La tendencia actual busca que todas las personas, en todos los niveles de la empresa, sean los administradores de su propia

tarea, y no solo los ejecutores. Adems de ejecutar la tarea, cada persona debe tomar conciencia de que ha de ser elemento de diagnostico y solucin de problemas para lograr un mejoramiento continuo en el trabajo; solo de esta manera crecen y se consolidan las organizaciones exitosas. 2. Variabilidad Humana: El hombre es un ser social que posee una tendencia irreprimible a la vida en sociedad, vive en organizacin y en ambientes cada vez ms complejos y dinmicos. De este modo, las organizaciones son personas, las organizacin son grupos y las organizaciones son empresas. Los gerentes administran personas, los gerentes administrativos dirigen grupos y los gerentes administrativos organizaciones. Los gerentes son personas, los gerentes son miembros de grupos y miembros de la organizacin. Sin embargo, la versatilidad humana es muy grande, cada persona es un fenmeno multidimensional, sujeto a las influencias de muchas variables. El conjunto de diferencias, en cuanto a aptitudes, es amplio y los patrones de comportamientos aprendidos son bien diversos. Las organizaciones son diferentes entre s, lo mismo sucede con las personas. Las diferencias individuales hacen cada persona posea caractersticas propias de su personalidad, aspiraciones, valores, actitudes, motivaciones, aptitudes, etc. Entre las variables que influyen en las personas encontramos: la familia, el grupo social, la escuela, la profesin, la poltica, el trabajo, la religin, entre otras. 3. Cognicin Humana: La cognicin humana es la mera como una persona se percibe e interpreta a s misma o al medio externo. La cognicin es el filtro personal a travs del cual la persona se ve, siente y percibe el mundo que lo rodea. Es el conocimiento en que se basa la creencia y la opinin personal de s mismo y del mundo exterior. En consecuencia se concluye que el comportamiento de las personas se basa ms en sus percepciones personales y subjetivas que en hechos objetivos y concretos de la realidad.

4. Complejidad del Hombre. A partir de teoras elaboradas por connotados psiclogos, los administradores toman tres enfoques para estudiar el comportamiento de las personas. 4.1 El hombre como se que realiza transacciones, puesto que no solo recibe insumos del ambiente y acta ante ellos, sino que tambin adapta una actitud proactiva, anticipndose a los cambios que ocurren en el ambiente y muchas veces provocndolos. 4.2 el hombre cuyo comportamiento se dirige a un objetivo, ya que es capaz de establecer objetivos o aspiraciones y realizar grandes esfuerzos para alcanzarlos. 4.3 El hombre como modelo de sistema abierto, dirigido hacia objetivos interdependientes con el medio fsico y social, e involucrado activamente en transacciones con el ambiente, en la medida que busca sus objetivos. Esto implica que desarrolla capacidades intelectuales de procedimiento (pensar, decidir, etc.) y adquiere informacin y saberes que le permiten conocer a las personas y las cosas en el ambiente y enfrentarlas. Aqu es importante conocer el contenido intelectual del hombre y la manera como la adquiri: sus percepciones y como estas son un sistema de filtros mediante los cuales concibe la realidad que le rodea. En una empresa, el comportamiento de las personas es complejo, depende de factores como: a) Internos, que se derivan de sus caractersticas de personalidad, como: capacidad de aprendizaje, motivacin, percepcin del ambiente, actitudes, emociones, valores. b) Externos: derivados de las caractersticas organizaciones; como: sistemas de recompensa y castigos, de factores sociales, polticas; de la cohesin grupal existente, etc. En consecuencia el comportamiento de las personas en las organizaciones, se ve influenciado por factores externos, como: .presiones del superior. Influencia de los colegas Sistema personales Cambios en la tecnologa Exigencias de la familia Programas de capacitacin y desarrollo Condiciones ambientales Estados de energa interna, etc.

5. Comportamiento Humano: Aunque las personas puedan tomarse como recursos, es decir como portadores de habilidades, capacidades, conocimientos, motivacin para el trabajo, comunicabilidad, etc. No debe olvidaderas que las personas son portadoras de caractersticas de personalidad, expectativas, objetivos individuales, historias particulares, etc.

Por tanto conviene destacar algunas caracterices genricas de las personas como seres humanos, ya que no esto mejorara la comprensin que tengamos acerca del comportamiento humano en las organizaciones. El comportamiento de las personas, presenta caracterices como las siguientes: 5.1. El hombre es proactivo: el comportamiento de las personas se orienta hacia la satisfaccin de sus necesidades, el logro de sus objetivos y aspiraciones. Por esto reacciona y responde frente a su ambiente, bien sea en el trabajo o fuera de l. Las personas pueden rebelarse frente a las polticas y los procedimientos de la organizacin o colaborar con ellos, dependiendo de las estrategias de liderazgo que adopte el administrador. 5.2. El hombre es social: participar en las organizaciones es muy importante en la vida de las personas, ya que ello las lleva a relacionarse con otras personas o con algunos grupos. Los individuos tratan de mantener su identidad y su bienestar psicolgico en los grupos o en las organizaciones. Algunas veces utilizan las relaciones con otras personas para conseguir informacin de s mismos y del ambiente en que viven. Los datos obtenidos constituyen una realidad social para el grupo y los individuos y los toman como base para probar y comparar sus capacidades, sus ideas y concepciones con el fin de aumentar la comprensin de s mismos. 5.3. El hombre tiene necesidades diversas: los seres humanos se encuentran motivados por gran variedad de necesidades. Un factor puede motivar un comportamiento hoy u sin embargo quiz no tenga fuerza alguna para hacerlo maana. As mismo el comportamiento de las personas esta influenciado simultneamente por un conjunto de necesidades que presentan valencias y cantidades diferentes. 5.4. El hombre percibe y Evala: la experiencia que el hombre acumula en el ambiente es un proceso activo porque selecciona los datos de los diversos aspectos del ambiente, los evala en funcin de sus propias experiencias y en funcin de lo que est experimentando de acuerdo con sus propias necesidades y valores. 5.5. El hombre piensa y elige: el comportamiento humano es activo en su propsito, orientacin y conocimiento y puede analizarse segn los planes de comportamiento que elige, desarrolla y ejecuta para tratar los estmulos a que se enfrenta y para alcanzar sus objetivos personales. 7.6. El hombre posee capacidad limitada de respuesta: el hombre siempre ha tenido capacidad limitada de respuesta para actuar de acuerdo con lo que pretende o ambiciona. La manera como las personas se comportan est muy restringida, puesto que las caractersticas personales son limitadas. Las diferencias individuales hacen que los comportamientos de las personas varen considerablemente. La capacidad de respuesta est dada en funcin de las aptitudes (innatas) y del aprendizaje (adquisicin). Por tanto la capacidad intelectual como la fsica est sujeta a limitaciones.

6. Las personas y las organizaciones: Con el fin de superar sus limitaciones individuales, las personas se agrupan para formar organizacin y orientarlas al logro de objetivos comunes. En la medida en que tenga xito, las organizaciones sobrevivirn y crecern. Cuando crecen, las organizaciones requieren mayor nmero de personas para la ejecucin de sus actividades, los individuos y las organizaciones, ambos tienen objetivos propios que alcanzar: Las organizaciones reclutan y seleccionan a sus recursos humanos, para alcanzar con ellos y mediante ellos objetivos organizaciones (produccin, rentabilidad, reduccin de costos, ampliacin de mercado, satisfaccin de necesidades de los clientes, etc.) Las personas contratas tienen objetivos personales, por lo que luchan y se valen de la organizacin para alcanzarlos (salario, beneficios sociales, seguridad y estabilidad en el empleo, condiciones adecuadas de trabajo, desarrollo profesional, etc.)

Por lo tanto la interdependencia de las necesidades del individuo y la organizacin es muy grande ya que las vidas y los objetivos de ambos estn ligados y entrelazados indisolublemente. 7. Reciprocidad entre individuo y organizacin: La interaccin psicolgica entre empleado y organizacin es un proceso de reciprocidad: la organizacin realiza ciertas cosas por el trabajador y para el trabajador, lo remunera, el da seguridad y estatus, del mismo modo, el empleado responde trabajando y desempeando sus tareas. La organizacin espera que el empleado obedezca su autoridad y a su vez el empleado espera que la organizacin se comporte correctamente con l y obre con justicia. Estos elementos que ambos esperan de s mismos, es lo que los psiclogos denominan Contrato Psicolgico ya que todo contrato presenta dos partes fundamentales: a. El contrato formal y escrito, que es el acuerdo relacionado con el cargo que va a desempearse el contenido del trabajo, el horario, el salario, etc. b. El contrato psicolgico: que es la expectativa que el individuo y la organizacin esperan cumplir y alcanzar con la nueva relacin. Aunque no exista acuerdo formal o claramente expreso, el contrato psicolgico es un acuerdo tcito entre el individuo y organizacin, para que las dos partes observen y respeten una amplia variedad de derechos, privilegios y obligaciones consagrados por la costumbre. El contrato psicolgico, es un elemento importante en cualquier relacin laboral e influye en el comportamiento de las partes.

8. Relaciones de intercambio: Todo sistema social, puede estudiarse en trminos de grupos de personas, ocupadas en el intercambio de sus recursos con base en ciertas expectativas. Estos recursos se intercambian constantemente y sin duda no se limitan solo a recursos materiales ya que abarcan ideas, sentimientos, habilidades y valores.

En el intercambio de recursos se desarrollan contratos psicolgicos entre hombres y sistemas, entre hombres y grupos, y entre sistemas y subsistemas, en los que prevalece el sentimiento de reciprocidad o sea que cada uno evala lo que est ofreciendo y lo que est recibiendo a cambio. En este intercambio de recursos, si desaparece o disminuye el sentimiento de reciprocidad, ocurre una modificacin en el sistema. Las personas ofrecen contribuciones para servir a las necesidades de la organizacin como: trabajo, habilidades, compromisos, esfuerzo, tiempo, etc. Las organizaciones ofrecen estmulos para atender las necesidades de las personas, como: salario, entrenamiento y capacitacin, seguridad, beneficios, oportunidades, etc.

Las personas forman una organizacin o se vinculan a algunas de ellas, porque esperan que su participacin satisfaga algunas necesidades personales. Para lograr estas satisfacciones, las personas estn dispuestas a hacer esfuerzos personales para la organizacin esperando las recompensas que les proporcionen el grado de satisfaccin esperada.