Unidad 2.

Planificacin Estratgica de la Calidad

Actividad- Planeacin Estratgica de la Calidad En la anterior tarea que realiz para la empresa Saludable, se revisaron los aspectos que la organizacin debe planificar a nivel de tiempo, infraestructura, recursos financieros y humanos, tecnolgicos, entre otros para la implementacin de un Sistema de Gestin de la Calidad. Ahora usted debe definir uno de los elementos ms importantes en el proceso de implementacin de un SGC que es la planeacin estratgica organizacional, que le servir posteriormente para definir la poltica y los objetivos.

Disear plan estratgico organizacional: Los planes estratgicos incorporan estrategias para mejorar la satisfaccin del cliente, suministrndole mejores bienes y servicios, as como ventajas econmicas, de tiempo de entrega y de calidad. El plan estratgico se concentra en los factores crticos de xito de la organizacin, ofreciendo mecanismos para cerrar la brecha que existe entre lo que sta es capaz de hacer en la actualidad y lo que necesita para realizarlo; mediante el uso de indicadores de gestin la empresa vigilar su progreso hacia el cumplimiento de las metas de corto, mediano y largo plazo. En sta unidad usted debe realizar el plan estratgico de la empresa Saludable si prefiere lo puede hacer con la empresa en que labora, de acuerdo al siguiente ejemplo presentado en la pgina siguiente:

PLAN ESTRATGICO: EJEMPLO EMPRESA PRINTING COMPANY

Factores claves 1 para el xito
1. Proporcionar un servicio completo en el rea de impresin y reproduccin. 2. Ofrecer un servicio completo en el proceso de diseo. 3. Emplear diseadores talentosos y tcnicos hbiles. 4. Ofrecer material impreso de calidad, utilizando servicios rentables. 5. Certificar la empresa bajo ISO 9001.

Visin

Misin

Metas Organizacionales
Mejorar el conocimiento del cliente acerca de nuestros servicios. Incrementar el valor para el cliente.

Objetivos organizacionales
Promover los servicios en toda la comunidad. Mejorar la calidad y reducir el costo.

Indicadores de gestin
Nmero de clientes Nmero de ventas respetivas.

Acciones/ Planes de 7 contingencia

Mantener buenas relaciones con otros impresores, en caso de descompostura de la maquinaria.

PRINTING COMPANY, ser reconocida como la mejor alternativa en impresin y reproduccin de material.

PRINTING COMPANY, es un negocio especializado en ofrecer un servicio completo de diseo, impresin y reproduccin, comprometido con el servicio a la comunidad mediante la generacin de productos de alta calidad, de la forma ms rentable.

Eliminacin de actividades que no agreguen valor. N Requisitos cumplidos/Total Requisitos ISO 9001.

Basado en el anterior ejemplo desarrolle la siguiente actividad diligenciando el formato presentado en la siguiente pgina:

1 2

Defina mnimo 5 factores de xito a los que la empresa debe prestar atencin sin falta, si quiere prosperar. Visin: direccin estratgica que tomar la organizacin en el fututo previsible. 3 Misin: define Quines somos? Cmo lo hacemos? 4 Metas: definen lo que quiere lograrse para dar respaldo a los factores claves de xito. 5 Objetivos: son acciones especficas y cuantificables que la organizacin debe realizar para contribuir al logro de las metas, de la misin y de la visin. 6 Indicadores: mediciones del desempeo que indican si la organizacin est avanzando hacia la consecucin de sus objetivos, metas, misin y visin. 7 Los planes que se ponen en prctica para permitir que la organizacin siga siendo flexible en un entorno complejo y competitivo.

Empresa: Andapref Ltda. Tipo de productos o servicios: Es una empresa inmobiliaria que ofrece servicios Construccin, Avalos, Ventas de predios nuevos y usados, administracin de crditos, estudio de crdito para arrendamiento en el Departamento del Meta.

Empresa: Andapref Ltda. Tipo de productos o servicios: Es una empresa inmobiliaria que ofrece servicios Construccin, Avalos, Ventas de predios nuevos y usados, administracin de crditos, estudio de crdito para arrendamiento en el Departamento del Meta.

PLAN ESTRATGICO: Andapref Ltda.

Factores claves para el xito Visin
Hacer una empresa que brinde lo mejor a sus clientes y se proyecte en el tiempo; generando ventajas competitivas y acordes con el crecimiento en el mercado global, mirando siempre hacia las nuevas generaciones, contribuyendo con nuestros clientes internos en estabilidad, bienestar, profeccionalismo y as aportar para un mejor pas.

Misin
Ofrecer la prestacin de un servicio de excelentes garantias y calidad a los clientes de nuestra Inmobiliaria y Construcciones ANDAPREF LTDA, idealizando y aumentando los clientes a travs de una entidad rentable; con personal competente, a fin de ser reconocidos en la ciudad como la mejor empresa en su campo.

Metas Organizacionales
Lograr que los clientes se sientas cmodos y Satisfechos Con el Servicio Prestado
Hacer del Servicio al Cliente una Cultura Organizacional

Objetivos organizacion ales

Aumentar Los clientes en la empresa, y as crecer competitivamente. Aprender la Habilidades Tcnicas (Servicio al Cleinte) y Habilidades Personales (Atencin al Cliente) y as crear una Cultura en la empresa. Establecer una Buena Coordinacin en sus distintas partes y as aprender a trabajar en equipo. Establecer y controlar los procesos y procedimientos de la empresa

Indicadores de gestin
Enfoque al Cliente Responsabilidad de la Direccin.

Acciones / Planes de contingencia

Cumplir los requisitos y expectativas del cliente. Comunicacin con el cliente.

#
empleados Ventas

de

Ofrecer un Excelente Servicio al Cliente.

Medicin, Anlisis, Control

Establecer una Buena Comunicacin interna en La empresa.

Obtener una Buena gestin y un buen Funcionamiento de los procesos y procedimientos en la empresa.

Responsabilidad de la Direccin Trabajo en Equipo Calidad Total Necesidades de Comunicacin. Procesos Calidad Produccin de

Realizar un programa de Clima laboral Incrementar Mtodos de trabajos cmodos. Implementar un manual de calidad para meyor

Ofrecer servicio de Calidad, utilizando material Rentable.

Dar un buen servicio al cliente, cumplindole sus expectativas, con menor costo y as crecer competitivamente.

Incrementar una poltica de Calidad en la empresa para una mejora continua.

Responsabilidad la Direccin Eficiencia y Eficacia

eficiencia eficacia.

Disear plan estratgico de calidad:

PLAN ESTRATGICO DE CALIDAD:EMPRESA (Nombre)

POLTICA DE CALIDAD OBJETIVOS DE CALIDAD
Mejorar el Servicio Al cliente Mejorar la Comunicacin de la empressa Establecer un Manual de calidad. Incrementar en la empresa le Mtodo de Mejora Continua. Mejorar la Productividad, ser eficiencias y eficaces y as crecer competitivamente a nivel de otras empresas del mimos gremio.

INDICADOR

META
Incremento de las ventas en un 2%, cumpliendo las necesidades y alcanzando las expectativas del cliente. Controlar los procesos y procedimientos de la empresa para que no se encuentren unas Noconformidades.

RESPONSABLE (S)

Andapref es una organizacin que enfoca el servicio al cliente para entender sus necesidades y cumplir con los requisitos, mediante un buen liderazgo, tomando en cuenta las necesidades de todas las partes interesadas creando una Cultura Organizacional.

Eficacia y Eficiencia ProductividadTiempo de Procesos Costos

Direccin.

Empresa.

Conclusiones

Escriba las conclusiones del aprendizaje que obtuvo tras el desarrollo la presente actividad.

-La poltica de calidad es el pilar de un SGC, que nos gua para la prevencin y orientacin de problemas facilitando la coordinacin de la empresa. -La direccin debe establecer un alto compromiso con la empresa, para dar ejemplo a los empleados. -Los indicadores de gestin son la relacin entre variables cualitativas y cuantitativas que permite observar la situacin y las tendencias de cambio generadas en el objeto o fenmeno en estudio.

No olvide realizar el aporte al foro temtico de la unidad 2, la actividad interactiva y la evaluacin en los enlaces disponibles en el botn Actividades/ Actividades unidad 2. Nota: recuerde revisar la Gua de Aprendizaje de esta unidad con el fin de verificar que ha realizado todas las actividades propuestas, saber cmo desarrollarlas y entregarlas correctamente.

Criterios de Evaluacin Analiza y propone mejoras ante una situacin organizacional. Reconoce los pasos para implementar la planificacin de calidad. Define la poltica y objetivos de calidad. Entrega a tiempo: enva la actividad en la fecha indicada por el instructor.