15-El Gerente Informtico.

El gerente informtico es la persona que encabeza la UI de una empresa, siendo el responsable directo de la operacin y desarrollo de la funcin informtica, asumiendo la funcin de un mecanismo de control como se ilustra en la Figura 15.1. No siempre tiene ttulo de gerente. En la realidad puede ser jefe de Figura 15.1. Gerente informtico como departamento, jefe de divisin, vicepresidente, presidente, o como se mecanismo de control. le suele llamar ltimamente en las empresas internacionales, Oficial de Informacin en Jefe (Chief Information Officer [CIO]). Objetivos Recursos Independientemente de cmo se le llame, es de esperar que el Unidad gerente informtico exhiba los conocimientos y habilidades inherentes Informtica a cualquier gerente de rea; especialmente: ser un solucionador de problemas y un excelente comunicador. Y solucionador de problemas no slo del rea tcnica, sino de todo tipo de problema que enfrente la Gerente empresa en sus reas funcionales.

Responsabilidades.

Informtico

Debido al carcter estratgico de los recursos informticos de la empresa, el gerente informtico tiene responsabilidades que van mucho ms all del control del uso y desarrollo de tales recursos. Entre sus responsabilidades ms importantes estn:

a. Participar en la planificacin estratgica de la empresa junto con los dems gerentes de rea. b. Planificar y dirigir estratgicamente los recursos informticos de la empresa, alineando la utilizacin de stos con los objetivos estratgicos corporativos. c. Mantener la calidad de la informacin de la empresa de manera eficiente. d. Mantener la seguridad de los recursos informticos de la empresa de manera eficiente. e. Planificar las contingencias en el rea informtica que afecten los objetivos estratgicos de la empresa. f. Mantener un enfoque corporativo al resolver problemas. g. Formular y controlar el presupuesto de la UI. h. Elaborar estudios para seleccin y adquisicin de TIC. i. Definir los trminos de contratacin de servicios externos, como mantenimiento de equipo y desarrollo de software. j. Estandarizar los mtodos y establecer las normas de eficiencia y eficacia, asegurndose que su personal las conozca y las acepte. k. Establecer la comunicacin entre su personal y fomentar las buenas relaciones entre ellos.
Para cumplir con sus responsabilidades, el gerente informtico tiene que dedicar bastante de su tiempo a actividades que trascienden el dominio de la TIC. Por ejemplo, necesita dedicar tiempo para: a. Conocer el avance de la TIC y las aplicaciones potenciales en la empresa. Esto lo consigue en gran parte leyendo publicaciones especializadas en el campo de la TIC, como Computer y Spectrum de IEEE y Communications de ACM. b. Conocer en detalle el negocio y las operaciones de la empresa. Esto incluye entre otras cosas, los planes estratgicos y operativos de la empresa; su organizacin y su personal; sus canales de distribucin y aprovisionamiento; y sus productos y servicios. c. Establecer asociaciones con los dems ejecutivos de la empresa de todos los niveles. Esto implica que el gerente informtico no debe trabajar aisladamente sino ms bien en equipo con el resto de ejecutivos. d. Descubrir oportunidades de mejorar las operaciones de la empresa a nivel transaccional y gerencial a travs de la aplicacin de nuevas TIC. e. Promover la buena imagen y credibilidad de la UI a nivel interno y externo, proveyendo productos y servicios satisfactorios para todos los usuarios.

Problemas.
El gerente informtico debe resolver varios tipos de problema relativos al quehacer de la UI, en apoyo a los objetivos estratgicos de la empresa. Por ejemplo: a. Cundo deben actualizarse los recursos de TIC? b. Qu recursos de TIC deben actualizarse? c. Quin es el mejor proveedor de cada clase de recurso de TIC? d. Qu servicios se deben contratar externamente? e. Qu riesgos hay que prever? Segn los resultados de la investigacin Gestin Informtica 2008, la cual incluy a 220 empresas e instituciones pblicas del rea Metropolitana que contaban con una UI formal, los problemas ms importantes segn los gerentes informticos de estas organizaciones estn relacionados con insuficiencia de recursos. Ver Figura 17.2.

Para casi la mitad de los gerentes informticos el presupuesto asignado a su unidad es insuficiente (48.2%); y aproximadamente uno de cada cinco, se queja de insuficiencia en cuanto a: capacitacin de su personal (23.6%%), equipo informtico y software (20.5%) y personal (19.5%). En un segundo nivel de importancia estn problemas relacionados con los usuarios de la UI: baja cultura informtica, resistencia al cambio y problemas de comunicacin. Tambin en este nivel, uno de cada diez menciona la falta de apoyo a su unidad por parte de la direccin superior de su organizacin (10.9%). Y es hasta en un tercer nivel de importancia que aparecen problemas de tipo tcnico: Cambio de requerimientos sin control, personal tcnico sin experiencia y proveedores de servicios ineficientes.

Papeles.
El trabajo del gerente informtico moderno es cada vez ms complejo. Durante el desarrollo cotidiano de sus actividades le toca vestir varios sombreros para desempear su funcin de acuerdo con las expectativas de la empresa. Segn un artculo de la revista Information Week, al gerente informtico le toca desempear ocho papeles: administrador, desarrollador de personas, planificador municipal, futurista, recaudador de fondos, diplomtico, representante corporativo e ingeniero; a los que dedica el 10% de su tiempo excepto al de administrador al que dedica 30%. a. Administrador. Comprende las actividades tpicas de la gestin administrativa: control de uso de recursos, solucin de problemas, comunicacin, trato con personal, contabilidad, etc. b. Desarrollador de personas. El gerente informtico debe mantener una vinculacin constante con las entidades de la comunidad para facilitar el reclutamiento y el desarrollo de su personal tcnico; especialmente con universidades, empresas capacitacin y empresas de reclutamiento. c. Planificador municipal. Desde esta perspectiva el gerente informtico ve a la empresa como una ciudad a la que debe ayudar a resolver sus problemas a travs de soluciones informticas de diversa naturaleza y magnitud. Los usuarios son los ciudadanos y los SI son los edificios. Hay ciudadanos prominentes y casi desapercibidos; y hay edificios altos y pequeas viviendas. Pero a todos hay que atenderles sus problemas. d. Futurista. Debe prever el futuro de la empresa y su entorno, y debe conocer y proyectar los avances de la TIC; identificando oportunidades de aplicacin de la nueva tecnologa en beneficio de losy objetivos de la empresa. e. Recaudador de fondos. Debe gestionar ante la direccin superior de la empresa la aprobacin de los fondos presupuestados para llevar a cabo los proyectos de la UI, justificndolos en trminos de beneficios econmicos cuantitativos para la empresa. f. Diplomtico. Este sombrero le permite al gerente informtico mantener buena relacin con el personal ejecutivo y los empleados de la empresa; y promover la buena imagen de la UI al nivel interno/externo de la empresa. g. Representante corporativo. Al gerente informtico le toca representar frecuentemente a la empresa ante entidades de su entorno, asistiendo a eventos tcnicos y sociales; atendiendo visitantes y clientes; dictando conferencias y escribiendo artculos. h. Ingeniero. El gerente informtico no slo debe entender los sistemas informticos que se desarrollan en la UI, sino que debe tener la capacidad de contribuir efectivamente en las diversas etapas, especialmente en la de diseo. Para ser lder de su personal tcnico, debe tener casi el mismo nivel de conocimiento de tecnologas de stos.

Perfil.
Algunos atributos del perfil bsico del gerente informtico moderno son los siguientes: a. Tiene conocimientos actualizados sobre TIC y su tendencia a mediano y largo plazo. b. Tiene slidos conocimientos y experiencia en administracin de negocios y gestin de TIC. c. Est al tanto de lo que ocurre en su entorno al nivel nacional e internacional en todos los aspectos; pero especialmente en lo poltico, econmico, social y tecnolgico. d. Es excepcionalmente analtico y resuelve problemas con criterios de ingeniera. e. Planifica y dirige la UI estratgicamente, con un slido enfoque de sistemas. f. Est acostumbrado a lograr sus objetivos eficientemente y bajo muy alta presin. g. Es predominantemente proactivo e innovador. h. Se adhiere incondicionalmente a los principios ticos generales y a los especficos de su profesin. i. Tiene excelente dominio del trato con personas y del trabajo en equipo. j. Domina por lo menos dos idiomas a nivel de lectura, escritura y conversacin, adems de su lengua materna. Uno de estos idiomas es el ingls y un segundo idioma podra ser el chino para encarar la globalizacin. k. Tiene buen gusto por lo esttico y lo funcional. De acuerdo a la precitada investigacin Gestin Informtica 2008, los gerentes informticos de las organizaciones entrevistadas definen el perfil idneo de un gerente informtico de la siguiente manera (Ver Figura 17.3): El gerente informtico es, en primer lugar, una persona experta en TIC, lder y proactiva; y con conocimientos slidos sobre administracin. Es adems, una personal de excelentes relaciones interpersonales, de pensamiento estratgico, responsable, innovador y orientado al trabajo en equipo. Otros atributos importantes en el perfil de un gerente informtico son: es organizado, conoce la organizacin en que trabaja y su entorno, est comprometido con los objetivos de la organizacin, es comunicativo, muestra amplitud de criterio, es honesto y es autodidacta.

% Empresas
0.0 Alto costo de equipo Alto costo del software Apoyo de direccin superior insuficiente Apoyo deficiente de proveedores Burocracia de procedimientos institucionales Cambio de requerimientos sin control Cambio acelerado de las TICs Capacitacin insuficiente o inexistente Complejidad de los sistemas informticos Comunicacin entre unidades deficiente Cultura informtica de usuarios baja Cultura informtica gerencial baja Demanda excesiva de servicios Demanda excesiva de servicios urgentes 5.9 6.8 4.1 1.8 20.5 4.5 2.7 5.0 6.8 3.6 2.3 8.6 19.1 7.7 48.2 13.6 0.9 8.2 5.9 0.9 3.6 23.6 3.2 9.1 15.9 5.5 23.6 1.8 5.0 8.6 10.0 6.8 5.0 10.9 20.0 30.0 40.0 50.0

Problema

Personal tcnico desconoce Ingls Equipo y software insuficientes u obsoletos Espacio fsico inadecuado Inestabilidad del personal Mantenimiento deficiente de equipo Organizacin interna de Unidad Informtica Personal de la U. Informtica desmotivado Personal tcnico en mercado laboral escaso Personal tcnico en mercado laboral falto de Personal insuficiente en la Unidad Informtica Planificacin a nivel institucional deficiente Presupuesto de la U.Informtica insuficiente Resist. al cambio/falta coop. de usuarios Salarios bajos del personal Proveedores de servicios externos deficiente Tiempos de desarrollo demasiado cortos Ubicacin inadecuada de la U. Informtica Virus informticos Otros

Figura 17.2. Problemas principales de un Gerente Informtico [3 principales]1.

Fuente: investigacin Gestin Informtica 2008, C. E. Garca, 2008.

% Empresas
0.0 5.0 10.0 15.0 20.0 25.0 30.0 35.0 40.0 45.0

Autodidacta Autoestima Comprometido con la organizacin Comunicativo Confiable Conocedor de administracin Conocedor de la organizacin y su entorno Creble Criterio amplio Dedicado Estratgico
3.2 0.5

6.4 5.0 7.3 6.8 3.6 24.1 8.6

6.8

19.1 38.6 6.4 15.9 37.7 8.6 3.2 14.1 1.8 30.9 20.5 18.2 1.4 11.4

Atributo

Experto en TICs Honesto Innovador Lder Organizado Orientado a la calidad Orientado al trabajo en equipo Pedagogo Proactivo Relaciones interpersonales Responsable Trabajador bajo presin Otros

Figura 17.3. Atributos principales de un Gerente Informtico [3 principales]2.

Fuente: investigacin Gestin Informtica 2008, C. E. Garca, 2008.