Universidad Nacional Experimental Francisco de Miranda Programa Desarrollo Empresarial rea Educacin Coro Estado Falcn

Bachilleres: Villa Joely Lugo Pastor Garcia Gresmery Gomez Geraldin

Santa Ana de Coro; Febrero 2013

Agencia De Tour En Manos de Dios

Descripcin

Segn la Corporacin Falconiana de Turismo (CORFALTUR), Falcn es una potencia nacional en la industria turstica. Falcn posee zonas declaradas

Patrimonio cultural de la Humanidad por la UNESCO. Otros atractivos son los Mdanos de Coro, la Sierra Falconiana Las playas etc. Que llevaron al estado a ubicarse entre los tres primeros lugares del pas en esta modalidad, y su deliciosa gastronoma tambin es muy conocido. Como se puede ver, Falcn resulta sin duda una excelente opcin para el viajero nacional y extranjero. Por eso es que es necesario crear una agencia de tour para que los turistas puedan recorrer el estado y disfrutar de toda la belleza natural que posee el estado Falcn. Muchos turistas ya conocen nuestro estado es por ello que aparte del recorrido tambin tendrn la posibilidad de alquilar un carro, el cual contara con un GPS para ayudarles a llegar a sus destino, y a nosotros a saber dnde se encuentra el vehculo. Contaran adems con:

Guas sobre el recorrido. Alimentos y bebidas. Visita a islas. (Cayo Sombrero) Seguridad Servicios bsicos

Justificacin La nica justificacin que existe para esta idea de negocio es que se estn perdiendo los valores culturales, los turistas que visitan nuestro estado, no pueden explorar el estado por el simple hecho de no conocerlo, por lo que con esta agencia ellos contratan los servicios y as pueden hacer con una persona experta

el recorrido, o pueden alquilar un vehculo para que ellos por su cuenta puedan emprender un recorrido por nuestro estado. Objetivo Que los turistas puedan disfrutar y conocer los monumentos que posee el Estado. Aprovechar el patrimonio cultural. Se pueden disear programas para hacer que los turistas disfruten de la riqueza histrica y artstica. Visitas a Catedrales, rutas de personajes famosos, personajes antiguos, monumentos histricos, etc. Misin Ofrecer a los turistas una buena atencin y un buen recorrido por todas las bellezas que posee el estado. Enfocado a aquellos turistas deseosos de aventuras y eliminacin de estrs. Visin Impulsar al Estado como potencia turstica a nivel nacional e internacional y lograr una rentabilidad econmica. Valores Responsabilidad Respeto Amabilidad Honestidad Sinceridad

Responsabilidad Social Nuestra idea de negocio tambin tendr una responsabilidad social, ya que es de importancia en una empresa. Le brindaremos respaldo a nuestro trabajadores dndole el mayor bienestar posible, ofreceremos a nuestros trabajadores una amplia gama de beneficios sociales, mucho ms all de lo exigido por la Ley Orgnica del Trabajo, procurando una atencin y apoyo integral en mbitos como salud, alimentacin, desarrollo de competencias, fortalecimiento de la familia, bienestar de los hijos, recreacin personal y familiar, ahorro y seguridad; sino que

tambin promueve, desarrolla y monitorea programas y acciones que abarcan todos aquellos aspectos que contribuyan al progreso personal, laboral, familiar y ciudadano de los trabajadores, dichos empleados sern premiados, sern festejados sus cumpleaos, Da de las Madre, del Padre, buscaremos a nuestro empleados la mayor satisfaccin, para que asi se sientan que son valorados y que su trabajo tiene un valor importante. Adems ayudaremos a nios de bajos recursos, dotndolos de libros, cuadernos, lpices, Morrales, adems en las celebraciones del Da del Nio y Fiestas Decembrinas le Obsequiaremos Regalos. Estudio de Mercado En Falcn no existen muchas Agencias de recorridos por nuestro Estado, es por ello que muchos turistas llegan a nuestro estado y no saben hacia dnde ir, muchos de esos turistas gastan demasiado dinero en cuanto al traslado de un lugar a otro, es por ello que esta idea es innovadora ya que si dichos turista no quieren adquirir el recorrido, pueden alquilar un vehculo que les facilite el traslado hacia donde ellos quieran ir. Para la comercializacin de dicha idea utilizaremos Redes Sociales como Facebook y Twitter, adems de propagandas a travs de folletos y tarjetas personales. El mercado de esta idea ser el de turismo, nuestro segmento de mercado ser Recorridos Tursticos. Anlisis del Mercado

El Sector

A nivel nacional Falcn se encuentra dentro de los 5 estados el cual recibe ms turistas en temporadas altas La mayora de los turistas visitan nuestro Estado atrados por el clima, sol y playas. No obstante, cada da son ms los que vienen atrados por la belleza de sus monumentos y por la singularidad de nuestra cultura.

Es de especial importancia el estudio de este sector en Santa Ana de coro, ya que es capaz de influir en el crecimiento econmico, el empleo y el bienestar. Los buenos hbitos tursticos que se vienen desarrollando en los ltimos aos, se han consolidado, hecho que hace augurar un futuro de crecimiento equilibrado y sostenible. La Competencia En este caso, nuestra competencia directa va a estar formada por aquellas empresas que prestan un servicio similar al nuestro y operan dentro de nuestra rea de influencia. De manera indirecta, nuestra competencia estar constituida por todas aquellas entidades que organicen rutas o actividades relacionadas con el turismo . Entre ellas distinguimos:

Agencias de Viaje: son el competidor ms fuerte al presentar una oferta muy variada de "paquetes tursticos", entre los que se encuentra el turismo. Incluimos aqu a las agencias de viajes especializadas.

Administraciones Pblicas: en muchas ocasiones desde estas organizaciones (ayuntamientos, Delegacin de Juventud, Instituto de la mujer, etc.), organizan excursiones y/o visitas de ndole cultural, como por ejemplo iglesias, monasterios, museos, ciudades patrimonio de la humanidad.

Asociaciones de diversos tipos: mayores, vecinos, amas de casa, mujeres, padres, etc. Entre sus actividades destaca la realizacin de actividades culturales en su entorno ms cercano.

Clientes Los turistas son personas muy peculiares. Les interesa la preservacin del medioambiente, aprecian y valoran diferencias culturales. Viajan frecuentemente,

tienen un alto grado de educacin, poseen intelectos rpidos y fuertes, lo que conlleva una energa amigable. As, el perfil del turista suele corresponder con el de una persona de un amplio espectro de edad (de 20 a 60 aos) sin bien el mayor porcentaje recae en el segmento de los 30-45 aos. Suelen poseer un nivel socioeconmico y cultural medio-alto y suelen ser residentes de zonas urbanas. Adems de los clientes particulares (nacionales o extranjeros), nuestra empresa puede tener a entidades o a otras empresas como clientes:

Administraciones pblicas cuando organizan rutas de inters cultural. Agencias de viajes que incluyen en sus paquetes de viajes rutas de inters cultural.

Empresas que demandan actividades para grupos de empleados.

Como vemos, segn la circunstancia, estas empresas pueden actuar tanto como clientes.

Lneas Estratgicas Cada da son ms las personas que demandan el turismo, es por ello que se recomienda seguir una serie de recomendaciones para la consecucin del xito. Entre ellas destacamos:

Variedad de oferta y diferenciacin con respecto a la competencia: La diversificacin en estos negocios es necesaria para disminuir riesgos, incrementar los ingresos y, sobre todo, repartir estos durante todo el ao.

Calidad de los servicios prestados y atencin al cliente: Al tratarse de personas de mediana edad y con un nivel socioeconmico y cultural medio-alto, suelen ser ms exigentes.

Conocimiento previo del producto/servicio: Hay que conocer a la perfeccin el servicio que estamos prestando, ya que si cumplimos con las expectativas de los clientes, stos posiblemente volvern a repetir el destino o buscarn uno nuevo.

Capacidad de adaptacin al cliente: Un aspecto que suele ser valorado muy positivamente por los clientes, es que en caso necesario, seamos capaces de adaptar nuestra oferta a las necesidades y demandas de los clientes.

Contar con guas preparados: Nuestros guas tendrn que tener los conocimientos suficientes para mostrar cualquier lugar de inters cultural, de playas, ros, y asi dar una explicacin detallada.

Mantener una estrategia de subcontratacin de servicios. Subcontratar con empresas especializadas aquellos servicios que la empresa no pueda asumir.

Ferias de Turismo y especializadas: es muy importante en este sector acudir este tipo de ferias para hacer contactos y cerrar acuerdos con mayoristas y proveedores del sector, adems de conocer lo que est haciendo la competencia. Una de las ms importantes en cuanto a Turismo Cultural Internacional es la celebrada desde hace cinco aos en Mlaga, donde se dan cita los profesionales del sector para exponer e intercambiar sus productos tursticos nacionales o regionales.

Anlisis del Entorno Falcn cuenta con nmeros atractivos naturales tanto nacional como internacional, las personas que adquieran nuestro recorrido podrn conocer Los Mdanos de Coro Zonas Coloniales Sierra Falconiana Cuevas Playas (Chichiriviche, Adicora, Supi, Vela de Coro, Entre otras)

Cerr Santa Ana Cabo San Romn

Anlisis de la Demanda La demanda la constituyen los visitantes que desean acceder a los diversos

servicios que conforman la actividad turstica. Por lo tanto, est formada por el conjunto de consumidores o posibles consumidores de servicios tursticos. El Estado Falcn en temporadas altas con un censo realizado en el 2012 por la Corporacin Falconiana de Turismo (CORFALTUR) es visitado por 6.049.600.

Necesidad Turstica
400 350 300 Axis Title 250 200 150 100 50 0 Series1 Recreacion 369 Alojamientos 156 Seguridadad 112 Restaurantes 89 Limpieza ambiental 74

46%

20%
14% 11%

9%

Quines sern mis clientes? Turistas interesados en conocer nuestros atractivos naturales y culturales. Dnde viven mis clientes? Personas fuera del Estado, o Tambin personas del mismo estado que deseen adquirir nuestro servicio.

Por qu me compran a m y no a mis competidores? Porque prestare un mejor servicio, y buscare la manera de innovar esta idea con el alquiler de vehculos familiares a aquellas personas que no deseen adquirir el recorrido. Anlisis de la Oferta En el Estado Falcn no se cuenta con Agencias de Recorridos Tursticos, es por ello que nuestra idea es muy creativa ya que les daremos un conocimiento a los turistas de las bellezas naturales que posee nuestro Estado. Quines sern mis competidores? Debido a que en el Estado Falcn no se cuenta con agencias de Recorridos Tursticos no tendremos competidores, en una encuesta realizada a turistas nos damos cuenta de que visitan al Estado mayormente por recomendacin de familiares y amigos.

De que forma obtuvo informacin del destino?

700 600 500 400 300 200 100 0 Series1 Familiares y Amigos 602

75%

5%
Folletos y Volantes 35

9%

11% 0%
Agencias de Viajes 2 Prensa/ra dio/tv 88

Internet 73

Poltica Comercial Existen muchas estrategias que se pueden emplear, verificando canales de comercializacin o acceder a nuevos segmentos de mercados entre otras. Las estrategias de comercializacin la podemos clasificar en 3 tipos: Estrategia de penetracin en el mercado: la empresa que funciona en un mercado concreto, se propone intensificar sus esfuerzos comerciales los mjedio principales son la publicidad y los sistemas de ventas haciendo hincapi en el servicio. Estrategia de desarrollo de productos o servicios: la empresa se propone a desarrollar sus productos o servicios y encontrar nuevas soluciones para clientes futuros. Estrategia de competencia: los aumentos de la cuota de mercado pueden ser consecuencia de la captacin del mercado que era propio de los competidores. Nuestra idea de negocio ser comercializada a travs de: Propagandas Radiales Folletos Redes Sociales

Responsabilidad Social Nuestra idea de negocio tambin tendr una responsabilidad social, ya que es de importancia en una empresa. Le brindaremos respaldo a nuestro trabajadores dndole el mayor bienestar posible, ofreceremos a nuestros trabajadores una amplia gama de beneficios sociales, mucho ms all de lo exigido por la Ley Orgnica del Trabajo, procurando una atencin y apoyo integral en mbitos como salud, alimentacin, desarrollo de competencias, fortalecimiento de la familia, bienestar de los hijos, recreacin personal y familiar, ahorro y seguridad; sino que tambin promueve, desarrolla y monitorea programas y acciones que abarcan todos aquellos aspectos que contribuyan al progreso personal, laboral, familiar y ciudadano de los trabajadores, dichos empleados sern premiados, sern festejados sus cumpleaos, Da de las Madre, del Padre, buscaremos a nuestro empleados la mayor satisfaccin, para que asi se sientan que son valorados y que su trabajo tiene un valor importante. Adems ayudaremos a nios de bajos recursos, dotndolos de libros, cuadernos, lpices, Morrales, adems en las celebraciones del Da del Nio y Fiestas Decembrinas le Obsequiaremos Regalos.