GRUPO 1: Artur, Carlos, Fernando, Helena, Lurdes Maria e Mrio.

A comunicao a inteno de apoiar diferenas individuais entre ns, os outros e o meio. tambm trocar experincias, opinies e impresses. Para uma boa comunicao importante escutar, manter uma boa imagem, avaliar os sinais (o retorno) e manter uma distncia razovel para minimizar os efeitos dos rudos, exteriores nossa comunicao. GRUPO 2: Alexandra, Antnio, Elisa, Incio, Lurdes e Toms. Temos de ter motivao para o que estamos a fazer. preciso saber interpretar os outros. Saber partilhar uns com os outros. Estar atentos a certas distraes e saber transmitir as mensagens aos outros. Saber-se comportar minimamente diante dos outros. Participar em todas as tarefas que nos forem dadas. No repetir os mesmos erros que foram feitos das outras vezes. Cada um tem o seu pensamento e ns podemos no ser bem interpretados. Devemos saber compreender a mensagem do nosso opositor para no haverem malentendidos. Se estiver cansado no sou capaz de comunicar a 100%. Temos de nos orientar bem para saber orientar os outros. Eu tenho a minha verso, o Z tem a dele e o Incio a dele e assim a verso nunca igual. (Falta a palavra auto-estima) GLOSSRIO APOIO: uma atitude comunicacional (uma inteno possvel da comunicao) que revela apoio moral, concordncia e solidariedade, mas no permite, isoladamente, aprofundar melhor o problema/situao e pode levar ao conformismo. Deve ser usada juntamente com a explorao e compreenso. AUTO-ESTIMA: a avaliao que uma pessoa faz de si mesma, podendo ser positiva ou negativa. A baixa auto-estima e a falta de confiana constituem uma barreira comunicao, interna (ou seja, um obstculo relativo ao emissor ou ao receptor da mensagem), j que uma pessoa que no tenha confiana em si e sobrevalorize os outros, no consegue organizar correctamente as suas ideias e transmiti-las com clareza (apesar de poder dominar o assunto que quer comunicar). AVALIAO: uma atitude comunicacional (uma inteno possvel da comunicao) que exprime crtica e reprovao, o que pode levar a que a outra pessoa se defenda e se feche mais e no aceite as opinies dos outros. muitas vezes uma forma de humilhar e se mostrar superior. CANSAO: uma barreira comunicao, interna (ou seja, um obstculo relativo ao emissor ou ao receptor da mensagem) que pode impedir que a comunicao se torne eficaz. Uma pessoa cansada no conseguir organizar correctamente as suas ideias e transmiti-las com clareza. COMPREENSO: uma atitude comunicacional (uma inteno possvel da comunicao), relativamente neutra, centrada na mensagem e nos sentimentos. No se apoia, nem se avalia, mas procura perceber e compreender. COMPORTAMENTO: a conduta, procedimentos, reaes ou atitudes. COMUNICAO: comunicar partilhar ideias, conhecimentos, sentimentos, experincias, valores, crenas e opinies com algum, atravs de sinais, aos quais as pessoas do o mesmo significado.

DIFERENAS INDIVIDUAIS: uma barreira comunicao, interna (ou seja, um obstculo relativo ao emissor ou ao receptor) que pode impedir que a comunicao se torne eficaz. As diferenas existentes entre as pessoas, em termos de educao, experincia e aprendizagem de significados dificultam a comunicao. As pessoas que vivem e cresceram em meios diferentes interpretam a realidade e as situaes de forma distinta e atribuem diferentes significados s coisas. DISTNCIA: uma barreira comunicao, externa (ou seja, relativa ao contexto/meio/stio onde decorre a comunicao), que pode impedir que a comunicao se torne eficaz. Para diminuir a probabilidade da comunicao sofrer mal interpretaes, deve-se transmitir a mensagem o mais perto possvel da pessoa com quem queremos comunicar, olhos-nos-olhos. DISTRAES: uma barreira comunicao, externa (ou seja, relativa ao contexto/meio/stio onde decorre a comunicao), que pode impedir que a comunicao se torne eficaz. Desta forma, ao comunicarmos devemos estar concentrados no que queremos dizer e ter a certeza que a outra pessoa a quem vamos dizer alguma coisa tambm o est. Pode-se apelar ao nome da pessoa para obter a ateno da pessoa com quem queremos falar. ERROS DE PENSAMENTO: podem estar na origem dos mal-entendidos e so resultantes dos obstculos/barreiras comunicao. ESCUTAR: mais do que ouvir, j que implica que se preste ateno ao que dito. De lembrar que somos capazes de dizer 240 palavras por minuto, mas conseguimos ouvir apenas 170 palavras, da que a escuta se torne muito importante na comunicao. EXPERINCIAS: so as vivncias de cada pessoa ou conhecimentos adquirido pela prtica, estudos, observao, etc. EXPLORAO: uma atitude comunicacional (uma inteno possvel da comunicao), que, atravs do questionamento, permite a recolha de mais informao sobre um acontecimento, bem como a explorao de sentimentos e ideias. Exprime a necessidade de querer saber mais, permitindo ao mesmo tempo clarificar o problema e pensar em solues. IMAGEM: importante conhecermos que imagem estamos a passar de ns para os outros, de forma a que esta seja a mais fiel possvel do que somos de facto (caso contrrio, teremos de a corrigir). A imagem que os outros tm de ns e a imagem que ns temos dos outros influencia a nossa vontade de comunicar e o tipo de comunicao que vamos usar. IMPRESSES: impossvel no tirar ideias ou ficar com impresses sobre os outros. Quando formarmos uma impresso ou ideia de algum, devemos lembrar-nos que podemos estar errados e devemos deixar abertura para corrigir essa imagem. INTENO: ato mental que se pretende seguir ou por em prtica. INTERPRETAO: 1) uma atitude comunicacional, em que algum analisa uma mensagem e explica o comportamento da outra pessoa. Pode ser uma anlise precipitada, provocando rejeio, insegurana e at mesmo conflitos. 2) A interpretao incorrecta das mensagens pode originar situaes conflituosas, na medida em que cada pessoa tem tendncia a interpretar a histria de forma pessoal e, quando a comunica, transmite a sua verso, que poder no ser a mais correcta.

MENSAGEM: o objecto da comunicao, isto , o que queremos transmitir. MAL-ENTENDIDOS: uma interpretao incorrecta de uma mensagem; um julgamento ou opinio errada de uma situao, que pode resultar da existncia de barreiras comunicao. MOTIVAO: uma barreira comunicao, interna (ou seja, um obstculo relativo ao emissor ou ao receptor) que pode impedir que a comunicao se torne eficaz. Quando uma pessoa no est interessada em comunicar com algum e tem de faz-lo, pouco provvel que a mensagem seja recebida e interpretada correctamente. NS, OS OUTROS E O MEIO: para comunicarmos devemos ter em conta ns, os outros e tambm por vezes o ambiente que nos rodeia (ou seja, as possveis barreiras existentes a uma boa comunicao). OPINIES: uma ideia acerca de um assunto, tema ou situao. ORIENTAO: uma atitude comunicacional (uma inteno possvel da comunicao) que, apesar de bem intencionada, ao tentar orientar uma pessoa, pode criar sentimentos de dependncia nela e de inferiorizao. Acaba por se constituir uma forma de impor autoridade (como se dissesse, entrelinhas, Tu no s capaz/no sabes. Eu que sei. Segue-me), o que no facilita a comunicao e no permite a compreenso da mensagem. PARTICIPAR: tomar parte em e envolver-se. PARTILHAR: para se comunicar bem, necessrio partilhar do mesmo significado atribudo aos sinais. Partilhar um processo bilateral, em que algum que diz algo (emissor) tambm tem oportunidade de receber uma mensagem em troca (tornando-se receptor), dialogando. PENSAMENTO: ato de pensar, que permite criar significados e tirar concluses. REPETIR: dizer ou fazer novamente a mesma coisa. Quando no entendemos alguma coisa ou queremos ter a certeza que compreendemos bem o que nos foi dito, devemos pedir para repetir o que nos foi dito. Devemos igualmente estar disponveis para fazer o mesmo, quando nos for pedido. RETORNO/FEEDBACK: conjunto de sinais que a pessoa com quem estamos a comunicar emite, que nos permite perceber melhor o comportamento dessa pessoa e adequar o nosso comportamento perante esses sinais. RUDOS: uma barreira comunicao, externa (ou seja, relativa ao contexto/meio onde decorre a comunicao), que pode impedir que a comunicao se torne eficaz. Deve-se transmitir a mensagem num ambiente calmo e, se for necessrio repetir a mensagem novamente, faz-lo com simpatia. SINAIS: So um conjunto de smbolos, verbais (escrito e oral) e no verbais (gestos, postura corporal, roupas e adornos, expresses faciais). Devemos estar atentos aos sinais emitidos pela pessoa com quem estamos a comunicar (feedback ou retorno). Estes sinais permitem-nos perceber melhor o comportamento dessa pessoa e adequar o nosso comportamento tambm. VARIAR: Devemos ir variando o conjunto de palavras, gestos e expresses faciais, atitudes, roupa, etc. em funo da situao onde nos encontramos. VERSO: Cada pessoa tem tendncia a interpretar a histria de forma pessoal e, quando a comunica, transmite a sua verso, que poder no ser a mais correcta.