Tecnologas de la informacin y la comunicacin (TIC)

Que son las TIC? Son tecnologas de la informacin y de comunicaciones, constan de equipos de programas informticos y medios de comunicacin para reunir, almacenar, procesar, transmitir y presentar informacin en cualquier formato es decir voz, datos, textos e imgenes. Asimismo, se podra decir son aquellas herramientas computacionales e informticas que procesan, sintetizan, recuperan y presentan informacin representada de la ms variada forma. Es un conjunto de herramienta, soportes y canales para el tratamiento y acceso a la informacin, para dar forma, registrar, almacenar y difundir contenidos digitalizados. Las TICs pueden ser definidas en dos sentidos: Como las tecnologas tradicionales de la comunicacin, constituidas principalmente por la radio, la televisin y la telefona convencional; y por las tecnologas modernas de la informacin caracterizadas por la digitalizacin de las tecnologas de registros de contenidos como la informtica, de las comunicaciones, telemtica y de las interfaces. Evolucin de las TIC El siglo XIX fue el escenario en que las comunicaciones adistancia dieron un gran salto. En la medida de que la sociedad moderna evoluciona, crece lanecesidad de ampliar y difundir mensajes a ms personas. Secrearon entonces, a la par de los primeros medios impresos y detelecomunicacin los cuales an permanecen por su trascendenciahistrica y funcional otros de orden masivo, dirigidos a pblicosvastos y heterogneos, que marcan el salto de la comunicacin interpersonal a la de masas. Principales evoluciones: 1950:Se inventan los transistores. Permiten construir ordenadores de tamao ms reducido, con consumo energtico menor y menos averas: Segunda generacin.

1955:El britnico Kapany inventa la fibra ptica. Su uso revolucionar las telecomunicaciones cuarenta aos ms tarde 1958:Se fabrican los primeros circuitos integrados hechos con semiconductores (chips). Dan origen a la tercera generacin de ordenadores. Dcada de los 60: Primeros satlites de comunicaciones.El primer satlite comercial de telecomunicaciones (Telstar), que realiza la primera retrasmisin de televisin en directo entre Estados Unidos y Europa. (1962). 1978:Se pone en rbita el primer satlite de telecomunicaciones (OTS) desarrollado por la Agencia Espacial Europea (ESA) 1980:A principios de los aos ochenta surge Internet, a partir de Arpanet, que se extiende rpidamente en los mbitos universitarios. 1981:Sony y Philips lanzan los discos compactos (CD) 1985:Microsoft presenta el sistema operativo Windows, demostrando que los ordenadores compatibles IBM podan manejar tambin el entorno grfico, usual en los ordenadores Macintosh de Apple. Dcada de 1990:Internet comienza a utilizarse en el mundo empresarial y poco a poco se extiende al mbito particular. Espaa lanza en 1992 el Hispasat, primer satlite de comunicaciones propio. La capacidad de almacenamiento de los ordenadores y su velocidad de proceso crece exponencialmente, duplicndose en la prctica cada ao. A partir del 2000:Comienza a implantarse las tecnologas inalmbricas (WIFI, Bluetooth, etc). Se consigue la independencia del cable y la movilidad de los usuarios. La telefona mvil se desarrolla exponencialmente. Ms ligeros y con ms prestaciones.

El comercio electrnico comienza a tener una cierta importancia. Cada vez es mayor el nmero de gestiones administrativas o transacciones comerciales que se realizan a travs de Internet. Aparecen nuevos modos de comunicacin sobre todo entre los ms jvenes (Mensajera instantnea, chats, blogs, redes sociales, etc.). Aspectos de Vinculacin de las TIC Las TIC, se desarrollan en todos los mbitos en que se desarrolla el hombre, especialmente en los entornos estudiantiles, laborales, instituciones y empresas. Como influyen las Tic en las Empresas? Las TIC son consideradas como una ventaja para las empresas ya que generan beneficios mejorando la productividad y mano de obra entre otros, adems de la optimizacin en el servicio al cliente. Por todo esto las TIC influyen positivamente en el valor de las relaciones de la empresa comercial con sus proveedores y clientes. Los fenmenos de innovacin tecnolgica han desencadenado la transformacin en las economas y en la sociedad de los pases que las han adoptado. En los ltimos aos se han duplicado los estudios de las TIC donde se considera que estn destinadas a la transmisin de informacin por medios electrnicos de datos, sonido, voz e imagen. Estos estudios de las TIC han desarrollado diferentes posturas frente al tema, una primera postura que habla sobre la importancia de estas tecnologas y cmo van a cambiar la economa, generando un alto nivel de productividad; una segunda postura ms moderada, planteando que si bien es buena la implementacin de las tecnologas, no constituye una nueva economa, pues las leyes econmicas no se han alterado y son las que regulan esta variables, y una tercera postura, muy reacia a la implementacin de las tecnologas de la informacin, pues afirma que las TIC no tienen relevancia en las estadsticas de productividad, creando la paradoja del a productividad.

Estos estudios sugieren conocer el tipo de cliente y su satisfaccin para no sobresaturar de tecnologa la empresa y no generar costos innecesarios, las TIC fueron creadas para ganar beneficios como ahorro de tiempo, ahorro de gastos de personal, fiabilidad, exactitud, reduccin de errores, mejora en inventarios y productividad, entonces que sentido tiene invertir en una herramienta que no va a facilitar estos procesos y que no esta enfocado a la satisfaccin y necesidades de los clientes. No hay diferencias significativas entre los diferentes sectores en cuanto a la opinin de la clientela en el desarrollo de las TIC, sin embargo hay unos sectores ms desarrollados en la incorporacin de estas herramientas como lo es el comercio minorista de electrnica y electrodomsticos. Esto nos demuestra que cuanto mayor es la inversin en tecnologa por parte del minorista y cuanto ms novedosas sean las aplicaciones de las TIC, mayor es la satisfaccin del cliente con esta tecnologa y mayor su necesidad de interactuar con las mismas. La competitividad que no es ms que la capacidad que tiene una empresa de ampliar su cuota de mercado, ha sido modificada por las cambiantes fuentes de eficiencia y estructura de los mercados. Por estos continuos cambios las empresas tratan de mantenerse competitivas con la innovacin, en especial de carcter digital y la presencia de activos o capital intangible. Podemos afirmar que el uso adecuado de las TIC genera beneficios no slo a las empresas que prestan sus servicios sino tambin a los clientes que disfrutan de las facilidades tecnolgicas ofrecidas, tambin gracias a estos estudios realizados en pases como Espaa se puede evidenciar que las empresas con un nivel tecnolgico avanzado tienen mayor competitividad en el mercado internacional, es decir, tienen mayor facilidad de exportar sus productos que aquellas que tienen un nivel tecnolgico medio o bajo, su productividad va enfocada a la inversin de capital fsico. Todas estas variables en el mercado hacen que la industria se preocupe por la productividad y crecimiento econmico y que incorporen a sus estrategias de mercado la necesidad de invertir en activos intangibles en especial en el uso de

las TIC como proceso de innovacin empresarial, pero tambin en el capital humano y el cambio organizativo. Por eso concluimos que hay que destacar el uso de las TIC en el proceso de productividad de una empresa y que estn muy asociadas para ganar cuota de mercado, pero que al mismo tiempo se deben tener en cuenta otros factores lo que nos hace pensar que no es contundente la implementacin de nuevos sistemas de la informacin pero que si son muy importantes para en el proceso de productividad y competitividad de las empresas en el mercado. Influencia de las Tipos de TIC en las Empresas Las TIC Clsicas: Televisor: La televisin se ha extendido por todo el mundo; los satlites de

comunicaciones permiten transmitir programas de un continente a otro y enviar acontecimientos en vivo a casi cualquier parte del mundo. Es una transmisin de imagen a distancia, por medio de corrientes elctricas. La imagen de la seal se hace va satlite a lo largo de todo el territorio nacional. Ventajas de la televisin: La televisin posee un gran auge, adems hoy en da, prcticamente en todas las casas existe un televisor. La lnea de productos es bastante variada, dado que por cada segmentacin del mercado se realiza y produce un programa distinto, tales como matinales, teleseries, programas infantiles, noticiarios, estelares, programas informativos y especiales, pelculas y series. La televisin por otro lado otorga a sus televidentes buena informacin, de manera rpida. Al ser un medio masivo, abarca una gran frecuencia, la que permite una mejor recordacin para los productos que en este medio se publiciten, generando un gran impacto entre los televidentes.

Desventajas de la televisin La televisin es de costos muy altos en cuanto a su produccin ya que la tecnologa aqu ocupada es muy avanzada, por lo que el valor de los segundos al aire emitidos son mucho ms altos que en los dems medios de comunicacin. En cuanto a los comerciales que aqu se exhiben ocurre algo similar; stos tienen un alto costo de produccin y ms an de exhibicin. En cuanto a lo que es competencia en general, la televisin se ve afectada por la enorme cantidad de sustitutos existentes en el mercado, que van desde escuchar radio hasta ver a los amigos. Radio: Hoy en da, la radio es el medio que se encuentra mayormente masificada en el mundo. La radio es uno de los sistemas ms tradicionales dentro del mercado publicitario y es un medio publicitario que posee caractersticas muy importantes en toda campaa publicitaria. Ventajas de la radio Inmediatez del mensaje Rapidez de la comunicacin Poder de investigacin Incentiva la imaginacin Programacin personalizada Medio amigable, establece lazos con el radioescucha Bajo costo por contacto Permite realizar otras actividades a quin la escucha.

Desventajas de la radio Alta movilidad (distraccin) de la persona que escucha radio. Compromete un slo sentido

Slo sugiere, no muestra Fidelidad relativa

Telfono: La capacidad de comunicacin de este medio, ha ido de la mano con el aumento de la capacidad de los cables y de otras tecnologas utilizadas en stos tales como la fibra ptica para transmitir pulsos. Hoy en da, el telfono ha evolucionado hacia los telfonos celulares que son capaces de funcionar en forma inalmbrica y pueden transmitir imgenes, mensajes de texto y otras funcionalidades propias de Internet. Cada vz son ms pequeos y con ms servicios para los usuarios. La telefona mvil o celular. Esta ha ido en gran aumento junto con internet. Ha llevado comunicacin a lugares en que costara mucho ms llevar con cables. Qu es el Internet? El internet constituye una red mundial de ordenadores interconectados de tal manera que, con un bajo coste cualquier persona pueda tanto aadir informacin en esta red como recibir toda la informacin que este circulando por ella. Qu aportan las tecnologas de Internet a las empresas? En primer lugar, las tecnologas de Internet permiten a las empresas cambiar el modo enque se relacionan con otras empresas, con sus proveedores y con sus clientes. Por ejemplo, pueden utilizar el comercio electrnico, que puede clasificarse en comercio electrnico entre empresas (business-to-business o B2B), y comercio electrnico entre empresas y consumidores (business-to-consumers o B2C). El primero est creciendo de manera espectacular. Pero paraalgunos productos, como libros, discos, ordenadores y ropa, el segundo est tambin alcanzando cifras importantes. A l dedicaremos la segunda parte de este trabajo. En segundo lugar, y posiblemente ms importante, las tecnologas de Internet permiten uncambio en la organizacin de la empresa. Para sacar plenamente

partido de las tecnologas deInternet, las empresas tienen que utilizar la capacidad de interaccin con clientes y proveedores, y cambiar la organizacin de la empresa para integrar en el proceso productivo tanto a proveedores como a consumidores, compartiendo informacin con los proveedores y aadiendo laposibilidad de disear el producto segn las especificaciones del cliente (customization)(Neilson, Pasternack y Viscio, (00)). Un ejemplo de una empresa que ha hecho este cambio deorganizacin es la empresa de ordenadores Dell. Esta empresa fue la pionera del modelo denegocio directo, en 1984. Este modelo consiste en vender directamente a los consumidores,fabricando los productos segn la demanda. De este modo, es posible eliminar los mrgenes delos distribuidores, y los costes y riesgos asociados con mantener inventarios, tanto de factoresde produccin como de bienes acabados. Al mismo tiempo, Dell cambi el estndar de integracin vertical que era usual en la industria, en compaas como IBM, Compaq y Hewlett-Packard, que fabricaban la mayor parte de los componentes de sus ordenadores. En lugar de laintegracin vertical, Dell eligi abastecerse de proveedores para la mayor parte de las piezasde sus ordenadores. Las tecnologas de Internet le han permitido llevar su modelo ms all delo que pensaron que fuera posible cuando lo propusieron. La posibilidad de transmitir una grancantidad de informacin, permite, por ejemplo, compartir informacin sobre diseo y produccin con los proveedores, lo que aumenta la velocidad con que los productos pueden lanzarseal mercado. Permite reducir inventarios, puesto que los proveedores conocen en el momentoen que un cliente hace un pedido a Dell, las necesidades de componentes que Dell va a tener;en un sector con tanta innovacin como el de ordenadores, esto es muy importante. En la relacin con los proveedores, las tecnologas de Internet permiten las ventajas de la integracinvertical, sin las necesidades de inversin y de diversificacin que estas requieren. La integracin con los clientes permite la produccin a la medida, y por ejemplo, clientes comoEastman Chemical, reciben los ordenadores con los programas que ellos eligen instalados;tambin permite la previsin de la demanda, pues se tiene informacin de las necesidades degrandes clientes. Con los pequeos clientes, se puede ajustar la oferta y la demanda, pues losclientes

obtienen informacin sobre los productos que estn en inventario, y se les anima apedir justamente esos ordenadores (Magretta, (98)). Hay evidencia de que los cambios de organizacin aumenten la productividad de lasempresas? Segn Hitt y Brynjolfsson (97), las empresas que combinan las tecnologas de lainformacin con nuevos modos de organizar el trabajo, mejorando las comunicaciones conclientes y proveedores, tienen una

productividad un 3% mayor que empresas que las utilizannicamente para ahorrar costes laborales y mejorar el control de la direccin. Son importantes los cambios de organizacin? Por supuesto que no es la primera vez quelos cambios de organizacin, a veces asociados con la utilizacin de nuevas tecnologas, hansido importantes para las empresas. Un ejemplo es el caso de General Motors en los aos 20. Alfred Sloan lleg a la General Motors en 1921, cuando la compaa estaba en crisis, y llev acabo un cambio radical en la organizacin, proponiendo una estructura multi-divisional, en la que cada divisin, con autonoma operativa, fabricaba y venda un automvil, orientado a unsegmento concreto del mercado, y la oficina central se encargaba nicamente de supervisar elcomportamiento de las divisiones, y planificar y coordinar una estrategia general. Hasta entonces, el estndar del sector era la toma de todas las decisiones desde la oficina central. El cambio en la organizacin permiti a General Motors captar una participacin de mercado del45% en 1940, mientras que la Ford, que era el lder de mercado en los aos 20 y dispona desuperioridad tecnolgica, perdi cuota de mercado hasta situarse en el 16% (Milgrom yRoberts (92)). Otro ejemplo es el caso de Wal-Mart, una empresa de tiendas de descuento enEEUU, que utiliz nuevas tecnologas y asociadas con cambios en la organizacin para convertirse en lder de su sector, la distribucin al por menor. En los aos 90, Wal-Mart invirti ensistemas de informacin y distribucin, como escneres para agilizar el pago en las cajas ysatlites privados para gestionar inventarios y reducir los costes de comunicacin interna.

Utilizando estas tecnologas, centraliz sus compras y organiz un nuevo sistema de almacenamiento y distribucin propio, lo que supuso una disminucin de costes, al conseguir descuentos por compras al por mayor y eliminar intermediarios. De esta manera, estableci nuevasrelaciones con los oferentes y nuevas estructuras de precios que la convirtieron en lder de susector (Bagwell y Ramey, (94)). Por ltimo, las tecnologas de Internet tambin permiten la creacin de nuevos mercadosvirtuales. Estos mercados tienen costes de acceso muy bajos, atraen a un gran nmero de compradores y vendedores, y automatizan las transacciones; de esta manera, disminuyen los costesde transaccin de todos los participantes. Por ejemplo, en el sector del automvil, GeneralMotors, Ford, DaimlerChrysler y Renault/Nissan han creado una empresa para organizar unmercado de factores de produccin, Covisint, con la que esperan conseguir importantes reducciones de costes. Posibles riesgos que las tecnologas de Internet tienen para las empresas Las tecnologas de Internet pueden suponer dos tipos de riesgos para las empresas. Por unaparte, pueden disminuir su poder de mercado. Por otra, aquellas empresas que no las utilicen,pueden cambiar adversamente la relacin entre sus costes y los de sus rivales. A continuacindesarrollamos estas dos ideas. . Las tecnologas de Internet pueden disminuir el poder de mercadode las empresas El poder de mercado de las empresas puede disminuir, porque con la utilizacin de Internetdisminuyen los costes de bsqueda de los compradores y los costes de cambiar de proveedoresde las empresas, es posible crear empresas que agreguen a los consumidores (reverse aggregators), y pueden disminuir las barreras de entrada.

a) Las tecnologas de Internet disminuyen los costes de bsqueda de los compradores b) Las tecnologas de Internet disminuyen los costes de cambiar de proveedor (switchingcosts) c) Las tecnologas de Internet permiten la creacin de empresas que agregan compradores(reverse agregators) d) Internet disminuye las barreras de entrada . Las tecnologas de Internet pueden cambiar adversamente para las empresas establecidas la relacin entre sus costes y los de sus rivales El comercio electrnico entre empresas y el nuevo modelo de negocios permiten, comoargumentaremos a continuacin, una disminucin de costes. Las empresas que no utilicen lanueva tecnologa se enfrentan al riesgo de convertirse en empresas con mayores costes que susrivales. Esta prdida de competitividad puede ser el mayor riesgo al que se enfrentan lasempresas. Oportunidades para las empresas que utilicen las tecnologas de Internet Las tecnologas de Internet ofrecen a las empresas la oportunidad de aumentar sus ingresosy disminuir sus costes. Factores que pueden aumentar los ingresos de las empresas industriales Las empresas pueden aumentar sus ingresos con las tecnologas de Internet, si las utilizanpara aumentar el nmero de clientes, para producir productos hechos a la medida, y paravender directamente a los consumidores. a) Las tecnologas de Internet permiten a las empresas aumentar el nmero de clientes yexpandirse ms all de su entorno geogrfico inmediato b) Las tecnologas de Internet permiten adoptar con costes bajos el modelo de productosa la medida en masa (masscustomization)

c) Las tecnologas de Internet permiten la venta directa de los productos, lo que puedeaumentar el margen de beneficios por el proceso de desintermediacin. EL COMERCIO ELECTRNICO: TECNOLOGAS DE INTERNET Y

DISTRIBUCIN AL POR MENOR Las tecnologas de Internet han permitido la aparicin de una nueva tecnologa de distribucin al por menor, el comercio electrnico14. El comercio electrnico tiene caractersticas similares a, por ejemplo, la venta por catlogo. Ambos, sin una tienda fsica, ofrecen productos queno pueden inspeccionarse directamente o ser entregados de inmediato, y que normalmente sepagan utilizando tarjetas de crdito. Pero el comercio electrnico tambin tiene caractersticasnicas. Las tecnologas de Internet permiten el almacenamiento barato, la bsqueda y la difusin de informacin; permiten que los productos estn disponibles desde cualquier lugar y acualquier hora, para cualquier individuo con acceso a Internet; permite contacto interactivo;permite una percepcin del producto mejor que la un catlogo, aunque inferior a la de la inspeccin fsica; y sirve como un medio de transaccin y distribucin para bienes de informacin 15. Debido a este ltimo aspecto, posiblemente sea en mercados de bienes de informacindonde el comercio electrnico tanga un mayor impacto, como sugiere la reciente evolucin demercados de acciones, hipotecas o seguros de vida. Cmo ha afectado el comercio electrnico a los precios al por menor? Segn la revista TheEconomist (20 Noviembre, 1999), El crecimiento explosivo deInternet promete una nueva era de mercados perfectamente competitivos. Con informacinperfecta sobre precios y productos, los consumidores pueden rpida y fcilmente encontrar lasmejores ofertas. En este nuevo mundo, desaparecern los mrgenes de beneficios de los distribuidores al por menor, a medida que se vean forzados a fijar un precio igual al coste. Sin embargo, todos los estudios empricos realizados hasta el momento, (Bailey (1998),Bakos, Lucas, Oh, Simon, Viswanathan, y Weber (2000), Brown y Goolsbee (2000),Brynjolfsson y Smith (1999), Chevalier y Goolsbee (2000),

Clemons, Hann y Hitt (1999),Ellison y Ellison (2001), Friberg, Ganslandt y Sandstrom (2000), Karen, Krishnan, Wolff yFernandes (1999), Morton, Zettelmeyer y Risso (2000), Nuez, Lisbona y Dans (2001)), concluyen que los mercados virtuales no son perfectamente competitivos. Qu ocurre con los precios al por menor de los bienes y servicios que se venden utilizando comercio electrnico? A continuacin, mencionamos algunas de las regularidades que seobservan. a) La estrategia de precios de las tiendas fsicas En primer lugar, en muchos sectores conviven nuevas empresas que slo tienen tiendas virtuales, y que en general fueron las primeras en utilizar la nueva tecnologa, con empresas tradicionales, que tenian una presencia fsica, y que decidieron abrir tambin tiendas virtuales. EnEEUU, este es el caso en el sector de venta de libros: Amazon.com slo tiene una tienda virtual, mientras que Barnes & Noble, tiene una gran red de tiendas fsicas por todo EEUU, y a lavez una tienda virtual. Este tambin es el caso del sector de venta de activos financieros, dondeempresas como E*trade venden nicamente en la red, mientras que Charles Schwab vendetanto en tiendas fsicas como a travs de la red. Y a veces las tiendas fsicas han reaccionado alcomercio electrnico bajando los precios para competir con las tiendas virtuales por los clientes que compran en la red, mientras que en otros casos no han bajado los precios, y se han centrado en vender a los clientes que no compran en la red. Por ejemplo, Charles Schwabs baj elprecio que ofreca en sus tiendas fsicas de $65 a $30, para acercarse a los precios que secobraban en las tiendas virtuales (The New York Times, 16 de Agosto 1999), mientras queBarnes & Noble igual en cuestin de horas el descuento de Amazon del 50% en los librosms vendidos (bestsellers) en sus tiendas virtuales, pero no en las fsicas. b) Dispersin de precios En segundo lugar, hay dispersin de precios en la red. Brynjolfsson y Smith (1999)encuentran que las tiendas virtuales de empresas establecidas, con tiendas

fsicas, cobran un8,7% ms que las tiendas virtuales de empresas nuevas; y que el rango de precios es un 33%del precio medio16. Ho, Lung y Fang (2000) encuentran que los precios medios en las tiendasvirtuales de empresas que tienen a la vez tiendas fsicas y virtuales, son significativamentemayores que los de empresas que tienen nicamente tiendas virtuales c) Precios ms bajos en las tiendas virtuales que en las fsicas Y en tercer lugar, los precios son, en general, ms bajos en las tiendas virtuales que en tiendas fsicas. Brynjolfsson y Smith (1999) encuentran que los precios para libros, son, en media,entre el 9 y el 16% ms bajos en las tiendas virtuales que en las fsicas. Importancia de las TIC en las empresas Las Tecnologas de la Informacin y de la Comunicacin (TIC) han revolucionado las relaciones de la empresa con su entorno. El mundo, tal y como lo conocamos, ya no existe y nuestro sector no es ajeno a estos cambios. Son muchas las PYMES que se estn atreviendo a entrar en las revueltas aguas de Internet y al uso de estas tecnologas. Ya sea por obligacin, por devocin o por ambos motivos, lo cierto es que cada vez hay ms empresas que asoman la cabeza en este complicado mundo que a veces, a quien carece de cualquier conocimiento sobre la materia, le puede parecer ms rido de lo que en realidad es. Las TIC nos permiten integrar en espacios virtuales todas las actividades necesarias del da a da de la empresa. Nunca antes en la Historia haba sido tan fcil importar o exportar como lo es ahora gracias a las TIC. Adems, estas tecnologas pueden llegar a cualquier empresa sin importar su actividad o tamao. El papel de las TIC en la empresa del Siglo XXI La constante evolucin de la tecnologa, junto a la aparicin de nuevas y ms complejas formas de utilizacin de la misma y a la completa interconexin y globalizacin de la economa, y los sistemas, implican que, ms que nunca, las Tecnologas de la Informacin (TIC) ofrecen extraordinarias oportunidades, a la vez que elevados costes e importantes riesgos. Costes, riesgos y oportunidades hacen de las TIC un elemento estratgico para el crecimiento, maduracin y transformacin de las organizaciones, pero, adems, las convierte en factor crtico de xito y de supervivencia de la empresa.

Existe una corriente de pensamiento que considera las TIC como el principal impulsor de la economa en el siglo XXI. Aunque esto puede ser objeto de debate, existe un completo acuerdo en que las futuras necesidades de negocio y ventajas competitivas estarn soportadas por el uso intensivo de las TIC. Aquellas organizaciones que no presten a las TIC al menos el mismo grado de atencin que tradicionalmente se ha prestado a otras funciones como la productiva o la financiera, perdern su ventaja competitiva y sern, finalmente, expulsadas del mercado. Por el contrario, las organizaciones que concentren sus esfuerzos en el Gobierno de las TIC, vern cmo sus inversiones en TIC retornan valor a la compaa, potencian el negocio y conocen y mantienen controlados los riesgos inherentes a la utilizacin de la tecnologa. Toda organizacin debe considerar un plan TIC que considere actuaciones en cada uno de los siguientes aspectos: Dirigir: Alineamiento con los objetivos del negocio para poder construir los mecanismos necesarios para entregar valor. Crear: Retorno de valor de la inversin realizada en TIC. Proteger: Gestin de riesgos para preservar el valor de los activos. Actuar: Gestin de recursos y desarrollo del plan TIC Monitorizar: Evaluacin de la ejecucin y desempeo del plan establecido para realinear el gobierno de las TIC con el del negocio si es necesario. Segn The Brookings Institute, slo el 15% del valor de mercado de una empresa reside en sus activos tangibles, mientras que el 85% restante reside en sus activos intangibles la mayor parte de ellos en forma de Informacin. Si bien es cierto que lo que tradicionalmente se conoce como capital humano (y cuyo recurso ms valioso es el "razonamiento") y la parte del conocimiento que denominamos "tcito" (el que reside en las personas) no pueden considerarse como un "activo" , s han de considerarse como "recursos" estratgicos de la organizacin y, sin duda la gestin de ambos, conocimiento y razonamiento, resultar fundamental para el xito de las organizaciones del SXXI. El papel de las TIC para identificar, explotar, potenciar y desarrollar tanto conocimiento como razonamiento son cruciales. Como se ha visto, las TIC presentan una doble cara: Por un lado exigen grandes inversiones y las acompaan riesgos que, potencialmente, pueden aniquilar el negocio; mientras que, al mismo tiempo, ofrecen excepcionales oportunidades de crecimiento y de evolucin del negocio.

La gerencia y los altos ejecutivos, han de ser conscientes del impacto de las TIC en la organizacin, ser capaces de conocer su rendimiento (retorno de valor/coste) y estar preparados para comprender y gestionar los riesgos inherentes a su utilizacin. Aquellas organizaciones cuyos directivos no comprendan ni se preparen para los nuevos tiempos estarn poniendo en peligro su capacidad de adaptacin y, por consiguiente, estarn corriendo un riesgo de extincin muy elevado.