRETARIA DE TURISMO de la PRESIDENCIA DE LA NACION. Los titulares de los complejos o establecimientos vacacionales, los emprendedores, los administradores, los vendedores y revendedores, as como las redes de intercambio, previo al inicio de sus respectivas actividades, debern inscribirse en aquel registro a cuyos efectos, los titulares de los establecimientos vacacionales justificarn el cumplimiento de los requerimientos edilicios y funcionales acordes a su destino y categora, y los prestadores cumplimentarn los recaudos de idoneidad y solvencia, adecuados a la actividad de que se trate, que fijar la Autoridad de Aplicacin. Son requisitos para el ejercicio de dichas actividades, la inscripcin en el Registro previa habilitacin otorgada por la Autoridad de Aplicacin.

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ARTICULO 7 Denegatoria. La Autoridad de Aplicacin deber denegar el otorgamiento de habilitaciones a: a) Quienes no puedan ejercer el comercio; b) Los fallidos por quiebra durante el perodo de inhabilitacin puesto por la Ley 24.522 y sus modificatorias; c) Los condenados con la accesoria de inhabilitacin para ejercer cargos pblicos; los condenados por hurto, robo, defraudacin, cohecho, emisin de cheques sin fondos y delitos contra la fe pblica; los condenados por delitos cometidos en la constitucin, funcionamiento y liquidacin de sociedades. En todos los casos hasta despus de DIEZ (10) aos de cumplida la condena; d) Los funcionarios de la administracin pblica cuyo desempeo se relacione con el objeto de la sociedad, hasta DOS (2) aos desde el cese de sus funciones. CAPITULO III DE LA CONSTITUCION DEL SISTEMA TURISTICO DE TIEMPO COMPARTIDO ARTICULO 8 Afectacin. La constitucin de un Sistema Turstico de Tiempo Compartido requiere la afectacin de uno o ms, inmuebles a la finalidad de aprovechamiento peridico y por turnos, la que deber formalizarse mediante escritura pblica. ARTICULO 9 Requisitos. La escritura de constitucin del STTC ser otorgada por el emprendedor, debiendo prestar el consentimiento el titular del dominio del inmueble, cuando aqul no lo fuere. Los bienes debern estar libres de gravmenes, restricciones e interdicciones y, ni el emprendedor ni el propietario, en su caso, podrn tener anotaciones personales en los registros respectivos. Se exceptan de lo dispuesto precedentemente los fideicomisos constituidos a favor de los futuros usuarios, cuando dichos bienes se encuentren en construccin y las hipotecas que garanticen obligaciones originadas en mutuos que estn destinados a la construccin de inmuebles, afectados a un STTC. ARTICULO 10. Contenido de la escritura. La escritura de constitucin har constar la expresin de voluntad del emprendedor y del propietario en su caso, de afectar determinados bienes a un STTC y expresamente deber contener: a) Respecto de los bienes: 1.- La descripcin e identificacin catastral y registral de los inmuebles; 2.- El detalle de las unidades vacacionales, su capacidad y descripcin de los espacios y cosas de uso comn de los establecimientos, de conformidad al plano del proyecto de la obra aprobado por la autoridad competente; 3.- La especificacin de las unidades habitacionales y reas comunes que se destinarn a los futuros usuarios, en caso que el establecimiento fuera parcialmente afectado al STTC; 4.- La acreditacin del cumplimiento de los recaudos previos al inicio de la comercializacin de inmuebles en construccin; 5.- El procedimiento a seguir para la adicin de unidades vacacionales, espacios, cosas de uso comn y servicios no previstos en la escritura de constitucin y frmula para la determinacin y correccin de las cuotas por gastos del sistema; 6.- La constancia de la conformidad del acreedor hipotecario cuando el bien sobre el que se constituir el STTC, estuviese gravado; 7.- Las reglas aplicables a los supuestos de destruccin parcial o total y vetustez del o de los inmuebles. b) Respecto de los usuarios: 1.- La naturaleza o tipo de derecho a transmitirse o constituirse a favor de los futuros usuarios y, en caso que corresponda, plazo de duracin; 2.- La determinacin de la cantidad, extensin y categoras de los perodos de uso, sean stos expresados mediante unidades de medida temporales o por puntos y procedimiento para su modificacin, respetando los derechos adquiridos por los usuarios; 3.- El procedimiento para solicitar disponibilidades para los usuarios de perodos de uso flotantes y por puntos; 4.- Las reglas de utilizacin de las unidades vacacionales, de las cosas, espacios comunes y servicios y sanciones por su incumplimiento; 5.- El procedimiento para la transmisin de los derechos a los futuros usuarios, sin perjuicio de la aplicacin de las normas que sean propias de su naturaleza o tipo;

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6.- Cuando la transferencia o constitucin de derechos a favor de futuros usuarios quede condicionada a la enajenacin de un nmero determinado de perodos de disfrute en un determinado lapso, ste no podr exceder de UN (1) ao, ni el mnimo de perodos podr ser superior al CINCUENTA POR CIENTO (50%) del total de los perodos a comercializar; 7.- El reglamento de uso y administracin de los inmuebles afectados al STTC. c) Respecto de la Administracin: 1.- La forma de designacin y remocin del Administrador. Facultades, deberes y su remuneracin; 2.- Los rubros que conforman los gastos del STTC o, en su caso, las reglas para su individualizacin; 3.- La indicacin de los factores objetivos mediante los cuales se determinar la proporcin de gastos correspondientes a cada usuario. Si se tratare de inmuebles en construccin, debern consignarse las variaciones proporcionales a la habilitacin de las distintas etapas de la obra. Si el emprendedor optare por ofrecer la prestacin del servicio de administracin y mantenimiento por el sistema de ajuste alzado relativo, deber consignarse el plazo de vigencia, durante el cual no podrn aumentarse los montos, debiendo especificarse claramente los rubros no cubiertos y el sistema a utilizarse una vez expirado dicho plazo; 4.- El tiempo y forma en que debern abonarse los gastos del STTC; 5.- La previsin para la formacin y mantenimiento de un fondo de reserva para gastos imprevistos o extraordinarios, a los que debern aportar todos los usuarios en forma proporcional a su contribucin a los gastos ordinarios; 6.- La individualizacin de aquellos servicios que requerirn pagos adicionales al momento de su utilizacin; 7.- Las normas que regirn ante el pago en mora de los gastos del sistema y sanciones para los morosos; 8.- El procedimiento a seguir para la modificacin de la escritura de constitucin del STTC; 9.- La constancia de encontrarse los bienes asegurados contra incendio y otros. ARTICULO 11. Inscripcin; El ttulo constitutivo deber ser inscripto en el Registro de la Propiedad respectivo y en el Registro de Prestadores y Establecimientos Vacacionales afectados a Sistemas Tursticos de Tiempo Compartido, dependiente de la autoridad de aplicacin de la presente Ley, previo a todo anuncio, ofrecimiento o promocin comercial. ARTICULO 12. Efectos de la constitucin del STTC. La inscripcin del ttulo constitutivo en el Registro de la Propiedad del Inmueble competente determinar: a) La inhibicin del emprendedor y en su caso del propietario, para apartarse de la destinacin comprometida. Sin embargo, el emprendedor podr comercializar los perodos de disfrute no enajenados, por otros sistemas de alojamiento turstico; b) La oponibilidad de los derechos adquiridos por los usuarios, al acreedor hipotecario que consintiere la constitucin del STTC y al que la conociere al tiempo de constituirse el gravamen, como as tambin a los sucesivos titulares de dominio o de otros derechos de cualquier naturaleza sobre los bienes afectados al STTC; c) La intangibilidad de los derechos adquiridos por los usuarios, que no podrn ser alterados o disminuidos por sucesores particulares o universales, ni por terceros acreedores del propietario o del emprendedor, ni siquiera en caso de concurso o quiebra. ARTICULO 13. Modificacin de la escritura de constitucin. Toda modificacin del ttulo constitutivo deber otorgarse mediante escritura pblica, que tambin se inscribir en los registros respectivos. Podr realizarse por el emprendedor, con la conformidad del propietario en su caso. Podr realizarse por los usuarios o con su intervencin, slo cuando as correspondiese a la naturaleza o tipo de derechos que se les hubiesen conferido por el rgimen jurdico al que se encuentren sometidos los bienes, en cuyo caso el procedimiento para la modificacin se regir por las normas pertinentes. CAPITULO IV DEL CONTRATO DE TIEMPO COMPARTIDO ARTICULO 14. Concepto. A los fines de la presente ley, se denomina contrato de tiempo compartido, independientemente del nombre o forma jurdica que se utilice, y del rgimen jurdico a que se encuentren sometidos los bienes, a todo convenio escrito en virtud del cual una persona llamada emprendedor, por s o a travs de terceros, se obliga a proporcionar en forma peridica y durante un

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tiempo determinado, turnos de alojamiento u hospedaje, en una unidad vacacional con el mobiliario y enseres necesarios para su uso y goce y con las cosas y espacios comunes, en uno o varios establecimientos vacacionales, que constituyen un STTC, con la calidad, caractersticas y dems condiciones expresamente pactadas, a otra persona llamada usuario, quien a su vez se obliga a pagar un precio determinado en dinero a cambio de dichas prestaciones, adems de obligarse a cubrir con la frecuencia convenida, los gastos de administracin y mantenimiento correspondientes. ARTICULO 15. Contenido del contrato. El contrato de tiempo compartido debe contener, bajo pena de nulidad y sin perjuicio de lo que corresponda a la naturaleza y tipo de derecho que se constituya o se transmita, como mnimo los siguientes datos, referencias y clusulas: a) Nombres, domicilio, estado civil, nacionalidad, tipo y nmero de documento de identidad de las personas fsicas; b) Denominacin y domicilio y sede de las personas jurdicas, acreditndose su existencia, inscripcin en el Registro correspondiente cuando fuera exigible y la representacin de quienes comparecen por ella; c) En ambos casos, cuando se invoque representacin, deber acompaarse copia del documento que la acredite; d) Naturaleza o tipo de derecho a transmitirse o constituirse a favor del usuario y en caso de corresponder, su duracin, que no podr exceder el plazo de vigencia de la afectacin de los bienes al STTC; e) Ubicacin e identificacin catastral y registral del o de los inmuebles en los que se suministraren los perodos de uso, con determinacin expresa de si se encuentran afectados al STTC o en construccin, consignndose en este ltimo caso, las fechas estimadas de conclusin de las distintas etapas de la obra; f) Plazo, condiciones y montos de los gravmenes que el propietario hubiese constituido sobre los bienes afectados al STTC en los trminos del artculo 9; g) Identificacin del tipo, capacidad y equipamiento de la unidad vacacional en que se alojar el usuario. Fecha estimada de habilitacin si se encontrase en construccin; h) Determinacin del o de los perodos vacacionales a los que podr acceder el usuario, con indicacin de si el o los turnos que le correspondieren se encuentran confirmados o estn sujetos a disponibilidad de espacio; i) Especificacin de que se acompaa el Reglamento de Uso y Administracin, como anexo al contrato; j) Nombre y domicilio y sede, en su caso, del administrador; k) Proporcin que corresponde al usuario para el pago de los gastos del STTC. Cuando se escogiese el procedimiento de ajuste alzado relativo, se consignar el monto estipulado y el plazo de vigencia; l) Constancia de que el STTC se encuentra constituido en los trminos de la presente ley y de su anotacin en los Registros respectivos; m) Individualizacin de los seguros contra incendios y daos totales y parciales con que cuentan el o los establecimientos vacacionales afectados al STTC, as como los seguros de responsabilidad civil que amparan a los usuarios en su integridad fsica y sus pertenencias; n) Indicacin de si el STTC cuenta con un programa interno de intercambio y si se encuentra afiliado a alguna red de intercambio, consignando en tal caso su nombre, domicilio y sede, en su caso. Si se suscribiera simultneamente el contrato entre la red de intercambio y el futuro usuario, deber dejarse constancia de la recepcin de un ejemplar del mismo por ste; o) Precio y condiciones de pago. Cuando la transferencia o constitucin de derechos a favor de los futuros usuarios quede condicionada a la enajenacin de un nmero determinado de perodos de disfrute en un determinado lapso, se deber hacer constar dicha circunstancia y el mecanismo a aplicarse, en caso de cumplirse la condicin resolutoria, para la devolucin de los crditos que se generen con ms los intereses que correspondan; p) Indicacin con caracteres destacados, de la facultad de arrepentimiento que se le confiere al usuario en el plazo de CINCO (5) das para revocar su decisin de suscribir el contrato de tiempo compartido, cuando no se hubiera celebrado previamente precontrato o reserva de compra; q) Compromiso del emprendedor de brindar una prestacin equivalente o una compensacin adecuada, si ello no fuera posible, en el caso de que el usuario se viera impedido del uso y goce de las prestaciones vacacionales contratadas, por causas que le sean atribuibles a aqul; r) Lugar y fecha de celebracin. ARTICULO 16. Clusulas abusivas. Las clusulas contractuales abusivas, no sern oponibles al usuario.

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ARTICULO 17. Precontratos. Las reservas de compra de perodos vacacionales mediante las cuales el futuro usuario se obligue a suscribir un contrato de tiempo compartido, se realizarn en tantos ejemplares como partes intervengan, debiendo indicarse, bajo pena de nulidad, la fecha o plazo en que se suscribir este ltimo, que nunca podr ser superior a los SESENTA (60) das de la fecha de suscripcin a la reserva. ARTICULO 18. Desistimiento. El futuro usuario tendr el derecho de revocar su aceptacin en el precontrato o reserva de compra de perodos vacacionales, sin necesidad de expresin de causa, siempre que lo haga dentro de los SIETE (7) das de su suscripcin, mediante comunicacin cursada por medio fehaciente. Igual derecho tendr cuando no se hubiere suscripto el precontrato o la reserva, en cuyo caso el plazo de arrepentimiento se computar a partir del otorgamiento del contrato de tiempo compartido. La facultad de arrepentimiento no puede ser renunciada ni dispensada y debe estar incluida en forma clara y notoria en el instrumento suscripto. El emprendedor o el vendedor en su caso, procedern a la devolucin de los importes recibidos por todo concepto, dentro de los TREINTA (30) das de recibida la comunicacin. ARTICULO 19. Deberes del emprendedor. Son deberes del emprendedor: a) Establecer el rgimen de utilizacin y administracin de las cosas y servicios que forman parte del STTC y controlar el cumplimiento de las obligaciones a cargo del administrador que hubiese designado; b) Habilitar un Registro de Transacciones, que supervisar la Autoridad de Aplicacin, en el que asentar, dentro de los DIEZ (10) das de celebrado el contrato, los datos personales de los usuarios y su domicilio, perodos de uso, el o los establecimientos a que corresponden, tipo, capacidad y categora de las unidades vacacionales. Tambin deber registrar en l los cambios de titularidad; c) Garantizar mediante un fideicomiso el uso de los futuros usuarios, en la oportunidad y condiciones comprometidas, cuando el o los establecimientos vacacionales del STTC se encuentren en construccin; d) Abonar las cuotas por gastos del sistema de las unidades no enajenadas cuando, por cualquier ttulo, las ceda temporariamente a terceros. e) Abonar toda suma por gastos del sistema, que exceda el monto de la oferta cuando se hubiera optado por el sistema de ajuste alzado relativo. ARTICULO 20. Deberes de los usuarios. Son deberes de los usuarios: a) Usar los bienes que constituyen el STTC conforme a su naturaleza y destino, sin alterarlos ni sustituirlos y sin impedir a otros usuarios disfrutar de los turnos de alojamiento que les correspondan; b) Responder por los daos a la unidad vacacional, al establecimiento, o a sus reas comunes, ocasionados por ellos. Sus acompaantes o las personas que hubieren autorizado, siempre que tales daos no fueran ocasionados por su uso normal y regular o por el mero transcurso del tiempo; c) Comunicar a la administracin toda cesin temporal o definitiva de sus derechos, conforme a los procedimientos establecidos en el reglamento de uso; d) Abonar en tiempo y forma las cuotas por gastos del STTC y del fondo de reserva, as como todo gasto que pueda serle imputado particularmente. Para ejercer sus derechos el usuario deber tener las cuentas al da. ARTICULO 21. Responsabilidades. Sin perjuicio de otras normas que resulten aplicables, son solidariamente responsables con el emprendedor, por su falta de legitimacin para transmitir o constituir los derechos emergentes del contrato de tiempo compartido: a) El vendedor, hasta el monto total que hubiere percibido por su intermediacin en la operacin de que se trate; b) La red de intercambio, hasta el monto total percibido del usuario perjudicado, por su adhesin a la red. La legitimacin deber valorarse al tiempo de la celebracin del contrato de tiempo compartido, en el caso del vendedor, y al tiempo de la afiliacin del emprendedor a la red de intercambio o de su renovacin, si se tratare de sta. CAPITULO V DE LA ADMINISTRACION DE LOS STTC

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ARTICULO 22. Designacin del administrador. La funcin de administrador puede ser ejercida por el propio emprendedor, o por un tercero designado por ste. En tal caso ambos tendrn responsabilidad solidaria frente a los usuarios, por la debida gestin y coordinacin en el mantenimiento y uso de los bienes que integran el STTC. El administrador podr ser designado o removido por los usuarios, slo cuando los regmenes especiales que se hubieren adoptado les concedan tal facultad. ARTICULO 23. Facultades y deberes. El administrador tendr las siguientes facultades y deberes, sin perjuicio de las establecidas en los regmenes legales especficos que se hubieren adoptado: a) Mantener el rgimen de utilizacin de los bienes conforme a su destino y prestar o controlar las prestaciones convenidas entre el emprendedor y los usuarios, cumpliendo sus tareas con eficacia, diligencia y profesionalismo; b) Conservar los establecimientos, sus unidades vacacionales y los espacios y cosas de uso comn, en condiciones adecuadas para facilitar a los usuarios el ejercicio de sus derechos de uso en la oportunidad y con las caractersticas y calidad contratadas; c) Proveer las solicitudes de disponibilidad de unidades vacacionales, preservando la igualdad de derechos de los usuarios y respetando las prioridades temporales de las reservaciones; d) Verificar las infracciones al reglamento de uso y aplicar las sanciones previstas en l; e) Incoar los recursos administrativos y acciones judiciales que correspondan; f) Llevar los libros de contabilidad que corresponda conforme a derecho; g) Confeccionar el presupuesto de recursos y gastos, dentro del trmino fijado en el reglamento de uso y administracin, cuando no se hubieran pactado la administracin y el mantenimiento del STTC por ajuste alzado; h) Ejecutar el presupuesto de recursos y gastos, realizando la cobranza a los usuarios de las cuotas por gastos del sistema, fondo de reserva y todo otro cargo que correspondiere, como as tambin abonando con los fondos recaudados, los gastos devengados por la administracin y el mantenimiento del STTC y a los fondos; i) Rendir cuentas al emprendedor y a los usuarios, conforme a liquidaciones de ingresos y gastos certificadas por contador pblico, salvo en el caso que se hubiere optado por aplicar el sistema de ajuste alzado relativo; j) Entregar toda la documentacin referida al STTC y a los fondos existentes, al emprendedor o a quien ste indique, al cesar en su funcin. ARTICULO 24. Gastos de administracin y mantenimiento. Los gastos del sistema sern soportados por todos los usuarios conforme a criterios de proporcionalidad basados en factores objetivos, salvo en el supuesto previsto en el ltimo prrafo del presente artculo. Los emprendedores contribuirn a solventarlos respecto de aquellos perodos de disfrute no enajenados, cuando los cedan temporalmente, por cualquier ttulo que fuere. Estas previsiones no sern aplicables cuando el emprendedor o el administrador hubieran pactado la administracin y mantenimiento del STTC por ajuste alzado relativo. En este caso los montos de las cuotas no podrn aumentarse, a excepcin de los incrementos originados en rubros expresamente excluidos. Las cantidades que excedan el monto de la oferta sern soportadas por el emprendedor o el administrador, en su caso, segn corresponda. ARTICULO 25. Cobro ejecutivo. El certificado emanado del administrador en el que conste la deuda por gastos del sistema, los rubros que la componen y el plazo para abonarla, constituir ttulo suficiente para accionar contra el usuario moroso por la va ejecutiva, o en defecto de ella, conforme la ms breve que prevean las normas procesales, previa intimacin fehaciente por el plazo que se estipule en el reglamento de administracin. CAPITULO VI DE LA COMERCIALIZACION Y LA PUBLICIDAD DE LOS STTC ARTICULO 26. Deber de Informacin. Los emprendedores, administradores, vendedores, revendedores y redes de intercambio, deben suministrar, con certeza y objetividad, informacin veraz, eficaz y suficiente, las caractersticas de los bienes que integran el STTC y de las prestaciones que ofrecen, detallando el tipo y alcances de los derechos que se transmiten o constituyen, segn sea la actividad de que se trate, y dems condiciones de comercializacin.

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ARTICULO 27. Promociones. Las personas fsicas o jurdicas que para la captacin de potenciales usuarios ofrezcan regalos, premios, participacin en sorteos, cupones, chequeras o cualquier documento representativo de derechos de alojamiento, estadas o viajes, ya sea en entrevistas individuales o grupales, telemarketing, medios grficos o electrnicos u otros, deben: a) Indicar por el mismo medio que la finalidad de la promocin es venderles el STTC; b) Especificar claramente la verdadera naturaleza, valor, especie y dimensiones de los premios y regalos ofrecidos, as como las condiciones, costos, limitaciones y restricciones para acceder a los mismos; c) Precisar en la primera comunicacin, por cualquier medio que sta se realice, el objeto, caractersticas y el tiempo real de duracin de la entrevista, cuando sta sea la condicin para recibir el premio, regalo y/o participar en sorteos; d) Entregar los premios y regalos en el momento de la presentacin o dentro de los VEINTE (20) das de realizada la misma, informando si existieren costos no cubiertos en razn de traslado u otros; e) Abstenerse de imponer procedimientos exageradamente onerosos o impedimentos que tengan por objeto hacer desistir al potencial usuario, del premio, regalo o sorteo. ARTICULO 28. Documento Informativo. Toda persona fsica o jurdica que se dedique profesionalmente a la transmisin de derechos en los STTC, deber editar un documento informativo que tendr el carcter de oferta vinculante, para ser entregado sin cargo a quien solicite informacin y a los potenciales usuarios en la primera entrevista. En el documento, como mnimo, se precisar: a) La identificacin y domicilio del emprendedor y de toda persona fsica o jurdica que intervenga profesionalmente en la comercializacin de los derechos en los STTC; b) La naturaleza real o personal de los derechos que se ofrecen y su duracin; c) Los datos de inscripcin del STTC de que se trate en los registros respectivos, con expresin de la titularidad y las cargas y con aclaracin que pueden ser consultados a los fines de conocer la situacin jurdica de los bienes afectados, as como el ntegro contenido del instrumento de afectacin; d) Si el o los inmuebles afectados al STTC se encuentran construidos y en funcionamiento o en construccin. En este ltimo caso, fecha lmite para su terminacin y habilitacin; e) Descripcin precisa del o de los bienes sobre los que se ha constituido el STTC y de su ubicacin; f) Servicios e instalaciones de uso comn a las que el futuro usuario podr acceder, condiciones para el acceso y en su caso, los costos y las bases para su determinacin; g) Las prestaciones que el usuario podr disfrutar y condiciones de uso de las mismas; h) El precio y duracin del perodo de uso mnimo. Importe de la primera cuota a abonarse por gastos de administracin y mantenimiento del sistema o su estimacin y el procedimiento para el clculo de las cuotas futuras; i) La identificacin y el domicilio del administrador; j) La informacin del derecho de desistimiento a favor del adquirente, con transcripcin del texto del artculo 18 y asimismo, con indicacin de la persona y domicilio al que deber comunicarse el desistimiento en caso de ejercitarse el mismo; k) La identificacin y el domicilio de la red de intercambio a que se encuentre afiliado el STTC y consecuentemente, la posibilidad de suscribir contrato con sta, haciendo constar la cuota a abonarse como socio en el programa de intercambio, su periodicidad y las tasas de intercambio correspondientes. ARTICULO 29. Publicidad. Las precisiones formuladas por el emprendedor en anuncios, folletos, circulares u otros medios de difusin grfica o electrnica, obligan a aqul y se tienen por incluidas en los contratos de tiempo compartido. Cuando los bienes afectados a un STTC se encuentren en construccin, toda publicidad referida a ellos deber hacerse constar expresamente. ARTICULO 30. Lealtad comercial. Toda persona fsica o jurdica que se dedique profesionalmente a la transmisin de derechos en los STTC no podr recurrir a presiones, al acosamiento y manipuleo del potencial usuario, alentando sus motivaciones de compra con argumentos y aseveraciones realistas, no ilusorias, que no se presten a dobles interpretaciones o que contengan falsas promesas, ocultamientos o engaos. Los argumentos de venta, orales o escritos, debern ser coincidentes con los contenidos del contrato de tiempo compartido. ARTICULO 31. Comercializacin de los STTC en el exterior. Los STTC ubicados en el exterior podrn comercializarse en la Repblica Argentina, previa autorizacin y registracin, debiendo el emprendedor y el propietario en su caso, acreditar ante la autoridad de aplicacin:

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a) Su existencia legal, sus derechos sobre el o los establecimientos vacacionales, las condiciones necesarias para su comercializacin en el Sistema Turstico de Tiempo Compartido y los poderes de su representante legal; b) Que el vendedor se encuentra inscripto en el Registro de Prestadores y Establecimientos Vacacionales afectados a los Sistemas Tursticos de Tiempo Compartido que por esta ley se crea; c) Que el o los establecimientos vacacionales a comercializar, se encuentran construidos, en operacin y adheridos a alguna red internacional de intercambios. CAPITULO VII DE LA INSTANCIA ARBITRAL ARTICULO 32. Tribunal Arbitral. Para la resolucin de conflictos que pudieren suscitarse entre los usuarios y los prestadores de los SISTEMAS TURISTICOS DE TIEMPO COMPARTIDO (STTC), ser de aplicacin el SISTEMA NACIONAL DE ARBITRAJE DE CONSUMO (SNAC), perteneciente a la rbita de la Subsecretara de Defensa del Consumidor de la SECRETARIA DE COORDINACION TECNICA del MINISTERIO DE ECONOMIA Y PRODUCCION, en su carcter de Autoridad de Aplicacin de la Ley N 24.240 de Defensa del Consumidor, normas concordantes y complementarias. Dicho sistema extrajudicial y voluntario atender y resolver aquellos casos en los que pueda existir alguna violacin a los derechos emanados de la Ley N 24.240 de Defensa del Consumidor. Las asociaciones de consumidores y cmaras empresarias, podrn ser invitadas para que integren los tribunales arbitrales, conforme al artculo 59 de la Ley N 24.240. ARTICULO 33. Adhesin. Quienes adhieran al sistema de arbitraje debern manifestarlo expresamente en oportunidad de inscribirse en el registro que se crea por el artculo 6 de la presente ley. Dicha aceptacin, se har constar en el contrato suscripto entre el prestador y el usuario; la nmina de prestadores adheridos a la instancia arbitral, ser publicada cada ao en el Boletn Oficial de la Repblica Argentina a cargo de la Cmara Argentina de Tiempo Compartido. Se tendr por no convenido el sometimiento de consumidores y usuarios a cualquier arbitraje cuando lo hayan aceptado antes del nacimiento del conflicto. CAPITULO VIII DE LAS SANCIONES ARTICULO 34. Actuaciones administrativas. La Autoridad de Aplicacin podr iniciar actuaciones administrativas en caso de presuntas infracciones a esta ley, sus normas reglamentarias y resoluciones que en consecuencia se dicten, de oficio o por denuncia firmada y fundada, de quien invocare un inters legtimo o actuare en defensa de un inters general de los usuarios. ARTICULO 35. Procedimiento. Las sanciones se aplicarn previo sumario, si no se hubiere acordado la instancia arbitral. Se citar al sumariado concedindole un plazo de DIEZ (10) das hbiles, que podrn ampliarse a VEINTE (20) das hbiles cuando razones de distancia o complejidad as lo aconsejen, para que presente su defensa y ofrezca las pruebas pertinentes. La Autoridad de Aplicacin podr disponer medidas de prueba para mejor proveer, en cualquier estado del procedimiento. Toda notificacin deber efectuarse personalmente o por cualquier otro medio fehaciente. En este ltimo caso sern vlidas las que se efecten en el domicilio constituido por el responsable en el Registro de Prestadores y Establecimientos Vacacionales afectados a los Sistemas Tursticos de Tiempo Compartido. ARTICULO 36. Recursos. Contra las resoluciones recadas en los sumarios administrativos, podr interponerse un recurso directo ante la autoridad judicial competente en la materia de la jurisdiccin respectiva. ARTICULO 37. Prescripcin. Las acciones por infraccin a las leyes, decretos y resoluciones que rijan la prestacin de los servicios de tiempo compartido, prescribirn a los DOS (2) aos, contados desde la fecha de comisin de la infraccin.

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ARTICULO 38. Sanciones. Sin perjuicio de la responsabilidad civil o penal que pueda corresponder, los infractores a las disposiciones de la presente ley y a las disposiciones que la reglamenten sern pasibles de las siguientes sanciones: a) Multa; desde pesos DOS MIL ($ 2.000) hasta pesos UN MILLON ($ 1.000.000), montos que podrn ser modificados por el Poder Ejecutivo nacional; b) Inhabilitacin temporaria; c) Revocacin de la habilitacin. En el caso de inhabilitaciones temporarias y revocacin de la habilitacin, se deber garantizar a los usuarios del sistema, el efectivo cumplimiento de las obligaciones contradas y de los servicios ya contratados. La habilitacin podr ser revocada, adems, si se constatare alguna causa sobreviniente de las enumeradas en el artculo 7.

CAPITULO IX DE LA EXTINCION DEL SISTEMA TURISTICO DE TIEMPO COMPARTIDO ARTICULO 39. Extincin. La extincin del STTC y consecuentemente la desafectacin de los bienes, operar: a) Por vencimiento del plazo de afectacin al STTC previsto en la escritura de constitucin; b) En cualquier momento, cuando no se hubieran producido enajenaciones, o se hubiera rescindido la totalidad de los contratos, lo que se har constar en escritura pblica; c) Cuando habindose cumplido la condicin resolutoria prevista en el artculo 10 inciso b) apartado 6, el emprendedor revoque los derechos que hubiere enajenado mediante declaracin de voluntad, manifestada en escritura pblica, dentro de los TREINTA (30) das de vencido el plazo establecido en la escritura de constitucin del STTC; d) Por destruccin o vetustez. CAPITULO X DISPOSICIONES COMPLEMENTARIAS ARTICULO 40. Reglamentacin. La presente ley ser reglamentada por el Poder Ejecutivo nacional dentro de los NOVENTA (90) das de su entrada en vigencia. ARTICULO 41. Orden Pblico. La presente ley y sus normas reglamentarias, son complementarias del Cdigo Civil y se consideran de orden pblico a todos sus efectos. ARTICULO 42. Adecuacin. Los emprendedores y propietarios de inmuebles, que a la fecha de la vigencia de la presente ley, hubieran iniciado su comercializacin bajo el STTC, tendrn UN (1) ao de plazo a partir de la publicacin de la pertinente reglamentacin, para adecuarse a lo establecido en la presente ley. ARTICULO 43. Contratos anteriores. Los contratos celebrados con anterioridad a la sancin de la presente ley o dentro del plazo referido en el artculo 42, se regirn por sus propios trminos, hasta el vencimiento del plazo establecido en el citado artculo 42, no pudiendo invocarse sus disposiciones cuando se opongan a los derechos y beneficios que expresa o implcitamente en aqulla se reconocen. ARTICULO 44. Comunquese al Poder Ejecutivo. DADA EN LA SALA DE SESIONES DEL CONGRESO ARGENTINO, EN BUENOS AIRES, A LOS VEINTIOCHO DIAS DEL MES DE FEBRERO DEL AO DOS MIL OCHO. REGISTRADO BAJO EL N 26.356 EDUARDO A. FELLNER. JULIO CESAR C. COBOS. Enrique Hidalgo. Juan H. Estrada.

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ADHESIONES OFICIALES Ley 26.205 Declrase al 15 de Marzo, Da Nacional de los Derechos de Consumidores y Usuarios, en correspondencia con el Da Mundial de los Derechos del Consumidor. Incorprase dicho da al calendario escolar en todos sus niveles. Objetivos. Sancionada: Diciembre 14 de 2006 Promulgada de Hecho: Enero 9 de 2007 El Senado y Cmara de Diputados de la Nacin Argentina reunidos en Congreso, etc. sancionan con fuerza de Ley: ARTICULO 1 Declrase al 15 de Marzo, Da Nacional de los Derechos de Consumidores y Usuarios, en correspondencia con el Da Mundial de los Derechos del Consumidor. ARTICULO 2 Incorporar al 15 de Marzo, Da Nacional de los Derechos de Consumidores y Usuarios al calendario escolar en todos sus niveles con el objeto de difundir y promover el ejercicio de los derechos de consumidores y usuarios consagrados en la Constitucin Nacional y en la legislacin vigente. ARTICULO 3 Se invita a adherir a la presente a los Estados Provinciales y a la Ciudad Autnoma de Buenos Aires. ARTICULO 4 Comunquese al Poder Ejecutivo. DADA EN LA SALA DE SESIONES DEL CONGRESO ARGENTINO, EN BUENOS AIRES, A LOS CATORCE DIAS DEL MES DE DICIEMBRE DEL AO DOS MIL SEIS. REGISTRADO BAJO EL N 26.205 ALBERTO E. BALESTRINI. JOSE J. B. PAMPURO. Enrique Hidalgo. Juan H. Estrada.

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AGENCIAS DE VIAJES TURISTICOS Ley 25.599 Establcense los requisitos con los que debern contar aqullas que brinden servicios a contingentes estudiantiles. Definicin de Turismo estudiantil. Presentacin de Declaraciones Juradas y contratos de venta de servicios. Contenido. Autoridad de aplicacin. NOTA: Los textos en negrita fueron observados. Sancionada: Mayo 23 de 2002. - Promulgada Parcialmente: Junio 13 de 2002. El Senado y Cmara de Diputados de la Nacin Argentina reunidos en Congreso, etc. sancionan con fuerza de Ley: ARTICULO 1 Las agencias de viajes tursticos debidamente habilitadas e inscriptas en el Registro de Agentes de Viajes de la Secretara de Turismo de la Nacin, de conformidad con la ley 18.829 que brinden servicios a contingentes estudiantiles, debern contar con un "Certificado nacional de autorizacin para agencias de turismo estudiantil". ARTICULO 2 A los efectos de la presente ley, se entender por turismo estudiantil a: a) Viajes de estudios: Actividades formativas integradas a la propuesta curricular de las escuelas, que son organizadas y supervisadas por las autoridades y docentes del respectivo establecimiento; b) Viajes de egresados: Actividades tursticas realizadas con el objeto de celebrar la finalizacin de un nivel educativo o carrera, que son organizadas con la participacin de los padres o tutores de los alumnos, con propsito de recreacin y esparcimiento, ajenos a la propuesta curricular de las escuelas y sin perjuicio del cumplimiento del mnimo de das de clase dispuesto en el calendario escolar de cada jurisdiccin educativa. ARTICULO 3 El "Certificado nacional de autorizacin para agencias de turismo estudiantil" ser expedido por el Registro de Agentes de Viajes a cargo del Ministerio de Turismo, Cultura y Deporte, que evaluar y acreditar el cumplimiento de todos los recaudos legales que exige la presente ley y su reglamentacin. ARTICULO 4 Todas las actuaciones que surjan a partir de la aplicacin de la presente ley debern incorporarse al legajo de cada agencia que obra en el Registro de Agentes de Viajes de la Secretara de Turismo de la Presidencia de la Nacin. (Nota Infoleg: Por art. 7 de la Ley N 26.208 B.O. 17/1/2007, se sustituye la denominacin "Ministerio de Turismo, Cultura y Deporte" por la de "Secretara de Turismo de la Presidencia de la Nacin"). ARTICULO 5 Las agencias de viajes que operen con turismo estudiantil a fin de obtener el correspondiente certificado de autorizacin debern presentar una declaracin jurada que contenga la siguiente informacin: a) Personal de la empresa casa central y sucursales que atender, en al mbito de la misma, el rea de turismo estudiantil, con datos personales y especificacin del cargo que desempea; b) Nombre, fecha de nacimiento, nmero de documento y domicilio de las personas que estarn a cargo de la atencin, coordinacin y control del cumplimiento de los compromisos en los lugares de destino de los viajes. Tambin deber informarse el domicilio en que desarrollarn su actividad en cada lugar; c) Programas ofrecidos. Breve sntesis de los servicios a prestar, nombre y domicilio de los distintos prestadores de servicios: hoteles, transportistas y responsables de las excursiones con aclaracin de

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cantidad de plazas contratadas con cada uno de ellos. Se adjuntarn ejemplares de la folletera y material de difusin; d) Listado del personal que cumplir la funcin de coordinador de grupo que deber ser mayor de edad, sealando nombre, nmero de documento, domicilio, estudios cursados y antigedad que revista en la empresa; e) Listado de promotores que se desempean en cada agencia, nombre, edad, nmero de documento y domicilio, estudios cursados, antigedad que revista en la empresa; f) El titular de la agencia deber acompaar fotocopia autenticada del modelo de contrato a utilizar para la venta de los servicios; g) Cantidad de servicios programados, vendidos o reservados, indicando la fecha de salida prevista de los contingentes, establecimiento educativo al que pertenecen, destino, hotel en el que sern alojados, transporte a utilizar y todos los servicios que se incluyan. Se deber especificar expresamente el precio total y el precio por contingente, la calidad, el tipo y la categora de los diferentes servicios. Asimismo, salvo que se trate del ao de iniciacin de la actividad, se deber acompaar una memoria en la que se consigne el detalle estadstico de la actividad realizada el ao anterior. (Inciso sustituido por art. 1 de la Ley N 26.208 B.O. 17/1/2007). ARTICULO 6 Las Agencias de Viaje, que cuentan con la habilitacin para operar en el rubro Turismo Estudiantil debern presentar ante la Autoridad de Aplicacin una declaracin jurada anual o cualquier cambio que modifique la misma, dentro de los QUINCE (15) das hbiles de producido el mismo. El incumplimiento de los deberes antes mencionados, implicar la aplicacin de la sancin de multa prevista en el artculo 10 de la Ley N 18.829, o la que en el futuro la reemplace. (Artculo sustituido por art. 2 de la Ley N 26.208 B.O. 17/1/2007). ARTICULO 7 Los contratos de venta de servicios de turismo estudiantil contendrn los datos completos de la empresa de viajes tursticos e indicarn obligatoriamente informacin detallada de: a) Autorizacin para operar con turismo estudiantil; b) Denominacin de los establecimientos educativos: domicilio, nivel, curso y listado de los estudiantes y sus acompaantes; c) Nombre y domicilio de los distintos prestadores de servicios de transporte, alojamiento, alimentacin, visitas y dems servicios, especificando claramente tipos, categoras, calidades, duracin, con aclaracin de la cantidad de plazas contratadas con cada uno de ellos. Fecha de salida de los distintos contingentes, nmero de estudiantes que lo componen, hotel en el que sern alojados, restaurantes y modalidades de transporte a utilizar para los traslados en el lugar de estada. No se aceptarn contratos con la leyenda "y/o similares o equivalentes"; d) Certificacin fehaciente de la contratacin de un seguro de responsabilidad civil comprensiva de la actividad de los agentes de viajes. Certificacin fehaciente de la contratacin para cada uno de los turistas que compongan el contingente estudiantil de seguros de accidentes personales que cubra el riesgo de muerte e incapacidad total o parcial, permanente o transitoria, de asistencia mdica y farmacutica y otros servicios de asistencia al viajero, y otros instrumentos que establezca la reglamentacin. En todos los casos debern cubrir los riesgos fsicos desde el inicio hasta la finalizacin del viaje, con el detalle de las empresas contratadas, acreditando fehacientemente la autorizacin expedida por el organismo de contralor segn la materia en cuestin. (Inciso sustituido por art. 3 de la Ley N 26.208 B.O. 17/1/2007). e) Acreditacin de la constitucin de garantas suficientes, con el objeto de solventar posibles incumplimientos parciales y/o totales derivados de las relaciones contractuales, mediante el establecimiento de fondos fiduciarios de garanta y/o garantas de carcter patrimonial y/o bancarias y/o

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financieras y/o depsitos en garanta y/o seguros de caucin, conforme lo determine la Autoridad de Aplicacin. La presente enumeracin es de carcter enunciativo. En todos los supuestos del presente inciso, las garantas acreditadas debern guardar correspondencia con los montos finales de los servicios comprometidos. (Inciso incorporado por art. 4 de la Ley N 26.208 B.O. 17/1/2007). ARTICULO 8 La Secretara de Turismo de la Presidencia de la Nacin facilitar a las agencias tursticas y a todo interesado modelos para la celebracin de contratos, para viajes estudiantiles. (Nota Infoleg: Por art. 7 de la Ley N 26.208 B.O. 17/1/2007, se sustituye la denominacin "Ministerio de Turismo, Cultura y Deporte" por la de "Secretara de Turismo de la Presidencia de la Nacin"). ARTICULO 9 Las agencias de viajes tursticos que no cumplan y/o alteren los servicios previamente pactados en el contrato, sin consentimiento expreso de la otra parte, debern abonar a la parte perjudicada el valor del precio del servicio pactado que se haya incumplido. ARTICULO 10. La Secretara de Turismo de la Presidencia de la Nacin o el organismo que en el futuro la reemplace, ser la Autoridad de Aplicacin de la presente norma, as como de sus disposiciones reglamentarias y complementarias. Sin perjuicio de lo establecido en la presente ley, en las relaciones de consumo que se generen, se aplicar la Ley de Defensa del Consumidor N 24.240, y sus normas complementarias y mediante sus respectivas Autoridades de Aplicacin. (Artculo sustituido por art. 5 de la Ley N 26.208 B.O. 17/1/2007). ARTICULO 11. Sin perjuicio de lo establecido en la presente ley, en las relaciones de consumo que se generen se aplicar la ley 24.240 y normas complementarias. (OBSERVADO) ARTICULO 12. Si por razones de fuerza mayor fuese imposible la utilizacin de alguno de los servicios previamente contratados, la agencia deber brindar siempre uno de igual o superior categora al establecido. Sin perjuicio de lo dispuesto en el presente artculo, el usuario podr optar por la rescisin del contrato debiendo la agencia reintegrar el monto total de los servicios incumplidos. (OBSERVADO) ARTICULO 13. (Artculo derogado por art. 8 de la Ley N 26.208 B.O. 17/1/2007) ARTICULO 14. La Secretara de Turismo de la Presidencia de la Nacin promover, en coordinacin con las autoridades educativas de las jurisdicciones provinciales y de la Ciudad Autnoma de Buenos Aires, la realizacin de viajes de estudios. (Nota Infoleg: Por art. 7 de la Ley N 26.208 B.O. 17/1/2007, se sustituye la denominacin "Ministerio de Turismo, Cultura y Deporte" por la de "Secretara de Turismo de la Presidencia de la Nacin"). ARTICULO 15. La Secretara de Turismo de la Presidencia de la Nacin informar a las autoridades educativas de cada provincia y de la Ciudad Autnoma de Buenos Aires, a travs del Ministerio de Educacin o del Consejo Federal de Cultura y Educacin, esta normativa y su reglamentacin, los modelos de contratos y las nminas actualizadas de agencias de viajes autorizadas para operar con turismo estudiantil, a los efectos de su conocimiento y toma de decisin. (Nota Infoleg: Por art. 7 de la Ley N 26.208 B.O. 17/1/2007, se sustituye la denominacin "Ministerio de Turismo, Cultura y Deporte" por la de "Secretara de Turismo de la Presidencia de la Nacin"). ARTICULO 16. La Secretara de Turismo de la Presidencia de la Nacin podr aplicar la sancin de cancelacin del "Certificado Nacional de Autorizacin para Agencias de Turismo Estudiantil" a las agencias de viajes tursticos que transgredan las prescripciones de la presente ley, de conformidad al procedimiento fijado en el artculo 18 y subsiguientes de la Ley N 18.829, sin perjuicio de la aplicacin supletoria de las dems sanciones contempladas en la ley mencionada, o la que la reemplace en el futuro.

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Los Agentes de Viajes que desarrollen Turismo Estudiantil, sin contar con el Certificado exigido por el artculo 1 de la presente ley, en cualquiera de sus modalidades, sern pasibles del mximo de la sancin de multa dispuesta en el artculo 10 de la Ley N 18.829. Para el supuesto de reincidencia, la multa impuesta podr ser quintuplicada, de acuerdo a lo previsto en el artculo 15 de la Ley N 18.829. (Artculo sustituido por art. 6 de la Ley N 26.208 B.O. 17/1/2007). ARTICULO 17. Dergase toda reglamentacin que se oponga a la presente ley. ARTICULO 18 Comunquese al Poder Ejecutivo. DADA EN LA SALA DE SESIONES DEL CONGRESO ARGENTINO, EN BUENOS AIRES, A LOS VEINTITRES DIAS DEL MES DE MAYO DEL AO DOS MIL DOS. REGISTRADA BAJO EL N 25.599 EDUARDO O. CAMAO. JUAN C. MAQUEDA. Eduardo D. Rollano. Juan C. Oyarzn. NOTA: Los textos en negrita fueron observados.

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