ADMINISTRACION Y RECUPERACION DE LA CARTERA DE CREDITOS

LESLYE YASHICA VILORIA SANTRICH

ADMINISTRACION Y RECUPERACION DE LA CARTERA DE CREDITOS SENA VIRTUAL MAYO 08 DE 2013 CIENAGA MAGDALENA

PROFESOR: Contador Pblico Jorge Ivn Giraldo Gonzlez

PARA OBTENER EL LOGROSEMANA # 3 Las recuperaciones actividad

generadora de liquidez, Nuevos negocios y de ingresos

LESLYE YASHICA VILORIA SANTRICH

ADMINISTRACION Y RECUPERACION DE LA CARTERA DE CREDITOS SENA VIRTUAL MAYO 08 DE 2013CIENAGA MAGDALENA

INTRODUCCCION

En el siguiente trabajo DESPUES DE HABER ANALIZADO Y ESTUDIADO LAS POLITICAS DE ADMINISTRACION Y PRINCIPIOS TENEMOS BASE PARA HABLAR DE LLENO DE LA CARTERA COMO TAL Y SE PDRA ANALIZAR Y CREAR POLITICAS PARA EL DESARROLLO Y RECUPERAQCION DE la recuperacin de la cartera de crdito.

La CARTERRA NO ES SOLO DAR CREDITO COMO TAL ES DESDE EL PRINCIPIO ANALIZAR Y ESTUDIAR EL CLIENTE DESDE TODOS LOS PUNTOS DE VISTA , ADEMAS DE QUE EL VENDEDOR SEA UNA PERSONA SERIA Y ANTE TODO SEPA MANEJAR SITUACIONES Y DAR PRONTAS SOLUCIONES .

TAMBIEN NOS ENCONTRAMOS QUE DE LA CARTYERAQ EN SI DEPENDE MUCHO LA EMPRESA DE LA FORMA COMO SE ESTIPULEN LOS COBROS BIEN SEA A CORTO , MEDIANO O LARGO PLAZO.

PAG 2 OBJETIVOS

GENERALES Actualizar nuestros conocimientos frente a los procesos de RECUPERACION DE CARTERA. MEJORAR LA SFAQLENCIAS QUE ENCONTREMOS de una forma eficiente y eficaz . Aprender a utilizar LAS POLITICAS DISEAQDAS PARA EL BUEN MANEJO DE LA CARTERA.

ESPECIFICOS Complementar los procesos de la EMPRESA EN CUANTO A

POLITICAS ESTABLECIDAS. ENSEAR A TODOS LOS MIEMBROS DE LA EMPRESA COMO ES EL DEDBIDO PROCEDIMIENTO PARA LLEVAR UN BUEN MANEJO DE CARTERA. CREAR UNA FORMA DE COMUNICACIN EFICIENTE Y EFICAZ PARA TODOS Y CADA UNO RESPETANDO Y TENIENDO EN CUENTA LOS NEVELES JERARQUICOS Y ESTRUCTURALES DE LA EMPRESA.

Semana 3 Las recuperaciones actividad generadora de liquidez, Nuevos negocios y de ingresos ACTIVIDAD SEMANA 3

Para tener en cuenta los planes de cartera se debe iniciar con un buen equipo de trabajo que se dedique previo al estudio del cliente.

Dentro de las polticas establecidas por la empresa se debe tener en cuenta que el sistema de cobranza depende del equipo que se maneje en la empresa desde el vendedor hasta el jefe de despacho porque en la medida que se les cumpla a los clientes estos tambin nos cumplen a nosotros. Un buen vendedor sabe cmo llegar al cliente desde la venta hasta como cobrarle al momento que el cliente nos presente sus quejas o insatisfacciones con respecto a los productos desde darle un buen manejo a las devoluciones como en la demora de los pagos en las fechas estipuladas; debe saber convencer al cliente dentro de los trminos sin mentiras y engaos. Para conseguir las polticas 1) La empresa debe tener normas y parmetros establecidos para el manejo de la cartera 2) Las polticas deben estar creadas ya sea a corto, mediano, largo plazo. 3) Tener estipulado el mximo de crditos.

4) Analizar las polticas establecidas para encontrar falencias. 5) Saber que se debe hacer en cada caso; dar respuestas oportunas y claras. 6) Tener establecidas los medios y formas de cobro oportuno. 7) Analizar las ventas vs cobros y viceversa. 8) Estudiar y analizar los clientes en la forma de compra y pago de obligaciones. 9) Reunirse el dpto. de cartera y los vendedores y establecer conversacin con los clientes. 10) Tener a tiempo los estados de cartera para realizar los respectivos cobros. 11) Descargar los recibos de pago para saber en qu estado se encuentran los clientes.

NORMAS DE COBRANZA. 1) Documentos de cobranza. 2) Formalidades exigidas por la ley para el modo de cobranza. 3) Mantener las polticas de cobro. 4) Respetar la autonoma del dpto. de cobro o jurdico 5) Hacer conocer los requerimientos por ley estipulados para el sistema de cobranza.

PROGRAMA DE COBRANZA

FASE PLANEACION: SOLICITUD DE CREDITO En ESTA FASE EL VENDEDOR VISITA AL CLIENTE Y LE TOMA LOS DATOS MEDIANTE UN FORMATO DE CREACION DE CLIENTES DEBIDAMENTE DILIGENCIADOS, ADEMAS DE DOCUMENTOS SOPORTES COMO SON CAMARA DE COMERCIO O RUT FOTOCOPIA DE CEDULA DE CIUDADANIA FACTURAS DE COMPRAS CERTIFICACIONES O REFERENCIAS COMERCIALES Estudio del crdito En esta segunda fase se verifican datos , se realizan llamadas para establecer el crdito y cupo de las empresas que se tienen como referencia. Despus del lleno de los requisitos podemos estipular el cupo de crdito que se le va a otorgar. Definicin de metas Establecemos las polticas del crdito ya debidamente aprobado y autorizado se procede con las polticas o das a los que se otorgan el crdito ya establecidos en la empresa bien sea 8 -15-20- 30 das.

Organizacin: Listado de beneficios

Dentro de los beneficios encontramos las polticas establecidas ya sea descuentos aplicados a pie de factura o descuentos por pronto pago, podemos decir que a 8 das o hasta 15 das les ofrecemos un descuento. Ofertas por compras y tantos beneficios que se puedan ofrecer sin causar estragos en nuestra cartera. Listado de objeciones

Aqu estamos prestos a escuchar las excusas que se nos puedan presentar y debemos estar preparados para darle solucin inmediata y envolver al cliente sin engaos para que se acoja a los beneficios que se le ofrezcan. Listado de cartera

Para que este actualizado es necesario descargar los recibos de caja en una forma puntual y a tiempo dar soluciones a los imprevistos que se nos ofrezcan como devoluciones. Para que al momento de entregar el listado de cartera cada 8 das. Circular con informaciones Tener a tiempo todas las informaciones de promociones descuentos y actividades que se presenten para que tanto el cliente, como el vendedor estn actualizados Recordatorios al cliente Mediante llamadas recordarle al cliente que la factura esta prxima a vencer o ya esta vencida. Tambin comunicarle de los planes por pronto pago.

Encuentro

Realizar reuniones donde hablemos con el vendedor y se haga el respectivo estudio del caso por el cual el cliente se niega a cancelar y dar soluciones a su debido tiempo. Motivar a todos para que la cartera se vea en buenos trminos. Comunicaciones Llevar un registro de las llamadas hechas, circulares y todo lo que tenga que ver con el caso para que a su debido tiempo se tomen las correcciones necesarias y decisiones del caso. Acciones del caso En este lleno de requisitos tenemos que tener muy claro las cuantas o montos para realizar procesos legales. Para ello debemos tener al dia toda la documentacin pertinente Haber enviado las cartas donde se hace la labor de cobro. Hacerle seguimiento oportuno al caso Cuando acabamo0s los recursos y toca proceder legalmente, actuar sin dudarlo.