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El mobbing, una forma de violencia laboral

Dra. Evelin Coloma Cieza(*)

trata de personas sin aspiraciones de superacin que, tienen miedo de las capacidades intelectuales de su contrincante directo o posible contrincante. Personas con temor a que sus propias debilidades y conformismos lo lleven a ser remplazado por otra persona. 2.2. mbito El mbito donde se desarrolla o ejerce el acoso laboral es el marco del desarrollo de las relaciones de trabajo, tanto en su aspecto subjetivo como espacial. a. Subjetivo Relacin de trabajo Aquella por la cual el trabajador se obliga a prestar servicios de forma personalsima y subordinada al empleador a cambio de una retribucin (remuneracin). Otras de naturaleza similar, que si bien no son reconocidas como relacin de trabajo generan una situacin de dependencia, tales como las modalidades formativas. b. Espacial Las instalaciones propias del empleador, en la cuales se desarrolla la relacin de trabajo, como aquellas en las que ste destaque personal (esfera de dominio del empleador). 2.3. Bien jurdico protegido Frente al acoso laboral, el bien jurdico protegido es: El trabajo en condiciones dignas y justas. La intimidad, y la salud mental de los trabajadores. La armona entre las personas que comparten un centro laboral.

1. Definicin y alcances
El acoso laboral, conocido tambin con el trmino ingls mobbing es un conjunto de comportamientos, por el cual una persona o grupo de personas ejercen violencia psicolgica externa (agresin psicolgica), de forma sistemtica, y prolongada en el tiempo, sobre otra persona en el lugar de trabajo. Esta forma de violencia se manifiesta por un trato o comunicacin hostil y desprovista de tica, a base de acciones de hostigamiento frecuentes, (sistemtica) por uno o unos pocos individuos, principalmente contra un nico individuo. Dicha conducta est encaminada a infundir miedo, intimidacin, terror y angustia, a causar perjuicio laboral o la incapacidad del trabajador, sea sta temporal o permanente, generar desmotivacin en el trabajo, o inducir a la renuncia del mismo. Como consecuencia de esta conducta sistemtica el trabajador es arrojado a una situacin de soledad e indefensin prolongada, situacin que puede determinar, como en muchos casos, la incapacidad del trabajador. Sin embrago, entendemos que para que se configure el acoso laboral no ser necesario que el trabajador presente daos psicolgicos o la gravedad de stos, sino que bastar con probar (lo cual no constituye tarea fcil) la intencin del agresor y sus actos. 1.1. Marco normativo Constitucin Poltica: artculos 1, 2, numerales 15 y 24; 22 y 23. Ley de Seguridad y Salud en el Trabajo, Ley N 29783: Ttulo preliminar, artculo i. Ley de Productividad y Competitividad Laboral, D.S. N 003-97-TR; artculo 30.

2. Descripcin y elementos
2.1. Sujetos a. Activo El acoso puede ser ejercido: Por la entidad o empresa (empleador). Por un jefe hacia su empleado. Por un compaero de trabajo. Por un empleado hacia su jefe (poco frecuente). b. Pasivo El sujeto pasivo del acoso laboral es siempre el trabajador. Sin embargo, los efectos del acoso laboral pueden repercutir tambin en la organizacin laboral (otros trabajadores testigos de las conductas del agresor) y finalmente en la productividad de la empresa. c. Perfiles Perfil de la vctima Algunos de los perfiles de los trabajadores sujetos del acoso laboral son los siguientes: Personas que pueden generar envidias, debido a su gran inteligencia, responsabilidad o porque destacan o sobresalen profesional y laboralmente. Personas con grandes aptitudes psicolgicas e intelectuales. Personas ingenuas y confiadas en la buena fe de terceros. Pueden ser jvenes o adultos.

Perfil del acosador Algunos de los rasgos caractersticos del perfil de los acosadores laborales son los siguientes: Personas mediocres o poco productivas, en algunos supuestos se

(*) Abogada sumna cum laude por la Universidad de Lima. Especialista en Derecho Laboral y de la Seguridad Social. Asociada del Estudio Llona & Bustamante Abogados. Miembro del comit editorial de las revistas Asesora Laboral e Informativo Caballero Bustamante.

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Un adecuado ambiente laboral en la empresa. 2.4. Conductas Medidas organizacionales: Ambiente hostil y cultura del miedo. Ataques a los derechos de los trabajadores. Ataque al trabajo: Presin excesiva y sobrecarga de trabajo. Menosprecio del trabajo realizado, tareas irrelevantes o denigrantes, Evaluaciones injustas. Poco o nulo acceso a recursos para desarrollar las funciones encomendadas. Imprecisin en el establecimiento de las metas, sean stas con relacin al trabajador y su desarrollo profesional, a su rea de trabajo, entre otras. Falta de Motivacin y reconocimiento. Agresin verbal y fsica: Agresin directa, mediante regaos y gritos. Evidenciar, o trasmitir chismes, mentiras y comentarios negativos sobre el trabajador. Burlas e insultos contra el trabajador o sus familiares. Hablar en trminos negativos del trabajador en su ausencia. Amenazas contra el trabajador o su familia. Aislamiento: Ignorar: No tomar en cuenta ideas o propuestas del trabajador. No relacionarse ni hablar con el trabajador vctima del acoso laboral. Exclusin de juntas, proyectos y reuniones. No proporcionar informacin al trabajador. Obstaculizar la interrelacin del trabajador con sus compaeros. Ataque a lo privado: Ataque a lo personal de manera directa, conductas de hostigamiento hacia la persona, que pueden ser materializadas por la humillacin o menosprecio hacia el trabajador o al trabajo que ste desarrolla. 2.5. Motivacin El acoso laboral tiene como objetivo que el trabajador afectado abandone su centro de trabajo o por lo menos pida su cambio de rea o locacin. Este acoso tambin puede tener como objetivo minar la moral de la vctima, hacindole perder su autoestima y sometindola a un proceso de aislamiento que degrada la consideracin personal y social de la misma.

el derecho al trabajo, propiamente dicho y todos los derechos derivados de ste. As tambin consideramos que la violencia ejercida afecta gravemente el derecho a la dignidad y a la integridad dela persona, derechos inherentes al ser humano, y cuyo sustento es que la persona es un fin en s misma, por lo que todo acto contrario a sta se encuentra prohibido y constituir sin lugar a duda una infraccin constitucional.

3.2. Consecuencias del acoso laboral a. Para el trabajador Deterioro en la confianza en s mismo y duda en cuanto a las capacidades profesionales que tiene. Se presenta un sentimiento de culpabilidad en la victima, cree que todo lo que sucede es en realidad su culpa, esta situacin se da a raz que todos los errores, fallos o incumplimientos en el ambiente laboral le son atribuibles. Baja autoestima personal y profesional. Cuadro de estrs agudo. Trastornos psicopatolgicos, y psicosomticos (la gravedad de stos depender de la frecuencia e intensidad de la agresin). Existencia de duda o inseguridad emocional, torpeza, conflictos, indecisin para cosas ligadas a su entorno laboral, personal y social. Presencia de depresin, fatiga, irritabilidad, ansiedad, angustia. Deteriora su capacidad para interactuar en el mbito laboral, familiar e incluso sentimental. Retraimiento de la vctima con la familia y amigos. Aislamiento social, la vctima se aleja de los amigos, compaeros y colegas debido a una aparente ineptitud e incapacidad. Estigmatizacin social en los sectores de la actividad laboral prximos. b. Para la empresa Con relacin al rendimiento o productividad del trabajador, definitivamente el trabajar bajo estrs, amenazas, malos tratos, gritos y otras manifestaciones de acoso, deteriorar el nivel productivo del trabajador. En cuanto al clima laboral, ste se ver afectado ante el surgimiento de este tipo de situaciones, pues los trabajadores advierten que no se cuenta con un ambiente de trabajo sano y seguro.

Otorgar informacin y educacin sobre estas formas de violencia a los trabajadores. Elaborar documentos, y efectuar campaas de capacitacin. Establecer en los reglamentos internos de trabajo mecanismos de prevencin de las conductas de acoso laboral. Elaborar y difundir polticas contra el acoso en el trabajo. Regular un procedimiento interno, a efectos de atender las denuncias de acoso laboral que se presenten, la calificacin del acoso laboral como falta y las sanciones aplicables a los responsables. 4.2. Investigacin Consideramos que el empleador est obligado a contar con mecanismos que le permitan identificar la presencia de acoso laboral en el centro de trabajo, o lugar donde ste destaque a sus trabajadores para el cumplimiento de sus funciones. Una investigacin preventiva que permita identificar estas agresiones desde su inicio. As tambin, de recibir una denuncia por acoso laboral est obligado a iniciar el procedimiento de investigacin establecido en los dispositivos internos con la finalidad de tomar las medidas que sean pertinentes. 4.3. Sancin De advertirse (luego de cumplir con el procedimiento de investigacin) la presencia de acoso laboral el empleador deber sancionar al agresor. Encontramos que la conducta del agresor podra ser considerada (atendiendo a la gravedad del hecho) hasta como una falta grave, en tal caso el responsable podra ser sancionado con el despido. Para lo cual resulta necesario que el procedimiento y sanciones frente al acoso laboral se encuentren debidamente regulados en las normas internas del empleador. 4.4. Regulacin: normatividad Regulacin indirecta El derecho al trabajo, a la dignidad humana, integridad de la persona y a la salud, se encuentran regulados por nuestra Constitucin Poltica de 1993 como fundamentales, por lo que su observancia es obligatoria. Asimismo, existen leyes y normas que regulan la prevencin de la seguridad y salud del trabajador como deber de los empleadores, y prohben actos que atenten contra la moral del trabajador, as como todo acto que constituya actitudes deshonestas que afecten la dignidad del trabajador, por lo que una vctima de acoso laboral podra accionar judicialmente contra su acosador. Sin embrago, al no existir una regulacin que de forma directa regule, prohba y sancione la comisin de estas conductas, ser difcil para los trabajadores lograr una adecuada proteccin. n

3. Afectacin
3.1. Derecho a la dignidad humana, a la integridad y derecho al trabajo El acoso laboral afecta directamente derechos fundamentales del trabajador, como

4. Obligaciones del empleador

4.1. Prevencin Resulta recomendable adoptar, entre otras las siguientes medidas: