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13/Mar/2013

MQ - 001 Rev. 0 13/Mar/2013 SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE MANUAL DA QUALDADE Os comentários

SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE

MANUAL DA QUALDADE

Os comentários e sugestões referente à este documento

devem ser encaminhado ao XXXX, indicando o item a ser revisado a proposta e a justificativa.

Este documento normativo tem validade de 2 (dois) anos à partir de sua edição, prazo máximo de para realização da próxima revisão.

Este prazo poderá ser alterado em razão de requisitos estratégicos ou em alterações de requisitos do SGQ ou sistema Bosch Metal.

Apresentação

A gestão da qualidade é atualmente um elemento chave de qualquer organização, pois toda organização necessita de uma direção estratégica para suas atividades. A presente versão do Manual da Qualidade visa apresentar a Bosch Metal e mostrar o valor da qualidade em seus processos, produtos e serviços e garantir que todos os profissionais da empresa estejam preparados para desenvolver com segurança elevados padrões de qualidade.

RD GESTOR:

AROVADOR

XXXXXXXXX YYYYY ZZZZZ

AAAAAA BBBBBB CCCCC

MQ - 001 Rev. 0 13/Mar/2013 CONTROLE DE REVISÕES REV. DESCRIÇÃO DATA 0 EMISSÃO ORIGINAL

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13/Mar/2013

CONTROLE DE REVISÕES

REV.

DESCRIÇÃO

DATA

0 EMISSÃO ORIGINAL 13/Mar/2013 A B
0
EMISSÃO ORIGINAL
13/Mar/2013
A
B
MQ - 001 Rev. 0 13/Mar/2013 SUMÁRIO 1. APRESENTAÇÃO 1.1 Política da qualidade 1.2 Missão

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13/Mar/2013

SUMÁRIO

1.

APRESENTAÇÃO

1.1

Política da qualidade

1.2

Missão

1.3

Visão

1.4

Valor

1.5

Histórico

1.6

Dados da Empresa

2.

REFERÊNCIA NORMATIVA

3.

TERMOS E DEFINIÇÕES

4.

SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE

4.1

Requisitos Gerais

4.2

Manual da Qualidade

4.3

Escopo e Aplicação do Sistema de Gestão da Qualidade

4.3.1

Organograma

 

4.4

Controle de Documentos e Registros

5

RESPONSABILIDADES DA DIREÇÃO

5.1

Comprometimento da Direção

5.2

Foco no Cliente

5.3

Planejamento

5.3.1

Objetivos da Qualidade

5.3.2

Planejamento do sistema de Gestão da Qualidade

5.4

Responsabilidade, Autoridade e Comunicação

5.4.1

Responsabilidade e Autoridade

5.4.2

Representante da Direção

5.4.3

Comunicação Interna

5.5

Análise Crítica pela Direção

6

GESTÃO DE RECURSOS

6.1

Recursos Humanos

6.2

Infraestrutura

6.3

Ambiente de Trabalho

MQ - 001 Rev. 0 13/Mar/2013 7 REALIZAÇÃO DO PRODUTO 7.1 Análise dos Requisitos Relacionados

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13/Mar/2013

7

REALIZAÇÃO DO PRODUTO

7.1

Análise dos Requisitos Relacionados ao Produto

7.2

Processos de Aquisição

7.3

Identificação e Rastreabilidade

7.4

Preservação do Produto

7.5

Controle de Equipamento de Monitoramento e Medição

8.

MEDIÇÃO, ANÁLISE E MELHORIA

8.1

Generalidades

8.2

Medição e Monitoramento

8.2.1

Satisfação dos Clientes

8.2.2

Auditoria Interna

8.2.3

Medição e Monitoramento dos Processos

8.2.4

Medição e Monitoramento dos Produtos

8.3

Controle de Produtos Não-Conforme

8.4

Melhorias

8.4.1

Melhoria Contínua

8.4.2

Ação Preventiva e Corretiva

1

1 APRESENTAÇÃO Fundada em xxxx MQ - 001 Rev. 0 13/Mar/2013 a Bosch Metal Ltda. está

APRESENTAÇÃO

Fundada em

xxxx
xxxx

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a Bosch Metal Ltda. está localizada na rua

XXXXXXXX

, nº

xxx, na cidade da Lapa, estado do Paraná. É uma empresa especializada em serviços

de caldeiraria, com foco em diversos segmentos, tais como: Papel e Celulose,

Energético, Petroquímico, Químico, Farmacêutico, Alimentício, Saneamento, etc.

Buscando melhorar continuamente, sempre preocupada com a satisfação dos

nossos cliente , adquiriu novos equipamentos e máquinas de melhor produtividade para

ampliar seus escopos de atendimento e expandir sua unidade fabril de trabalho.

1.1 Política da Qualidade

(Na política da qualidade, a organização deve demonstrar suas

verdadeiras intenções e as suas diretrizes globais, relativas à qualidade,

formalmente expressas pela alta direção, com relação aos seus produtos e

serviços. Deve expressar o comprometimento da organização com a satisfação

dos clientes e com a melhoria contínua de seus produtos e processo )

1.2 Missão

(A missão deve explicitar o que a organização quer e se propõe a fazer,

e para quem. O enunciado da missão é uma declaração do propósito e das

responsabilidades da sua empresa perante os seus clientes internos e

externos. Geralmente aplicam-se as seguintes perguntas sendo a resposta a

missão: O que a empresa faz e para quem? )

1.3 Visão MQ - 001 Rev. 0 13/Mar/2013 (Visão é a descrição do futuro desejado

1.3 Visão

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(Visão é a descrição do futuro desejado para a empresa. È aquilo que

se almeja, é o sonho que se procura tornar realidade. Porém deve ser um

enunciado prático, realista e visível, podendo aplicar-se as seguintes perguntas:

No que a empresa quer se tornar? O que a empresa será? )

1.4 Valor

(Valores são princípios, cultura ou crenças, que servem de direção, ou

critério, para os comportamentos, atitudes e decisões de todas e quaisquer

pessoas envolvidas e comprometidas com a organização, e que busca o

cumprimento da missão, na direção da visão. É através dos valores da

organização que ela é respeitada e muitas vezes almejada. )

1.5

Histórico

XXXXXXXXXXXXXXXX

1.6 Dados da Empresa

Razão Social: Metalúrgica Industrial Bosch Ltda.

Nome fantasia:

Localização:

L

Metalúrgica Bosch

BR 476, KM 196,5 – Vila São José

apa – Paraná – CEP: 83.750.000

Telefone (PABX): (41) 3622.1295 - Fax: (41) 3622.1127

C.N.P.J.: 79.578.134/0001-44

I.E.: 1270123933

MQ - 001 Rev. 0 13/Mar/2013 Alta direção formaliza seu comprometimento com o sistema de

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Alta direção formaliza seu comprometimento com o sistema de gestão da

qualidade e aprova esse Manual da Qualidade ,

XXXXXXXXX

Diretor

Industrial

Responsável pela manutenção e melhoria dos Sistema de Gestão da Qualidade,

XXXXXXXXX

Representante da Direção

MQ - 001 Rev. 0 13/Mar/2013 2 REFERÊNCIAS NORMATIVAS O sistema de Gestão da Qualidade

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13/Mar/2013

2 REFERÊNCIAS NORMATIVAS

O sistema de Gestão da Qualidade na Bosch Metal está baseado nos

seguintes documentos:

Norma NBR ISO 9001:2008 Sistema de Gestão da Qualidade – Requisitos;

Norma ISO 9000:2005 Sistemas de Gestão da Qualidade – Vocabulário;

Norma NBR ISO 10002 Diretrizes para Tratamento de Reclamações nas

Organizações.

3 TERMOS E DEFINIÇÕES

RD - Representante da Direção

Membro da organização que, independente de outras responsabilidades,

tem autoridade para assegurar que os processos necessários para o Sistema de

Gestão da Qualidade sejam estabelecidos, implementados e mantidos.

SGQ - Sistema de Gestão da Qualidade

Estrutura organizacional, procedimentos, processos e recursos para dirigir

e controlar uma organização no que diz respeito à qualidade.

MQ - Manual da Qualidade

É o documento estratégico da empresa descreve o Sistema de Gestão da

Qualidade e declara a política da qualidade da Bosch Metal.

PQ – Procedimento da Qualidade

Documentos que visam estabelecer métodos aplicáveis para que as

atividades sejam realizadas dentro de padrões. Estabelecem como executar

determinado processo e a responsabilidade pela execução para a Garantia da

Qualidade

IT – Instrução de Trabalho

MQ - 001 Rev. 0 13/Mar/2013 Documento que detalham atividades ou tarefa específica dentro de

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13/Mar/2013

Documento que detalham atividades ou tarefa específica dentro de um

processo, referenciando materiais necessários e resultados esperados com sua

realização. São elaborados pelos responsáveis pelas áreas e distribuídos onde

aplicados.

FORM – Formulários e Registros

Documento que registram uma determinada atividade a fim de evidenciar

o cumprimento de um determinado procedimento.

NC – Não-conformidade

Descumprimento dos requisitos especificados, por parte de um produto,

processo ou serviço.

RNC – Relatório de não-conformidade

Documento com registros de não conformidades.

MQ - 001 Rev. 0 13/Mar/2013 4 SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE 4.1 Requisitos Gerais

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13/Mar/2013

4 SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE

4.1 Requisitos Gerais

O sistema de gestão da qualidade da BOSCH METAL é planejado e

implementado mediante um Sistema de Gestão da Qualidade em conformidade

com a norma NBR ISO 9001:2008, compreendendo a garantia da qualidade do

produto e serviço, a satisfação do cliente, uma abordagem por processos e

métodos necessários para operação e controle dos processos.

A figura abaixo apresenta o macro fluxo dos processos do sistema de

gestão Metalúrgica Bosch Metal.

processos do sistema de gestão Metalúrgica Bosch Metal. 4.2 Requisitos de documentação 4.2.1 Generalidades A

4.2 Requisitos de documentação

4.2.1

Generalidades

A documentação do Sistema da Qualidade está ajuntada na forma de

manual, que também é mantido e continuamente melhorado, complementado

por procedimentos, instruções de trabalho e formulários para registros da

qualidade.

MQ - 001 Rev. 0 13/Mar/2013 Estes documentos são controlados através de uma lista mestra,

MQ - 001

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13/Mar/2013

Estes documentos são controlados através de uma lista mestra,

organizada e mantida pelo setor da Qualidade. As revisões destes ocorrem

sempre que necessário, sendo realizada pelas pessoas ou cargos descritos no

item 5.5.1

deste Manual e submete-se à aprovação da alta direção.

A estrutura da documentação que integram o SGQ está definida

conforme demonstrativo a seguir:

o SGQ está definida conforme demonstrativo a seguir: 4.2.2 Manual da Qualidade Este manual contém a

4.2.2 Manual da Qualidade

Este manual contém a linha conceitual define a Política da Qualidade e

Objetivos da Qualidade e abrange todas as normas e diretrizes que devem ser

aplicadas aos processos do SGQ executados na Bosch Metal. As diretrizes

definidas neste manual desdobram-se em normas gerais e em normas

específicas documentadas, referenciam os Procedimentos e Instruções de

trabalho que têm por finalidade.

assegurar a eficácia dos processos disponibilizados pela Bosch Metal para

seus clientes;

Assegurar a capacitação de suas equipes;

Permitir a realização de auditorias que atestem a conformidade do Sistema

MQ - 001 Rev. 0 13/Mar/2013 de Gestão da Qualidade com os requisitos especificados; ✔

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13/Mar/2013

de Gestão da Qualidade com os requisitos especificados;

Garantir o atendimento às necessidades dos clientes;

Garantir o atendimento aos requisitos regulamentares aplicáveis;

4.3

Escopo e aplicação

O sistema de Gestão da Qualidade descrito neste manual se aplica ao

projeto, fabricação e comercialização de equipamentos de caldeiraria em geral,

incluem mas não se limitam à:

Vasos de pressão;

Tanques de armazenamento;

Filtros sobre pressão;

Trocadores de calor;

Torres de armazenamento,

Colunas de processo;

Silos de armazenamento;

Fornos de secagem de cal;

Tubulações especiais de dutos;

Estruturas metálicas e

Outros projetos engenheirados sob encomenda.

4.4 Controle de Documentos e Registros

Todos os documentos citados neste manual da qualidade são

controlados a fim de assegurar que nenhum documento é emitido ou alterado

antes de ser analisado e aprovado por pessoal autorizado, bem como assegurar

que os documentos se encontram disponíveis e na sua última versão em todos

os locais onde se fazem necessários, sendo removidos de uso quando

obsoletos. O controle de documentos é realizado conforme procedimento PQ-

001 - Controle de documentos.

MQ - 001 Rev. 0 13/Mar/2013 A Bosch Metal possui uma lista mestra de documentos

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13/Mar/2013

A Bosch Metal possui uma lista mestra de documentos do SGQ que

identifica a versão válida dos procedimentos e instruções de trabalho, bem

como define a distribuição dos documentos e registros. Os registros são

armazenados em arquivos, protegidos de condições que possam afetar o seu

estado de conservação, prevenindo danos, deterioração e perdas, permitindo

que os registros sejam prontamente recuperáveis. O controle de registros é

realizado conforme procedimento PQ-002 - Controle de registros.

5 RESPONSABILIDADE DA DIREÇÃO

5.1 Organograma Organizacional

Controle de registros . 5 RESPONSABILIDADE DA DIREÇÃO 5.1 Organograma Organizacional Propriedade da Bosch Metal 13/23
MQ - 001 Rev. 0 13/Mar/2013 5.2 Comprometimento da direção A direção da Bosch Metal

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13/Mar/2013

5.2 Comprometimento da direção

A direção da Bosch Metal está comprometida com o desenvolvimento e

aprimoramento do SGQ assegurando, para este fim:

a) A comunicação da importância do atendimento aos requisitos do cliente, bem

como dos requisitos regulamentares legais;

b) Estabelecimento e manutenção da política e dos objetivos da qualidade;

c) A realização periódica de análise críticas do SGQ;

d) Provisão dos recursos necessários para alcançar os objetivos estabelecidos e

atender os compromissos assumidos com os clientes;

5.3 Foco no cliente

A direção da Bosch Metal assegura que as necessidades e expectativas

dos clientes são identificadas e atendidas com o objetivo de obter a sua

satisfação.

5.4 Planejamento

5.4.1 Objetivos da Qualidade

A política da qualidade desdobra-se em objetivos, estabelecidos e

aprovados pela alta direção e sempre que possível, são definidas metas e

indicadores de desempenho necessários ao seu monitoramento, através de

indicadores. Os objetivos da qualidade da Bosch Metal são:

Garantir a satisfação dos nossos clientes reduzindo o índice de reclamações

de clientes, sendo monitorado através do indicador de devolução FORM –

031 – Índice de reclamações de clientes;

Reduzir o índice de defeitos, sendo monitorado através do indicador de

defeitos FORM – 032 – Índice de defeitos;

   

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13/Mar/2013

 

continuamente

o

SGQ

PQ-010

Ações

corretivas

e

SGQ – PQ-010 – Ações corretivas e ✔ Melhorar preventivas. 5.4.2 Planejamento do Sistema de

Melhorar

preventivas.

5.4.2 Planejamento do Sistema de Gestão da Qualidade

O planejamento do SGQ e Objetivos da Qualidade são estabelecidos

conforme a Política da Qualidade, de maneira a assegurar o atendimento dos

requisitos dos clientes.

5.5 Responsabilidade, autoridade e comunicação

5.5.1 Responsabilidade e autoridade

O efetivo permanente da empresa é constituídos de diretores com

dedicação exclusiva para coordenar equipes constituídas de supervisores,

profissionais especializados e outros colaboradores, com conhecimentos e

treinamento necessários para o desempenho de suas funções.

Os diretores, gerentes e supervisores são responsáveis pela

implementação, manutenção e continua melhoria da eficácia do Sistema de

Gestão da Qualidade e cada um individualmente, pela qualidade do trabalho

realizado.

Todas as funções ligadas à qualidade dos processos constituintes do

Sistema de Gestão da Qualidade são responsáveis pela identificação e

comunicação de problemas a seus gerentes e/ou supervisores.

É responsabilidade de todos agir de acordo com os requisitos

estabelecidos no Sistema de Gestão da Qualidade primar pela qualidade de seu

trabalho.

As descrições de funções especificas, competências, responsabilidades

e autoridade são descritas e documentadas nos procedimentos respectivos e

MQ - 001 Rev. 0 13/Mar/2013 mostradas no organograma abaixo: 5.5.2 Organograma Organizacional Propriedade da

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mostradas no organograma abaixo:

5.5.2 Organograma Organizacional

Rev. 0 13/Mar/2013 mostradas no organograma abaixo: 5.5.2 Organograma Organizacional Propriedade da Bosch Metal 16/23
MQ - 001 Rev. 0 13/Mar/2013 5.5.3 Matriz de autoridade e responsabilidade      

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5.5.3 Matriz de autoridade e responsabilidade

         

Demais

Item

Diretoria

Produção

Qualidade

RH

Setores

Política e objetivos da Qualidade

X

---

---

---

---

Planejamento do SGQ

X

---

X

---

---

Implantação e manutenção do SGQ

---

---

X

---

---

Definição de responsabilidade e autoridade para SGQ

X

---

X

---

---

Análise crítica do SGQ

X

---

X

---

---

Atendimento a requisitos do cliente

X

X

X

---

X

Manual da Qualidade

X

---

---

---

---

Elaboração da documentação do SGQ

X

---

X

---

---

Aprovação, alteração de documentos do SGQ

X

---

X

---

---

Registros da Qualidade

---

---

X

---

---

Necessidade, provisão e plano de treinamento

---

X

---

X

---

Auditorias internas do SGQ

---

---

X

---

---

Realização de análise crítica do produto

X

X

X

---

---

Documentos de aquisição

X

---

X

---

---

Avaliação e seleção de fornecedores

X

---

X

---

---

Verificação dos produtos adquiridos

--

X

X

---

---

Validação de processos de produção

X

X

---

---

---

Controle de dispositivos de medição

---

---

X

---

---

Monitoramento da satisfação dos clientes

---

---

X

---

---

Medição e monitoramento dos processos

---

---

X

---

---

Medição e monitoramento dos produtos

---

---

X

---

---

Controle, análise e disposição de produtos não conforme

X

X

X

---

---

Determinação das causas das não conformidades

X

X

---

---

---

Avaliação da necessidade de ação corretiva / preventiva

X

---

X

---

---

Determinação e implementação de ação corretiva / preventiva

---

X

---

---

---

Registros dos Resultados das ações corretivas / preventivas

---

---

X

---

---

Análise das ações preventivas / corretivas executadas

---

---

X

---

---

MQ - 001 Rev. 0 13/Mar/2013 5.5.4 Representante da direção A alta direção indica o

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5.5.4 Representante da direção

A alta direção indica o representante da direção da empresa e possui a

responsabilidade e autoridade para:

Assegurar que os processos necessários para o SGQ sejam estabelecidos,

implementados e mantidos;

Relatara à alta direção o desempenho do SGQ e qualquer necessidade de

melhoria;

Assegurar a promoção da conscientização sobre os requisitos do cliente em

toda a organização;

Realizar a ligação com partes externas em assuntos relativos ao SGQ.

5.5.5 Comunicação interna

Para garantir uma comunicação interna eficaz com relação ao SGQ a

Bosch Metal estabelece como canais conforme o caso, os seguintes meios:

correio eletrônico, quadro de aviso, treinamentos, reuniões informativas e outras

reuniões de equipe. São divulgados os Objetivos da Qualidade, os indicadores

que são utilizados na medição, o resultado da qualidade obtido e a eficácia do

Sistema de Gestão da Qualidade.

5.5.6 Análise crítica pela direção

A análise crítica do Sistema de Gestão da Qualidade pela Alta Direção é

uma das atividades chave para o sucesso da Bosch Metal. O desempenho do

sistema da qualidade é relatado à alta direção periodicamente e sempre que

necessário.

MQ - 001 Rev. 0 13/Mar/2013 A Alta Direção analisa criticamente as entradas e saídas,

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13/Mar/2013

A Alta Direção analisa criticamente as entradas e saídas, avalia a

adequação, a eficiência e eficácia do sistema objetivando identificar os

problemas, em comparação com a análise crítica anterior e gerar os respectivos

planos de ação de soluções e melhorias do Sistema da Qualidade.

Essa análise crítica pela direção deve incluir informações sobre:

a) Resultados de auditorias;

b) Reclamações dos clientes;

c) Situações das ações preventivas e corretivas;

d) Mudanças que afetam o Sistema de Gestão da Qualidade;

e) Recomendações para melhoria.

As saídas da análise crítica devem ser registradas em ata, contendo as

informações, decisões e ações tomadas.

6 GESTÃO DE RECURSOS

6.1 Capital Humano

A Bosch Metal assegura que todo profissional que tem

responsabilidades, apresenta a competência, em termos de conhecimentos e

habilidades mantida e ampliada pela participação em treinamentos, reuniões e

outras atividades necessárias ao desenvolvimento pessoal, sendo os registros

armazenados na pasta física sob a guarda do setor de Recursos Humanos:

6.2 Infraestrutura

A Bosch Metal assegura a identificação, a provisão e a manutenção dos

recursos necessários para a obtenção da conformidade de seus serviços com

os requisitos especificados. A infraestrutura inclui: software, hardware, material

apropriado, entre outros.

MQ - 001 Rev. 0 13/Mar/2013 6.3 Ambiente de trabalho A Bosch Metal assegura a

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6.3 Ambiente de trabalho

A Bosch Metal assegura a adequação dos fatores físicos e humanos do

ambiente de trabalho necessários para obter a conformidade de seus serviços

com os requisitos especificados. São considerados aspectos como: iluminação,

refrigeração,

equipamento e mobiliário.

7 GESTÃO DE RECURSOS

7.1 Análise dos requisitos relacionados ao produto

As condições para recebimento das expectativas do cliente e dos

requisitos relacionados ao produto para a realização da análise crítica do pedido

estão relacionados no procedimento PQ-004 – Aquisição.

7.2 Processos de aquisição

As informações necessárias para os requisitos relacionados aos

produtos adquiridos estão especificados no procedimento PQ-003 – Análise do

pedido.

7.3 Identificação e rastreabilidade

Os requisitos necessários para a identificação e rastreabilidade estão

descritos no procedimento PQ-005 – Identificação e rastreabilidade.

7.4 Preservação do Produto

A Bosch Metal preserva o produto durante o processamento interno e a

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entrega

requisitos, conforme descrito no procedimento PQ-006 – Preservação do

produto.

os

no

destino

pretendido,

afim

de

manter

a

conformidade

com

7.5 Controle de equipamento de monitoramento e medição

Os requisitos necessários para execução do controle de equipamento

de monitoramento e medição estão no procedimento PQ-007 – Controle dos

dispositivos de medição.

8 MEDIÇÃO, ANÁLISE E MELHORIA

8.1 Generalidades

A área responsável pela execução do processo desenvolve as

atividades de medição e monitoramento necessárias para assegurar a

conformidade dos produtos e serviços com os requisitos especificados. As

normas específicas estabelecem as condições para estas atividades.

8.2 Medição e monitoramento

8.2.1 Satisfação do cliente

A Bosch Metal mantém com o cliente um relacionamento pós entrega

afim de garantir a satisfação completa e a assistência para o produto e serviço

adquirido, esse procedimento está detalhado no procedimento PQ-008 –

Reclamação de clientes. Periodicamente é realizadas pequisas de satisfação de

clientes através da “área exclusiva” para o cliente no site da Bosch Metal, para

medir o desempenho do atendimento dos requisitos do cliente.

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8.2.2 Auditora interna

As auditorias internas da qualidade têm como objetivo determinar se os

processos satisfazem aos requisitos estabelecidos. A sistemática está descrita

no procedimento PQ-012 – Auditoria interna.

8.2.3 Medição e monitoramento dos processos

As condições para medir e monitorar os processos estão alinhados com

e resultados de auditorias internas (item

os objetivos da qualidade

(item 5.4.1)

8.2.3) .
8.2.3)
.

8.2.4 Medição e monitoramento dos produtos

e serviços

As condições para medir e monitorar características do produto e

verificar se os requisitos do cliente são atendidos estão estabelecidos nopara medir e monitorar características do produto e procedimento PQ-009 - Inspeção e ensaios finais .

procedimento PQ-009 - Inspeção e ensaios finais.

8.3 Controle de produto não-conforme

Todo produto e não-conforme deve ser identificado e segregado em

local identificado para impedir seu uso ou expedição não intencional. As

condições necessárias para o controle de produto não conforme estão descritas

no procedimento PQ-011 – Controle de produto não conforme.

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8.4 Melhorias

8.4.1 Melhoria Contínua

Esse requisito implica em melhorar continuamente o Sistema de Gestão

da Qualidade para com isso melhorar, de forma contínua, a eficácia dos

resultados e eficiência da empresa.

8.4.2 Ação corretiva e preventiva

As condições necessárias para registrar, tratar e combater as causas de

não-conformidades de forma a evitar ou prevenir sua ocorrência estão

estabelecidas no procedimento PQ-010 – Ação corretiva e preventiva.