ENTRENAMIENTO DEL PERSONAL

Camila Loreto Rodrguez Garrido Carrera: Tcnico en Administracin de empresas mencin Recursos Humanos Sede: Concepcin

2013

ndice Contenido
ndice ...................................................................................................................................... 2 Resumen ................................................................................................................................ 2 Objetivos................................................................................................................................. 3 Introduccin ............................................................................................................................ 4 DESARROLLO ....................................................................................................................... 6 Los objetivos del entrenamiento .......................................................................................... 6 CICLO DE ENTRENAMIENTO ........................................................................................ 7 Entrenamiento como sistema........................................................................................... 7 Entrenamiento como proceso .......................................................................................... 8 NECESIDADES DE ENTRENAMIENTO ............................................................................. 8 El inventario de necesidades ........................................................................................... 8 Medios para inventariar necesidades de entrenamiento ................................................ 10 PROGRAMACION DEL ENTRENAMIENTO ................................................................. 11 EJECUCION ..................................................................................................................... 13 EVALUACION ................................................................................................................... 14 Conclusiones ........................................................................................................................ 16 Bibliografa ............................................................................................................................ 17

Resumen

Este trabajo presenta un anlisis del proceso de entrenamiento del personal en las empresas ya sea este entrenamiento de induccin o de adaptacin a nuevos objetivos organizacionales o bien del cargo a ejercer. Prepara y abre las puertas para dar un mayor respaldo a los trabajadores. El entregar las herramientas educativas para lograr potenciar las habilidades le entregan a la empresa un valor en conocimientos los cuales forman parte de los activos, influye en el compromiso de los colaboradores y en la mejora continua, todo esto a travs de procesos sistemticos, programados controlados y corregidos

Objetivos

Objetivo General: Reconocer el entrenamiento del personal como un sistema de enriquecimiento del conocimiento de la empresa.

Objetivos Especfico: Identificar etapas del proceso de entrenamiento por sub reas de la empresa y sus necesidades Identificar la importancia de las necesidades de capacitacin en el recurso humano interno y futuro Identificar los actores principales en el entrenamiento y las responsabilidades de cada uno de estos Destacar la importancia del entrenamiento del personal en el logro de objetivos empresariales Entrelazar la relacin del entrenamiento del personal con la cultura organizacional Caracterizar las tcnicas de entrenamiento segn el tipo de empresa y cargo Determinar tipo de entrenamiento basado en habilidades

Introduccin

La necesidad de adquirir conocimientos comienza a partir de los primeros minutos de la existencia y no tienen lmites a lo largo de los aos, al empezar el ser humano a integrarse a la fuerza laboral debe vivir en un ambiente en constante cambio, en un mundo exigente y con reglas establecidas en distintos entornos segn el cargo o bien el tipo de empresa a la que se pertenezca. El capital de trabajo y el conocimiento que tengan los colaboradores hoy forman parte del activo de la empresa, en el cual los errores generan prdidas econmicas importantes. Por lo cual la importancia de entrenar al personal de forma integral genera ms posibilidades de desarrollo interno, interpersonal y organizacional. En las nuevas visiones las personas desarrollan sus habilidades personales como especificas o que estn directamente relacionadas con su cargo, para poder desarrollarse as en cualquier tarea y evitar a largo plazo problemas al generarse nuevas ideas organizacionales, o bien cambios legislativos en un pas. Determinar las necesidades de entrenamiento en una organizacin necesita un compromiso de todas las reas y un anlisis objetivo y profundo que permita determinar problemas actuales como futuros y sobre todo el compromiso de los mismos trabajadores con ms experiencia y/o conocimientos para compartir y transmitir los valores que la empresa posee, a la vez de la Gerencia que debe preocuparse de mantener vivos y claros los objetivos que se desean llevar a cabo tambin como el debido cumplimiento de la misin y la visin. Hoy en da las tecnologas nos entregan informacin suficiente para poder autoeducarnos y a la vez las empresas y los encargados de entrenar buscan complementar esto con las habilidades que se necesitan, manteniendo as motivados al personal interiorizndolos y comprometindolos con la empresa a travs del conocimiento.

DESARROLLO
El entrenamiento del personal consiste en un proceso educativo a corto plazo, est aplicado de manera sistemtica y organizada, su objetivo es que las personas aprendan conocimientos, actitudes y habilidades, en funcin de los objetivos definidos que dependen del cargo.(Chiavenato) Este entrenamiento implica la transmisin de conocimientos especficos relativos al trabajo, actitudes frente a aspectos de la organizacin, del ambiente de esta y el desarrollo de habilidades. Inversin empresarial destinada a capacitar un equipo de trabajo, con la finalidad que el mismo alcance los objetivos de la empresa de la manera ms econmica posible, es decir el entrenamiento es una inversin no un gasto ya que el retorno es bastante compensatorio para la organizacin.

El contenido de la capacitacin:

Transmisin de informacin Desarrollo de habilidades Desarrollo o modificacin de actitudes Desarrollo de conceptos

Los objetivos del entrenamiento

Preparar al personal para la ejecucin inmediata de las diversas tareas del cargo

Proporcionar oportunidades para el desarrollo personal continuo, no solo en su cargo actual, sino tambin en otras funciones en las cueles pueda ser considerada la persona

Cambiar la actitud de las personas, bien sea para crear un clima ms satisfactorio entre los empleados, aumentar su motivacin o hacerlos ms receptivos a las tcnicas de supervisin y gerencia.

El entrenamiento es una responsabilidad de lnea y una funcin de staff. Desde el punto de vista de la administracin, constituye una responsabilidad administrativa, en otras palabras las actividades de entrenamiento se basan en una poltica que lo reconoce como responsabilidad de cada administrador y supervisor, quienes deben recibir asistencia especializada para enfrentar esa responsabilidad. (Chiavenato) Se dice que est implcito en la tarea gerencial en todos los niveles ya sea en la demostracin de un procedimiento nuevo fase por fase o en la explicacin de una operacin tradicional el supervisor o gerente debe: Explicar, ensear, acompaar y comunicar

Los resultados del entrenamiento son considerados como activo corporativo y no como activo particular de la persona entrenada, debe cumplir todos los mbitos y evitar especializarse o aferrarse a una sola habilidad limitada ya que en estos tiempos las situaciones son cambiantes y existe el peligro que se vuelvan obsoletos los entrenamientos realizados.

CICLO DE ENTRENAMIENTO El acto intencional de proporcionar los medios para posibilitar el aprendizaje es el entrenamiento. El aprendizaje es un fenmeno que surge dentro del individuo como resultado de sus mismos esfuerzos. Es un cambio de comportamiento que ocurre da tras da en todos los individuos. El entrenamiento debe tratar de orientar tales experiencias de aprendizaje hacia lo positivo y benfico y complementarlas y reforzarlas con actividades planeadas para que los individuos en todos los niveles de la empresa puedan adquirs conocimientos con mayor rapidez y desarrollar aquellas actitudes y habilidades que los beneficiaran as mismos y a su empresa.

Entrenamiento como sistema

El proceso de entrenamiento se parece a un modelo de sistema abierto cuyos componentes son: Entradas (Inputs): Individuos en entrenamiento, recursos empresariales, Informacin, habilidades etc. Procesamiento u operacin (throughputs). Proceso de aprendizaje individual, programa de entrenamiento etc. Salidas (outputs) Personal habilitado, xito eficacia organizacional etc. Retroalimentacin (feedback) evaluacin de los procedimientos y resultados del entrenamiento, a travs de medios informales o investigaciones sistemticas.

Entrenamiento como proceso

El entrenamiento implica segn Chiavenato un proceso compuesto por cuatro etapas: 1. 2. 3. 4. Inventario de necesidades de entrenamiento ( diagnostico) Programacin del entrenamiento para atender las necesidades Implementacin y ejecucin Evaluacin de resultados.

NECESIDADES DE ENTRENAMIENTO
El inventario de necesidades Este puede efectuarse en tres niveles de anlisis 1. Anlisis de la organizacin total: Involucra al sistema organizacional especficamente a los objetivos organizacionales y la filosofa de entrenamiento. Los objetivos a largo plazo de la organizacin son importantes para desarrollar una perspectiva acerca de la filosofa de entrenamiento. No solo implica el estudio de la empres como un todo (su misin sus objetivos, sus recursos, la distribucin de estos recursos para la consecucin de objetivos) sino tambin del ambiente socio econmico y tecnolgico en el cual est situada la organizacin. Este anlisis ayuda a responder el interrogante acerca de lo que debe ensearse en trminos de un plan y establece la filosofa del entrenamiento para toda la empresa. A nivel organizacional se presenta una gran dificultad en la identificacin de las necesidades de entrenamiento y en la definicin de los objetivos de entrenamiento. Como sistema abierto, el sistema de entrenamiento no se mantiene aislado del contexto organizacional que lo rodea ni de los objetivos empresariales que definen su direccin. Por la tanto deben estar profundamente ligados a la cultura organizacional.

2. Anlisis de los recursos humanos: Sistema de entrenamiento que analiza la fuerza laboral (anlisis de las personas). Este anlisis procura verificar si los recursos humanos son suficientes, cuantitativamente y cualitativamente para llevar a cabo las actividades actuales y futuras de la organizacin. Se trata del anlisis de la fuerza laboral ya que el funcionamiento organizacional presupone que los empleados poseen las habilidades, los conocimientos y las actitudes deseadas por la organizacin El autor Pontual siguientes datos: o o o o o o o o o o o o o o o analiza los recursos humanos mediante la evaluacin de los

Nmero de empleados en la clasificacin de cargos Nmero de empleados necesarios en la clasificacin de cargos Edad de cada empleado en la clasificacin de cargos Nivel de calificacin exigido por el trabajo de cada empleado Nivel de conocimiento exigido por el trabajo de cada empleado Actitud de cada empleado con relacin al trabajo y a la empresa Nivel de desempeo cualitativo y cuantitativo de cada empleado Nivel de habilidad de conocimiento de cada empleado para otros trabajos Potencialidades de reclutamiento interno Potencialidades de reclutamiento externo Tiempo de entrenamiento necesario para la fuerza laboral reclutable Tiempo de reclutamiento para los nuevos empleados ndice de ausentismo ndice de turnover (rotacin de la fuerza laboral) Descripcin del cargo

Analizando estos datos continuamente, permite evaluar las lagunas actuales y las previstas dentro de ciertos plazos en funcin de obligaciones laborales, legales, econmicas y de planes de expansin de la propia empresa.

3. Anlisis de las operaciones y tareas: Involucra al sistema de adquisicin y habilidades especficamente Las capacidades, actitudes comportamientos y caractersticas personales exigidas por los cargos (anlisis de cargos). Nivel de enfoque ms limitado que el inventario de necesidades de entrenamiento, puesto que se efecta el anlisis del cargo teniendo como base los requisitos que el cargo exige su ocupante. Adems de la organizacin y de las personas, el entrenamiento debe tener en cuenta tambin los cargos para los cuales las personas deben ser entrenadas. El anlisis de cargo sirve para determinar los tipos de habilidades, conocimientos actitudes y comportamientos y las caractersticas de personalidad exigidas para el desempeo de los cargos. El anlisis de las operaciones son estudios definidos para determinar qu tipos de comportamiento deben adoptar los empleados para desempear con eficacia las funciones de sus cargos. En general, el anlisis de operaciones consta de los siguientes datos relacionados con una tarea o un conjunto de tareas.

Patrones de desempeo para la tarea o cargo Identificacin de tareas que componen el cargo Como deber desempearse cada tarea para cumplir los patrones de desempeo Habilidades conocimientos y actitudes bsicos para el desempeo de cada tarea.

Se puede decir que una necesidad de entrenamiento en el cargo es la diferencia entre los requisitos exigidos por el cargo y las habilidades actuales del ocupante del cargo:

Requisitos exigidos por el cargo

Habilidades actuales del ocupante del cargo

Necesidades de entrenamiento

Medios para inventariar necesidades de entrenamiento Las necesidades de entrenamiento para inventariarlas deben estar basadas en informacin pertinente, la cual debe ser agrupada de modo sistemtico y es responsabilidad del administrador lnea y una funcin de staff del primero debe detectar los problemas provocados por la carencia de entrenamiento. Los medios utilizados para efectuar el inventario de las necesidades de entrenamiento son: 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. Evaluacin de desempeo Observacin Cuestionarios Solicitud de supervisores y gerentes Entrevistas con supervisores y gerentes Reuniones interdepartamentales Examen de empleados Modificacin del trabajo Entrevista de salida Anlisis de cargos Informes peridicos

Adems de poder inventariar las necesidades de entrenamiento actuales existen un conjunto de medios que nos permiten identificar las futuras necesidades de entrenamiento (indicadores a priori) 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. Expansin de la empresa Reduccin del nmero de empleados Cambio de mtodos y procesos de trabajo Sustitucin o movimientos de personal Ausencias, licencias y vacaciones del personal Expansin de los servicios Cambio en los programas de trabajo o de produccin Modernizacin de maquinaria y equipo Produccin y comercializacin de nuevos productos o servicios.

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Dentro del conjunto de necesidades de entrenamiento que ocurre por problemas provocados por necesidades de entrenamiento no atendidas se encuentran otros indicadores diagnsticos que se relacionan con la produccin y el personal.

Problemas de produccin: 1. Calidad inadecuada de produccin 2. Baja productividad 3. Averas frecuentes en equipos e instalaciones 4. Comunicaciones defectuosas 5. Prolongado tiempo de aprendizaje e integracin en el cargo 6. Gastos excesivos en el mantenimiento de mquinas y equipos 7. Exceso de errores y desperdicios 8. Elevado nmero de accidentes 9. Poca versatilidad de los empleados 10. Mal aprovechamiento del espacio disponible. Problemas del personal: 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. Relaciones deficientes entre el personal Nmero excesivo de quejas Poco o ningn inters por el trabajo Falta de cooperacin Demasiadas ausencias y sustituciones Dificultades en la obtencin de buenos elementos Tendencia a atribuir las faltas a los dems Errores en la ejecucin de rdenes.

PROGRAMACION DEL ENTRENAMIENTO Despus de que se realiz el diagnostico de entrenamiento de debe elegir y prescribir los medios de tratamiento para satisfacer las necesidades indicadas o percibidas este debe programarse de manera sistemtica y fundamentada.

A quin debe entrenarse? Quin es el entrenador? Acerca de qu entrenar?

Personal entrenado Supervisor, entrenador Staff o par. Tema o contenido del entrenamiento

Dnde entrenar?
Cmo entrenar? Cundo entrenar? Cunto entrenar ? Para qu entrenar?

Lugar fsico, organismo o entidad.

Mtodo de entrenaiento o recursos necesarios poca de entrenamiento y horario Volumen, duracin o intensidad Objetivos o resultados esperados

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Tecnologa Educativa de entrenamiento Despus de determinada la naturaleza de las habilidades y conocimientos o comportamientos terminales buscados con el entrenamiento, el siguiente paso es elegir las tcnicas a utilizarse en el programa de entrenamiento, con el fin de optimizar el aprendizaje alcanzndolo un gran volumen con la menor inversin de esfuerzo tiempo y dinero. Tenemos distintas tcnicas de entrenamiento que se detallan a continuacin: Tcnicas de entrenamiento en cuanto al uso Dentro de esta tcnica e entrenamiento encontramos: 1. Tcnicas de entrenamientos orientadas al contenido: Diseadas para la transmisin de conocimientos o de informacin: Tcnica de lectura, de recursos audiovisuales e instrucciones asistidas por computador. 2. Tcnicas de entrenamiento orientadas al proceso: Diseadas para cambiar actitudes, desarrollar consciencia acerca de si miso y de los dems y desarrollar habilidades interpersonales. Tienen ms nfasis en la interaccin entre os individuos para provocar cambios de comportamientos, antes que simplemente transmitir conocimientos. Se utilizan procesos para desarrollar la percepcin interpersonal que ayudan a potenciar el liderazgo. E este entrenamiento podemos encontrar el role-playing que es el juego de roles o dramatizacin, el entrenamiento de la sensibilidad.

3. Tcnicas mixtas de entrenamiento: Es una combinacin de las antes nombradas, sobresalen en esta las conferencias, simulaciones y estudio de casos, juegos y tcnicas en el cargo.

Tcnicas de entrenamiento en cuanto al tiempo

Pueden clasificarse en dos tipos: Tcnicas aplicadas antes del ingreso al trabajo (entrenamiento de induccin o de integracin) y tcnicas aplicadas despus del ingreso al trabajo. 1. Entrenamiento de Induccin: Busca la adaptacin y ambientacin inicial del nuevo empleado a la empresa yal ambiente social y fsico de donde va a trabajar. En general, la introduccin de un empleado nuevo en su trabajo se hace mediante programacin sistemtica, llevada a efecto por quin ser su jefe inmediato, por un instructor especializado, o por un colega, a travs del llamado programa de integracin o programa de induccin. Este debe contener informacin referente a : La empresa: Historia, desarrollo y organizacin El producto o servicio Los derechos y deberes del personal Los trminos del contrato de trabajo Las actividades sociales de los empleados: beneficios y servicios. Normas y reglamentos internos Nociones sobre proteccin y seguridad en el trabajo Cargo por ocupar: naturaleza del trabajo, horarios, salarios, oportunidades de ascenso El supervisor del nuevo empleado (presentacin) Relaciones el cargo con otros cargos Descripcin detallada del cargo

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Las Ventajas que presenta este entrenamiento inicial es que al incluir toda la informacin relevante de normas reglamentos y procedimientos la adaptacin puede ser lo ms rpida posible, y al tener los conocimientos preliminares sobre los reglamentos de la empresa se evitan altos ndices de despidos y de acciones correctivas.

2. Entrenamiento despus del ingreso al trabajo: Este puede llevarse a cabo en el lugar de trabajo o fuera el lugar de trabajo. El entrenamiento en el lugar de trabajo pueden administrarlo los empleados, supervisores o especialistas e staff. No requiere acondicionamiento ni equipos especiales, y es la forma ms comn de transmitir las enseanzas necesarias a los empleados. Tiene mucha acogida ya que el empleado aprende mientras trabaja. El entrenamiento realizado fuera el lugar del trabajo generalmente no est relacionado con este mismo sino que son complementarios. La ventaja es que el personal puede dedicar toda la atencin al entrenamiento, lo cual no es posible cuando uno est involucrado con las tareas propias del cargo. Entre estos sistemas podemos encontrar: Aulas de exposicin, Pelculas, diapositivas, Estudio de casos, Debates grupales, role-playing, simulacin y juegos.

Tcnicas de entrenamiento informal y Auto- desarrollo Muchas empresas promueven este tipo de entrenamiento informal y estimulan a los empleados a desarrollarse a s mismos por propia iniciativa. Como ejemplo podemos detallar distintos sistemas: 1. Sistema Padrino: La compaa le pide a un empleado Senior (con mayor experiencia y conocimientos) o lo estimula para que se ocupe de uno o dos empleados Junior generalmente nuevos. El empleado Senior proporciona todo tipo de entrenamiento por un periodo de tiempo bastante largo, este incluye las costumbres o hbitos generales de la empresa. La ventaja que posee este entrenamiento es que es concreto y efectivo por qu se hace de persona a persona, continuamente y en un clima de amistad Una desventaja podra ser la parcializacin por un tipo u otro de bandos en la compaa.

2. Crculos de estudios voluntarios: En este tipo de entrenamiento los miembros se renen regularmente para tratar un tema comn de estudio. Puede tomar una forma de lectura y discusin de un libro captulo a captulo. An cuando la empresa no subsidie el costo proporciona al menos facilidades para la reunin.

3. Auto- desarrollo Incluye asistencias a cursos que pueden estar relacionados o no con los test de calificacin de personal. Muchas empresas otorgan subsidios para cubrir matrculas. Como objetivo tienen que los trabajadores se mejoren a s mismos para poder servir mejor a los objetivos de la empresa. Adems de tomar en cuenta para una posible promocin.

EJECUCION
Luego del diagnostico de necesidades y de la programacin del entrenamiento lo siguiente es la ejecucin. Los aprendices pueden corresponder a personas sitan en cualquier nivel jerrquico que necesitan aprender o mejorar los conocimientos y los

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instructores son personas que al igual que los anteriores provienen de cualquier nivel jerrquico expertos o especializados en determinada actividad y trabajo . El entrenamiento presupone una relacin Instruccin-aprendizaje. Instruccin es la enseanza organizada de cierta tarea o actividad Su ejecucin depende de los siguientes factores:

Adecuacin del programa de entrenamiento a las necesidades de la organizacin

Calidad del Material de entrenamiento

La desicion de entrenar depende de la necesidad de querer mejorar el desempeo de los empleados , debe ser la solucin a los problemas que dieron origen a las necesidades percibidas durante las otras etapas.

Este debe ser planeado , para facilitar la ejecucin de este. Busca concretar la instruccin facilitar la comprensin, usando recursos audiovisuales para aumentar el rendimiento y racionalizar la tarea del instructor

Cooperacinde los jefes y dirigentes

el entrenamiento debe hacerce con todo el personal de toda jerarquia y funciones. El personal debe tener espiritu de cooperacin y cada uno de los supervisores gerentes , jefes etc. Deben participar e ivertir ene l entrenamiento

Calidad y preparacin de los instructores

El exito de la ejecucion depende delinteres, esfuerzo y el entrenamiento de los onstructores. Deben posee cualidades interpersonales capacidades didacticas entre varias mas.

Calidad de los aprendices

Influye de manera sustancial en los resultados . Es importante que la seleccin sea la adecuada en en funcion de la forma y el contenido y de los objetivos, para tener un grupo homogeneo.

EVALUACION

Esta corresponde a la etapa final del entrenamiento. Por lo cual es importante evaluar la eficiencia del programa posee dos aspectos fundamentales: 1. Determinar si el entrenamiento produjo las modificaciones deseadas en el comportamiento de los empleados 2. Verificar si los resultados presentan relacin con la consecucin de metas de la organizacin.

Adems de determinar si las tcnicas de entrenamiento fueron las adecuadas y si son efectivas. Para poder evaluar los resultados se deben hacer en tres niveles que se detallan a continuacin(Inohara):

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A nivel Organizacional encontraremos resultados como: Aumento de la eficacia organizacional Mejoramiento de la imagen de la empresa Mejoramiento del clima organizacional Mejores relaciones entre empresa y empleados facilidad en los cambios y en la innovacin Aumento de eficiencia.

A nivel recursos humanos los resultados proporcionados sern: Reduccin de la rotacin de personal Disminucin del ausentismo Aumento de la eficiencia individual de los empleados Aumento de las habilidades de las personas Elevacin de los conocimientos de las personas Cambio de actitudes y comportamientos

Y en el nivel de tareas y operaciones los resultados que podemos esperar son: Aumento de la productividad Mejoramiento de la calidad de productos y/ o servicios Reduccin del ciclo de la produccin Mejoramiento de la atencin al cliente Reduccin del nmero de accidentes Disminucin del nmero de mantenimientos de mquinas y equipos.

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Conclusiones
Despus de haber terminado este trabajo se puede concluir que la voluntad de las empresas de entrenar a su personal genera un beneficio a esta y reduce errores, a la vez motiva al personal , mejora su calidad de vida ya que el sentido del entrenamiento no solo comprende los conocimientos relacionados con las funciones que van a ejercer las personas o bien, la adaptacin a nuevas reglas establecidas o correcciones de malas prcticas sino que es desarrollo de otro tipo de habilidades personales y valricas. El entrenamiento del personal es un pilar fundamental en el logro de los objetivos organizacionales, genera un valor agregado y el conocimiento comienza a ser parte del activo generando un capital de trabajo potente. El entrenar se considera una inversin ya que aumenta el compromiso con la empresa reduce la rotacin y evita errores por falta de conocimientos. Ya que el proceso requiere del compromiso de cada uno de las personas pertenecientes a todo tipo de nivel se puede decir que entrega responsabilidades y da importancia a la experiencia. Tambin se puede concluir que es fundamental el anlisis de cada una de las partes de la organizacin existen muchos factores que nos pueden determinar en donde aplicar el entrenamiento y permite identificar futuras necesidades, lo cual permite prevenir y planificar de mejor forma el entrenamiento segn el tipo de necesidad, conocimientos deseados o habilidades a desarrollar. La tecnologa hoy en da le permite al entrenamiento ser abierto y optimizando los tiempos y costos y la cantidad de personas a capacitar, dinmico

Es importante del desarrollo de las personas ya que hoy en da siempre hay cambios, tecnolgico y polticos, hay tendencia a que las personas no estn satisfechas en su lugar de trabajo por lo cual el entrenamiento mejora el ambiente laboral, la cultura organizacional y por lo tanto la imagen de la empresa. Se pueden tener trabajadores conformes e involucrados con la misin.

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Bibliografa
Chiavenato Idalberto, 2000, Administracin de Recursos humanos Mc Graw Hill Quinta edicin Hideo Inohara 1993 Desarrollo de los recursos humanos en las compaas japonesas, APO.

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