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1. HOJA DE VERIFICACIN

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Se utiliza cuando se necesita reunir datos basados en la observacin de las muestras con el fin de empezar a detectar tendencias. Este es el punto lgico de inicio en la mayora de los ciclos de solucin de problemas. Las hojas de verificacin, tambin llamadas hoja de inspeccin, hoja de datos, hoja de registro, Check list, son formas fciles de comprender para contestar a la pregunta Con qu frecuencia ocurren ciertos eventos?. Empieza el proceso de convertir opiniones en hechos. Esta hoja es un formato creado para recolectar sistemtico. Una caracterstica que debe reunir una un primer anlisis que permita apreciar la magnitud las situaciones sobre las que resulta til obtener siguientes: datos, de tal forma que su formato sea sencillo y buena hoja de verificacin es que visualmente ofrezca y localizacin de los problemas principales. Algunas de datos a travs de las hojas de verificacin son las

Describir los resultados de operacin o de inspeccin Clasificar fallas, quejas o defectos detectados, con el propsito de identificar sus magnitudes, razones, tipos de fallas, reas de donde proceden, etctera. Confirmar posibles causas o problemas de calidad Analizar o verificar operaciones y evaluar el efecto de los proyectos de mejora.

PARA QUE SIRVE? Proporciona un medio para registrar de manera eficiente los datos que servirn de base para anlisis futuros. Se obtienen registros histricos que ayudan a percibir de forma ms clara y precisa los cambios en el flujo de tiempo. Facilita el inicio del pensamiento estadstico. Les da forma de HECHOS y DATOS a las opiniones. Se puede usar para confirmar las reglas establecidas. Facilita el cumplimiento del trabajo, sobre todo si existe un parmetro ideal de comparacin.

VENTAJAS Proporcionan un medio para registrar de manera eficiente los datos que servirn de base para subsecuentes anlisis. Organizan registros histricos, que ayudan a percibir los cambios en el tiempo. Facilitan el inicio del pensamiento estadstico. Ayudan a traducir las opiniones en hechos y datos. Se pueden usar para verificar que algo se est realizando conforme a procedimiento. Evitan la omisin de aspectos importantes. Facilitan la investigacin de las causas de un diagrama causa y efecto. Facilitan la recoleccin de datos. Al presentar datos reales dan ms valor a la informacin. Permiten comprobar datos histricos: el antes contra el despus. Son el paso anterior al Diagrama de Pareto.

Lic. Yenny Valenzuela Murillo

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ELABORACIN 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. Definir claramente el propsito de la hoja. Considerar que tipo de datos se van a usar. Definir cuntos datos se van a utilizar. Seleccionar el tipo de forma. Definir quin lo va a utilizar. Determinar cuntas y cules sern las fuentes de informacin. Asignar a cada lista un nombre adecuado a su propsito.

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RECOMENDACIONES a. Estar de acuerdo sobre qu evento est exactamente siendo observado. Todos deben enfocar lo mismo. b. Decidir el perodo de tiempo durante el cual sern recolectados los datos. Esto puede variar de horas a semanas. c. Disear una forma que sea clara y fcil de usar. Asegurar de que todas las columnas estn claramente descritas y de que haya suficiente espacio para registrar los datos. Cada hoja de verificacin debe llevar la informacin completa sobre el origen de los datos: fecha, turno, mquina, proceso, quin toma los datos. d. Obtener los datos de una manera consistente y honesta. Asegurar de que se ha dedicado el tiempo necesario para esta labor. e. Asegurar que las muestras/observaciones sean representativas. f. Asegurar que el proceso de muestreo es eficiente de manera que las personas tengan tiempo de hacerlo. g. La poblacin (universo) a ser muestreada debe ser homognea, si no lo es, el primer paso debe ser la estratificacin (agrupacin) para el anlisis de las muestras el cual debe ser hecho individualmente. Siempre se debe buscar mejorar los formatos de registro de datos, para que cada da sean ms claros y tiles. EJEMPLOS DE HOJAS DE VERIFICACIN Hoja para distribucin de procesos Hoja para registro de defectos (o de recoleccin de datos) Hoja para localizacin de defectos Lista de revisin ERRORES EN EL MANEJO DE INFORMACIN No hay informacin, no se sabe cmo ha evolucionado la calidad, la productividad, la magnitud de los problemas principales, las razones de las quejas de los clientes, etc. Abundan reportes, informes registros, el conflicto es que tales datos estn archivados, se registraron demasiado tarde, se recabaron de manera inadecuada o, finalmente, no se analizaron ni se utilizan de modo sistemtico para tomar decisiones. Fuentes de consulta 1. 2. 3. Gutirrez Pulido, Humberto. (2001). Calidad y Productividad. Mxico: McGraw Hill Brasard, Michael (1990). Manual de herramientas bsicas para el anlisis de datos. ( The Memory Jogger). Tercera edicin. GOAL/QPC. Administracin de calidad GQCS. Libro de texto para entrenamiento (julio 2009)

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Ejemplos

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Hoja de recoleccin de datos: Sirve para llevar un registro de aspectos como tiempos de procesos u operacin, dimetros, longitudes, temperaturas, etc. La principal caracterstica de los datos anteriores es que son medibles o variables.

Hoja de localizacin: Presenta elementos grficos como planos, diagramas, e inclusive fotografas, en las que se indica la localizacin especfica de defectos, errores, zonas de rechazo o ganancia, etc.

Hoja de Verificacin (Check-List): En ella se consideran diversas cosas a aspectos que se deben acompaar a un proceso, un lugar o una situacin. Al usarla se evita el caer en la creencia equivocada de que todo est hecho y de adems est bien.

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Estados de cuenta Perodo: Ene-Abr, 1991 Lugar:

Zona Noreste

JCP

TIPO DE ERROR cargo diferido cargo errneo direccin equivocada nombre/ direccin mal tecleados

ENE

FEB

MAR

ABR

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