3ero C

UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN AGUSTIN

FACULTAD DE ADMINISTRACION ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACION

CURSO:

MARKETING I
DOCENTE:

Msc. Wilber Valverde Valverde

INTEGRANTES:

Daza Rivera Alessandra Egua Rojas Oswaldo Gmez Ponce Gary Gutirrez Rizalaso Jhonson Gutirrez Tavera Mary C.

CONTENIDO INDICE ......2-3 PRESENTACIN...4 INTRODUCCIN...5 OBJETIVOS GENERALES...6 JUSTIFICACION.6 CAPITULO I RESEA HISTORICA DE CINEMARK 1. 2. HISTORIA...........7 ANTECEDENTES.......8-9-10

CAPITULO II MARCO ESTRATEGICO 1 2 MISION Y VISION DE CINEMARK..........11 ANALISIS DEL AMBIENTE DE MARKETING MICROENTORNO..12 2.1 LA COMPAIA..12 2.2 PROVEEDORES.13-14 2.3 INTERMEDIARIOS DE MARKETING.15-16 2.4 CLIENTES..16 2.5 COMPETIDORES.....17 2.6 PUBLICO...17 MACROENTORNO....17 3.1 ENTORNO DEMOGRAFICO.17 3.2 ENTORNO ECONOMICO..17 3.3 ENTORNO NATURAL.18 3.4 ENTORNO TEGNOLOGICO..18 3.5 ENTORNOP POLITICO..19 FACTOR ECONOMICO........19 FACTOR SOCIAL ..20 SEGMENTACION, PROPUESTA POSICIONAMIENTO EN EL MERCADO DE VALOR Y

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CAPITULO III

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SEGMENTO DEL MERCADO..21 PROPUESTA DE VALOR.21 2.1 TARJETA MOVIEPLUS..22 2.2 SALAS XD.22 2.3 LA ALTA CALIDAD DE,L PRODUCTO..22-23 2.4 LAS PROMOCIONES....23

2.5 LOS AMPLIOS Y MODERNOS LOBBYS Y LA INFRAESTRUCTURA DE VANGUARDIA.24 2.6 LA ATENCION CORDIAL Y AMABLE DE LOS TRABAJADORES...24 2.7 LA COMPRA VIRTUAL DE ENTRADAS25 2.8 LA VARIADA PRESENTACION DE PELICULAS.25 POSICIONAMIENTO ...26

CONCLUSIONES...27 ANEXOS..28-29

PRESENTACIN Nos resulta muy grato presentar este trabajo, porque es oportuno y responde a una satisfaccin y entretenimiento, que aunque no es nueva, no deja de ser ampliamente visitada ante el reto de la creciente competencia, en un mundo que actualmente persisten las caractersticas de la globalizacin, la tecnologa de la informacin y la implacable lucha competitiva en todos los campos del trabajo y estudio.

Este trabajo ha sido realizado para aplicar los conocimientos adquiridos durante la enseanza del curso y aprender a reconocer el desarrollo de las estrategias aplicadas por la empresa CINEMARK PER SRL. No todos tienen el privilegio de ver, de mirar; debemos saber el valor de este sentido as como de cada uno de los sentidos que poseemos ya que por motivos lamentables otros no lo tienen.

La realizacin del presente trabajo, fue motivada por nuestro profesor, a quien le agradecemos esta oportunidad para ampliar la ctedra de nuestro conocimiento. La eleccin del tema fue nuestra, y elegimos abarcar precisamente la empresa CINEMARK PERU SRL como proyecto de investigacin porque, como estudiantes, es parte muy importante dentro de la investigacin de mercados competitivos, es una herramienta clave en el estudio de nuestra materia y dentro de nuestro propio aprendizaje. As como el lector, antes de investigar sobre esta empresa, slo tenamos un conocimiento superfluo sobre ste, desconocamos de todo un sin fin de beneficios que nos puede brindar esta empresa, tanto en beneficio de nuestra propia satisfaccin y en conocimiento para nuestro aprendizaje Con todo lo mencionado, slo esperamos que el presente trabajo sea de gran ayuda al lector y le sirva para agregar un granito ms de conocimiento a la maravillosa e infinita biblioteca de la mente humana y de esta manera motivarlos en un futuro a crear u ofrecer un producto o servicio, y de esta manera contribuyamos al progreso y desarrollo de nuestro pas y convertirnos en mejores profesionales y futuros empresarios.

INTRODUCCIN

El tema principal del trabajo realizado es un anlisis e investigacin de las empresas del sector entretenimiento en Per. Se ha elaborado un trabajo en base a los requerimientos deseados y se ha plasmado de la manera ms concreta posible los factores a tomarse en cuenta para la constitucin de una empresa de salas de cine.

Especficamente, se presenta en el siguiente documento la estructura organizacional de la cadena de multicines Cinemark, establecida en Per en julio de 1997.

Este documento tiene como objetivo resumir en primer lugar, el marco estratgico de la empresa Cinemark, sealar el anlisis de la misin y visin como una cadena de multicines establecida en el Per y su estructura organizacional. En segundo lugar, realizar el anlisis situacional de la empresa, resaltando sus efectos positivos o negativos en el mercado y el crecimiento que ha logrado en el sector, aportando mayores posibilidades de ingresos y por ende rentabilidad al giro de negocio. Asimismo, ha permitido evaluar los beneficios logrados que han repercutido en la actual situacin econmica del pas. Se trata de resaltar que el sector servicios en Per es el que ms ha generado trabajo y desarrollo de la actividad comercial; en materia especfica de las salas cinematogrficas, es analizar qu le depara en un futuro a mediano y largo plazo en su entorno macroeconmico, tomando en cuenta los aspectos poltico-legal, econmico, socio-cultural y tecnolgico.

OBJETIVOS GENERALES

Conocer el mercado al que se dirige Cinemark. Puntualizar su propuesta de valor y su aceptacin en el mercado. Describir las estrategias de posicionamiento que se aplica. Mostrar el macro entorno de la institucin. JUSTIFICACIN: Debido a una gran poblacin y a las necesidades distintas de la misma, las empresas se ven en la necesidad de identificar los segmentos de mercado a los que pueda servir de forma ms eficaz. En el presente trabajo nos ayudara a conocer mejor a la empresa CINEMARK y su posicionamiento en la ciudad de Arequipa dando a conocer los beneficios distintos clave de su servicio, a que segmento de la poblacin arequipea va dirigido, y cual sera su propuesta de valor que lo hace superior a otras empresas que imparten el mismo servicio, haciendo una comparacin con otra cadena de cine en la ciudad de Arequipa.

CAPITULO I CAPITULO II MARCO ESTRATGICO 1. MISIN Y VISIN DE CINEMARK Misin Satisfacer las expectativas de nuestros invitados de manera total, brindando calidad audiovisual, comodidad y

atencin, en un ambiente de seguridad, respeto y cuidado; valor que generamos atrayendo, motivando y desarrollando los mejores colaboradores y operando de manera eficaz, eficiente y rentable. Por qu la misin? A travs de ella reconocemos que nuestro xito est directamente vinculado a la satisfaccin total de nuestros

invitados, misma que logramos en la suma de talento, calidad de servicio y desempeo de todos y cada uno de nuestros colaboradores; manteniendo una operacin rentable que permita un desarrollo sostenido del negocio.

Visin Queremos ser reconocidos por:

Preferencia del pblico. Liderazgo de servicio. Fidelidad de nuestros invitados. Calidad, talento y calidez de nuestros colaboradores.

Por qu esta visin? Saber y estar consciente de los factores que le permiten a nuestro Cinemark su permanencia y capacidad de desarrollo personal y profesional de todos nuestros colaboradores sumando esfuerzos para crecer juntos. ANLISIS DEL AMBIENTE DE MARKETING 2. MICROENTORNO 2.1 LA COMPAA Misin: Ser lderes en la industria de exhibicin cinematogrfica y la cadena de multicines que brinde excelencia en el servicio de manera integral, siendo el principal objetivo: obtener la satisfaccin total del cliente y ser una organizacin altamente rentable. Disear un confort de ambiente clido, infraestructura moderna y cumplir con los estndares ms altos en tecnologa y as, tener la conviccin de superar las expectativas de nuestros clientes, generando bienestar hacia el interior de nuestra empresa y en la sociedad, comprometidos a la bsqueda de innovacin y mejora continua, involucrando a colaboradores, socios y usuarios para lograr el fin.

Visin: Buscamos mantener el xito y la plena realizacin empresarial e

individual a travs del tiempo y el logro de los siguientes objetivos: econmicos de crecimiento y

sociales: interno y externo. Adems, perdurar en el tiempo como la cadena mundial de multicines que

brinde siempre un ambiente excelente de entretenimiento cinematogrfico. Hacer de Cinemark un estilo de vida para nuestros usuarios y que disfruten de la ms grata experiencia de entretenimiento total. Meta de Cinemark CINEMARK es la SATISFACCION TOTAL del cliente. Sabe quin es la persona ms importante en el organigrama de cinermark? An ms importante que el presidente de CINEMARK, es el cliente. Qu significa para usted LA SATISFACCION TOTAL DEL CLIENTE? Por qu quiere lograrla? Cmo se logra? La satisfaccin del cliente va ms all de la venta de entradas y pop corn. Note que no utilizamos el trmino servicio al cliente una maquina puede servir a un cliente. Solo un autntico profesional puede anticiparse a sus necesidades y usted es nuestro

profesional de la satisfaccin al cliente. Usted es un entusiasta y cortes profesional de la satisfaccin al cliente. Nosotros no decidimos, es el cliente el que decide cuando est satisfecho y eso es lo que queremos: CLIENTES SATISFECHOS L a satisfaccin al cliente es una actitud, un sentimiento, sin cliente satisfecho y feliz ninguno de nosotros tendra trabajo. Usted debe comprender que este cliente insatisfecho no tendra que estar en su cine. l podra alquilar una pelcula en video o ver televisin por cable, etc. la nica razn para estar en su cine es porqu usted y otros como usted, le han hecho tener una experiencia agradable. Usted le dio toda su atencin en la boletera y confitera, le ayudo a l y a su familia a encontrar asientos en la oscuridad. Todo esto hizo al cliente sentirse importante. Todo empleado de CINEMARK debe hacer un esfuerzo sincero y nunca hablar mal de nuestros clientes. No solo debemos tener cuidado con lo que decimos de nuestros clientes cuando estn presentes, sino que no debemos

hablar mal de ellos nunca. En todas nuestras conversaciones relacionadas con nuestros clientes debemos mantener un nivel positivo. Evitar las tan mencionadas historias acerca de los clientes difciles. RECUERDA NUNCA DEBEMOS HACER MALOS ACERCA DE NUESTROS CLIENTES COMENTARIOS

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2.2 PROVEEDORES: Proveedores o Distribuidores de Pelculas Algunos de los distribuidores ms

importantes en la industria del cine son las compaas WARNER, FOX y UIP. Estos proveedores negocian con los cines el precio de las cintas cinematogrficas de acuerdo a los ingresos proyectados, es decir, de acuerdo al impacto que tenga cada pelcula y al grado de asistencia de los espectadores; a grandes rasgos, por ello la elevada publicidad, para elevar ingresos.

En tal caso, las distribuidoras de pelculas tienen un poder de negociacin mayor, ya que las empresas de salas exhibidoras estn condicionadas a las reglas del juego. En otras palabras, las salas de cine otorgan alrededor de un 80% del porcentaje restante del costo del ticket fuera de impuestos, quedando aproximadamente un 20% de ganancia para los cines. El precio que se negocia implica los costos generados por las productoras o casas realizadoras de pelculas; por tanto, las distribuidoras al ser intermediarias esperan recuperar con dicho porcentaje el capital invertido en la compra de cintas cinematogrficas a las grandes empresas de la industria flmica. Proveedores de Insumos y Productos Terminados Cinemark ofrece al pblico productos de primera calidad ya que cuenta con

proveedores como Axis Logstica, Coca-Cola, Sigma Alimentos, Nestl, Rico Lino, Easy, Bimbo. Axis Logstica se encarga de la distribucin de productos en sus diferentes plazas,

transportacin adecuada para el cumplimiento

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de sus estndares de calidad, almacenamiento y congelamiento de productos en sus diferentes centros de distribucin, servicio a clientes y muy buen trabajo en equipo, lo cual ha permitido brindar un servicio integral para el negocio, siempre a la vanguardia y ofreciendo el mejor servicio a sus socios comerciales. Esta alianza ha optimizado y mejorado los procesos de Cinemark. Esto a su vez, ha ayudado a mejorar la operacin interna y manejo de retroalimentacin entre ambas empresas, teniendo adems como valor agregado la comunicacin oportuna entre ambas compaas. Sigma Alimentos se encarga de la produccin y comercializacin de carnes fras. 2.3 INTERMEDIARIOS DE MARKETING CONFITERIA Mquina de Popcorn: Consta de tres partes: la olla, el acumulador de aire caliente y la bomba de aceite, adems cada mquina tiene filtros encima de la olla. El filtro de fibras de aluminio se debe enjuagar con jabn y agua caliente todas las noches. El filtro de carbn se limpia cada mes y se debe cambiar cada seis meses Mantequillera: Consta de tres partes olla de mantequilla, bomba, calentador esta mquina busca mantequillar el popcorn para darle un sabor an ms especial Dulcera: Pone a disposicin de los clientes chocolates de primera

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 Dispensador de Gaseosas: La preparacin de gaseosa consiste en: Colocar el hielo hasta 1/3 del vaso; colocar el vaso bajo el dispensador de gaseosa que el cliente haya pedido despus colocar la tapa y entregrselo al cliente. Mquina De Hot Dog: Consta de 5 partes: el sujetador, canastillas, plancha metlica, rejilla, depsito de agua. La mquina funciona a travs de un sistema de resistencia que produce el calentamiento; el producto debe de ser manejado con la mayor higiene posible para esto es necesario el uso de pinzas, guantes y mucho cuidado al momento de entregarle el producto. Caja (Punto De Venta) Apertura de caja El fondo le ser asignado por el

administrador de turno el cual es de s/.350.00. La caja Es le punto de venta donde se

adquirirn el comprobante de compra y de pago el cual se debe de presentar en las distintas confiteras. Boletera: Es el punto de venta de las pelculas en dems. cartelera (estrenos) y

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2.4 CLIENTES: Mercados de Consumo: En realidad es el pblico en general desde la clase baja emergente, clase media y clase alta Mercados Internacionales: Cinemark es una cadena global de multicines; Opera con gran xito en Estados Unidos, Canad, Taiwn, Mxico, El Salvador, Nicaragua, Costa Rica, Guatemala, Honduras, Colombia, Ecuador, Brasil, Argentina, Chile, Panam y Per y se sigue expandiendo a nivel mundial.

2.5 COMPETIDORES Una empresa debe proporcionar a sus clientes mayor valor y satisfaccin que los competidores Comparacin entre cinemark y cineplanet

2.6 PBLICOS Pblicos Financieros: Lee Roy Mitchell, un veterano de la industria cinematogrfica, y el desarrollador de bienes races, Paul Broadhead, decidieron unirse para formar la empresa Cinemark USA Pblicos de Medios de Comunicacin:

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Las envolturas que vienen con los productos entregadas en confiteras Pblico General: Pblico en general desde la clase alta, media y baja emergente Pblicos internos: la marca va en la etiqueta del popcorn y otros productos de confitera

3. MACROENTORNO:

3.1 Entorno Demogrfico: Dirigida al pblico en general (nios, jvenes y adultos) de los diferentes estatutos sociales clase alta, clase media, y baja emergente,

3.2 Econmico:

Entorno

La oferta de pelculas ha incrementado y su oferta al pblico ha podido capturar la atencin de los usuarios que no acostumbraban asistir a una sala de cine y

actualmente se han convertido en un segmento interesante para el sector, ya que, antes haban adoptado una vieja cultura que existe aun lamentablemente en el Per, adquirir pelculas de contrabando (piratera), con un costo mnimo pero de muy baja calidad. La perspectiva ahora es diferente, ese pblico cautivo es el factor que ha marcado el indicador de crecimiento favorable a las empresas de salas exhibidoras para fomentar sus planes de expansin. El factor econmico

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(ingreso) depender del uso q le demos a estas salas cinematogrficas TABLA ESTADISITICA 3.4 Entorno Natural: Se recomendara a la empresa Cinemark que dentro de su estructura organizacional asuma un compromiso de Responsabilidad Social, porque no lo tiene; y/o fomentar programas de preservacin del Medio Ambiente u otros de inters social. Para toda organizacin es muy importante el aporte humanitario y tambin retribuir en cierta medida los beneficios que obtiene del exterior.

Cinemark por ejemplo, podra ser ms incisivo en las campaas del Da del Cine, y convertirse en una empresa pionera que se preocupa por aquellos que carecen de poder adquisitivo y as brindar una oportunidad a los que menos tienen.

Podra seguir el ejemplo de grandes empresas que se preocupan por la armona entre la comunidad y el Medio Ambiente y lograr integrar con actividades diversas la participacin conjunta, no solo de los clientes, sino adems de los colaboradores, dueos y/o accionistas de la empresa. Entre otras, como la de ayuda social o campaas de salud.

3.5 Entorno Tecnolgico: Esta cadena global busca siempre innovar tanto en su servicio como en su producto tanto as q vemos los distintos formatos que ofrece

CINEMARK (2D, 3D, XD)

3.6 Entorno Poltico: LEY QUE RESPALDA A LOS CINES PBI podra crecer hasta un 7.3%.

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Ley que respalda la cinematografa Ley N 26370 Artculo 1.- DERECHO AL CINE El Estado Peruano reconoce la importancia fundamental de la cinematografa y el audiovisual para el desarrollo de la cultura y la creacin de la identidad nacional, en su diversidad. Por lo tanto, proclama el Derecho al cine propio como un derecho inalienable de sus ciudadanos, y que consiste en garantizar la libertad de cada uno de ellos para crear, realizar, producir y difundir obras cinematogrficas y audiovisuales en cualquier medio o sistema, creado o por crearse. Con este fin, el Estado establece polticas culturales para el desarrollo y promocin de este arte e industria a nivel nacional e internacional. Articulo 2. OBJETO La presente Ley tiene por objeto el fomento, difusin, promocin, proteccin y preservacin de las obras cinematogrficas y audiovisuales nacionales y de la industria cinematogrfica, as como la formacin, investigacin y estudio crtico de nuevos lenguajes audiovisuales. Asimismo, se procurar la difusin en el exterior de la imagen del Per y en particular la diversidad de sus acervos, brindando facilidades para la produccin cinematogrfica en el territorio nacional. Articulo 3. FINALIDAD La presente ley tiene por finalidad normar la promocin y desarrollo integral de la cinematografa y el audiovisual peruano, tanto en sus aspectos culturales, artsticos, industriales, laborales y tecnolgicos. Asimismo, de crear el Fondo para la Promocin, Preservacin y Desarrollo de la Cinematografa Nacional, el Impuesto Extraordinario para la Promocin, Preservacin y Desarrollo de la Cinematografa

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Nacional y el Organismo Nacional del Audiovisual y la Cinematografa (PERUCINE) como rgano tcnico especializado adscrito al Ministerio de Cultura. Artculo 4.- DEFINICIONES 4.1 OBRA CINEMATOGRFICA.- Toda creacin expresada en lenguaje audiovisual, mediante una serie de imgenes asociadas, con o sin sonido, incorporadas, fijadas, grabadas o simbolizadas en cualquier material o soporte, creados o por crearse, que est destinada esencialmente a ser mostrada a travs de aparatos de proyeccin o cualquier otro medio de comunicacin de la imagen y del sonido; 4.2 TIPO DE PRODUCCIN.- Largometraje, mediometraje y cortometraje, as como video, multimedia y otros similares o equivalentes, sin distincin de gnero, sea cual fuere el soporte que las registra y el medio que les exhibe; 4.3 PRODUCTOR CINEMATOGRFICO.- El responsable de la consecucin y coordinacin de recursos financieros, tcnicos, materiales y humanos que permiten la realizacin de la obra cinematogrfica; 4.4 DIRECTOR CINEMATOGRFICO.- El autor y ejecutor de la realizacin, responsable creativo de la obra cinematogrfica; 4.5 GUIONISTA CINEMATOGRFICO.- El autor del guin, original o adaptado de otra fuente, en el cual se basa la realizacin de la obra cinematogrfica; 4.6 MSICO CINEMATOGRFICO.- El compositor, autor o adaptador de la msica utilizada en la obra cinematogrfica; 4.7 JEFE DE AREA CINEMATOGRFICO.- El profesional que ejerce uno de los cargos artsticos y tcnicos principales en la realizacin de una obra cinematogrfica; 4.8 TECNICO CINEMATOGRFICO.- El profesional especializado en alguno de los diferentes oficios de la realizacin cinematogrfica;

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4.9 ACTOR CINEMATOGRFICO.- El artista intrprete que acta en una obra cinematogrfica. Se considera actor protagnico a quien desempea uno (s) de los roles principales de una obra cinematogrfica; 4.10 CRTICO CINEMATOGRFICO.- El especialista en el anlisis de las obras cinematogrficas cuyos juicios crticos se difunden pblicamente con regularidad; 4.11 DOCENTE CINEMATOGRFICO.- El especialista en lenguaje audiovisual que practica en forma regular la docencia en centros de enseanza; 4.12 GESTOR CULTURAL CINEMATOGRFICO.- Es la persona natural o jurdica dedicada a la promocin de la cultura cinematogrfica, y la difusin o exhibicin pblica de obras cinematogrficas utilizando cualquier medio o sistema; 4.13 GUIN CINEMATOGRFICO.- Un texto escrito destinado a servir de pauta para la realizacin de una obra cinematogrfica; 4.14 EMPRESA DE EXHIBICIN CINEMATOGRFICA.- Aquella debidamente constituida en el Per y registrada en el organismo correspondiente, dedicada a la exhibicin pblica comercial de obras cinematogrficas, utilizando cualquier medio o sistema; 4.15 EMPRESA DE DISTRIBUCIN CINEMATOGRFICA.- Aquella debidamente constituida en el Per y registrada en el organismo correspondiente, dedicada a la distribucin comercial de obras cinematogrficas en general, en cualquier medio o sistema; 4.16 EMPRESA DE PRODUCCIN CINEMATOGRFICA NACIONAL.- Aquella debidamente constituida en el Per y registrada en el organismo correspondiente, dedicada a la produccin de obras cinematogrficas y titular de los derechos de explotacin de dichas obras; 4.17 EMPRESA DE SERVICIOS

CINEMATOGRFICOS.- Aquella debidamente constituida en el Per y registrada en

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el organismo correspondiente, dedicada a actividades especializadas conexas o coadyuvantes a la realizacin de una obra cinematogrfica; 4.18 OBRA PUBLICITARIA.- La obra cinematogrfica destinada a fomentar la venta y/o prestacin de bienes y/o servicios. Dichas obras no pueden acogerse a los beneficios de la presente Ley; 4.19 FESTIVAL.Evento pblico de promocin y exhibicin de obras

cinematogrficas, nacional y/o internacional, de carcter competitivo, y que se organiza peridicamente en el territorio de la repblica; 4.20 MUESTRA.Evento pblico de promocin y exhibicin de obras

cinematogrficas, nacional y/o internacional, y que se organiza eventualmente en el territorio de la repblica; 4.21 COPRODUCCIN.- Es el convenio entre dos o ms Empresas de Produccin Cinematogrficas, nacionales o extranjeras, que tiene como objeto la realizacin de una obra cinematogrfica; 4.22 FUNCIN CINEMATOGRFICA COMERCIAL.- Es la exhibicin pblica con fines comerciales de obras cinematogrficas de largometraje en una programacin que puede constar o no de un cortometraje. 4.23 OPERA PRIMA.- Primera obra cinematogrfica, lo que para efectos de la Ley se refiere exclusivamente al director de la misma; 4.24 CUOTA DE PANTALLA.- Espacio porcentual dedicado a la exhibicin de obras cinematogrficas nacionales, a ser difundidos en espacios pblicos y comerciales en cualquier medio o formato; 4.25 MINIMO DE MANTENIMIENTO.- El promedio de espectadores que asisten a la exhibicin de una obra cinematogrfica, en las diferentes funciones en que ha sido programada, en un lapso determinado de tiempo, y que se utiliza como base para determinar la continuacin de una obra cinematogrfica en exhibicin;

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4.26 SALA DE ARTE Y ENSAYO.- Salas dedicadas a la exhibicin exclusiva de obras cinematogrficas de inters cultural y artstico; 4.27 CINE CLUB.- Asociacin cultural sin fines de lucro, y que promueve la difusin de la cultura cinematogrfica. Articulo 5.- AMBITO DE APLICACINLa presente Ley es de aplicacin en todo el territorio nacional y sus alcances se extienden a las personas naturales o jurdicas involucradas en las actividades cinematogrficas y audiovisuales sealadas en el artculo precedente.

4. FACTOR ECONMICO La proyeccin para el Per, segn informe del MEF en el Marco Macroeconmico Mundial 2011 2 013, indica que el sector servicios ser el que contribuir con un mayor aporte de crecimiento de la actividad econmica del pas, adems del sector comercio. Este indicador permite vislumbrar que la empresa Cinemark (Per) ubicada dentro del sector servicios tendr un panorama favorable y ello se debe tambin a que el crecimiento econmico del pas activ la generacin de mayores ingresos familiares y aumento del empleo, es decir, con la reduccin de pobreza la actividad econmica se vuelve dinmica y ms rentable. Los clientes o usuarios disponen de capacidad adquisitiva y propiamente enfocado al mercado de entretenimiento, tanto Cinemark y empresas del mismo rubro, encontrarn en los consumidores peruanos un mercado potencial. Es por eso que los Arequipeos tienen un poder adquisitivo muy grande con respecto a aos anteriores y al tener gran variedad en el servicio de entretenimiento, uno de los sectores en el cual el pblico en general gasta

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mucho dinero, en especial en servicio de entretenimiento de salas cinematogrficas En cuanto al crecimiento del sector, el Per en los tres ltimos aos ha evolucionado en cuanto a la concurrencia de espectadores a las salas de cine. Como referencia, en el ao 2 008, hubo 18.5 millones de espectadores; en el ao 2 009, la cifra se increment a 21.5 millones. Y la proyeccin para los aos posteriores ser de 4 % respecto al ao anterior, para el ao 2013 la concurrencia sera de 34.5 millones de espectadores. Esto, debido al impulso que ha generado la mayor oferta de pelculas en todos los gneros, adems de la contribucin del factor tecnolgico, con la expansin de salas 3D en las diferentes salas de cine.

Quiere decir entonces, que el sector servicios en el rubro de entretenimiento, especficamente refirindose a los cines, tendr un efecto positivo en el mercado peruano. Per tiene menor inflacin, menor deuda y es uno de los pases con mejores resultados fiscales, ese sentido, la cosa bien. Ahora, tambin tiene potencialidades, con mucho recursos, dijo. En ese sentido, prev que el 2013 ser un buen ao. Incluso, estima que el 5. FACTOR SOCIAL Cuando analizamos a la empresa CINEMARK a travs de una lente extrafinanciera, se tiene en cuenta el impacto que causa el factor social en ella. Podemos encontrar en el Perfil Estratgico de la empresa lo siguiente: Entorno social y cultural: indica la forma de vida y por tanto, la forma de consumo de los habitantes de zonas concretas, en funcin de sus caractersticas sociales y culturales Debido al visible crecimiento comercial que viene dndose en Arequipa en los ltimos 3 aos, la poblacin ha comenzado a optar por un estilo de vida ms contemporneo, moderno y

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descentralizado al que estaba acostumbrada, eligiendo as, los lugares ms concurridos de la ciudad para entretenerse; dado que CINEMARK se encuentra en dos de los centros comerciales ms grandes y modernos de Arequipa, nos referimos al Parque Lambramani y al Mall Aventura Plaza, lo convierten en una empresa con un claro posicionamiento en el mercado.

Adems de obtener el servicio de entretenimiento en cine que ofrece CINEMARK, los clientes viven la experiencia que les ofrecen los lugares en los que se encuentra, que lo beneficia en gran medida. Mencionando solo al Parque Lambramani podemos observar que cuenta con numerosas tiendas, y actividades programadas cada da, con el fin de ofrecer un servicio plus de diversin y dinamismo en la compra a sus visitantes, los clientes aprovechan la oportunidad de disfrutar de una pelcula en CINEMARK, luego participar en actividades, comprar ropa, comer con amigos, etc. La ubicacin estratgica de CINEMARK, es un claro punto a favor de la empresa, dado que son lugares estratgicos.

CAPITULO III SEGMENTACION, PROPUESTA DE VALOR Y POSICIONAMIENTO EN EL MERCADO 1. El Segmento del Mercado Est conformado por La poblacin en general, es decir para todas aquellas personas arequipeas que quieran disfrutar de un agradable momento ya sea con su familia y amigos viendo una pelcula en una de las salas de CINEMARK Lo mejor en cines y disfrutando .de todos los beneficios que nos brinda.

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Seleccin.Eleccin.- Cinemark aplica el Marketing Local para seleccionar su mercado meta, dependiendo del nivel socioeconmico de la zona, adaptando programas de Marketing a las necesidades y deseos de clientes locales, ofreciendo diferentes combinaciones de servicios en sus sucursales (dependiendo la demografa del lugar)

Asistencia al cine segn niveles socioeconomicos

50 45 40 35 30 25 20 15 10 5 0 NSE A NSE B NSE C NSE D NSE E

Asistencia al cine segn niveles socioeconomicos

2. Propuesta De Valor La propuesto de valor que ofrece CINEMARK se distingue de las

dems al entregar al consumidor o cliente un servicio de muy alta calidad , desde el momento en el que el cliente se interesa por mirar una

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pelcula en una de las sucursales de CINEMARK es porque uno de

los

beneficios que cinemark pone a disposicin del cliente llama la atencin del pblico en general tales como: las tarjetas movieplus , las salas XD , la alta calidad del producto para los comensales ,las promociones diseadas de acuerdo a las pelculas que se presentan en ese momento, los amplios y modernos lobbys y la infraestructura en general , la atencin cordial y amable de cada uno de los trabajadores de CINEMARK , compra virtual de entradas y la variada presentacin de pelculas para los diferente gustos de cada espectador. Todo esto hace que los clientes que prefieren CINEMARK vivan una experiencia y mantengan un buen recuerdo del servicio que brinda la

misma y as lograr el posicionamiento de esta empresa 2.1 Tarjetas Movieplus.Al entregar las tarjetas movieplus a cada cliente completamente gratis se aplica lo que es la fidelizacin de los clientes, al incentivarlos a regresar al cine continuamente ya sea para comprar nuevas entradas o para cajear las tarjetas movieplus a muy bajos precios .Al completar los stickers de esta tarjeta se logra canjear una entrada a solo s/5.90 as el cliente tiene mayor facilidad para retornar a CINEMARK y volver a disfrutar de una funcin cinematogrfica. 2.2 Salas XD.Cinemark introdujo

su propio concepto para la presentacin de pelculas en

pantallas

grandes

conocidas como XD, y tiene planes de

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instalarlas en varios de sus ms exitosos teatros en el mundo. En Arequipa la nica sala XD presentada por CINEMARK del Mall Aventura Plaza brinda una satisfaccin original y placentera para cada espectador que disfruta de las funciones en esta sala , que brinda parlantes 7.1 con altos efectos de sonido , una pantalla gigante de piso a techo en full HD y butacas cmodas y confortables para disfrutar al mximo la funcin . Esta sala tiene capacidad para 350 personas con instalaciones de ltima generacin. 2.3 La Alta Calidad del Producto.El producto, ya sea pop corn , hot dog , gaseosas , chicha morada , nachos, donas , su popular chori dog , etc. Son productos de muy alta calidad que va de acuerdo con

cada tipo de consumidor desde el que tiene el menores ingresos

hasta el que tiene mayores ingresos , son precios que van acorde con la calidad del producto . Los productos que brinda CINEMARK est dirigido para todos los gustos , en el caso de las bebidas las pueden adquirir de forma helada o al tiempo , el pop corn se sirve siempre caliente para que el consumidor pueda disfrutar del

producto y sea mas agradable la estada , al igual que los hot dogs y los famosos chori dogs que son muy requeridos por los consumidores, que son hechos con pan especial baado en ajonjol , en los nachos uno los puede elegir con crema de queso , para los que les gusta lo cremoso y

con salsa roja para los que les gusta lo picante y los infaltables dulces y chocolates para los ms pequeos .

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2.4 Las Promociones.Las diferentes

promociones que ofrece CINEMARK son para los distintos tipos , de hay para

consumidores descuentos

colegios , universidades , los combos que pone a disposicin consumidores CINEMARK son combos que vienen con el diseo de la pelcula a proyectarse y con un valor agregado en cada combo , tiene mucha de los

acogida en el pblico que prefiere el servicio de CINEMARK por la calidad y por la cantidad que brinda, tambin brinda descuentos para personas que cumplen aos . 2.5 Los Amplios y Modernos Lobbys y La Infraestructura de

Vanguardia.CINEMARK cuenta con moderna infraestructura que le permite al cliente o consumidor gozar de las modernas instalaciones de ltima generacin y as poder vivir una buena experiencia y eso tambin cuenta al lograrse posicionar en el recuerdo de las personas .En los modernos lobbys , como el que se encuentra en CINEMARK del mal aventura plaza, la gente puede disfrutar de la publicidad tales como : stand Des . Banners, carteles, la cartelera mvil, todos estos atributos proveen de informacin al cliente a la h o r

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a de elegir una pelcula sin sentirse sofocado por el espacio y por el pblico en general.

2.6 La Atencin Cordial y Amable de los Trabajadores.Cada trabajador de CINEMARK tiene las siguientes caractersticas: Amable , cordial, puntual, paciente, amistoso, extrovertido , con facilidad de palabra , educado todo eso logra una atencin nica y especial para que el cliente quede completamente satisfecho con la experiencia vivida en CINEMARK , porque en realidad lo que busca CINEMARK no es solo brindar un servicio sino entregar una experiencia que logre quedarse en el recuerdo de las personas como una experiencia inolvidable y que los incentive a retornar en un corto tiempo. 2.7 La Compra Virtual de

Entradas.Ahora gracias a la tecnologa y la modernidad , para evitar esas colas molestosas para comprar una entrada al cine llego a CINEMARK la compra online , gracias alternativa a esta de moderna CINEMARK

online el consumidor o cliente ahorra tiempo y puede comprar con tranquilidad su entrada , ms seguro y ms fcil logrando as la modernizacin y innovacin en la compra de entradas para el cine , haciendo la vida de los espectadores mucho ms fcil y as lograr una mayor satisfaccin en el cliente que

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disfruta la estada en cualquiera de las 2 sucursales de CINEMARK en especial la del mal aventura plaza 2.8 La Variada Presentacin de Pelculas.CINEMARK le ofrece al la buena

pblico no solo

atencin o el trato cordial y amable de sus trabajadores tambin le da al cliente

cinemark la oportunidad de poder elegir una pelcula

entre varias alternativas para todos los gustos y estados de nimo , como pueden ser: terror , comedia , drama , suspenso , accin , animadas , en 3D , en XD y ahora con sus nuevos y modernos proyectores de ltima generacin DIGITALES hace que el cliente disfrute al mximo la pelcula elegida , de esta manera lograr la satisfaccin total del cliente y volverlos clientes redituables y de por vida.

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3. POSICIONAMIENTO

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CONCLUSIONES:

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ANEXOS RESEA HISTORICA DE CINEMARK 1. HISTORIA Cinemark, es una cadena global de multicines lder en el mercado de exhibicin cinematogrfica con 4 900 pantallas entre Estados Unidos y Latinoamrica. Creada en 1 984 en Estados Unidos, es el segundo circuito ms grande a nivel mundial y el primero en Latinoamrica. Opera con xito en varios pases como, Estados Unidos, Canad, Taiwn, Mxico, El Salvador, Nicaragua, Costa Rica, Guatemala, Honduras, Colombia, Ecuador, Brasil, Argentina, Chile, Panam y Per. En nuestro pas, Cinemark abri sus puertas en julio de 1 997 con la apertura de multicines en el Centro Comercial Jockey Plaza, revolucionando as el mercado con la introduccin de sistemas innovadores. Cinemark Per cuenta con 50 salas y cabe destacar que por parte de esta gran cadena de cine hay un proyecto para seguir expandindose a ms lugares del territorio nacional.

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2. A N TECEDENTES:

1984 Lee Roy Mitchell, un veterano de la industria cinematogrfica, y el desarrollador de bienes races, Paul Broadhead, decidieron unirse para formar la empresa Cinemark USA, Inc., para lo cual compraron una pequea cadena de cines llamada Consolidated Theatres Co., ubicada en Salt Lake City, Utah, que fue la primera en registrarse bajo el nombre de Cinemark.

1987 Cinemark desarroll la imagen interior de los cines con estilo Art Deco Hollywood, el cual debut con la apertura de Movies 8, en Texarkana, Texas, complejo que incluy una sala de videojuegos: un concepto innovador que posteriormente sera introducido en el resto de los cines.

1988 Cinemark lanz a su popular mascota Front Row Joe, que fue inmediatamente aceptada por el pblico. Ese mismo ao abri los primeros cines de 12 pantallas en San Antonio y Austin, Texas.

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1989 adquiri 150 pantallas ms de Premiere Cinemas, en Knoxville, Tennessee, con lo que se expandi por primera vez en estados como Kentucky y Ohio. Adems compr los cines FrelsTheatres, en Victoria, Texas.

1990 Cinemark Rompe Rcord al construir 229 pantallas, la mitad de las construidas en Estados Unidos en ese ao. Adems, consigui las cadenas cinematogrficas Trans-Texas Cinema, con 20 pantallas, y la corporacin Peble, con 97, en tanto que Lee Roy Mitchell fue elegido para ser parte de la mesa directiva de la Asociacin Nacional de Dueos de Cines de Estados Unidos.

1993 Cinemark abri su primer multiplex de 6 pantallas en Santiago de Chile, su primera incursin en Latinoamrica.

1995 Cinemark abri en la Ciudad de Mxico el complejo Cinemark Centro Nacional de las Artes, que fue el primero en introducir el concepto de multiplicidad de salas al disponer de 10 de ellas en un mismo complejo. Esto le permiti tener una mejor oferta de pelculas y de horarios, ya que se combinaban 10 ttulos y 50 funciones en un mismo da. En este mismo ao Cinemark USA abri su complejo ms grande hasta la fecha, Cinemark 17, en Dallas, Texas, y anunci una expansin con una inversin de 100 millones de dlares en Houston, con 6 nuevos cines y un total de 100 pantallas. Posteriormente se aadieron 50 pantallas en Mxico, 7 en Chile y 12 en Canad.

1996

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Con el antecedente del xito obtenido en Chile y Mxico, Cinemark Internacional comenz el desarrollo y construccin de cines en

Argentina, Brasil y Centroamrica, en tanto que en Estados Unidos aadi 17 cines ms, con un total de 228 pantallas. 1997 Continuando con el crecimiento se realiz la apertura de 13 cines, con 123 pantallas, en Brasil y Per, a la vez present el primer cine con salas tipo estadio en Canad. 1999 Cinemark USA abri ms de 300 pantallas en nuevos mercados

como Kansas City, Washington, D.C., y Cleveland, en tanto que Cinemark Internacional abri 150 pantallas y anunci proyectos en Taiwn y el Reino Unido.

2001 Cinemark abri puertas en Holiday Village 4, ubicado en Park City, Utah, el cual fue designado como el Hogar del Festival de Pelculas Sundance.

2011 Despus de 17 aos de haber iniciado operaciones en Mxico, Cinemark cuenta actualmente con 31 complejos; 11 de ellos se encuentran ubicados dentro del DF y rea Metropolitana, el resto se encuentran en las principales ciudades del Interior de la Repblica. Cinemark de Mxico es una empresa lder en exhibicin cinematogrfica dedicada a la satisfaccin total del cliente

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esto lo logra mediante un excelente y constante mejora de sus servicios, lo que le permite al cliente vivir una experiencia nica y de confort al momento de ver una pelcula, un ejemplo claro de esto son los conceptos Premier y XD que integra a sus complejos Cinemark Parque Duraznos y Cinemark Lomas verdes que hacen la experiencia an ms atractiva, con todo esto Cinemark de Mxico est posicionado en el tercer lugar dentro de los exhibidores de pelculas ms importantes en Mxico. Por otro lado, Cinemark Holdings, Inc. Es el segundo ms grande expositor de pelculas en el mundo tanto en trminos de asistencia como en el nmero de pantallas en funcionamiento.

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