O padro nosso de cada dia Volta e meia nos deparamos com notcias como: Os controladores de vo decidem que iro

fazer operao padro, e s iro controlar o nmero de avies que permitem uma operao com total segurana e sem gerar estafa nos mesmos. A Polcia Federal est com indicativo de greve e far operao padro nos aeroportos, realizando revistas em busca de contrabandos, drogas, dinheiro ilegal, porte de produtos perigosos e etc. A Polcia Militar ir realizar operao padro nas ruas, apreendendo veculos que no tm condies de trafegar, realizando revistas em busca de armas, veculos e motoristas sem documentao e outras infraes. Quando nos deparamos com este tipo de notcia, nos preparamos para enfrentar longas filas nos aeroportos, atraso de vos, congestionamentos nas ruas e outros inconvenientes que uma operao padro nos traz. Mas o que um padro? De acordo com a ISO, um padro um "documento aprovado por um organismo reconhecido que prov, pelo uso comum e repetitivo, regras, diretrizes ou caractersticas de produtos, processos ou servios cuja obedincia no obrigatria". Visto que o atendimento aos padres no obrigatrio, eles no necessitam de regulamentao para sua entrada em vigor. Na verdade os padres so oriundos do consenso de pessoas, que muitas vezes representam organizaes e que se dispem a trabalhar de forma voluntria na elaborao dos mesmos. A adoo de padres permite evitar o aparecimento de regulamentaes, pois uma vez que a sociedade os adota de forma voluntria, a regulamentao ser utilizada somente em casos compulsrios, facilitando o trabalho dos legisladores e dos rgos reguladores, pois estes possuem pouco tempo e necessitam trabalhar nas grandes decises. Entre as vantagens da adoo de padres voluntrios podemos citar, por exemplo, a questo dos trens, pois a padronizao das bitolas permite que uma locomotiva se desloque de um ponto a outro do pas, e muitas vezes at mesmo entre pases diferentes, sem a necessidade de troca de vages e do conseqente descarregamento e recarregamento de suas cargas. A padronizao permite, por exemplo, que voc possa abastecer seu carro em qualquer posto de gasolina de todo o pas, pois o dimetro da boca do tanque de combustvel, independente da marca, modelo ou ano do carro, ser sempre compatvel com o bico da bomba do posto de gasolina. A padronizao traz embutida em si a idia de garantia, pois podemos comprar um aparelho de televiso produzido em Manaus e lev-lo para o Porto Alegre e termos a certeza que a tomada ser a mesma, assim como a conexo da antena, ou as lmpadas incandescentes que tem o mesmo bocal em qualquer ponto do pas. Podemos ainda comprar uma pilha tamanho AA para nosso controle remoto que independe do pas que a mesma foi produzida e do pas de procedncia do controle, esta servir como reposio das existentes. A padronizao permite melhorar a competio por preo e qualidade, pois o consumidor no ter a necessidade de perder tempo com coisas que sero iguais independente da marca do produto. Por outro lado a diferena entre os padres de um pas para outro, como por exemplo, o sistema de televiso, por menor que sejam, so muitas vezes mais eficazes que as barreiras tarifrias para impedir a entrada de produtos em massa e proteger a indstria local. Como exemplo da importncia do padro podemos ver atualmente a escolha do sistema de TV Digital a ser adotado no Brasil, que foi uma deciso que demorou anos para ser tomada e teve a participao de vrios atores da sociedade e est influenciando a escolha dos demais pases da Amrica do Sul, independente se esta escolha foi acertada ou no. A existncia de padres torna a nossa vida hoje em dia muito mais fcil e mais simplificada, que na maioria das vezes no percebemos a existncia destes. A padronizao algo recente, desenvolvida juntamente com a produo em massa e principalmente aps a segunda guerra mundial. Alguns episdios ilustram como esta falta de padres se mostrou crtica, como quando na primavera de 1940 quatrocentos soldados belgas ficaram impedidos de lutar por mais tempo porque a munio inglesa no era compatvel com seus fuzis descarregados. Outros exemplos so os containeres, que graas ao seu tamanho padronizado facilitou o comrcio mundial, pois permite que a carga de um dado

produto acondicionado dentro dele por uma empresa do PIM, seja transportado por uma carreta, colocado por um guindaste em um navio, desembarcado em um outro pas, descarregado por um outro guindaste em uma outra carreta e chegue at o destino da mesma forma que foi colocado aqui em Manaus. Em vista do que definimos e vimos sobre o que padro e a respeito da importncia dos mesmos, podemos supor que padro seria o mnimo aceitvel de qualidade, aquilo que deve ser seguido. Voltando ento aos exemplos colocados no incio deste texto podemos dizer que estamos diante de uma situao no mnimo inusitada: Ser que os rgos, como os citados acima, necessitam entrar em greve para realizar seu trabalho como deve ser feito, ou seja, de acordo com o padro a ser seguido, e que por isto chamam operao padro? Seno vejamos, porque em sua rotina normal de trabalho estes rgos no realizam as operaes necessrias fiscalizao de contrabando, porte ilegal de armas, veculos que trafegam sem condies (que so verdadeiras armas!) e outras infraes? Como podemos reclamar quando a Polcia Militar nos aborda procura de armas, quando a Polcia Federal busca evitar o contrabando nos aeroportos, quando os controladores de vo operam em segurana? Talvez seja o padro de atendimento que seja muito alto, e no estamos acostumados cumprir o padro maior, que so as leis. Ou ento os agentes encarregados de verificar o cumprimento dos padres no tenham a competncia para faz-lo. E nas empresas privadas, quando temos que seguir padres como a norma ISO 9000, o que seria nelas uma operao padro? Imagino que seja fazermos tudo certo, cumprirmos os prazos que prometemos, fazermos o melhor produto para que o cliente fique satisfeito, ou seja, temos que realizar a operao padro todo dia. Na verdade no podemos nos dar ao luxo de operar sem o padro ou abaixo dele, pois correramos o risco de gerar insatisfao em nossos clientes ou at mesmo perd-los.