Comunicacin y habilidades interpersonales

Comunicacin
Es la transferencia y comprensin del significado

Comunicacin interpersonal
Comunicacin entre dos o ms personas en la cual las partes son tratadas como individuos y no como objetos.

Proceso de Comunicacin
saje n e M

Canal de comunicacin

Men sa

o jeRuid

Emisor Emisor (codifica el el (codifica mensaje) mensaje)

Receptor Receptor (decodifica el el (decodifica mensaje) mensaje)

do i u R

Retroalimentacin

Mtodos de Comunicacin
Mtodo de Comunicacin Oral Escrita Ventajas Transmisin rpida Retroalimentacin rpida Registro permanente Registro tangible Registro verificable Transmite significado Rpido Relativamente barato Las ventajas de la escrita Desventajas Mayor potencial de distorsin Toma ms tiempo Falta de retroalimentacin Puede ser mal interpretada

No Verbal Medios electrnicos

Problemas de seguridad Las desventajas de la escrita

Barreras de la Comunicacin efectiva

Filtracin Percepcin selectiva Emociones Lenguaje Cultura nacional

Superacin de las barreras

Emplear retroalimentacin Simplificar el lenguaje Escuchar activamente Restringir las emociones Vigilar los indicativos no verbales

Habilidades interpersonales
1.- Habilidades para escuchar activamente
Empata Aceptacin

Escuchar activamente con efectividad Intensidad Disposicin de asumir la responsabilidad de escuchar el mensaje completo

Desarrollo de habilidades efectivas para escuchar activamente

Establecer contacto visual Asentir con la cabeza y mostrar una expresin facial adecuada Evitar acciones o gestos que los distraigan Hacer preguntas Parafrasear Evitar interrumpir al orador No hablar de ms Hacer transiciones suaves entre los papeles de orador y escucha

2.- Habilidades para la retroalimentacin

Retroalimentacin positiva o negativa ?

Desarrollo de habilidades efectivas para la retroalimentacin

Hacer nfasis en comportamientos especficos Mantener la retroalimentacin impersonal Mantener la retroalimentacin orientada a las metas Dar un tiempo oportuno a la retroalimentacin Asegurarse de que lo entiendan Dirigir la retroalimentacin negativa hacia un comportamiento que quien la reciba pueda controlarla

3.- Habilidades de Delegacin

La delegacin es la asignacin de autoridad a otra persona para que desempee actividades especficas
Autoridad Alta gerencia Gerentes intermedios Gerentes de primera lnea Personal operativo

Factores de contingencia en la delegacin

El tamao de la organizacin La importancia del deber o de la decisin Complejidad de la tarea Cultura organizacional Cualidades de los subordinados

Desarrollo de habilidades efectivas de delegacin

Esclarecer la asignacin Especificar el rango de influencia del subordinado Permitir que el subordinado participe Informar a otros que se ha delegado Establecer canales de retroalimentacin

4.- Habilidades para el manejo de Conflictos

Son las diferencias incompatibles percibidas que dan como resultado interferencia u oposicin Punto de vista tradicional Punto de vista de las relaciones humanas Punto de vista interaccionista

El conflicto y el desempeo organizacional

Alto Bajo

Nivel de conflicto B

Alto

Nivel del desempeo organizacional A

Bajo

C B
ptimo Funcional Viable Autocrtico Innovador Alto

Situacin

Nivel del conflicto Bajo o ninguna Tipo del conflicto Disfuncional Caractersticas internas Aptico de la organizacin Estancado Sin repuesta al cambio Carencia de nuevas ideas Nivel de desempeo Bajo organizacional

Alto Disfuncional Perturbador Catico Falta de cooperaci Bajo

Desarrollo de habilidades efectivas para la resolucin de conflictos

Establecer un estilo para manejar el conflicto Tener cuidado al seleccionar los conflictos que se quiere manejar Evaluar a los participantes en el conflicto Evaluar la fuente del conflicto Conocer las opciones

Asertivo

Enfoques a la resolucin del conflicto

Imposicin Colaborador

Asertividad

De compromiso

No asertivo

Acomodacin No cooperativo Cooperativo

Espritu de cooperacin

Estimulacin de conflictos
Cambiar la cultura de la organizacin Emplear la comunicacin Llamar a observadores externos Reestructurar la organizacin Designar un abogado del diablo

Necesita estimular un conflicto?

1.- Esta Ud rodeado de personas que todo lo aceptan? 2.- Temen sus subordinados admitir su ignorancia e incertidumbre ante Ud? 3.- Existe tanta concentracin de quienes toman decisiones para llegar a un compromiso que pierden de vista los valores, objetivos a largo plazo o el bienestar de la organizacin? 4.- Creen los gerentes que es en su mejor inters mantener la impresin de paz y cooperacin en su unidad sin importarles el precio? 5.- Existe una preocupacin excesiva por quienes toman decisiones por no lastimar los sentimientos de los dems? 6.- Creen los gerentes que la popularidad es ms importante para obtener recompensas de la organizacin que la competencia y el alto desempeo? 7.- Estn los gerentes indebidamente enamorados de obtener consenso para sus decisiones? 8.- Muestran los empleados una desacostumbrada resistencia al cambio? 9.- Existe una falta de ideas? 10.- Existe un nivel desacostumbradamente bajo de rotacin de empleados?

5.- Habilidades de negociacin

La negociacin es un proceso en el que dos o ms partes intercambian bienes o servicios e intentan llegar a un acuerdo en el precio de intercambio

Estrategias de negociacin
Negociacin distributiva Negociacin integradora

Negociaciones distributivas versus integradoras

Caracterstica de la negociacin
Recursos disponibles Motivaciones principales Intereses principales Enfoque de las relaciones

Negociacin Distributivas
Cantidad fija de reCursos a ser dividida Yo gano, t pierdes Ambas partes en oposicin A corto plazo

Negociacin Integradora
Cantidad variable de recursos a dividirse Yo gano, t ganas Convergente o congruente con el otro A largo plazo

Prejuicios en la toma de decisiones que perjudican las negociaciones efectivas

Escalada irracional del compromiso

El mtico pastel de tamao fijo Anclaje de ajuste Enmarcar las negociaciones Disponibilidad de informacin La maldicin del ganador Exceso de confianza

Desarrollo de habilidades efectivas de negociacin

Empezar con una apertura positiva Enfocar en problemas, no en personalidades Prestar poca atencin a las ofertas iniciales Hacer nfasis en soluciones gana-gana Estar dispuesto a aceptar la asistencia de terceros
Investigar a su oponente