Definicin de Conflicto: Conflicto designa una situacin en la que unas entidades sociales apuntan a metas opuestas o tienen intereses

diferentes. Desde el enfoque tradicional: El conflicto se ve como algo negativo que es necesario evitar. Desde el enfoque conductual: el conflicto es un proceso natural e inevitable en todo grupo. Desde la T interaccionista: considera positivo mantener con un nivel mnimo el conflicto, ya que con esto se consigue que el grupo sea autocrtico y creativo. Desde la aproximacin psicosocial: el conflicto se entiende como la percepcin de incompatibilidad de objetivos. Consecuencias del conflicto: C. Positivo: Ser positivo si favorece la obtencin de los objetivos del grupo. Consecuencias: mejora la calidad de las decisiones, estimula la creatividad y la innovacin, estimula el inters y curiosidad, y ofrece un ambiente adecuado para resolver los problemas. C. Negativo: Ser negativo cuando ofrece consecuencias destructivas al grupo. Consecuencias: retarda la comunicacin, reduce la cohesin del grupo, y subordina las metas del grupo a las apuestas de los miembros. Tipos y fuentes de conflictos Conflictos interpersonales: surgen entre dos o ms personas y son de carcter nocivo, ya que se centran en la persona y no en la tarea. Conflictos intergrupales: se producen entre dos o ms grupos de personas porque cada grupo pretende disminuir la fuerza del otro, adquirir poder y mejorar su imagen. Conflicto individual: surge cuando las necesidades del individuo son opuestas a las de la organizacin. Conflicto de intereses: surge cuando la persona desea algo que tiene aspectos positivos y negativos, o cuando tiene que tomar una decisin y est entre dos alternativas. Conflictos de roles: se presentan cuando el papel que desempeamos en una de las reas de nuestra vida entra en oposicin con el rol que desempeamos en otra esfera de actuacin. Conflictos organizacionales: se originan por los intentos de la empresa por organizar su estructura, planeando las asignaciones de trabajo y la distribucin de recursos. Enfoques tericos sobre conflicto intergrupo Desde la psicologa social. Hay que incluir dos enfoques: uno propone que el conflicto aparecera cuando los intereses racionales de los miembros son incompatibles, y el otro propone que son los procesos cognitivos y motivacionales que se desprenden de la propia pertenencia a grupos sociales lo que motiva el conflicto. Desde las Teoras racionales del conflicto. a) T de los conflictos reales: el conflicto se produce cuando los intereses de los grupos sean incompatibles. b) T de los juegos: La dependencia recproca entre los grupos es como un juego de motivaciones mixtas en el que los grupos deben elegir si cooperar o competir para conseguir el mejor resultado del grupo. Si eligen cooperar los resultados sern favorables, si eligen competir, los resultados sern desfavorables y por ltimo si un grupo elige competir y otro cooperar el resultado ser favorable para un grupo y desfavorable para otro. Desde la T simblica del conflicto. Basa el conflicto en procesos motivacionales y cognitivos desprendidos de la identidad social que perciban los miembros de los diferentes grupos. Desde la T de la equidad. El conflicto intergrupal surge cuando una distribucin se perciba como injusta por parte de un miembro del grupo desaventajado. Desde la T de la justicia procesal. El conflicto intergrupo est causado por una distribucin desigual de poder en los procesos de toma de decisin. Hay dos formas de control de estos procesos: el expresivo (da a los participantes la oportunidad de indicar sus puntos de vista y argumentos) y el decisional (da poder directo a los agentes rivales sobre el procedimiento de toma de decisiones). Desde la T de la privacin relativa. Sugiere que la comparacin social determina la satisfaccin o insatisfaccin de las personas con lo que tienen.

El conflicto es una situacin emocional tensa entre personas o grupos de personas que se disputan influencia, poder o intereses sobre algo que aparece como indivisible y cuya posesin, les parece subjetivamente muy importante. En todo conflicto hay:

-varias partes -aspiran a conseguir algo -aparece como indivisible -y que el deseo de obtenerlo lleva a esas partes a relaciones tensas, rotas o a agresiones
Origen: mal reparto de tareas, falta de participacin, mala informacin Fases: aumento del malestar, hasta provocacin desencadenante Sntomas: poca aceptacin mutua, ataque directo o indirecto a ideas o hechos de los otros argumentaciones violentas, baja productividad, etc.. Dnde se producen los conflictos.- Lder y miembro del grupo; entre dos personas del grupo; entre dos o ms grupos. Consecuencias del conflicto.- positivas: nivel ptimo de estimulacin, y aparicin de ideas nuevas. negativas: oposicin entre personas; no hay confianza; no hay movilidad social, costes econmicos En todo grupo de trabajo siempre hay conflicto, un buen equipo se caracteriza por su voluntad de afrontar un conflicto. Clases: Conflictos personales.- lo son entre diversos miembros del grupo Conflicto entre grupos. Caractersticas:

-cada grupo olvida sus diferencias individuales -se afianza el liderazgo -se organiza -exige a sus miembros mayor conformidad para enfrentarse al otro -cada grupo ve al otro su enemigo Mtodos de solucin de conflictos: -identificar la causa -analizar la situacin real -bsqueda de soluciones
K. THOMAS-KILMANN, describi el comportamiento que adopta una persona en un conflicto, siguiendo dos dimensiones bsicas: Firmeza, la persona trata de satisfacer sus propios intereses, y Aceptacin, intentar satisfacer los intereses del otro. Hay 5 pasos para proceder a resolver un conflicto:

1. 2. 3. 4. 5.

Responsabilidad en la solucin del conflicto.- tomar iniciativa Localizacin. Preguntar y escuchar Establecer unos objetivos mutuos Seguimiento para evitar que surja de nuevo

Tcnicas de resolucin de conflicto

Negociacin.-conversaciones entre las partes enfrentadas (lderes). Arbitraje.-se deja a un tercero imparcial su resolucin (juez). Mediacin.-un tercero neutral que facilita las conversaciones sugiere propuestas sin implicarse con ninguna parte del conflicto (conversaciones de paz).