ADMINISTRAO TEXTO SOBRE MODELOS DE GESTO TQC: CONTROLE DA QUALIDADE TOTAL

TQC: CONTROLE DA QUALIDADE TOTAL RESUMO 17 Perodo 2010.1 Prof. Sales Vidal

TQC Total Quality Control / Controle da Qualidade Total: modelo gerencial desenvolvido no Japo aps a II Guerra Mundial, visando a criao de condies internas que garantam a sobrevivncia das organizaes a longo prazo. Objetivo de uma Empresa: contribuir para a satisfao das pessoas. A partir da dcada de 70 as empresas japonesas ganham o mercado internacional, com produtos de alta qualidade e preos competitivos, tornando-se a 2 Economia Mundial, s superada pelos EUA, mesmo aps destruio de seu parque industrial e, principalmente, ser um Pas sem recursos naturais. Isto mostra o potencial estratgico do modelo gerencial TQC como fonte de competitividade empresarial. O mundo inteiro voltou, ento, sua ateno para o TQC: o que era e como poderia ser copiado. O Governo do Brasil e o Banco Mundial, em 1986, formaram uma equipe de estudiosos, incluindo o Prof. Vicente Falconi Campos, para o estudo do TQC. S a partir do incio da dcada de 90 (40 anos aps o Japo ter iniciado sua reestruturao industrial atravs de um novo modelo gerencial), o Movimento da Qualidade foi iniciado no Brasil. DIMENSES QUALIDADE TOTAL . so todas aquelas dimenses que afetam satisfao das pessoas e, por conseguinte, a sobrevivncia da Empresa. 1. QUALIDADE . Produto / Servio 2. CUSTO . Custo e preo 3. ENTREGA . Prazo certo . Local certo . Quantidade certa 4. MORAL 5. SEGURANA PESSOAS ATINGIDAS CLIENTE E VIZINHO CLIENTE, ACIONISTA, EMPREGADO E VIZINHO CLIENTE

EMPREGADO CLIENTE, EMPREGADO E VIZINHO

SIGNIFICADO DO TQC CONTROLAR uma organizao significa: 1. detectar quais foram os fins, efeitos ou resultados NO ALCANADOS (os PROBLEMAS da Organizao!); 2. analisar estes maus resultados, buscando identificar suas causas; 3. atuar sobre estas causas de tal modo que as mesmas no mais voltem a ocorrer (melhorar os resultados). CONTROLE DE PROCESSO PROCESSO um conjunto de causas (que provoca um ou mais efeitos). Sempre que algo ocorre (efeito, fim, resultado) existe um conjunto de causa (meios) que podem ter influenciado o mesmo. importante SEPARAR as CAUSAS de seus EFEITOS (Diagrama de causa e efeito). O que um PROBLEMA? um resultado indesejvel de um processo! Qual o seu maior problema? Meu maior problema, sem dvida, falta de pessoal!!! (???). Faa o teste: ter mais empregados um resultado esperado de seu setor/processo? Falta de pessoal poder ser (caso seja comprovado atravs de fatos e dados!) uma das causas de um problema (baixa produo, por exemplo). Uma Empresa um grande processo, constitudo por inmeros processos menores. Este conceito de divisibilidade de um processo permite o controle sistemtico de cada um deles separadamente: controlando-se os processos menores possvel localizar mais facilmente o problema e atuar prontamente sobre sua causa. O controle de processo a essncia do gerenciamento em todos os nveis hierrquicos da Empresa, desde o Presidente at os operadores: cada um cuida de seus processos especficos. MELHORIA CONTNUA: a Empresa pode ser continuamente melhorada no existe fim para o processo de melhorias, exercido por todos a partir da eficaz gesto de seus processos. Esta conscientizao representa uma MUDANA DE COMPORTAMENTO: mudana na maneira de pensar e agir. ANLISE DE PROCESSO: insumos / processo de transformao / sadas / subsistemas de controle e influncias (internas e externas. Identificao de pontos forte e pontos para melhorias ao para eliminar pontos fracos. CARACTERSTICAS DO TQC participao de todos os setores da Empresa e de todos os empregados no estudo e na conduo do controle da qualidade; buscar sempre a melhoria contnua: identificando os problemas, suas causas e atuando para elimin-las; falar, raciocinar e decidir sempre com base em dados e fatos comprovados e no com base na experincia, bom senso, intuio ou coragem; buscar a motivao do pessoal via programas de desenvolvimento: crescimento do ser humano.

MTODO DE CONTROLE DE PROCESSO - Ciclo PDCA: Plan / Do / Check / Action Planejamento P Estabelecer metas sobre os itens de controle; Definir como atingir as metas estabelecidas; Identificar os recursos necessrios; Execuo D Execuo das tarefas como prevista no planejamento; Coleta de dados das tarefas/processos: monitoramento dos resultados; Nesta fase essencial o treinamento para a correta realizao das tarefas; Verificao C A partir dos dados coletados durante a execuo, comparar os resultados alcanados com a meta planejada; Atuao corretiva A Aps detectar desvios/problemas, identificar suas causas, atuar de forma corretiva e preventiva de modo a que o problema nunca mais volte a ocorrer. UTILIZAO DO CICLO PDCA 1. Para manter resultados: PDCA da Rotina Plan: Definir itens de controle e faixa de valores aceitveis; Definir procedimentos-padro para as tarefas. Do: Treinamento no trabalho, baseado nos procedimentos-padro; Treinamento em coleta de dados. Check: Verificar se os resultados esto de acordo com o planejado (itens de controle). Action: Caso tudo esteja normal, manter os procedimentos atuais; Caso ocorra desvio, atuar para eliminar as causas do problema. Para melhorar os resultados: PDCA de Melhorias Mtodo de Anlise e Soluo de Problemas: MASP Plan: Identificao do problema; Observao; Anlise do processo; Plano de ao. Do: Ao. Check: Verificao. Action: Padronizao; Concluso.

2.

MASP FERRAMENTAS DA QUALIDADE Brainstorm: levantamento de dados com a participao de todos; Diagrama de Causa e Efeito: relao causa e efeito por que ocorre o problema? Anlise de Pareto: priorizar temas e problemas; Diagramas de Relao: testar a correlao entre a hiptese e o efeito; Histograma: avaliar a disperso dos dados; Grficos: observar a evoluo dos dados; 5W 1H: atividades, cronograma, custo, etc. CRCULOS DE CONTROLE DE QUALIDADE CCQ representam a extenso da prtica do Controle da Qualidade ao nvel operacional (cho da fbrica): os operadores se renem, em grupos, para a soluo de problemas de seus setores, utilizando o PDCA de Melhorias (MASP). Os CCQs representam a participao dos operadores (normalmente responsveis pelo Ciclo PDCA da Rotina) na melhoria contnua (PDCA de Melhorias). GERENCIAMENTO DO CRESCIMENTO DO SER HUMANO Poltica da Empresa para o desenvolvimento fsico e mental de todos os seus colaboradores, buscando criar um ambiente saudvel que permita o crescimento pessoal e profissional. IMPLANTAO DO TQC 1. Implantao de cima para baixo (top down); 2. de responsabilidade indelegvel do Presidente da Empresa; 3. um processo de mudana comportamental e cultural, representando um grande esforo de educao e treinamento; PROGRAMA 5S: Deve ser o INCIO do TQC: as pessoas tendem a validar programas de mudana somente quando visualizam melhorias. Os resultados obtidos com o Programa 5S so rpidos e significativos: melhoria do ambiente interno, com reflexos no comportamento pessoal e nos resultados operacionais. O 5S ou Programa 5S como tambm conhecido, um conjunto de cinco conceitos simples que, ao serem praticados, so capazes de modificar o seu humor, o seu ambiente de trabalho, a maneira de conduzir suas atividades rotineiras e as suas atitudes. O termo 5S derivado de cinco palavras japonesas, todas iniciadas com a letra S: 1. Senso de utilizao: selecionar apenas o que poder ser utilizado; 2. Senso de Ordenao: classificar e arrumar tudo o que vai ser utilizado; 3. Senso de Limpeza: eliminar a sujeira ou objetos estranhos para manter limpo o ambiente; 4. Senso de higiene: criar condies favorveis sade fsica e mental; 5. Senso de Auto-disciplina: desenvolver o hbito de observar e seguir normas, regras, procedimentos, atender especificaes

Significado do Senso de Utilizao Ter senso de utilizao identificar materiais, equipamentos, ferramentas, utenslios, informaes e dados necessrios e desnecessrios, descartando ou dando a devida destinao quilo considerado desnecessrio ao exerccio das atividades. Observe que "guardar" constitui instinto natural das pessoas. Portanto, o Senso de Utilizao pressupe que alm de identificar os excessos e/ou desperdcios, estejamos tambm preocupados em identificar "o porqu do excesso" de modo que medidas preventivas possam ser adotadas para evitar que o acmulo destes excessos voltem a ocorrer. Na terminologia da Qualidade, denominamos esta ao de "bloqueio das causas". Observe que este conceito pode ser aplicado em casa (na cozinha, na despensa, na geladeira, no quarto das crianas, etc.), na escola, no lazer, etc. Como exemplo, basta verificar aquele espao da casa onde colocamos tudo que no serve, os brinquedos quebrados que no usamos mais, a roupa velha que guardamos, as revistas e jornais que jamais sero lidos novamente, dentre outros exemplos que voc j deve estar imaginando. Na sentido mais amplo, o Senso de Utilizao abrange ainda outras dimenses. Nesta outra dimenso, ter Senso de Utilizao preservar consigo apenas os sentimentos valiosos como amor, amizade, sinceridade, companheirismo, compreenso, descartando aqueles sentimentos negativos e criando atitudes positivas para fortalecer e ampliar a convivncia , apenas com sentimentos valiosos. Significado do Senso de Ordenao Ter Senso de Ordenao definir locais apropriados e critrios para estocar, guardar ou dispor materiais, equipamentos, ferramentas, utenslios, informaes e dados de modo a facilitar o seu uso e manuseio, facilitar a procura, localizao e guarda de qualquer item. Popularmente significa "cada coisa no seu devido lugar". Na definio dos locais apropriados, adota-se como critrio a facilidade para estocagem, identificao, manuseio, reposio, retorno ao local de origem aps uso, consumo dos itens mais velhos primeiro, dentre outros. Da mesma forma que o Senso de Utilizao, este senso se aplica no seu dia-a-dia. No incomum para voc as cenas de correria pela manh procura da agenda, dos documentos, dos cadernos, das chaves do carro, dos documentos do carro. E na hora de declarar o imposto de renda? aquela luta para encontrar os documentos, os recibos, a declarao do ano anterior. E as idas e vindas ao mercado? Cada hora falta alguma coisa para comprar. Estas e outras cenas so evitveis com aplicao do Senso de Ordenao. Na dimenso mais ampla, ter Senso de Ordenao distribuir adequadamente o seu tempo dedicado ao trabalho, ao lazer, famlia, aos amigos. ainda no misturar suas preferncias profissionais com as pessoais, ter postura coerente, serenidade nas suas decises, valorizar e elogiar os atos bons, incentivar as pessoas e no somente critic-las. Significado do Senso de Limpeza Ter Senso de Limpeza eliminar a sujeira ou objetos estranhos para manter limpo o ambiente (parede, armrios, o teto, gaveta, estante, piso) bem como manter dados e informaes atualizados para garantir a correta tomada de decises. O mais importante neste conceito no o ato de limpar mas o ato de "no sujar" . Isto significa que alm de limpar preciso identificar a fonte de sujeira e as respectivas causas, de modo a podermos evitar que isto ocorra. (bloqueio das causas). No conceito amplo, ter Senso de Limpeza procurar ser honesto ao expressar, ser transparente, sem segundas intenes com os amigos, com a famlia, com os subordinados, com os vizinhos, etc. Significado do Senso de Asseio/Higiene Ter Senso de Asseio significa criar condies favorveis sade fsica e mental, garantir ambiente no agressivo e livre de agentes poluentes, manter boas condies sanitrias nas reas comuns (lavatrios, banheiros, cozinha, restaurante, etc.), zelar pela higiene pessoal e cuidar para que as informaes e comunicados sejam claros, de fcil leitura e compreenso. Significa ainda ter comportamento tico, promover um ambiente saudvel nas relaes interpessoais, sejam sociais, familiares ou profissionais, cultivando um clima de respeito mtuo nas diversas relaes. Significado do Senso de Autodisciplina Ter Senso de Autodisciplina desenvolver o hbito de observar e seguir normas, regras, procedimentos, atender especificaes, sejam elas escritas ou informais. Este hbito o resultado do exerccio da fora mental, moral e fsica. Poderia ainda ser traduzido como desenvolver o "querer de fato", "ter vontade de", "se predispor a". No se trata puro e simplesmente de uma obedincia cega, submissa, "atitude de cordeiro" como pode parecer. importante que seu desenvolvimento seja resultante do exerccio da disciplina inteligente que a demonstrao de respeito a si prprio e aos outros. Ter Senso de Autodisciplina significa ainda desenvolver o autocontrole (contar sempre at dez), ter pacincia, ser persistente na busca de seus sonhos, anseios e aspiraes, respeitar o espao e a vontade alheia. Concluses Os conceitos, mtodos e tcnicas do TQC representam o bvio, o bsico ou at o mnimo necessrio para se ter qualidade. Porm, na poca de sua implantao, a partir da dcada de 50, este modelo simples e bsico proporcionou s Empresas japonesas um salto competitivo impressionante, capaz de transformar um Japo destrudo pela guerra e sem recursos naturais, na 2 Economia Mundial, com um PIB bem prximo do PIB dos Estados Unidos. Nos dias atuais a Qualidade Total deveria ser um nvel inicial bsico para qualquer empresa competitiva, conjuntamente com outras estratgias e diretrizes, como a inovao tecnolgica, a gesto ambiental, a responsabilidade social, e outras mais. Infelizmente esta no a nossa realidade. O sucesso do TQC como modelo gerencial mostra que mtodos simples podem proporcionar ganhos significativos e que , muitas vezes, perde-se oportunidades de melhorias pela falta de prticas de gesto de forma sistemtica. Tpicos do Livro Controle da Qualidade Total Vicente Falconi Campos e experincia como Coordenador do Programa de Implantao do TQC na RFFSA (Bahia), de 1992 a 1995. Recife (PE), novembro 2006 Prof. Sales Vidal