Trend Briefing de Fevereiro 2013:

VIRGIN CONSUMERS
Os consumidores esto experimentando incontveis primeiras vezes, todos os dias. Ser que com voc?

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Definio
O ritmo cada vez mais acelerado das inovaes na arena do consumo significa que todo mundo de vez em quando, se no o tempo todo, um VIRGIN CONSUMER (CONSUMIDOR VIRGEM) que no conhece muito sobre os produtos, servios, apps, experincias ou marcas com que se depara todos os dias. Mas, longe de serem acanhados, os VIRGIN CONSUMERS tm desejo, testam e experimentam, mais do que nunca, todas essas novidades de marcas, produtos, servios e experincias. Desde que as marcas faam com que tudo isso no exija esforos e seja simples, intuitivo e, claro, divertido.

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VIRGIN CONSUMERS

NEWISM

O que impulsiona a exploso dos VIRGIN CONSUMERS

Qual a fora fundamental por trs da tendncia VIRGIN CONSUMER? O NEWISM. Hoje, consumidores de Dubai ao Canad podem pedir uma pizza pela geladeira, fazer impresses em 3D de seus prprios objetos de casa e visitar um supermercado virtual da plataforma de uma estao de trem. Eles vivem em um mundo de grifes de moda chinesas de luxo, cartes de crdito sociais, e cozinhas de sushi ultratransparentes. Precisam navegar atravs dos nveis insanos de escolhas oferecidos pelos 19 mil novos apps que a Apple disponibiliza em sua loja todos os meses, pelos 18 mil projetos do Kickstarter que conseguiram financiamento por meio de crowdfunding em 2012, pelo 1,2 milho de patentes de inovaes concedidas apenas na China, ou pelas 480 mil empresas registradas no Reino Unido em 2012... Ns poderamos dar mais (e mais) exemplos.

(Fontes: Relatrios de empresas; Departamento Estatal de Propriedade Intelectual da China; Startup Britain, durante todo o ms de janeiro de 2013) Saiba, isto NEWISM: graas aos fatores de sempre como conectividade, globalizao, a demolio das barreiras de entrada e a democratizao do design e da produo, o ritmo e o volume das inovaes que se apresentam aos consumidores nunca foram to altos. E isso significa uma exploso nos VIRGIN CONSUMERS: consumidores que, por mais que tenham experincia, deparam-se com toneladas de produtos e marcas pela primeira vez, de modo inevitvel (e infinito). Agora, h duas coisas que preciso ter em mente ao pensar nesses VIRGIN CONSUMERS (ou ao atend-los, se voc for uma marca B2C ou uma agncia):

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VIRGIN CONSUMERS

1. EAGER VIRGINS
VIRGENS VIDOS
Por que o desejo pelo que novo nunca foi to forte
NEWISM no diz respeito apenas ao ritmo acelerado das inovaes, tambm inclui alimentar o apetite, que nunca esteve to alto, dos consumidores pelo que novo. Principalmente, a hiperconcorrncia fez com que o novo j no seja mais visto como um velho truque batido de marcas antigas. Em vez disso, novos produtos e servios agora costumam SER mais surpreendentes, mais convenientes, mais intuitivos e, portanto, melhores do que alternativas j estabelecidas se que essas alternativas existem. E a megatendncia contnua dos consumidores que exigem honestidade das marcas que marcas novas, sem o peso de um legado, so capazes de adotar com mais rapidez e eficincia do que qualquer outra tambm significa que novas marcas com frequncia ganhem mais confiana ou at respeito do que suas semelhantes mais tradicionais. Mais do que isso, o risco que normalmente est associado experimentao est perto de zero, graas s recomendaes do F-FACTOR e ao TRANSPARENCY TRIUMPH (TRIUNFO DA TRANSPARNCIA) de inmeras resenhas de consumidores. Tudo isso significa que mais consumidores esto convencidos de que o novo ir ajud-los a melhorar todos os aspectos de sua vida e, aumentando o nmero de VIRGIN CONSUMERS vidos, dispostos a mergulhar de cabea para experimentar novos produtos e servios que so lanados a cada dia, se no a cada hora. Basta dar uma olhada no setor de tecnologia (o garoto-propaganda mximo do NEWISM): em meados de 2012, o console de games Ouya levantou US$ 1,2 milho em menos de 24 horas depois de ter sido lanado no Kickstarter. Enquanto isso, em novembro, o novo iPad 4 e o iPad Mini venderam 3 milhes de unidades em trs dias. Mas isso j faz trs meses: os blogs de equipamentos eletrnicos agora esto ocupados com as notcias sobre o tablet Ultra-HD 4K da Panasonic, anunciado na CES, em janeiro de 2013. Ou sobre os prottipo de smartphone da Samsung com tela flexvel. Ou sobre o phablet Huawei Ascend Mate de 6,1 polegadas. E no para por a.

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2.EXPERIENCED VIRGINS
VIRGENS EXPERIENTES
Why even first timers have high standards
Apesar de os VIRGIN CONSUMERS talvez no estarem familiarizados com um produto, marca ou setor novo especfico, eles no so sem noo nem ingnuos. Muito pelo contrrio: anos de imerso em sociedades de consumo significa que at os VIRGIN CONSUMERS so escolados no consumismo de modo geral*. Isso significa que Trend Briefings anteriores, relativos s mudanas de expectativas e atitudes dos consumidores continuam valendo: estes VIRGINS sabem o que um bom servio ou, melhor ainda, SERVILE BRANDS (MARCAS SERVIS) quando as vem. E nem preciso dizer que eles esperam transparncia FULL FRONTAL (NU FRONTAL) das marcas em relao tica, a processos de negcios e at ao lado financeiro , e vo adotar a abordagem da GENERATION G(ENEROSIDADE) para retribuir sociedade.

EMERGING VIRGINS - VIRGENS EMERGENTES

*As excees so alguns VIRGIN CONSUMERS em mercados emergentes, que podem ser de fato estreantes (ou quase) em diversos aspectos do consumismo. De acordo com a Ernst & Young, 1 bilho de pessoas em cidades grandes de mercados emergentes esto para se juntar classe global de consumidores definida como pessoas que tm US$ 3,6 mil por ano em sua renda para gastar at 2025. Ns poderamos (e vamos!!) dedicar um Trend Briefing inteiro a esses EMERGING VIRGINS: enquanto isso, voc poder saber muito mais sobre eles nos prximos Asia-Pacific Trend Report e South & Central America Trend Report. Mas lembre-se de que muitos outros EMERGING VIRGINS j so absolutamente experientes, depois de passar anos desejando e adorando toda uma ampla seleo de marcas, produtos e servios, mesmo sem ter acesso a esses produtos.

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A SEGUIR:

Para as marcas, como pensar como um virgem

Seduzir um VIRGIN significa adotar a mentalidade de VIRGIN (j cansou das indiretas? ;-) Qualquer um capaz de fazer isso, mas obviamente mais fcil para VIRGIN BRANDS (MARCAS VIRGENS): start-ups que no carregam o peso do modus operandi antigo. Mas claro que at marcas estabelecidas* sempre podem pensar como um VIRGIN. * Como acontece com todas as tendncias, pense em termos de tambm em vez de todos. Ser que todos os consumidores so VIRGINS o tempo todo? Claro que no. Ser que as marcas vo precisar adotar sempre a mentalidade de virgem? No. A contra-tendncia inevitvel significa que sempre haver hora e lugar para as marcas estabelecidas que ofeream sempre o mesmo produto tradicional.

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O segredo para adotar a mentalidade VIRGIN:

#1 Mantenha a simplicidade:
Deixe de lado as convenes do setor e (se voc for uma marca estabelecida) verses anteriores de produtos e reimagine o seu produto a partir do zero, de modo que faa sentido para a maneira como os consumidores vivem agora, e que seja de uso intuitivo a partir do momento que sai da caixa. Veja como a VIRGIN BRANDS Lytro fez com que a fotografia fosse simples e sem esforo para VIRGINS ao lanar uma cmera capaz de ajustar o foco depois de a imagem ser capturada. Ou aprenda com a Nest, que faz com que termostatos se tornassem intuitivos, sexies e sustentveis. O ano de 2012 tambm viu grandes marcas pensando como VIRGINS: d uma olhada no Nike+ Fuelband, um servio completo que inclui uma pulseira e o acesso a uma plataforma online que finalmente fez com que fosse fcil monitorar as atividades fsicas durante o dia. J para a Microsoft, demolir duas dcadas de experincia de usurio e passar para uma interface em tijolinhos, com o toque como caracterstica principal no Windows 8, significou criar uma interface que atende aos VIRGIN CONSUMERS.

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VIRGIN CONSUMERS

O segredo para adotar a mentalidade VIRGIN:

D uma olhada nos nossos
Pre o

#2 Explique a sua marca:

Relatrios de Tendncias de AMRICAS DO SUL E CENTRAL + SIA-PACFICO

esp

Pense em campanhas que respondem a perguntas bsicas: quem voc? Por que voc
eci al p or tem

diferente? O que a sua marca diz a respeito dos consumidores que a escolhem? Isto
po lim itad o!

obrigatrio para VIRGIN BRANDS, que so novas para todos os consumidores: veja como a nova marca de jeans do Pas de Gales Hiut Denim, lanada em maro de 2012, usou a seo Story (histria) de seu site e sua mensagem Our town is making jeans again (Nossa cidade voltou a fazer jeans) para se conectar histria e ao legado da fabricao de jeans na cidade galesa de Cardigan. Explicar a marca, claro, fundamental para marcas estabelecidas que buscam EMERGING VIRGINS tambm: veja como a Volkswagen se conectou a VIRGINS na China sem experincia anterior da marca VW, com um site para seu carro de luxo Phaeton

Preparados pelos nossos escritrios na Amrica do Sul e Central e na sia-Pacfico.

SAIBA MAIS

que explicava a tradio de fabricao da VW e seus laos com a regio da Saxnia, na Alemanha.

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VIRGIN CONSUMERS

O segredo para adotar a mentalidade VIRGIN:

#3 No exija compromisso:
Enquanto no passado os VIRGINS talvez quisessem uma relao estvel, agora muitos preferem um caso de uma noite s ;-) Alimente o prazer que os VIRGINS sentem em reconhecer o terreno ao oferecer a eles produtos via streaming ou aluguel em vez de vend-los. Aprenda com exemplos como o da plataforma de aluguel de roupas de marca thesixosix, ou com marcas estabelecidas como o DriveNow da BMW, uma iniciativa de aluguel de carros em curto prazo, e pense como dar aos VIRGINS acesso ao seu produto em vez de apenas vend-lo a eles.

Em resumo, seja voc uma startup ou uma marca tradicional, lembre-se: na medida em que NEWISM impulsiona o consumismo velocidade da luz, voc simplesmente precisa comear a espelhar a mentalidade do VIRGIN na sua prpria maneira de pensar se quiser ter uma chance com muitos consumidores. Mas seja l qual for a maneira como voc vai atender aos VIRGIN CONSUMERS, lembre-se: faa com que seja especial. Esta a primeira vez deles ;-) E se for a primeira vez que voc est lendo os nossos Trend Briefings, por favor, no se esquea de fazer a sua assinatura grtis.

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PRXIMO

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