Exp N Ordinario Sumilla: Interpone denuncia por infraccin al Cdigo de Proteccin y Defensa del Consumidor.

AL RGANO RESOLUTIVO DE PROCEDIMIENTO PROTECCION AL CONSUMIDOR DEL INDECOPI ORDINARIO DE

ROSALBA MERCEDES PADILLA MIOVICH, identificada con D.N.I. N 08639052, con domicilio real en Av. Antnez de Mayolo N 1406, Distrito de Los Olivos, Provincia y Departamento de Lima y sealando como domicilio legal en la Avenida Carlos Izaguirre N 216 1S-54, distrito de Independencia, me presento ante usted a fin de interponer denuncia en va del Procedimiento Ordinario contra: COMPAA AREA AIR EUROPA LINEAS AEREAS S.A.- SUCURSAL PERU, (en adelante CAAELA), identificada con RUC N 20512453857, por haber infringido la Ley 29571 Cdigo de Proteccin y Defensa del Consumidor, la misma que tiene como domicilio real en Av. Alfredo Benavides N 611, Miraflores, Lima y subsidiariamente en el Aeropuerto Internacional Jorge Chvez de la Provincia Constitucional del Callao. I. FUNDAMENTOS DE HECHO 1.- Con fecha 22 de Enero del 2012 part como pasajero de AIR EUROPA , vuelo UX075, del Aereopuerto de Roma Fiumiccino 02 maletas, con 20 kilos y el otro con 23 kilos con destino a Lima Per. Arribando a Lima el 23 de enero se recogi slo una maleta con N UX434987 (20 kilos); sin embargo la maleta que contena 23 kilos N 434989 no fu entregada porque se di por retardado a los 03 das y ya a los 21 das lo dieron como extraviado y a los 25 das me informaron que la maleta era retornada de la Habana a Madrid, para entregarme recin el 20 de febrero con tan solo 16 kilos, faltando 07 kilos, ya que al embarque pesaba 23 kilos, quedando demostrado el hurto, hurto. Maleta que se encontraba daado en todos los seguros originales , el cual fu constatado por el trabajador de dicha lnea area de nombre Diego. 2.- El monto aproximado de lo sustrado es de $/. 7,000.00 EUROS, (SIETE MIL EUROS) segn detallo en mi reclamacin escrita a AIR EUROPA.COM., el cual adjunto a la presente. 3.- En tiempo oportuno he cumplido con hacer mi reclamo a la empresa AIR EUROPA.COM sin que hasta la fecha se me efecte la devolucin o compensacin por los bienes y enseres sustrados segn el parte de

irregularidad de equipaje AIR-EUROPA Central de equipajes/Bag.services, considerando el difuso horario del viaje de retorno los 21 das. 4.- Es ms, seores de Indecopi, CAAELA a fin de poder darme una solucin a mi reclamo me pidi que se le remita a la Oficina de Madrid los originales de mis documentos que sustentaban me reclamo, es as que con fecha 28 de Febrero del 2012 le remit mediante SERPOST todos los documentos que sustentan mi reclamo (31 hojas) ahora a su Despachodocumento que anexo a la presente. Empresa, que ni siquiera se ha dignado en llamarme para informarme sobre el estado de mi reclamo; ya que al depositar mi confianza a dicha empresa es que acced a su servicio de transporte, conforme lo seala el Cdigo del Consumidor en su artculo II del Ttulo Preliminar. Artculo II.- Finalidad El presente Cdigo tiene la finalidad de que los consumidores accedan a productos y servicios idneos y que gocen de los derechos y los mecanismos efectivos para su proteccin, reduciendo la asimetra informativa, corrigiendo, previniendo o eliminando las conductas y prcticas que afecten sus legtimos intereses. En el rgimen de economa social de mercado establecido por la Constitucin, la proteccin se interpreta en el sentido ms favorable al consumidor, de acuerdo a lo establecido en el presente Cdigo. Por lo que, se aprecia sin ninguna duda que no se dio la informacin relevante ni accesoria a mi persona, no se corrigi conductas a favor de mis bienes reclamados que en un momento confa a dicha empresa para su traslado. Mas al contrario durante todo este lapso de tiempo en que fui sometido a esta situacin de incertidumbre, el servicio de atencin al cliente de CAAELA fue totalmente deficiente pues no solo mostro una falta inters y atencin, sino que adems no nos pudieron informar con certeza donde se encontraba mis bienes sustrados. Ante ello, es que recurrimos a la Comisin de Proteccin al Consumidor, para que regule sta anomala en el mercado y establezca un orden con una sancin conforme a Ley. II . FUNDAMENTOS DE DERECHO La Constitucin Poltica del Per, en su artculo 65, protege al consumidor y plantea un modelo econmico en dnde se entiende que no existe una igualdad de

condiciones entre los proveedores y consumidores, as mismo el Cdigo del Consumidor seala: Artculo 1.- Derechos de los consumidores 1.1 En los trminos establecidos por el presente Cdigo, los consumidores tienen los siguientes derechos: a. Derecho a una proteccin eficaz respecto de los productos y servicios que, en condiciones normales o previsibles, representen riesgo o peligro para la vida, salud e integridad fsica. b. Derecho a acceder a informacin oportuna, suficiente, veraz y fcilmente accesible, relevante para tomar una decisin o realizar una eleccin de consumo que se ajuste a sus intereses, as como para efectuar un uso o consumo adecuado de los productos o servicios. c. Derecho a la proteccin de sus intereses econmicos y en particular contra las clusulas abusivas, mtodos comerciales coercitivos, cualquier otra prctica anloga e informacin interesadamente equvoca sobre los productos o servicios. d. Derecho a un trato justo y equitativo en toda transaccin comercial y a no ser discriminados por motivo de origen, raza, sexo, idioma, religin, opinin, condicin econmica o de cualquier otra ndole. e. Derecho a la reparacin o reposicin del producto, a una nueva ejecucin del servicio, o en los casos previstos en el presente Cdigo, a la devolucin de la cantidad pagada, segn las circunstancias. f. Derecho a elegir libremente entre productos y servicios idneos y de calidad, conforme a la normativa pertinente, que se ofrezcan en el mercado y a ser informados por el proveedor sobre los que cuenta. g. A la proteccin de sus derechos mediante procedimientos eficaces, cleres o giles, con formalidades mnimas, gratuitos o no costosos, segn sea el caso, para la atencin de sus reclamos o denuncias ante las autoridades competentes. h. Derecho a ser escuchados de manera individual o colectiva a fin de defender sus intereses por intermedio de entidades pblicas o privadas de defensa del consumidor, empleando los medios que el ordenamiento jurdico permita. i. Derecho a la reparacin y a la indemnizacin por daos y perjuicios conforme a las disposiciones del presente Cdigo y a la normativa civil sobre la materia. j. Derecho a asociarse con el fin de proteger sus derechos e intereses de manera colectiva en el marco de las relaciones de consumo. k. Derecho al pago anticipado o prepago de los saldos en toda operacin de crdito, en forma total o parcial, con la consiguiente reduccin de los intereses compensatorios generados al da de pago y liquidacin de comisiones y gastos derivados de las clusulas contractuales pactadas entre las partes, sin que les

sean aplicables penalidades de algn tipo o cobros de naturaleza o efecto similar. 1.2 La enumeracin de los derechos establecidos no excluye los dems que este Cdigo garantiza ni los reconocidos en leyes especiales. 1.3 Es nula la renuncia a los derechos reconocidos por la presente norma, siendo nulo todo pacto en contrario Artculo 105.- Autoridad competente El Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Proteccin de la Propiedad Intelectual (Indecopi) es la autoridad con competencia primaria y de alcance nacional para conocer las presuntas infracciones a las disposiciones contenidas en el presente Cdigo, as como para imponer las sanciones y medidas correctivas establecidas en el presente captulo, conforme al Decreto Legislativo nm. 1033, Ley de Organizacin y Funciones del Indecopi. Dicha competencia solo puede ser negada cuando ella haya sido asignada o se asigne a favor de otro organismo por norma expresa con rango de ley. Para la cobertura a nivel nacional el Indecopi, previo acuerdo de su Consejo Directivo, puede constituir rganos resolutivos de procesos sumarsimos de proteccin al consumidor o desconcentrar la competencia de la Comisin de Proteccin al Consumidor en las comisiones de las oficinas regionales que constituya para tal efecto; crear comisiones adicionales o desactivarlas conforme lo justifique el aumento o disminucin de la carga procesal; o celebrar convenios con instituciones pblicas debidamente reconocidas para, de acuerdo a sus capacidades, delegarle facultades o las de secretara tcnica. La delegacin est sujeta a las capacidades de gestin requeridas para ello, la coparticipacin en el desarrollo de las mismas, la factibilidad de la mejora en la atencin y otros criterios relevantes sobre el particular. La Ley 29571 Cdigo de Proteccin y Defensa del Consumidor establece un supuesto de responsabilidad administrativa conforme el cual los proveedores son responsables de responder por no brindar la informacin o inducir al error sobre los productos y servicios que ofrecen en el mercado a los consumidores. As tenemos lo siguiente: Artculo 13.- Finalidad La proteccin del consumidor frente a la publicidad tiene por finalidad proteger a los consumidores de la asimetra informativa en la que se encuentran y de la publicidad engaosa o falsa que de cualquier manera, incluida la presentacin o en su caso por omisin de informacin relevante, induzcan o puedan inducirlos a error

sobre el origen, la naturaleza, modo de fabricacin o distribucin, caractersticas, aptitud para el uso, calidad, cantidad, precio, condiciones de venta o adquisicin y, en general, sobre los atributos, beneficios, limitaciones o condiciones que corresponden a los productos, servicios, establecimientos o transacciones que el agente econmico que desarrolla tales actos pone a disposicin en el mercado; o que los induzcan a error sobre los atributos que posee dicho agente, incluido todo aquello que representa su actividad empresarial. Asimismo, atendiendo al impacto que la publicidad puede generar en las conductas sociales, la proteccin del consumidor frente a la publicidad persigue que los anuncios no afecten el principio de adecuacin social, evitando que induzcan a cometer actos ilegales o antisociales o de discriminacin u otros de similar ndole. Asimismo, el artculo IV de La Ley 29571, en lo que respecta a sus definiciones, explica el concepto de asimetra informativa; 7. Asimetra informativa.En el presente supuesto, el proveedor no puede eximirse de su responsabilidad, ya que no se ha configurado, ningn supuesto de caso fortuito o fuerza mayor, por el contrario con su actitud y desentendimiento de su responsabilidad acepta indirectamente. Los Lineamientos de Proteccin al Consumidor del Indecopi, 2006, establecen lo siguiente con referencia al deber de idoneidad: La idoneidad es la coincidencia entre lo que el consumidor espera y lo que el consumidor recibe efectivamente. Pero, a su vez, lo que el consumidor espera depende de la cantidad y calidad de informacin que ha recibido. Por otra parte, se debe de respetar la proteccin mnima de todo contrato de consumo, pues, no debe realizarse prcticas que impongan obstculos desproporcionados para el ejercicio de derechos reconocidos al consumidor, mencionando el artculo 47 del TUO del consumidor. Artculo 47.- Proteccin mnima del contrato de consumo En los contratos de consumo se observa lo siguiente: a. En los contratos cuyas condiciones consten por escrito o en algn otro tipo de soporte, debe constar en forma inequvoca la voluntad de contratar del consumidor. Es responsabilidad de los proveedores establecer en los contratos

las restricciones o condiciones especiales del producto o servicio puesto a disposicin del consumidor. b. No pueden incluirse clusulas o ejercerse prcticas que impongan obstculos onerosos o desproporcionados para el ejercicio de los derechos reconocidos al consumidor en los contratos. c. Los consumidores tienen derecho a emplear los mismos mecanismos de forma, lugar y medios utilizados para la celebracin de los contratos para desvincularse de estos, como por ejemplo la va telefnica, cualquier medio electrnico u otro anlogo. Esta facultad comprende la contratacin de prestaciones adicionales o complementarias. d. En el caso de formularios contractuales, los caracteres de stos deben ser adecuadamente legibles para los consumidores, no debiendo ser inferiores a tres (3) milmetros. La redaccin y trminos utilizados deben facilitar su comprensin por los consumidores. e. Los proveedores deben entregar a los usuarios copia de los contratos y dems documentacin relacionada con dichos actos jurdicos cuando stos hayan sido celebrados por escrito, incluidas las condiciones generales de la contratacin. Los proveedores son responsables de dejar constancia de la entrega de los documentos al consumidor. En el caso de contratacin electrnica, el proveedor es responsable de acreditar que la informacin fue puesta oportunamente a disposicin del consumidor. No son exigibles las clusulas, condiciones, estipulaciones y prcticas que infrinjan el presente artculo. Adems, debe de cumplirse la buena fe y el equilibrio correcto en los derechos y obligaciones de las partes, el cual es pilar fundamental para cualquier transaccin comercial, tal como lo redacta el artculo siguiente: Artculo 48.- Requisitos de las clusulas contenidas en un contrato de consumo por adhesin En los contratos de consumo celebrados por adhesin o con clusulas generales de contratacin, debe cumplirse con los siguientes requisitos: a. Concrecin, claridad y sencillez en la redaccin, con posibilidad de comprensin directa, sin reenvos a textos o documentos que no se faciliten previa o

simultneamente a la conclusin del contrato, y a los que, en todo caso, debe hacerse referencia expresa en el documento contractual. b. Accesibilidad y legibilidad, de forma que permita al consumidor y usuario el conocimiento previo del contenido del contrato antes de su suscripcin. c. Buena fe y equilibrio necesario en los derechos y obligaciones de las partes, lo que en todo caso excluye la utilizacin de clusulas abusivas. Lo dispuesto en el presente artculo resulta de aplicacin a los contratos celebrados en base a clusulas generales de contratacin, se encuentren o no sometidas a aprobacin administrativa. Es por ello, QUE TODO CONSUMIDOR, incluso razonable o el ms diligente, conoce que al pasajero que inmediatamente llegue a su destino, en el acto debe entregrsele su equipaje, tal y conforme se le confo en el momento del embarque entreg al personal de la aludida empresa. Por ltimo, las clusulas abusivas no estn permitidas por el cdigo actual del consumidor, ni mucho menos por la constitucin, por lo que, si la denunciada establece clusulas que infringen una conducta adecuada de acuerdo a lo que exige el mercado, no sera una conducta lcita, por lo tanto, no permitida por la Ley. En este caso en concreto debe ser corregida e inmediatamente sancionada, ya que adems distorsiona la competencia correcta en el mercado. III PRETENSIONES 1.- De conformidad con lo dispuesto por el artculo 110 del Cdigo de Proteccin y Defensa del Consumidor, solicito que se sancione a CAAELA por no brindar un servicio idneo, debindosele sancionar con una multa de hasta 150 UIT por ser una infraccin grave. El Indecopi puede sancionar las infracciones administrativas a que se refiere el artculo 108 con amonestacin y multas de hasta cuatrocientos cincuenta (450) Unidades Impositivas Tributarias (UIT), las cuales son calificadas de la siguiente manera: a. Infracciones leves, con una amonestacin o con una multa de hasta cincuenta (50) UIT. b. Infracciones graves, con una multa de hasta ciento cincuenta (150) UIT. c. Infracciones muy graves, con una multa de hasta cuatrocientos cincuenta (450) UIT.

2.- De conformidad con lo dispuesto en el artculo 115 del Cdigo de Proteccin y Defensa del Consumidor, solicito en calidad de medida correctiva reparadora: - La devolucin de mis bienes y enseres. 3.- De conformidad con el artculo 7 del Decreto Legislativo 807 - Ley sobre Facultades, Normas y Organizacin del Indecopi solicito se condene a CAAELA al pago de las costas y costos del presente procedimiento 115.1 Las medidas correctivas reparadoras tienen el objeto de resarcir las consecuencias patrimoniales directas e inmediatas ocasionadas al consumidor por la infraccin administrativa a su estado anterior y pueden consistir en ordenar al proveedor infractor lo siguiente: a. Reparar productos. b. Cambiar productos por otros de idnticas o similares caractersticas, cuando la reparacin no sea posible o no resulte razonable segn las circunstancias. c. Entregar un producto de idnticas caractersticas o, cuando esto no resulte posible, de similares caractersticas, en los supuestos de prdida o deterioro atribuible al proveedor y siempre que exista inters del consumidor. d. Cumplir con ejecutar la prestacin u obligacin asumida; y si esto no resulte posible o no sea razonable, otra de efectos equivalentes, incluyendo prestaciones dinerarias. e. Cumplir con ejecutar otras prestaciones u obligaciones legales o convencionales a su cargo. f. Devolver la contraprestacin pagada por el consumidor, ms los intereses legales correspondientes, cuando la reparacin, reposicin, o cumplimiento de la prestacin u obligacin, segn sea el caso, no resulte posible o no sea razonable segn las circunstancias. g. En los supuestos de pagos indebidos o en exceso, devolver estos montos, ms los intereses correspondientes. h. Pagar los gastos incurridos por el consumidor para mitigar las consecuencias de la infraccin administrativa. i. Otras medidas reparadoras anlogas de efectos equivalentes a las anteriores. 115.2 Las medidas correctivas reparadoras no pueden ser solicitadas de manera acumulativa conjunta, pudiendo plantearse de manera alternativa o subsidiaria, con excepcin de la medida correctiva sealada en el literal h) que puede solicitarse conjuntamente con otra medida correctiva. Cuando los rganos competentes del Indecopi se pronuncian respecto de una medida correctiva reparadora, aplican el principio de congruencia procesal. 115.3 Las medidas correctivas reparadoras pueden solicitarse en cualquier momento hasta antes de la notificacin de cargo al proveedor, sin perjuicio de la facultad de secretara tcnica de la comisin de requerir al consumidor que precise

la medida correctiva materia de solicitud. El consumidor puede variar su solicitud de medida correctiva hasta antes de la decisin de primera instancia, en cuyo caso se confiere traslado al proveedor para que formule su descargo. 115.4 Corresponde al consumidor que solicita el dictado de la medida correctiva reparadora probar las consecuencias patrimoniales directas e inmediatas causadas por la comisin de la infraccin administrativa. 115.5 Los bienes o montos objeto de medidas correctivas reparadoras son entregados por el proveedor directamente al consumidor que los reclama, salvo mandato distinto contenido en la resolucin. Aquellos bienes o montos materia de una medida correctiva reparadora, que por algn motivo se encuentran en posesin del Indecopi y deban ser entregados a los consumidores beneficiados, son puestos a disposicin de estos. 115.6 El extremo de la resolucin final que ordena el cumplimiento de una medida correctiva reparadora a favor del consumidor constituye ttulo ejecutivo conforme con lo dispuesto en el artculo 688 del Cdigo Procesal Civil, una vez que quedan consentidas o causan estado en la va administrativa. La legitimidad para obrar en los procesos civiles de ejecucin corresponde a los consumidores beneficiados con la medida correctiva reparadora. 115.7 Las medidas correctivas reparadoras como mandatos dirigidos a resarcir las consecuencias patrimoniales directas e inmediatas originadas por la infraccin buscan corregir la conducta infractora y no tienen naturaleza indemnizatoria; son dictadas sin perjuicio de la indemnizacin por los daos y perjuicios que el consumidor puede solicitar en la va judicial o arbitral correspondiente. No obstante se descuenta de la indemnizacin patrimonial aquella satisfaccin patrimonial deducible que el consumidor haya recibido a consecuencia del dictado de una medida IV MEDIOS PROBATORIOS: Se ofrecen como medios de pruebas, los siguientes documentos: 1.- Copias certificada de la denuncia realizada ante la Comisara de la Polica Nacional del Per del Aeropuerto Internacional Jorge Chvez, con fecha 20 de febrero de 2012 2.-Copia simple de pasaje emitido por AIR EUROPA.CO. Electronic ticket Passenger Itinerary/receipt a mi nombre, indicando mi itinerario: Lima-Madrid, Madrid-Roma, Roma-Madrid y Madrid Lima.

3.- Copia de la factura emitida por NEW YORK ASSISTANCE AND TRAVEL S.A.C. a mi nombre por traslado del coste de un ticket emitido por AIR EUROPA, POR $. 1,390.00 dlares americanos. 4.- Original del formulario de bsqueda de equipajes presentado a AIR EUROPA.COM, detallando los bienes y enseres que han sido robados de la maleta de mi propiedad. 5.-Copia de la carta de presupuesto para la reparacin de mi maleta, emitido por Maletas INVICTA a AIR EUROPA, con fecha 28 de febrero de 2012. 6.-Copia del parte de irregularidad de equipaje AIR-EURPA Central de equipajes/Bag.services, el cual demuestra que mi reclamo lo efecte en tiempo oportuno considerando el difuso horario del viaje de retorno los 21 das, con la relacin de los enseres sustrados. 7.- Cartas de AIR EUROPA donde me solicitan se les remita ORIGINALES de documentacin completa para atender mi reclamo. 8.- Original del recibo emitido por SERPOST, con el cual demuestro que a solicitud de AIR EUROPA (Espaa) les he remitido los ORIGINALES en 31 hojas los documentos sealados anteriormente a fin de que me atiendan a mi reclamo. 9.- Parte de Irregularidad de Equipaje de AIR EUROPA Central de Equipajes del 22, de enero del 2012. 10. -Copia fotstatica de mi Pasaporte N 4363730 11.- DNI del recurrente. 12.- Y las pruebas que su despacho considere pertinente para el esclarecimiento de estos actos denunciados. ANEXOS: 1.- Copias certificada de la denuncia policial de sustraccin de maleta de fecha 20 de febrero de 2012. 2.-Copia simple de pasaje emitido por AIR EUROPA.CO. Electronic ticket Passenger Itinerary/receipt. 3.- Copia de la factura emitida por NEW YORK ASSISTANCE AND TRAVEL S.A.C 4.- Original del formulario de bsqueda de equipajes presentado a AIR EUROPA.COM, 5.-Copia de la carta de presupuesto para la reparacin de mi maleta. 6.-Copia del parte de irregularidad de equipaje AIR-EURPA Central de equipajes/Bag.services. 7.- 02 Cartas de AIR EUROPA solicitndome se remita documentos originales. 9.- Original del recibo emitido por SERPOST, a solicitud de AIR EUROPA (Espaa) remitiendo originales de 31 fojas. 10.- Parte de Irregularidad de Equipaje de AIR EUROPA Central de Equipajes del 22, de enero del 2012.

11. -Copia fotstatica de mi Pasaporte N 4363730 12.- DNI del recurrente. 13.- Recibo de pago por tasa administrativa. S/.36.00 nuevos soles. 14.- 03 juegos de copias de la denuncia. POR TANTO: Seor Jefe del rgano Resolutivo de Procedimiento Ordinario del Indecopi, solicito tener en cuenta lo antes expuesto y proceder con la denuncia en cuestin. OTROSIDIGO: De conformidad con lo dispuesto en el artculo 80 del Cdigo Procesal Civil, otorg poder al doctor, Jos Miguel Martnez, con CAL 44805 en el presente procedimiento. Dejando adems constancia que mi domicilio es el indicado en la introduccin de este escrito y que estoy consciente del alcance de las facultades otorgadas. Lima, 11 de diciembre de 2012

Exp N 542-2012 Ordinario

Sumilla: DENUNCIA y SOLICITO SE COMUNIQUE PROVEIDO

REITERA

SEORES RGANO RESOLUTIVO DE PROCEDIMIENTO ORDINARIO DE PROTECCION AL CONSUMIDOR DEL INDECOPI ROSALBA MERCEDES PADILLA MIOVICH, en los seguidos contra COMPAA AREA AIR EUROPA LINEAS AEREAS S.A.- SUCURSAL PERU, a ustedes con respeto digo: Que, al amparo del Art. 2 Inc. 20 de la Constitucin Poltica del Estado, D. Leg.1033 (2008), en forma supletoria Ley 27444, Art. 111 y en atencin al PRINCIPIO DE CELERIDAD, Y OPORTUNIDAD en todo proceso mediante la presente REITERO mi denuncia de fecha 14-DIC-2012. Seores, hasta la fecha su representada no se ha dignado en comunicarnos sobre los resultados de la denuncia aludida, hecho que me tiene preocupada y en incertidumbre al no poder hacer valer mis derechos en la instancia correspondiente, por lo que solicito formalmente se sirva darnos a conocer en el tiempo y plazo de ley sobre los resultados de la misma. POR TANTO: A Uds. Seores, se sirvan proceder como corresponde. Los Olivos, 20 de febrero 2013

RECTIFIQUE 03 18-MAR-2013

Exp N 542-2012 Ordinario Sumilla: SOLICITA RES.

SE N

SEORES RGANO RESOLUTIVO DE PROCEDIMIENTO ORDINARIO DE PROTECCION AL CONSUMIDOR DEL INDECOPI ROSALBA MERCEDES PADILLA MIOVICH, en los seguidos contra COMPAA AREA AIR EUROPA LINEAS AEREAS S.A.- SUCURSAL PERU, a ustedes con respeto digo: Que, al amparo del Art. 24, 29 del Decreto Legislativo N 807; Art. 161.1, 183 de la Ley N 27444 Ley del Procedimiento Administrativo General, solicito se RECTIFICAR la Resolucin N 3 del 18-MAR-2012; en razn que la sealada resulta AMBIGUA y CONFUSA: SE HA RESUELTO: ...(v) citar a las partes a una Audiencia de conciliacin para el viernes martes 26 de marzo de 2013 a las 11.00 horas .... Por lo que en aras de evitar posteriores nulidades y llevar a cabo un debido proceso, solicito formalmente en tiempo hbil RECTIFICAR el indicado acto SEALANDO NUEVA FECHA Y HORA para la Audiencia. POR TANTO: A Uds. Seores, se sirvan admitir la presente y proveer conforme a ley. Los Olivos, 19 de febrero 2013

Exp N 542-2012/ILN-CPC Ordinario Sumilla: LIQUIDACIN COSTOS DEL PROCESO. PRESENTO DE

SEORES RGANO RESOLUTIVO DE PROCEDIMIENTO ORDINARIO DE PROTECCION AL CONSUMIDOR DEL INDECOPI ROSALBA MERCEDES PADILLA MIOVICH, en los seguidos contra COMPAA AREA AIR EUROPA LINEAS AEREAS S.A.- SUCURSAL PERU, a ustedes con respeto digo: Que, por Resolucin N 403-2013/ILN-CPC del 05-JUN2013 su representada ha declarado fundada la denuncia por infraccin al artculo 19 del Cdigo de Proteccin y Defensa del Consumidor, por lo que haciendo uso de mi derecho solicito la liquidacin de los costos del presente proceso; para cuyo fin presento el original del Recibo por Honorarios Profesionales de mi Abogado por el monto de s/ 700.00 nuevos soles (SETECIENTOS Y 00/100 NUEVOS SOLES), el cual se pondr a conocimiento de COMPAA AEREA AIR EUROPA LINEAS AERAS S. A.,

SUCURSAL PERU a fin de que cumplan a lo ordenado en la mencionada resolucin. POR TANTO: A Ustedes Seores, solicito se sirva tener presente lo expuesto y proveer conforme a ley. Los Olivos, 05 de julio 2013

UARTO OTROSI DIGO: Adicionalmente, proceso en proponer los gastos de las costos pertinentes del proceso; teniendo en consideracin que de la sentencia fluye que no se exoner del pago de las costos del proceso a la demandada estando presente el tiempo transcurrido desde el inicio del proceso judicial-; por COSTOS propongo que se me pague la suma de S/. 5 000.00 nuevos soles. ADJUNTO RECIBO POR HONORARIO ELECTRONICO.

CARTA PODER YO, ROSALBA MERCEDES PADILA MIOVICH, IDENTIFICADA CON DNI N 08639052, CON DOMICILIO EN AV. ANTUNEZ DE MAYOLO N 1406, OTORGO PODER AMPLIO Y SUFICIENTE A DON JOSE ZENON MIGUEL MARTINEZ, IDENTIFICADO CON DNI N 19911060, PARA QUE EN MI NOMBRE Y REPRESENTACIN PARTICIPE EN LA AUDIENCIA DE CONCILIACIN EN LAS OFICINAS DE LA SECRETARIA TCNICA DE LA PROTECCIN AL CONSUMIDOR DE LIMA NORTE, QUEDANDO FACULTADO PARA ACORDAR, ACEPTAR, DENEGAR, FIRMAR Y PRESENTAR LOS DOCUMENTOS NECESARIOS PARA TAL FIN. SIENDO LAS FACULTADES SUFICIENTES PARA LOS FINES DE LA REPRESENTACIN QUE SE OTORGA, EL MISMO NO PODR SER TACHADO DE INSUFICIENTE, PUES ES MI VOLUNTAD QUE EL MANDATO SEA CUMPLIDO A CABALIDAD. EN SEAL DE CONFORMIDAD DE LO EXPRESADO, EN LA CIUDAD DE LIMA ANTE NOTARIO PBLICO CUMPLO CON LEGALIZAR MI FIRMA A LOS VEINTIUN DAS DEL MES DE MARZO DEL DOS MIL TRECE.

ROSALBA MERCEDES PADILLA MIOVICH DNI N 08639052

MODELO DE CARTA DE RECLAMO ANTE INDECOPI SOLICITANDO CONCILIACION VIA SERVICIO DE ATENCIN AL CIUDADANO

Lima, __ de ________ del 201_ Seores Servicio de Atencin al Ciudadano de INDECOPI1 (direccin) Presente.Referencia: __ (asunto de la reclamacin) ___________________________ Seores: Yo, (Nombres y apellidos completos de la persona segn como se encuentra consignado en el recibo del servicio.), identificado con DNI N . me dirijo a ustedes respetuosamente para presentar una queja contra (la identificacin de la empresa que ocasiona el problema) por los motivos que a continuacin expongo: .(Una breve y concreta descripcin de los hechos)

El SAC tiene dentro de sus funciones la solucin de reclamos de los ciudadanos en ese sentido recibe y tramita los reclamos presentados por los consumidores frente a proveedores, cuando exista una presunta infraccin a sus derechos. Para ello emplea mecanismos alternativos de resolucin de conflictos (conciliacin).

En consecuencia, presento el RECLAMO y solicito promuevan una conciliacin a fin de que se d solucin al problema a la brevedad posible en mrito a lo dispuesto en artculo 1 2, 463 y 1054 del Cdigo del Consumidor Ley 29571, (vigente desde el 2 de octubre del 2010), y dems artculos pertinentes. Adjunto los siguientes documentos y/o pruebas: a. b. c. Agradecindoles anticipadamente su atencin oportuna al reclamo presentado,
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Artculo 1.- Derechos de los consumidores 1.1 En los trminos establecidos por el presente Cdigo, los consumidores tienen los siguientes derechos: a. Derecho a una proteccin eficaz respecto de los productos y servicios que, en condiciones normales o previsibles, representen riesgo o peligro para la vida, salud e integridad fsica. b. Derecho a acceder a informacin oportuna, suficiente, veraz y fcilmente accesible, relevante para tomar una decisin o realizar una eleccin de consumo que se ajuste a sus intereses, as como para efectuar un uso o consumo adecuado de los productos o servicios. c. Derecho a la proteccin de sus intereses econmicos y en particular contra las clusulas abusivas, mtodos comerciales coercitivos, cualquier otra prctica anloga e informacin interesadamente equvoca sobre los productos o servicios. d. Derecho a un trato justo y equitativo en toda transaccin comercial y a no ser discriminados por motivo de origen, raza, sexo, idioma, religin, opinin, condicin econmica o de cualquier otra ndole. e. Derecho a la reparacin o reposicin del producto, a una nueva ejecucin del servicio, o en los casos previstos en el presente Cdigo, a la devolucin de la cantidad pagada, segn las circunstancias. f. Derecho a elegir libremente entre productos y servicios idneos y de calidad, conforme a la normativa pertinente, que se ofrezcan en el mercado y a ser informados por el proveedor sobre los que cuenta. g. A la proteccin de sus derechos mediante procedimientos eficaces, cleres o giles, con formalidades mnimas, gratuitos o no costosos, segn sea el caso, para la atencin de sus reclamos o denuncias ante las autoridades competentes. h. Derecho a ser escuchados de manera individual o colectiva a fin de defender sus intereses por intermedio de entidades pblicas o privadas de defensa del consumidor, empleando los medios que el ordenamiento jurdico permita. i. Derecho a la reparacin y a la indemnizacin por daos y perjuicios conforme a las disposiciones del presente Cdigo y a la normativa civil sobre la materia. j. Derecho a asociarse con el fin de proteger sus derechos e intereses de manera colectiva en el marco de las relaciones de consumo. k. Derecho al pago anticipado o prepago de los saldos en toda operacin de crdito, en forma total o parcial, con la consiguiente reduccin de los intereses compensatorios generados al da de pago y liquidacin de comisiones y gastos derivados de las clusulas contractuales pactadas entre las partes, sin que les sean aplicables penalidades de algn tipo o cobros de naturaleza o efecto similar. 1.2 La enumeracin de los derechos establecidos no excluye los dems que este Cdigo garantiza ni los reconocidos en leyes especiales. 1.3 Es nula la renuncia a los derechos reconocidos por la presente norma, siendo nulo todo pacto en contrario
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Artculo 46.- Integracin y vinculacin de la oferta, promocin y publicidad La oferta, promocin y publicidad de los productos o servicios se ajusta a su naturaleza, caractersticas, condiciones, utilidad o finalidad, sin perjuicio de lo establecido en las disposiciones sobre publicidad. El contenido de la oferta, promocin o publicidad, las caractersticas y funciones propias del producto o servicio y las

Atentamente,

Firma Nombre y Apellidos DNI, RUC Direccion Telfono de contacto

Nota 1: A travs de la conciliacin, un representante del INDECOPI se rene en calidad de moderador (persona imparcial que dirige la reunin y se encarga de mantener el orden) con el proveedor y el consumidor. Se busca propiciar una conversacin en la que se exponga el caso y los puntos de vista en conflicto. El objetivo del dilogo es conciliar, es decir, llegar a un acuerdo que beneficie a ambas partes, evitando as llegar a instancias legales mayores. El conciliador tiene la posibilidad, en atencin a su experiencia, de proponer propuestas de solucin a fin de que estas puedan ser evaluadas por las partes.

Nota 2:

Recuerde presentar el original del documento y mantener una copia del mismo como cargo, el cual ser prueba de la presentacin del reclamo (dicho cargo debe ser firmado y sellado y de ser posible signado con un nmero por la persona que reciba el documento en la empresa). El reclamo no requiere firma de abogado y el trmite es gratuito

condiciones y garantas ofrecidas obligan a los proveedores y son exigibles por los consumidores, aun cuando no figuren en el contrato celebrado o en el documento o comprobante recibido.
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Artculo 105.- Autoridad competente El Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Proteccin de la Propiedad Intelectual (Indecopi) es la autoridad con competencia primaria y de alcance nacional para conocer las presuntas infracciones a las disposiciones contenidas en el presente Cdigo, as como para imponer las sanciones y medidas correctivas establecidas en el presente captulo, conforme al Decreto Legislativo nm. 1033, Ley de Organizacin y Funciones del Indecopi. Dicha competencia solo puede ser negada cuando ella haya sido asignada o se asigne a favor de otro organismo por norma expresa con rango de ley. Para la cobertura a nivel nacional el Indecopi, previo acuerdo de su Consejo Directivo, puede constituir rganos resolutivos de procesos sumarsimos de proteccin al consumidor o desconcentrar la competencia de la Comisin de Proteccin al Consumidor en las comisiones de las oficinas regionales que constituya para tal efecto; crear comisiones adicionales o desactivarlas conforme lo justifique el aumento o disminucin de la carga procesal; o celebrar convenios con instituciones pblicas debidamente reconocidas para, de acuerdo a sus capacidades, delegarle facultades o las de secretara tcnica. La delegacin est sujeta a las capacidades de gestin requeridas para ello, la coparticipacin en el desarrollo de las mismas, la factibilidad de la mejora en la atencin y otros criterios relevantes sobre el particular.

Exp N Procedimiento Sumarsimo Sumilla: Interpone denuncia por infraccin al Cdigo de Proteccin y Defensa del Consumidor AL RGANO RESOLUTIVO DE PROCEDIMIENTO SUMARISIMO DE PROTECCION AL CONSUMIDOR DEL INDECOPI ADRIN ALBERTO ZRATE RERES, identificado con DNI 07801746 sealando domicilio real y procesal en Avenida Javier Prado Este N 1417, Urbanizacin Santa Catalina, distrito de La Victoria, provincia y departamento de Lima, me presento ante usted a fin de interponer denuncia en va delprocedimiento sumarsimo contra DHL EXPRESS PER S.A.C. (en adelante DHL) identificada con RUC N 20101128777, por haber infringido la Ley 29571 Cdigo de Proteccin y Defensa del Consumidor. I FUNDAMENTOS DE HECHO Que, con fecha YY de septiembre de 2009 compr una impresora por el precio de S/. 450,00 de la empresa Epson S.A. ubicada en el Centro Comercial La YYYYYY. Al momento del contrato, no se me inform en ningn momento que por cada cambio de cartucho de toner debera acercarme con la impresora a la casa reparadora, pues lo que se entiende para un consumidor razonable, es que el cambio de cartuchos lo puede hacer uno mismo y no ir a ninguna tienda de mantenimiento. El 16 de julio de 2011, llev la impresora a la empresa Total Servicios S.A., para que le cambien de cartuchos, de acuerdo al Servicio de Asistencia Tcnica, conforme se acredita compre el producto de la misma empresa y siendo que se venci el ao de garanta. Por lo que, cada vez que se debe cambiar los cartuchos se genera un gasto desproporcionado que no es parte del presupuesto para cualquier comprador. Ello se debe a que la empresa proveedora est obligada a brindar la informacin suficiente a todos los consumidores, YA QUE ES OBLIGATORIA A FAVOR DE TODOS LO CONSUMIDORES, as como lo seala el nuevo texto del Cdigo de Consumidor en su artculo II del Ttulo Preliminar. Artculo II.- Finalidad El presente Cdigo tiene la finalidad de que los consumidores accedan a productos y servicios idneos y que gocen de los derechos y los mecanismos efectivos para su proteccin, reduciendo la asimetra informativa, corrigiendo, previniendo o eliminando las conductas y prcticas que afecten sus legtimos intereses. En el rgimen de economa social de mercado establecido por la Constitucin, la proteccin se interpreta en el sentido ms favorable al consumidor, de acuerdo a lo establecido en el presente Cdigo. (El subrayado es nuestro)

Por lo que, se aprecia sin ninguna duda que no se dio la informacin relevante ni accesoria a mi persona. Ante ello, es que recurrimos a la Comisin de Proteccin al Consumidor, para que regule sta anomala en el mercado y establezca un orden con una sancin conforme a Ley. Durante todo este lapso de tiempo en que fui sometido a esta situacin de incertidumbre -hasta la entrega de los documentos-, el servicio de atencin al cliente de DHL fue totalmente deficiente pues no solo mostro una falta inters y atencin, sino que adems no nos pudieron informar con certeza donde se encontraban los documentos que se les entreg. II FUNDAMENTOS DE DERECHO La Constitucin Poltica del Per, en su artculo 65, protege al consumidor y plantea un modelo econmico en dnde se entiende que no existe una igualdad de condiciones entre los proveedores y consumidores. La Ley 29571 Cdigo de Proteccin y Defensa del Consumidor establece un supuesto de responsabilidad administrativa conforme el cual los proveedores son responsables de responder por no brindar la informacin o inducir al error sobre los productos y servicios que ofrecen en el mercado a los consumidores. As tenemos lo siguiente: Artculo 13.- Finalidad La proteccin del consumidor frente a la publicidad tiene por finalidad proteger a los consumidores de la asimetra informativa en la que se encuentran y de la publicidad engaosa o falsa que de cualquier manera, incluida la presentacin o en su caso por omisin de informacin relevante, induzcan o puedan inducirlos a error sobre el origen, la naturaleza, modo de fabricacin o distribucin, caractersticas, aptitud para el uso, calidad, cantidad, precio, condiciones de venta o adquisicin y, en general, sobre los atributos, beneficios, limitaciones o condiciones que corresponden a los productos, servicios, establecimientos o transacciones que el agente econmico que desarrolla tales actos pone a disposicin en el mercado; o que los induzcan a error sobre los atributos que posee dicho agente, incluido todo aquello que representa su actividad empresarial. Asimismo, atendiendo al impacto que la publicidad puede generar en las conductas sociales, la proteccin del consumidor frente a la publicidad persigue que los anuncios no afecten el principio de adecuacin social, evitando que induzcan a cometer actos ilegales o antisociales o de discriminacin u otros de similar ndole. Asimismo, el artculo IV de La Ley 29571, en lo que respecta a sus definiciones, explica el concepto de asimetra informativa; 7. Asimetra informativa.En el presente supuesto, el proveedor no puede eximirse de su responsabilidad, ya que no se ha configurado, ningn supuesto de caso fortuito o fuerza mayor, por el contrario con su actitud y desentendimiento de su responsabilidad acepta indirectamente. Los

Lineamientos de Proteccin al Consumidor del Indecopi, 2006, establecen lo siguiente con referencia al deber de idoneidad: La idoneidad es la coincidencia entre lo que el consumidor espera y lo que el consumidor recibe efectivamente. Pero, a su vez, lo que el consumidor espera depende de la cantidad y calidad de informacin que ha recibido. Por otra parte, se debe de respetar la proteccin mnima de todo contrato de consumo, pues, no debe realizarse prcticas que impongan obstculos desproporcionados para el ejercicio de derechos reconocidos al consumidor, mencionando el artculo 47 del TUO del consumidor. Artculo 47.- Proteccin mnima del contrato de consumo En los contratos de consumo se observa lo siguiente: a. En los contratos cuyas condiciones consten por escrito o en algn otro tipo de soporte, debe constar en forma inequvoca la voluntad de contratar del consumidor. Es responsabilidad de los proveedores establecer en los contratos las restricciones o condiciones especiales del producto o servicio puesto a disposicin del consumidor. b. No pueden incluirse clusulas o ejercerse prcticas que impongan obstculos onerosos o desproporcionados para el ejercicio de los derechos reconocidos al consumidor en los contratos. c. Los consumidores tienen derecho a emplear los mismos mecanismos de forma, lugar y medios utilizados para la celebracin de los contratos para desvincularse de estos, como por ejemplo la va telefnica, cualquier medio electrnico u otro anlogo. Esta facultad comprende la contratacin de prestaciones adicionales o complementarias. d. En el caso de formularios contractuales, los caracteres de stos deben ser adecuadamente legibles para los consumidores, no debiendo ser inferiores a tres (3) milmetros. La redaccin y trminos utilizados deben facilitar su comprensin por los consumidores. e. Los proveedores deben entregar a los usuarios copia de los contratos y dems documentacin relacionada con dichos actos jurdicos cuando stos hayan sido celebrados por escrito, incluidas las condiciones generales de la contratacin. Los proveedores son responsables de dejar constancia de la entrega de los documentos al consumidor. En el caso de contratacin electrnica, el proveedor es responsable de acreditar que la informacin fue puesta oportunamente a disposicin del consumidor. No son exigibles las clusulas, condiciones, estipulaciones y prcticas que infrinjan el presente artculo. Adems, debe de cumplirse la buena fe y el equilibrio correcto en los derechos y obligaciones de las partes, el cual es pilar fundamental para cualquier transaccin comercial, tal como lo redacta el artculo siguiente: Artculo 48.- Requisitos de las clusulas contenidas en un contrato de consumo por adhesin En los contratos de consumo celebrados por adhesin o con clusulas generales de contratacin, debe cumplirse con los siguientes requisitos: a. Concrecin, claridad y sencillez en la redaccin, con posibilidad de comprensin directa, sin reenvos a textos o documentos que no se

faciliten previa o simultneamente a la conclusin del contrato, y a los que, en todo caso, debe hacerse referencia expresa en el documento contractual. b. Accesibilidad y legibilidad, de forma que permita al consumidor y usuario el conocimiento previo del contenido del contrato antes de su suscripcin. c. Buena fe y equilibrio necesario en los derechos y obligaciones de las partes, lo que en todo caso excluye la utilizacin de clusulas abusivas. Lo dispuesto en el presente artculo resulta de aplicacin a los contratos celebrados en base a clusulas generales de contratacin, se encuentren o no sometidas a aprobacin administrativa. Es por ello, QUE TODO CONSUMIDOR, incluso razonable o el ms diligente, conoce que los cambios de toner que contienen las impresoras son tan sencillos para realizarlo personalmente, nadie se imagina que gastar al final una desproporcionada cantidad de dinero en los cambios de estos. Por ltimo, las clusulas abusivas no estn permitidas por el cdigo actual del consumidor, ni mucho menos por la constitucin, por lo que, si la denunciada establece clusulas que infringen una conducta adecuada de acuerdo a lo que exige el mercado, no sera una conducta lcita, por lo tanto, no permitida por la Ley. En este caso en concreto debe ser corregida e inmediatamente sancionada, ya que adems distorsiona la competencia correcta en el mercado. PRETENSIONES 1.- De conformidad con lo dispuesto por el artculo 110 del Cdigo de Proteccin y Defensa del Consumidor 1, solicito que se sancione a EPSON por no brindar un servicio idneo, debindosele sancionar con una multa de hasta 150 UIT por ser una infraccin grave. El Indecopi puede sancionar las infracciones administrativas a que se refiere el artculo 108 con amonestacin y multas de hasta cuatrocientos cincuenta (450) Unidades Impositivas Tributarias (UIT), las cuales son calificadas de la siguiente manera: a. Infracciones leves, con una amonestacin o con una multa de hasta cincuenta (50) UIT. b. Infracciones graves, con una multa de hasta ciento cincuenta (150) UIT. c. Infracciones muy graves, con una multa de hasta cuatrocientos cincuenta (450) UIT.() 2.- De conformidad con lo dispuesto en el artculo 115 del Cdigo de Proteccin y Defensa del Consumidor 2, solicito en calidad de medida correctiva reparadora:

La devolucin del dinero pagado por el servicio indebidamente brindado, ms los intereses correspondientes. Asumir los gastos incurridos para exigir el cumplimiento del servicio ofrecido, esto es el pago a la empresa de reparacin, el gasto del movilidad que se gast por instalar los toner y las horas hombres invertidas por mi persona. 3.- De conformidad con el artculo 7 del Decreto Legislativo 807 - Ley sobre Facultades, Normas y Organizacin del Indecopi solicito se

condene a EPSON al pago de las costas y costos del presente procedimiento 115.1 Las medidas correctivas reparadoras tienen el objeto de resarcir las consecuencias patrimoniales directas e inmediatas ocasionadas al consumidor por la infraccin administrativa a su estado anterior y pueden consistir en ordenar al proveedor infractor lo siguiente: a. Reparar productos. b. Cambiar productos por otros de idnticas o similares caractersticas, cuando la reparacin no sea posible o no resulte razonable segn las circunstancias. c. Entregar un producto de idnticas caractersticas o, cuando esto no resulte posible, de similares caractersticas, en los supuestos de prdida o deterioro atribuible al proveedor y siempre que exista inters del consumidor. d. Cumplir con ejecutar la prestacin u obligacin asumida; y si esto no resulte posible o no sea razonable, otra de efectos equivalentes, incluyendo prestaciones dinerarias. e. Cumplir con ejecutar otras prestaciones u obligaciones legales o convencionales a su cargo. f. Devolver la contraprestacin pagada por el consumidor, ms los intereses legales correspondientes, cuando la reparacin, reposicin, o cumplimiento de la prestacin u obligacin, segn sea el caso, no resulte posible o no sea razonable segn las circunstancias. g. En los supuestos de pagos indebidos o en exceso, devolver estos montos, ms los intereses correspondientes. h. Pagar los gastos incurridos por el consumidor para mitigar las consecuencias de la infraccin administrativa. i. Otras medidas reparadoras anlogas de efectos equivalentes a las anteriores. 115.2 Las medidas correctivas reparadoras no pueden ser solicitadas de manera acumulativa conjunta, pudiendo plantearse de manera alternativa o subsidiaria, con excepcin de la medida correctiva sealada en el literal h) que puede solicitarse conjuntamente con otra medida correctiva. Cuando los rganos competentes del Indecopi se pronuncian respecto de una medida correctiva reparadora, aplican el principio de congruencia procesal. 115.3 Las medidas correctivas reparadoras pueden solicitarse en cualquier momento hasta antes de la notificacin de cargo al proveedor, sin perjuicio de la facultad de secretara tcnica de la comisin de requerir al consumidor que precise la medida correctiva materia de solicitud. El consumidor puede variar su solicitud de medida correctiva hasta antes de la decisin de primera instancia, en cuyo caso se confiere traslado al proveedor para que formule su descargo. 115.4 Corresponde al consumidor que solicita el dictado de la medida correctiva reparadora probar las consecuencias patrimoniales directas e inmediatas causadas por la comisin de la infraccin administrativa. 115.5 Los bienes o montos objeto de medidas correctivas reparadoras son entregados por el proveedor directamente al consumidor que los reclama, salvo mandato distinto contenido en la resolucin. Aquellos bienes o montos materia de una medida correctiva reparadora, que por algn motivo se encuentran en posesin del Indecopi y deban ser entregados a los consumidores beneficiados, son puestos a disposicin de estos. 115.6 El extremo de la resolucin final que ordena el cumplimiento de una medida correctiva reparadora a favor del consumidor constituye ttulo ejecutivo conforme con lo dispuesto en el

artculo 688 del Cdigo Procesal Civil, una vez que quedan consentidas o causan estado en la va administrativa. La legitimidad para obrar en los procesos civiles de ejecucin corresponde a los consumidores beneficiados con la medida correctiva reparadora. 115.7 Las medidas correctivas reparadoras como mandatos dirigidos a resarcir las consecuencias patrimoniales directas e inmediatas originadas por la infraccin buscan corregir la conducta infractora y no tienen naturaleza indemnizatoria; son dictadas sin perjuicio de la indemnizacin por los daos y perjuicios que el consumidor puede solicitar en la va judicial o arbitral correspondiente. No obstante se descuenta de la indemnizacin patrimonial aquella satisfaccin patrimonial deducible que el consumidor haya recibido a consecuencia del dictado de una medida MEDIOS PROBATORIOS: Se ofrecen como medios de pruebas, los siguientes documentos: 1. - Copia de la mano de obra para instalar los toner de fecha 17 de julio de 2011, dirigida aEPSON. 2. - Copia del contrato de compra y venta de la impresora, emitido por EPSON. 3. - Copia del DNI del seor Adrin Alberto Zrate Reyes. POR TANTO: Seor Jefe del rgano Resolutivo de Procedimiento Sumarsimo del Indecopi, solicito tener en cuenta lo antes expuesto y proceder con la denuncia en cuestin. OTROSIDIGO: De conformidad con lo dispuesto en el artculo 80 del Cdigo Procesal Civil, otorg poder al doctor, Germn Velasquez Garca con Registro CAL No. 41215, con Registro CAL No. 21264, Ivan Guillermo Del Pino Vlsica con Registro CAL No. 42531 y Claudia Torres Vallejos con Registro CAL No. 45169, para que me representen de manera individual o conjunta en el presente procedimiento. Dejando adems constancia que mi domicilio es el indicado en la introduccin de este escrito y que estoy consciente del alcance de las facultades otorgadas. Lima, 02 de agosto de 2011.
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Artculo 110.- Sanciones administrativa Artculo 115.- Medidas correctivas reparadora

cartLima,19desetiembrede2011Senores INDECOPI Presente.-Losquesuscrlbirnos, ROSAISABELGARCIAARROYO, conDNI23998181,domiciliadaenAv.CiprianoDulanto(ExLaMar)W2047Dpto.1701Block B(Telf.2612880); NAYDASUSANAMORALESGALIANO, conDNI41940005,domiciliadaenAv.CiprianoDulanto(ExLaMar)W2041Dpto.1103Block A(Telf.994220436); DANIELBERNABELOYAGATORRES,

conDNI09549838,domiciliadOenAv.CiprianoDulanto(ExLaMar)W2041Dpto.503Block A(Telf.999661575)y ENRIQUEERNESTOVILCHEZVILCHEZ, identificadoconDNI09675378,condomicilioenAv.CiprianoDulanto(ExLaMar)W2041Dp to.1201Block"B"EdificioAltamar(Telf.2624662),todosubicadoseneldistritodePuebloLibr e,anteustednospresentamosrespetuosamenteydecimos:Que,habiendoadquiridodepartame ntosyestacionamientoseneledificioALTAMARalaempresa87898SAC(ensucondlclondev endedora),edificioconstruidoporOOBKSA,conlapromocioninmobiliariadeDOOMOSolu cionesInmobiliariasSA;ynohabiendorecibidoinformacioncompletadelosaccesorios,equip amiento,garantiasdeledificio,presentamoselpresenteconformedetallamos:1.Alaentregade linmueblenosenoshainformadosobrelosperiodosdegarantiadeloscomponentesymateriales delosdepartamentos(griferia,sanitarios,granito,pisoslaminados,cerarnicos,ventanas,toma corrientes,intercomunicadores,puertas,marcos).2.EImanualdeusodelpropietario,quedebe contenercomominimoladescripciondeloscomponentesdelinmueble,loscuidadosquehayqu eobservarparaelmantenimientoadecuadoylosriesgosquepuedenderivarsedelmaluso.3.Del funcionamientoygarantiasdelosequiposdedetectoresdehumo(sistemadedetecciondealarm a)4.Garantiasycertificadosdeseguridaddevidriotemplado(parasabersicorrespondea 10 ofrecidoenlasmemoriasdescriptivas),delimpiezadecisternas,debuenfuncionamientodelsis temadernonoxldos,delucesdeemergencia,dementaautosyascensores.5.Pianossanitario,electrlco,arquitectonlcoydeestructuradecadadeparta mento.6.Protocolosdemegado(correctofuncionamientodelsistemaelectrico)7.Operaciond elmontavehiculosypuertaingresodeautosdelprimerpiso.Dimensionesycapacidaddecargadelmenta -autos.Medidasdeseguridaddelcuartodemaquinasdelmentaautos.8.Noseinformasobreeltemadegrupoelectroqenoparaelmentaautos,sistemasdebombas,detectoresdehumoyedificioengeneral.9.Verlficaciondelbuenuso decontornetrosdeaguaymedidoreselectricos.10.Sistemadeevacuaclonyseguridad(ubicaci ondezonassegurasencasodesismos),sefializacion(faltanumeraci6ndepisosyrutasdeevacua ci6n).11.Ublcacionycaracteristicasdelcuartodebasuraquecurnpllancon 10 establecidoporelReglamentoNacionaldeEdificaciones.12.Operatividadycapacltaciondels istemacontraincendios.13.Sobrelaculminaci6ndeobrasdeledificioyfechaprecisadeentrega deledificio,incluyendoelusodeareadeusosmultiplesylobby(consusequipamientos). 14.Lasbarandasnocumplenconelespaciominimoentrelasbarrasinternas.15.Nuncasedioinf ormacionsobreelacabadodelafachada,lacualestaincompleta.16.Usodelosestacionamiento sdevisitas,diferenciadodeloslocalescomerciales.17.Noinformansobreterminaciondelasvia sutilizadasenlaconstruccion(reparaciondeveredas,sardineles,berma,pista,faltaderetirodep ostes,cableadostemporales).18.AIrealizarlosreclamospostventanoseentregancargosorigin alesalospropietarios 10 cualimplicaunaviolaciondelarticulo5delReglamentodelLibrodeReclamacionesdelCodiqo deProteccion y DefensadelConsumidoraprobadomedianteelDecreto011-2011PCM.19.Informendellevantamientodehipotecadepartidamatriz.20.Certificaciondeaproba

ciondeINDECI.21.Contratodeadministradoradeledificio,lacualvieneexigiendoelpagodes erviciodeenergia yaguaenareascomunescuandolainmobiliariaaunnoterminalostrabajosdeacabadosymanten imientodeledificioengeneral. PORLOTANTO: Solicitamosseconminealainmobiliariaarealizarlassiguientesacciones:Informedemanerain mediatalosrequerimientosantesseiialadosylapresentaciondelosdocumentosquesustentenl osmismos,yquesurepresentadarealiceunafiscalizaciondelcumplimientodelasnormasdepro teccionalconsumidorydellibrodereclamacionesdeladenunciada BELGARCIAARROYO DNI23998181 ANAMORALESGALIANO DNI41940005