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Los empleados, el recurso ms valioso de tu empresa

La grandes empresas invierten tiempo y esfuerzo en generar nuevas estrategias para retener talento. Esta prctica ya no es exclusiva de ellas, tambin las pequeas deben empezar a hacerlo. Aqu, Scotiabank, JW Marriot, Whirlpool y otras comparten sus secretos. Claudia Castro Reyna

Promover que los trabajadores se sientan parte de la empresa, incrementar las utilidades de la compaa a travs de la productividad de los empleados, lograr que se estn contentos y que con esa actitud contagien a los clientes, son las nuevas tendencias en el rea de recursos humanos. No importa si se trata de una transnacional, de una empresa mediana o un pequeo negocio. Actualmente lo ms importante para cualquier organizacin es el llamado capital humano. Aquello que hace que existan estrategias, que las compaas caminen o fracasen. No importa si se cuenta con grandes presupuestos o si son limitados, se requiere innovacin. De acuerdo con los expertos, cada paso debe darse en funcin del empleado y antes de invertir en publicidad, marketing o tecnologa, lo ms importante es la capacitacin. Los encargados del departamento de recursos humanos de algunas de las empresas ms importantes del pas, comparten con El Empresario sus experiencias y le dan usted algunas sugerencias para convertir a esta rea en parte fundamental y estratgica de su negocio. Inversiones prioritarias "Es necesario establecer estndares en todas las reas de la organizacin: ventas, gerenciamiento, servicio al cliente y tener por escrito lo que quiero lograr; cmo cundo, quin y para qu. Cuando tenga claro esto, la parte fundamental es capacitar, capacitar y capacitar", asegur Alfonso Rodrguez, director general y socio de la consultora The Friedman Group. Resalt que cualquier empresa que tenga claro lo anterior y lo toma en cuenta para capacitar a su personal, lograr altos estndares de comportamiento, resultados y productividad. El consultor detall que para el establecimiento de metas y su cumplimiento, se requiere desarrollar un espritu innovador entre los empleados. "La innovacin proviene de conceptos externos y de estar muy vido de lo que pasa en el mercado; sin embargo no puedo ponerme a pensar lo que hace el mercado all afuera si antes no tengo una disciplina en trminos de hacia dnde quiero llevar a mi empresa", sugiri. Alfonso Rodrguez coment al respecto que la innovacin y la capacitacin son temas que an no son prioridad para las empresas en general. Dijo que los lderes de las organizaciones continan pensando que el marketing y la publicidad son factores que permiten alcanzar pronto el xito, "cuando la productividad de nuestra gente se logra con la mejor inversin, la inversin en el capital humano". "Primero hay que capacitar y luego invertir para que cuando llegue el momento de invertir en otras reas, el empleado est muy capacitado", afirm. En busca de lo intangible La experiencia le ha dejado ver a Laura Barbieri, directora de Recursos Humanos de JW Marriot, que hoy la gente busca lo intangible, las oportunidades de crecimiento y proyeccin profesional. Los empleados, dijo, buscan sentirse integrados y respaldados, opciones que les permitan "trabajar ms a gusto". "No es necesario tener 3,000 sucursales en el mundo como es nuestro caso-, lo que busca cualquier trabajador es contar con un plan de desarrollo y posibilidades de irse moviendo de un nivel a otro", destac.

La encargada del capital humano de la cadena hotelera en Mxico, destac que para esto no se requieren de grandes montos, sino de generar ideas, creatividad e inventar aquello que pueda funcionarle a la organizacin y genere compromiso y lealtad entre los empleados. "Las ltimas encuestas revelan que la gente busca lo intangible, y cmo se logra?, con esquemas que permitan detectar gente con talento y desarrollarlo a travs de la capacitacin. Incluso las pequeas empresas pueden lograrlo al hacerle sentir a sus empleados que si llegan de asistentes, no se quedarn ah por siempre", puntualiz. Identifique lderes internos Al igual que las grandes empresas, las PYMES tienen que esforzarse en formar lderes internos que les permita lograr la capacitacin de su propia gente. Como gerente de Desarrollo Organizacional y Adquisicin de Talento de Whirlpoool Mxico, Norma Trevio se ha encargado de poner en marcha un modelo de liderazgo que le permita la deteccin del talento de alto potencial, difundir experiencias de desarrollo en pro de los altos mandos y tener un proyecto abierto a todo lder de alto desempeo. Su estrategia le ha funcionado. "Nunca terminaramos de capacitar a nuestra gente si la traemos de fuera. Se requiere identificar a la siguiente generacin de lderes internos que puedan transmitir lo que han aprendido en la empresa. El conocimiento ms grande y mejor est dentro de la propia organizacin", dijo. La clave est, expres, en captar el talento, identificar a los lderes internos, meterlos a un curso y que sean los encargados de transmitir los conocimientos a las siguientes generaciones; de tal modo que cuando la gente se retire o se jubile, no se lleve lo aprendido, sino que se lo haya heredado a los que vienen. Trevio insisti en que es un deber de toda empresa identificar y desarrollar el liderazgo en las segundas generaciones y dotar a estos empleados de herramientas que les permitan ser exitosos. Competitividad con compensaciones Para Adib Estefan, director de Compensaciones y Beneficios de Scotiabank Inverlat, invertir en el personal representa un alto costo para cualquier empresa, pero existe la opcin de convertirlo en una herramienta sustentable que genere competencias entre los empleados y redite mayores ganancias al negocio. "Hay modelos muy sofisticados que las PYMES no pueden ofrecer a su gente, pero deben buscar una alineacin entre la estrategia que se utilice y un mayor desempeo", asegur. Explic que ningn esquema de compensacin tiene razn de ser si a su vez no genera mayores beneficios para los empleados y para la empresa. Resalt que toda estrategia debe ubicarse en funcin del cliente, pero que tambin despierte ciertas habilidades en el personal como la innovacin, la adaptacin, el aprendizaje continuo y la aplicacin de lo aprendido. Lo ms importante de cualquier esquema de compensaciones, dijo, es fomentar un equilibrio en la vida del empleado para que pueda desempear su trabajo con altos ndices de competitividad. Recomend que en cada estrategia que se implemente al interior de la organizacin, se debe tomar en cuenta la percepcin de los empleados y agreg que deben otorgarse de acuerdo a diferentes parmetros como el mrito a su labor, sus habilidades, los conocimientos y la antigedad.

Mercadotecnia para PYME Tcnicas, tips, recomendaciones. Los consejos que necesitas, Fidel Mendoza te los responde. Proyeccin PYME Carmen Castellanos es experta ccreyna@elempresario.com.mx en PYMES. Ella te asesora en todo relacionado con el sector. Evaluacin de discos duros. Velociraptor 300 GB y Scorpio 320 GB para las de escritorio y las porttiles. La marcha gay de este domingo. 30 aos de lucha por la dignidad de los homosexuales.

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