NDICE ETAPA 1 Anlisis de la situacin ETAPA 2 Diagnostico de la situacin ETAPA 3 Objetivos comerciales ETAPA 4 Estrategias de marketing Pg. 12 Pg.

Pg.10 Pg. 8 Pg. 5

ANEXOS Segmentacin de Mercado Pg. 14

Clculo de la Muestra

Pg. 15

Costos Costos Fijos Costos Variables Encuetas

Pg. 16

Pg. 17

INTRODUCCION

Toda empresa, sin importar su tamao o el sector en que se desenvuelve, precisa elaborar un Plan de Marketing. Este debe reunir una serie de requisitos para ser eficaz, y exige responsabilidades como: una aproximacin realista con la situacin de la empresa; que su elaboracin sea detallada y completa; debe incluir y desarrollar todos los objetivos; debe ser prctico y asequible para todo el personal; de periodicidad determinada, con sus correspondientes mejoras; y, compartido con todo el personal de la empresa. Es as que la empresa de servicios llamada EVENTOS & STILOS; est elaborado con cada uno de los pasos del Plan de Marketing, en donde tendremos resultados de acuerdo al consumidor y/o cliente lo cual ser ms fcil introducirnos y posicionarnos en el mercado meta.

ETAPA 1
ANLISIS DE LA SITUACIN

ANALISIS DEL ENTORNO 1. ANALISIS DEL MACROENTORNO: Entorno econmico: PBI presenta un incremento del 8.7% en el ao 2008 con respecto al 2007.

Entorno demogrfico: Cambios en la pirmide poblacional del 2003 al 2007 es el 0.7%

Entorno tecnolgico: Innovaciones actuales: internet (tendencias en el decorado)

Entorno poltico legal Licencias y permisos. Libre acceso

Entorno socio cultural Gran parte de nuestra sociedad tienen la tendencia contratar estos servicios.

2. ANALISIS DEL MICROENTORNO

ANALISIS DE LA DEMANDA Tamao actual del mercado: 2009 = 1493000 habitantes Tasa de crecimiento anual esperada: Proyeccin = aumento de 8000 creciendo a una tasa promedio anual de 0.58% Anlisis del comportamiento de los clientes Las familias actualmente tienden a contratar servicios para la organizacin de sus eventos ya que por el tiempo no lo pueden realizar ellos.

El cliente utiliza el servicio de acuerdo a sus gustos, preferencias e ingresos, y nuestro servicio ser de acorde con ello Competencia (anlisis de la estructura competitiva): Competidores actuales: Competidores principales: Eventos Rosita, Eventos Catering, Eventos Corona. Proveedores: Floristeras: Virgen de los Dolores, Rosatel. Licorera: Cristo de la Roca, Tienda la Merced, La Licorera. Buffet: aa restaurant, panadera Ideal, la Ecolgica, el Trigal. Imagen en el mercado: a travs de medios publicitarios del servicio a brindar. Como televisin, radio, etc Aspectos organizativos y financieros: Los socios sern los organizadores que van a ejercer las actividades de la empresa.

ETAPA 2
DIAGNOSTICO DE LA SITUACIN
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MATRIZ FODA
OPORTUNIDADES 1. Libre acceso al mercado. 2. Libre acceso a la informacin del mercado 3. La tendencia actual de religin Catlica (celebraciones ostentosas.) 4. Crecimiento econmico segn PBI 5. La poblacin esta en crecimiento. 6. El incremento de la inversin minera en Cajamarca. 7. La mayora de la poblacin tiene acceso a medios masivos. 8. Las personas estn dispuestas a probar nuestro servicio. 9. Los usuarios tienen en cuenta el precio y la calidad para contratar el servicio. 10. Facilidad al crdito bancario. 11. Un porcentaje considerable requiere el servicio de filmacin y/o fotografa y transporte de invitados. AMENAZAS 1. Ingreso de nuevas empresas al mercado. (competencia) 2. El fuerte posicionamiento en el mercado de la competencia. 3. La frecuencia de contrato de tipo de servicios es poco en un 39%.

FORTALEZAS 1. Conocimiento de Marketing. 2. Contamos con una buena cartera de productos. 3. Atencin personalizada. 4. Comunicacin fluida dentro de la empresa. 5. Local cntrico.

F1O1: Mayor facilidad en formar empresa. F1O1: Ingresar al mercado actual. F2/F3/F4/O1: Adecuar el servicio en base al crecimiento econmico.(mejor atencin, mayor cantidad de productos de precio y calidad) con las innovaciones que encontramos en el mercado mejorar nuestra cartera de productos. F1/O7: Crear un spot publicitario llamativo que genere inters en la poblacin. F4/O10 Posicionarnos en el mercado con el servicio de atencin personalizada.

F3O2: Generar familiaridad con la empresa por el buen trato y la calidad a los clientes. F2O1/2:Crear variedad en el servicio de acuerdo a las necesidades del clientes. F2/F5/A3/: Adaptar una cartera de acuerdo a la economa actual. (PRECIO) F2A1: Innovar nuevos productos para superar la competencia F5A1/A2: Toma de decisiones inmediatas frente al entorno cambiante. F1 /A3 Aprovechar los conocimientos de marketing para incentivar la frecuencia en el servicio

DEBILIDADES 1. Falta de conocimiento de decoracin. 2. Falta de experiencia empresarial. 3. Falta de capital 4. Falta de convenios con locales recocidos.

D1O1:Capacitarnos en decoracin para eventos y fiestas. D2O1:Elaborar planes de marketing siguiendo experiencias de otras empresas exitosas. D3O4:Cumplir con todos los requerimientos necesarios para aprovechar los crditos bancarios. F2/O8: Formular convenios con locales de mayor acogida.

ETAPA 3
OBJETIVOS COMERCIALES

DEFINICIN DEL PROBLEMA Cmo podemos posicionarnos en el mercado estableciendo nuestro servicio? FORMULACIN DE OBJETIVOS Conocer los servicios que solicita mas el cliente Identificar como prefiere el cliente mantener contacto con la empresa. Conocer que tipo de informacin le gustara saber a nuestros clientes sobre nuestro servicio y como deseara saberlo. Identificar que es lo que valora ms el cliente para decidirse a contratar el servicio de organizacin de eventos. Estrategias Objetivos comerciales 15 eventos mensuales Un ingreso aproximado de: 30000S/ mensuales Contar dentro con personal calificado para trabajar en nuestra empresa en un plazo no mayor a un ao. Adquirir equipos de sonido para minimizar costos. Nuestra empresa sea conocida a nivel local (Cajamarca y baos del inca) Satisfaccin de los clientes con nuestro servicio Ganar prestigio a nivel de la regin

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ETAPA 4
ESTRATEGIAS DE MARKETING
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ESTRATEGIAS DE MARKETING DEL ANALISIS FODA

PRODUCTO

PRECIO

PLAZA

PROMOCION

Crear calidad en nuestro servicio de fiestas y eventos: Atencin personalizada:

Adecuar precios sern accesibles a los usuarios de acuerdo a la econmica actual. Tendremos facilidades de pago en dos cuotas. (15 das antes la primera cuota y 1 da antes la segunda cuota )

Formular convenios con locales de mayor acogida. Crear variedad en el servicio y en el precio para la captacin de ms usuarios. Contar con una oficina cntrica de manera que haya ms acceso a la informacin de nuestros servicios.

Crear un spot publicitario llamativo que genere inters en la poblacin. Facilitar nuestra informacin a travs del internet y los medios masivos. Un stand de atencin en el comercio Comercial El Quinde

*Respuesta inmediata a los correos electrnicos. Innovar y mejorar nuestra cartera de productos.

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ANEXOS

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A. SEGMENTACION

*Cumpleaos VARIABLES Edad Sexo Religin Nivel socio econmico Unidad Geogrfica *Bautizos 25 a ms Ambos Catlica A,B,C Cajamarca y Baos del Inca Solteros con hijos Casados con hijos 800 a ms 15 aos 30 a mas Ambos Catlica A,B,C Cajamarca y Baos del Inca Solteros con hijos Casados con hijos 18 aos 30 a mas Ambos Catlica A,B,C Cajamarca y Baos del Inca Solteros con hijos Casados con hijos 19 aos a mas 30 a mas Ambos Catlica A,B,C Cajamarca y Baos del Inca Solteros con hijos Casados con hijos Bodas 25 a ms Ambos Catlica A,B,C Cajamarca y Baos del Inca Solteros y solteros con hijos 1000 a ms

Ciclo de Vida

Ingreso

800 a ms 800 a ms 800 a ms

*Nuestro criterio de segmentacin, en el caso de bautizos y cumpleaos, est enfocado al cliente (padres) y no al consumidor (hijos).

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B. CALCULO DE LA MUESTRA n=Z2 p.q/E2 Descripcin: n es el tamao de la muestra; Z es el nivel de confianza; p es la variabilidad positiva; q es la variabilidad negativa; E es la precisin o error de 3% (valor estndar de 0,05) EL CALCULO DE NUESTRA MUESTRA ES: n= (1.96) 2 (0.05)(1-0.05)/0.03 2 n= 2028 ENTONCES EL 10% DE 2028 ES: 203 PERSONAS LOS ENCUESTADOS FUERON: 50 PERSONAS

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C. COSTOS a) COSTOS VARIABLES

Agua Sunat Decorado Sonido (orquestas) Bufetes Transporte Suministros tiles de limpieza tiles de escritorio

b) COSTO FIJOS

Servicios bsicos Telfono Internet

Mantenimiento de pagina web Depreciacin Costos variables Agua Sunat Decorado Sonido (orquestas) Bufetes Transporte Suministros tiles de limpieza tiles de escritorio

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PRIMERA ENCUESTA
La organizacin de eventos que pretendemos ofrecerles consta con el servicio de cristalera, vajilla, decoracin, mantelera, buffet y otros de acuerdo a los gustos y preferencias que usted nos solicita. A continuacin le presentamos una lista de preguntas a fin de conocer sus preferencias y gustos con la finalidad de brindarles un buen servicio como usted se merece 1. Qu tipo de informacin desearan conocer antes de contratar nuestros servicios? 7. A) Precios B)Serviciosbrindados C) Calidad D) tendencias E) Todas las anteriores 2. Nuevas Eficiencia Qu facilidades de pago desea obtener? Crditos 1 cuotas 2cuotas 3cuotas 8. Plazo 15 das antes 15 y 1 da previo al evento 30 y 1 das previo al evento 30 y 15, 1 da previo al evento

Por qu medio le gustara conocer nuestros servicios? A) Correo electrnico C) Volantes E) Radiales B) Televisivos D) Peridicos

Califique a los siguientes locales segn su preferencia Calificacin Locales Green Palace Danubio Azul Los Abanicos El Seorial Las Vegas La Campia Club los Incas Los Patos 1 2 3 4 5

3.

Qu tipo de informacin le gustara que tuviera la pgina Web? A) B) C) D) E) Precios de cada servicio. Facilidades de pago. Imgenes de los eventos. Comentarios de los usuarios Todas las anteriores 9.

4.

Con que frecuencia contrata este tipo de servicios?

SIEMPRE FRECUENTEMENTE NUNCA CASI NUNCA

Les gustara que brindramos servicios adicionales como: A) Transporte de invitados. B) Filmacin y fotografa. C) Maestro de ceremonias. D) Conductor de reemplazo.

5.

Qu indicadores influyen para que usted contarte un servicio de esta naturaleza? Precios Servicio Atencin Calidad

10. Estara dispuesto a probar nuestros servicios de eventos. Si No Sus respuestas a las preguntas anteriores son muy importantes para nosotros; as mismo, los comentarios que pueda hacer para saber que le gusta, que no le gusta o que le gustara, lo cual nos permitirn ofrecerle un mejor servicio.

6.

Qu es lo que espera de nuestro servicio? Responsabilidad Puntualidad Calidad

Esta encuesta que modifico ya que los datos no reflejaban la informacin requerida.

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SEGUNDA ENCUESTA
La organizacin Eventos y Stilospresta sus servicios en ceremonias de matrimonios bautizos y cumpleaos lo que incluye la cristalera, vajilla, decoracin, mantelera, buffet y otros de acuerdo a los gustos y preferencias que usted nos solicita. A continuacin le presentamos una lista de preguntas a fin de conocer sus preferencias y gustos con la finalidad de brindarles un buen servicio como usted se merece. INDICACIONES: Se puede marcar ms de una alternativa. 11. Qu tipo de informacin desearan conocer antes de contratar nuestros servicios? A) Precios B) Servicios brindados C) Calidad D) Nuevas tendencias 12. Por qu medio le gustara conocer nuestros servicios? B) Correo electrnico C) Televisivos D) Volantes E) Peridicos F) Radiales 13. Qu tipo de informacin le gustara que tuviera la pgina Web? F) G) H) I) J) Precios de cada servicio. Facilidades de pago. Imgenes de los eventos. Comentarios de los usuarios Otros 17. Qu facilidades de pago desea obtener? Crditos Plazo 1 cuotas 15 das antes 15 y 1 da previo al evento 2cuotas 30 y 1 das previo al evento 30 y 15, 1 da previo al 3cuotas evento 18. Califique a los siguientes locales segn su preferencia. Marcar con un X los lugares de su preferencia LOCALES Green Palace Danubio Azul Los Abanicos El Seorial Las Vegas La Campia Club los Incas Los Patos X

14. Con que frecuencia contrata este tipo de servicios?

SIEMPRE FRECUENTEMENTE NUNCA CASI NUNCA

19. Les gustara que brindramos servicios adicionales como: E) Transporte de invitados. F) Filmacin y fotografa. G) Maestro de ceremonias. H) Conductor de reemplazo. 20. Estara dispuesto a probar nuestros servicios de eventos. Si No

15. Qu indicadores influyen para que usted contrate un servicio de esta naturaleza? Precios Servicio Atencin Calidad

16. Qu es lo que espera de nuestro servicio? Responsabilidad Puntualidad Calidad Eficiencia

Sus respuestas a las preguntas anteriores son muy importantes para nosotros; as mismo, los comentarios que pueda hacer para saber que le gusta, que no le gusta o que le gustara, lo cual nos permitirn ofrecerle un mejor servicio

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ENCUESTA REALIZADA
Resultado de la encuesta aplicada al 10% de la poblacin de muestra. 1.- Qu tipo de informacin desearan conocer antes de contratar nuestros servicios?

11% 40%

Precios

29%
Servicios brindados

20%

Calidad

Nuevas tendencias

La informacin ms relevante considerada por parte de los encuestados es calidad y precios. 2.- Por qu medio le gustara conocer nuestros servicios?

Periodicos 7%

Radiales 18%

Correo Electronico 15%

Volantes 15% Televisivos 45%

El medio ms apropiado para dar a conocer nuestros servicios es televisivo.

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3.- Qu tipo de informacin le gustara que tuviera la pgina Web?

18 16 14 12 10 8 6 4 2 0 Precios de cada servicio Facilidades de pago Imgenes de los eventos Comentarios de los usuarios

La informacin ms solicitada en la pag. Web son las facilidades de pago seguido de las imgenes de eventos. 4.- Con que frecuencia contrata este tipo de servicios?

NUNCA 33%

SIEMPRE 11%

FRECUENTEME NTE 17%

POCO 39%

La frecuencia de contrato de tipo de servicios es casi nunca en un 39%.

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5.- Qu indicadores influyen para que usted contrate un servicio de esta naturaleza?

12 10 8 6 4 2 0 Precios Servicio Atencin Calidad

El indicador ms influyente en este aspecto es la calidad y el servicio. 6.- Qu es lo que espera de nuestro servicio?

Eficiencia 23%

Responsabili dad

29%

Calidad 30%

Puntualida d 18%

Lo que ms se espera de nuestro servicio es la calidad, seguido de la responsabilidad que son factores claves para la buena organizacin de un evento.

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7.- Qu facilidades de pago desea obtener?

Plazo
12 10 8 6 4 2 0 1 cuotas 2cuotas 3cuotas

Segn la tabla mostrada prefieren el pago de dos cuotas. 8.- Califique a los siguientes locales segn su preferencia

Locales Concurridos
14 12 10 8 6 4 2 0 Green Palace Danubio Azul Los Abanicos El Seorial Las Vegas La Campia Club los Incas Los Patos

Los locales ms concurridos son Los Patos seguido de Club los Incas, El seorial, La Campia.

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9.- Les gustara que brindramos servicios adicionales como:

18 16 14 12 10 8 6 4 2 0 Transporte de invitados Filmacion y fotografia Maestro de ceremonias Conductor de reemplazo.

El ms requerido es el servicio Filmacin y Fotografa, seguido por el transporte de invitados. 10. Estara dispuesto a probar nuestros servicios de eventos.

No 16%

Si 84%

Segn los resultados de la encuesta el 84% de la poblacin seleccionada esta dispuesta a probar nuestro servicio.

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CONCLUSIONES DE ENCUESTA

Para los encuestados lo ms importante al brindar nuestro servicio es la calidad del mismo, seguido de los precios. La valoracin en cuanto a la preferencia por los locales no son tan diferenciadas. La televisin es el medio ms visto por la mayora de nuestros potenciales clientes, esto nos brinda ayuda para dar a conocer nuestros servicios. Los clientes prefieren pagar el servicio en cuotas y no al contado. La mayora de los encuestados apuesta por conocer las nuevas propuestas de nuestro servicio.

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