EL CNIC RESPONDE

La calidad y el proceso de diseo y desarrollo

E
l proceso de diseo de un producto o servicio es una fase crtica, probablemente la ms crtica para el mismo. Un proceso de diseo y desarrollo adecuado garantizar que la organizacin est en disposicin de poder dar respuesta a las necesidades del cliente traducindolas en especificaciones concretas (dimensiones, prestaciones, tiempo de respuesta...). Un proceso de diseo inadecuado supondr un lastre que el nuevo producto va a cargar desde su nacimiento y que har que no se consigan los objetivos deseados de satisfaccin del cliente. En el momento en que una organizacin establece comunicacin con un cliente real o potencial, ste manifiesta unas expectativas que desea que se cumplan, y lo hace con un distinto grado de definicin, en funcin del tipo de cliente (normalmente mucho ms definidas en el caso de un cliente industrial que en el caso del pblico en general) y del tipo de producto o servicio del que se trate. El proceso de diseo y desarrollo trata de conseguir transformar esas necesidades del cliente en especificaciones de diseo, de productos o servicios que les den respuesta; se trata, por tanto, de conseguir que la organizacin ane sus capacidades con el fin de conseguir la satisfaccin del cliente. El esfuerzo que exige el diseo y desarrollo no corresponde normalmente a un solo departamento o rea, sino que exige la coordinacin y participacin de distintos departamentos. El flujo de informacin necesaria para el proceso atraviesa la organizacin de manera transversal, conllevando por ello la participacin de distintas reas de la empresa, con lo que se hace imprescindible para la gestin del proceso de diseo y desarrollo: una buena metodologa de comunicacin, unos objetivos definidos, unas responsabilidades establecidas, una planificacin temporal concreta y una serie de herramientas de trabajo que permitan establecer sistemticas eficaces para el proceso. Es normal, como consecuencia de la participacin de distintas reas, que la organizacin se vea obligada a adaptar su estructura en lo relativo a los proyectos de diseo y desarrollo de nuevos productos o servicios. Una organizacin tradicional en la que el diseo corresponde a reas de ingeniera estancas con respecto al resto de reas no es vlida hoy por hoy. La integracin en equipos de diseo de las reas implicadas en el proceso es la solucin ms habitual a esta circunstancia. Del mismo modo que el enfoque tradicional del diseo, cerrado nicamente a los departamentos de ingeniera, ha quedado obsoleto, el papel de la funcin calidad tambin ha evolucionado. Del enfoque tradicional del aseguramiento de la calidad, donde el papel del rea de calidad consista en la supervisin del proceso para asegurar la correcta definicin de especificaciones y el establecimiento de los medios para la verificacin (pruebas, ensayos, validaciones...), pasamos a un enfoque moderno, en el que la funcin calidad de la organizacin, adems de llevar a cabo esas tareas, debera asumir el papel de facilitador de los equipos de diseo y desarrollo, tratando de asegurar una correcta comunicacin, incorporando la visin de la orientacin al cliente en todo el proceso y dotando, cuando es necesario, a los equipos de diseo de las herramientas apropiadas para el desarrollo del proceso. La funcin

febrero 2006 << calidad [31]

calidad debera conocer estas metodologas, en la medida en la que cada una le pueda ser til para el tipo de diseo que realice su organizacin e incorporar su uso en los equipos de diseo y desarrollo. Entendiendo el proceso de diseo con la perspectiva que hemos considerado, podemos establecer 6 fases para un proceso genrico de diseo: Una primera fase de contacto con el cliente, de donde se obtienen sus necesidades. Una fase de planificacin del conjunto del proceso. A continuacin, la realizacin de las actividades de diseo en s. Una vez obtenidos los resultados de diseo, la elaboracin de prototipos o preseries para los ensayos y calificaciones. Una vez superados los preceptivos ensayos, la produccin o prestacin de lo diseado. Y, por ltimo, la venta de los mismos, de la que se obtiene informacin del cliente relativa a su satisfaccin. Estas dos ltimas fases no pertenecen al proceso de diseo y desarrollo en s, pero sirven como una fuente muy importante de

El flujo de informacin necesaria para el proceso atraviesa la organizacin de manera transversal, conllevando por ello la participacin de distintas reas de la empresa
informacin, de modo que es de inters incluirlas en una visin global del proceso. Algunas de las metodologas ms tiles que pueden apoyar a la organizacin en estas fases, citadas de manera breve, son: QFD o Despliegue de la Funcin Calidad. Herramienta integral para el proceso de diseo que busca conseguir una definicin completa de las caractersticas del producto o servicio final, sus componentes, las operaciones de ensayo e inspeccin a llevar a cabo y la documentacin necesaria para la produccin. Es una herramienta

integral que cubre la mayor parte del proceso de diseo. AMFE o Anlisis Modal de Fallos y Efectos. Herramienta de carcter preventivo que se aplica como tcnica auxiliar en el proceso de diseo, permitindonos optar entre distintas alternativas de diseo y evitar posibles problemas futuros. DOE o Diseo de Experimentos. Metodologa de base estadstica que nos sirve como tcnica auxiliar, permitindonos establecer las caractersticas de productos y componentes. Parmetros RAM o Fiabilidad, Disponibilidad, Mantenibilidad. Los parmetros RAM son herramientas estadsticas que nos sirven para establecer caractersticas finales de calidad de los productos y para llevar a cabo las actividades de ensayo y calificacin. Entendiendo el proceso de diseo genrico que hemos planteado, es fcil percibir que las metodologas enumeradas son, junto con otras, de aplicacin en distintas fases del proceso para facilitar la labor al equipo de diseo y desarrollo. As pues, las organizaciones que tengan presente la importancia del diseo y desarrollo para lograr la satisfaccin del cliente tienen adems, desde el punto de vista de la gestin de la calidad, una serie de herramientas de apoyo que les facilitan este proceso. ENRIQUE GONZLEZ / Centro Nacional de Informacin de la Calidad (CNIC) de la AEC La AEC ha desarrollado un curso para que los profesionales conozcan a fondo el proceso de diseo y desarrollo y las herramientas y metodologas de apoyo para el mismo. Este curso est a su disposicin a travs de nuestro Centro de Formacin. Ms informacin, a travs de: www.aec.es; for@aec.es Tfnos.: 912 108 120/1

[32] calidad >> febrero 2006