Conselho Regional de Engenharia, Arquitetura e Agronomia do Estado do Maranho CREA-MA

CONCURSO PBLICO PARA PROVIMENTO DE VAGAS E FORMAO DE CADASTRO RESERVA DO QUADRO DE PESSOAL
EDITAL N 001/2008, DE 27 DE JUNHO DE 2008

PROVA OBJETIVA

MARKETING

INSTRUES Verifique se este caderno contm 40 questes, sendo 10 de Lngua Portuguesa, 05 de Noes de Informtica, 10 de Legislao do CONFEA/CREA-MA e 15 de Conhecimentos Especficos. Verifique na Folha de Respostas se o seu nome e o nmero do documento de identificao esto corretos. Em cada questo, voc deve somente uma das alternativas. assinalar Ao final da prova, devolva ao fiscal de sala a Folha de Respostas assinada no local indicado. Os 2 (dois) ltimos candidatos de cada sala s podero ser liberados juntos.

Ser anulada a questo que contiver emenda, rasura ou, ainda, a que apresentar mais de uma alternativa assinalada na Folha de Respostas. Ao marcar a alternativa correta na Folha de Respostas, use caneta esferogrfica de tinta preta, ponta grossa.

Boa prova!
A durao total da prova de 3 horas. Este tempo inclui a marcao da Folha de Respostas. Voc s poder levar o Caderno de Provas aps transcorridas 2h 30min (duas horas e trinta minutos) do incio das provas. NOME INSCRIO DATA / HORRIO

FUNDAO SOUSNDRADE DE APOIO AO DESENVOLVIMENTO DA UFMA - FSADU

GABARITO: WWW.FSADU.ORG.BR

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Lngua Portuguesa
Leia o Texto 1 e responda s questes de 01 a 05. Texto 1 Construindo para o bem Usar o conhecimento da engenharia para impulsionar o desenvolvimento humano e social. Esse o alicerce dos Engenheiros Sem Fronteiras, uma rede de OGNs surgida na Frana, no final dos anos 70, hoje em mais de 40 pases. Na linha dos Mdicos Sem Fronteiras, os doutores que oferecem servio de sade em comunidades carentes mundo afora, dessa vez engenheiros civis, eltricos, mecnicos e qumicos, entre outros, extrapolam os limites geogrficos de seus pases para dar a quem precisa acesso a gua limpa e potvel, energia eltrica, esgoto e todo tipo de infra-estrutura que possa trazer mais dignidade vida das pessoas. A idia usar e at criar tecnologias auto-sustentveis, de acordo com a necessidade de cada comunidade, trabalhando com mo-de-obra e materiais locais. Na Guatemala, um grupo de norte-americanos desenhou miniturbinas de energia elica para substituir o uso de lmpadas de querosene, prejudicial sade e ao meio ambiente. Na Amaznia peruana, os espanhis instalaram equipamentos de comunicao movidos a energia solar para facilitar o pedido de remdios e de socorro urgente para pacientes. Por aqui, j foram desenvolvidos projetos estrangeiros no litoral paranaense e na Amaznia. Inspirados nas iniciativas, estudantes de engenharia da USP levantam os pilares dos Engenheiros Sem Fronteiras Brasil, que vai atuar exclusivamente em nosso pas, pois j h muito o que ser feito por aqui.
(Revista Vida Simples, julho de 2008)

02
A expresso que, no texto, condensa um dos objetivos principais dos Engenheiros Sem Fronteiras : a) doutores. b) alicerce. c) extrapolam. d) engenheiros civis. e) infra-estrutura.

03
Aponta para as semelhanas entre as aes realizadas pelos Mdicos Sem Fronteiras e os Engenheiros Sem Fronteiras a expresso a) tecnologias auto-sustentveis b) conhecimento de engenharia c) desenvolvimento humano d) Na linha e) Por aqui

04
No trecho Por aqui, j foram desenvolvidos projetos estrangeiros no litoral paranaense e na Amaznia. os termos sublinhados, de acordo com a gramtica normativa, podem ser classificados, respectivamente, como a) advrbio e advrbio. b) adjetivo e substantivo. c) adjetivo e adjetivo. d) advrbio e substantivo. e) advrbio e adjetivo.

05
[...]A idia usar e at criar tecnologias autosustentveis[...]

01
Assinale a opo em que o trecho destacado NO caracteriza Engenheiros Sem Fronteiras. a) [...]instalaram equipamentos movidos a energia solar[...] de comunicao

O termo sublinhado no trecho acima pode ser substitudo, mantendo o mesmo sentido no texto, por a) no entanto. b) porque. c) ainda. d) embora. e) sempre.

b) [...]uma rede de OGNs surgida na Frana , no final dos anos 70[...] c) [...]extrapolam os limites geogrficos de seus pases[...] d) [...]criar tecnologias auto-sustentveis[...] e) [...]oferecem servio de sade em comunidades carentes mundo afora [...]

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Leia o Texto 2 e responda s questes de 06 a 10. Texto 2 Mesmo a ocupao planejada da Amaznia, baseada nas premissas do desenvolvimento sustentvel, pode ser prejudicada por uma das maiores pragas que grassam no nosso Pas: a corrupo. Uma investigao da organizao ambientalista Greenpeace indica que o Instituto Nacional de Colonizao e Reforma Agrria (Incra) distribuiu terras da Floresta Amaznica para assentados em reforma agrria que depois venderam direitos de explorao da rea para grandes madeireiras. Segundo o jornal britnico The Independent, que divulgou em primeira mo a descoberta, em 2006, o Incra criou 97 assentamentos de desenvolvimento sustentvel em Santarm, no oeste do estado do Par, em reas florestais de grande valor para madeireiros. O jornal informa que os assentamentos cobrem 2,2 milhes de hectares e foram designados para 33.700 famlias. Entretanto, os assentados so cartas marcadas, laranjas escolhidos a dedo que esto a servio dos corruptos. Ao receber as terras, vedem seus direitos de explorao da madeira para grandes madeireiras, as quais obtm acesso a rvores valiosas. Alm da corrupo, a falta de recursos para patrulhar e proteger as reas contribuiu com o saque da maior floresta equatorial do planeta. As reservas indgenas so roubadas freqentemente, custa, muitas vezes, de massacres de seus proprietrios.
(Revista Aquecimento Global, ano 1 N 2)

07
No trecho [...]a falta de recursos para patrulhar e proteger as reas contribuiu com o saque[...] (3 pargrafo), o presente do indicativo empregado para a) indicar uma ao momentnea que ocorre nesse momento especial da observao do autor do texto. b) expressar ao habitual atribuda constante. a um fato

c) designar ao independente e imperativa sob um ponto de vista isolado. d) explicar uma ao fragmentada j ocorrida e concluda. e) narrar de modo atenuado uma ao passvel de acontecer somente pela amanh.

08
Considerando as idias e a estrutura do texto, bem como as relaes de referncia nele estabelecidas, julgue as opes a seguir e assinale a CORRETA. a) O pronome que (antepenltima linha do primeiro pargrafo) refere-se a expresso assentados em reforma agrria. b) O sentido e a correo gramatical do texto seriam mantidos caso o termo inicial mesmo fosse substitudo por sobretudo. c) A correo sinttico-gramatical seria mantida se fosse usada uma vrgula em O jornal, informa que os assentamentos cobrem... (segundo pargrafo). d) Em [...]Segundo o jornal britnico The Independent[...], o termo destacado um numeral, indicando ordem (segundo pargrafo). e) No terceiro pargrafo a expresso custa (muitas vezes) de uma locuo verbal que tem como sujeito massacres de seus proprietrios.

06
Assinale a opo que apresenta orao na voz passiva a) [...]o Instituto Nacional de Colonizao e Reforma Agrria (Incra) distribuiu terras[...] b) [...]que grassam no nosso Pas[...] c) [...]Uma investigao da organizao ambientalista Greenpeace indica[...] d) [...]pode ser prejudicada por uma das maiores pragas[...] e) [...]Segundo o jornal britnico The Independent[...] o Incra criou 97 assentamentos de desenvolvimento sustentvel[...]

09
Em [...]os assentados so cartas marcadas, laranjas escolhidos a dedo[...] pode-se comprovar que as figuras so utilizadas principalmente para a) tornar o trecho desvinculado do tom poltico-social do discurso textual desenvolvido. b) tornar a frase coloquial. c) criar efeitos ideolgicos. d) neutralizar a concepo do autor frente ao leitor. e) retificar a idia de corrupo.

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De acordo com o texto, pode-se inferir que a) os ambientalistas se acomodam por acreditar que o pas faz uma poltica agrria adequada e justa. b) o governo tem se empenhado, contando com a grande atuao do Incra no caso dos assentamentos. c) os assentados so todos conscientes e tm se portado com dignidade, cumprindo assim o seu papel. d) a imprensa relata fatos sensacionalistas com inteno de comprometer o programa do governo. Amaznia ainda no foi entendida e) a verdadeiramente como uma das possveis solues para engrandecer o Brasil.

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De acordo com seus conhecimentos bsicos de informtica, numere a segunda coluna relacionando adequadamente seus itens com os itens da primeira. 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. Windows XP Word 2003 Excel XP Internet Explorer Outlook Express Windows Explorer Power Point ( ( ( ( ( ( ( ) Gerenciador de Arquivos e Pastas ) Planilha Eletrnica ) Processador de Texto ) Apresentao eletrnica, slides ) Gerenciador de mensagens
de Correio Eletrnico

) Sistema Operacional ) Browser

Marque a alternativa que contm a ordem CORRETA de marcao, de cima para baixo.

Noes de Informtica
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No Microsoft Office Excel 2003, a Funo SE verifica se uma condio satisfeita, retornando um valor, se a condio for verdadeira, ou outro valor, se for falsa. Considerando a ilustrao da planilha abaixo, marque a alternativa com a afirmao CORRETA.

a) 5, 7, 2, 3, 1, 4, 6 b) 1, 2, 7, 3, 5, 4, 6 c) 6, 2, 3, 5, 7, 1, 4 d) 6, 3, 2, 7, 5, 1, 4 e) 6, 3, 2, 5, 7, 1, 4

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Analise as afirmaes abaixo sobre a movimentao em uma tabela do Microsoft Word XP e marque V ou F, conforme sejam verdadeiras ou falsas. ( ) A tecla TAB move o ponto de insero para a clula seguinte. Quando pressionado na ltima clula, insere uma nova linha na tabela. ) A combinao SHIFT + TAB move o ponto de insero para a clula anterior. Quando pressionado na primeira clula (canto superior esquerdo da tabela), o movimento feito para a ltima clula (canto inferior direito da tabela). ) Com o movimento dentro de uma tabela, usando a tecla TAB, todo o texto (se houver) da clula de destino selecionado. ) A tabulao dentro de uma tabela realizada com a combinao CTRL + TAB. ) Como a tecla TAB utilizada para navegao dentro de uma tabela, a tabulao feita usandose a combinao ALT + TAB.

( a) Quando a condio se refere a valores numricos, o resultado deve ser obrigatoriamente um valor numrico, o que torna impossvel a obteno do valor Aprovado, na clula D2. b) A frmula =SE(C2>=7;"Aprovado";"Reprovado") permite o clculo da situao(Clula D2). c) Se a clula C2 contiver a frmula, =MDIA(A2;B2), por exemplo, ento, a frmula =SE(C2>=7;"Aprovado";"Reprovado") no ter o efeito desejado, por conseqncia da criao de uma referncia circular. frmula =SE(C2>=7;Aprovado;Reprovado) d) A permite o clculo da situao(Clula D2), j que a utilizao das aspas no obrigatria neste caso. e) A frmula =SE("Aprovado";"Reprovado";C2>=7) permite o clculo da situao(Clula D2).

( (

A seqncia CORRETA de marcao, de cima para baixo : a) V, F, V, V, F b) V, V, F, F, F c) F, F, V, V, V d) F, F, F, V, F e) V, V, V, F, F

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Analise as afirmaes sobre o Microsoft Word 2003, a seguir. Uma vez configuradas as margens de um arquivo, a rea reservada como margem no poder ser utilizada para impresso, mesmo que seja inserida formatao de pargrafo com recuo menor que zero. II. As margens superior e inferior de um arquivo devem ser respectivamente iguais aos tamanhos do cabealho e do rodap. III. O Microsoft Word permite que as margens de um arquivo sejam menores que as margens de impresso da pgina (limites da impressora padro). IV. Na configurao de pginas, o tamanho do papel de um arquivo pode ser diferente do tamanho de papel configurado na impressora padro. Esto CORRETAS apenas as afirmaes a) I e IV. b) I e III. c) III e IV. d) II, III e IV. e) I, II e III. I.

Legislao do CONFEA/CREA-MA
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A criao do estado do Maranho do Sul uma antiga aspirao de muncipes e polticos do sul do estado. Supondo-se que o Maranho do Sul venha a se tornar realidade, a proposta de criao do CREA nesse novo estado caber a) aos profissionais residentes no Maranho do Sul, j registrados no sistema CONFEA/CREA. b) ao CREA do Maranho. c) ao CONFEA. d) ao governo do estado do Maranho do Sul. e) s entidades de classe, escolas e faculdades de atuao na rea de abrangncia do Sistema CONFEA/CREA, com sede no novo estado.

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A empresa E inicia uma obra que tem o como responsvel tcnico. Durante a obra, o profissional A afasta-se da admitindo-se o profissional B em seu caso, cabe empresa E: profissional A execuo da empresa E, lugar. Nesse

a) solicitar ao CREA permisso para substituir A por B.

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Analise as afirmaes abaixo sobre a utilizao da lixeira no Windows XP e marque V ou F, conforme sejam verdadeiras ou falsas. ( ) Deletar uma pasta (Selecionar arquivo com mouse, pressionar a tecla Delete e confirmar a remoo da pasta e de todo o seu contedo para a lixeira) significa apag-la do Disco Rgido. ) A combinao de teclas de atalho SHIFT + DELETE permite a remoo de arquivos e pastas, sem que os mesmos sejam encaminhados para a lixeira. ) O Local de Origem uma das informaes preservadas quando arquivos ou pastas so encaminhados para Lixeira. Contudo, os arquivos restaurados sempre so movidos para o Desktop. ) Um pasta movida acidentalmente para a lixeira pode ser recuperada em determinadas condies, com a utilizao imediata da tecla de atalho Crtl + Z.

b) comunicar ao CREA que B o novo responsvel tcnico pela execuo da obra. c) solicitar ao CREA a anulao do acervo tcnico de A relativamente sua participao na obra. d) registrar nova ART de execuo. e) no se manifestar, pois a obra j tem ART de execuo.

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Dentre as atividades abaixo, qual NO pode ser exercida pelo Tcnico de Grau Mdio? a) Estudo de viabilidade tcnico-econmica. b) Execuo de instalao, montagem e reparo. c) Elaborao de oramento. d) Padronizao, mensurao e controle de qualidade. e) Ensino, pesquisa e extenso.

A seqncia CORRETA de marcao, de cima para baixo : a) F, V, V, F b) V, F, F, V c) F, V, F, V d) F, F, V, V e) V, V, F, F

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A empresa E projetou e executou uma obra de construo civil. Pouco tempo depois, o contratante acionou na justia a empresa E, alegando que houve erros tcnicos na obra e que a mesma corre srios riscos de desabamento. A justia intimou o CREA a pronunciar-se na questo. O parecer do CREA deve ser: a) A responsabilidade pela obra da empresa contratada E. b) A culpa deve ser compartilhada entre o responsvel tcnico pela obra e a empresa E. c) A responsabilidade tcnica por qualquer atividade no campo da engenharia sempre do profissional dela encarregado, no podendo ser assumida pela pessoa jurdica. d) Quando o contratante recebeu a obra no apresentou reclamaes, logo no pode alegar posteriormente a ocorrncia de falhas na mesma. e) Ao CREA cabe fiscalizar o cumprimento da legislao federal quanto ao exerccio profissional nas reas abrangidas pelo sistema CONFEA/CREA, nada tendo a ver com a satisfao contratual das partes.

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Um profissional que comete, respectivamente, as seguintes infraes: 1. Emprstimo do seu nome a empresas executoras de obras e servios, sem sua real participao. 2. Suspenso de servio contratado de forma injustificada e sem prvia comunicao. 3. M conduta pblica. 4. Exerccio da profisso aps ter solicitado interrupo de registro no CREA. A alternativa que apresenta, respectivamente, as punies a serem aplicadas a esse profissional a) 1) Enquadramento no cdigo de tica. 2) Suspenso do registro profissional. 3) Autuao por exerccio ilegal da profisso. 4) Cancelamento do registro profissional. b) 1) Enquadramento no cdigo de tica. 2) Cancelamento do registro profissional. 3) Suspenso do registro profissional. 4) Autuao por exerccio ilegal da profisso. c) 1) Autuao por exerccio ilegal da profisso. 2) Cancelamento do registro profissional. 3) Suspenso do registro profissional. 4) Enquadramento no cdigo de tica. d) 1) Cancelamento do registro profissional. 2) Autuao por exerccio ilegal da profisso. 3) Enquadramento no cdigo de tica. 4) Suspenso do registro profissional. e) 1) Suspenso do registro profissional. 2) Enquadramento no cdigo de tica. 3) Cancelamento do registro profissional. 4) Autuao por exerccio ilegal da profisso.

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A empresa JKGT Arquitetura, observadas as condies constitutivas legais, para efeito de registro no CREA, pode ter como scios paritrios em quotas e responsabilidades a) trs arquitetos, um economista, um acadmico de arquitetura e um comerciante leigo. b) dois arquitetos e um comerciante leigo. c) um arquiteto e sua esposa leiga. d) trs arquitetos e cinco empresrios leigos do ramo da construo civil. e) um arquiteto, um engenheiro civil e dois empresrios leigos.

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O auto de infrao o ato processual que instaura o processo administrativo, expondo os fatos ilcitos cometidos no mbito do CREA atribudos ao autuado e indicando a legislao infringida, lavrada por agente fiscal, funcionrio do CREA, designado para esse fim. O auto de infrao ser capitulado, conforme o caso, a) unicamente nos dispositivos das Leis n 4.950-A e 5.194 ambas de 1966 e 6.496 de 1977. b) com base nos instrumentos normativos do CREA e CONFEA. c) nos dispositivos das leis, decretos e instrumentos normativos do CREA e CONFEA. d) somente por resolues especficas do CONFEA. e) por resolues especficas do CREA.

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Determinada universidade implanta em So Lus o curso de Engenharia de Biotica. Prximo concluso da primeira turma, essa universidade requer registro do curso no CREA e solicita que seja atribuda a competncia de manipulao mecatrnica de cluas tronco aos egressos do curso, atribuio nova no mbito do sistema CONFEA/CREA. Quanto ao Ato Normativo que disciplina a atribuio requerida, a) cabe s cmaras especializadas, em conjunto com a Comisso de Educao, baixarem o Ato Normativo. b) cabe Comisso de Educao do CREA propor o Ato Normativo. c) cabe diretoria do CREA baixar o Ato Normativo . d) vedado aos CREAs dispor sobre atribuies profissionais. e) cabe ao plenrio do CREA homologar o Ato Normativo. 5

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Em determinado ano, certa modalidade profissional no tem nmero mnimo de conselheiros para constituio da respectiva cmara especializada. Nesse caso, as funes e atribuies dessa cmara so a) desempenhadas pelo plenrio do CREA. b) desempenhadas por outra cmara especializada, indicada pelo plenrio do CREA. pelas c) distribudas funcionamento. demais cmaras em

Conhecimentos Especficos
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A Associao Americana de Marketing, em 1960, definiu o marketing como sendo o desenvolvimento das atividades comerciais que dirigem o fluxo de bens e servios do produtor ao consumidor. Podemos afirmar que esta definio a) reflete a realidade brasileira. b) perfeitamente aplicvel aos dias atuais. c) deixa de mencionar o conceito de marketing. d) no especifica o que uma atividade comercial. e) destaca a satisfao do consumidor que adquire os bens e servios.

d) desempenhadas por uma cmara mista temporria, indicada pelo plenrio do CREA. e) desempenhadas pela diretoria do CREA.

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Determinado profissional tem mandato de trs anos. Nos dois primeiros anos ele ocupa a vice-presidncia do CREA e em ambas oportunidades, assume temporariamente a funo da presidncia. No terceiro ano, ele pretende candidatar-se presidncia. Observadas as demais condies legais, pode-se dizer da sua pretenso que pode a) no regimental. candidatar-se, h impedimento

27
Jos comprou um condicionador de ar pela internet e, aps duas semanas de uso, o mesmo apresentou um defeito no compressor, impossibilitando o seu uso. Considerando o conceito de marketing, qual foi a soluo encontrada por Jos? a) Jos ligou para o SAC da loja e foi rapidamente atendido. Foi agendada a visita de um tcnico para o outro dia e a parte com defeito foi consertada sem qualquer custo adicional. b) Aps vrias tentativas, Jos conseguiu entrar em contato com a loja, que lhe recomendou levar o produto a uma assistncia tcnica da sua cidade. c) Jos precisou fazer trs contatos com a loja para registrar sua reclamao. Informaram-lhe que um tcnico faria o conserto em 24 horas. Dois dias depois, o tcnico foi sua casa e consertou o aparelho. d) Jos ligou para um nmero de telefone, conforme orientao da empresa. Sua reclamao foi registrada em uma secretria eletrnica e o aparelho foi consertado em trs dias. e) Jos telefonou para o SAC da loja e conseguiu falar com um atendente que passou sua ligao para mais dois atendentes. Foi prometida a realizao do conserto, mas no o cumpriram no prazo.

b) ele pode candidatar-se, no h impedimento regimental. c) por legislao federal, conselheiro em exerccio impedido de concorrer presidncia do CREA. d) depende de permisso do plenrio do CREA. e) depende de permisso do plenrio do CONFEA.

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Na tentativa de explicar por que as pessoas so dirigidas por certas necessidades e em ocasies especficas, Abraham Maslow criou a Teoria da Motivao. Ela ajuda aos profissionais de comunicao entender como vrios produtos se ajustam aos planos, metas e vida dos consumidores potenciais. Esta Teoria baseada em cinco nveis de hierarquia de necessidades, que so: a) necessidades individuais, necessidades familiares, necessidades histricas, necessidades culturais, necessidades ambientais. b) necessidades de segurana, necessidades sociais, necessidades de amor, necessidades de estima, necessidades de status. c) necessidades sociais, necessidades fisiolgicas, necessidades individuais, necessidades familiares, necessidades de conquista. d) necessidades de segurana, necessidades de amor, necessidades de estima, necessidades de status, necessidades de conquista. fisiolgicas, necessidades de e) necessidades segurana, necessidades sociais, necessidades de estima, necessidades de auto-realizao.

30
A pesquisa de propaganda pode colaborar na definio e na utilizao de conceitos de comunicao e tambm avaliar peas e filmes publicitrios com o intuito de reduzir riscos de veiculao de comunicao ineficaz. Os estudos de comunicao NO incluem a) avaliao de campanhas publicitrias e peas promocionais. b) pesquisas de satisfao e perfil de consumo da sociedade e efetividade de propagandas. c) pesquisas de recall, que visam obter nveis de memorizao. d) avaliao de estratgias de comunicao. e) pesquisas de mdia, para adequar os melhores veculos e meios de divulgao das campanhas.

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Quanto ao CRM (Customer Relationship Management) ou Gerenciamento do Relacionamento com os Clientes, CORRETO afirmar que a) junto com o database marketing, o data mining, o data cluster e o data travell, traduz a importncia da modernidade no processo de tomada de decises de marketing. b) exclusiva dos gerentes de marketing de empresas mundiais, permitindo-lhes atuar mais profundamente nas aes direcionadas aos clientes, de forma a aumentar o lucro da empresa. c) tem por objetivo prover a empresa de meios mais eficazes e integrados para atender, reconhecer e cuidar do cliente, em tempo real e transformar esses dados em informaes que permitam ao cliente ser melhor atendido por todos os funcionrios da empresa. d) representa a coalizo de diferentes nveis de esforos das reas-chave de empresas voltadas para atender o interesse de seus stakeholders. e) prepara a empresa para comprar informaes de clientes, formando um repositrio de dados transacionais com vistas a vendas e efetuao de lucros.

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Jerome McCarthy, em 1960, resumiu os elementos que interferem nas decises da empresa ao que hoje se conhece como composto de marketing ou marketing mix. Com relao ao composto, assinale a alternativa CORRETA. a) Preo refere-se poltica de preos, descontos, condies de pagamento, franchising, merchandising. b) Produto refere-se a testes de produto, qualidade, diferenciao, embalagem, marca, servios, assistncia tcnica, garantias. c) Praa refere-se aos canais de distribuio, transportes, armazenagem, logstica, centro de distribuio, venda pessoal, merchandising. d) Promoo refere-se propaganda, publicidade, promoo de vendas, Franchising, necessidades e desejos. e) Ps-compra refere-se comunicao da empresa com os clientes para verificar se suas expectativas foram atendidas, desenvolver programas de acompanhamento (marketing de relacionamento).

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No livro Princpios de Marketing (12 edio. So Paulo: Pearson Prentice Hall, 2007), Philip Kotler afirma que a administrao de marketing deve tomar quatro importantes decises ao desenvolver um plano de propaganda. So elas: a) determinao dos objetivos da propaganda, estabelecimento do oramento da propaganda, desenvolvimento da estratgia de propaganda e avaliao das campanhas. dos objetivos secundrios, b) determinao estabelecimento do oramento da campanha, decises de mensagem e avaliao dos resultados. c) definio das estratgias da propaganda, decises de mensagem, decises de mdia e apresentao da campanha. d) definio das estratgias da propaganda, decises de mensagem e de mdia, avaliao da campanha e divulgao da campanha. e) determinao dos objetivos, definio do oramento da propaganda, decises de mensagem da propaganda e avaliao dos resultados.

34
Com relao ao projeto de planejamento visual, CORRETO afirmar que a) reflete a proposio, o delineamento e a anlise de princpios e tcnicas de concepo visual, de imediata aplicabilidade, respeitantes a uma linguagem de comunicao dirigida. b) representa uma avaliao prvia e estimativa pontual de recomendaes, a serem adotadas e executadas, relativas ao uso regrado de uma forma de expresso visual com finalidades institucionais. c) o processo de concepo, delineamento e execuo de instrues, que concernem prtica de uma proposta de comunicao visual, envolvendo um sistema de expresso consistente e mltiplo. d) a atividade de criao, concepo e registro de atividades e providncias a serem adotadas de imediato, que dizem respeito a uma linguagem de comunicao visual sistemtica. e) consiste em um conjunto de atividades e informaes, a serem postas em prtica em um prazo definido, e referentes utilizao de um dado sistema de linguagem coerente e uniforme em seus aspectos visuais.

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Com relao ao texto publicitrio, INCORRETO afirmar que a) qualquer anncio e funciona como um discurso, isto porque ele destinado a comunicar e divulgar informaes, que so seu contedo significativo, atravs de uma estrutura codificada, ou forma, que o autor cria e organiza. b) criar uma mensagem publicitria (anncio) expressar uma idia ou alguma informao do mundo objetivo, atravs de palavras, de imagens ou de sons, meios estes destinados a fazer o pblico crer no que diz, aceitar o que se apresenta e agir como se prope. c) qualquer anncio publicitrio tem objetivos especficos, sejam comerciais, sejam ideolgicos. d) sua estrutura redacional composta de ttulo, subttulo, exposio do produto, lema, caixa de texto descritiva das vantagens do produto. e) quanto ao aspecto comunicativo, o texto deve envolver o enunciador e o pblico-alvo por meio de uma linguagem criativa e objetiva, dentro de uma situao em que predomine informao referencial e funo emotivo-persuasiva.

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Jos Carlos Veronezzi, autor do livro Mdia de A a Z, destaca que nem todos os planos de mdia so um primor de qualidade e virtudes. Entre as alternativas abaixo, assinale a que representa uma exceo s recomendaes do autor sobre um plano de mdia profissionalmente correto. a) No ser superficial, mas tambm no se emaranhar na erudio. b) Ser um documento o mais conciso (resumido) possvel, semelhante aos charts de audiovisual, para facilitar o entendimento. c) Ser prova de dvidas, sem ser didtico. d) Ter um raciocnio lgico e coerente, sem se resumir numa nica folha de cronograma com resumos de verbas e GRP. e) Ser o conjunto de solues mais rentveis e adequadas para veicular s peas da campanha e, principalmente, deixar o cliente e o chefe dele convencidos disso.

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O significado de penetrao em mdia impressa : a) Nmero de pessoas que indicam um ttulo de revista ou jornal, em relao ao seu universo, definidas por sexo, idade, classe social e grau de instruo. b) Nmero de pessoas que compram um ttulo de revista ou jornal, em relao ao seu universo, determinado por sexo, idade, classe social e grau de instruo. c) Nmero de pessoas por sexo, classe social, idade e grau de instruo, em relao ao total de leitores de determinado ttulo de revista ou jornal. d) Nmero de pessoas que possuem o hbito de ler um ttulo de jornal ou revista, em relao ao seu universo. e) Nmero de pessoas de uma praa que ouvem uma emissora, em relao ao total da populao da praa.

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Considerando os parmetros legais do Conselho Nacional de Auto-Regulao Publicitria CONAR, CORRETO afirmar que a) o uso de expresses como direto do fabricante, preo de atacado, sem entrada e outras de igual teor no deve levar o consumidor a engano e s ser admitido quando o anunciante ou a agncia puderem comprovar a alegao. b) a publicidade de causas, instituies sociais, fundaes ou de quaisquer outras atividades ou entidades sem fins lucrativos tm normas prprias, em tudo que lhe couber. c) por se tratar de tcnica comprovada, o CONAR se ocupa da normalizao da propaganda subliminar. d) todo anncio deve ser criado em funo do contexto sociocultural, estimulando a utilizao ou transposio de contextos culturais, sejam brasileiros ou estrangeiros. e) pode ocorrer, em alguns casos, desrespeito propriedade privada e seus limites.

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Uma mensagem ou um comercial, quando destinados televiso, s podero ser eficientes se a) seguirem o modelo de um folheto eletrnico, sendo explicativo e tcnico. b) mostrarem as caractersticas especficas do produto, destacando a excelncia de sua fabricao. c) descreverem o produto nos mnimos detalhes. d) forem envolventes, inserindo o produto no mundo das coisas reais. e) explicarem claramente como o produto funciona.

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O Cdigo Brasileiro de Auto-Regulamentao Publicitria, institudo por entidades representativas do mercado brasileiro de publicidade, em 05 de maio de 1980, tem como principal objetivo a regulamentao das normas ticas aplicveis publicidade e propaganda, assim entendidas como atividades destinadas a estimular o consumo de bens e servios, bem como promover instituies, conceitos ou idias. Com base neste Cdigo de tica, CORRETO afirmar que a) todo anncio deve ser preparado com algum senso de responsabilidade social, mesmo que acentue, de forma depreciativa, diferenciaes sociais decorrentes do maior ou menor poder aquisitivo dos grupos a que se destina ou que possa eventualmente atingir. b) so capituladas tambm no Cdigo as atividades de Relaes Pblicas e Publicity, por serem ambas correlatas tanto publicidade quanto propaganda. c) os padres ticos de conduta estabelecidos neste Cdigo devem ser respeitados por quantos esto envolvidos na atividade publicitria, sejam Anunciantes, Agncias de Publicidade, Veculos de Divulgao, sejam Publicitrios, Jornalistas e outros Profissionais de Comunicao participantes do processo publicitrio. d) a publicidade indireta ou merchandising submeterse- apenas a algumas normas dispostas neste Cdigo, tais como os princpios de ostensividade (art. 9) e identificao publicitria (artigo 28). e) conforme determina o artigo 11, a propaganda poltica e a poltico-partidria tambm so capituladas neste Cdigo.

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O advento da Internet resultou em uma revoluo, tanto como ferramenta de informao e comunicao, como suporte miditico. Atualmente, h profissionais especializados como os webdesigners e webmasters. Para uma boa programao visual e editorao na web, s NO podemos afirmar que a) os projetos devem ser testados com diferentes plataformas computacionais (Windows 95, 98, 2000, XP etc.), pois as restries de largura de banda e da linguagem HTML podem gerar problemas de configurao. b) times e arial so fontes que tm boa legibilidade na Internet. c) o sistema de cores usado no vdeo o RGB red, green, blue. d) as cores utilizadas no site podem tornar a navegao mais rpida ou mais lenta. e) um bom site tem que ter como fundo uma cor quente, s assim chamar a ateno do usurio.