Video 2 Yo no tengo clientes Incumplimiento, inefectividad, mala comunicacin no compromiso en el trabajo, poca sinceridad con los colaboradores, incumplimiento

en el trabajo, conformismo. Mala comunicacin con las dems instancias, no ver a las dems instancias como simples personas si no como clientes, Planteamiento de soluciones al problema. Objetivos: satisfacer las necesidades de nuestros clientes. Los departamentos son nuestros clientes. Hacer preguntas y saber escuchar, escuchar el planteamiento de los problemas de tus clientes, entender al cliente, Si no hay compromiso de los dems colaboradores y trabajo en equipo, la mala comunicacin y la irresponsabilidad de sus colaboradores produce errores. Entender que las personas de mi departamento tambin son nuestros clientes. Nota: entender que nosotros tambin somos parte de la empresa para el cumplimiento de las metas de la organizacin si no estamos comprometidos con la meta de la organizacin,

Notas: competitividad: capacidad, ganar a la competencia, Aumenta Calidad: presentacin, tamao, satisface N o E, entrega C & C Disminuye Costos: desperdicios, demoras, fallas. Aumenta rapidez: atencin al cliente, ciclo de reparacin, reposicin, facturacin, recuperacin de cartera. Aumenta innovacin: que tan innovadores son los procesos de la empresa, como estn los productos con respecto a la competencia. Gerente: hace la gestin gerencial, enfocado en el SGC, revisa las necesidades y expectativas de nuestros clientes, herramienta SGC ISO 2001 2008, se tienen buenos resultados y por ende un mejor desempeo. Expectativas y necesidades: propietarios, clientes, empleados, proveedores, sociedad, Mejor desempeo: ms utilidad, ms beneficio para la sociedad, ms ventas,

Yo soy responsable de la calidad Tarea 16 noviembre Asumir la responsabilidad, definir sus productos y sus clientes, insumos proveedores clientes Especificar: necesidades de mis clientes y documentarlo, entender a mi cliente, con el documento revisar defectos y reclamaciones y disminuirlos, medir la calidad de mi producto desde el punto de vista de mi cliente, YO, Buen usuario Aprender a usar las herramientas, usarlas bien, mejorar procesos, reducir defectos, Proveedores. Como buen cliente yo Documentar mis requerimientos con mis proveedores, regresare insumos defectuosos pronto y con tacto. Proceso Definir los procesos Procesos: transformar entrada en salidas Tiene entradas y salidas, tienes proveedores, clientes, La mayor debilidad de las organizaciones son los procedimientos por falta de liderazgo Caracterizar un proceso Nombre del proceso: anotar el nombre del proceso de acuerdo a la red de procesos Objetivo del proceso: definir cual es la misin y propsito del proceso Alcance del proceso: determinar donde empieza, termina que cubre, responsabildades mbitos de aplicacin

Proceso proveedor Entradas del proceso: con que se hace Descripcin: que se hace

Responsables: quien lo hace Salidas del proceso Documentos del proceso: como se hace

Como se hace: definir las actividades que se realizan para transformar las entradas en salidas, paso a paso, auxiliado por un flujograma de proceso, Que producto se entrega: identificar los productos resultados del proceso que cosntituyen las salidas principales del proceso. Que se hace: identificar las entradas y los medios crticos. Como liderar el cambio organizacional hacia un SGC

Video 3 No es solamente importante es crucialemente importante No importa tu trabajo tu puesto pero soy importante Saber la meta de tu compaa, conocer la meta, hay que implantar metas para tener un propsito de la organizacin, conocer la meta y entenderla, un lder debe de darle seguimiento a sus colaboradores, seguimientos a las metas establecidas, no hay compromiso de los lideres, Video 4 Carcter y personalidad Carcter principios, valores, fdelidad, tica de la personalidad enfoca en las tecnics y los principios, cuidarse uno mismo, verse bien, se enfoca en como parecer y no como ser Tcnicas manipuladoras a los dems para obtener algo de los dems, no se enfocan en las personas, Las personas saben lo que tienen y lo que desean todos sabemos lo que somos, la tica personalida es la punta del iceberg, la tica del carcter es la parte baja del iceberg, esto tambin se produce en las organizaciones, tica del carcter, para dar ejemplos debemos vernos a nosotros mismos primero, no inducir a las personas a que sean mejor mientras nosotros no lo practicamos, trabajemos primeros en nosotros para despus enfocarlos a los dems, confianza y confiabilidad son la base de las personas.

Vieo 5 La meta Video 6 Aguas rapidas Que da lugar a las aguas rapidas en el mundo? Que se necesita para liderar en un mundo de aguas rapidas?

Responder para el 16 Reflexione sobre las 5 lecciones para los lderes del siglo XXI: Video de Joel Barket El papel de los lderes es reconocer el futuro, encontrar, reconocer y asegurar el futuro 1. Los lideres deben concentrarse en el futuro 2. Cambio de paradigmas 3. El futuro se presenta antes de que se necesite de el 4. El estilo del lder y la productividad de sus seguidores, los lideres pueden tener un impacto positivo o negativo en sus seguidores

El futuro se presentara antes de que se le necesite, como el avin o el tren frente a cada uno de nosotros (las ideas revoluconarias se presentan antes de que la sociedad o un lder las nececite) Lder carismtico: sus seguidodres son 20 veces mas productivos que los 2doslideres Lder autoritario: impone su c riterio y no cree porque sus seguidores no son tan productivos Lideres visionarios