Informe de Gestión y Responsabilidad Social Compensar 2012

Informe de Gestin y Responsabilidad Compensar 2012
Social
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Informe Gestin y Responsabilidad Social

Compensar 2012
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Bienvenida del Director Nuestro Informe Nuestra Organizacin Nuestros Grupos de Inters Indicadores GRI
Compensar se adhiri al Pacto Global el 27 de septiembre de 2011
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Bienvenida del Director

Compensar 2012
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Compensar 2012
Desde hace casi 35 aos, Compensar se comprometi a generar un proyecto que fuera no slo sostenible en el tiempo sino que verdaderamente aportara a la construccin colectiva de sociedad. Sin que en aquella poca contramos con las herramientas metodolgicas que hoy tenemos, puedo afirmar, sin lugar a equivocaciones, que desde un principio buscamos cmo crear mejores condiciones de vida no slo para nuestros afiliados sino tambin para nuestros colaboradores, proveedores y la comunidad que nos rodea. Y con el objetivo de hacer realidad esta premisa de servir con excelencia a nuestros grupos de inters, Compensar continu -como lo ha hecho desde su misma creacin- con la prctica y puesta en marcha de certificaciones con normas y cdigos voluntarios reconocidos internacionalmente en diversos frentes como calidad, riesgo, medio ambiente, impacto social y rendicin de cuentas; de esta forma la organizacin encamina todo su quehacer hacia prcticas mundiales de gestin. Por ello, con gran satisfaccin en este informe presentamos los hechos ms relevantes de gestin conjunta de pas. El 2012 nos report grandes beneficios y obtuvimos importantes resultados en trminos econmicos, de calidad de los servicios y de cobertura a la poblacin ms vulnerable. En el frente de Bienestar, con gran entusiasmo, iniciamos la obra de nuestro Centro Integral de Suba que estamos seguros traer una mejor calidad de vida a los miles de habitantes de esta zona. Adems logramos la ampliacin de habitaciones y salones empresariales en Lagosol destinados a atender una demanda cada vez mayor y exigente en temas de recreacin y turismo; finalizamos adems las obras de la Central de Urgencias en la Calle 145 y la del barrio la Alquera en el Sur, sedes destinadas a la atencin prioritaria de nuestros afiliados a la EPS.
Informe de Gestin Responsabiiidad Social Compensar 2012
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De igual forma, a lo largo del ao anterior incrementamos la participacin y cobertura en programas de alto impacto social gracias a las alianzas estratgicas pblicas y privadas con diversas entidades. Entre ellas destacamos la certificacin internacional The Code que reconoce la labor realizada en nuestros centros vacacionales a favor de crear entornos protectores para la niez evitando que sean vctimas de la explotacin y vulneracin de sus derechos; cabe anotar que somos la primera caja de compensacin del pas en recibir esta certificacin. Respecto a nuestro programa ambiental Compensar, con la cabeza en la tierra, registramos ahorros de casi $475 millones, cifra que esperamos aumentar gracias al compromiso y a la cultura corporativa que tenemos frente al cuidado del planeta. Adems, formalizamos nuestro reporte anterior de sostenibilidad ante el Pacto Global y realizamos nuestro primer ejercicio de alineacin de los objetivos estratgicos y los ejes econmico, social y ambiental. Destacamos el reconocimiento de nuestra marca, producto del trabajo y la pasin de un equipo que vive da a da el servicio. Por ello, podemos afirmar con orgullo que, una vez ms fuimos seleccionados por la firma Great Place To Work como uno de los mejores lugares para trabajar en Colombia. Adicionalmente, mantuvimos nuestra certificacin en el modelo EFR (Empresa Familiarmente Responsable) y se confirm que somos la caja de compensacin con mejor reputacin en Colombia y la ms responsable, segn el ltimo estudio realizado por MERCO. Todo lo anterior nos compromete a una gestin integral y responsable donde brindemos al consejo directivo, entes de control, gobierno, colaboradores, clientes, proveedores y comunidad en general la mejor respuesta a sus expectativas. Ahora, nuestro desafo es continuar durante este 2013 el camino trazado por nuestra planeacin estratgica, realizar los ajustes necesarios para asegurar el cumplimiento de nuestras metas e indicadores y ratificar nuestra vocacin de servicio que durante estos 35 aos se ha visto reflejada en una gestin humana, transparente y eficiente, reiterando una vez ms que lo mejor de lo que hacemos es para quien lo hacemos. Presentamos entonces el informe de Gestin y Responsabilidad Social 2012 de Compensar que, por segundo ao consecutivo, reportamos segn la metodologa GRI (Global Reporting Initiative), despus de un ejercicio organizacional riguroso que forma parte del proceso de maduracin en la adopcin de este enfoque. Cordialmente,
NSTOR RODRGUEZ ARDILA Director

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01. Nuestro Informe

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Compartimos nuestro Informe Anual de Gestin y Sostenibilidad 2012 con la perspectiva de nuestros grupos de inters relevantes; as mismo, el enfoque estratgico, la metodologa y materialidad, una construccin basada en los lineamientos de los protocolos internacionales del Global Reporting Initiative, GRI, en su versin 3.1.
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Informe 01 Nuestro Compensar 2012

A partir de la definicin de un equipo coordinador para la construccin de la memoria, elaboramos y divulgamos un plan de trabajo con un doble objetivo. Por una parte, establecer las etapas necesarias para la realizacin del Informe de Gestin y Sostenibilidad de Compensar 2012; y por otro lado, sentar unas bases metodolgicas firmes para futuros reportes, con una adherencia ms cercana a las recomendaciones suministradas por GRI en sus diferentes documentos de soporte. Este informe es el resultado del primer objetivo. El plan de trabajo que establecimos cubri bsicamente las siguientes etapas: Durante todo este proceso tuvimos en cuenta varios aspectos que deseamos precisar: Si bien el trabajo de identificacin preliminar de temticas relevantes tuvo en cuenta primordialmente la estrategia corporativa, la validacin de resultados contempl informacin obtenida por otros canales de dilogo que tiene nuestra organizacin con sus grupos de inters: Great Place to Work, GPTW, auditoras Empresa Familiarmente Responsable, EFR, encuestas de satisfaccin de clientes y cliente incgnito, entre otros. Tambin consideramos los aspectos pertinentes y compromisos en el reporte de gestin del 2011. Dentro del contexto de todo este proceso de anlisis y elaboracin, nuestro marco de referencia fueron siempre los compromisos adquiridos con el Global Compact de adhesin a sus principios fundamentales al ser firmantes de este pacto. De hecho, realizamos una correlacin entre los principios del Global Compact y los indicadores materiales identificados.
Plan de trabajo
Identicacin y priorizacin de grupos de inters, Convocatoria y aspectos talleres con relevantes e Comit de indicadores Direccin GRI 3.1
Consolidacin de informacin y elaboracin Identicacin de del informe nal responsables de reporte y solicitud de informacin
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La informacin e indicadores reportados ha sido verificada por los responsables de los procesos reportantes y para su definicin se han tomado como base los Protocolos de Indicadores GRI 3.1. Dentro del proceso de maduracin que conlleva la adhesin a los estndares del GRI para la elaboracin de los reportes, una oportunidad de mejora para los prximos informes ser precisamente la total alineacin en el reporte de indicadores con estos protocolos. Con respecto al segundo objetivo planteado, relacionado con el establecimiento de bases metodolgicas firmes va la elaboracin de los futuros informes, se estn desarrollando mesas de dilogos con los grupos de inters con el propsito de validar las temticas ya identificadas y definir algunas nuevas, si resulta pertinente y sobre la base de un ejercicio de priorizacin: Establecer el programa de gestin en materia de sostenibilidad de 2013. Ratificar los indicadores GRI que sern reportados en el informe de gestin 2013. Llevar a cabo los monitoreos a lo largo del ao que aseguren un enfoque ms proactivo en la gestin.
Los grupos de inters

Con el propsito de identificar los grupos de inters de Compensar, realizamos en 2012 talleres con el equipo de Comit de Direccin para: Plasmar los impactos positivos y negativos de la ejecucin de cada objetivo estratgico en las dimensiones econmica, social y ambiental. Consolidar los impactos e identificar los grupos de inters afectados por los mismos. Priorizar grupos de inters sobre la base de los impactos identificados. Definir los grupos de inters prioritarios para la gestin, teniendo como base la formulacin estratgica de Compensar 2011-2015. Basados en esta metodologa, los principales grupos de inters que definimos fueron los siguientes: Gobierno Organismos de control Consejo Directivo Comunidad Colaboradores Proveedores
Desarrollar un proceso de recoleccin de informacin e indicadores ms natural con la gestin propia de los procesos, los ciclos de negocio y la organizacin en general. Todo lo anterior en lnea con el fortalecimiento permanente de la materialidad de los informes, un compromiso adquirido desde el anterior reporte que dar indiscutiblemente mayor transparencia a la relacin de Compensar con sus grupos de inters.
Estos grupos de inters guiarn la estructura del presente informe, para lo cual se han agrupado en Gobierno Corporativo (Gobierno, Organismos de Control y Consejo Directivo), Comunidad (Ciclos de Negocios, Procesos y Medio Ambiente), Colaboradores y Proveedores.
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Los principios del Pacto Global

Como ya se haba mencionado, un marco de referencia importante en la gestin de Compensar en materia de sostenibilidad son los principios universales del Pacto Global de las Naciones Unidas. Por esta razn, resulta muy importante recordarlos como contexto para toda la informacin que se presenta en este documento, indudablemente en lnea total con los compromisos adquiridos. Como se indica en la misma pgina web www.unglobalcompact.org, la adhesin a esta iniciativa es un compromiso empresarial visible en el cual una organizacin adherida debe: Integrar los cambios necesarios en las operaciones,de tal manera, que el Pacto Mundial y sus principios sean parte de la gestin, la estrategia, la cultura y el da a da de la actividad empresarial. Publicar en el informe anual o reporte corporativo (por ejemplo, elinforme de sostenibilidad), una descripcin de las acciones que se realizan para implementar y apoyar el Pacto Mundial y sus principios (Comunicacin sobre el Progreso, CoP). Apoyar pblicamente el Pacto Mundial y sus principios, a travs de comunicados de prensa, discursos y medios internos, entre otros. Comprometer no solo a la empresa en su conjunto, sino destacar la importancia del apoyo de sus dirigentes. La participacin de un ejecutivo de primer nivel es una importante seal hacia los empleados y otras partes interesadas, de que el compromiso con la ciudadana corporativa es una prioridad estratgica y operacional.
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Con base en lo anterior, Compensar ratifica en este informe los compromisos adquiridos al adherirse al Pacto Global y describe las acciones significativas para implementar y apoyar el pacto y sus principios.
Derechos humanos
Normas laborales
Principio 3: las empresas deben apoyar la libertad de asociacin y el reconocimiento efectivo del derecho a la negociacin colectiva. Principio 4: las empresas deben apoyar la eliminacin de toda forma de trabajo forzoso o realizado bajo coaccin. Principio 5: las empresas deben apoyar la erradicacin del trabajo infantil. Principio 6: las empresas deben apoyar la abolicin de las prcticas de discriminacin en el empleo y ocupacin.
Medio ambiente
Principio 7: las empresas debern mantener un enfoque preventivo que favorezca el medio ambiente. Principio 8: las empresas deben fomentar las iniciativas que promuevan una mayor responsabilidad ambiental. Principio 9: las empresas deben favorecer el desarrollo y la difusin de las tecnologas respetuosas con el medio ambiente.
Lucha contra la corrupcin
Principio 1: las empresas deben apoyar y respetar la proteccin de los derechos humanos fundamentales reconocidos universalmente, dentro de su mbito de inuencia. Principio 2: las empresas deben asegurarse de no ser cmplices de la vulneracin de los derechos humanos.
Principio 10: las empresas deben trabajar en contra de la corrupcin en todas sus formas, incluidas la extorsin y el soborno.
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02. Nuestra Organizacin

Compensar 2012
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02 Nuestra Organizacin
Compensar 2012
Compensar es una Caja de Compensacin Familiar de la generacin empresarial de 1978, caracterizada por su filosofa de servicio social y el inters por conocer las necesidades y expectativas de afiliados y usuarios, con el fin de gestionar de manera ms eficiente los recursos pblicos y privados que administra por naturaleza y aportar significativamente a la construccin de bienestar, productividad y tejido social de nuestro pas.
Historia
En nuestro recorrido como organizacin prestadora de servicios de bienestar, salud y reas financieras hemos crecido y alcanzado xitos y reconocimientos, trabajando con nuestros asociados, afiliados, colaboradores, aliados y comunidades.
Nacimos el 15 de noviembre de 1978, como una iniciativa de la Fundacin Crculo de Obreros (hoy Fundacin Social), buscando ser una nueva alternativa de caja de compensacin social para las empresas colombianas.
Inauguramos la sede Calle 16
Inauguramos la sede de salud Calle 17
Dispusimos para nuestros aliados 1.400 casas sin cuota inicial, en la Urbanizacin La Marichuela.
Iniciamos el programa de Proteccin Adicional en Salud - PAS
En la categora cajas de compensacin, ocupamos el quinto lugar en Colombia, por aportes del 4% y el tercero en Cundinamarca.
Ofrecimos servicios de salud ambulatorios con unidades mviles de salud
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Inauguramos el Centro de Servicios Integrados La Marichuela Pusimos en funcionamiento el programa de Urgencias 24 horas Trasladamos nuestras ocinas a la Sede Calle 26 Inauguramos el Centro Urbano de Recreacin CUR Involucramos de manera sistemtica la Calidad Total en nuestra operacin. Recibimos el Premio Nacional de Arquitectura por el Centro Urbano de Recreacin CUR Inauguramos la Sede Empresarial Av. 68 Adquirimos la Hacienda Lajitas localizada en Puerto Lpez Meta. Inauguramos la Unidad de Servicios Salitre
1988
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1991
1992
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1996
1998
Abrimos las puertas del Centro Vacacional Lagomar Realizamos la fusin con la Caja de Compensacin Familiar Indufamiliar
Inauguramos la Unidad de Servicios Kennedy Inauguramos el Centro de Entretenimiento Familiar - CEF Recibimos el Premio Nacional Lpiz de Acero por excelencia en diseo, del Instituto Americano de Arquitectura por las instalaciones Compensar XXI.
Abrimos la Sede Calle 42 Obtuvimos la Certicacin de Calidad ISO 9001, versin 2000
Recibimos reconocimiento como Mejor Club Deportivo, otorgado por la Asociacin Colombiana de Redactores Deportivos ACORD. Fuimos reconocidos como una de las Marcas ms valiosas en la Revista Dinero y Porter Novell. Fuimos reconocidos como la 7a Empresa del Pas con mayor aporte social (Encuesta lite Empresarial, Portafolio)
1999
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Inauguramos la Sede Calle 94 Fuimos reconocidos como la 2a mejor EPS del Pas (Asociacin Colombiana de Hospitales y Clnicas) Ocupamos el puesto 15, dentro de las 25 mejores empresas para trabajar en Colombia, segn Great Place to Work Recibimos la Orden al Mrito Jos Acevedo Gmez, por parte del Concejo de Bogot
Ocupamos el puesto 40 de las 100 empresas con mayor reputacin, en el ranking de Merco. Recibimos la Orden de la Democracia Simn Bolvar, otorgada por la Cmara de Representantes de Colombia.
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Recibimos de la Asociacin Nacional de Anunciantes, ANDA, el reconocimiento como una de las empresas ms destacadas del sector empresarial. La Armada Nacional nos otorg la Medalla de Servicios Distinguidos. En reconocimiento al trabajo, valores patrios y aporte al pas, recibimos la Orden Mrito a la Democracia en el grado de Comendador por la Comisin Segunda del Senado de la Repblica. El Centro Urbano de Recreacin CUR recibi el premio a la Excelencia Inmobiliaria en la Categora: proyectos que generan bienestar, de la Federacin Internacional de Profesiones Inmobiliarias, FIABCI. Recibimos el premio Estrella de la Esperanza Categora Empresa, otorgado por el Centro Integral de Rehabilitacin de Colombia, CIREC. Gracias a la tecnologa implementada en el edicio Calle 94, fuimos reconocidos como una de las 50 Smart Companies, casos de xito empresariales, de la Revista Negocio Inteligente (Edicin especial No. 28).
2009
Ocupamos el primer puesto de las cajas de compensacin familiar, entre las 25 mejores empresas para trabajar en Colombia, segn estudio realizado por Great Place to Work. Ocupamos el puesto 16 entre los 100 lugares ms atractivos para trabajar en Colombia, segn informe de reputacin Corporativa de Monitor Empresarial. Ocupamos el puesto 17 en el listado de mejores empresas para trabajar en Colombia, MERCO personas Colombia. Fuimos reconocidos como la primera EPS del pas, en la Encuesta de Satisfaccin de la Defensora del Pueblo. Nos certicamos como Empresa Familiarmente Responsable, EFR, bajo auditora ICONTEC y por la Fundacin Masfamilia de Espaa. Obtuvimos la certicacin de calidad ICONTEC en la gestin de nuestros procesos Gracias a los alcances en campaas de vacunacin contra la Inuenza, Rotavirus y Neumococo para nios y nias y Neumo 23 para adultos mayores, nuestro Programa Ampliado de Inmunizaciones recibi reconocimiento de la Alcalda Mayor de Bogot.
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Abrimos la Sede Unidad Mdica Santaf Unicentro Calle 127, donde prestamos servicios de Laboratorio Clnico de Compensar. Ampliamos la oferta de habitaciones y salones en Lagosol. Iniciamos la obra de nuestro Centro Integral de Suba y nalizamos la Central de urgencias de la Calle 145 y la de Sur Alquera. Ocupamos el puesto 16 en el ranking de las mejores empresas para trabajar en Colombia, y el puesto 21 en Amrica Latina (categoria empresas nacionales con ms de 500 trabajadores), segn GPTW. Obtuvimos el puesto 17 en Merco Personas, y el 23 en Merco Empresas, segn el Monitor Empresarial de Reputacin Corporativa.
Dimos a conocer a nuestros colaboradores la nueva planeacin estratgica. Inauguramos la sede Consorcio EPS, el Laboratorio Clnico Calle 63 y la Sede Avenida Primero de Mayo.
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Objetivo Retador
Ser una institucin sostenible y referente en proteccin social desde las perspectivas de calidad, integralidad e impacto social, posicionndose como uno de los mejores medios para el desarrollo y progreso de la comunidad a la que sirve.
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Propsito Central
Somos una entidad enmarcada en el campo de la proteccin social cuya nalidad es el desarrollo de las familias, trabajadores y empresas como motor de transformacin social.
Anillo verde: procesos que definen y gestionan el desarrollo estratgico, el gobierno corporativo, los riesgos y el mejoramiento, la integracin de los procesos, la informacin, las aplicaciones, la infraestructura de tecnologa, los proyectos, la seguridad de los negocios y la gestin de soluciones tecnolgicas. De igual forma, realizan el seguimiento a la gestin de las operaciones y verifican cumplimiento generando reportes a todos los procesos y a la organizacin. Anillo amarillo: procesos de negocio donde est concentrada la operacin principal y razn de ser de la organizacin; denominados tambin procesos esenciales sobre los que se busca una especializacin de negocios, una diferenciacin con la competencia y un alto impacto en los clientes externos. Parte de este anillo son los procesos de Relacionamiento con el Cliente que aseguran la gestin comercial y el servicio de manera integral. Anillo azul: procesos integradores que facilitan la prestacin de los servicios por parte de los procesos de negocio; juegan un rol fundamental en la organizacin en la medida en que ayudan a consolidar las ventajas competitivas, e integrados facilitan la excelencia en la operacin del negocio. Forman parte de la cadena de operaciones que entrega los productos y servicios del portafolio.
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Contamos con una infraestructura urbana y campestre, que ofrece una cobertura estratgica en Bogot y Cundinamarca.
Sedes Caja Sedes Salud
Jardines Sociales Comedores
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Sedes Urbanas
Sede Empresarial, Centro Urbano de Recreacin -CUR- y Centro de Entretenimiento Familiar -CEF-; ubicados en la Avenida 68 No. 49 A 47. Sede Calle 94 Sede Calle 69 Fundacin Universitaria Panamericana
Sedes Prestadoras de Servicios de Salud

Calle 26, Calle 42, Calle 67, Calle 127, Calle 94, Calle 134, Usaqun, Calle 80, Av. Centenario (Fontibn), Carrera 90 (Suba), Calle 13, Calle 64 G (lamos), Avenida 1o. de Mayo, Avenida Villavicencio (Ciudad Bolvar), Calle 51 (Molinos), Transversal 78 H (Kennedy), Carrera 78 K (Techo), Alquera, Calle 127 y Calle 145.
Sedes Campestres
Sede Calle 220 Sede Cajic
Fuera de Bogot
Carrera 7 (Facatativ) Diagonal 7 (Soacha) Avenida Pradilla (Cha)
Sedes Tursticas
Lagosol Lagomar Lajitas
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CEF
Centro Vacaci onal Lagosol
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Conglomerado Social
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Unipanamericana Fundacin Universitaria, con una experiencia de ms de 34 aos, sigue adelante con su proyecto educativo innovador, dedicado a la formacin de profesionales altamente competitivos, que responden satisfactoriamente a la demanda del sector empresarial, con programas de formacin en modalidades presencial y virtual.
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Unipanamericana Fundacin Universitaria

Ofrece 13 Programas de Formacin Profesional por ciclos propeduticos con 3 niveles: tcnico, tecnlogo y profesional. Tambin cuenta con 7 programas por ciclos, en la modalidad virtual, todos estos diseados a partir del modelo de vinculacin Universidad Empresa. De esta manera, impulsa la competitividad empresarial y el desarrollo del capital humano del pas con soluciones diseadas a la medida en los siguientes campos: Formacin Continuada Consultora, investigacin, desarrollo y transferencia Contacto laboral y prcticas empresariales Centro de idiomas Formaliza 11 convenios internacionales para estimular la movilidad de docentes y estudiantes. Recibe aprobacin por parte de la Comunidad Econmica Europea del Proyecto de Erasmus Mundus LAMENITEC, donde Unipanamericana co-coordina el programa que entrega becas a estudiantes latinoamericanos por ms de 3.2 millones de euros financiados por la Comunidad Europea. Grada los primeros 53 egresados del convenio de Alianza para la Educacin Superior con la Secretara de Educacin Distrital, en programas tcnicos profesionales. Fideliza su cliente empresarial: del total de las 417 acciones formativas desarrolladas en el ao, el 83% de las empresas tomaron ms de una accin formativa, a su vez el 30% de las empresas desarroll ms de 10. Apoya la ubicacin laboral de 290 personas entre estudiantes y egresados. Ejecuta procesos de seleccin para Falabella Colombia, Banco de Occidente y Ludogaia. Recibe la Condecoracin Cacique Teusac, otorgada por parte de la Alcalda Local de Teusaquillo, por su labor en beneficio de la seguridad y la convivencia de la localidad.
Los resultados de su gestin durante 2012 son: Ampla la cobertura frente al ao anterior en un 12% a nivel nacional: en Bogot, de 7.249 a 8.118 estudiantes de educacin formal; en Cali, de 149 a 467 estudiantes para un incremento del 213% y apertura de la modalidad virtual con 167 estudiantes. Entrega 70 millones aproximadamente en becas que beneficiaron a 48 afiliados. Con sedes en Bogot y Cali, contina su expansin nacional en Villavicencio y Cartagena, con importante potencial de crecimiento a travs de la red de alianzas Cajas sin Fronteras: Comfaboy Boyac, Comfamiliar Nario y Comfiar Arauca, con las cuales se han realizado acercamientos para la oferta virtual. Recibe aprobacin del registro calificado para los programas profesionales de Mercadeo y Publicidad e Ingeniera de Telecomunicaciones en la sede de Villavicencio; los dos bajo la modalidad de ciclo propedutico. Disea 4 nuevos programas: Administracin de Servicios de Salud (aprobado), Ingeniera de Sistemas, en modalidad virtual (aprobado), Administracin de Calidad y Licenciaturas de Ingls y Bilingismo.
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Alianza entre la Orden Hospitalaria San Juan de Dios, la Universidad del Rosario y Compensar, para gestionar, recuperar y mejorar la red de hospitales del antiguo Seguro Social en Bogot, hoy Hospital Universitario Mayor y Hospital Barrios Unidos.
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Mderi
Recibe la categorizacin del Programa de Seguridad del Paciente por parte de la Secretaria Distrital de Salud, en el Nivel Alto, el mismo en que se encuentran hospitales acreditados. El Hospital Universitario Mayor recibe la certificacin en Buenas Prcticas Clnicas, que adelanta investigaciones con medicamentos en seres humanos. Lanza oficialmente el proyecto de Acreditacin, firma el Pacto por el Cuidado del Paciente y concluye la autoevaluacin de los estndares de Cliente Asistencial, Humanizacin y Seguridad del Paciente. Organiza el I Simposio de Enfermera sobre Impacto de la Humanizacin y Atencin Segura en los Procesos de Enfermera, con la participacin de 200 inscritos. Inaugura el servicio de Hemodinamia con 2 salas innovadoras para intervenciones complejas en afecciones cardacas, vasculares perifricas y carotideas, atencin de pacientes con patologa congnita, valvulares e hipertrficas. Presenta en el Congreso Nacional de Ciruga, en Cali, las estrategias en el control de infecciones asociadas a la atencin en salud. Dicta el primer curso de Manejo de Patologa Venosa con Ablacin por Radiofrecuencia, con la participacin de cirujanos vasculares de Bogot e invitados extranjeros. Realiza el I Congreso Internacional de Medicina del Dolor y Cuidado Paliativo, con la participacin de 800 personas, 2 conferencistas internacionales y 20 nacionales. Consolida una capacidad de 762 camas entre los diferentes servicios de los Hospitales Universitario Mayor y Barrios Unidos. Realiza mltiples actos bilaterales de intercambio con profesores internacionales para compartir sus experiencias y conocer los procesos y modelos de Mderi, aparte de permitir la movilidad bilateral de personal profesional y estudiantes. La Asociacin Internacional para las Centrales de Esterilizacin (IAHCSMM) los selecciona como embajadores de su programa educativo para promover el intercambio global de mejores prcticas en las centrales de esterilizacin. Sigue posicionndose en el entorno cientfico nacional e internacional, con pasantas y rotaciones bilaterales, as como publicaciones conjuntas de alto impacto. Obtiene calificacin de 93.9% en satisfaccin del usuario de acuerdo con la medicin interna preguntando a los usuarios atendidos en urgencias y consulta externa va telefnica, y a los usuarios de hospitalizacin y ciruga una vez finalizado el evento en salud.
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Unimos
La Entidad Cooperativa de Ahorro y Crdito fomenta en los sectores econmicos no formales y en los sectores formales de bajos ingresos una cultura del ahorro, del crdito y del aprovechamiento de servicios financieros. Consolida 9.582 asociados, con un crecimiento del 23% frente al ao anterior. Crece 31% en captaciones (total: $11.163 millones); 11% en aportes sociales ($6.711 millones); 10 % en colocacin de crditos ($14.880 millones); 23% en activos totales ($19.258 millones). Completa excedentes de $ 480 millones.
Processa Red transaccional

Con una participacin de Compensar del 70%, Processa brinda soporte tecnolgico para la transaccionalidad de la Tarjeta Compensar, administra nuestra red de cajeros y da soporte a la prestacin de servicios de crdito, de Compensar y de otras cajas de compensacin. Da soporte a ms de 3.340.807 plsticos emitidos, administra un total de 34 cajeros (30 de Servibanca y 4 de Processa) y apoya la distribucin de $229.285 millones en 4.246.767 subsidios, de los cuales $155.354 millones corresponden a Compensar. La diferencia entre el total distribuido, corresponde a las alianzas estratgicas con: Comfamiliar Cartagena: actualmente, toda la poblacin se encuentra carnetizada y, a travs de la tarjeta, se realiz el pago de ms del 90% de los subsidios, con un total de 194.100 registros, por un valor de $8.670 millones.
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Comfenalco Valle: se realizaron cargues de 648.548 registros, por un valor de $23.156.millones. Secretara de Integracin Social: se efectu el pago de subsidios econmicos al adulto mayor tipo A, B y C, con cargues de 422.989 registros, por un valor de $42.105 millones.
Nueva EPS
Cierra con 2.387.165 afiliados activos, un incremento del 5% frente al ao anterior, sin un cambio significativo sobre su estructura de poblacin por grupos de edad. El 57% de los usuarios son mayores de 45 aos continuando as la concentracin de este grupo de poblacin en NUEVA EPS frente al resto de las EPS del rgimen contributivo. Consolida su red de servicios en siete regionales, en las cuales se dispone de 2.214 sedes de IPS para atencin, agrupadas en 1.478 contratos; el 47% son de I nivel, 42% de II y 11% de III. Con relacin a la naturaleza de las IPS, el 53% son privadas y el 47% pblicas. Extiende su alcance a la poblacin en 1.110 municipios de Colombia. Realiza un total de 22.859.680 actividades, de las cuales 9.106.183 son frmulas mdicas; 10.324.860 consultas externas y servicios ambulatorios, 202.855 hospitalizaciones de baja y mediana complejidad; 191.970 atenciones de alto costo, entre otras. Solicita a las farmacias 9.106.183 frmulas de medicamentos, de las cuales el 88,7% fueron por medicamentos incluidos en el Plan Obligatorio de Salud y el 11% no POS.
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Reconocimientos
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Reputacin Corporativa Puesto 25 a nivel general y nmero 1 en el sector servicios, segn el estudio de reputacin realizada por la firma Reputation Institute Goodwill. Puesto 16 en el ranking de las mejores empresas para trabajar en Colombia, segn Great Place to Work, ocupando el primer lugar en la categora de Cajas de Compensacin Familiar. Puesto 21 en el ranking de las mejores empresas para trabajar en Amrica Latina, segn Great Place to Work, en la categora de empresas nacionales con ms de 500 trabajadores. Puesto 17 en Merco Personas y 23 en Merco Empresas, segn Monitor Empresarial de Reputacin Corporativa. Reconocimientos Del Ministerio de Educacin Nacional por ubicarnos entre los mejores prestadores de servicios por la estrategia del Programa de Atencin Integral a Primera Infancia, PAIPI, Modalidad entorno familiar. Del UNICEF por ser una empresa referente a nivel nacional por nuestra vocacin y compromiso contra la Explotacin Sexual y Comercial de Nias, Nios y Adolescentes, ESCNNA. Del Ministerio de Cultura por nuestra intervencin en el proyecto Mi tiempo es tu tiempo y el apoyo que brindamos desde el sector privado a la poblacin vctima de la ola invernal. Mencin de la Secretara de Integracin Social por nuestros aportes a programas de Responsabilidad Social Empresarial que contribuyen a mejorar la calidad de vida de las personas en fragilidad social del Distrito, as como por el compromiso adquirido para trabajar articuladamente con el Gobierno de la Bogot Positiva en beneficio de la ciudad. De la Secretara de Salud por el aporte al Programa de Vacunacin en Bogot. De la Secretara General Mayor de Bogot por nuestro servicio.
Premios
Ernst & Young: Premio al Emprendedor del ao Modalidad Ejecutivo al Director de Compensar, Nstor Rodrguez Ardila. Participacin Nivel 2: Produccin y consumo sostenible - Programa de Gestin Ambiental Empresarial.
Programa Oportunidad de mercado para energa limpia y eficiencia energtica. Certificaciones Sostenibilidad turstica ambiental colombiano. y sello
Empresa Familiarmente Responsable, EFR, emitido por la Fundacin Msfamilia. The Code International, otorgada por la red internacional ECPAT (Acabar con la Prostitucin Infantil, la Pornografa Infantil y el Trfico de Nios con fines Sexuales) por adoptar protocolos y procedimientos que hagan de las instalaciones de nuestros centros vacacionales un entorno protector de nias, nios y adolescentes en contra de la explotacin sexual y comercial, promoviendo un turismo responsable, regulado y seguro. ICONTEC ISO-9001 avalado por IQNET, ISO 27001, PAMEC. HACCP. Ampliacin con ICONTEC de la certificacin ISO 9001 para la prestacin de servicios de salud que ofrece COMPENSAR en la sede Av. Pradilla, en Cha y Sede Av. 1o. de Mayo. Aprobacin de la Fase IV del Sistema de Administracin de Riesgos de la EPS, por parte de la Superintendencia Nacional de Salud.
27
MEN PRINCIPAL
03. Nuestros Grupos de Inters

Compensar 2012
MEN PRINCIPAL
03
Gobierno Corporativo Los lineamientos fundamentales que rigen la relacin con los diferentes grupos de inters que integran el Gobierno Corporativo de Compensar son las relaciones respetuosas y transparentes y la conciencia de la organizacin sobre la oportunidad y calidad de la informacin de su gestin, presentada en diferentes instancias.
MEN PRINCIPAL
Grupos de Inters 03 Nuestros Gobierno Corporativo

La estructura del Gobierno Corporativo en Compensar est encabezada por la Asamblea General de Afiliados, mximo ente de gobierno y direccin; el Consejo Directivo, responsable de velar por el ejercicio de prcticas ticas y de buen gobierno corporativo; y por el Director.
Consejo Directivo 2012 - 2014

Representantes de las Empresas
Principales
Sandra Liliana Crispn Martnez
Cettandina S.A. Gerente
Suplentes
Jos Francisco Guerrero Gonzlez Carlos Delgado Pereira
Grupo Guerrero Gonzlez S.A. Representante Legal Asociacin Nacional de Anunciantes, ANDA Representante Legal
Mara Zulema Vlez Jara

Icontec - Directora Ejecutiva
Carlos Saavedra Garca
10 Music Sucursal Colombia Gerente Administrativo
Emilio A. Carrasco Gonzlez
Universidad Externado de Colombia Director del Departamento Seguridad Social y Mercado de Trabajo
Marcial Giraldo Pineda
Syntofarma S. A. Gerente y Representante Legal
Mara Claudia Cuevas Martnez
FASECOLDA Vicepresidenta Financiera y Administrativa
Jorge Eduardo Guarn Camacho

Helm Bank Vicepresidente de Gestin Humana
Leyda Esther Vargas Martnez
Pacic Stratus Energy Colombia Corp. Vicepresidenta de Talento Humano
30
MEN PRINCIPAL
03
Consejo Directivo 2012 - 2014

Representantes de los Trabajadores
Principales
Fabin Oneiver Contreras Lemus
Seguros Comerciales Bolvar S. A. Jefe de Compensacin y Benecios
A su vez, el control y gestin del desarrollo econmico, social y medioambiental de Compensar es supervisado por el Comit de Direccin 2012:
Suplentes
Wilson Correa Galindo
Chartis Seguros Colombia Director Comercial
Jorge Adonai Espinosa Prez
Groupe Seb Colombia S.A. Supertiendas y Drogueras Olmpica Representante Confederacin Representante Confederacin General del General del Trabajo Democrtico, CGTD Trabajo Democrtico, CGTD
Ana Isabel Surez Lancheros
Melva Rincn Surez
Fondo Educativo Regional de Bogot Representante Central Unitaria de Trabajadores, CUT
Ivonne Rodrguez Garca
Secretara Distrital de Integracin Social Representante Central Unitaria de Trabajadores, CUT
Mara Doris Gonzlez
E.S.E. Hospital San Cristbal Representante Central Unitaria de Trabajadores, CUT Instituto de Desarrollo Urbano Representante Confederacin de Trabajadores de Colombia, CTC
Nelson Fernando Lpez Mora
Corporacin de Abastos de Bogot S.A. - Corabastos Representante Central Unitaria de Trabajadores, CUT
Miguel Enrique Morantes Sabogal Elibardo Alfonso Garzn Beltrn
Empresa Colombiana de Productos Veterinarios S.A. Representante Confederacin de Trabajadores de Colombia, CTC
Revisor Fiscal
lvaro Mauricio Coral Rincn
ERNST & YOUNG
Asesor Moral
Monseor Luis Gabriel Romero Franco
La composicin por gnero y edad en el Consejo Directivo es:

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Mujeres: 4 miembros principales y 4 miembros suplentes Hombres: 6 miembros principales y 6 miembros suplentes 7 miembros entre 31 y 50 aos 15 miembros mayores de 51 aos
Nstor Rodrguez Ardila Director Marta Giraldo de Trujillo Subdirectora de Salud Consuelo Sarmiento Ramrez Subdirectora Administrativa y Financiera Margarita ez Sampedro Subdirectora Operativa scar Mario Ruiz Cruz Subdirector Planeacin y Gestin Carlos Mauricio Vsquez Pez Subdirector Relacionamiento con el Cliente
MEN PRINCIPAL
03
Responsabilidad sobre la gestin y los servicios

Conscientes de la responsabilidad con la sociedad, definimos como lineamiento estratgico alcanzar la excelencia en la gestin. Por esta razn, la organizacin ha adoptado modelos de gestin voluntarios con el propsito de adherirse a la aplicacin de buenas prcticas internacionales que nos ayuden a ser mucho ms eficientes, transparentes, dinmicos y evolutivos para satisfacer a nuestros grupos de inters relevantes. Entre los cdigos o estndares voluntarios adoptados podemos mencionar: Sistema de Calidad segn NTC ISO 9001. Sistema de HACCP (Anlisis de Peligros y Puntos Crticos de Control) en la industria alimentaria. Modelo de Buenas Prcticas de Manufactura, BPM. Sistemas de Gestin de Seguridad de la Informacin NTC ISO 27001. Modelo de Gestin del Riesgo y Sistema de Control Interno. Sistema Sostenibilidad Turstica y Sello Ambiental Colombiano segn Normas NTS-TS 002 y NTC 5133 respectivamente. Modelo de Empresa Familiarmente Responsable, EFR. The Code The Code International, cdigo de conducta para la proteccin de nios de la explotacin sexual en viajes y turismo. Programa Con la Cabeza en la Tierra. El cdigo de conducta y buen gobierno define los comportamientos esperados y es un instrumento tangible del Propsito Central de Compensar para contribuir con su buen nombre, el logro de los principios organizacionales y el manejo de conflicto de inters. Al interior de Compensar hemos establecido como instancias de consulta y evaluacin, adems de los superiores inmediatos de cada colaborador, el Comit de tica y el Oficial de tica: Comit de tica: coordina, dirige y evala el entorno tico y de buen gobierno de la caja. A la vez, analiza y toma decisiones en casos especficos para asegurar el cumplimiento del Cdigo de Conducta y Buen Gobierno. Oficial de tica: vocero de las inquietudes e incidentes reportados en materia de tica. En la totalidad de las actividades de Compensar, respetamos las normativas vigentes y los principios corporativos que rigen el comportamiento de la empresa.
Gestin tica
Contamos con un Cdigo de Conducta y Buen Gobierno, el cual est alineado con la filosofa estratgica de la caja y se integra con los lineamientos de las entidades de control nacionales, cumpliendo a la vez con la normatividad del Sistema de Proteccin Social y Sistema General de Seguridad Social que la rigen:
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Superintendencia del Subsidio Familiar Superintendencia Nacional de Salud Superintendencia Financiera Contralora General de la Repblica, por la administracin de recursos pblicos.
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03
Desempeo Econmico
Valor econmico directo generado y distribuido, incluidos ingresos, costos de explotacin, retribucin a empleados, beneficios no distribuidos y pagos a proveedores de capital y gobiernos. Compromiso de Compensar con la erradicacin del trabajo infantil y la ESCNNA Siguiendo los principios del Pacto Global, nos hemos comprometido con la erradicacin del trabajo infantil y la Explotacin Sexual y Comercial de Nios, Nias y Adolescentes, en toda su cadena de aprovisionamiento. En este sentido, recibimos la certificacin The Code, cdigo de conducta para la proteccin de nios de la explotacin sexual en viajes y turismo; cofinanciado por Suiza (SECO), el Fondo de las Naciones Unidas para la Infancia, UNICEF, la Organizacin Internacional del Trabajo, OIT, y la red internacional ECPAT (Acabar con la Prostitucin Infantil, la Pornografa Infantil y el Trfico de Nios con fines Sexuales). Actividades de apoyo a la deliberacin pblica y a la construccin de conocimiento sobre la seguridad social COMPENSAR, en particular a travs de la Corporacin para el Desarrollo de la Seguridad Social, CODESS, entidad especializada en la reflexin y la gestin para el apoyo al sistema de seguridad social, desarroll actividades y programas orientados a fomentar el conocimiento, el anlisis y la deliberacin pblica sobre aquel durante 2012.
Descripcin
Valor econmico directo creado (VEC)
Ingresos (millones de $)
2012
$ 1.745.856
2011
$ 1.545.397
Valor econmico distribuido (VED)

Costos operativos (millones de $) Salarios y benecios sociales para los empleados (millones de $) Pagos a proveedores de capital Pagos a gobiernos (millones de $) $ 1.034.890 $ 202.988 $ $ 932.500 177.224
Por ser empresa sin nimo de lucro no hay distribucin de dividendos $ 15.929 $ 14.453
Valor econmico retenido (VER)

Reservas, amortizaciones y depreciaciones (millones de $) Cobertura de las obligaciones de la organizacin debidas a programas de benecios sociales $ 33.967 $ 40.279
Compensar no tiene a cargo pagos directos de pensiones, ya que la jurisdiccin nacional obliga a hacer los aportes correspondientes a travs de los fondos autorizados
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MEN PRINCIPAL
03
Entre las principales gestiones ejecutadas en este campo se citan las siguientes: Acompaamiento al proceso legislativo que concluy con la aprobacin de la Ley 1562 de 2012 , nuevo rgimen de riesgos laborales. Apoyo al desarrollo de los reglamentos en el campo del subsidio familiar y la proteccin por desempleo: reconformacin del Consejo Superior del Subsidio Familiar, afiliacin de trabajadores domsticos, rgimen de servicios para los trabajadores del sector primario y servicio pblico de empleo. Acompaamiento a la propuesta legislativa en cuanto a la adopcin de un rgimen de proteccin al cesante. Formulacin de propuestas para el debate sobre la actualizacin del sistema de proteccin a la vejez (pensin solidaria y Beneficios Econmicos Peridicos, BEPs). Anlisis sobre las reformas propuestas para 2013 en materia del Sistema de Seguridad Social en Salud. Encuentro internacional para analizar la situacin de los sistemas de seguridad social en Amrica, celebrado en Mxico durante el primer semestre de 2012, con participacin de miembros del Congreso de la Repblica y voceros gremiales y acadmicos. Celebracin de la Semana de la Seguridad Social, en abril, con apoyo del Congreso de la Repblica y de organizaciones gremiales. Jornada acadmica y de intercambio para conocer la actualidad del sistema de seguridad social en Chile, con visita de delegacin nacional a ese pas en agosto de 2012. Impulso a la Estrategia Regional Seguridad Social para Todos como proyecto de divulgacin y apropiacin de los principios y valores de la seguridad social, auspiciado por el Centro Interamericano de Estudios de Seguridad Social, CIESS, y otros organismos internacionales; visita a Buenos Aires con ese propsito, vinculando representantes del Congreso de la Repblica. Seguimiento y anlisis sobre la reforma tributaria que se adopt a travs de la Ley 1607 de 2012 . Diseo y puesta en funcionamiento con ASOCAJAS, el Centro Interamericano de Estudios de Seguridad Social, CIESS, y la Universidad Nacional Autnoma de Mjico, UNAM, del 1er. Diplomado de Gestin Directiva para Cajas de Compensacin Familiar, con 135 participantes.
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MEN PRINCIPAL
03
Medidas de Control y Gestin

Contamos con los procesos de Gestionar el Riesgo Corporativo y Gestionar las Auditoras Corporativas, los cuales adelantaron actividades que contribuyeron con las premisas de eficiencia y transparencia de los recursos, soportando as la imagen y reputacin de Compensar. En Riesgo Financiero, realizamos el primer ejercicio de aplicacin de la metodologa de medicin del riesgo de liquidez, segn estndares de la Superintendencia Financiera (SFC), al negocio Servicio Especializado de Ahorro y Crdito, SEAC, en proyecto y ajustado al negocio de EPS; de igual manera, aplicamos la metodologa de medicin del riesgo de mercado al negocio SEAC. Seleccionamos la herramienta tecnolgica que apoyar la medicin de riesgo de mercado y de liquidez en la Caja, segn modelo estndar SFC, con la posibilidad de aplicar modelos internos de medicin. Revisamos y formalizamos los manuales del Sistema de Administracin de Riesgo de Mercado y de Riesgo de Liquidez, con aplicacin a los negocios de Caja, EPS y SEAC. Implementamos el Sistema de Administracin de Riesgo Operativo, desarrollamos talleres de identificacin y medicin de riesgos, as como valoracin de la efectividad de controles para el 53% de los procesos de la organizacin, superando la meta de cobertura establecida para el ao. Implementamos y documentamos el Sistema de Administracin de Lavado de Activos y Financiacin del Terrorismo SARLA/FT, el cual incluy el anlisis estadstico de segmentacin para los factores de riesgo, objeto de monitoreo.
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MEN PRINCIPAL
03
Seguridad de la Informacin
Desarrollamos, documentamos e implementamos la Poltica de Seguridad en la que se incluyen las mejores prcticas en materia de seguridad de la informacin y clusulas contractuales para colaboradores y proveedores, sobre el uso de informacin confidencial y privada de Compensar.
Implementacin de controles del anexo A de la 27001 (Bloqueo automtico de sesin)
Capacitaciones y sensibilizaciones de seguridad de la informacin y de la poltica de seguridad (100% colaboradores)
Ejecucin pruebas de seguridad para detectar contraseas frgiles
Envo de un correo phishing y llamadas telefnicas para medir el riesgo de la organizacin frente a un correo de ingeniera social
Actualizacin de datos del D. A. frente al poblamiento de Proceso de Talento Humano
Implementacin de ltros para disminuir el ingreso de SPAM a la organizacin en un 85%.
Levantamiento de activos de informacin (100% procesos)
Automatizacin de registro de eventos e incidentes en herramienta tecnolgica
Mantenimiento de la certicacin de la ISO 27001 al operador de informacin "Mi planilla"
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MEN PRINCIPAL
03
Auditoras Internas Corporativas

Establecimos el Programa de auditoras al Sistema de Gestin de Compensar para el periodo 2012-2013, que cubre:
Sistema de gestin de la calidad (ISO 9001) Alcance: 11 ciclos de negocio
Sello Ambiental Colombiano (NTC 5133) y Sostenibilidad Turstica (NTS-TS 002) Alcance: Ciclo de Negocio Alojamiento
Modelo Empresa Familiarmente Responsable (EFR 1000-1) Alcance: todos los procesos
Auditoras de Gestin 2012 - 2013
Buenas Prcticas de Manufactura BPM Anlisis de Peligros y Puntos de Control Crticos, HACCP Alcance: Ciclo de Negocio Alimentos
Sistema de gestin de seguridad de la informacin ISO/IEC 2700vv1 Alcance: Ciclo Operador de Informacin
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MEN PRINCIPAL
03
Durante 2012, cubrimos las auditoras internas, as: Sistema de calidad 9 001: 6 ciclos de negocio compuestos por 25 procesos (Ciclo Operador de Informacin, Prestacin Servicios de Salud, Eventos Conformados, Alimentos, Alojamiento y Aseguramiento Servicios de Salud - EPS). Modelo EFR: cobertura a colaboradores y lderes de COMPENSAR con una autoevaluacin del Modelo de Empresa Familiarmente Responsable, que permiti conocer la eficacia de las actividades de divulgacin y el conocimiento de este modelo que propende por la conciliacin entre la vida laboral, personal y familiar de los colaboradores. Sistema Seguridad de la informacin 27001: 1 ciclo de negocio (Operador de Informacin), con cobertura a 4 procesos. BPM y HACCP: 2 ciclos de negocio (Alimentos y Alojamiento). Sostenibilidad Turstica (NTS-TS002) y Sello Ambiental Colombiano (NTC5133): 1 ciclo de negocio (Alojamiento) con cobertura a centros vacacionales Lagomar y Lagosol. Verificacin eficacia: ejecutamos actividades de seguimiento para las acciones correctivas derivadas de auditoras internas y externas de 2010 y 2011, procediendo con el cierre y retroalimentacin pertinente conforme a los resultados y segn el juicio profesional de los auditores.
Auditoras externas de gestin y entes de control:

Organismo de certificacin ICONTEC, con resultados satisfactorios y mantenimiento de los certificados 9001, 27001, EFR (como operador de la fundacin Msfamilia) y Sostenibilidad Turstica y Sello Ambiental Colombiano. Superintendencia Financiera, al Operador de Informacin Contralora General de la Nacin, con cobertura a todo Compensar Superintendencia del Subsidio Familiar, con cierre de todos los pendientes y retroalimentacin de oportunidades de mejora.
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MEN PRINCIPAL
03
Ciclos de Negocio En cajas de compensacin familiar, ocupamos a nivel nacional, el segundo puesto por aportes del 4% y por total de trabajadores afiliados; as mismo, el tercer lugar por total de empresas afiliadas.
MEN PRINCIPAL
Grupos de Inters 03 Nuestros Comunidad - Ciclos de Negocio

AFILIACIN CORPORATIVA Venta Corporativa Caja
Lo mejor de lo que hacemos en Afiliacin Corporativa es para los visionarios de grandes, medianas y pequeas empresas de distintos sectores econmicos que un da emprendieron su proyecto de vida en Colombia, lderes socialmente responsables que hoy continan construyendo pas a travs de sus aportes para el bienestar de sus empleados y sus familias. Durante el 2012, consolidamos 35.775 empresas afiliadas y 1.917.747 trabajadores afiliados y beneficiarios, con las siguientes caractersticas: 8.225 nuevas empresas, crecimiento del 151%. con un
Por aportes 4%
61% de empresas con menos de 5 trabajadores en su nmina. 87% de trabajadores categoras A y B, que identifican a los trabajadores y a su grupo familiar cuyo salario bsico no supera los 4 salarios mnimos mensuales legales vigentes.
CAJA
COMFANDI
CAFAM
COMFAMA
COMPENSAR COLSUBSIDIO
32.891 nuevos trabajadores afiliados, con un crecimiento del 128%. 11.478 nuevos independientes, pensionados y otros, con un crecimiento del 23%.
5,7%
9,7%
10,7%
13,6%
16,3%
40
MEN PRINCIPAL
03
Por trabajadores aliados
7,8% COMFANDI
10,0% CAFAM
11,2% COMFAMA
12,5% COMPENSAR
14,1% COLSUBSIDIO
Por empresas aliadas
CAJA
Nacional
7,1% COMFANDI 8,0% CAFAM 9,6% COMPENSAR 10,3% COLSUBSIDIO 13,1% COMFAMA
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MEN PRINCIPAL
03
Acompaamiento al Cliente
Lo mejor de lo que hacemos en Acompaamiento al Cliente es para las personas que proyectan el crecimiento de su empresa de la mano del bienestar de sus empleados; para los trabajadores que visualizan el progreso de su familia. Y viceversa. Buscamos que nuestras empresas afiliadas, los trabajadores y sus familias, encontraran en Compensar una respuesta a sus requerimientos de bienestar. Por lo tanto, habilitamos diversos mecanismos que aseguren canales de conversacin entre Compensar y nuestros afiliados. Promovimos espacios de capacitacin para el conocimiento del portafolio de productos y servicios Compensar y las condiciones de acceso a los mismos; 8158 afiliados participantes en 200 seminarios o charlas empresariales, con los cuales logramos un 93% de apropiacin de conocimiento acerca de Compensar y 97% de satisfaccin con la informacin recibida. Por medio de nuestros canales virtuales, telefnicos y presenciales (pgina web, puntos de atencin, call center, buzones y correspondencia) atendimos ms de 131.000 opiniones y sugerencias de clientes, las cuales nos permitieron identificar aspectos susceptibles de mejora o fortalezas de nuestros servicios; as mismo, monitoreamos la respuesta a sus inquietudes mediante controles de calidad, oportunidad y satisfaccin del cliente. Adelantamos nuestra campaa de Deberes y Derechos: un compromiso de doble va, tanto para nuestros afiliados de caja de compensacin familiar como para nuestros clientes de servicios de salud, all pudimos establecer contacto con 24.964 afiliados. Trabajamos de manera coordinada con la Asociacin de Usuarios de las IPS, brindando capacitacin y asegurando el conocimiento del servicio que ofrece Compensar en cuanto a prestacin de servicios de salud. En cumplimiento con la directriz de la Superintendencia del Subsidio Familiar, se realizaron grupos focales para atender las sugerencias, inquietudes, quejas y reclamos de los usuarios; de esta manera, escuchamos y orientamos a usuarios de subsidios, independientes y pensionados. Continuamos buscando que cada vez ms nuestras empresas cliente, nuestros afiliados y proveedores encuentren en la herramienta Transacciones en lnea una forma fcil de hacer sus procesos con Compensar, ms de 7.5 millones de transacciones. Buscamos que los servicios de Compensar apoyen no solo el bienestar del trabajador y su familia, sino el desarrollo del trabajador en su ambiente laboral acercando nuestros servicios a los afiliados trabajadores en alianza con sus empleadores. Concentramos nuestros esfuerzos en asegurar que la informacin de conocimiento de nuestros clientes fortalezca nuestro CRM, para en el futuro tener una informacin ms precisa y asi anticiparnos a sus necesidades y expectativas.
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MEN PRINCIPAL
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Alimentos
Lo mejor de lo que hacemos en Alimentos es para los comensales de todas las edades que disfrutan desde un caf caliente hasta el aroma exquisito de un plato a la carta. Preparamos y distribuimos 22.703.060 platos para nuestros diferentes pblicos:
Comedores escolares Eventos empresariales Eventos individuales

Asesora en preparacin de alimentos en los Jardines Sociales
2 0. 2 9 3 .797
1. 3 4 4 . 4 3 3
1. 0 6 4 . 8 3 0
682.930
Con el respaldo de nuestra propia Central de Procesamiento de Alimentos, que a su vez cuenta con la certificacin HACCP (Hazard Analysis and Critical Control Points), produjimos 3.618.954 unidades en panadera y cocina; por otro lado, desarrollamos nuevos productos para nuestros cafs y una lnea de empaques amigables con el medio ambiente. Continuamos con la operacin de los programas de Seguridad Alimentaria, en alianza con la Secretara de Educacin Distrital, SED, nutriendo a 217.097 nias, nios y adolescentes de los colegios pblicos distritales (modalidades de comida caliente y entrega de refrigerios industrializados); tambin favorecimos a 22.317 nias, nios y adolescentes beneficiarios de la Poltica de Extensin de Jornada Escolar, impulsada por la administracin distrital.
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MEN PRINCIPAL
03
Iniciamos operaciones similares en Tunja a travs de la alianza realizada con la Alcalda Mayor de dicha ciudad y la Caja de Compensacin Familiar de Boyac COMFABOY cubriendo cerca de 22.562 estudiantes. Cumplimos al 100% la normatividad, las buenas prcticas de manufactura y el mantenimiento en la inocuidad de los productos, estndar constante en las actividades del servicio que han evitado la generacin de multas o sanciones a nuestro servicio. Aplicamos la reglamentacin de informacin sobre el producto, establecida en la Resolucin 5109 de 2005 para alimentos, materias primas y alimentos fraccionados, re-empacados o re-envasados. Los elementos aplicables de esta resolucin se aprecian en la siguiente tabla:
Resolucin 5109 / 2005

Nombre de la materia prima Lista de ingredientes Contenido y peso neto escurrido Nombre y direccin del fabricante o importador Identicacin del lote Fecha de vencimiento Condiciones de conservacin Instrucciones para el uso Registro sanitario Pas de origen Nombre y direccin del fraccionador, reenvasador o reempacador
Alimentos o materias primas
Alimentos fraccionados reempacados o reenvasados
x x x x x x x x x x
x x x x x
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MEN PRINCIPAL
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Alojamiento
Lo mejor de lo que hacemos en Alojamiento es para los viajeros que recorren nuestra tierra con su espritu de trotamundos, los huspedes que llegan con sus maletas y desempacan su alegra para sumergirse en un descanso bien merecido con su familia o sus amigos; y para los empresarios que apuestan por las buenas ideas fuera de la oficina y de Bogot. En nuestras instalaciones de Lagomar y Lagosol, atendimos 309.750 personas: 165.738 en alojamiento, 116.578 en pasadas, 2.338 en camping y 25.096 asistentes en 355 eventos empresariales. Conscientes de las expectativas de usuarios y afiliados construimos en Lagosol 16 nuevas habitaciones, 1 lobby, 1 piscina y adicionamos ms de 250 puestos en el restaurante de huspedes; tambin invertimos en Lagomar $250 millones en mejoras locativas en cocina, comedor y habitaciones, entre otras. En el marco del Programa Apoyo a Comunidades y, en cumplimiento de las normas voluntarias NTS TS 002 Sostenibilidad Turstica y NTC 5133 Sello Ambiental Colombiano, con nuestro Centro Vacacional Lagomar El Pen y los estudiantes de 4 y 5 de primaria de la Escuela Camilo Torres, realizamos actividades sobre la importancia del cuidado de la preservacin y proteccin del medio ambiente, la identificacin de flora y fauna, la separacin de residuos slidos en la fuente, el ahorro y uso eficiente de agua y energa y actividades propias del sector hotelero. Recibimos la Certificacin The Code, un compromiso para proteger a las nias, nios y adolescentes de la explotacin sexual en el corredor turstico Bogot Girardot. Cabe sealar que somos la primera Caja de Compensacin Familiar en obtener este sello, avalado por el Fondo de las Naciones Unidas para la Infancia, UNICEF, la Organizacin Mundial del Trabajo, OMT, y la red internacional ECPAT (Acabar con la Prostitucin Infantil, la Pornografa Infantil y el Trfico de Nios con fines Sexuales).
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Eventos
Lo mejor de lo que hacemos en Eventos es para nuestros anfitriones y sus invitados que hacen de Compensar un punto de encuentro; los amantes con o sin experiencia de la literatura, los que indagan cada trazo de una obra de arte, los melmanos, los fanticos de la cultura que compran sus abonos por temporada, los intelectuales que cuestionan el mundo y los hinchas acrrimos del deporte que aplauden desde las tribunas. Atendimos 1.162 empresas y 1.487.780 invitados y asistentes a travs de 4.109 eventos culturales, deportivos, sociales y empresariales, entre otros.
Tipos de Eventos
Torneos Deportivos y Vacaciones Recreativas: 560
14%
86%
Eventos Conformados: 3.549
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MEN PRINCIPAL
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Asesoramos integralmente la realizacin de celebraciones especiales, congresos, ferias o lanzamientos de producto, con el fin de ofrecer una experiencia inolvidable. Con el respaldo de una infraestructura distintiva urbana, campestre y turstica, atendimos 53% de eventos empresariales e individuales en nuestros escenarios de la Av. 68, Centro de Entretenimiento Familiar, Centro Urbano de Recreacin, Calle 220, Cajic, Calle 94, Calle 106, Calle 42 y Kennedy; as mismo, 47% de eventos en escenarios no propios. Estimulamos la cultura para todos los pblicos de diferentes edades y afinidades con una variada programacin: encuentros literarios, conciertos didcticos; ciclo de conferencias, cuentera, msica itinerante y alternativas adicionales en espacios por convenios. Realizamos y operamos el montaje de significativos y diferentes eventos masivos: Juegos Nacionales, Clnica de Tenis: Federer vs Tsonga, VIII Encuentro internacional de guitarra Chile: pas invitado de honor, Foros El Espectador, Concierto de Navidad con la Orquesta Filarmnica de Bogot, I Cumbre del Comit Paralmpico y fiestas empresariales de fin de ao, entre otros.
Beneficiamos a 14.816 estudiantes y docentes a travs de 48 conciertos y un acercamiento didctico en 25 colegios distritales ubicados en 10 localidades de Bogot, con el fin de contribuir a los procesos de formacin, desarrollo de pblicos y creacin de nuevas audiencias para las artes y humanidades.
Localidad
Antonio Nario Bosa Ciudad Bolvar Engativ Fontibn Kennedy Mrtires San Cristbal Sur Suba Usme
No. Colegios visitados

1 5 5 3 2 1 1 1 5 1 25
Actividades
2 9 9 6 4 2 2 2 10 2 48
Poblacin beneciada
400 3.549 2.479 1.978 1.175 468 971 555 2.691 550 14.816
Nombre de los Colegios

Atanasio Girardot Alfonso Reyes Echanda, Fernando Mazuera, Jos Francisco Socarrs,Leonardo Posada, Orlando Higuita Antonio Garca, CEDID Cundinamarca, Fanny Mickey, Rodrigo Lara Bonilla Charry, Instituto Tcnico Industrial Francisco Jos Caldas, Magdalena Ortega Carlo Federici, Villemar El Carmen Gabriel Betancourt Tcnico Menorah Los Alpes 21 ngeles, Delia Zapata, Gonzalo Arango, Nicols Buenaventura, Repblica Dominicana Orlando Fals Borda
Total
47
MEN PRINCIPAL
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Formacin y Alto Rendimiento

Lo mejor de lo que hacemos en Formacin y Alto Rendimiento es para los deportistas que combinan su talento con la disciplina, para los padres hinchas de sus hijos, para los que toman nota de todo atentos a aprender algo nuevo, para los estudiantes con o sin uniforme que continan creciendo y desarrollando todo su potencial fuera del aula y de la oficina, para los desempleados que le apuestan a la formacin para salir adelante, para las tejedoras de sueos, para los nios de los Jardines Sociales que florecen en localidades vulnerables y para las personas con capacidades sin lmites que van ms all de lo inimaginable. Ms de 400.000 usuarios, 54% categora A y B, utilizaron los programas de nuestras diferentes lneas de servicio: Acompaamiento Educativo, Desarrollo Personal y Familiar, Alto Rendimiento, Deportes Acuticos, Formacin Deportiva, Motricidad, Compensar a Domicilio y Fondos de ley dirigido a poblacin vulnerable no afiliada.
Beneciarios por Programa
Lneas de Servicio
Acompaamiento educativo Desarrollo personal y familiar Alto rendimiento Enlaces Desarrollo personal de docentes Escuela de capacitacin Desarrollo familiar Equipo de ftbol Equipo de tenis Equipo de natacin Deportes acuticos Escuela de natacin Escuela de ftbol Escuela de tenis Escuela de patinaje Formacin deportiva Escuela de squash Escuela de artes marciales Escuela de tenis de mesa Escuela de baloncesto Escuela de bolos Enriquecimiento motriz Gestando campeones Motricidad Tcnicas corporales Escuela de baile Psicofsico Cuerpo activo Ley 633 Fondos Compensar a domicilio Ley 115 Fonede Compensar a domicilio
Programa
Desempeo escolar
No. Usuarios
13.944 5.349 60 31.926 15.163 2.452 378 1.571 109.536 29.423 13.797 5.381 1.887 2.685 1.679 7.202 191 21.180 2.716 4.819 10.249 3.569 1.069 83.300 399 36.636 685
Total Poblacin
407.246
48
MEN PRINCIPAL
03
Jardines Sociales
Atendimos 2.932 nios y nias entre 3 meses y 5 aos 11 meses, de los estratos 1 y 2 del SISBN, en 10 Jardines Sociales de las localidades ms vulnerables de Bogot y Girardot, mediante un modelo de atencin integral a la primera infancia, que incluye diferentes ejes: pedaggico, nutricin, salud, familia y comunidad. Apoyamos la inclusin de 115 nios y nias en situacin de discapacidad.
Logramos la certificacin de las Salas Amigas de la Lactancia Materna en los Jardines Sociales. Promovimos la cultura del emprendimiento en las familias usuarias de los Jardines Sociales.
Poblacin Jardines Sociales

Servit San Jernimo de Yuste Santiago Las Atalayas La Alameda El Nogal Palermo Sur Girardot Los Robles El Ciprs El Porvenir Hogar Pequeas Personitas Hogar Tesoro del Saber Hogar Formando Personitas Hogar Mgico A Hogar Mgico B Hogar Mgico C Hogar Club 220 del Ro Hogar Grandes Personitas Hogar Los Hijos del Rey Jardn Municipal El Gual Jardn Municipal Mosqueteritos Jardn Municipal Chiquitines
388 290 301 250 204 302 308 281 299 309 86 75 43 73 56 55 34 42 44 121 337 99
49
MEN PRINCIPAL
03
En los Clubes Infantiles, desarrollamos habilidades, actitudes y competencias a travs de experiencias pedaggicas, beneficiando mensualmente a 2.000 nios y nias; as mismo, fortalecimos el rol pedaggico de 183 madres comunitarias. Realizamos la I Olimpiada Especial Fides - Compensar Fuerzas Militares y de Polica Por los Hijos de Nuestros Hroes, con la participacin de 629 deportistas con discapacidad cognitiva, en 8 disciplinas deportivas y la colaboracin incondicional de 780 voluntarios. Operamos el Convenio con la Secretara de Educacin Distrital, SED, Jornada de 40 horas semanales en 26 colegios oficiales de Bogot, beneficiando a 15.000 nios, nias y jvenes, a travs de talleres deportivos, desarrollo del pensamiento, desempeo escolar, deporte y motricidad. Continuamos con el posicionamiento del Programa Enlaces para el mejoramiento de la calidad de vida de personas en condicin de discapacidad y sus familias, sumando una cobertura de 353 participantes. En nuestro Programa Agua energa de vida: tu aporte al medio ambiente - Fase II, identificamos y capacitamos a 50 brigadistas lderes de las comunidades para actuar ante una emergencia climtica, 310 nios, nias y/o jvenes de las veredas El Mortio y La Patera de los municipios de Cogua y Ubat, respectivamente; as mismo, capacitamos a la comunidad en el Manejo de Pozos Spticos.
En nuestros 3 Jardines Municipales, desarrollamos habilidades, actitudes y competencias en los procesos formativos de 550 nios y nias y 13 en condicin de discapacidad; avanzamos en la construccin de un modelo pedaggico y la constitucin de redes municipales conjuntamente con secretaras de salud. Operamos el Programa de Atencin a la Primera Infancia en la Modalidad de Entorno Familiar, PAIPI, en el marco de la estrategia de Cero a siempre, facilitando herramientas a 395 familias del municipio de Mosquera sobre potenciacin del desarrollo de nios y nias y pautas de acompaamiento en su crianza. Abrimos las puertas de la educacin formal a 198 estudiantes (35 menores de 18 aos y 163 adultos entre los 20 y 58 aos de edad) en nuestro Instituto Futuro Hoy; quienes a travs de las redes de apoyo con la Universidad Inca, los festivales de arte plstica y las jornadas de integracin, fortalecieron sus principios y valores. Promovimos con Travesa, Programa de Jornada Escolar Complementaria, la exploracin, vivencia y potenciacin de habilidades sociales, afectivas y cognitivas en 500 nios, nias y jvenes del Instituto Educativo Santander, del Municipio de Soacha Cundinamarca. Realizamos 18.980 actividades con Cimientos - Ludoteca: Programa Ldico y Pedaggico de Educacin No Formal, enriqueciendo la labor de madres educadoras en los Hogares Comunitarios Agrupados y Tradicionales del ICBF e impulsando componentes nutricionales y de emprendimiento; adems las capacidades, habilidades y destrezas mentales y fsicas de 1.050 nios y nias menores de 5 aos.
50
MEN PRINCIPAL
03
Capacitamos 32.275 personas para la reinsercin laboral en FONEDE, fondo creado con la Ley 789 de 2002. Con nuestra Escuela de Familia, lideramos la sensibilizacin a 83 familias sobre diferentes temticas: Internet y redes sociales, su impacto en la familia, Qu hacer con mi hijo adolescente?, Cul es la funcin de pap y cul la de mam, Los primeros 5 aos decisivos en la formacin de nuestros hijos, El divorcio y el impacto en los hijos, Culturas juveniles y su incidencia en la familia y Suicidio: por qu hoy es ms frecuente? Como proyecto piloto, estamos en proceso de capacitacin a 32 madres cabeza de familia en la incorporacin a la vida laboral como asesoras independientes para la venta de productos de Alpina en la localidad de Suba, en el marco del Programa Mujeres Emprendedoras de Fundacin Alpina. Desarrollamos las habilidades motrices, musicales y artsticas por medio de nuestra Escuela de Capacitacin de: 60 esposas de los empleados transportadores de
Bavaria; 85 usuarios egresados del Programa Enlaces y sus familias; 645 estudiantes de los colegios Distritales La Palestina, Bernardo Jaramillo, San Carlos y Julio Flrez y 5.383 participantes de FONEDE en Bogot, Mosquera y Girardot. Con nuestra Escuela de Natacin beneficiamos a 109.536 personas y a 784 nios y adolescentes, estratos 0, 1 y 2 a travs del Convenio con la Secretara de Educacin Distrital, SED. Por tercer ao consecutivo, el equipo de natacin gan el Campeonato nacional interclubes realizado en Bucaramanga, consolidndose como el mejor a nivel nacional. As mismo, el equipo de ftbol categora Sub 17, se coron campen del Torneo Nacional Juvenil Samsung donde participaron 132 equipos de todo el pas. Recibimos para 78 docentes de la Escuela de Natacin la certificacin en Salvamento Acutico, convirtindonos en la primera escuela certificada de acuerdo con los procedimientos y protocolos nacionales e internacionales.
51
MEN PRINCIPAL
03
Participacin Espontnea Lo mejor de lo que hacemos en Participacin Espontnea es para las personas que aprovechan hasta el ltimo minuto, para los que disfrutan 100% los domingos en familia, los que rompen entre semana y despus del trabajo con la cmoda trampa de la rutina, los lectores que leen al aire libre para que su imaginacin se la lleve el viento, las personas mayores que viven activamente el encanto de la vejez, los que se desconectan de la ciudad en bsqueda de alternativas de entretenimiento. Sumamos 3.854.255 utilizaciones de Actividad Fsica y Deportes, Biblioteca, Recreacin y Adulto Mayor, gracias al servicio y a la infraestructura campestre y urbana de nuestras sedes: Centro Urbano de Recreacin, Centro de Entretenimiento Familiar, Calle 94, Cajic, Calle 220 y Calle 106; 64% de la poblacin atendida categoras A y B.
Poblacin por Lnea

2012 2011
1.080.757
1.104.297
860.283
591.599
125.354
Acondicionamiento Biblioteca Fsico

52
Prctica Libre
Recreacin
Alquileres
MEN PRINCIPAL
03
Aumentamos en 9% nuestras prcticas libres en la gran mayora de servicios: tenis de mesa, squash, natacin, tenis de campo, zonas hmedas, bolos; particularmente, en el CUR y sedes campestres, pasando de 788.893 utilizaciones en 2011 a 860.283 en 2012. Fortalecimos nuestro Programa para Adulto Mayor que disfrutaron 4.377 personas con actividades integrales de bienestar, tursticas, recreativas, culturales, artsticas, deportivas, musicales y familiares. Renovamos nuestro show de fuentes, con la pantalla de agua ms larga de Amrica Latina, imgenes tridimensionales y ltima tecnologa en lser y sonido Line Array; un espectculo nico en el corazn de Bogot y un regalo para empresarios, trabajadores y familias. Actualizamos los juegos interactivos en nuestro Centro de Entretenimiento Familiar con una nueva mquina en Divertimento Dance Fiesta Ex, una pista de baile con ms de 2.000 pasos y cerca de 350 canciones. Continuamos con la administracin de los parques distritales Atahualpa, La Estancia, Gaitana y El Virrey, donde recibimos 4.511.712 visitantes que disfrutaron alternativas mltiples en actividad fsica a travs de la instalacin de 2 parques biosaludables o gimnasios al aire libre; realizamos el mantenimiento de las Rutas de la Vida y acompaamos las actividades navideas con el Instituto Distrital de Recreacin y Deporte. * En los parques de Atahualpa, Gaitana y Estancia, realizamos una actividad junto con la comunidad de adulto mayor y campaas de aseo general. * En el parque El Virrey, culminamos obras por $700.000.000 y apoyamos al Programa Alimentarte liderado por la Fundacin Corazn Verde. * En el Parque La Estancia, inauguramos la cancha sinttica de mini ftbol.
53
MEN PRINCIPAL
03
Subsidio
Lo mejor de lo que hacemos en Subsidio es para las personas de escasos recursos que asumen con dignidad y entereza el peso de sus cargas econmicas. Entregamos 5.084.156 subsidios por un valor de $281.364.507.721 millones, beneficiando 304.586 personas mediante las cuotas del subsidio de vivienda, monetario, desempleo y educativo, cumpliendo al 100% las metas de asignacin.
Subsidio
Monetario Educativo Vivienda Desempleo 30% Desempleo 5%
N cuotas o subsidios entregados 5.055.532 270.527 13.186 13.229 2.209
Valor
$125.283.993.721 $10.744.588.129 $142.957.442.100 $11.245.311.450 $1.877.760.450
N trabajadores beneciados 275.962 193.250 13.186 13.229 2.209
Flexibilizamos la documentacin para acreditar derecho a subsidio monetario, evitando trmites adicionales y facilitando el acceso de los trabajadores a nuestros servicios. Crecimos 20% en el nmero de trabajadores beneficiarios del subsidio de vivienda. Aumentamos el nmero de beneficiarios de subsidio al desempleo: 14.31% desempleados con vinculacin y 11.98% desempleados sin vinculacin a caja de compensacin familiar. Incrementamos el 8.54% en el valor del subsidio familiar entregado. Incrementamos los valores de subsidio educativo en un 14.87% beneficiando a ms familias en la compra de los tiles escolares.
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MEN PRINCIPAL
03
Vivienda
Lo mejor de lo que hacemos en Vivienda es para las personas que ahorran, aseguran su techo propio o mejoran sus condiciones locativas con la certeza de abrir la puerta del progreso a su familia. Continuamos posicionndonos como constructores de vivienda en Bogot y sus alrededores con la participacin en 2 proyectos: Hogares Soacha y Torres de Zuame (en Funza), beneficiando a 3.160 familias y contribuyendo a disminuir el dficit habitacional de nuestro territorio y el desarrollo de comunidad, con la construccin de soluciones VIS, Vivienda de Inters Social, y VIP, Vivienda de Inters Prioritaria, un reto que superamos con la alianza estratgica de diferentes constructoras. Vendimos ms de 2.000 unidades de vivienda de nuestro Proyecto Hogares Soacha y entregamos 130 apartamentos, correspondientes a la Etapa Nogales del Proyecto Torres de Zuame.
3500 3000 2500 2000 1500 1000 500 0
3.160 2.337 1.084 873 960
734 216 213
240
147
180
240
166
199
240
UNIDADES VENTAS
Totales
La Oportunidad
La Conanza
La Evolucin
Torres de Zuame Nogales
El Maana
Torres de Zuame Robles Torres de Zuame Pinares
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MEN PRINCIPAL
03
Salud
Lo mejor de lo que hacemos en Salud es para las personas vitales que adoptan prcticas saludables en su da a da, las madres gestantes que engendran vida, las personas que se cuidan por dentro y por fuera desde una ptica de belleza responsable y los pacientes que necesitan recuperarse. Afiliamos 60.373 personas al Plan Obligatorio de Salud, POS, y 10.867 al Plan Complementario, PC, consolidando 838.075 afiliados al Plan Obligatorio de Salud, POS, y 119.402 al Plan Complementario, PC, que represent un crecimiento en nuevos afiliados de 8% y 10%, respectivamente. Trabajamos en el mejoramiento del acceso, la calidad y la seguridad en la atencin a las personas con el respaldo de profesionales, 18 unidades de servicios y una red de Instituciones Prestadoras de Salud, ubicadas estratgicamente en Bogot y sus alrededores. Orientados por un modelo de salud que privilegia el autocuidado y la prevencin, un mayor control del riesgo, mejores oportunidades de recuperacin y conciencia de afiliados y usuarios acerca de su responsabilidad como miembros de nuestro equipo de salud, realizamos 16.836.112 atenciones en salud as: POS (13.283.223) PC (3.343.236) a travs de nuestros diferentes servicios mdicos. Posicionamos al Plan Complementario Especial como lder en la categora a nivel nacional, con un crecimiento superior al 10%, gracias a la ampliacin de coberturas del POS, acceso a especialidades mdicas, profesional mdico las 24 horas con la opcin de atencin domiciliaria, segn el caso, entre otros beneficios.
Usuarios atendidos por gnero y edad

Grupo Etreo
<1 1a4 5 a 14 15 a 18 19 a 44 45 a 49 50 a 54 55 a 59 60 a 64 65 a 69 70 a 74 >75
Femenino
5.183 22.640 60.218 27.253 202.010 32.925 28.335 22.919 16.422 10.777 7.745 12.211 448.638
Masculino
5.323 23.374 62.888 27.304 169.795 26.940 22.401 16.667 12.753 8.974 5.823 7.195 389.437
Total
10.506 46.014 123.106 54.557 371.805 59.865 50.736 39.586 29.175 19.751 13.568 19.406 838.075
Gran Total
56
MEN PRINCIPAL
03
Servicios mdicos
10.203 12.619 160.689 8.586 42.260 53.722 250 518.500 563.111 3.657 229.224 735.280 3.383.959 3.349.215 1.432.832 338.961 324.703 75.457 1.333.737 313.371 25.083 327.606 partos mujeres en el Programa Atencin Integral a la Gestante citologas y exmenes de seno mamografas nios en el Programa de Crecimiento y Desarrollo cirugas cirugas estticas urgencias personas en el Programa de Promocin y prevencin atencin preventiva Programa Adolescentes imgenes diagnsticas exmenes especiales atenciones en laboratorio clnico citas asignadas en pediatra, medicina general y especialidades terapias fsica, lenguaje y respiratoria atenciones en salud visual muestras de patologa procesadas pacientes atendidos en hospitalizacin atenciones en salud oral (preventivas y curativas) vacunas aplicadas(171.657 PAI, 141.785 Complementarias) dosis aplicadas de VPH (incluye las 2 vacunas) servicios NO POS
57
MEN PRINCIPAL
03
Cumplimos con indicadores relevantes de nuestro Sistema de Salud, contribuyendo al mejoramiento de la calidad de vida de nuestra poblacin afiliada.
Resultado 2012
Indicador
Tasa de mortalidad infantil en menores de 1 ao * 1.000 Tasa de mortalidad infantil en menores de 5 aos * 100.000 Razn de mortalidad materna * 100.000 Incidencia de VIH por transmisin vertical (De madre a hijo) Curacin de tuberculosis pulmonar
Meta
Inferior a 8,6 Inferior a 237 Inferior a 40 0,0% Superior a 85 %
5,94 123,34 23,91 0,0% 89,0%
Reiteramos nuestro compromiso con el Sistema de Seguridad Social a travs del cumplimiento de los acuerdos contractuales con prestadores y proveedores, como aliados estratgicos en el desarrollo de la gestin. Iniciamos el proceso de Acreditacin en Salud conscientes de la responsabilidad en la bsqueda de soluciones que conduzcan al mejoramiento continuo como aseguradores y prestadores de servicios de salud. Promovimos la participacin de la comunidad local, a travs de las actividades realizadas para la promocin de la salud y prevencin de la enfermedad: inmunizacin, planificacin familiar, actividades educativas grupales e individuales, y deteccin de las alteraciones del crecimiento y desarrollo del menor de 10 aos, logrando el 8.12% de operaciones en relacin con el total de actividades realizadas por prestacin salud durante 2012; as mismo, en salud empresarial, desarrollamos 437 horas de capacitacin de promocin y prevencin.
En el Programa de Salud Empresarial y Ocupacional las empresas hicieron una sana inversin: 60.297 actividades con una cobertura de 31.902 trabajadores; con respecto al ao anterior, logramos un crecimiento del 13% en actividades empresariales. Realizamos el XI Seminario de Bioseguridad enfocado a la Seguridad del Paciente: Ms que una meta, una estrategia de atencin en salud, al que asistieron 627 personas y participaron conferencistas provenientes de entidades con amplia experiencia. Abrimos el servicio de la Sede Unidad Mdica Santaf Unicentro Calle 127, contratada por Aseguramiento, en donde se prestan servicios de Laboratorio Clnico de Compensar.
58
MEN PRINCIPAL
03
Servicios Financieros
Crdito
Lo mejor de lo que hacemos en Crdito es para las personas que ven ms all, que confan en sus capacidades y financian sus sueos con el acceso a crditos y la cuota diaria de su esfuerzo. Desembolsamos $160.469 millones correspondientes a 46.835 crditos, con un crecimiento en monto del 15%, destinando el 92% a usuarios de menores ingresos.
miplanilla.com
Lo mejor de lo que hacemos en mi planilla.com es para las personas que aportan con su compromiso a la equidad y seguridad social de nuestro pas. nuestra plataforma tecnolgica Fortalecimos facilitando a empresarios y cotizantes independientes el pago de sus aportes al Sistema de Proteccin Social. Registramos el pago de 13.714.990 trabajadores activos, con un incremento del 9.91%. Procesamos 65.732.548 registros, con un incremento del 9.88%. Recibimos 3.410.937 pagos, con un incremento del 4.42%. Alcanzamos un 13.24% de participacin en el mercado por nmero de cotizantes.
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MEN PRINCIPAL
03
Comunidad Compensar
Lo mejor de lo que hacemos es para las personas que tienen ms que algo en comn: la tarjeta Compensar, smbolo de nuestra comunidad y pasaporte para navegar con nuestra red de descuentos y beneficios. Seguimos extendiendo el alcance de nuestra red con la consolidacin de 143 convenios que en sus diferentes categoras brindaron una oferta diferencial para 5.585 afiliados por un valor en beneficios de $ 1.133.633.641. Favorecimos cerca de 65.000 usuarios que disfrutaron atractivos descuentos por valor de $958.303.792, en la categora de alimentos y medicamentos, favoreciendo en primera instancia a 50.147 personas categora A y B. Obtuvimos beneficios en doble va, no solo para los usuarios sino para los establecimientos que reportaron un valor en ventas de $ 8.886.772.625.
Tarjeta Compensar
Lo mejor de lo que hacemos es para los tarjetahabientes que hacen ms fcil su vida y consignan su confianza en nuestra red transaccional. Emitimos 3.340.807 tarjetas, incluyendo todas las alianzas (Compensar, Comfamiliar Cartagena, Comfenalco Valle, Secretara de Integracin Social y Fondos de Desarrollo Local). Cargamos 4.246.767 de registros en las tarjetas de la Comunidad Compensar por un valor total de $229.285 millones. Registramos 4.223.973 transacciones en los convenios de la Comunidad Compensar por un valor de $209.654 millones. Operamos 13.731 tarjetas de los fondos de desarrollo local en alianza con la Secretara de Integracin Social para el pago de subsidios econmicos para la vejez.
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MEN PRINCIPAL
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Cajas sin Fronteras

Continuamos consolidando la red nacional de 27 cajas aliadas, una por departamento desde el 1 de octubre de 2011, para extender el alcance de servicios individuales y empresariales en 4 frentes: turismo, recreacin y deporte, cultura y capacitacin y formacin. Individualmente, logramos una cobertura de 3.453 usuarios que disfrutaron servicios de acuerdo con la categora de afiliacin segn su caja de origen por un valor de $318.180.713; empresarialmente, atendimos 192 empresas que significaron ingresos por $723.590.971, fortaleciendo el manejo de planes de bienestar a nivel nacional.
Agencia de Viajes
Atendimos 5.091 afiliados que llegaron por tierra, mar o aire a los diferentes destinos nacionales e internacionales por un valor de $ 4.962 millones. En la perspectiva empresarial, incrementamos en un 5%, la venta de servicios tursticos para actividades corporativas. Individualmente, aumentamos la cantidad de actividades de Ferias de Turismo para los afiliados obteniendo un incremento del 30% en la atencin de usuarios respecto al mismo periodo del ao anterior.
Programa Integral de Seguros

Aseguramos 10.029 afiliados con nuestro portafolio de servicios empresariales e individuales. Desarrollamos 2 nuevos productos: CREA - Planeacin Financiera y Asesora Legal Preventiva, con alianza Skandia Compensar y Prelegal Assist, respectivamente.
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MEN PRINCIPAL
03
Lo mejor de lo que hacemos es para la satisfaccin de nuestros clientes.
MEN PRINCIPAL
03
Satisfaccin de Clientes y Cliente Incgnito

Evaluamos peridicamente la percepcin sobre satisfaccin de nuestros clientes y aplicamos ejercicios de cliente incgnito a los diversos servicios.
Satisfaccin en escala de -25 a 100:

Aliacin Corporativa Alimentos Alojamiento Formacin Participacin Espontnea Eventos Conformados Subsidio Desarrollo y Promocin de Vivienda Servicios Financieros Operador de Informacin Prestacin de Servicios de Salud Promedio General
Acumulado 2012
Sat. Gral. 78,2 83,6 83,9 90,3 82,5 87,3 86,9 76,1 78,7 86,8 83,8
(mx. 3 aos ant.)
Meta 2012 82,5 86,3 91,0 83,3 84,9 90,0 79,8 81,0 87,7 86,1 85.1% 84,2
Cumplimiento de la meta 94,8% 99,3% 97,2% 99,2% 99,0% 103% 96,5% 95,3% 97,2% 99,0% 97,4% 97.9%
83.4%
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MEN PRINCIPAL
03
% Cliente Incgnito
Ciclo de Negocio Aliacin Corporativa Alimentos Alojamiento Formacin Participacin Espontnea Eventos Conformados Subsidio Desarrollo y Promocin de Vivienda Servicios Financieros Operador de Informacin Prestacin de Servicios de Salud % de cumplimiento en protocolos de servicio
94,4% 97,0% 92,4% 95,9% 93,8% 95,0% 99,2% 93,9% 95,6% 98,6% 98,6%
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MEN PRINCIPAL
03
Lo mejor de lo que hacemos en Proyectos Sociales es para los nios, nias, jvenes, adultos y personas mayores en condicin de vulnerabilidad, as como para las personas que movilizan su solidaridad en situaciones adversas.
MEN PRINCIPAL
Grupos de Inters 03 Nuestros Comunidad - Procesos

Proyectos Sociales
Durante 2012 a travs de nuestras intervenciones sociales, contribuimos al desarrollo del capital humano del pas mediante proyectos que aportaron a las dimensiones de seguridad alimentaria, equidad, social, construccin de alianzas, cuidado del agua y del medio ambiente, educacin y promocin de competencias ciudadanas, mediante la planificacin, control, operacin y monitoreo de convenios y proyectos. Vinculamos a 485 madres cabeza de hogar y mujeres en condiciones de vulnerabilidad, comprometidos con las polticas de prosperidad, disminucin de la segregacin y discriminacin. Aportamos a la estabilizacin socioeconmica de 500 mujeres en situacin de desplazamiento ubicadas en Bogot, a travs del Programa Mujeres Productivas y la implementacin, puesta en marcha y fortalecimiento de sus unidades de negocio en articulacin con los dems servicios ofrecidos por las entidades del Sistema Nacional de Atencin Integral a la Poblacin Desplazada, SNAIPD, repercutiendo en el empoderamiento de gnero y la restitucin de los derechos sociales, econmicos y laborales de estas mujeres. Continuamos atendiendo a los adultos mayores, otro grupo poblacional altamente vulnerable, a travs de la operacin del Programa Fundadores de Vida, dirigido a 200 adultos de la localidad de Engativ donde diariamente desarrollan actividades para la promocin y prevencin en salud, crecimiento personal, aprovechamiento del tiempo y productividad. En convenio con el Instituto para la Economa Social, IPES, desarrollamos una estrategia para impulsar la vinculacin efectiva de jvenes en condicin de vulnerabilidad en las empresas de la Zona Franca de Bogot, identificando factores clave que impiden una adecuada dinmica del mercado laboral. Fortalecimos la economa popular, en asociacin con la Secretara de Desarrollo Econmico Distrital, apoyando el proceso de identificacin y robustecimiento de organizaciones solidarias que brindan servicios de apoyo alimentario y nutricional en las diferentes localidades de Bogot; as mismo, conformando redes y comits de compras locales que mejoran los procesos administrativos, operativos, financieros y de negociacin de las organizaciones vinculadas. Logramos la inclusin de proveedores locales, estrategia que perfil y brind asistencia tcnica a unidades productivas de economa popular para la produccin y comercializacin de refrigerios escolares en el marco del convenio de Alimentacin Escolar. Conformamos redes sociales e institucionales en las urbanizaciones San Andrs, Zuame, Torres de Zuame, Altamira, Caminos del Porvenir y Villa Candelaria (localidades de Suba, Bosa, Ciudad Bolvar y municipio de Funza), donde entregamos soluciones de vivienda, para facilitar a las familias beneficiarias un entorno con posibilidades sociales, educativas y recreativas necesarias para una sana convivencia en comunidad.
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MEN PRINCIPAL
03
Reflejamos nuestro compromiso con el cuidado y proteccin del medio ambiente en proyectos como Agua, energa de vida en conjunto con la Fundacin Grupo Empresa Energa de Bogot, as mismo, con la Gobernacin de Cundinamarca, brindamos atencin en 5 municipios altamente impactados durante la temporada de lluvias, logrando el fortalecimiento y restablecimiento emocional de nias, nios y adolescentes afectados por desastres naturales. En la lnea de Educacin, iniciamos la tercera fase del proyecto Prevencin y atencin de la explotacin sexual y comercial de nias, nios y adolescentes, ESCNNA en alianza con las gobernaciones de Cundinamarca, Tolima, UNICEF, ICBF, alcaldas municipales de la zona y la Fundacin Renacer; promovimos estrategias con los operadores tursticos del corredor vial Fusa-Melgar-Girardot para la proteccin de los derechos de nias, nios y adolescentes, la atencin integral a vctimas y el fortalecimiento de las redes existentes para la atencin y prevencin del abuso y la explotacin sexual. Comprometidos con la promocin de los derechos humanos, obtuvimos la certificacin internacional The Code que reconoce la labor realizada en nuestros hoteles y centros vacacionales a favor de crear entornos protectores para la niez y evitar que sean vctimas de explotacin y vulneracin de sus derechos; somos la primera Caja de Compensacin del pas en recibir esta certificacin. Apoyamos en conjunto con la Agencia Sueca de Cooperacin la realizacin del Encuentro Internacional de Mujeres Afrodescendientes: Experiencia en Polticas Pblicas con Enfoque tnico y de Gnero escenario de dilogo donde estuvieron presentes cerca de 120 mujeres afro que lideran la reivindicacin de sus derechos. En conjunto con el Congreso de la Repblica, el Ministerio del Trabajo y la Corporacin para el Desarrollo de la Seguridad Social, CODESS, celebramos la Primera Semana de la Seguridad Social en Colombia, en el marco del proyecto financiado por el Banco Interamericano de Desarrollo, BID, y la Conferencia Interamericana de Seguridad Social, CISS, promoviendo la educacin, principios y valores de la Seguridad Social.
67
MEN PRINCIPAL
03
Lneas de Accin
1. SEGURIDAD ALIMENTARIA
Comedores Escolares Comedores Escolares/Refrigerios 40 horas - Bt.
Poblacin Atendida 2011 - 2012 Frente Proyectos Sociales Compensar

Programas / Proyectos / Red Solidaria formalizados por el Frente de Proyectos Sociales
Empresas aliadas
Poblacin Bene ciaria
Operador / Administrador
Poblacin atendida 2011
Poblacin atendida 2012
116.428 Ciclo Alimentos Compensar Nios, Nias, Jvenes y Adolescentes. Frente de Administrar Proyectos Sociales Compensar 116.428
Nios, Nias, Jvenes, Adolescentes y Adultos.
120.801
Secretara de Educacin Distrital Comedores Piloto - Bt. Escolares/Refrigerios
15.107
7.210 22.562 165.680 105.998 43 217.097 271.678
Alimentacin Escolar / Refrigerios Tunja Boyac.
Municipio de Tunja - ICBF Frente de Administrar Proyectos Sociales Compensar
Plan Maestro de Abastecimiento

TOTAL LNEA SEGURIDAD ALIMENTARIA
Secretara de Desarrollo Econmico
100.669
Actores de abastecimiento
2. EDUCACIN
Comedores Escolares / Capacitaciones Comedores Escolares / Sensibilizaciones Masivas Reconocimiento a Bachilleres Plan Maestro de Abastecimiento / Capacitaciones Desarrollo Social / Capacitacin Explotacin Sexual Comercial de Nios, Nios y Adolescentes ESCNNA Agua Energa de Vida Seguridad Social para todos Atencin Psicosocial PAIPI Mosquera TRAVESA Eventos Espordicos (Lavado de manos y eventos de educacin)
TOTAL LNEA EDUCACIN
Secretara de Educacin Distrital
Nios, Nias, Jvenes y Adolescentes. Adolescentes y Jvenes Frente de Administrar Proyectos Sociales Compensar
41.250 41.250 41.250
39.035 39.035 90.730 90.730 129.765 100 1.254 2.539 519 1.399 3.671 3.671 810 53.775 249 120 120 1.950 1.950 790 700 700 2.860 230 1.267 137.780 4.730
Secretaria de Desarrollo Econmico Proyectos de Vivienda de Compensar UNICEF
Nios, Nias, Jvenes, Adolescentes y Adultos. Nios, Nias, Jvenes y Adolescentes. Comunidad en General Familias Ciclo Formacin y Alto Rendimiento Compensar Frente de Administrar Proyectos Sociales Compensar Frente de Administrar Proyectos Sociales Compensar Frente de Administrar Proyectos Sociales Compensar
52.681 52.681 904 190
Empresa de Energa de Bogot. CIESS - CODESS
Ministerio de Cultura y la Fundacin Nios, Nias, Jvenes y PLAN Adolescentes. FONADE Institucin Educativa General Santander Nios, Nias y Jvenes. Comunidad en General
230 3.717 102.535
68
MEN PRINCIPAL
03
3. RECREACIN
Gaitana - IDRD Parques
TOTAL LNEA RECREACIN
Atahualpa - IDRD Estancia - IDRD Virrey - IDRD
Comunidad en General.
Ciclo Participacin Espontnea Compensar
956.892 1.056.938 1.009.888 780.000 3.803.718 3.803.718
1.519.872 1.116.981 1.054.859 820.000 4.511.712 4.511.712 500
4. DESARROLLO SOCIAL
Mujeres Productivas Bogot. Inclusin Productiva de Jvenes vulnerables en empresas usuarias de Zona Franca de Bogot.. OIM Fundadores de Vida Comfenalco Valle y Compensar IPES - Zona Franca de Bogot. Organizacin Internacional para las Migraciones. Enrica Sessana Mujeres Jvenes Nias y Nios Adulto Mayor Frente de Administrar Proyectos Sociales Compensar Frente de Administrar Proyectos Sociales Compensar Ciclo Formacin y Alto Rendimiento Compensar Frente de Administrar Proyectos Sociales Compensar 1.095 Frente de Administrar Proyectos Sociales Compensar 1.439 2.534 273 501 774 430
256 48.642 49.328
290 790
220
Emprendimiento fundacin Alpina Desarrollo Social / Etapa de Induccin. Desarrollo Social / Visitas Domiciliarias Administracin de Parques, en actividades recreativas y desarrollo social. Eventos Espordicos - Comunidad
TOTAL LNEA DESARROLLO SOCIAL
Fundacin Alpina
Mujeres Nios, Nias, Jvenes, Adolescentes y Adultos. Comunidad en general
30
Proyectos de Vivienda de Compensar Parques: Gaitana, Atahualpa, Estancia, Virrey - IDRD
42.455 1.311 95.628
6.280 3.709 11.553 440 854 490 55 760 220 156
5. RED DE SOLIDARIDAD
FNJ-Fundacin Nio Jess
Talleres creativos Talleres creativos: Trabajo con Flias Hogares Agrupados: Nios y Nias Hogares. Agregados.: Madres Comunitarias Hogares. Agregados.: Padres y Madres de Familia. Adulto mayor: Vulnerabilidad Adulto mayor: Flias y/o cuidadores Centro adultos de tecnologa: Ni@s-
Nios y Nias Familias Nios y Nias Madres Padres y Madres Adulto Mayor Familias, Adultos Nios, Nias, Jvenes, Adolescentes y Adultos. Adulto Mayor Nios, Nias, Jvenes, Adolescentes. Fundacin Nio Jess FNJ Frente de Administrar Proyectos Sociales Compensar
400 702 848 53 775 364 500
2.571 784 100 7.097 7.097
2.624 359 100 6.058 6.058
Centro de tecnologa: mayores Restaurante Escolar Total FNJ
Adultos
69
MEN PRINCIPAL
03
Apensar
Plan Padrinos (nios) Plan Padrinos: Padrinos Vinculacin nuevos SociosColaboradores Adultos (Bt) Villavicencio) Nios (Bt y Villavicencio) Adultos (Otras Ciudades) Desmoviliza Nios (Otras dos Ciudades) Ministerio Odontologa Bogot de Defensa Odontologa Villavicencio Consultas especialista adultos Consultas especialistas nios
Nios y Nias Adultos Adultos Adultos Nios y Nias Adultos Nios y Nias Nios y Nias Nios y Nias Adultos Nios y Nias Adolescentes, Jvenes y Adultos Adulto Mayor Adultos estrato cero Empresas Participantes Personas Apensar Frente de Administrar Proyectos Sociales Compensar
124
133 85
3 1.803 233 306 20 182 122 519 98
5 410 40
215
304 30 15 120
Formacin de Lderes en Salud Hogar PROSOL Microcrdito para Microempresa Torneo Golf: comunitario Recursos Hogar
53 93 2.680 6.090 6.090 1 1.451 1.451
Eventos Espordicos de APENSAR Total Apensar AEyV-Asociacin Esperanza y Vida Beneficiarios de las Fundaciones
Comunidad en General Nios, Nias, Jvenes, Adolescentes y Adultos. Nios, Nias, Jvenes, Adolescentes y Adultos. Nios, Nias, Jvenes, Adolescentes y Adultos. Nios, Nias, Jvenes, Adolescentes y Adultos.
Afiliados Caja y Salud Compensar
Asociacin Esperanza y Vida - AEyV Frente de Administrar Proyectos Sociales Compensar
908
2.419
62
18
Otro - No afiliado Colaboradores de servicios Asociados Total AEyV
751
27
720
2.441 2.441
746
3.210 3.210
70
MEN PRINCIPAL
03
Voluntariado
colaboradores Subtotal APS (Voluntariado)

Fundacin Nio Jess (FNJ)
Adm inistrar Voluntarios externos Proyectos Aportes Voluntarios Sociales Navidad x los (APS)
Voluntarios Internos
Adultos Adultos
1.671
18 10
725 1.671 Adultos Fundacin Nio Jess FNJ Apensar Adultos Adultos Asociacin Esperanza y Vida - AEyV Frente de Administrar Proyectos Sociales Compensar 6 21 753
Colaboradores Padrinos: Restaurante Escolar Subtotal FNJ (Voluntariado) Padrinos: Colaboradores Apensar Hogar comunitario: Aportes colaboradores Subtotal Apensar (Voluntariado) Colaboradores beneficiados
1.250
1.256 1.256
Asesoras y acompaamientos Subtotal AEyV (Voluntariado) Donaciones Total Voluntariado Total FNJ Total Apensar Total AE y V Otras Donaciones
Asociacin Esperanza y Colaboradores Vida (AEyV) Afiliados aportantes.
Nios, Nias, Jvenes, Adolescentes y Adultos. Colaboradores Colaboradores
586 1.310 20 1.200 2.871 7.097 6.090 2.441 18.499 4.237.477 1.916 1.916 3.946 6.079 2.707 5.126 14.665 4.947.388
TOTAL LNEA RED DE SOLIDARIDAD TOTAL LNEAS DE ACCIN
Promovimos la articulacin de acciones solidarias y de voluntariado de los colaboradores de Compensar a travs de nuestra Red de Solidaridad logrando un mayor impacto en las comunidades beneficiadas y aportando a la construccin de tejido social. Cabe destacar la celebracin del Torneo de Golf, que cont con la participacin de 70 empresas aliadas, cuyos fondos recaudados sern empleados para la construccin de un Hogar Comunitario que favorecer a cerca de 120 nias y nios que anhelan un espacio digno para crecer y divertirse en Cazuc. Beneficiamos con nuestra campaa SolidariDAR 2012 a 1.870 nios y nias extendiendo el brazo solidario de la Caja hasta el Choc donde 250 nias y nios tuvieron una gran sonrisa de Navidad gracias al generoso aporte de nuestros colaboradores.
71
MEN PRINCIPAL
03
Canales de Atencin
Lo mejor de lo que hacemos en Canales de atencin es para los cibernautas, para los que estn al otro lado del telfono y para los que se acercan a nuestros puntos de atencin dispuestos a resolver algunos interrogantes de su cabeza. A travs de nuestro canal presencial recibimos a 16.539.568 personas que se acercaron hasta nuestros 15 puntos de atencin en sedes propias y 8 implantes en empresas; habilitamos un punto de atencin en la sede Av. Primero de Mayo; implementamos el sistema automtico de turnos en la sede Av. 68; y optimizamos los costos de operacin con una disminucin del 20% en gastos generales asociados al canal. Por medio de nuestro canal telefnico recibimos 11.875.559 llamadas; mejoramos los indicadores de tiempo promedio de espera (8 segundos menos), tambin de acceso telefnico (88% de llamadas contestadas que ingresaron a nuestro Call Center) e implementamos la lnea exclusiva para turismo y cupo rotativo de servicios financieros. Nuestra gestin de atencin se comport as:
Frente, ciclo o proceso

Salud Bienestar Operador de informacin Servicios nancieros Total
72
Llamadas
9.107.358 1.279.351 790.256 698.594 11.875.559
Participacin
77% 11% 7% 6%
MEN PRINCIPAL
03
Mediante nuestro canal virtual registramos 15.177.573 atenciones (7.601.909 en portal web y 7.575.664 en transacciones en lnea); implementamos los mensajes de texto para telfonos mviles relacionados con el servicio de Subsidio; rediseamos, actualizamos y organizamos los contenidos de nuestra Intranet; conformamos un Comit de Redactores para garantizar la calidad de la informacin e iniciamos la construccin de nuestra poltica sobre el Gobierno de la informacin. Transaccionalmente presentamos un crecimiento en actividades del 43% respecto al ao anterior:
Frente, ciclo o proceso Autorizacin de servicios de salud Venta corporativa Participacin espontnea Proveedores servicios mdicos Proveedores Recursos monetarios Formacin Total
Transacciones
Participacin
5.002.637 1.811.812 355.120 266.258 111.792 23.614 4.431 7.575.664
66% 24% 5% 4% 1% 0% 0%
* En redes sociales contamos con 16.173 seguidores en Facebook y 5.973 en Twitter, consolidado un canal de interaccin directa con nuestros usuarios y afiliados donde damos solucin a sus requerimientos y adicionalmente ofrecemos una alternativa para comunicar novedades respecto a nuestros productos y servicios.
73
MEN PRINCIPAL
03
Proyectos y Mejoras
Lo mejor de lo que hacemos en Proyectos y Mejoras es para nuestros equipos de trabajo que proyectan el mejoramiento continuo desde diferentes perspectivas en beneficio de nuestros usuarios.
Contribuimos a garantizar el logro de los objetivos estratgicos de la organizacin, gestionando proyectos por valor de $68.884 millones, as:
Frente, ciclo o proceso Bienestar Vivienda
Proyecto
Habitaciones y salones de eventos en Lagosol Sede Integral Suba (bienestar) Vivienda Hogares (Las Huertas) Reforzamiento Calle 26 Centrales de Urgencias Participacin Prestacin Salud
Ejecucin 2012 $MM
$ 11.778 $ 6.854 $4.924
Distribuimos en nuestras empresas afiliadas y sus trabajadores 1.239.553 paquetes informativos, nuestro medio bandera institucional. Cerca de 350.000 personas recibieron mensual y virtualmente Notas Compensar e imprimimos 631.100 ejemplares para distribuir en los puntos de atencin de nuestras sedes, principalmente. Definimos, diseamos y profundizamos en nuestra Revista Compensar contenidos relevantes para empresarios y afiliados: gobierno corporativo, reflexiones sobre el entorno, responsabilidad social y actualidad, con circulacin bimestral y un tiraje de 75.000 ejemplares. Instalamos 33 carteleras digitales, 26 en empresas afiliadas, 7 en sedes de salud. Apalancamos el cumplimiento de los objetivos organizacionales, canalizando el flujo de la informacin institucional y motivando la participacin de ms de 5.000 colaboradores mediante nuestros medios internos: Red interna, Comarca y Chusco este blog.
$ 25.027 $ 25.027 $ 28.204 $ 12.159 $ 10.045 $ 6.000 $ 154 $ 154 $ 3.721 $ 3.721 $ 68.884
Salud
Financiero Tecnologa
CORE y SEAC de la unidad nanciera Plan de modernizacin tecnolgica
Ejecucin Proyectos 2012
Comunicaciones
Lo mejor de lo que hacemos en Comunicaciones es para la gente de todas las generaciones que aprovecha la informacin de nuestros medios con el fin de disfrutar nuestros servicios.
Diseamos y ejecutamos 76 estrategias de comunicacin y cerca de 11 millones de piezas informativas y publicitarias con el fin de promocionar y divulgar los productos y servicios de nuestro portafolio integral en proteccin social.
74
MEN PRINCIPAL
03
En Compensar tenemos la Cabeza en la Tierra
MEN PRINCIPAL
Grupos de Inters 03 Nuestros Comunidad - Medio Ambiente

Inversin en Gestin Ambiental
Descripcin
Residuos Recoleccin de residuos peligrosos Recoleccin de residuos orgnicos Monitoreo aguas residuales Tasas retributivas vertimientos Monitoreo aguas subterrneas Agua Servicio de evaluacin y seguimiento autoridad ambiental Asesora legal Monitoreo ruido ambiental Aire Monitoreo emisiones Derechos publicidad exterior Fauna y ora Nmina Otros Evaluacin tala rboles Gastos de personal Otros costos asociados
Total
$ 240.453.921 $130.912.738 $94.759.936 $1.188.846 $1.624.000 $1.694.788 $5.336.000 $3.712.000 $3.652.800 $8.603.830 $206.465 $136.111.542 $57.401.683 $ 685.658.549
Servicios especiales
Continuamos con las actividades de nuestro programa corporativo Con la cabeza en la tierra: inclusin de productos, bienes y servicios amigables con el medio ambiente, alianza con el grupo Energa de Bogot, en el proyecto Agua energa de vida, en el que se reforestaron zonas de ronda de ro en Coga y Ubat, apagado parcial de luz en sedes Avenida 68, Calle 94, CUR y Kennedy, script para apagado automtico de computadores, campaa para el cuidado de los rayos ultravioleta y proteccin de la capa de ozono con el Ministerio de Medio Ambiente en nuestra sede Avenida 68, vinculacin a programas de post consumo de la Asociacin Nacional de Industriales, ANDI, a la red del Programa Empresarial de Movilidad Sostenible con la Fundacin Chevrolet y la Universidad de Los Andes, aumento y mantenimiento de puntos ecolgicos en nuestras sedes, entre otras acciones. Actualizamos la matriz legal ambiental, realizando las verificaciones de cumplimiento de la legislacin aplicable de mayor impacto, evitando multas o sanciones por incumplimiento de normativas a nivel de entes de control, as como no conformidades en auditoras relacionadas con la certificacin del Sello Ambiental Colombiano.
Total
76
MEN PRINCIPAL
03
Respondimos 83 solicitudes y requerimientos de las autoridades ambientales y sanitarias. Reportamos informacin sobre: generacin de residuos peligrosos ante el IDEAM (16 sedes) y residuos hospitalarios para Secretara de Salud de Cundinamarca (2 sedes de salud); aplicativo sistema de informacin de residuos hospitalarios para 39 sedes de salud; y Registro nico Ambiental, RUA para el Centro de Procesamiento de Alimentos. Recibimos la aprobacin de 44 permisos ambientales por la autoridad competente. Con el apoyo de la Secretara Distrital de Ambiente, iniciamos el Programa de Gestin Ambiental Empresarial, GAE, para 5 proveedores; as mismo, establecimos un acuerdo para el acompaamiento a 30 empresas durante 2013. Desarrollamos en los Jardines Sociales un calendario anual de actividades sobre reciclaje, ecosistemas, humedales, huertas ecolgicas, siembra de rboles, etc., encaminadas a la generacin de conciencia ambiental en estudiantes, familias y comunidad. En el Proyecto VIS - San Andrs de Suba, aprovechamos 86 kg de chatarra y 350 kg de cartn procedente del proceso constructivo; reutilizamos 216 m3 de agua para las cortadoras de ladrillo y sembramos 33 rboles y 4.566 m2 de zonas verdes.
Gestionamos el apoyo de diferentes entidades para los proyectos Zuame I, II III, Torres de Zuame y Villa Candelaria: * Con la Empresa Municipal de Acueducto, Aseo y Alcantarillado de Funza, EMAAF, realizamos la limpieza de alcantarillas, recoleccin de escombros, jornadas de aseo (vehculos, escobitas y bolsas), reciclaje y poda. * Con Bioconstrucciones, instalamos puntos ecolgicos de canecas: verde (orgnicos) y gris (reciclable), avisos sobre cuidado de la naturaleza, espacios verdes y libres de basura; gestionamos el correcto funcionamiento y aislamiento de la comunidad aledaa con los responsables de la planta de tratamiento de agua, as como las capacitaciones con la comunidad para entender su utilidad e importancia y construimos un depsito para almacenamiento de escombros. * Con el Jardn Botnico, movilizamos la donacin de 150 rboles y el apoyo con personal operativo en la jornada de siembra. En el Proyecto VIS Villa Candelaria, sembramos 153 rboles. En el Proyecto de reforzamiento sede Calle 26, aprovechamos 20.314 kg de chatarra y 380 kg de cartn de empaques.
77
MEN PRINCIPAL
03
Gestin de la Energa
Ahorramos energa equivalente a 1.627 GW y $450.000.000 en facturacin del servicio implementando estrategias como el apagado automtico de los computadores y el apagado parcial de la iluminacin en las sedes, con una reduccin en promedio del consumo per cpita de energa. Los anlisis de informacin identifican que las sedes Lagomar, Lagosol, Avenida 68 y Centro Urbano de Recreacin son las de mayor consumo.
Consumo por visitante

2009: 1.39 kw 2010: 1.22 kw 2011: 1.17 kw 2012: 1.12 kw
Energa Participacin por Sede

Lagosol Lagomar
24%
10% 25%
Av. 68
Consumos de energa por

Consumos de energa 18.625.796.6 kw. Consumo de gas 1.644.790.59 m
fuentes primarias
12%
CUR
9%
Calle 94
3% 4%
13%
EPS Kennedy
Calle 42
78
MEN PRINCIPAL
03
Gestin del Agua

Captamos la totalidad de aguas superficiales y subterrneas bajo concesin otorgada por la autoridad ambiental, previo estudio de capacidad de la fuente para las sedes del Centro Vacacional Lagomar, Centro Vacacional Lagosol, Centro de Entretenimiento Familiar, Calle 220 y Cajic.
Tipo de fuente
Acueducto municipal Agua subterrnea (Cajic, Calle 220 y CEF) Acueducto propio (concesin aguas superciales)
m
527.840 78.444 122.413
Total
Agua reciclada y reutilizada
Utilizacin aguas lluvias 2.750 m Reutilizacin de aguas 15.000 m
728.697
14.5%
79
MEN PRINCIPAL
03
Vertimiento de aguas residuales
Parmetro Grasas y aceites DBO DQO Fenoles Mercurio Plata Plomo SAAM SST Sulfuros Carga contaminante Carga contaminante (kg/da) kg/ao
1,8465
664,73
12,9956 27,3951 0,0126 0,0001 0,0022 0,0011 0,0680 5,5116 0,0655
4,678,42 9,862,24 4,54 0,04 0,78 0,40 24,47 1,984,17 23,58
80
MEN PRINCIPAL
03
Gestin de Gases
Reduccin de emisiones de gases de efecto invernadero Adelantamos un plan de sustitucin de equipos de refrigeracin, en diversas fases:
Vericacin
Equipos de refrigeracin existentes en cada sede
Clasicacin
Listado de equipos y tipo de refrigerantes
Plan de Cambio
De acuerdo con las necesidades identicadas y tecnologa disponible
Disposicin
Segn normas reglamentarias
Cobertura: equipos de aire acondicionado y ventilacin mecnica; y equipos de refrigeracin: neveras, cuartos fros, mquinas de hielo, refrigeradores y enfriadoras verticales.
NOx, SOx y otras emisiones signicativas al aire

Sede
Calle 220 Calle 26 Calle 94 Av. 68
Tipo de fuente
Caldera Caldera Caldera Caldera
Capacidad Combustible
80BHP 10BHP 15BHP 40BHP
Material Dixidos de Dixidos de particulado nitrgeno azufre (pst) mg/nm3 no2 mg/nm3 so2 mg/nm3
Monxido de carbono CO mg/nm3
Gas natural Gas natural Gas natural Gas natural

Total
0,8
1,56 2,9
37,94
20,59 37,19
0
0,3 0,54
4,53
17,32 17,32
0,114
5,374
0,154
95,874
2,24
3,08
0,129
39,299
81
MEN PRINCIPAL
03
Gestin de Residuos
Peso total de residuos generados segn tipo y mtodo de tratamiento

Tipo de residuo
Residuos orgnicos Residuos comunes Residuos peligrosos biolgicos Residuos peligrosos Residuos reciclables Generacin (kg.) 319.224 258.854 111.867 37.445 218.230
%
33,76% 27,37% 11,83% 3,96% 23,08%
Tcnica de disposicin Compostaje Relleno sanitario Desactivacin alta eciencia e incineracin Recuperacin, incineracin y celda de seguridad Reciclaje
Total
945.619,7
C lasificamos cuidadosamente en las canecas los residuos hospitalarios que producimos para prevenir daos al medio ambiente y brindamos un exhaustivo entrenamiento al personal que produce los desechos y a los encargados de las rutas sanitarias. Disminuimos las posibilidades de riesgo biolgico para trabajadores y pacientes con personal entrenado en clasificacin de residuos definidos por la normatividad legal vigente, implementada y monitoreada desde la produccin hasta su eliminacin final. La tabulacin de los indicadores de gestin de residuos es mensual y la reportamos a los entes de control en forma sistemtica. Durante 2012 no se presentaron derrames y por la naturaleza de nuestras operaciones no realizamos movimientos transfronterizos de residuos. Realizamos la vinculacin de la organizacin a los programas de devolucin postconsumo de residuos liderada por la ANDI, para pilas, bateras y medicamentos vencidos.
82
MEN PRINCIPAL
03
Biodiversidad
Terrenos adyacentes ubicados en reas de alta biodiversidad no protegidas e impactos significativos
Lagomar*
Girardot, vereda Portachuelo, Cundinamarca
29.780 m
Lagosol*
La Esmeralda, Cundinamarca Km 107 va Bogot - Girardot
460.672 m
Hacienda Lajitas
Vereda Marayal, Km 1.5 va Puerto Lpez
2.600 hectreas
Cajic
Km. 4 va Cajic - Zipaquir
Calle 220
Carrera Sptima No. 220-01
64.561 m
133.399 m
Sedes certificadas en sostenibilidad turstica y sello ambiental colombiano, las cuales aplican programas planificados y medibles en los ejes socio-culturales, ambientales, patrimoniales y econmicos.
83
MEN PRINCIPAL
03
Construcciones Sostenibles
Desde sus inicios, adoptamos dentro de nuestras polticas, la aplicacin de criterios de construcciones sostenibles, amigables con el medio ambiente, energticamente eficientes y conservadoras de los recursos naturales. Por lo tanto, un proyecto desde su concepcin incluye mecanismos para la optimizacin de diferentes aspectos:
Atmosfrico
Ruido: construccin de edicios que aslan el ruido ambiental y no lo generan. Calidad de aire: no emisin de material particulado durante el proceso constructivo ni en el transporte de los escombros hacia sitio autorizado. Aprovechamiento de la velocidad del aire para implementacin del sistema de ventilacin natural en los edicios, que reduce el nmero de equipos mecnicos instalados y genera ahorro de los consumos asociados. Uso de radiacin solar para iluminacin natural: disminucin en la produccin de gases efecto invernadero (GEI) por menor consumo de energa hidroelctrica o de combustible fsil, para la generacin del sistema de ventilacin mecnica y uso de energa elctrica. Construccin de parqueaderos de bicicletas para disminucin en la emisin de GEI por no uso de vehculos con combustible fsil.
Hidrosfrico
Disminucin del consumo de agua potable para el corte de ladrillos a travs de un sistema de recirculacin de agua instalado en las cortadoras de ladrillos. Implementacin de sistemas de aprovechamiento de aguas lluvias para sanitarios, que disminuye el consumo de agua potable. Implementacin de sistemas de bajo consumo de agua en lavamanos, sanitarios y orinales.
Bitico
Siembra de rboles que contribuyen a la creacin de corredores ambientales de la ciudad.
Geosfrico
Proteccin de la humedad natural del suelo con la siembra de 4.566 m2 de zona verde con pasto Kikuyo.
Perceptual
Construcciones cuya volumetra y fachadas se acoplan al entorno y condiciones de confort ambiental, habitabilidad y salubridad de las personas que laboran en ella.
84
MEN PRINCIPAL
03
Nuestro talento humano es fundamental para el logro de los propsitos organizacionales.
MEN PRINCIPAL
Grupos de Inters 03 Nuestros Colaboradores

Nuestro talento humano es fundamental para el logro de los propsitos organizacionales y por eso brindamos seguridad, mayores oportunidades de crecimiento personal y estimulamos el mejoramiento de sus competencias, nivel educativo y empleabilidad. En este apartado del informe, brindamos una visin global del desempeo de la organizacin frente a los colaboradores, a partir de la informacin asociada a indicadores relevantes identificados. Para ubicar al lector dentro del contexto organizacional, describimos las caractersticas generales de la nmina de colaboradores de Compensar: tipo de empleo, contrato, regin, gnero, grupos de edad e ndices de rotacin media.
Trabajadores por tipo de empleo, contrato y regin

Tipo de Contrato Indenido Fijo Duracin obra o labor Aprendizaje Total General Porcentajes Bogot 4.121 654 574 49 5.398 92,5%
Directivo
Cajic 14
Cali 1
C/gena 4
Girardot 382 29
Puerto Lpez 7 1
Total General 4.529 684 574 49
Porcentajes contratos 77,60% 11,72% 9,84% 0,84% 100% El 92,5% de la planta trabaja en Bogot y el 77,60% est contratada a trmino indenido
14 0,2%
1 0,0%
4 0,1%
411 7,0%
8 0,1%
5.836 100%
Tcnicos
Ejecutivo
Planicadores Profesionales y Jefes
Operativos
Aprendices
Total General
Total
Clase de Nmina Indenido Fijo Duracin obra o labor Aprendizaje Total General
F 3
M 3
F 28
M 30
F 92 4
M 51 1
F 1.216 260 16
M 536 37 4
F 1.288 121 35
M 456 32 35
F 499 181 469
M 327 48 15
M 4.529 684 574 49 5.836
3.126 1.403 566 520 33 16 16 33 118 54 16
28
30
96
52
1.492
577
1.444
523
1.149
390
33
4.245 1.591
86
MEN PRINCIPAL
03
Total de colaboradores por grupo de edad y sexo
Sexo
Mujeres Hombres Total Porcentaje 4.245 1.591 5.836 100%
Edad Participacin 72,74% 27,26% 100% < 30 1.424 514 1.938 33,21% 31/40 1.765 637 2.402 41,16% 41/50 818 323 1.141 19,55% 51/60 222 102 324 5,55% > 60 16 15 31 0,53%
ndice de rotacin media de empleados, por grupo de edad y sexo
Sexo
Mujeres Hombres Total 232 133 365 63,56% 36,44% 100%
Edad
< 30 82 51 133 31/40 108 47 155 41/50 25 26 51 51/60 14 5 19 > 60 3 4 7
ndice rotacin general 2012
7,84%
87
MEN PRINCIPAL
03
Contratacin y salarios
Por ser caja de compensacin familiar, desarrollamos una operacin regional y, en consecuencia, la contratacin general y de altos directivos la realizamos en Bogot, sede principal; en el caso de nuestros centros vacacionales (Lagomar y Lagosol), contratamos localmente; ahora bien, en convenios especficos, la contratacin tambin la hacemos con gente de la comunidad donde se ejecute la operacin como en los Comedores Escolares y Jardines Sociales. Contratamos a trmino indefinido 178 colaboradores, equivalente al 46% del total de la planta fija de Lagomar El Pen y el centro vacacional Lagosol. El salario mnimo de Compensar es igual al salario mnimo mensual legal vigente, SMMLV; no obstante, slo 491 colaboradores cuentan con esta asignacin mensual, un equivalente al 8.4% del total de los colaboradores de la Caja. Promovemos el respeto por la igualdad y la diversidad en los procesos de seleccin del personal idneo, garantizando que cumpla los requisitos mnimos del perfil de cargo que se define en trminos de educacin, formacin, experiencia y habilidades, sin aplicar ningn tipo de poltica o criterio de discriminacin. Los cargos de alta direccin de Compensar estn cubiertos por: 50% hombres y 50% mujeres; los de gerencia media (equipo de liderazgo) estn compuestos por 48% de mujeres. Definimos la asignacin salarial segn la escala: no existe diferencia en ninguna categora profesional entre hombres y mujeres. Ratificamos nuestra imparcialidad con los ndices de favorabilidad, segn la medicin Great Place to Work 2012: * * * * * * Justicia: 78% Justicia en el trato a las personas: 89% Las personas son tratadas con justicia independientemente de su edad: 84% Las personas son tratadas con justicia independientemente de su raza: 91% Las personas son tratadas con justicia independientemente de su sexo: 89% Las personas son tratadas con justicia independientemente de su orientacin sexual: 90% * Las personas son tratadas con justicia independientemente de su condicin socioeconmica: 89%
88
MEN PRINCIPAL
03
Desarrollo Personal y Profesional

Crecimos en un 229% en horas promedio de formacin por colaborador, al pasar de 14 horas en 2011 a 32, gracias a la divulgacin y uso de nuestra plataforma www.e-prisma.com que permite el acceso a programas de formacin virtual asociados al rol o a los diversos negocios de la organizacin (bioseguridad, salud ocupacional, finanzas bsicas, ofimtica, protocolo, etc.). Invertimos cerca de $2.225 millones en el fortalecimiento del desarrollo integral de los 5.836 colaboradores, mediante programas relacionados con el desarrollo de gestin de habilidades y de formacin continua que fomentan la empleabilidad de los trabajadores. * Formamos 120 colaboradores como maestros internos (Formacin de formadores). * Suministramos 85 auxilios educativos por valor de $ 85.452.055 para programas de pregrado, postgrado (especializaciones, maestras, MBAs) y para formacin tcnica. * Entregamos 207 prstamos educativos por valor de $ 362.262.300 millones para formacin profesional (tcnica, tecnolgica, profesional, especializacin, maestra) sin inters y descontable por nmina. Desarrollamos una herramienta denominada Mapas de conocimiento para identificar los requerimientos de Compensar en cada uno de los negocios para su implementacin en procesos de seleccin, desarrollo, desempeo y movilidad; tambin levantamos la base de expertos temticos y estructuramos el esquema detallado de competencias tcnicas para los cargos, fortaleciendo el portafolio de la Universidad Corporativa Prisma y consolidndola como estrategia de gestin del Talento Humano, que favorece la efectividad en la contribucin individual y colectiva para la consecucin de los objetivos organizacionales. Apoyamos el cumplimiento de los objetivos del milenio y el compromiso con prcticas anti-corrupcin, suministrando capacitacin a todos los lderes sobre el estatuto anticorrupcin, as como divulgando en nuestros medios internos sus aspectos ms relevantes. Complementamos el desarrollo personal y profesional estructuradamente, con un proceso formal de gestin de desempeo, cubriendo el 86,3% de la nmina en la evaluacin de metas y el 84,7 % en la evaluacin de competencias. Ejecutamos acciones de mejora, orientadas a fortalecer las competencias de 4.819 colaboradores que presentaron brecha en sus resultados de 2011, generando un plan consistente en el desarrollo de cinetalleres con un cubrimiento del 85,75% en la competencia de Orientacin al Servicio, el 90,48% en la competencia de Orientacin al Cambio y de 88,70% en la competencia de Orientacin al Resultado de los colaboradores invitados.
89
MEN PRINCIPAL
03
Bienestar para colaboradores y sus familias

Como empresa familiarmente responsable, tenemos el firme propsito de mejorar permanentemente el bienestar de nuestros colaboradores y sus familias, estableciendo una serie de beneficios: Auxilio de alimentacin de $2.500 diarios para 5.444 colaboradores que tienen jornada superior a 6 horas, independientemente del tipo de contrato con la organizacin, equivalente al 93.28 % de la planta de personal. Bonificacin de mera liberalidad anual por cumplimiento de resultados en el primer semestre, equivalente a un sueldo. Se beneficiaron 4.759 colaboradores con contrato a trmino indefinido que ingresaron antes del 30 de junio del 2012 y los colaboradores de los Jardines Sociales con contrato a trmino fijo, equivalente al 81.55% de la planta de personal. Habilitamos una modalidad de flexibilidad laboral de la cual son beneficiarios el 4.39% de los colaboradores; 256 colaboradores en las 2 modalidades de teletrabajo (trabajo mvil y trabajo en casa) de forma temporal o permanente, mediante las cuales la labor se desarrolla fuera de las instalaciones de Compensar o desde el domicilio del colaborador.
Tipo de contrato N Colaboradores
Estimulamos la participacin en el Programa Vive de 21 colaboradores en edad de retiro, que corresponde al 75% de la poblacin objetivo (28 personas), suministrando herramientas para enfrentar mejor esta etapa. Adicionalmente, acompaamos a 48 colaboradores durante el proceso de alistamiento de documentos y requisitos ante el sistema de seguridad social pensional. Subsidiamos al colaborador y su grupo familiar afiliado entre el 25% y 35% de la tarifa para adquisicin voluntaria del Plan Complementario Especial en la EPS Compensar. Los criterios aplicables para este subsidio son: colaboradores con contrato a trmino indefinido, una vez cumpla el periodo de prueba; colaboradores con contrato a trmino fijo y vinculacin laboral superior a 6 meses; subsidio al colaborador y su grupo familiar afiliado a Caja de Compensacin Familiar: cnyuge o compaero(a) permanente del colaborador(a), hijos hasta los 23 aos, padres en cualquier edad y hermanos del colaborador hasta los 18 aos.
Teletrabajadores por modalidad

Trabajo Mvil
93 Ventas Acompaamiento Talento Humano Proyectos y Mejoras Total colaboradores con trabajo mvil 1 4 Eventos conformados Total colaboradores con trabajo en casa 3 Talento humano y compras
Trabajo en Casa
T. Indenido T. Fijo Duracin obra labor Total general

90
2.112 34 8 2.154
Cada colaborador cuenta con tres beneciarios en promedio, es decir, extralegal, utilizado por el 37% de los colaboradores de Compensar
116 12 31 252
MEN PRINCIPAL
03
Seguridad en el Trabajo
Garantizamos la infraestructura y las condiciones de trabajo adecuadas a los niveles de riesgo de nuestros colaboradores. Copaso: El Comit Paritario de Salud Ocupacional es el organismo que vela por la promocin y vigilancia de las normas y reglamentos de salud ocupacional (medicina, higiene, medio ambiente laboral y seguridad industrial) dentro de la empresa, minimizando los riesgos profesionales. Est compuesto por un nmero igual de representantes del empleador y de los colaboradores, con sus respectivos suplentes. Compensar al contar con ms de 1.000 colaboradores, est obligado a tener cuatro (4) representantes de los colaboradores y cuatro (4) representantes del empleador con sus respectivos suplentes (Resolucin 2013 de junio 6 de 1986).
Representantes por el empleador Principales

Patricia Eugenia Moreno Wilber Silberio Salcedo Alba Roco Garca Mario Giovanny Pineda
Representantes por los colaboradores Principales

Ivonne Jalith Soler Fanny Mayden Ortiz Nubia Gordillo Jos Orlando Sacristn
Suplentes
scar Alberto Rodrguez Carmen Alicia Alba Ana Clara Preciado Sandra Liliana Agudelo
Suplentes
Claudia Roco Pea Agle Julicsa Gmez Sandra Patricia Ramos Elizabeth Cadena de Len
91
MEN PRINCIPAL
03
Tasas de ausentismo, enfermedades profesionales, das perdidos y vctimas mortales relacionadas con el trabajo por regin y por sexo: Comportamiento de Enfermedad Profesional Promedio Tasa de Prevalencia
14,7 12,5 8,8
Reportamos a la Administradora de Riesgos Laborales (ARL) la totalidad de accidentes 508 (con lesin 247 y sin lesin o incidentes 261). El clculo de los das perdidos se cuenta como das naturales. Para los das perdidos se toma como referencia la totalidad de das generados por incapacidad que son definidos por la entidad prestadora de salud. El pago de prestaciones econmicas por incapacidad es asumido el primer da por la empresa y el resto por la ARL. A continuacin, mostramos los resultados de tasas calculadas en diferentes indicadores para 2012:
EP
14,3
8,34
Promedio Tasa de Prevalencia
Ao
2008
2009
2010
2011
2012
Tasa de Accidentalidad
IR = # total de accidentes * 200.000 Total Horas Trabajadas
Tasa Global de Ausentismo por E.G.

13,82 13,16 12,74 13,72
IR =
506 12.786.800
* 200.000 = 7,9
Interpretacin: por cada 200.000 Horas Hombre trabajadas en Compensar, se presentan 7,9 accidentes de trabajo. Nota. No se han registrado accidentes de trabajo con vctimas mortales.
Ao
2009
2010
2011
2012
92
MEN PRINCIPAL
03
Tasa de das perdidos

IDR = # total das perdidos * 200.000 Total Horas Trabajadas IR = 2.305 * 200.000 = 36,04 12.786.800
Tasa de Absentismo
AR = # total de das perdidos (por ausencia) durante el periodo * 100 # total de das trabajados por el colectivo de trabajadores durante el periodo AR = 38.164 1.918.080 * 200.000 = 0,12
Interpretacin: por cada 200.000 Horas Hombre trabajadas en Compensar se estn presentando 36 das perdidos.
Interpretacin: por cada 100 trabajadores de Compensar se estn presentado 1,98 das perdidos por absentismo en 2012.
Tasa de Enfermedades Profesionales

ODR = # total de Enf. Profesionales Total Horas Trabajadores ODR = 8 12.786.800 * 200.000 = 0,12 * 200.000
A la fecha no registramos accidentes laborales que hayan dejado vctimas mortales y damos cumplimiento a las obligaciones legales registrando y comunicando los accidentes laborales, de acuerdo con el Decreto Ley 1295, la Ley 1562 de 2012 y la Resolucin 1401 de 2007. Programas de educacin, formacin, asesoramiento, prevencin y control de riesgos que se aplican a los trabadores, a sus familias y a los miembros de la comunidad en relacin con enfermedades graves: * Programa de Vigilancia Msculo * Programa de Vigilancia Riesgo Psicosocial * Programa de Vigilancia Epidemiolgica Radiaciones Ionizantes * Programa de Trabajo Seguro en Alturas * Programa de Riesgo Qumico
Interpretacin: por cada 200.000 Horas Hombre trabajadas en Compensar, se presentaron 0,12 casos de enfermedad profesional durante el 2012.
93
MEN PRINCIPAL
03
Salud Ocupacional
Invertimos en nuestra gestin de salud ocupacional y seguridad industrial $1.192 millones, as:
Descripcin
Emergencias Programa Manejo de Emergencias Medicin Radiaciones Ionizantes Medicina preventiva Programa Riesgo Psicosocial Exmenes mdicos ocupacionales Servicios especiales Otros Costos personal Asesora legal Otros costos asociados Nmina
Seguridad Industrial
En el tema de accidentalidad, disminuimos en un 65% nuestro Indicador de Lesiones Incapacitantes, ILI, con un 0,29% (meta: menor o igual a 0.80). Cubrimos el 98% de las sedes de Compensar con las inspecciones locativas, identificando las fortalezas y los aspectos a mejorar. Cumplimos al 100% con las obligaciones de orden legal en relacin con la gestin de los planes de emergencia (capacitacin, simulacros y actualizacin del documento). Mantuvimos 100% la actualizacin de las hojas de datos de seguridad de sustancias qumicas; as mismo, gestionamos el 78% de las condiciones inseguras detectadas, de acuerdo con nuestro Programa de Riesgo Qumico. Continuamos con el Programa Trabajo Seguro en Alturas y el plan de entrenamiento certificando en el nivel administrativo a 23 colaboradores y en el avanzado a 46.
Total
$52.990.000 $9.836.786 $109.718.061 $17.247.000 $1.334.000 $57.600.778 $ 943.460.700 $1.192.187.325
Total
94
MEN PRINCIPAL
03
Medicina Preventiva y del Trabajo

Cumplimos en el 15.4% la meta de prevalencia de la Enfermedad Profesional en Compensar (menor que 15.59%), incluso por debajo de la proyeccin estimada para las empresas de la misma actividad econmica. Realizamos el 100% de exmenes ocupacionales pre empleo, ocupacionales a los colaboradores nuevos y los exmenes ocupacionales de tareas especiales (trabajo en alturas, radiaciones Ionizantes y manipulacin de alimentos). Con nuestro Programa de Vigilancia Musculotendinoso (PVE MT), realizamos un 90% de cubrimiento en pausas activas, valoramos el 100% de colaboradores identificados con Riesgo Cardiovascular, RCV, y realizamos un seguimiento individualizado a los colaboradores que requeran por estudio, identificacin de condiciones adversas o con Enfermedad Profesional, EP, calificada, apuntndole al control de la enfermedad profesional y al ausentismo laboral. Con este sistema de vigilancia, realizamos seguimiento al 100% de puestos de trabajo requeridos, realizando asesoras ergonmicas y participando en los comits de construccin con el fin de implementar puestos de trabajo acordes a las necesidades. De acuerdo con los resultados del estudio de ARL sobre Enfermedad Profesional, realizamos el diagnstico al 100% de puestos de trabajo de procesos crticos y seguimiento al 50%. En los 9 puestos de primeros auxilios con los que cuenta la organizacin, realizamos 27.495 atenciones en salud bsica, de ls cuales 829 (3%) fueron casos especiales en los que requerimos un apoyo de tipo mdico. Los puestos de Primeros Auxilios prestaron apoyo a ms de 30.000 eventos empresariales realizados por Compensar.
95
MEN PRINCIPAL
03
Con nuestros proveedores, manejamos relaciones de mutuo beneficio y de largo plazo.
MEN PRINCIPAL
Grupos de Inters 03 Nuestros Proveedores

El enfoque de nuestra gestin en materia de proveedores est dirigido fundamentalmente al manejo de relaciones de mutuo beneficio y de largo plazo, por ello generamos alianzas estratgicas, implementamos programas de desarrollo y fortalecemos las relaciones ticas y transparentes en nuestra interaccin con este grupo de inters. El desarrollo de proveedores como generador de aliados estratgicos Vinculamos 40 proveedores al Programa de Desarrollo de Proveedores que busca obtener prioritariamente nuevos aliados estratgicos, aportando al mejoramiento de su competitividad y productividad, generando valor a los bienes y/o servicios que ofrecemos y promoviendo el desarrollo del pas a travs de la generacin de empleo y el crecimiento de las empresas.
Participacin en Programa Desarrollo de Proveedores

150 100 50 0
39 39 141 99
Proveedores PDP Bogot Programa tica y Transfrerencia

26
Vinculados 2012
Proveedores PDP Girardot
Acumulado
97
MEN PRINCIPAL
03
Apoyamos la certificacin de calidad en ISO 9 001 versin 2008 de las empresas proveedoras de Compensar en convenio con el ICONTEC y la Cmara de Comercio, a diciembre 31 de 2012 se han certificado 62 empresas.
Grupo
I II III
No. Empresas
21 21 20
Avance
100% 100% 100%
Actividades realizadas
Lo que estn haciendo
Lo que falta
21 Proveedores ya certicados en ISO 9001:2008 21 Proveedores ya certicados en ISO 9001:2008 21 Proveedores ya certicados en ISO 9001:2008 1. Habilidades gerenciales 2. tica y transparencia 3. Programa tutor 4. Diplomado SGC 1. Habilidades gerenciales 2. tica y transparencia 3. Programa tutor 4. Diplomado SGC 1. Habilidades gerenciales 2. tica y transparencia 3. Programa tutor 4. Diplomado SGC 1. Habilidades gerenciales 2. tica y transparencia 3. Programa tutor 1. Implementacin Sistema de Gestin de Calidad, SGC 2. Pre-auditora 3. Certicacin 1. Implementacin SGC 2. Pre-auditora
IV
19
95%
1. Clausura
16
70%
1. Certicacin 2. Clausura
VI
18
35%
1. Implementacin SGC
1. Pre-auditora 2. Certicacin 3. Clausura 1. Implementacin SGC 2. Pre-auditora 3. Certicacin 4. Clausura
VII
21
15%
1. Diplomado SGC
98
MEN PRINCIPAL
03
Talleres de Cadena de Valor

Enfocamos nuestro programa Cadena de Valor a: Fortalecer el conocimiento de Compensar entre los proveedores y el servicio a los afiliados de Compensar. Contribuir al desarrollo personal de quienes prestan sus servicios a Compensar a travs de terceros.
2000 1500 1000 500 0
585 1.658 1.728 1.783 1.402
Participantes
2009 2010 2011 2012
2008
Involucramiento de proveedores en el compromiso social de Compensar El aporte social en nuestro relacionamiento con los proveedores es bastante significativo si consideramos la influencia positiva que ejercemos por nuestra capacidad de negociacin. La implementacin de estndares y cdigos voluntarios que tienen un importante componente social y ambiental como el caso de EFR y el Programa con la Cabeza en la Tierra, por citar solo dos ejemplos, lleva tambin a trasladar estas exigencias a nuestra cadena de suministro y, de esta forma, ampliar la cobertura de los impactos positivos que generan estos modelos. Aunque en el tema de derechos humanos existen muchas oportunidades de fortalecimiento en diferentes frentes, vale la pena destacar que con proveedores, contratistas y otros socios comerciales no identificamos situaciones relacionadas con el tema de derechos humanos que llevaran a la organizacin a tomar acciones de mitigacin o de seguimiento especiales.
99
Involucramiento de proveedores en el compromiso social de Compensar Con proveedores de los centros vacacionales que se encuentran ubicados en la zona de Girardot Socializacin y rma del documento en el cual Compensar rearma su compromiso con la no explotacin sexual comercial de nios, nias y de adolescentes; y aceptacin por parte de los proveedores a rechazar y denunciar este tipo de prcticas ante las autoridades competentes. Contratacin de especialista para trabajar e impulsar con proveedores prcticas de cumplimiento de temas ambientales, de salud ocupacional y seguridad industrial. Ajuste de polticas de contratacin y compras para incluir aspectos de tipo ambiental. Compensar ha ejercido como empresa ancla para la vinculacin de proveedores al Programa de tica y Transparencia de la ONG Transparencia por Colombia, as como al Programa Sabios y Expertos de Holanda, PUM, de la embajada de ese pas, para promover en el empresariado, la autosuciencia y el desarrollo sustentable de las pequeas y medianas empresas a nivel local.
A nivel general
Con proveedores en general
MEN PRINCIPAL
03
Fortalecimiento de relaciones ticas y transparentes como apoyo a la lucha contra la corrupcin
Iniciamos el proceso de construccin de la base de datos de proveedores con el fin de cruzarla con los criterios definidos por el Sistema de Administracin del Riesgo de Lavado de Activos y de la Financiacin del Terrorismo, SARLAFT, facilitando la identificacin de proveedores que pudieran llegar a tener situaciones relacionadas con riesgo financiero o de lavado de activos. Logramos la vinculacin de 40 nuevos proveedores al programa Rumbo Pymes ticas y Transparentes de la ONG Transparencia por Colombia, consolidando 99 proveedores vinculados.
100 Responsabiiidad Social

Compensar 2012
Informe de Gestin
MEN PRINCIPAL
03
Autocalificacin del nivel de aplicacin de la memoria

Como ya lo habamos indicado, para la definicin de la informacin e indicadores se han tomado como base los Protocolos de Indicadores de GRI 3.1 sin que esto signifique una total alineacin con stos. Dentro del proceso de maduracin que conlleva la adhesin a los estndares del GRI para la elaboracin de los reportes, una oportunidad de mejora para los prximos informes ser precisamente lograr esta completa alineacin con los protocolos. A continuacin se muestra nuestra autocalificacin del nivel de aplicacin:
Nivel de aplicacin de memoria

Informacin sobre el perl segn la G3
Producto
C
Informa sobre: 1.1 2.1 - 2.10 3.1 - 3.8, 3.10 - 3.12 4.1 - 4.4, 4.14 - 4.15
C+
B
Informa sobre todos los criterios enumerados en el Nivel C adems de: 1.2 3.9, 3.13 4.5 - 4.13, 4.16 - 4.17
B+
A
Los mismos requisitos que para el Nivel B
A+
Contenidos bsicos
Vercacin externa de la Memoria
Producto
Informacin sobre el enfoque de gestin segn la G3
No es necesario
Informacin sobre el enfoque de gestin para cada categora de indicador.
Informacin sobre el enfoque de gestin para cada categora de indicador.
Producto
Indicadores de desempeo segn la G3 & indicadores de desempeo de los suplementos sectoriales
Informa sobre un mnimo de 10 indicadores de desempeo, y como mnimo uno de cada dimensin: Econmica, Social y Ambiental.
Informa sobre un mnimo de 20 indicadores de desempeo y como mnimo uno de cada dimensin: Econmica, Ambiental, Derechos Humanos, Prcticas Laborales, Sociedad, Responsabilidad sobre productos.
Informa sobre cada Indicador central G3 y sobre los indicadores dve los Suplementos sectoriales, de conformidad con el principio de materialidad ya sea a) informando sobre el indicador o b) explicando el motivo de su omisin.
*Versin nal del Suplemento sectorial
Nivel de Aplicacin B de GRI

Compensar 2012 Informe de Gestin
MEN PRINCIPAL
04. Indicadores Tabla GRI

Compensar 2012
MEN PRINCIPAL
04
tem
Descripcin
Principio del Pacto Global asociado
Reportado
Seccin del reporte o comentario Seccin del reporte o comentario
1. Estrategia y anlisis Declaracin del mximo responsable de la toma de decisiones de la organizacin sobre la relevancia de la sostenibilidad para la organizacin y su estrategia. Descripcin de los principales impactos, riesgos y oportunidades.
1.1
Reporta
1.2
Reporta
Se presentan a lo largo del informe
2. Perl de la organizacin Nombre de la organizacin. Principales marcas, productos y/o servicios. Estructura operativa de la organizacin incluidas las principales divisiones, entidades operativas, liales y negocios conjuntos (joint ventures). Localizacin de la sede principal de la organizacin. Nmero de pases en los que opera la organizacin y nombre de los pases en los que desarrolla actividades signicativas o los que sean relevantes especcamente en aspectos de sostenibilidad tratados en la memoria. Naturaleza de la propiedad y forma jurdica.
2.1 2.2
Reporta Reporta
Nuestra Organizacin Reporta Ciclos de Negocio Reporta Mapa de Procesos
2.3
Reporta
Sedes Reporta Conglomerado Social Avenida 68 No. 49 A-47, Reporta Bogot D.C., Colombia
2.4
Reporta
2.5
Reporta
Todas las operaciones se Reporta desarrollan en Colombia
2.6
Reporta
Nuestra Organizacin Reporta

Compensar 2012
Informe de Gestin
MEN PRINCIPAL
04
tem
2.7
Descripcin
Mercados servidos (incluyendo el desglose geogrco, los sectores que abastece y los tipos de clientes/beneciarios).
Reportado
Seccin del reporte o comentario

Ciclos de Negocio Reporta
Reporta
2.8
Dimensiones de la organizacin informante.
Reporta
Nuestra Organizacin Reporta Ciclos de Negocio
2.9
Cambios signicativos durante el perodo cubierto por la memoria en el tamao, estructura y propiedad de la organizacin. Premios y distinciones recibidos durante el perodo informativo.
Reporta
No se han presentado cambios signicativos Reporta en el ltimo periodo Reconocimientos Reporta
2.10
Reporta
3. Parmetros de la memoria
tem
3.1
Descripcin
Perodo cubierto por la memoria (ejercicio scal o ao calendario). Fecha de la memoria anterior ms reciente Ciclo de presentacin de memorias (anual, bienal, etc.).
Reportado Reporta

Nuestro Informe
Reporta
3.2
Reporta
Reporta
Nuestro Informe
3.3
Reporta
Reporta
Anual Los principios del Pacto Global
3.4
Punto de contacto para cuestiones relativas a la memoria o su contenido.
Reporta Reporta
Autocalicacin del nivel de aplicacin de la memoria

Compensar 2012
Informe de Gestin
MEN PRINCIPAL
04
tem Descripcin
Proceso de denicin del contenido de la memoria. Cobertura de la Memoria (pases, divisiones, liales, instalaciones arrendadas, negocios conjuntos, proveedores, etc.). Reporta Reporta Reporta
Reportado
3.5
Reporta
Nuestro Informe
3.6
Se incluye solo informacin limitada de indicadores GRI de empresas del Conglomerado Social diferentes a Compensar
Nuestro Informe 3.7 Indicar la existencia de limitaciones del alcance o cobertura de la memoria. Reporta Reporta Autocalicacin del nivel de aplicacin de la memoria
3.8
La base para incluir informacin en el caso de negocios conjuntos (joint ventures), liales, instalaciones arrendadas, actividades subcontratadas y otras entidades que puedan afectar signicativamente a la comparabilidad entre periodos y/o entre organizaciones.
Reporta
Se incluye solo informacin limitada de empresas del Conglomerado Social si se considera desde la perspectiva de los indicadores GRI Organizacin
3.9
Tcnicas de medicin de datos y bases para realizar los clculos, incluidas las hiptesis y tcnicas subyacentes a las estimaciones aplicadas en la recopilacin de indicadores y dems informacin de la memoria.
Tabla GRI Reporta Nuestro Informe
No Reporta

Compensar 2012
Informe de Gestin
MEN PRINCIPAL
04
tem
Descripcin
Descripcin del efecto que pueda tener la reexpresin de informacin perteneciente a memorias anteriores, junto con las razones que han motivado dicha reexpresin (fusiones y adquisiciones, cambio en los periodos informativos, naturaleza del negocio o mtodos de valoracin). Cambios signicativos relativos a perodos anteriores en el alcance, la cobertura o los mtodos de valoracin aplicados en la memoria.
Reportado

No Reporta
3.10
Reporta
Nuestro Informe
3.11
Reporta
No se han presentado cambios signicativos en el alcance y cobertura del informe con respecto al periodo anterior. Los mtodos de valoracin de indicadores se han ido alineando ms a los protocolos de indicadores GRI 3.1 Tabla de contenido GRI 3.1
3.12
Tabla que indica la localizacin de los contenidos bsicos en la memoria.
Reporta
3.13
Poltica y prctica actual en relacin con la solicitud de vericacin externa de la memoria.
Reporta
El presente informe no tiene vericacin de aseguramiento por terceros.
4. Gobierno, compromisos y participacin con los grupos de inters
tem
Descripcin
Reportado
4.1
La estructura de gobierno de la organizacin, incluyendo los comits del mximo rgano de gobierno responsable de tareas tales como la denicin de la estrategia o la supervisin de la organizacin.
Reporta
Gobierno Corporativo

Compensar 2012
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MEN PRINCIPAL
04
tem
Descripcin
Reportado
4.2
Ha de indicarse si el presidente del mximo rgano de gobierno ocupa tambin un cargo ejecutivo (su funcin dentro de la direccin de la organizacin y las razones que la justiquen).
10
Reporta
Los miembros del Consejo Directivo son representantes de empresas aliadas y trabajadores, por lo que no ocupan un cargo ejecutivo dentro de la organizacin.
4.3
En aquellas organizaciones que tengan estructura directiva unitaria, se indicar el nmero y el sexo de miembros del mximo rgano de gobierno que sean independientes o no ejecutivos.
10
Reporta
4.4
Mecanismos de los accionistas y empleados para comunicar recomendaciones o indicaciones al mximo rgano de gobierno.
10
Reporta
Los colaboradores y los aliados pueden hacer recomendaciones directamente al Consejo Directivo por medio de comunicacin escrita. Adems, los aliados son escuchados por el Consejo Directivo en la Asamblea Anual de Aliados.

Compensar 2012
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MEN PRINCIPAL
04
tem Descripcin
Reportado
4.5
Vnculo entre la retribucin de los miembros del mximo rgano de gobierno, altos directivos y ejecutivos (incluidos los acuerdos de abandono del cargo) y el desempeo de la organizacin (incluido su desempeo social y ambiental).
10
Reporta
4.6
Procedimientos implantados para evitar conictos de intereses en el mximo rgano de gobierno.
10
Reporta
Se cuenta con un procedimiento para manejar conictos de intereses. Cuando se presente un conicto de intereses el Representante Legal, miembro del Consejo Directivo o cualquier colaborador debe manifestarlo y abstenerse de participar en los procesos, debates y decisiones relacionadas con el hecho que da origen al conicto.

Compensar 2012
Informe de Gestin
MEN PRINCIPAL
04
tem
Descripcin
Reportado
El Consejo Directivo es elegido cada dos aos por la Asamblea General de Aliados de acuerdo con listas publicadas. Para los representantes de los empleadores los requisitos son: (a) Ser empleador aliado a la corporacin o tener un vnculo laboral con una persona moral aliada a la misma. (b) Haber cumplido a cabalidad sus obligaciones con la corporacin. Los representantes de los trabajadores son elegidos por el Ministerio de Trabajo, con los siguientes requisitos: (a) Ser trabajador aliado a la Caja de Compensacin Familiar. (b) Se conforma un grupo de cuatro trabajadores sindicalizados pertenecientes a las centrales obreras, y uno no sindicalizado con sus respectivos suplentes.
4.7
Procedimiento de determinacin de la composicin, capacitacin y experiencia exigible a los miembros del mximo rgano de gobierno y sus comits, incluida cualquier consideracin sobre el sexo y otros indicadores de diversidad.
6 y 10
Reporta
4.8
Declaraciones de misin y valores desarrolladas internamente, cdigos de conducta y principios relevantes para el desempeo econmico, ambiental y social, y el estado de su implementacin.
Objetivo Retador y Propsito Central
1 a 10
Reporta
Gestin tica

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Informe de Gestin
MEN PRINCIPAL
04
tem
Descripcin
Reportado
Responsabilidad sobre la gestin y los servicios Procedimientos del mximo rgano de gobierno para supervisar la identicacin y gestin por parte de la organizacin del desempeo econmico, ambiental y social, incluidos riesgos y oportunidades relacionadas, as como la adherencia o cumplimiento de los estndares acordados a nivel internacional, cdigos de conducta y principios. Gestin tica Seguridad de la informacin 1 a 10 Reporta Auditoras internas corporativas Medidas de control y gestin Auditoras externas de gestin y entes de control
4.9
4.10
Procedimientos para evaluar el desempeo propio del mximo rgano de gobierno, en especial con respecto al desempeo econmico, ambiental y social.
1 a 10
Reporta
Se realiza una rendicin de cuentas en la Asamblea Anual de Aliados. All se hace entrega del informe de gestin de la organizacin en el periodo correspondiente
4.11
Descripcin de cmo la organizacin ha adoptado un planteamiento o principio de precaucin.
1 a 10
Reporta
Medidas de control y gestin

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Informe de Gestin
Principios o programas sociales
El i f
MEN PRINCIPAL
04
tem Descripcin
4.12 Principios o programas sociales, ambientales y econmicos desarrollados externamente, as como cualquier otra iniciativa que la organizacin suscriba o apruebe.
Reportado
1 a 10
Reporta
El informe reporta para cada Grupo de Inters relevante los programas desarrollados en las tres dimensiones. Seccin Nuestros Grupos de Inters
4.13
Principales asociaciones a las que pertenezca y/o entes nacionales o internacionales a las que la organizacin apoya.
Reporta
Miembros de las agremiaciones ASOCAJAS y ACEMI.
4.14
Relacin de grupos de inters que la organizacin ha incluido.
Reporta
Los Grupos de inters
4.15
Base para la identicacin y seleccin de grupos de inters con los que la organizacin se compromete.
Reporta

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Informe de Gestin
MEN PRINCIPAL
04
tem
Descripcin
Reportado
4.16
Enfoques adoptados para la inclusin de los grupos de inters, frecuencia de su participacin por tipos y categoras de grupos de inters.
Reporta
4.17
Principales preocupaciones y aspectos relevantes que hayan surgido a travs de la participacin de los grupos de inters y la forma en la que ha respondido la organizacin a los mismos en la elaboracin de la memoria.
Reporta
Se presentan a lo largo de la seccin Nuestros Grupos de Inters
ENFOQUE DE GESTIN
tem
Descripcin
Reportado
Informacin sobre el enfoque de la Direccin, por dimensiones.
1 a 10
Reporta
El informe reporta para cada Reporta Grupo de Inters relevante el enfoque que ha dado la Direccin en las tres dimensiones. Nuestros Grupos de Inters

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Informe de Gestin
MEN PRINCIPAL
04
Indicadores de Desempeo Econmico
tem
Descripcin
Reportado
Aspecto Desempeo Econmico
EC1
Valor econmico directo generado y distribuido incluyendo ingresos, costes de explotacin, retribucin a empleados, donaciones y otras inversiones en la comunidad, benecios no distribuidos y pagos a proveedores de capital y a gobiernos.
Reporta
Reporta
Desempeo Econmico
EC2
Consecuencias nancieras y otros riesgos y oportunidades para las actividades de la organizacin debido al cambio climtico.
No Reporta
No reporta
La organizacin no ha realizado un anlisis sobre consecuencias nancieNo identicado como asunto material ras asociadas al cambio climtico.
EC3
Cobertura de las obligaciones de la organizacin debidas a programas de benecios sociales.
Reporta
Reporta
Desempeo Econmico

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Informe de Gestin
MEN PRINCIPAL
04
tem
Descripcin
Reportado
EC4
Ayudas nancieras signicativas recibidas de gobiernos.
Reporta
Desempeo Econmico Aliacin Corporativa
Reporta
Aspecto Presencia en el Mercado
EC5
Rango de las relaciones entre el salario inicial estndar desglosado por sexo y el salario mnimo local en lugares donde se desarrollen operaciones signicativas.
1y6
Reporta
Contratacin y Salarios
EC6
Polticas, prcticas y proporcin de gasto correspondiente a proveedores locales en lugares donde se desarrollen operaciones signicativas.
No Reporta
No reportado
EC7
Procedimientos para la contratacin local y proporcin de altos directivos procedentes de la comunidad local en lugares donde se desarrollen operaciones signicativas.
Reporta

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Informe de Gestin
MEN PRINCIPAL
04
tem
Descripcin
Reportado
Aspecto Impactos Econmicos Indirectos Desarrollo e impacto de las inversiones en infraestructuras y los servicios prestados principalmente para el benecio pblico mediante compromisos comerciales, por bono o en especie. Entendimiento y descripcin de los impactos econmicos indirectos signicativos, incluyendo el alcance de dichos impactos.
EC8
Reporta
No Reporta
No reportado
EC9
No Reporta
No Reporta
No identicado como asunto material
Indicadores de Desempeo Medioambiental
tem
Descripcin
Reportado
Aspecto Materiales No Reporta

Dada la diversidad de servicios de Compensar y los diferentes materiales y materias primas consumidas, se determinar para el prximo reporte la forma de presentar la informacin de modo que su anlisis sea relevante en el componente ambiental.
EN 1
Materiales usados por peso o volumen
EN 2
Porcentaje de los materiales utilizados que son materiales valorizados.
8y9
No Reporta
No Reportado
Aspecto Energa
EN 3
Consumo de energa desglosado por fuentes primarias.
Reportado
Gestin de la Energa

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Informe de Gestin
MEN PRINCIPAL
04
tem
Descripcin
Reportado
EN 4
Consumo indirecto de energa desglosado por fuentes primarias.
No Reporta
No Reportado
EN 5
Ahorro de energa debido a la conservacin y a mejoras en la eciencia.
8y9
Reportado
Gestin de la Energa
EN 6
Iniciativas para proporcionar productos y servicios ecientes en el consumo de energa o basados en energas renovables, y las reducciones en el consumo de energa como resultado de dichas iniciativas.
7, 8 y 9
No Reporta
No Reportado
EN 7
Iniciativas para reducir el consumo indirecto de energa y los ahorros logrados con dichas iniciativas.
7, 8 y 9
No Reporta
No Reportado
Aspecto Agua
EN 8
Captacin total de agua por fuentes.
Reporta
Gestin del Agua

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MEN PRINCIPAL
04
tem
Descripcin
Reportado
EN 9
Fuentes de agua que han sido afectadas signicativamente por su captacin.
Reporta
Gestin del Agua
EN 10
Porcentaje y volumen total de agua reciclada y reutilizada.
8y9
Reporta
Gestin del Agua
Aspecto Biodiversidad Descripcin de terrenos adyacentes o ubicados dentro de espacios naturales protegidos o de reas de alta biodiversidad no protegidas. Indquese la localizacin y el tamao de terrenos en propiedad arrendados o gestionados, de alto valor en biodiversidad en zonas ajenas a reas protegidas. Descripcin de los impactos ms signicativos en la biodiversidad de espacios naturales protegidos o en reas de alta biodiversidad no protegidas, derivados de las actividades, productos y servicios en reas protegidas y en reas de alto valor en biodiversidad en zonas ajenas a las reas protegidas.
EN 11
Reporta
Biodiversidad
EN 12
No Reporta
No Reportado

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MEN PRINCIPAL
04
tem
Descripcin
Reportado

Informacin no disponible No identicado como asunto material que identique habitats protegidos o restaurados
EN 13
Hbitats protegidos o restaurados.
7, 8 y 9
No Reporta
EN 14
Estrategias y acciones implementadas y planicadas para la gestin de impactos sobre la biodiversidad.
No Reporta
No reportado
EN 15
N de especies, desglosadas en funcin de su peligro de extincin, incluidas por la Lista Roja de la IUCN y en listados nacionales y cuyos hbitats se encuentran en reas afectadas por las operaciones segn el grado de amenaza de la especie.
No Reporta
Aspecto Emisiones, vertidos y residuos No es un asunto No material Reportado No es un No asunto Reportado material
EN 16
Emisiones totales directas e indirectas, de gases de efecto invernadero, en peso.
No Reporta
EN17
Otras emisiones indirectas de gases invernadero, en peso.
No Reporta
EN 18
Iniciativas para reducir las emisiones de gases de efecto invernadero y las reducciones logradas.
7, 8 y 9
Reporta
Gestin de Emisiones No es Reduccin deun emisiones de asuntoinvernadero gases efecto material

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MEN PRINCIPAL
04
tem
Descripcin
Reportado
EN 19
Emisiones de sustancias destructoras de la capa de ozono, en peso.
No Reporta
No Reportado
EN 20
NO, SO y otras emisiones signicativas al aire por tipo y peso.
Reporta
Gestin de Emisiones NOx, SOx y otras emisiones signicativas al aire por tipo y peso.
EN 21
Vertimiento total de aguas residuales, segn su naturaleza y destino
Reporta
Gestin del Agua
EN 22
Peso total de los residuos gestionados, segn tipo y mtodo de tratamiento.
Reporta
Gestin del Residuos
EN 23
N total y volumen de los derrames accidentales ms signicativos.
Reporta
Durante 2012 no se presentaron derrames.
EN 24
Peso de los residuos transportados, importados, exportados o tratados que se consideran peligrosos segn la clasicacin del Convenio de Basilea, anexos, I, II, III y VIII y porcentaje de residuos transportados internacionalmente.
No Reporta

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Informe de Gestin
MEN PRINCIPAL
04
tem
Descripcin
Identicacin, tamao, estado de proteccin y valor de biodiversidad de recursos hdricos y hbitats relacionados, afectados signicativamente por vertidos de agua y aguas de escorrenta de la organizacin informante.
Reportado
EN 25
No Reporta
Productos y Servicios Medidas de control de gestin Reconocimientos Iniciativas para mitigar los impactos medioambientales de los productos y servicios, y grado de reduccin de ese impacto. Responsabilidad sobre la gestin de productos y servicios. 7, 8 y 9 Reporta Alojamiento Medio Ambiente El involucramiento de los proveedores en el compromiso social de Compensar. Porcentaje de productos vendidos y sus materiales de embalaje, que son reclamados al nal de su vida til, por categoras de productos.
EN 26
EN 27
8y9
No Reporta
Cumplimiento Normativo Coste de las multas signicativas y nmero de sanciones no monetarias por incumplimiento de la normatividad ambiental.
Reporta
EN 28
Reporta
Medio Ambiente No es un No asunto Reporta material

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MEN PRINCIPAL
04
tem
Descripcin
Reportado
Transporte Impactos ambientales signicativos del transporte de productos y otros bienes y materiales utilizados para las actividades de la organizacin, as como el transporte de personal.
EN 29
No Reporta
No No es un No asunto Reportado Reporta material
General Desglose por tipo del total de gastos e inversiones ambientales. Reporta Medio Ambiente
EN 30
7, 8 y 9
Reporta
Indicadores de Desempeo Social: Prcticas Laborales y Trabajo Digno
tem
Descripcin Descripcin Desglose colectivo de trabajadores por tipo de empleo, por contrato, regin y sexo. Nmero total de empleados y tasa de nuevas contrataciones y rotacin media de empleados, desglosados por grupo de edad, sexo y regin. Benecios sociales para los empleados con jornada completa, que no se ofrecen a los empleados temporales o de media jornada, desglosado por ubicaciones. Niveles de reincorporacin al trabajo y de retencin tras la baja por maternidad o paternidad, desglosados por sexo.
Reportado
Seccin reporte o comentario

Colaboradores / Equipo de Trabajo Colaboradores/ Trabajo
LA 1
1y6
Reporta
Nuestros Colaboradores
LA 2
1y6
Reporta
Nuestros Colaboradores Equipo de
LA 3
1y6
Reporta
Bienestar para Colaboradosres Colaboradores y sus familias
LA 15
1y6
No Reporta
No Reportado

Compensar 2012
Informe de Gestin
MEN PRINCIPAL
04
tem
Descripcin
Reportado
Aspecto Relaciones Empresa/Trabajadores
LA 4
Porcentaje de empleados cubiertos por un convenio colectivo.
1y3
No Reporta
LA 5
Perodo(s) mnimo(s) de preaviso relativo(s) a cambios organizativos, incluyendo si estas noticaciones son especicadas en los convenios colectivos.
1y3
No Reporta
Aspecto Salud y Seguridad en el Trabajo
LA 6
Porcentaje del total de trabajadores que est representado en comits de seguridad y salud conjuntos de direccin-empleados, establecidos para ayudar a controlar y asesorar sobre programas de seguridad y salud en el trabajo.
Reporta
LA 7
Tasa de ausentismo, enfermedades profesionales, das perdidos y n de vctimas mortales relacionadas con el trabajo por regin y por sexo.
Reporta

Compensar 2012
Informe de Gestin
MEN PRINCIPAL
04
tem
Descripcin
Reportado
LA 8
Programas de educacin, formacin, asesoramiento, prevencin y control de riesgos que se apliquen a los trabajadores, a sus familias o a los miembros de la comunidad en relacin con enfermedades graves.
Reporta
LA 9
Asuntos de salud y seguridad cubiertos en acuerdos formales con sindicatos.
1y3
No Reporta
Aspecto Formacin y Educacin Promedio de horas de formacin al ao por empleado, desglosado por categora. Programas de gestin de habilidades y de formacin continua que fomentan la empleabilidad de los trabajadores y que les apoyen en la gestin del nal de sus carreras profesionales. Porcentaje de empleados que reciben evaluaciones regulares del desempeo y de desarrollo profesional desglosado por sexo.
LA 10
Reporta
El Desarrollo Personal y Profesional
LA 11
Reportal
LA 12
1y6
Reporta

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Informe de Gestin
MEN PRINCIPAL
04
tem
Descripcin
Reportado
Aspecto Diversidad e igualdad de oportunidades
LA 13
Composicin de los rganos de gobierno corporativo y plantilla, desglosado por sexo, grupo de edad, pertenencia a minoras y otros indicadores de diversidad.
Gobierno Corporativo 1y6

Reporta
Colaboradores
Aspecto Igualdad de retribucin entre hombres y mujeres
LA 14
Relacin entre salario base y remuneracin de los hombres con respecto al de las mujeres, desglosado por categora de empleado.
1y6
Reporta
Indicadores de Desempeo Social: Derechos Humanos
tem
Descripcin
Reportado
HR 1
Porcentaje y n total de contratos y acuerdos de inversin signicativos que incluyan clusulas de derechos humanos o que hayan sido objeto de anlisis en dicha materia.
1,2,3,4,5 y 6
No Reporta
No Reportado

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Informe de Gestin
MEN PRINCIPAL
04
tem Descripcin
Porcentaje de los proveedores, contratistas y otros socios comerciales signicativos que han sido objeto de anlisis en materia de derechos humanos y medidas adoptadas como consecuencia. Total de horas de formacin de los empleados sobre polticas y procedimientos relacionados con aquellos aspectos de los derechos humanos relevantes para sus actividades, incluyendo el porcentaje de empleados formados.
Reportado
HR 2
1,2,3,4,5 y 6
No Reporta
No Reportado
HR 3
1,2,3,4,5 y 6
No Reporta
No Reportado
Aspecto No Discriminacin
HR 4
N total de incidentes de discriminacin y medidas adoptadas.
1,2 y 6
Reporta
No se han reportado incidentes de discriminacin en el periodo. El involucramiento de los proveedores en el compromiso social de Compensar
Aspecto Libertad de Asociacin y Convenios Colectivos Operaciones y proveedores signicativos identicados en los que el derecho a libertad de asociacin y de acogerse a convenios colectivos pueda ser violado o correr importantes riesgos y medidas adoptadas para respaldar estos derechos.
HR 5
1,2 y 3
No Reporta
No reportado
Aspecto Explotacin Infantil

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Informe de Gestin
MEN PRINCIPAL
04
tem Descripcin
Reportado
Aspecto Explotacin Infantil Se concluy la socializacin y rma con los proveedores de los centros vacacionales ubicados en Girardot, del documento donde Compensar rearma su compromiso con la no explotacin sexual infantil y los proveedores se comprometen a rechazar este tipo de prcticas y a denunciarlas ante las autoridades competentes.
HR 6
Operaciones y proveedores signicativos identicados que conllevan un riesgo importante de incidentes de explotacin infantil y medidas adoptadas para contribuir a su abolicin efectiva.
1, 2 y 5
Reporta
Aspecto Trabajos Forzados

Operaciones y proveedores signicativos identicados como de riesgo importante de ser origen de episodios de trabajo forzado u obligatorio y las medidas adoptadas para contribuir a la eliminacin de todas las formas de trabajo forzado u obligatorio.
HR 7
1, 2 y 4
No Reporta
No reportado
Aspecto Prcticas de Seguridad Porcentaje del personal de seguridad que ha sido formado en las polticas o procedimientos de la organizacin en aspectos de derechos humanos relevantes para las actividades.
HR 8
No Reporta
No reportado
Aspecto Derechos de los Indgenas N total de incidentes relacionados con violaciones de los derechos de los indgenas y medidas adoptadas.
HR 9
No Reporta

Compensar 2012
Informe de Gestin
MEN PRINCIPAL
04
tem
Descripcin
Reportado
Evaluacin
Porcentaje y nmero total de operaciones que han sido objeto de revisiones o evaluaciones de impactos en materia de derechos humanos
HR10
No Reporta
No reportado
Medidas Correctivas
Nmero de quejas relacionadas con los derechos humanos que han sido presentadas, tratadas y resueltas mediante mecanismos conciliatorios formales
HR11
Reporta
No se han reportado quejas relacionadas con los derechos humanos en este periodo
Indicadores de desempeo Social: Sociedad
tem
Descripcin
Reportado

No se reporta el porcentaje de operaciones. Debido a la naturaleza de operaciones de la organizacin, todas las lneas de servicios cuentan con programas de desarrollo y participacin de la comunidad. La informacin de estos programas se brinda a lo largo de la seccin Ciclos de Negocio y Proyectos Sociales de este informe. Aliacin Corporativa Alimentos Alojamiento Eventos Formacin y Alto Rendimiento Participacin Espontnea Subsidio Vivienda Salud Servicios Financieros Proyectos Sociales
SO 1
Porcentaje de operaciones donde se han implementado programas de desarrollo, evaluaciones de impactos y participacin de la comunidad local
1y7
Reporta

Compensar 2012
Informe de Gestin
MEN PRINCIPAL
04
tem
Descripcin
Operaciones con impactos negativos signicativos posibles o reales en las comunidades locales. Medidas de prevencin y mitigacin implantadas en operaciones con impactos negativos signicativos posibles o reales en las comunidades locales.
Reportado
SO 9
1y7
No Reporta
SO 10
1y7
No Reporta
Aspecto Corrupcin Medidas de Control y Gestin

SO 2
Porcentaje y nmero total de unidades de negocio analizadas con respecto a riesgos relacionados con la corrupcin.
10
Reporta
Fortalecimiento de Relaciones ticas y transparentes como apoyo a la lucha contra la corrupcin

Reportado parcialmente. Desarrollo Personal y Profesional
SO 3
Porcentaje de empleados formados en las polticas y procedimientos anti-corrupcin de la organizacin. Medidas tomadas en respuesta a incidentes de corrupcin.
10
Reporta
SO 4
10
Reporta
Aspecto Polticas Pblicas
SO 5
Posicin en las polticas pblicas y participacin en el desarrollo de las mismas actividades de lobbying. Valor total de las aportaciones nancieras y en especie a partidos polticos o a instituciones relacionadas, por pases.
1 a 10
Reporta
SO 6
10
No Reporta

Compensar 2012
Informe de Gestin
MEN PRINCIPAL
04
tem
Descripcin
Reportado
Aspecto Comportamiento de Competencia Desleal Nmero total de acciones por causas relacionadas con prcticas monopolsticas y contra libre competencia, y sus resultados.
SO 7
10
No Reporta
Aspecto Cumplimiento Normativo
SO 8
Valor monetario de sanciones y multas signicativas y n total de sanciones no monetarias derivadas del incumplimiento de las leyes y regulaciones.
1 a 10
Reporta
Medio Ambiente
Indicadores de Desempeo Social: Responsabilidad de Producto
tem
Descripcin
Reportado
Aspecto Salud y Seguridad del Cliente
PR 1
Fases del ciclo de vida de los productos y servicios en los que se evalan, para en su caso ser mejorados, los impactos de los mismos en la salud y seguridad de los clientes, y porcentaje de categoras de productos y servicios signicativos sujetos a tales procedimientos de evaluacin.
Reporta

Compensar 2012
Informe de Gestin
MEN PRINCIPAL
04
tem
Descripcin
N total de incidentes derivados del incumplimiento a la regulacin legal o de los cdigos voluntarios relativos a los impactos de los productos y servicios en la salud y la seguridad durante su ciclo de vida, distribuidos en funcin del tipo de resultado de dichos incidentes.
Reportado
PR 2
Reporta
Aspecto Etiquetado de Productos y Servicios
La Ley 1480 de 2011 conocida como Estatuto del Consumidor establece disposiciones para: - La proteccin de los consumidores frente a los riesgos para su salud y seguridad. - El acceso de los consumidores a una informacin adecuada, de acuerdo con los trminos de esta Ley, que les permita hacer elecciones bien fundadas. - La educacin del consumidor. - La libertad de constituir organizaciones de consumidores y la oportunidad para esas organizaciones de hacer or sus opiniones en los procesos de adopcin de decisiones que las afecten. - La proteccin especial a los nios, nias y adolescentes, en su calidad de consumidores, de acuerdo con lo establecido con el cdigo de infancia y adolescencia. Bajo este marco normativo, COMPENSAR en sus procesos de comunicacin y de monitoreo y vericacin legal vela por que las promociones de los servicios de los diferentes ciclos de negocio de la Caja y la informacin general que es emitida en medios publicitarios o por canales de comunicacin, sea especicada con claridad (explcita y sin lugar a dudas o ambigedades) y se identiquen las condiciones y restricciones de la misma. Para el caso especco de productos alimenticios, Seccin Alimentos.
PR 3
Tipos de informacin sobre los productos y servicios que son requeridos por los procedimientos en vigor y la normativa, y porcentaje de productos y servicios sujetos a tales requerimientos informativos.
Reporta

Compensar 2012
Informe de Gestin
MEN PRINCIPAL
04
tem Descripcin
N total del incumplimiento de la regulacin y de los cdigos voluntarios relativos a la informacin y al etiquetado de los productos y servicios, distribuidos en funcin del tipo de resultado de dichos incidentes.
PR 4
Reportado
Reporta
En el periodo no se presentaron incumplimientos de normatividad y cdigos voluntarios relacionados con la informacin y etiquetado de productos y servicios.
PR 5
Prcticas con respecto a la satisfaccin del cliente, incluyendo los resultados de los estudios de satisfaccin del cliente.
Satisfaccin de Clientes y Cliente Incgnito
Reporta
Acompaamiento al Cliente
Aspecto Comunicaciones de Marketing
PR 6
Programas de cumplimiento de las leyes o adhesin a estndares y cdigos voluntarios mencionados en comunicaciones de marketing, incluidos la publicidad, otras actividades promocionales y los patrocinios.
Reconocimientos
1, 7 y 10
Reporta
Responsabilidad sobre la Gestin y los Servicios Medidas de Control y Gestin Compromiso de Compensar con la Erradicacin del Trabajo Infantil y la ESCNNA

Compensar 2012
Informe de Gestin
MEN PRINCIPAL
04
tem
Descripcin
Reportado

Como resultado de la auditora externa de Icontec 2011, para el proceso de Gestionar las Comunicaciones, hubo un incumplimiento del reglamento de uso del certicado de esta entidad y por tal razn se notic a COMPENSAR la necesidad de tomar acciones correctivas sobre este tema. La accin correctiva que fue ejecutada en el 2012 consider: - Redenir las directrices para el manejo de la informacin en la carpeta matriz, el uso adecuado de los archivos y mecanismos de control. - Denir los responsables y la metodologa para realizar el seguimiento a los cdigos del logo smbolo de Icontec y manual de imagen. - Divulgar al equipo de Proceso de comunicaciones y freelance los cdigos del logo smbolo de Icontec de acuerdo con cada ciclo y eliminacin de archivos personales. - Implementar metodologa denida - Incluir en el formato de uso interno que se diligencia en las reuniones de trco, la validacin del cdigo autorizado por Icontec. - Solicitar a los diseadores el visto bueno del logo smbolo de Icontec para todos los medios que maneja (formatos y reimpresiones). - Confrontacin y registro en el acta de los medios presentados en la reunin semanal de trco. - Informes de inspeccin semestrales. - Vericar eliminacin de archivos locales. - Realizar ajustes de acuerdo con retroalimentacin de la reunin semanal de trco o vericaciones. - Estandarizar esta metodologa y hacer ajustes de acuerdo con las vericaciones realizadas.
PR 7
N total de incidentes fruto del incumplimiento de las regulaciones relativas a las comunicaciones de marketing incluyendo la publicidad, la promocin y el patrocinio distribuidos en funcin del tipo de resultado de dichos incidentes.
1, 7 y 10
Reporta
Aspecto Privacidad del Cliente
PR 8
N total de reclamaciones debidamente fundamentadas en relacin con el respeto a la privacidad y la fuga de datos personales de clientes.
Reporta
Durante el periodo se recibieron 15 Opiniones y Sugerencias (O y S) en relacin con el respeto a la privacidad y manejo de los datos personales del cliente, las cuales fueron revisadas, aceptadas y tramitadas.

Compensar 2012
Informe de Gestin
MEN PRINCIPAL
04
tem
Descripcin
Reportado
Aspecto Cumplimiento Normativo
PR 9
Coste de aquellas multas signicativas fruto del incumplimiento de la normatividad en relacin con el suministro y el uso de productos y servicios de la organizacin.
Reporta
En el periodo no se presentaron multas por incumplimiento de normatividad relacionada con la prestacin de los servicios de la organizacin.

Compensar 2012
Informe de Gestin
Director Nstor Rodrguez Ardila Subdirectora de Salud y Directora Consorcio EPS Marta Giraldo de Trujillo Subdirectora Administrativa y Financiera Consuelo Sarmiento Ramrez Subdirectora Operativa Margarita ez Sampedro Subdirector de Planeacin scar Mario Ruiz Subdirector de Relacionamiento con el Cliente Carlos Mauricio Vsquez Pez Secretaria General lix Gmez Malagn Realizacin del documento Comunicaciones Asesores externos Nancy Pea Nelson Celis Direccin General Sonia Corts Arango Direccin Editorial Liliana Gonzlez Moreno Diseo y diagramacin Devi Ramrez Daz Fotografa scar Vanegas Archivo Compensar

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Bienvenida del Director

Informe de Gestin y Responsabilidad Social Compensar 2012

Bienvenida del Director

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NSTOR RODRGUEZ ARDILA Director

01. Nuestro Informe

Informe de Gestin y Responsabilidad Social Compensar 2012

Informe 01 Nuestro Compensar 2012

Informe de Gestin Responsabiiidad Social Compensar 2012

Los grupos de inters

Informe de Gestin Responsabiiidad Social Compensar 2012

Los principios del Pacto Global

Informe de Gestin Responsabiiidad Social Compensar 2012

Lucha contra la corrupcin

Informe de Gestin Responsabiiidad Social Compensar 2012

02. Nuestra Organizacin

Informe de Gestin y Responsabilidad Social Compensar 2012

Inauguramos la sede Calle 16

Inauguramos la sede de salud Calle 17

Iniciamos el programa de Proteccin Adicional en Salud - PAS

Ofrecimos servicios de salud ambulatorios con unidades mviles de salud

Informe de Gestin Responsabiiidad Social Compensar 2012

nar stio y Ge nios e v n co anzas i l a

Proveer acompaamiento al cliente

Gestio na proyec r tos y mejo ra s

y cin nea Pla estin g rativa rpo co

De sar ro lla r me y rc a de Ges ar t Arqu iona c r it Emp ectu r es ra ar ia l

ar on st i Ge las es cion ica un om

En tr y p ega r re sta produc t os r se de rvicio b ie s nest ar

t r ar Adminis s proyecto s sociale

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r io po iesg nar rat o ivo

Ge stionar Auditoras Corporativas

Sedes Caja Sedes Salud

Jardines Sociales Comedores

Sedes Prestadoras de Servicios de Salud

iliar, iento Fam

Informe de Gestin Responsabiiidad Social Compensar 2012

Unipanamericana Fundacin Universitaria

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Processa Red transaccional

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03. Nuestros Grupos de Inters

Informe de Gestin y Responsabilidad Social Compensar 2012

Grupos de Inters 03 Nuestros Gobierno Corporativo

Consejo Directivo 2012 - 2014

Mara Zulema Vlez Jara

Carlos Saavedra Garca

10 Music Sucursal Colombia Gerente Administrativo

Emilio A. Carrasco Gonzlez

Marcial Giraldo Pineda

Syntofarma S. A. Gerente y Representante Legal

Mara Claudia Cuevas Martnez

FASECOLDA Vicepresidenta Financiera y Administrativa

Jorge Eduardo Guarn Camacho

Leyda Esther Vargas Martnez

Pacic Stratus Energy Colombia Corp. Vicepresidenta de Talento Humano