Semplicit e fruibilit: il ruolo del linguaggio nei media digitali

ICT in Sanit: perch il digitale non rimanga solo in agenda

Milano 07/05/2013

I media digitali hanno cambiato il nostro modo di:

Cercare Scoprire Imparare Condividere Acquistare

Off line

On line

1. Utilizza internet per ricercare informazioni 2. Condivide le informazioni su Internet

Il paziente oggi

Come sta evolvendo il paziente?

Uno su cinque Americani utilizza i social media come fonte di informazione sulla salute.

1 su 5

National Research Corporation

Abbiamo tante cose da dire

"La semplicit e' la sofisticazione suprema"

diciamole con semplicit (es. Bancario)

 semplicit nei servizi (es. Bancario)

Dallindagine dellOsservatorio ICT in Sanit (Aprile 2012)

i servizi digitali pi utilizzati dal cittadino sono :

informazioni che riguardano le strutture sanitarie e i servizi offerti informazioni per un corretto stile di vita

informazioni per comprendere gli esami clinici

Forse perch sono le pi accessibili?

flickr.com/jonrev

La strategia di informazione del

Ministero della Salute Inglese

Trasparenza Semplicit Interazione Condivisione

Quando tutto quello che si ha un martello, ogni problema inizia con il somigliare ad un chiodo

- Abraham Maslow

flickr.com/southwellski

Gli strumenti a disposizione

Da Il linguaggio della Sanit di A.Lucchini Cosa si potrebbe fare secondo lei per migliorare la comunicazione tra paziente e operatore/struttura?

1.Linguaggio pi semplice 52,7% 2.Maggiore umanit 32,5% 3.Pi rapporto diretto 16,8% 4.Mettersi nei panni delle persone 16,1% 5.Chiarezza nei rapporti 13,9%

Il digitale ha creato il suo linguaggio

Per Semplificare
- Non una brochure - Non un videoclip - Non una rivista - Non solo

flickr.com/presidioofmonterey

NO al medichese

NO agli acronimi
U.U.O.O.C.C

PdF

FarmaReCUP

DdD ASA

MC

Coc

Cd AIFA S

CRM Dott. SIO CRS

MMG

Ma soprattutto

Comprensione, reciproca

gomito del tennista

Standardizzazione

Fruibilit
caratteristica dei servizi di rispondere a criteri di facilit e semplicit duso, di efficienza, di rispondenza alle esigenze dellutente, di gradevolezza e di soddisfazione nelluso del prodotto.

Grazie

ICT in Sanit: perch il digitale non rimanga solo in agenda

Milano 07/05/2013