Apontamentos Consumidor

Lei 8.078/90 Cdigo de Defesa do Consumidor.

Caractersticas: - O CDC um micro sistema multidisciplinar significando que no bojo do CDC tem-se regras de direito constitucional, de direito civil, de direito penal, processo civil, direito administrativo. Ex. Dignidade da pessoa humana (relaciona-se com constitucional); responsabilidade do fornecedor (relaciona-se com o direito civil); inverso do nus da prova (relaciona-se com processo civil), etc. - o CDC uma lei principiolgica no CDC h princpios, disposies bsicas, fundamentais que visam reequilibrar uma relao jurdica to desigual, conferindo algumas prerrogativas ao consumidor. - o CDC traz normas de ordem pblica e de interesse social normas de ordem pblica so aquelas que no podem ser derrogadas pela vontade das partes. O CDC protetiva, o consumidor no pode dele dispor. Normas indisponveis. Normas de interesse social casos particulares (repercusso individual) que podem repercutir no interesse da coletividade. Relao Jurdica de Consumo aquela estabelecida entre fornecedor e consumidor (elemento subjetivo) que tem por objeto a aquisio de um produto ou a prestao de um servio (elemento objetivo). Conceito de consumidor em sentido estrito previso caput do art. 2, CDC Consumidor toda pessoa fsica ou jurdica que adquire ou utiliza produto ou servio como destinatrio final. Destinatrio final conceito muito amplo. Duas correntes para definir destinatrio final. 1) Corrente finalista conceito de consumidor mais restrito. Consumidor destinatrio final aquele que consome ele prprio ou a sua famlia o produto adquirido. Exclui o profissional do conceito de consumidor. Fundamento da corrente: o CDC busca tutelar o vulnervel, o mais fraco, no admitindo que o profissional ou PJ como vulnervel. 2) Corrente maximalista conceito de consumidor mais amplo. Consumidor destinatrio final aquele que retira o produto ou servio do mercado de consumo, seja qual for a finalidade do produto ou servio. Para o STJ prevalece a corrente finalista, porem de forma mitigada, atenuada. Em suma, para o STJ PJ ou profissional podem ser considerados consumidor, desde que comprovada a sua vulnerabilidade, que presumida para pessoa fsica e que para o profissional ou PJ deve ser comprovada. Conceito de consumidor por equiparao previso nico do art. 2, Art . 17, art. 29, CDC Art. 2, nico Equipara-se a consumidor a coletividade de pessoas, ainda que indeterminveis, que haja intervindo nas relaes de consumo. Art. 17. Para os efeitos desta Seo, equiparam-se aos consumidores todas as vtimas do evento. Ex. A pessoa no adquire diretamente o produto ou servio, mas, a televiso explode em seu rosto. Art. 29. Para os fins deste Captulo e do seguinte, equiparam-se aos consumidores todas as pessoas determinveis ou no, expostas s prticas nele previstas. Ex. pessoas expostas a prticas contratuais como p. ex., publicidade enganosa, abusiva. Fornecedor Definio art. 3, CDC

Apontamentos Consumidor Art. 3 Fornecedor toda pessoa fsica ou jurdica, pblica ou privada, nacional ou estrangeira, bem como os entes despersonalizados, que desenvolvem atividade de produo, montagem, criao, construo, transformao, importao, exportao, distribuio ou comercializao de produtos ou prestao de servios. Tem que exercer a atividade com habitualidade. Elementos objetivos Produto (art. 3, 1, CDC) previso todo bem mvel ou imvel, material ou imaterial colocado no mercado de consumo. Para doutrina todo produto novo ou usado colocado mercado de consumo. Produtos gratuitos, amostras grtis ensejam a aplicao do CDC. Produto (art. 3, 2, CDC) - Servio remunerado direta (pago) ou indiretamente. 2 Servio qualquer atividade fornecida no mercado de consumo, mediante remunerao, inclusive as de natureza bancria, financeira, de crdito e securitria, salvo as decorrentes das relaes de carter trabalhista. Servio Pblico se for remunerado por qualquer espcie de tributos no d ensejo a aplicao do CDC. No so servios objeto de uma relao de consumo. Entretanto se a prestao de servio remunerada por tarifa ou preo pblico d ensejo aplicao do CDC (ex. energia eltrica, transporte coletivo, etc). Art. 22. Os rgos pblicos, por si ou suas empresas, concessionrias, permissionrias ou sob qualquer outra forma de empreendimento, so obrigados a fornecer servios adequados, eficientes, seguros e, quanto aos essenciais, contnuos. Pargrafo nico. Nos casos de descumprimento, total ou parcial, das obrigaes referidas neste artigo, sero as pessoas jurdicas compelidas a cumpri-las e a reparar os danos causados, na forma prevista neste cdigo. No art. 22, CDC exige dos rgos pblicos a prestao do servio pblico com qualidade. Servio pblico essencial pode ser interrompido? Corrente minoritria diz que no. Viola o art. 42, CDC (abuso de direito extrapola os limites legais de cobrana), viola o princpio da dignidade da pessoa humana. Para corrente majoritria possvel a interrupo do servio pblico do inadimplemento. Lei 8.997/95 art. 6, 3, II, pode haver interrupo desde que haja o prvio aviso. A concessionria deve comprovar que expediu o aviso prvio, no havendo necessidade de comprovao do recebimento. Servio bancrio os bancos, para doutrina sempre foram passveis de aplicao do CDC. Smula 297 STJ (O Cdigo de Defesa do Consumidor aplicvel s instituies financeiras. ADIN 2591-STF julgada improcedente, entendeu pela aplicao do CDC s atividades bancrias. PRINCPIOS APLICVEIS NAS RELAES DE CONSUMO Princpio da dignidade da pessoa humana quando o fornecedor presta um servio ou coloca um produto no mercado dever prezar pela dignidade dos consumidores. Ex. interrupo de servio pblico em razo do inadimplemento. Pai de famlia, vrios filhos, nico no seu bairro que no tinha ligao clandestina. Desempregado, nasce outro filho opta por comprar leite. Se houver corte de energia eltrica ir ferir a dignidade da pessoa humana. Princpio proteo vida, a sade e pela segurana do consumidor - o fornecedor presta um servio ou coloca um produto no mercado dever prezar por esses valores. No possvel colocar no mercado de consumo produto nocivo. Esse princpio deve ser interpretado com proporcionalidade. possvel colocar um produto nocivo no mercado, desde que dentro da nocividade adequada, sem se extrapolar o razovel. Deve existir a informao, o alerta a respeito da nocividade. Veneno para matar barata pode, no pode para matar os membros da famlia. 2

Apontamentos Consumidor Princpio da transparncia est relacionado com o dever de informar, no s sobre a qualidade, quantidade, preo, mas tambm com relao s clusulas contratuais. Transparncia entre as partes (fornecedor e consumidor). As clusulas contratuais no obrigam o consumidor se no se for dado conhecimento prvio a respeito, sob pena de violao do princpio da transparncia. Compras efetuadas dentro do estabelecimento comercial no do direito ao arrependimento. Somente aquelas em que o consumidor no efetua diretamente no estabelecimento comercial, como p.ex., pela internet. Princpio da Boa f objetiva durante muito tempo a boa f era analisada sobre os aspectos subjetivos (aspectos internos). Nas relaes de consumo analisam-se aspectos objetivos, regras de conduta, deveres anexos e colaterais das partes - dever de proteo, cooperao, informao. Proteo do fornecedor em face do consumidor que a parte vulnervel da relao. Princpio da vulnerabilidade o consumidor a parte mais fraca da relao jurdica de consumo (aspecto tcnico, econmico, jurdico ou cientfico). O fornecedor o detentor do monoplio dos meios de produo, ele quem sabe o que utilizado e o consumidor vulnervel nesse aspecto. Nas clusulas contratuais nem sempre o consumidor pode contratar um advogado para interpret-las. A vulnerabilidade, em regra, da pessoa fsica ( presumida). PJ tambm pode ocorrer desde que provada. Princpio da conservao dos contratos se num contrato existe uma clausula nula de plena direito e for possvel retir-la sem anular todo o contrato, este dever mantido. Art. 51, 2, CDC (explicito) e no art. 6, V, CDC (implcito).
Art. 51. So nulas de pleno direito, entre outras, as clusulas contratuais relativas ao fornecimento de produtos e servios que: (...) 2 A nulidade de uma clusula contratual abusiva no invalida o contrato , exceto quando de sua ausncia, apesar dos esforos de integrao, decorrer nus excessivo a qualquer das partes .

Art. 6 So direitos bsicos do consumidor: (...) V - a modificao das clusulas contratuais que estabeleam prestaes desproporcionais ou sua reviso em razo de fatos supervenientes que as tornem excessivamente onerosas; Princpio da responsabilidade solidariedade se mais de um contriburam para a causao de dano, todos respondero de forma solidria pela reparao dano. Art. 7, nico e o art. 25, 1, CDC Ex. fabricante, comerciante.
Art. 7 Os direitos previstos neste cdigo no excluem outros decorrentes de tratados ou convenes internacionais de que o Brasil seja signatrio, da legislao interna ordinria, de regulamentos expedidos pelas autoridades administrativas competentes, bem como dos que derivem dos princpios gerais do direito, analogia, costumes e eqidade. Pargrafo nico. Tendo mais de um autor a ofensa, todos respondero solidariamente pela reparao dos danos previstos nas normas de consumo. Art. 25. vedada a estipulao contratual de clusula que impossibilite, exonere ou atenue a obrigao de indenizar prevista nesta e nas sees anteriores. 1 Havendo mais de um responsvel pela causao do dano, todos respondero solidariamente pela reparao prevista nesta e nas sees anteriores.

Princpio da inverso do nus da prova na regra geral do CPC o nus da prova dividido (art. 333, CPC). No CDC, em princpio, possvel o autor postular a inverso do nus da prova, com objetivo de facilitar a sua defesa em juzo. Se o juiz entender se for o caso, o juiz pode autorizar a inverso para facilitar a defesa, se constatar a verossimilhana da alegao ou a hipossuficincia do autor. A inverso do nus probatrio tem sua concesso adstrita demonstrao de hipossuficincia ou verossimilhana da alegao do consumidor, segundo as regras ordinrias de experincia. 3

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No art. 38, CDC no tocante publicidade a comprovao da veracidade da correo nus do fornecedor. Inverso oper legis. No h critrio nenhum do juiz. O momento adequado para a inverso da prova: 3 correntes: 1) Com o despacho inicial crtica muito cedo para o juiz aferir a verossimilhana e a hipossuficincia;. 2) No momento da sentena o nus deve ser aferida na sentena por se tratar de regra de julgamento. Crtica pode ser um pouco tarde. 3) At a fase de saneamento no to cedo, nem muito tarde. a mais adequada. Princpio da efetiva preveno e reparao de danos materiais e morais, individuais e coletivos (em sentido amplo) esse princpio segue uma ordem: num primeiro momento exige-se do fornecedor a preveno do dano (que no pratique condutas capazes de causar leses ao consumidor) e, na sequencia, se mesmo assim, ele der causa ao dano, tem-se a efetiva reparao dos danos individuais, morais, materiais. Efetiva reparao significa reparar os danos materiais, morais que realmente ocorreram, portanto, no possvel limitar a reparao nos contratos. Responsabilidade Civil no CDC No CDC, em regra, a responsabilidade objetiva que independe da demonstrao do dolo ou da culpa. Ex. Consumidor que adquire uma TV com defeito que lhe gera um dano, basta demonstrar o dano, o nexo de causalidade e o defeito do produto. Se houver a inverso do nus da prova o defeito nem precisar ser demonstrado pelo consumidor. A responsabilidade tambm ajuda o consumidor em sua defesa, na medida em que no tem que demonstrar o dolo ou culpa do fornecedor. A responsabilidade objetiva fundamentada na teoria do risco da atividade desenvolvida no mercado de consumo. Aquele que aufere com os cmodos dever arcar com os incmodos. Se o fornecedor aufere lucros com a atividade desenvolvida no mercado de consumo, ter que arcar com os riscos, reparando eventuais danos causados ao consumidor. Responsabilidade pelo fato do servio decorrente de um defeito refere-se a insegurana do produto ou servio. O vcio est relacionado com a inadequao dos produtos ou servios para os fins que se destina. Ex. Compro uma televiso e na hora que vou liga-la ela explode no rosto do consumidor. O defeito neste caso est relacionado com insegurana. Agora se a televiso no liga trata-se de vcio. Responsabilidade pelo vcio do produto. Inadequao do produto. Responsabilidade pelo fato do produto a responsabilidade decorrente de um acidente de consumo fruto de um produto defeituoso. Art. 12, CDC.
Art. 12. O fabricante, o produtor, o construtor, nacional ou estrangeiro, e o importador respondem, independentemente da existncia de culpa, pela reparao dos danos causados aos consumidores por defeitos decorrentes de projeto, fabricao, construo, montagem, frmulas, manipulao, apresentao ou acondicionamento de seus produtos, bem como por informaes insuficientes ou inadequadas sobre sua utilizao e riscos. 1 O produto defeituoso quando no oferece a segurana que dele legitimamente se espera, levando-se em considerao as circunstncias relevantes, entre as quais: I - sua apresentao; II - o uso e os riscos que razoavelmente dele se esperam; III - a poca em que foi colocado em circulao. 2 O produto no considerado defeituoso pelo fato de outro de melhor qualidade ter sido colocado no mercado.

A responsabilidade do comerciante pelo fato do produto - o comerciante responde de forma subsidiria, nos termos do art. 13 do CDC. Caso arque com a indenizao poder exercer o direito de regresso contra que de direito. Todavia no poder fazer a denunciao da lide, ou seja, nesta discusso inicial entre consumidor e comerciante no possvel trazer o fabricante no processo, sob pena de retardamento da indenizao e tambm porque, em regra, a responsabilidade entre consumidor e fornecedor ser objetiva.

Apontamentos Consumidor Entre fornecedor, produtor, fabricante e comerciante a responsabilidade subjetiva. Se se permitisse a denunciao da lide novo fundamento estaria sendo admitido.
Art. 13. O comerciante igualmente responsvel, nos termos do artigo anterior, quando: I - o fabricante, o construtor, o produtor ou o importador no puderem ser identificados; II - o produto for fornecido sem identificao clara do seu fabricante, produtor, construtor ou importador; III - no conservar adequadamente os produtos perecveis. Pargrafo nico. Aquele que efetivar o pagamento ao prejudicado poder exercer o direito de regresso contra os demais responsveis, segundo sua participao na causao do evento danoso.

possvel a denunciao da lide nos casos de responsabilizao pelo fato do servio - ex. banco e empresa terceirizada de vigilncia nos casos em que o segurana trava porta de acesso e submete consumidor a constrangimento. Causas excludentes de responsabilidade objetiva (art. 12, 3, CDC)
Art. 12, 3 O fabricante, o construtor, o produtor ou importador s no ser responsabilizado quando provar: I - que no colocou o produto no mercado; Ex. fabricante de medicamento que constata que determinado lote de medicamento est defeituoso e armazena esse produto para descarte. Produto roubado e colocado no mercado. A empresa prova que no foi ela quem colocou o produto no mercado. II - que, embora haja colocado o produto no mercado, o defeito inexiste; III - a culpa exclusiva do consumidor ou de terceiro. A culpa concorrente no exclui a responsabilidade do fornecedor, mas apenas atenua.

Responsabilidade pelo fato do servio Responsabilidade pelo vcio do servio art. 18, CDC vcio de qualidade
Art. 18. Os fornecedores de produtos de consumo durveis ou no durveis respondem solidariamente pelos vcios de qualidade ou quantidade que os tornem imprprios ou inadequados ao consumo a que se destinam ou lhes diminuam o valor, assim como por aqueles decorrentes da disparidade, com a indicaes constantes do recipiente, da embalagem, rotulagem ou mensagem publicitria, respeitadas as variaes decorrentes de sua natureza, podendo o consumidor exigir a substituio das partes viciadas. 1 No sendo o vcio sanado no prazo mximo de trinta dias, pode o consumidor exigir, alternativamente e sua escolha: I - a substituio do produto por outro da mesma espcie, em perfeitas condies de uso; II - a restituio imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, sem prejuzo de eventuais perdas e danos; III - o abatimento proporcional do preo. 2 Podero as partes convencionar a reduo ou ampliao do prazo previsto no pargrafo anterior, no podendo ser inferior a sete nem superior a cento e oitenta dias. Nos contratos de adeso, a clusula de prazo dever ser convencionada em separado, por meio de manifestao expressa do consumidor. 3 O consumidor PODER FAZER USO IMEDIATO DAS ALTERNATIVAS do 1 deste artigo sempre que, em razo da extenso do vcio, a substituio das partes viciadas puder comprometer a qualidade ou caractersticas do produto, diminuir-lhe o valor ou se tratar de produto essencial. 4 Tendo o consumidor optado pela alternativa do inciso I do 1 deste artigo, e no sendo possvel a substituio do bem, poder haver substituio por outro de espcie, marca ou modelo diversos , mediante complementao ou restituio de eventual diferena de preo, sem prejuzo do disposto nos incisos II e III do 1 deste artigo. 5 No caso de fornecimento de produtos in natura, ser responsvel perante o consumidor o fornecedor imediato, exceto quando identificado claramente seu produtor. 6 So imprprios ao uso e consumo: I - os produtos cujos prazos de validade estejam vencidos; II - os produtos deteriorados, alterados, adulterados, avariados, falsificados, corrompidos, fraudados, nocivos vida ou sade, perigosos ou, ainda, aqueles em desacordo com as normas regulamentares de fabricao, distribuio ou apresentao;

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III - os produtos que, por qualquer motivo, se revelem inadequados ao fim a que se destinam.

Responsabilidade pelo vicio do produto de quantidade art. 19 CDC

Art. 19. Os fornecedores respondem solidariamente pelos vcios de quantidade do produto sempre que, respeitadas as variaes decorrentes de sua natureza, seu contedo lquido for inferior s indicaes constantes do recipiente, da embalagem, rotulagem ou de mensagem publicitria, podendo o consumidor exigir, alternativamente e sua escolha: I - o abatimento proporcional do preo; II - complementao do peso ou medida; III - a substituio do produto por outro da mesma espcie, marca ou modelo, sem os aludidos vcios; IV - a restituio imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, sem prejuzo de eventuais perdas e danos. 1 Aplica-se a este artigo o disposto no 4 do artigo anterior. 2 O fornecedor imediato ser responsvel quando fizer a pesagem ou a medio e o instrumento utilizado no estiver aferido segundo os padres oficiais.

Responsabilidade pelo vicio do servio de quantidade art. 20 CDC A responsabilidade do profissional em regra subjetiva (ex. advogado, mdico /cirurgia plstica reparadora quando no desempenha a atividade de meio), mas se for a atividade do profissional de resultado a responsabilidade ser objetiva (ex. cirurgio plstico / embelezamento).
Art. 20. O fornecedor de servios responde pelos vcios de qualidade que os tornem imprprios ao consumo ou lhes diminuam o valor, assim como por aqueles decorrentes da disparidade com as indicaes constantes da oferta ou mensagem publicitria, podendo o consumidor exigir, alternativamente e sua escolha: I - a reexecuo dos servios, sem custo adicional e quando cabvel; II - a restituio imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, sem prejuzo de eventuais perdas e danos; III - o abatimento proporcional do preo. 1 A reexecuo dos servios poder ser confiada a terceiros devidamente capacitados, por conta e risco do fornecedor. 2 So imprprios os servios que se mostrem inadequados para os fins que razoavelmente deles se esperam, bem como aqueles que no atendam as normas regulamentares de prestabilidade.

Prazo (decadencial) o consumidor tem 30 dias para reclamar vcios para produtos e servios no durveis e 90 dias para produtos durveis. Art. 26, CDC.
Art. 26. O direito de reclamar pelos vcios aparentes ou de fcil constatao caduca em: I - trinta dias, tratando-se de fornecimento de servio e de produtos no durveis; II - noventa dias, tratando-se de fornecimento de servio e de produtos durveis. 1 Inicia-se a contagem do prazo decadencial a partir da entrega efetiva do produto ou do trmino da execuo dos servios. 2 Obstam a decadncia: I - a reclamao comprovadamente formulada pelo consumidor perante o fornecedor de produtos e servios at a resposta negativa correspondente, que deve ser transmitida de forma inequvoca; II - (Vetado). III - a instaurao de inqurito civil, at seu encerramento. 3 Tratando-se de vcio oculto, o prazo decadencial inicia-se no momento em que ficar evidenciado o defeito.

Reparao Civil (prescricional) para propor ao prazo prescricional de 5 anos. Art. 27, CDC.
Art. 27. Prescreve em cinco anos a pretenso reparao pelos danos causados por fato do produto ou do servio prevista na Seo II deste Captulo, iniciando-se a contagem do prazo a partir do conhecimento do dano e de sua autoria. Pargrafo nico. (Vetado).

Oferta e Publicidade no CDC Oferta tem que ser vista com uma viso diferente da do direito civil clssico (proponente pode desistir em dadas circunstncias). Convite oferta. 6

Apontamentos Consumidor No CDC a oferta vincula o fornecedor, se ele promete entregar um produto por determinado preo dever cumpri-la. Oferta no CDC seria um sinnimo de marketing: conjunto de tcnicas e prticas que buscam aproximar o consumidor aos produtos e servios colocados no mercado de consumo. Art. 30, CDC. Oferta no s publicidade, mas toda a informao suficiente precisa (ex. vendedor que fala que determinada pea de bijuteria ouro). Toda publicidade contm informao, mas nem toda informao veicula publicidade.
Art. 30. Toda informao ou publicidade, suficientemente precisa, veiculada por qualquer forma ou meio de comunicao com relao a produtos e servios oferecidos ou apresentados, obriga o fornecedor que a fizer veicular ou dela se utilizar e integra o contrato que vier a ser celebrado.

Vinculao da oferta o fornecedor tem que cumprir aquilo que foi veiculado na publicidade/informao. Excepcionalmente, se comprovar erro crasso na veiculao da oferta poder se eximir daquilo que foi veiculado, na oferta. Aplicao boa f objetiva. Ex. TV de LDC de R$ 5000,00 sai no anncio por R$ 50,00. A oferta integra o contrato de consumo ex. panfleto pode ser juntado na inicial. Publicidade principal forma de veiculao da oferta. Publicidade informao dirigida ao consumidor com objetivo de promover um produto ou servio. Tecnicamente publicidade tem essa conotao comercial de promover um produto ou servio. Publicidade no sinnimo de propaganda que tem, muitas vezes, conotao religiosa, filosfica, social, poltica, econmica, etc. Duas espcies publicidade: enganosa e a abusiva. Princpios especficos da publicidade em geral: 1 Princpio da Identificao imediata da publicidade a publicidade deve ser identificada de plano pelo consumidor. De acordo com esse princpio algumas publicidades dissimuladas, clandestinas, subliminar so vedadas no ordenamento jurdico ptrio. Propaganda indireta pode desde que haja prvio aviso de sua utilizao como, p. ex.,esse programa far uso do merchandising de propaganda. 2 Princpio da vinculao contratual tudo que fruto de uma publicidade vincula o seu fornecedor. 3 Princpio da Inverso obrigatria do nus da prova inverso oper legis. No tocante publicidade o nus da prova ser do fornecedor. Art. 38, CDC. O nus da prova da veracidade e correo da informao ou comunicao
publicitria cabe a quem as patrocina.

4 Princpio da fundamentao da publicidade por esse princpio tem que manter em seus arquivos os fatos e dados que do sustentculo publicidade veiculada. No basta alegar a verdade, tem que ter a comprovao da alegao da verdade. Ex. veculo faz 12 Km/l. Nos arquivos da empresa tem que haver os registros, dados tcnico que do sustentao da publicidade veiculada. A Lei 9294/95 lei especial que regulamenta a propaganda de cigarros, bebidas, agrotxicos. CDC uma lei geral, que ser aplicada quando aquela for lacnica. 5 Princpio da contrapropaganda quando a publicidade enganosa ou abusiva veiculada os danos so evidentes e nem sempre podem ser reparados, nesse contexto, a contrapropaganda consiste na obrigao imposta ao fornecedor de veicular uma nova publicidade sem os vcios da enganosidade ou da abusividade. Para surta os efeitos esperados imprescindvel que a contrapropaganda seja veiculada nas mesmas propores / moldes da propaganda abusiva (p. ex. mesmo horrio, mesmo instrumento de veiculao ou mais amplo, etc). Publicidade enganosa e a abusiva previso no art. 37, CDC.
Art. 37. proibida toda publicidade enganosa ou abusiva . 1 enganosa qualquer modalidade de informao ou comunicao de carter publicitrio, inteira ou parcialmente falsa, ou, por qualquer outro modo, mesmo por omisso, capaz de induzir em erro o consumidor a respeito da natureza, caractersticas, qualidade, quantidade, propriedades, origem, preo e quaisquer outros dados sobre produtos e servios. 2 abusiva, dentre outras a publicidade discriminatria de qualquer natureza, a que incite violncia, explore o medo ou a superstio, se aproveite da deficincia de julgamento e experincia da criana, desrespeita valores ambientais, ou que seja capaz de induzir o consumidor a se comportar de forma prejudicial ou perigosa sua sade ou segurana.

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3 Para os efeitos deste cdigo, a publicidade enganosa por omisso quando deixar de informar sobre dado essencial do produto ou servio. 4 (Vetado).

Publicidade enganosa - Pode ser por comisso (o fornecedor afirma algo que no real. Ex. veculo que faz 25 Km/l na cidade) ou por omisso (deixa de informar sobre dado essencial do produto ou servio capaz de influenciar o comportamento do consumidor. Ex. publicidade de bebida que fala que bebida uma droga psicotrpica ou que pode causar dependncia) Publicidade abusiva a publicidade antitica que ferem os valores sociais do consumidor. Na publicidade enganosa a relao com o produto ou o servio, j a publicidade abusiva leva em considerao a repercusso da publicidade perante os valores sociais do consumidor, no est necessariamente preocupada com o produto ou servio. Uma publicidade pode ser ao mesmo tempo enganosa e abusiva. Ex. padre e freira se beijando para veicular propaganda de um carro 2.0 (abusiva o beijo no tem nada haver com o produto ou servio objeto da publicidade) que supostamente faz 12 Km/l numa cidade de trnsito intenso (publicidade enganosa por comisso). No CDC exemplos de publicidade abusiva (art. 37, 2): publicidade discriminatria, que incide a violncia (do homem contra o homem ou de homem contra animal), publicidade que explora o medo ou a superstio, publicidade que aproveita da deficincia de julgamento e experincia da criana, desrespeita valores ambientais, ou que seja capaz de induzir o consumidor a se comportar de forma prejudicial ou perigosa sua sade ou segurana, etc. Proteo contratual nas relaes de consumo Princpios especficos da proteo contratual: Princpio do rompimento com as tradies privatistas do Cdigo Civil no CDC no vigora o pacta sun servanda do CC. No CC vigora a responsabilidade subjetiva, no CDC a objetiva. Se a clausula abusiva ela ser retirada do contrato, mesmo que o consumidor no queira; direito indisponvel. Princpio da conservao dos contratos se for possvel retirar a clausula abusiva e manter o contrato de consumo vigente, assim dever se proceder. Art. 51, 2, CDC. Esse artigo exemplificativo.
Art. 51. So nulas de pleno direito, entre outras, as clusulas contratuais relativas ao fornecimento de produtos e servios que: I - impossibilitem, exonerem ou atenuem a responsabilidade do fornecedor por vcios de qualquer natureza dos produtos e servios ou impliquem renncia ou disposio de direitos . Nas relaes de consumo entre o fornecedor e o consumidor pessoa jurdica, a indenizao poder ser limitada, em situaes justificveis; possvel a limitao de indenizao em situaes excepcionais. Ex. determinado consumidor adquire computador e no contrato limita o valor da indenizao por eventuais prejuzos em troca de um prazo de garantia maior. II - subtraiam ao consumidor a opo de reembolso da quantia j paga , nos casos previstos neste cdigo; III - transfiram responsabilidades a terceiros; IV - estabeleam obrigaes consideradas inquas, abusivas , que coloquem o consumidor em desvantagem exagerada, ou sejam incompatveis com a boa-f ou a eqidade; V - (Vetado); VI - estabeleam inverso do nus da prova em prejuzo do consumidor; VII - determinem a utilizao compulsria de arbitragem ; VIII - imponham representante para concluir ou realizar outro negcio jurdico pelo consumidor ; IX - deixem ao fornecedor a opo de concluir ou no o contrato , embora obrigando o consumidor; X - permitam ao fornecedor, direta ou indiretamente, variao do preo de maneira unilateral; XI - autorizem o fornecedor a cancelar o contrato unilateralmente , sem que igual direito seja conferido ao consumidor; XII - obriguem o consumidor a ressarcir os custos de cobrana de sua obrigao , sem que igual direito lhe seja conferido contra o fornecedor; XIII - autorizem o fornecedor a modificar unilateralmente o contedo ou a qualidade do contrato , aps sua celebrao; XIV - infrinjam ou possibilitem a violao de normas ambientais; XV - estejam em desacordo com o sistema de proteo ao consumidor ; XVI - possibilitem a renncia do direito de indenizao por benfeitorias necessrias. 1 Presume-se exagerada, entre outros casos, a vontade que: I - ofende os princpios fundamentais do sistema jurdico a que pertence;

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II - restringe direitos ou obrigaes fundamentais inerentes natureza do contrato, de tal modo a ameaar seu objeto ou equilbrio contratual; III - se mostra excessivamente onerosa para o consumidor, considerando-se a natureza e contedo do contrato, o interesse das partes e outras circunstncias peculiares ao caso. 2 A nulidade de uma clusula contratual abusiva no invalida o contrato , exceto quando de sua ausncia, apesar dos esforos de integrao, decorrer nus excessivo a qualquer das partes.

A clausula abusiva nula de pleno direito e devem ser retiradas do contrato. Teoria do rompimento da base objetiva do negcio jurdico significa que basta ocorrer o fato que torne excessivamente onerosa o contrato. NO CDC no se aplica a teoria da impreviso (analisa-se a imprevisibilidade). Aplica-se a teoria do rompimento da base objetiva do negcio jurdico. Princpio da transparncia Art. 46, CDC
Art. 46. Os contratos que regulam as relaes de consumo no obrigaro os consumidores, se no lhes for dada a oportunidade de tomar conhecimento prvio de seu contedo , ou se os respectivos instrumentos forem redigidos de modo a dificultar a compreenso de seu sentido e alcance.

Princpio da interpretao favorvel ao consumidor se a clausual contratual traz alguma dvida dever ser interpretada de maneira mais favorvel ao consumiror. Previso art. 47, CDc.
Art. 47. As clusulas contratuais sero interpretadas de maneira mais favorvel ao consumidor.

Princpio da vinculao pr contratual vincula no s a oferta, o contrato, mas tambm o pr-contrato (ex. recibo, compromisso de compra e venda, etc). Art. 48, CDC
Art. 48. As declaraes de vontade constantes de escritos particulares, recibos e pr-contratos relativos s relaes de consumo vinculam o fornecedor, ensejando inclusive execuo especfica, nos termos do art. 84 e pargrafos.

Contrato de adeso Art. 54, CDc. aquele cuja clausula foi elaborado pelo fornecedor ou foram aprovadas previamente pela autoridade competente (ex. servio pblico de energia eltrica as clausulas so aprovadas previamente pelo poder concedente).
Art. 54. Contrato de adeso aquele cujas clusulas tenham sido aprovadas pela autoridade competente ou estabelecidas unilateralmente pelo fornecedor de produtos ou servios, sem que o consumidor possa discutir ou modificar substancialmente seu contedo. 1 A insero de clusula no formulrio no desfigura a natureza de adeso do contrato. 2 Nos contratos de adeso admite-se clusula resolutria, desde que a alternativa, cabendo a escolha ao consumidor, ressalvando-se o disposto no 2 do artigo anterior. o 3 Os contratos de adeso escritos sero redigidos em termos claros e com caracteres ostensivos e legveis, cujo tamanho da fonte no ser inferior ao corpo doze, de modo a facilitar sua compreenso pelo consumidor. (Redao dada pela n 11.785, de 2008) 4 As clusulas que implicarem limitao de direito do consumidor devero ser redigidas com destaque, permitindo sua imediata e fcil compreenso. 5 (Vetado)

Caractersticas: - no contrato de adeso no elabora nenhuma clausula contratual ou no modifica substancialmente o contrato de consumo. Caso o consumidor insira alguma clausula, o contrato continuar sendo de adeso. - possvel a insero da clausula resolutiva (faculdade de resciso do contrato) no contrato, desde que em favor do consumidor. - o contrato de adeso deve ser redigido em termos claros, ostensivos e legvel, com fonte diferenciada em tamanho maior. Se tem alguma clausula no contrato que delimita o direito do consumidor dever vir em destaque, sob pena de ser abusiva e, portanto, nula de pleno de direito. Compras fora do estabelecimento comercial compras a domicilio / compras por telefone / pela internet / por correspondncia, etc. Do direito ao arrependimento. Prazo de 7 dias (contados da data da entrega do produto ou 9

Apontamentos Consumidor da execuo do servio) prazo de reflexo prazo para que o consumidor analisar se aquele negcio foi de fato bom para ele. Previso art. 49, CDC.
Art. 49. O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou servio, sempre que a contratao de fornecimento de produtos e servios ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domiclio. Pargrafo nico. Se o consumidor exercitar o direito de arrependimento previsto neste artigo, os valores eventualmente pagos, a qualquer ttulo, durante o prazo de reflexo, sero devolvidos, de imediato, monetariamente atualizados.

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