GERENCIA EN SALUD FACULTAD DE MEDICINA UNT

Ms. MD. MIGUEL NGEL TRESIERRA AYALA DPTO. MEDICINA PREVENTIVA Y S. P.

PLAN DE MARKETING DEL SERVICIO DE OBSTETRICIA DEL HOSPITAL VCTOR LAZARTE ECHEGARAY
NDICE I. II. INTRODUCCIN 2

ANLISIS SITUACIONAL Anlisis del entorno 3 Anlisis del sector empresarial. ..... A. La entrada de nuevos competidores 4 B. La rivalidad entre los competidores existentes 4 Anlisis FODA. .. 5 Mercado objetivo. 6 DETERMINACIN DE LOS OBJETIVOS Objetivo general. 6 Objetivos especficos. .. FORMULACIN DE ESTRATEGIAS a. Segmentacin.. 7 b. Posicionamiento. ..... Producto....... . Plaza 7 Promocin...

III.

IV.

7 7 7

V.

. VI.

TCTICAS DE MARKETING Producto................................................................................. 8 Promocin..............................................................................8 Plaza.......................................................................................... 8 ELABORACIN Y EJECUCIN DEL PLAN A. Infraestructura... B. Roles y Funciones.. Y CONTROL.... 10 9 9

VII. EVALUACIN

RESUMEN... 11

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I. INTRODUCCIN Las polticas de salud en los ltimos aos se basaron en un planeamiento desde la perspectiva de la oferta, bajo una visin individualista de atencin al paciente. Hoy es necesario cambiar enfoques construyendo un nuevo paradigma, ya no solo basada en la enfermedad sino privilegiando la educacin y la promocin de la cultura de la salud, un paradigma producto del anlisis de salud colectiva y sus determinantes, definido por una visin bio-psico-social de la salud que persiga la equidad y la justicia social. Para ello es necesario tener un enfoque de demanda, de necesidad, de trabajo intersectorial, interdisciplinario y un entendimiento global de la salud, perseguir nuevos conocimientos y prcticas y una importante informacin cientfico tcnico como insumo esencial para la salud y el desarrollo humano. Misin: La Misin del Servicio de Obstetricia del Hospital Vctor Lazarte Echegaray, es lograr que la poblacin asignada tenga acceso a los servicios de salud, con calidad, seguridad, efectividad y calidez para promocionar la salud de la persona desde su fecundacin y restablecer su salud de acuerdo al modelo de Atencin integral de Salud, para prevenir las enfermedades, para proteger y recuperar la salud materno de la poblacin en situaciones de emergencia. Visin: El Servicio de Obstetricia del Hospital Vctor Lazarte Echegaray brindar atencin integral de salud de calidad que permitir un estndar elevado de salud de la poblacin asignada, convirtindose en una institucin modelo de la promocin y atencin integral de la salud en el mbito local.

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II. ANLISIS SITUACIONAL ANLISIS DEL ENTORNO Poblacin Total: 20 mil mujeres en edad frtil 4000 Mujeres embarazadas Ubicacin geogrfica: El Servicio de Obstetricia del Hospital Vctor Lazarte Echegaray est ubicado en la Avenida Amrica Sur 2013 Urbanizacin Razuri, distrito de Trujillo, provincia de Trujillo, departamento de La Libertad. Los sectores o zonas que pertenecen a la jurisdiccin son: Urbanizacin La Rinconada Urbanizacin La Noria Urbanizacin Santo Dominguito Urbanizacin Palermo Urbanizacin Aranjuez Distrito La Esperanza Distrito El Porvenir

Superficie: Comprende una superficie de 300 m2 aproximadamente. Altitud: Se encuentra a una altitud de 34 metros sobre el nivel del mar. Clima: El clima vara normalmente con las estaciones; en estas zonas el viento sopla con moderada fuerza lo que puede inferir en la vulnerabilidad a infecciones respiratorias.

Flora y Fauna: Flora: En la cercana, no cuenta con campo dedicado al cultivo. Fauna: Hay personas que se dedican a la crianza de animales domsticos: patos, pollos, perros y gatos.

Temperatura: La temperatura es moderada, la media anual es entre los 17C y 20C con variacin de 2C. Descripcin Territorio: Pgina 3

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El Servicio de Obstetricia del Hospital Vctor Lazarte Echegaray se ubica sobre una superficie de tierra frtil y plana, en una zona urbanizada por sectores. Servicios del Distrito Sanitario: Las vas de acceso a nuestro establecimiento son: Lneas de Combi: Trujillo El Porvenir Trujillo - Laredo Lneas de Micro: Trujillo- El Porvenir

Estas lneas ingresan por la Av. Amrica Sur y Av. Unin. El transporte y distancia en horas a un establecimiento de salud referencial es: Al Centro de Salud Materno Infantil Santa Isabel: Caminando: 40 minutos En carro: 10 minutos Al Centro de Especialidades Bsicas La Noria: Caminando: 10 minutos En carro: 3 minutos En carro: 25

Al Centro de Salud Jerusaln: Caminando: 1 hora 30 minutos minutos

La distancia en horas a la Direccin de Salud es: - Caminando: 1 hora - En carro: 15 minutos Medios de comunicacin: Las Comunicaciones con que cuenta son: - Telfono en algunas casas y cabinas pblicas. - Emisora de radio local.

ANLISIS DEL SECTOR EMPRESARIAL A. La entrada de nuevos competidores: En este mercado, nuevos competidores por el momento no hay. B. La rivalidad entre los competidores existentes: A nivel de segmento socioeconmico, existen diferentes competidores, como son algunas clnicas, farmacias, laboratorios y diferentes centros prestadores de salud, que influyen directamente en nuestra poblacin asignada. Pgina 4

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ANLISIS FODA a. Fortalezas 1. Estructura funcional adecuada y formalizada. 2. Personal mdico motivado y competente. 3. Acciones educativas de salud con un alto contenido prctico. 4. Se brindan servicios a precios muy cmodos. 5. Ubicacin estratgica del establecimiento. 6. Equipos modernos para la atencin de los pacientes. 7. Excelentes estructuras fsicas para privacidad y comodidad de los pacientes. b. Debilidades 1. Falta de capacitacin constante en el personal administrativo. 2. Descoordinacin entre rea Tcnica y Administrativa. 3. Demora e incumplimiento de procedimientos administrativos. 4. No contar con un plan integral de supervisin y monitoreo de actividades. 5. Falta de capacitacin y escasa oportunidad de desarrollo del personal trabajador. c. Oportunidades 1. Mercado potencial que se encuentra dentro de la jurisdiccin. 2. No Dependencia del Estado en la gestin de sus actividades. d. Amenazas 1. El surgimiento de otras organizaciones prestadoras de salud (clnicas, consultorios mdicos, maternidades, etc.). 2. Potenciales desastres naturales o epidemias.

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MERCADO OBJETIVO El mercado objetivo comprende mujeres en edad fertil que en algn momento necesitaran un servicio de salud debido a su maternidad y que habitan dentro del rea correspondiente al Hospital Vctor Lazarte Echegaray (ver lmites). En cuanto a la estructura de la poblacin observamos que el 90% corresponde al rea urbana lo cual facilita la accesibilidad a los servicios de salud. La densidad poblacional a nivel del Hospital Vctor Lazarte Echegaray es de 10 871 habitantes por Km2. III. DETERMINACIN DE LOS OBJETIVOS OBJETIVO GENERAL Mejorar la calidad del servicio del Centro Materno Infantil Santa Cecilia

OBJETIVOS ESPECFICOS Brindar atencin de calidad, logrando la satisfaccin y superacin de las expectativas de atencin mdica y tcnica asistencial. Disminuir la tasa de morbilidad y mortalidad materna en nuestro sector. Vigilar la permanencia del personal en su conjunto en el servicio de gineco-obstetricia. Promover el uso adecuado de cada bien para brindar un servicio de calidad. Facilitar el acceso de la poblacin (gestantes) al servicio evitando la sobrepoblacin. Lograr la mejora continua de los procesos de promocin, proteccin, recuperacin y rehabilitacin de la salud de la poblacin asignada. Implementar y vigilar el desarrollo de estrategias de Promocin de la Salud. Contribuir a la construccin de una cultura de salud, basada en la familia, como Unidad bsica de Salud. Realizar un petitorio de medicamentos de acuerdo a las caractersticas de morbi-mortalidad de la poblacin. Continuar el proceso de Modernizacin y Organizacin de los Servicios de Salud que permita brindar adecuadamente la Atencin Integral en Salud. Mejorar la Administracin del potencial humano y recursos financieros que permita lograr los objetivos institucionales.

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Realizar la gestin respectiva para conseguir la implementacin de ms especialidades mdicas.

IV.

FORMULACIN DE ESTRATEGIAS A. SEGMENTACIN: Basndonos en los datos demogrficos, hemos dividido nuestra poblacin objetivo en estratos segn periodos de embarazo: Estrato I: Gestantes. A. Del Primer trimestre B. Del Segundo Trimestre C. Del Tercer Trimestre Bsicamente nuestros servicios estn dirigidos a cubrir las necesidades de la poblacin que se encuentra en nuestra jurisdiccin pertenecientes a los estratos ya mencionados anteriormente; de tal manera que se pueda brindar una atencin integral de salud dirigida a las necesidades especificas de cada grupo. B. POSICIONAMIENTO: Producto: - Implementacin de exmenes de laboratorio y de equipos de ayuda diagnstica por imgenes para el seguimiento de los embarazos. - Implementacin del servicio de Farmacia con medicamentos adecuados para el establecimiento de salud. - Implementar un rea de investigacin cientfica. - Realizar un trabajo mdico de calidad y calidez - Atencin oportuna, rpida, con amabilidad comprensin y cortesa. - Mejorar la gestin administrativa. Precio: Los precios estn establecidos de acuerdo a los protocolos de atencin de servicio al cliente de ESSALUD. Plaza: Implementacin y modernizacin del establecimiento de Salud, mejorando la imagen institucional. Pgina 7

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Promocin: - Publicitar las bondades y ventajas que ofrece el servicio por medio de afiches, gigantografas, perifoneo, etc. - Realizar actividades de promocin de la salud y prevencin de la enfermedad, as como campaas de salud. - Censar a la poblacin y promocionar a la institucin.

V. TCTICAS DE MARKETING Producto: SERVICIOS QUE OFRECE LA INSTITUCIN: - SERVICIOS ASISTENCIALES INTERMEDIOS: Nutricin, Servicio Social, Estadstica, Laboratorio, Farmacia, Admisin, Triaje. Servicio de investigacin clnica. - SERVICIOS ASISTENCIALES FINALES: INTRAMURALES: Enfermera, Obstetricia Ginecologa, Neonatologa y Pediatra Planificacin Familiar Psicologa. EXTRAMURALES: Visita domiciliaria para seguimiento Visita domiciliaria para atencin directa. Campaas de Salud PROGRAMAS: Vacunacin de Embarazadas y recin nacidos. Planificacin familiar Promocin: Publicar peridicamente un boletn del Servicio de Obstetricia del Hospital Vctor Lazarte Echegaray, en donde se informe a la poblacin objetivo acerca de los servicios de salud que se brindan, convirtiendo al consumidor en cliente nuestro. Participacin en los programas de radio local desarrollando temas de la especialidad y promocionando las bondades del servicio de obstetricia de nuestro hospital, donde se har conocer los servicios que se ofrecen. Uso de Internet y el correo electrnico para llegar a nuevos potenciales clientes y fidelizar los propios que tengan acceso. Difundir algunos folletos o tarjetas al trmino de la consulta mdica, que contenga: Los datos del servicio, lo que ofrecemos, etc. Pgina 8

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Algunos consejos prcticos de promocin de la salud y prevencin de la enfermedad. Un calendario de actividades del ao, etc. Fortalecer las relaciones con otros establecimientos de salud, para realizar oportuna y adecuada referencia de pacientes. Realizacin de charlas en forma regular promocionando la salud en centros educativos, organizaciones vecinales, organizaciones religiosas, clubes de madres, etc. de la jurisdiccin.

Plaza: Mejorar la sealizacin del servicio de obstetricia del Hospital Vctor Lazarte Echegaray. Implementar un ambiente adecuado (que cuente con televisor, DVD, radio grabadora) para capacitar tanto al personal de salud como al usuario. Ampliar la zona de espera en el servicio. Incrementar el nmero de ventanillas en el servicio de Admisin. El servicio de Triaje debe ser un ambiente ms amplio y mejor iluminado. Buen Equipamiento de los consultorios.

Evidencia fsica: El personal de salud y dems empleados trabajarn en las condiciones adecuadas, con infraestructura, equipamiento adecuado y de calidad, adems deben contar con vestimenta adecuada a los estndares de control y prevencin.

VI.

ELABORACIN Y EJECUCIN DEL PLAN D. INFRAESTRUCTURA El local del servicio de Obstetricia del Hospital Vctor Lazarte Echegaray cuenta con 1 piso, en donde se encuentra los consultorios externos, admisin, triaje y Emergencia, hospitalizacin, salas de parto, Oficina de Seguro Social y Planificacin. E. ROLES Y FUNCIONES Todo el personal que labora en el servicio de Obstetricia del Hospital Vctor Lazarte Echegaray debe recibir y atender al usuario con una sonrisa de cortesa. 1. MDICOS:

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Atencin del paciente en consultorios externos y en emergencia con calidad, realizando la anamnesis, examen fsico completo, diagnostico y tratamiento. Escuchar y atender totalmente las inquietudes del paciente. Lograr empata con el paciente. Informar al paciente sobre su enfermedad y tratamiento, fomentando el seguimiento y cumplimiento de ste. Realiza charlas promocionales en prevencin de enfermedades.

2. OBSTETRICES: Realiza charlas promocionales de la salud, prevencin de enfermedades obsttricas y planificacin familiar. Atencin domiciliaria (inmunizaciones, brindar informacin). 3. ENFERMERA: Atender al paciente en todos los servicios con calidad, calidez y paciencia. Efectuar las indicaciones mdicas con eficacia y eficiencia. Realiza charlas promocionales en prevencin de enfermedades. Atencin domiciliaria (inmunizaciones, brindar informacin) 4. FARMACUTICO: Atencin del paciente en la unidad de farmacia con calidad y calidez. 5. TCNICA: Limpieza de los pacientes y de los ambientes con calidad. Apoyo en los distintos ambientes. 6. SECRETARIA: Atencin en caja logstica y admisin con calidad. 7. PERSONAL ADMINISTRATIVO Y TRABAJADOR: Se encargar de la emisin de boletas; depsito bien registrado de ingreso por caja; disponibilidad de formatos, material de escritorio, servicio y limpieza; buen mantenimiento de los equipos; sealizacin y pintado de ambientes; servicios higinicos limpios; uniforme. VII. EVALUACIN Y CONTROL Se realizar mediante: 1.- Supervisin. 2.- Monitoreo. 3.- Evaluacin. Pgina 10

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4.- Auditora. 5.- Inspeccin. Evaluacin de la calidad: Encuesta peridica de satisfaccin al paciente con respecto a su atencin en general. Capacitacin y evaluacin permanente al personal. Control y supervisin de los servicios ofrecidos a cargo de la Direccin del Centro de Salud. Realizar auditoras internas por lo menos 3 veces al ao. Implantar sistemas de control de asistencia del personal. Investigar posibles conflictos entre el personal. Colocar un buzn de sugerencias.

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VIII. RESUMEN El servicio de obstetricia del Hospital Vctor Lazarte Echegaray busca lograr que toda la poblacin asignada tenga acceso a los servicios de salud, con calidad, seguridad, responsabilidad y calidez para promocionar la salud de la persona de acuerdo al nuevo modelo de Atencin integral de Salud. El presente Plan de Marketing busca mejorar la calidad del servicio de obstetricia del Hospital Vctor Lazarte Echegaray, mediante la segmentacin y el posicionamiento. La poblacin objetivo ser dividida en estratos segn grupos, satisfaciendo las necesidades de salud especificas de cada grupo. El posicionamiento del servicio de obstetricia estar dado por: implementacin de los recursos materiales, atencin de calidad al usuario y una adecuada promocin que informe al usuario de los servicios y beneficios que ofrece el establecimiento. El servicio de obstetricia del Hospital Vctor Lazarte Echegaray brindar atencin en salud de calidad y calidez que permitir un estndar elevado de salud de los pobladores de la jurisdiccin, convirtindose en una institucin modelo de la promocin y atencin integral de la salud en el mbito local.

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