Sei sulla pagina 1di 21

rtes, 31 de marzo de 2009 CLASES DE CONSUMIDORES Para las personas encargadas del Mercadeo o quienes desarrollan actividades Mercadotcnicas

es muy dispensable conocer a que clase de publico objetivo enfrentarse, hay que conocer como es su habitualidad en el consumo, no basta solo con saber si compra impulsiva, compulsiva o emotivamente, en los tipos de esta vanguardia o posmodernismo encontramos gran variedad de consumidores, mas, los que se estn generando. Para conocer las clases de consumidores es importante conocer su comportamiento. El mercadeo emplea la publicidad para la comunicacin y persuadir, as, quien la utiliza, quiere lograr su objetivo y es imprescindible que parta del conocimiento de aquellos sobre los que quiere influir. Por qu compramos? Esta pregunta se ha abordado, antes que desde el marketing o la publicidad, desde la psicologa, la sociologa, la economa, la antropologa y la historia. Para averiguarlo lo lgico sera preguntar a cada

persona por los motivos de sus decisiones de compra. Naturalmente este dato tiene valor, sin embargo es sabido que en muchas ocasiones las respuestas a cuestionarios o a entrevistadores no obedecen a la razn cierta, sea porque el encuestado prefiere no declararla o sea porque no sabe realmente el porqu de su conducta. Desde la ciencia, la experiencia o la opinin se amontonan respuestas demasiado especficas, vlidas para un caso o un individuo concretos en una situacin determinada. Existe una respuesta universal a esta cuestin? Quiz la ms general de todas sea que la conducta humana es una respuesta a las necesidades. stas son su fuerza impulsora. Cuando la persona identifica una deficiencia se mueve para suplirla y es ese esfuerzo lo que le lleva hacia sus metas. Diferentes autores han aportado distintas clasificaciones sobre las necesidades, por el momento distinguimos dos tipos: Necesidades biolgicas o simples, bsicas para la supervivencia inmediata del individuo. Necesidades sociales, imprescindibles para el

desarrollo humano. El psiclogo clnico A. H. Maslow nos ense que ambas se rigen por un principio de jerarqua, de modo que cuando una necesidad se satisface el individuo manifiesta sus exigencias para solventar otra nueva. Su pirmide de necesidades establece que existen seis niveles que motivan nuestra conducta: Si no satisfacemos estas necesidades, experimentamos frustracin y desasosiego. Una vez que estn satisfechas buscamos otro tipo de crecimiento. Para plantearse la posible influencia de la publicidad en el comportamiento resulta interesante una segunda clasificacin: Necesidades absolutas, independientes del resto de personas cercanas o ajenas a nuestra vida. Necesidades relativas, que vienen dadas por el afn de sentirnos superiores a los otros, de hecho su satisfaccin crea la sensacin de que eso nos eleva respecto a ellos. Como recuerda J. R. Snchez Guzmn, catedrtico de marketing, las necesidades absolutas son

limitadas, de modo que van reducindose a medida que son atendidas, sin embargo, las relativas son insaciables. La voluntad de demostrar superioridad ante otros miembros de la sociedad generara por tanto una serie de necesidades relativas, siempre cambiantes e ilimitadas. En la sociedad de consumo este tipo de necesidades, que algunos slo reconocen como apetencias, son moneda de cambio ya que sirven para definir fcilmente la posicin en la escala social. Este punto conecta directamente con la organizacin bsica de nuestro mundo personal, en un grupo de pertenencia y uno o varios grupos de aspiracin. Muchos anuncios nos ensean el producto en un contexto que seala con claridad el grupo al que pertenecen las personas que lo consumen. Las propuestas ms o menos explcitas suelen ser: si te sientes como uno de ellos tu marca es sta, si quieres ser reconocido y apreciado en este grupo o nivel social, tu opcin es sta. Se ha comprobado que este tipo de mensajes tienen valor para la inmensa mayora de las personas. La tercera clasificacin: Necesidad fundamental, que lleva al sujeto a satisfacerla en funcin de sus posibilidades.

Necesidad derivada, que se manifiesta en el deseo de adquirir el producto que permite cubrirla. Para el profesor americano L. Abbott, las necesidades representan una estructura compleja que se compone de una necesidad fundamental y varias derivadas. Dicho de otro modo, cuando alguien compra algo desea satisfacer varias necesidades simultneamente. A menudo, al elegir entre las posibilidades que le ofrece el mercado comprueba que todos los productos de una misma categora sirven para satisfacer la necesidad fundamental, en ese caso lo que crea la diferencia es la satisfaccin aadida o derivada de comprar uno u otro producto. Acaso la compra de un mvil o de un coche, incluso de un perfume no se adapta a esta explicacin? Todos los pantalones vaqueros atienden la misma necesidad, pero te da la misma satisfaccin comprar marca? Teniendo en cuenta las caractersticas de las necesidades podemos encontrar 3 grupos clasificatorios de clases de consumidores donde cada grupo tiene una serie de caractersticas y descripciones.

La verdad, estos no grupos no tienen un orden de importancia, en este anlisis los tenemos as: Primer grupo de consumidores o grupo de anlisis bsico o general. Los tipos de compras previstas se clasifican teniendo en cuenta el comportamiento del consumidor. -Compras racionales (o previstas): Son las efectuadas segn la previsin inicial por producto y marca .- Necesarias: Son las realizadas por producto sin previsin de marca; se adaptan al perfil del consumidor que busca las ofertas. - Modificadas: Son las compradas por producto pero modificada la marca. -Compras irracionales (o impulsivas) que pueden ser Planificadas: el consumidor tiene la intencin de compra, pero espera el momento adecuado para efectuarla (rebajas, promociones, etc.). Recordadas: el cliente no ha previsto su compra, pero, al ver el producto, recuerda que lo necesita.Sugeridas: son las producidas cuando un cliente, visualizando un producto en una estantera, decide

probarlo. Puras: es la compra que rompe los hbitos, es decir, la totalmente imprevista. Las compras previstas slo representan el 45 por 100 del total de las realizadas, lo que consolida la idea de que el punto de venta juega un papel crucial a la hora de aumentar el volumen de ventas, de l depender el porcentaje de compras impulsivas. Ejemplos: Consumidores Compulsivos: sus compras se relacionan con artculos que no son de primera necesidad como lmparas, adornos, regalos, floreros etc., Comprador Racional: Habitualmente existe una reflexin previa al motivo bsico de la compra y es la conveniencia del producto y se encuentran en esta clasificacin productos como seguros, casas, terrenos etc. Comprador Impulsivo: Aqu no existe reflexin alguna, la motivacin esta en el placer y no existen cargos de consciencia Entre estas compras encontramos la compra de discos compactos, video juegos etc.

Segundo grupo de consumidores 1. Consumidor experimental, es aquella persona que consume una o varias veces pero no contina utilizndola despus. 2. Consumidor ocasional, persona que consume intermitentemente con alto riesgo de adquirir dependencia fsica o psquica. 3. Los que se mueven por impulso/emocin y los que lo hacen para satisfacer sus necesidades en forma pragmtica. 4. Los compulsivo quienes no compran nada mas lo q necesitan, sino, q se dejan influenciar por la mercadotecnia y aparte gastan mas de lo que pueden generar en ingresos mensuales o superior a lo que pueden tener para su calidad de vida. Tercer grupo de consumidores, los que estn muy ligados al concepto de marketing. Implica que los consumidores realizan todas o la mayora de sus compras de un cierto tipo de producto en una misma empresa. Un aspecto

fundamental es que porcentaje representan las ventas de una empresa en las compras de una cierta categora de productos por parte de un cliente. Mas mercados debiesen estudiar en profundidad este fenmeno y tomar nota, ya que no hay nada ms rentable que un cliente fantico, sin referirse a fiel, sino, que a fantico. Por experiencia, tomamos por ejemplo a: Macintosh, stos se asemejan ms y comparten patrones similares con los fanticos de algn club deportivo. Para ellos es un estilo de vida y mucho ms. Cuarto grupo de consumidores La nueva era donde se utilizan palabra que estn de moda para segmentarlos Prosumer: se utiliza en la actualidad para definir al consumidor que utiliza la tecnologa como hobby pero llegando a unos niveles de sofisticacin que le acerca a los usuarios profesionales. Tecnosexual: El hombre obsesionado por los ltimos avances en tecnologa. Kipper: (kids in parents pockets eroding retirement savings) Chicos en el bolsillo de sus padres,

gastando sus ahorros de la jubilacin, identifica al adulto que vive en seno paterno; es primo hermano del Kildut.Kidult, contraccin entre las palabras "kid" (nio en ingls) y adulto. Adultos con gustos infantiles. Entre 1990 y hoy, la edad promedio de los jugadores de videojuegos ha pasado de los 18 a los 29 aos. Las zapatillas Puma y Converse han saltado del patio del colegio a las vidrieras ms observadas por la multitud consciente de la moda. Duppie: (Depressed urban profesional), aqul que tena un alto estatus y un muy buen trabajo, aunque ahora -por cosas de la vida- tiene un empleo peor.Dins: (Double income, no sex) Ingresos dobles, nada de sexo; parejas que trabajan tanto y con tanto estrs que apenas tienen vida sexual. Otros. Tweens: nios de 8 a 12 aos, aspiran a ser adolescentes y disfrutar del ocio sin la vigilancia de los padres. Adultescente: una nueva generacin de adultos que se niega a crecer pero que tiene independencia econmica. Senior de oro: el jubilado que vive una segunda

adolescencia, intentan disfrutar lo que no pudieron disfrutar cuando jvenes. Metrosexual: para identificar al hombre que dedica mucho tiempo a cuidar su fsico. Retrosexual: este trmino se utiliza para quien sigue el patrn de un hombre de los de antes pero actualizado, cuida su imagen, pero sin exagerar. Mujer Alfa: mujer independiente econmicamente o que gana ms que su pareja, toma las principales decisiones y ejerce roles masculinos. Dink (Double Income No Kids): parejas sin hijos y doble ingreso que consumen ms tecnologa y cultura que otras familias. Singles y OP (One parent): solteros independientes y divorciados con hijos, personas sin pareja estable, vive en ciudades grandes y tiene estudios superiores. BoBos (Bourgeois & Bohemian): personas maduras, burgueses y bohemios, con muy alto poder adquisitivo, consumen productos muy exclusivos o de lujo. Han triunfado profesionalmente pero presumen de un espritu insumiso. Geeks o tekkies (Tecnoadictos): hombres que les encanta compartir informacin con todo tipo de trucos relacionados con la tecnologa.

Quinto grupo de consumidores Segn sus hogares 1. Hogares abnegados: el ama de casa que suele ir sola a surtir la despensa puede pertenecer a este grupo, ya que en sus compras considera mucho ms la opinin de sus familiares. En general, se trata de personas con bajo nivel educativo sin inters por estudiar ms y que reaccionan con frecuencia a las ofertas porque viven al da. 2. Pragmticos: en la otra punta del consumo, est el grupo de los pragmticos que, aunque tambin tienen pocos ingresos, son personas que se caracterizan por tener ganas de crecer. Los pragmticos estn siempre a un paso a convertirse en clase media, por lo que suelen poner ms inters en comprar algo de buena calidad, que slo productos baratos. 3. Maduros tradicionales: dentro de esta misma (y novedosa) clasificacin de hogares se puede detectar que dentro de la clase ms popular existen

consumidores maduros tradicionales, un grupo que se caracteriza por personas que ya tienen hijos mayores de edad, que valoran mucho a la familia pero que se preocupan poco por mejorar su nivel educativo. 4. Conscientes: en cambio, dentro de la clase media, la mayora de los hogares fueron calificados como conscientes: se trata de parejas con nios, a las que les interesa poco la radio y la televisin, y que son muy racionales a la hora de adquirir algo nuevo. Suelen comparar antes de comprar, toman tiempo para decidir y les gusta la buena calidad de vida. 5. Fashion: la clase alta tampoco es un segmento uniforme de la poblacin. Existen los hogares fashion, que gusta de probar nuevas cosas y que son perseguidos por todos los fabricantes por ser lderes de opinin dentro de su crculo social. Son ms atrevidos, admirados y tienen personalidad propia. En cambio, los hogares maduros exitosos tienen el mismo poder adquisitivo, pero prefieren las actividades culturales y su consumo es ms tradicional. Sexto grupo de consumidores

Los de la crisis econmica subprime o crisis de las hipotecas, Afectar directamente la actitud y comportamientos de compra de las personas, hay desconfianza en el ambiente, el miedo al desempleo aumenta y los productos suben de precio. Un estudio de MC Saatchi establece ocho nuevos perfiles de consumidor. 1. Seguidores de Rgimenes estrictos: Es el grupo ms grande (20% de los adultos), son los que reaccionaron de manera ms dramtica ante la crisis, reducen sus gastos superfluos. 2. Escatimadores: Tambin estn mirando cmo ahorrar, pero quieren mantener su estilo de vida, por lo que en lugar de cortar por lo sano, compran ms barato, se van de vacaciones a destinos nacionales y compran en tiendas ms baratas. Este segmento representa el 18,7% de la poblacin, pueden ser una gran oportunidad para las marcas que ofrecen bajos precios. 3. Abstemios: Representan el 9,2%, no han dejado de consumir completamente ya que quieren seguir con su forma de vida, pero son previsores y han

pospuesto los gastos. La nueva televisin, el nuevo auto o la piscina tendrn que esperar. 4. Recortadores: Tambin quieren mantener su estado de vida actual, pero en vez de sacrificar sus gastos, los compensan con otros. Por ejemplo, sacrifican las vacaciones para comprar una nueva televisin, o dejan de cenar fuera de la casa para comprar un nuevo sof. 5. Regaladores: Cerca del 12% de los consumidores, no les es fcil cortar sus gastos, pero saben que deben hacerlo. As que ellos premian su comportamiento ahorrativo dndose pequeos lujos o regalos. Son una buena oportunidad para negocios como los de renta de pelculas o comida para llevar. 6. Justificadores: Son cerca del 15% de la poblacin, son felices gastando, pero ahora ms que nunca buscan una buena razn para hacerlo. Justifican su compra con las ofertas limitadas, promociones de valor aadido o con los ltimos modelos. 7. Avestruces: Tienen un conducta irracional, creen que la crisis no les afecta y gastan como si nada hubiese pasado. 8. Buitres: 4% de la poblacin, les gusta la crisis econmica, mientras otros sufren ellos se aprovechan de las gangas y consiguen beneficiarse

de la desgracia ajena. Sptimo grupo de consumidores Los que se clasificaran en el futuro

La agencia francesa NellyRodi, que estudia las ltimas tendencias y los comportamientos de los consumidores, ha realizado un estudio titulado Lifestyle & Attitudes 2010 (Estilos de vida y Actitudes 2010) para DDB Live, en el que se identifican cuatro tendencias entre los consumidores actuales, que permiten dividirlos por grupos. El trabajo fue presentado por Vincent Grgoire, director adjunto de DDB Live que comenz su exposicin al grito de "Viva la crisis!". Segn el directivo, vivimos un perodo de paradojas, donde las tendencias conviven con sus opuestas y todas ellas, se fusionan al mismo tiempo. Adems recalca que, a pesar de la crisis, los consumidores nunca cesan de buscar "signos de referencia", "nuevos parasos", aquellos productos o marcas con los que

identificarse. Por otro lado, Vincent Gregoire, pas a identificar cuatro tendencias o actitudes de lo que l llama "nuevo positivismo", que se corresponderan con distintas gamas de colores, de valores y de iconos. 1. Evolutionnaires". A l perteneceran todos aquellos que, segn dice este profesional, son partidarios de una vuelta a la Edad Media, y as lo demuestran en la moda (por ejemplo, zapatos que se asemejan a armas), alimentacin (la vuelta de los tubrculos) 2. Xplorers, que desean reconciliar lo humano con la ciencia e "ir hacia un universo ms redondo, ms femenino". Buscan la harmona en los colores, la comida emocional, los viajes interiores, y se identifican con los colores blancos y pastel. Adems apuestan por lo ecolgico, por los productos reciclados, sin descuidar la elegancia. 3. Magicshamans consumidores transgresores, atrados por la idea de "objetos prohibidos o peligrosos" como las serpientes, las setas, las

plantas carnvoras. 4. Anartistes, es decir, los anrquicos del arte. Aqu se engloban los que tratan de dar un vuelco a la moda con ideas propias. Supone la vuelta del arte de la calle o "street art" y juegan con el disfraz, con la creatividad, en todos los campos. Es perceptible que los distintos grupos de consumidores no solo se rigen por alguna generalidad en comn, si no, que tambin es dependiente del entorno, costumbres y todo lo que pueda afectar la psicologa del consumidor.

Bibliografa: www.marketingdirecto.com/noticias/noticia.php?idno ticia=30481 www.MarketingNews.es http://vimakata.blogspot.com/2008/02/clasificacinde-consumidores.html Publicado por +CONSUMO en 13:34 3 comentarios:

1.

WILDER1 de abril de 2009 07:11


Este comentario ha sido eliminado por el autor. Responder 2.

WILDER1 de abril de 2009 07:13


LO INTERESANTE DE LA INVESTIGACION ES QUE PUEDO ASEGURAR QUE POR AHI CADA AO SURGIRA OTRO NUEVO TIPO DE CONSUMIDOR AUN QUE SIEMPRE ESTARA EL IMPULSIVO, COMPULSIVO, EMOTIVO... Responder 3.

TROLLFERD24 de octubre de 2009 23:16


Gracias, me sirvio muchopara desarollar una tarea. Muy interesante. Responder

Cargar ms... Entrada ms reciente Entrada antigua Pgina principal Suscribirse a: Enviar comentarios (Atom) INTEGRANTES: EDGAR MARTINEZ WILDER FIGUEROA Seguidores Archivo del blog

2009 (19) o mayo (5) o marzo (9) UNA RADIOGRAFIA DEL NUEVO CONSUMIDOR EL CONSUMIDOR DE HOY ( NO AUDIO) CLASES DE CONSUMIDORES Wal Mart ANALISIS DE COMPRA DE UNA FAMILIA EN UN SUPERMERCA... Analisis del supermercado Marzo 15 de 2009.

Analisis de compra en centros comerciales y el cen... EJERCICIO CRM Auto Apreciacion febrero (5)

Datos personales +CONSUMO Ver todo mi perfil