HERRAMIENTAS Y TENDENCIAS DEL BTL

Introduccin
Mxico, D.F. mayo de 2013. Para generar un producto o servicio que se mueva con xito en el mercado hay que contar con las herramientas adecuadas, desde el diseo del logo que identificar la marca, hasta complejas estrategias de comunicacin y marketing, entre otras. Si bien esto puede significar una tarea abrumadora para las empresas, no es lo nico de lo que debe preocuparse pues tambin es importante conocer cmo se comporta el mercado y el consumidor final, adems de cuestionar el enfoque de cada accin para saber qu suceder despus de la compra, y para esto es recomendable conocer las tendencias actuales. En este documento, el equipo de InformaBTL te presenta una recopilacin de las herramientas y tendencias que estamos seguros ayudarn a que conozcas de una forma breve y concisa la percepcin del mercado a travs de tiles keywords que pasarn a ser parte de tu negocio. Esperamos que este reporte pueda ser de utilidad. Unidad de Investigacin de InformaBTL

Este reporte fue elaborado por la Unidad de Investigacin de InformaBTL en 2013. InformaBTL es parte de Grupo de Comunicacin Ktedra. Copyright 2013 Mercadotecnia Publicidad | Revista InformaBTL - Todos los Derechos Reservados

5 PUNTOS BSICOS PARA DISEAR UN BUEN LOGO

Por Gustavo Jan: Ciudad de Mxico.- Cuando inicias un negocio o tienes intencin de registrar una marca, una de las primeras cosas que debes pensar es cmo lucir, cul ser su identidad grfica y por lo tanto cul ser su logo. La agencia britnica de diseo e identidad corporativa Big Cat Group propone cinco principios que todo diseador o emprendedor debe seguir para asegurar un logotipo funcional. Estos elementos no garantizan un logo excepcional y mucho menos el xito del negocio, pero sirven como parmetros base para iniciar con la comunicacin de una marca. Simple: un logo simple facilita la recordacin y la pregnancia, es decir que la gente lo capte e identifique ms fcil. La mayora de los mejores logos del mundo son sencillos, no tienen muchos colores y tampoco incluyen figuras complejas.
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Memorable: los buenos logos deben permanecer en la mente del cliente, este punto est aliado con el anterior, pues entre ms sencillo sea una imagen ms fcil ser guardarla en la mente. Atemporal: un buen logotipo debe trascender en el tiempo y perdurar durante varios aos, es posible que se le realicen cambios mnimos a lo largo de su historia, pero debe mantener su misma esencia, de lo contrario los receptores se confundirn y no podrn recordar una imagen que cambia todo el tiempo. Verstil: al crear un logo es necesario pensar que debe adecuarse a un amplio nmero de medios y aplicaciones, desde una pluma hasta un espectacular, y en todos debe verse bien. Apropiado: el logo debe ser diseado de acuerdo al target para el que va dirigido, usando los colores, las formas y las texturas adecuadas para generar empata en le pblico objetivo.

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7 HERRAMIENTAS PARA DETONAR EL MARKETING VIRAL

Por Gustavo Jan Ciudad de Mxico.- Con mayor frecuencia, las marcas se esfuerzan por crear contenido que fluya por la web llevando su mensaje a todos los usuarios posibles, sin embargo para crear un fenmeno de sta naturaleza es necesario contar con las herramientas adecuadas. 1.- Contenido Gratis. Nada es ms llamativo como lo gratuito y si adems representa informacin valiosa o entretenida para el usuarios entonces comenzar a viajar por las redes sociales hasta lugares y nmeros insospechados. No tiene que ser un video nicamente, puede ser un podcast o un white paper, la clave es que estas herramientas sean gratis y atractivas para el pblico, si el fin es que se vuelvan virales. 2.- Software de calidad. Las aplicaciones tambin son una herramienta de Marketing Viral, la creciente cantidad de telfonos inteligentes y tabletas hacen que las apps sean cada vez ms descargadas, sin embargo el xito
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depende de dos aspectos: que el programa corra sin problemas y que proporcione valor al usuario, adems si es multi-plataforma mucho mejor. 3.- Boletines. El e-mail marketing es uno de los medios ms subestimados porque no resulta eficaz para muchas empresas, el problema no est en la herramienta, sino en su aplicacin. Es necesario cuidar cada detalle del boletn dando prioridad al contenido y al diseo de manera que ambas caractersticas obliguen al lector a actuar. 4.- Foros de comunidad. La web est llena de estos espacios donde la gente discute y comparte informacin alrededor de temas especficos. Encuentra aquellos donde participe tu target o crea un foro propio para dar a conocer los contenidos que deseas volver virales. Aqu unas opciones: www.vbulletin.com, www.phpbb.com, www.forumbuild.com. 5.- Tout. Es una herramienta que permite grabar videos cortos de 15 segundos y compartirlos como actualizaciones de estado en redes sociales como Facebook y Twitter. La idea es combinar la penetracin de las redes con el impacto de un video, accin a la que no estn muy acostumbrados los usuarios quienes esperan observar texto. 6.- Instagram. Bueno no hay mucho que decir al respecto, Instagram se ha convertido en un fenmeno viral por s mismo. La posibilidad de contar historias a travs de fotografas se junta con la popularidad de la aplicacin para convertirla en una herramienta muy potente. 7.- Tumblr.- Se trata de una plataforma hbrida que combina los atributos de un blog con una red social. Actualmente supera a WordPress en nmero de blogs y se apunta como una de la principales opciones para dar a conocer informacin. Visto: Creative Guerrilla Marketing

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TCTICAS DE POSTVENTA PARA CONVERTIR CLIENTES EN EMBAJADORES DE MARCA

Por Alfonso de Alba Desde las redes sociales, hasta las formas tradicionales que utilizamos para desarrollar estrategias y tcticas de venta, nos hemos enfocado fuertemente en generar acciones que lleven al cliente a tomar la decisin de compra, esto ha provocado una gran competencia y una dura batalla para diferenciarse. Ahora Qu sucede despus de la venta? Algo tan sencillo como confirmar que el cliente est disfrutando su producto, que haya sido lo que esper, si tiene comentarios para mejorar el servicio, etctera. Estas reflexiones generalmente se convierten en un correo automatizado para medir el porcentaje de satisfaccin del cliente, sin embargo, esto slo es una retro para la marca, pero no una atencin para el cliente.
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Regalar al comprar, el famoso 2X1, las tcticas de recompensa por ser cliente recurrente, no son tan poderosas como hacer sentir importante al cliente, al preguntarle si est disfrutando su producto, si podemos hacer algo por l para mejorar su experiencia o hacerle recomendaciones despus de que haya hecho su compra. Tener embajadores de marca, no slo se logra entregando un producto de calidad, accesible, e innovador, la atencin en la postventa es fundamental para que el cliente no se olvide tan fcil de ti, se sienta confortable y confiado de que tom la mejor decisin al elegirte a ti por encima del resto de las marcas. El cliente o consumidor, para comprar y seleccionar tu marca, seguramente primero visit tu pgina o las redes sociales para leer los comentarios de otros usuarios, sin embargo, si se convierte en cliente de tu marca, se volver un comentario ms para que otros prospectos lean su experiencia, esta es una de las grandes razones por las cuales es fundamental tener una estrategia de postventa bien diseada y ejecutada. Para iniciar con una buena estrategia y tcticas de postventa es necesario: 1. Comunicarte con l. Inmediatamente despus de la compra, (ojal que hayas solicitado un par de datos) comuncate con l para ponerte a sus rdenes, esperando que disfrute su compra y solictale una confirmacin, esto permitir de manera natural, que te comparta un par de observaciones, adems de asegurarte que la informacin que te proporcion es la correcta. 2. Generarle un valor a la postventa. Envale algunas formas en las que puede utilizar el producto o servicio que le vendiste, cmo le puede sacar ms provecho. Muchas de las quejas que reflejan los clientes despus de comprar un producto o servicio, es la falta de conocimiento de la funcionalidad, el material con que est hecho, etctera. 3. Comunicarte rpidamente. No esperes mucho tiempo para comunicarte con el cliente, la clave aqu est en que el cliente sienta una asociacin o relacin con la marca, y eso slo se logra mantenindolo en contacto. 4. Mantenerlo informado. Cada actualizacin, innovacin, noticia interesante tanto de tu producto como de los consumibles u otros accesorios que se relacionen; si ya les generaste confianza al consumir tu marca, seguramente logrars convertirlo en un embajador de tu marca y seguir contigo hasta que deje de sentir esa conexin. Nunca olvidemos que el cliente no deja de serlo en el momento que saca su cartera y paga.

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DE LA EMOCIN AL CONSUMO: 5 PUNTOS

Por Arturo Gonzlez Del 24 al 26 de abril se realiz el 8vo Foro, El octavo Arte: De la emocin al consumo, organizado por la Universidad Politcnica de San Luis Potos, albergando cerca de 750 asistentes, compartiendo el conocimiento de nueve conferencistas, 20 talleres y tres eventos sociales. Durante el foro aprend varias lecciones que quiero compartir para poner en valor dicho conocimiento y para hacer un homenaje de gratitud al comit organizador, presidido por Lupita Rivera. Los siguientes puntos son tan poderosos, que ayudan a la actividad administrativa y por supuesto al Marketing, en especial cuando se hace por medio de BTL: 1. No dar por sentadas las cosas. Vemos un CV muy amplio y pensamos que la conferencia ser brillante, somos una agencia muy pequea y nos perciben como poco profesionales, hacemos una campaa con todos los ingredientes del xito y no pasa de nuestras computadoras.
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2. Aprender a trabajar con disposicin al cambio. Tiene relacin con el punto anterior y se basa en que los imprevistos son activos canjeables por mejora, se supera aquel que sabe sortear con buen nimo los obstculos, por ejemplo los de la organizacin de un foro. 3. El marketing inicia en las relaciones humanas. Ser amigables es una tarea prioritaria para los que nos movemos entre empresas, escuelas y profesionistas. Los que saben quedarse en la mente y corazn de las personas con las que conviven tienen mayores posibilidades de entablar futuros proyectos y de conseguir que stos sean exitosos. 4. Un equipo requiere liderazgo. No hay empresa que funcione bajo el imaginario de un desdibujado dirigente, el poder de las instituciones y organismos sociales radica en algo que llamamos representatividad, en la eleccin est la clave pues de ella depende como se distribuyen las funciones y como se piden resultados. 5. Retroalimentacin y capitalizacin. Me emociona saber que los equipos estn encontrando en el reconocimiento, un incentivo para laborar de manera ms agradable, el punto es sacarle provecho a los ambientes propicios, dichos hbitats representan potencial para generar mayor creatividad, productividad y honestidad. Este evento me permiti reunirme con otros dos columnistas de InformaBTL como el buen Paco Santamaria y Pablo Mercado, tambin pude conocer en persona a Arturo Daz, echar coto con Martn Diez y Felipe Prez, imitar el acento argentino con Pablo Surazsky y compartir el antro con Issac Salame, eso no tiene punto de comparacin. Agradezco con afecto maysculo a Cinthia Ruiz, Ricardo Luevano, Nancy Ramrez, ya saben, son los amigos los que hacen divertida esta vida que se volvi ingobernable debido al marketing. El mejor BTL en un Foro, Congreso o Simposio es medir la satisfaccin de los asistentes, en mi caso lo hago pidiendo me regalen un tweet con sus comentarios, es nutritiva la apertura de crtica, pero tienes que hacerlo con ingenio, as logras conseguir casi casi untrend topic, como mi conferencia fue sobre merchandising, logr replicar #LeAcomodoElNescaf, nunca es tarde para obtenerlo. BTL es hacer de lo cotidiano algo increble, lo que logr el foro es precisamente eso. Felicidades, me emocionaron, s les compro el evento con todo y todo!

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LOS HBITOS DIGITALES DE LAS MAMS DE HOY

Por Luis Miguel Hernndez A pesar de haber aprendido a utilizar las tecnologas de Internet ya con hijos adolescentes, mi mam es totalmente moderna y maneja con bastante maestra su iPhone 5 y su iPad Mini todos los das para tomar notas de sus clases de arte, hablar por Skype con mi hermana que vive lejos o video-chatear con sus nietos va Tango, ver programas en Itunes, leer sus revistas y peridicos en formato digital; aunque dice no tener Facebook, domina todo lo que sucede en la familia y todas las actualizaciones y status de mis prim@s, ti@s, etctera. Internet es una plataforma que se ha vuelto indispensable en la vida de 7 de cada 10 mams digitales en Mxico, ya que le aade practicidad a sus vidas, de acuerdo al reporte desarrollado a partir del 5 Estudio de Consumo de Medios entre Internautas Mexicanos, realizado por IAB Mxico y Millward Brown, con el patrocino de Televisa.com. Este segmento est conformado por mujeres internautas de 34 aos de edad en promedio, 47% son profesionales y 58% estn casadas. El 43% corresponde al NSE ABC+, el 35% al NSE C y el 22% a los NSE C-D+DE.
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A pesar de que el lugar ms comn para usar Internet es el hogar (94%), conectarse en la calle o en lugares de acceso pblico es cada vez ms frecuente (55%). Los aparatos que ms usan son laptop (72%), smartphone (53%) y tablets (26%), aunque la televisin con conexin a Internet empieza a destacar (14%). Las mams digitales combinan el uso de Internet con una mayor cantidad de actividades offline (6.62 en promedio). Una de cada dos mams realiza por los menos 7 actividades offline mientras navega por Internet. Al realizar estas actividades las mams consumen diferentes tipos de contenido en video online y prefieren los videos musicales (65%), pelculas (47%) y noticias (46%). En Redes Sociales representan a uno de los segmentos con mayor presencia (93%), adems son quienes ms interactan con las marcas (47% sigue a alguna). Su comportamiento en redes sociales se distingue por subir ms videos (22%) y ver ms informacin personal de sus contactos (43%) que el resto de los segmentos. La mayora de las opiniones que tienen las mams sobre las marcas en redes sociales son positivas: 79% habl bien sobre un producto o servicio, 37% comparti informacin y el 27% ha hecho alguna recomendacin. El 69% obtiene informacin acerca de productos o servicios de su inters en buscadores y los sitios web de las propias marcas y el 84% ve publicidad en Internet, principalmente para enterarse de descuentos y participar en promociones. Un interesante reporte que nos hace ver el uso de Internet en las mams de Mxico, pero sobretodo entender el comportamiento online que tienen en su da a da, conocer los hbitos web que desarrollan a lo largo del tiempo, as como el avance y la implementacin en su vida cotidiana. Utilizan Internet como un medio para entretenerse, comunicarse e informarse, pero sobre todo para hacer sus actividades de forma ms prctica. As que aprovecho las fechas para mandar un gran abrazo y felicitacin a todas aquellas heronas que algn da han compartido el milagro de la vida y para preguntarte Cmo es la vida digital de tu mam? Espero sus respuestas en mi twitter @luismiguelhdz

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INVIERTE EN MARKETING, NO HACERLO PUEDE COSTARTE MS

Por Erika Fonseca El marketing, como hoy lo conocemos comenz el siglo pasado. S, el siglo pasado, aunque depender del autor y de sus definiciones. Hoy por hoy el Marketing y el Branding han evolucionado de una manera abismal, como casi todo, y adems sigue cambiando de forma constante, de manera que no pueden disearse planes estratgicos con miras a dos meses, y tampoco puede planearse la ejecucin para el prximo ao ni debe hacerse contemplando los esquemas del siglo pasado, sin embargo da la impresin de que slo unos pocos se dan cuenta de este fenmeno. Hoy pareciera que el Marketing y el Branding no son algo indispensable, hay muchos que creen que pueden sobrevivir sin un experto para pensar, planear, comunicar y ejecutar. Claro, todos tenemos dentro un diseador, un creativo o un mercadlogo frustrado y creemos que podemos hacer el trabajo solos. ste es el error ms
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comn en las empresas que inician, ya sean pequeas o medianas, PyMEs o startups. Creer que pueden ahorrar el costo de marketing o que pueden contratar a un becario para que sea su Community Manager es un error que los puede llevar al fracaso total. Y los por qus (sic), son: Es intil invertir un gran esfuerzo en produccin y desarrollo si la venta no puede llevarse a cabo. Para posicionar un producto es indispensable tener una identidad propia, un plan de distribucin, un buen precio y una buena promocin. Un experto que pueda lograr toda la estrategia debiera de tener aos de experiencia y tener conocimiento de diseo, construccin de marca y marketing. Por qu si acudimos a un especialista cuando estamos enfermos, no hacemos lo mismo cuando nuestro negocio no funciona? Productos, empresas o marcas sin identidad propia. Aqu es cuando necesitan la intervencin de un buen diseador que pueda orientarlos. Si bien es cierto que no necesitan alguien de tiempo completo, s necesitan quien le de personalidad a su marca o empresa. Tiene muchos ms beneficios de los que imaginan y podrn ver ms claramente hacia donde dirigir el timn cuando se tenga un identidad definida. Han entrado a uno de esos restaurantes donde se sienten como extraos y carece de personalidad? Eso es justamente lo que pasa con las empresas y las marcas, lo que sucede es que es mucho menos perceptible. Un restaurante que no nos envuelve en el ambiente y no nos hace saber que no podemos definirlo, ni siquiera hace que tengamos ganas de regresar. Lo mismo pasa con una empresa o producto. Vender un producto que la gente no desea, no vende. Llegar al punto exacto donde la comunicacin y el cliente queda satisfecho con el producto generado es complicado. Normalmente tratamos de hacer mejores productos que no pueden ser lanzados al mercado por que estn en mejora continua o quieren abarcar tanto que en realidad tampoco es aterrizable. O sobrepasan las expectativas del consumidor para el tiempo en que vive. Recordemos el Apple Newton, un aparato quiz adelantado a su tiempo.

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MARKETING SENSORIAL PARA PYMES

Por Pablo Mercado Las PYMES pueden aplicar estrategias de marketing sensorial o slo las empresas grandes? Mis clientes me lo preguntan mucho; y mi respuesta siempre es la siguiente: el marketing sensorial es para todos. No se necesitan grandes presupuestos para llevar a cabo estrategias de marketing sensorial, slo buenas ideas y una correcta implementacin de las mismas. Como ejemplo tenemos un caso que siempre me gusta mencionar en mis conferencias. Si queremos ir a comer un fin de semana y tenemos que decidir entre dos restaurantes que venden exactamente el mismo tipo de comida, A cul vamos? Seguramente optamos por ir al que se encuentra mas cerca de nuestra casa, en el que nos atienden mejor, en el que nos llaman por nuestro nombre, en el que nos dan una mejor mesa, en el que la comida es ms rica, en el que tocan la msica que nos agrada, y un largo etctera. Cuando todas estas cosas se repiten cada vez que vamos al restaurante, se esta creando una estrategia de marketing experencial y se estn utilizando los cinco sentidos para lograrlo. Lo malo es que muchos dueos o encargados de pequeos negocios no lo saben, pero la msica, sabores, texturas, colores y aromas son parte de la estrategia experencial y venden. Bernd Schmitt los llama Expros (Experience providers), es decir, cualquier
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elemento que percibamos por medio de alguno de los cinco sentidos y que le ayude a la marca o negocio a crear una experiencia. Los flyers, carteles y animadores en el punto de venta, si bien son recursos baratos, muy difcilmente llegan a funcionar. Lo nuevo son aromas en el punto de venta que nos hacen recordar una marca, empaques agradables al tacto y a la vista que nos invitan a tomar el producto con nuestras manos, msica ambiental que provoca que bailemos o nos relajemos mientras hacemos nuestras compras y espacios cmodos que logran que no queramos salir de la tienda. Pero el marketing sensorial no slo se aplica en el punto de venta, tambin lo podemos aplicar en activaciones y en el producto mismo. La imaginacin y la creatividad son el lmite.

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