Direccin Estratgica Ingeniara Comercial Facultad de Ciencias Empresariales.

Integrantes: Lisset Aburto V. Camila Indo M. Cristobal Landeros. Empresa investigada: Cinemark

INDICE
TEMA PAGINA

INTRODUCCIN SECTOR INDUSTRIAL PRINCIPALES COMPETIDORES ANALISIS VISIN ANALISIS MISIN ANALIISIS VALORES CORPORATIVOS ESTRATEGIAS CINEMARK OBJETIVOS CINEMARK LINKOGRAFIA

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INTRODUCCION

1. Sector Industrial
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En 1984 Roy Mitchell y Paul Broadhead crearon una de las cinco empresas ms grandes de exhibicin de pelculas, dentro de pocos aos se convirti en una exitosa cadena de cines que hoy abarca desde Estados Unidos hasta Latinoamrica, incluyendo Taiwn. Actualmente sta marca est consolidada con el nombre de Cinemark.

Ingresos de la Industria.
La industria del cine, triplico sus ventas en 10 aos en Chile Ingresos por pelculas exhibidas sumaron US$94 millones en 2011, versus los US$33 millones en 2001. Cada Chileno va al menos una vez al ao al cine. Una cifra baja en comparacin con los de Estados Unidos que son 4,5, segn el consejo nacional de la cultura. En Chile el cine convoca ms gente que el futbol. En 2011 por cada pelcula exhibida, hubo en promedio cerca de 77 mil espectadores. En la ltima dcada, la industria ha tenido un crecimiento relevante.

Este incremento se explica por la incorporacin del cine como actividad recreacional, para el uso del tiempo libre, pero solo para algunos grupos socioeconmicos. Adems se incremento por la infraestructura de los cines arraigadas en los centros comerciales. A esto podemos aadir los mega estrenos nacionales e Internacionales.

1.1 -Principales Competidores Dentro de la industria de exhibicin de pelculas hay 4 grandes cadenas a nivel nacional: Cinemark, Cine Hoyts, Cinemundo, Movieland y otros cines locales, llevndose Cinemark la preferencia del pblico nacional, por una amplia mayora. Pero los principales competidores y amenazas para Cinemark son aquellas actividades que podemos realizar en nuestro tiempo libre, las cuales van orientadas hacia grupos socioeconmicos similares de las personas que asisten al cine, como por ejemplo: Casinos, pub, discoteque, Gimnasios, Spa, Blockbuster, Neflix, sitios online para ver pelculas, internet y el peor mal de todosel ocio. Cabe destacar a Netlix, Blockbuster y sitios de internet para ver pelculas ya que estn directamente relacionados con la exhibicin de pelculas en diferentes formatos. Los 2 primeros cuentan con realidades totalmente opuestas, mientras Netflix, va en constante aumento de popularidad, Blockbuster es una empresa en declive que si no cambia sus estrategias desaparecer del mercado. Y los sitios de internet para ver o descargar pelculas son quizs la mayor amenaza para Cinemark porque muchas veces las pelculas llegan primero estos sitios que al cine y sin costo para el consumidor.

2 .Anlisis de la visin, misin y valores corporativos.

2.1 Visin estratgica. Ser la cadena de Cine preferida por nuestros clientes, por la calidad y excelencia en nuestro servicio. Desarrollando nuestros talentos y habilidades en un ambiente excepcional, motivados por buscar y satisfacer continuamente las necesidades de nuestros clientes. La visin de Cinemark cumple con lo bsico que debe cumplir una cumplir una visin de una empresa, es decir, define a donde va, lo que se quiere llegar a ser en el futuro y lo que har para lograrlo. En este caso se apoya principalmente en su capital humano, que son los proveedores visibles del servicio, en otras palabras son los encargados de lograr una buena imagen corporativa satisfaciendo las necesidades de los clientes. Es una visin restrictiva ya que no contempla las oportunidades ni amenazas que puedan venir a futuro, solo se centra en su personal, que son los que lo ayudan finalmente a la empresa una caracterstica nica, ya que un buen personal, estimulado y motivado con su trabajo son los que crean un buen ambiente laboral y de la misma manera, son trabajadores mas productivos. En si es una buena visin ya que es corta, fcil de recordar, y motiva a los trabajadores de la empresa, a sentirse parte de ella, ya que gracias a su buen trabajo se llegara hacia donde la empresa desea llegar, que es ser la cadena de cine preferida por los clientes gracias a su calidad y excelente servicio.

2.2Misin Ser un equipo lder en cadenas de Cine, proporcionando a nuestros clientes un servicio integral, de gran valor y de clase mundial, a travs del desarrollo humano que genere valor agregado La misin de Cinemark aunque no deja claro que es una institucin cuyo negocio es la entretencin, da a ver lo importantes que son sus clientes, as como tambin muestra lo que se hace y a travs de quien se intenta complacerlos, lo cual muestra una consistencia entre la misin y la visin, ya que ambos hablan sobre mantener al cliente satisfecho con les servicios entregados por el personal que trabaja en Cinemark. Como recomendacin podra hacer mencin a sus unidades de negocios como por ejemplo la confitera que se encuentra tanto como fuera como 7

dentro del recinto, ya que el tener la confitera a mano, proporciona comodidad y optimiza el tiempo de los clientes gracias a que tienen todo en un mismo lugar.

2.3 Valores Corporativos Estos son entre otros:

Honestidad trabajo en equipo Desarrollo Humano Comunicacin

Los valores corporativos de la empresa Cinemark, son una muestra de mas de que lo mas importante para ellos es tener un personal capacitado, que pueda solucionar los problemas de los clientes, de manera que estos tengan una buena imagen de la empresa, y se logre la misin que es ser una empresa reconocida por sus buen servicio entre sus clientes."

3. Estrategias de Cinemark.
Si bien es cierto, Cinemark ha tenido un crecimiento sostenido, esto no ha sido fcil, ya que se ha visto obligado a actualizar sistemas e infraestructura. Todo esto como una estrategia para poder tener un mejor control y generacin de informacin. Como por ejemplo el cambio de software operativo. Anteriormente ellos posean el sistema Dataflex que no era muy flexible en su manejo ni tampoco contaba con un buen soporte para respaldar sus operaciones, y la solucin fue la implementacin de un nuevo sistema financiero en la matriz llamado Peoplesoft. Adems la planeacin de las estrategias est basada en informacin obtenida en conjunto a los trabajadores de la empresa, quienes tienen claro su objetivo dentro del organigrama, para as poder satisfacer las necesidades que se presentan en cada rea. La generacin de las estrategias se baso en 4 interrogantes: Que se quiere lograr?

En que situacin esta?

Que se puede hacer? Que se va hacer?

Luego de esto se formulan las estrategias con un anlisis del ambiente tanto interno como externo.

Luego de pasar por los 3 escalones definimos las 3 actividades fundamentales para evaluar las estrategias que son:

Medicin del desempeo Aplicacin de acciones correctivas Revisin de los factores internos y externos que son la base de
las estrategias presentes. A todo esto podemos incluir varios procesos; la capacitacin es importante y va orientada al personal de las diferentes areas de la empresa, es una capacitacin dinmica y coherente segn las reas de trabajo del personal. Tambin hay una flexibilidad de horarios para la completa atencin del cliente y no forzar al personal a asistir en horarios que intercedan con las actividades personales y familiares, logrando as un sentimiento de entrega y responsabilidad hacia la compaa. Ejemplo: En cinemark se fomenta el trabajo para Universitarios y jvenes. Tambin se cuenta con sistemas de informacin que nos provee datos acerca de como esta operando la compaa y si los resultados son los esperados. Cinemark cuenta con servicios de alimentacin mientras se ve la pelcula, tales como pop corns, bebidas, helados etc.y adems de la implementacin de comida al mismo asiento, pero solo en la sala

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Premium siendo la mas moderna de Latinoamrica. , este tem no es menor, ya que viendo las estadsticas hay un aumento de 2% entre los ingresos percibidos en general con la asistencia del pblico en relacin solo a Cinemark, esto puede marcar una brecha entre Cinemark y las otras cadenas de cine.

Principales Estrategias de Cinemark

Unin estratgica con ciertas marcas para ofrecer descuentos Se ha visto en los ltimos aos que la industria del cine es un mercado en alza, pero la piratera que es una amenaza que crece da a da, as como tambin en los ltimos aos la tecnologa ha permitido que se desarrollen paginas de Internet, como Netflix o total movie, las cuales pagando una cantidad mensual ($3790 en el caso de Netflix) que es casi igual al valor de una entrada tradicional, permiten ver todas las pelculas y series disponibles en la plataforma. Lo cual hace relucir la mayor amenaza de Cinemark, que es lo elevado de los precios para ir al Cine, ir al cine es un lujo para muchas personas, por lo mismo Cinemark se ha aliado con ciertas empresas que se muestran en la imagen para que los clientes de estas, obtengan descuentos en las entradas al cine, de la misma manera, hay cupones que pueden ser utilizados en la confitera.

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Descuentos ciertos das de la semana Tal como en el punto anterior Cinemark ofrece descuentos, pero en este caso es un descuento a todos los clientes, pero solo aprovechable ciertos das de la semana, de esta manera se incentiva a que el publico (sobretodo jvenes que son los que mas concurren esos das) visite el cine y vaya a divertirse y a pasar un momento agradable en el.

Venta de tickes online Muchas veces, sobretodo los fines de semana, las boleteras del cine estn llenas por lo que es normal tener que hacer fila mas de unos minutos para conseguir ticket si se tiene suerte, si no puede que la funcin para la cual se tenia pensado comprar un ticket puede agotarse, por lo que en Cinemark para evitar aquel problema y que le cliente no desperdicie su valioso tiempo, esta implementando un sistema de tickets online, el cual esta disponible por el momento en solo algunas sucursales.

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Utilizacin de las redes sociales. En los ltimos aos se ha visto un crecimiento de las redes sociales, estas han penetrado en la poblacin incluso segn estudios Chile es el quinto pas que pasa mas tiempo en redes sociales. Para los usuarios del pas Facebook y Twitter son las redes sociales favoritas, es por esta razn que Cinemark tiene una pgina de seguidores en ambas. En las paginas de Facebook y Twitter del cine, el encargado de las redes sociales, interacta con el publico, responde a sus dudas con la mayor brevedad posible, es mas, si uno enva un e-mail a su direccin de contacto, te envan automticamente uno de vuelta comprometindose a responder dentro de 48 hrs. En estas pginas tambin se realizan concursos y se promocionan eventos dentro del cine.

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Salas ms modernas y espaciosas Para competir con las amenazas de netflix y/o pirateria, Cinemark ofrece un servicio que produce en el usuario una comodidad y experiencia en el cine que no podra repetir en su hogar, esto lo logra con las nuevas salas xd ( Extreme Digital cinema), Sala 3D y la sala premier. Las salas xd, cuentan con reproduccin que son enteramente digitales, las cuales pueden ser en 3D o en el formato tradicional, las cuales se trasmiten en una pantalla de 18x10 mts cuadrados, que es mas que las salas tradicionales que miden 15x9 mts, adems estas salas poseen un sistema de audio superior, butacas reclinables de eco cuero estas caractersticas en conjunto convierten la ida al cine en una experiencia nica. Esta sala cuenta con precios diferenciados si es que la pelcula que esta en cartelera es en 3D o en Formato tradicional. La Sala 3D tiene la ventaja que el usuario se siente como si estuviera dentro de la pelcula gracias a los anteojos RealD 3D que pueden ser usados sobre los lentes pticos. En la cartelera de las pelculas 3D ltimamente se puede apreciar mas variedad de pelculas por lo que siempre hay opciones que pueden satisfacer a la mayora de los clientes. La Sala Premier al igual que la sala xd tiene la capacidad de proyectar pelculas tanto como en el formato tradicional como en 3D, esta sala lo que tiene de especial es que cuenta con atenciones de primer nivel como boletera propia, baos exclusivos, butacas elctricas y acceso a servicio de cafetera y platos calientes y fros, con productos como postres, bebidas, mini sndwich y tablas de queso, entre otros.

Mayor variedad de eventos La poblacin es ms culta hoy en da, y tiene intereses ms variados que antes, por lo que en Cinemark en un intento de satisfacer esta nueva demanda, de vez en cuando realiza proyecciones especiales como Conciertos, Ballet y festivales de cine.

Servicios a instituciones Cinermark ofrece servicios especiales para colegios, celebraciones de cumpleaos y empresas, a las cuales adems se les ofrece servicios como publicidad o cupones de descuentos.

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4. Objetivos de Cinemark

Desarrollo Humano: Esto esta ligado a la estrategia, que mencionamos anteriormente en la cual plantean al Recurso Humano como principal actor, ya que gracias a ellos tenemos una retroalimentacin la cual ayuda a formular las diferentes estrategias de Cinemark, adems de la preocupacin por ellos entregndoles un horario flexible.

Liderazgo e imagen corporativa: Cinemark es lder en Chile en exhibicin de pelculas, ya que abarca un 38% de la industria cinematogrfica, adems de proyectar una imagen corporativa que le da un valor agregado a la empresa, a travs de su excelente servicio y confort al cliente.

Lograr la preferencia del cliente: Esto va directamente relacionado con el punto anterior, ya que segn las estadsticas Cinemark es lder en la industria de exhibicin de pelculas a nivel nacional, tanto en recaudacin como en nmero de espectadores, como anterior mostramos en el grafico del anlisis de la industria.

Modernizacin y expansin: El Holding Cinemark invertir 11 millones de dolares para expandirse dentro del pas. Segn informacin entregada por Diario Financiero, el dinero se ocupara para remodelaciones, nuevas salas y a la apertura de dos nuevos mega centros. Dentro de la modernizacin podemos mencionar que actualmente Cinemark Chile posee 13 complejos, Tres Salas XD (Extreme Digital Cinema), Dos Salas Premier (Cinemark Alto Las Condes y Cinemark Mall Mirador Bo-Bo en Concepcin), sumando 101 salas y se espera en 2013 concretar el proyecto Cinemark Portal Osorno, entre otras novedades a nivel tecnolgico, pensadas especialmente en los fieles espectadores. 16

Rentabilidad: Los nmeros no mienten, segn las cifras recopiladas durante este informe, La industria de exhibicin de pelculas a lo largo de esta ultima dcada se ha visto incrementada en un 200% a nivel de recaudacin y en un 70% en los boletos vendidos a los espectadores. Cinemark ha demostrado ser lder a nivel nacional en esta industria ya que solo en el ao 2012 tuvo una recaudacin de US$36 millones, que en comparacin con sus egresos que son cifras tolerables y fciles de cubrir en periodos cortos de tiempo, gracias a las ganancias netas anuales de la compaa.

5.Linkografia

- www.cinemark.cl - www.facebook.com/CinemarkChile - http://www.cinemarksocial.com/noticias/media/ - http://www.cinemarksocial.com/noticias/posts/2012-se-vendieronveinte-millones-de-entradas-al-cine-en-chile - http://diario.latercera.com/2011/09/20/01/contenido/tendencias/1684239-9-chile-es-el-quinto-pais-del-mundo-que-mas-tiempo-pasa-enredes-sociales.shtml - http://www.caem.cl/ - http://www.biobiochile.cl/2012/09/27/todo-lo-que-debes-saber-sobre-lassalas-especiales-de-cinemark-mall-plaza-mirador-bio-bio.shtml - http://www.caem.cl/

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