INTRODUCCION.

El siguiente trabajo tiene como objetivo analizar las ventajas y desventajas de las cuatro farmacias que hemos tomado como muestra en el sector centro norte de la ciudad de Quito, para lo cual fue necesario realizar un mtodo de anlisis llamado Mtodo del Semforo con el fin de comprender un poco ms como se encuentra la empresa frente a la competencia. Posteriormente presentaremos una representacin grafica de la situacin actual de la empresa aplicando el mtodo ya mencionado no se pretende llegar a una respuesta absoluta, sino que entregar algunos elementos que permitan profundizar en el tema y obtener sus ciertas conclusiones y recomendaciones que se har al finalizar el trabajo. DESARROLLO.Atencin al cliente Fybeca Excelente atencin Sana Sana Cruz Azul Pharmacys Tiene una ptima atencin al cliente de forma personalizada y eficiente.

Mantiene una buena Mantiene una atencin al cliente, excelente atencin mas no es la al cliente de forma adecuada porque no muy profesional en constan con el el rea mdica. suficiente personal en el local. Mantiene una rpida atencin al cliente, adecuada de acuerdo al espacio fsico de la farmacia. Mantiene una rpida atencin al cliente, adecuada de acuerdo al espacio fsico de la farmacia.

Rapidez en el servicio

Tiene rpida atencin en el servicio, ya que consta con rapidez en el acceso a los productos tanto las medicinas como los distintos productos que se presenta. Tiene una buena atencin a quejas se las toma en cuenta

Atencin a quejas

Tiene una atencin a Muchas de las quejas muy lenta, y veces no se toma en ocasiones no se en cuenta la las contesta ni se las atencin a las

toma en cuenta.

quejas, solo en ocasiones que salen fuera de control

oportunamente.

Seguridad

Mantienen guardias Mantienen guardias Mantiene guardias de seguridad en de seguridad en de seguridad en cada acceso al local. cada acceso y cada acceso al cmaras de local, sensores de seguridad movimiento y debidamente cmaras de ubicadas en el vigilancia interior del local adecuadas tanto en la farmacia como en el centro medico. No tiene buena comunicacin con los clientes, solo la muy necesaria, No tiene buena comunicacin con los clientes, incluso en ocasiones de forma despectiva Tienen una excelente comunicacin con el cliente de forma muy cordial y comprensible

Comunicacin

Profesionalismo

Son buenos Son buenos Son buenos profesionales y profesionales y profesionales y tienen conocimientos tienen tienen bastos de en lo que conocimientos conocimientos en a su rea respecta bastos de en lo que lo que a su rea a su rea respecta respecta y a los otros servicios que presta la farmacia y centro mdico tambin.

Bienes materiales Fybeca Instalaciones Sana Sana Cruz Azul Pharmacys Tienen unas instalaciones optimas para la comodidad del

No tiene uno adecuadoTienen un adecuado espacio y no brinda espacio de atencin comodidad al al cliente un espacio cliente. suficiente para el

desenvolvimiento de cliente y consta con los clientes en el un espacio espacio del local adecuado como centro medico con todas las comodidades y requerimientos del mismo Accesibilidad Tiene un facial accesibilidad al encontrarse ubicada en sitios estratgicos como calles avenidas o lugares de reconocimiento Tiene un facial Tiene un facial accesibilidad al accesibilidad al encontrarse ubicada encontrarse ubicada en sitios estratgicos en sitios estratgicos como calles como calles avenidas o lugares avenidas o lugares de reconocimiento de reconocimiento Consta con areas especificas para cada uno de los productos y servicio que se ofrece, contando as con un centro medico aledao Consta con equipos totalmente modernos tanto en el rea farmacutica como en el rea del centro medico. Tiene una alta tecnologa en el sistema de caja de las farmacias, en las nuevas implementaciones y en el centro medico.

reas especificas para productos

No consta con areas Tiene reas especficas para los especificas para los productos. productos tanto medicinales como varios

Equipos modernos

Consta con equipos Consta con equipos modernos en buen modernos en buen estado y rpidos en su estado y rpidos en sistema su sistema

Alta tecnologa

Tiene una alta tecnologa en el sistema de caja de las farmacias y de las nuevas implementaciones.

Tiene una alta tecnologa en el sistema de caja de las farmacias y de las nuevas implementaciones.

Comodidad

Fybeca Excelente atencin

Sana Sana

Cruz Azul

Pharmacys Tiene una optima atencin al cliente muy cmoda en los espacios adecuados tanto en el rea farmacutica como en el centro medico Tiene una excelente ubicacin por estar en lugares de fcil reconocimiento Consta con un estacionamiento exclusivo para clientes Tiene profesionales expertos en farmacutica, en medicina y en control medico. Hay fiabilidad en el personal farmacutico, administrativo y medico.

Tienen una Tiene excelente atencin un poco atencin muy lenta y las filas de cmoda al cliente espera son muy extensas para el local

Ubicacin

Tiene una cmoda Tiene una cmoda ubicacin por ubicacin por tener tener varias varias sucursales sucursales No consta con estacionamiento No consta con estacionamiento

Facilidad de estacionamiento

Profesionalismo

Tienen profesionales expertos farmacutica

Tienen profesionales expertos farmacutica

Fiabilidad

Hay fiabilidad en el Hay fiabilidad en el personal personal farmacutico farmacutico y administrativo

Tarjeta de descuentos

No tiene tarjeta de No tiene tarjeta de Consta con una descuentos descuentos tarjeta de descuentos y afiliacin a la farmacia, y convenios con otras instituciones.

Presencia en Internet

Fybeca Informacin detallada

Sana Sana Contiene informacin bsica

Cruz Azul

Pharmacys

Contiene Contiene informacin bsica informacin detallada y completa de la farmacia

Identidad corporativa

Tiene identidad Tiene identidad Tiene una corporativa bsica corporativa bsica excelente identidad corporativa expuesta en la pagina Web No posee actualizaciones contantes No posee actualizaciones contantes Posee actualizaciones continuas segn importancia de la informacin

Actualizaciones continuas

Presencia de nuevos productos

No posee actualizacin de los productos

No posee Posee actualizacin de los actualizaciones productos constantes de los productos actuales y de los nuevos.

Sistema de sugerencias

Tiene un sistema Tiene un sistema Tiene un sistema de para de para contactarse de sugerencia va contactarse con el con el personal de electrnica. personal de la la farmacia. farmacia.

Calidad de Productos Fybeca Presentacin en excelente estado Sana Sana Posee una adecuada presentacin de Cruz Azul Pharmacys

Posee una Posee una adecuada excelente presentacin de los presentacin en

los productos en productos en los los productos y los envases envases adecuados servicios que esta adecuados presenta Profesionales en farmacologa Posee profesionales en farmacologa con nociones bsicas Posee profesionales en farmacologa con altas nociones de farmacologa Posee profesionales en farmacologa y medicina en la atencin en frmacos y en medicina.

Gran variedad de productos

Posee una Posee una variedad Posee una gran variedad de de productos bsica variedad de productos bsica productos tanto en la rea farmacutica como en las distintas reas del local Posee precios econmicos (popular) Posee costos populares Posee precios adecuados para el target que maneja Posee gran stock de medicinas

Costos adecuados

Gran stock en medicinas

Posee gran stock Posee gran stock de medicinas de medicinas

CONCLUSIONES.Tomando en cuenta todos los aspectos analizados en este trabajo podemos observar que tenemos cierta desventaja frente a PHARMACYS ya que tiene se caracterizan de una forma totalmente positiva que le dan beneficios fuertes frente a FYBECA, al contrario que SANA SANA esta farmacia nos da una fuerte ventaja como empresa. Se debe poner un mayor nfasis en mejorar los puntos relevantes que tenemos como riesgo.