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Medicin del grado de aceptacin de las franquicias de CANTV (centros de comunicaciones) en los altos mirandinos
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. Resumen Introduccin El problema Marco terico Marco metodolgico Resultados y anlisis de los datos Conclusin Lista de referencia Anexos

RESUMEN En Venezuela cada da se intensifican los negocios de franquicias, entre estos se encuentran los Centros de Comunicaciones CANTV que son un sistema de franquicias otorgadas por la Compaa Annima Nacional de Telefona Venezolana (CANTV); se crean a travs de una alianza estratgica entre la compaa y un empresario privado que se convierte en aliado estratgico. Con esta relacin CANTV pone a disposicin del inversionista su marca, experiencia, know how y asesora tcnica para la explotacin conjunta del negocio de servicios de comunicacin. Actualmente existen ms de 300 Centros de Comunicaciones CANTV en todo el pas algunas de estas franquicias se encuentran en la regin de Los Altos Mirandinos, por tal motivo se ha decido hacer una investigacin de campo para medir el grado de aceptacin que han tenido estos centros por parte del pblico. Para la realizacin de sta investigacin fue necesario en primer lugar, recordar el significado de ciertos trminos empleados en el estudio, como por ejemplo, qu es franquicia, sus ventajas, desventajas y su marco regulador en Venezuela, qu son Centros de Comunicaciones CANTV, sus beneficios, objetivos y algunos aspectos relevantes de los mismos. En segundo lugar, se tiene que para la recoleccin de informacin primaria se aplic una encuesta y entrevista personal, la primera dirigida a los usuarios y la segunda a los encargados de dichos centros. De los datos obtenidos a travs de los instrumentos aplicados se pudo conocer que en los Altos Mirandinos el 83% de los encuestados visitan los Centros de Comunicaciones CANTV, los cuales en su mayora se sienten satisfechos con la atencin y variedad de servicios que all se ofrecen. De acuerdo a estos resultados se lleg a la conclusin de que los Centros de Comunicaciones CANTV han tenido una gran aceptacin por parte de los habitantes de los Altos Mirandinos. INTRODUCCIN En los ltimos aos en Venezuela se ha dado un incremento en el mercado de las franquicias debido a que este se presenta como un atractivo para futuros empresarios, prueba de esto es el sistema de franquicias que otorga la Compaa Annima Nacional de Telefona Venezolana (CANTV), con los Centros de Comunicaciones. Con este sistema los pequeos inversionistas obtienen un tipo especial de licencia, en el que la compaa les entrega un paquete que contiene una marca registrada, equipos, materiales y lineamientos administrativos.

En la Regin de los Altos Mirandinos existe varios Centros de Comunicaciones CANTV, es por ello que se plantea hacer una investigacin de mercado para medir el grado de aceptacin de estos centros en la regin antes mencionada. Para la realizacin de este trabajo el equipo enfoca el tema conceptualizando algunos puntos de gran importancia relacionados con los negocios de franquicias, entre ellos se encuentran la definicin, las ventajas y desventajas, su marco regulador en Venezuela, entre otros. La investigacin esta estructurada en IV captulos. En el primero se plantea el problema y justificacin del mismo, adems se establecen los objetivos de la investigacin. El segundo se trata de los aspectos legales de las franquicias y la historia de CANTV. En el tercero se muestran los aspectos metodolgicos de la investigacin. Y en el cuarto captulo se presenta los resultados obtenidos en cada una de las preguntas de la encuesta realizada se analizan e interpretaran en el mismo orden en que se encuentran, para posteriormente hacer un anlisis general. CAPTULO I EL PROBLEMA PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA Los negocios de franquicias de comida, de ropa, de comunicaciones, entre otras, se han ido intensificando cada vez ms en Venezuela. La razn fundamental del xito de este negocio, se debe a que stas resultan un vnculo ideal entre los grandes capitales y las pequeas y medianas empresas, adems de ampliar la cobertura del producto o servicio en uno o ms territorios de una forma ms efectiva y rpida. Por tal motivo, en el primer trimestre de 1999 se inauguraron en Venezuela los primeros Centros de Comunicaciones, con el propsito de satisfacer las necesidades de comunicacin de los venezolanos, a travs de las innovaciones tecnolgicas. Estos Centros de Comunicaciones de la Compaa Annima Nacional de Telefona Venezolana (CANTV), se crean a travs de una alianza estratgica entre la compaa y un empresario privado, que se convierte en Aliado Estratgico. Con esta relacin, CANTV pone a disposicin del inversionista su marca, experiencia, know how y asesora tcnica, para la explotacin conjunta del negocio de servicios integrales de comunicacin, dictando las pautas tcnicas, gerenciales, econmicas y publicitarias para la operacin y funcionamiento del mismo. Segn datos obtenidos en la pgina web de CANTV, actualmente existen ms de 300 Centros de Comunicaciones ubicados en ms de 70 ciudades a lo largo de todo el pas, y se espera que estos se sigan incrementando, ya que se han duplicado las solicitudes para obtener una franquicia de un Centro de Comunicacin con respecto a las registradas en el ao 2001. (Ver anexo A) En el estado Miranda existen alrededor de 22 franquicias de CANTV de los cuales 12 estn ubicados en los Altos Mirandinos (Ver anexo B), por ser sta la zona con mayor concentracin de habitantes del estado anteriormente mencionado. Otro factor que ha influido en las ubicaciones de dichas franquicias es el desarrollo de centros comerciales en diferentes sitios estratgicos con espacios apropiados para este tipo de negocios. Estos 12 Centros de Comunicaciones CANTV ofrecen a los usuarios una gran variedad de servicios, entre los cuales se pueden mencionar los siguientes: Todo tipo de llamadas telefnicas, ventas de tarjetas telefnicas, punto de venta Movilnet, agentes autorizados Cantv.net, Western Unin para enmienda electrnica de dinero, Zoon para servicio de encomienda, envo y recepcin de fax, fotocopias y muchos ms. Es por lo anteriormente expuesto que se ha decidido realizar un estudio con la finalidad de medir el grado de aceptacin de las franquicias de CANTV (Centros de Comunicaciones) en los Altos Mirandinos con respecto a otros servicios que actualmente se ofrecen en dicho lugar.

OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIN Objetivo general Medir el grado de aceptacin de las franquicias de telecomunicaciones CANTV (Centros de Comunicaciones) en los Altos Mirandinos. Objetivos especficos Identificar las ventajas que ofrecen al consumidor los Centros de Comunicaciones CANTV. Identificar los motivos que impulsan a visitar los Centros de Comunicaciones. Identificar las preferencias de los consumidores en cuanto a los diversos servicios que ofrecen los Centros de Comunicaciones CANTV. JUSTIFICACIN En Venezuela el valor de las tarifas telefnicas se incrementa cada da ms, por tal motivo muchas personas se abstienen de realizar llamadas a travs de telfonos residenciales o muchas veces prefieren no contar con este servicio, esto se debe a que al realizar las llamadas telefnicas, no se sabe cual ser la cantidad de dinero a cancelar por dicha llamada sino a fin de mes cuando consulte de manera gratuita su saldo deudor o simplemente esperar a que le llegue el recibo de pago. Tambin es importante destacar que para utilizar otro sistema de comunicacin de CANTV, como lo es la telefona pblica resulta ser un problema, ya que por el hecho de ser pblico no cuenta con la privacidad necesaria para realizar una llamada, adems de que el valor mnimo de una tarjeta telefnica es muy alto y muchas personas no cuentan con cierta cantidad de dinero al momento de realizar una llamada telefnica, ya sea de emergencia o simplemente personal. En virtud de lo anterior, la Compaa Annima Nacional de Telefona Venezolana (CANTV) decidi crear una nueva forma de ofrecerle un servicio de calidad a los usuarios, como son los Centros de Comunicaciones CANTV (franquicias). Dichos Centros ofrece una gran variedad de servicios al usuario, entre los cuales se puede destacar el poder realizar todo tipo de llamadas telefnicas por un precio accesible, adems de ofrecerle al usuario privacidad al momento de realizar sus llamadas. Otro aspecto muy importante es que el telfono por medio del cual se comunicar el usuario le permite observar a travs de una pantalla la cantidad de dinero que ha consumido, es decir, el monto que debe cancelar en caja al salir de la cabina telefnica. Por lo expuesto anteriormente, la investigacin ser de gran utilidad ya que dar a conocer el xito de las franquicias de CANTV (Centros de Comunicaciones) para ofrecer al usuario una mayor calidad en el servicio de telecomunicaciones. Otro aspecto que ha de suministrar dicha investigacin son los beneficios que pueden obtener los consumidores de dicho sistema de negocio. Entre los aportes que puede generar el presente estudio se encuentra la trascendencia de las franquicias de CANTV en los Altos Mirandinos, as como el auge que se ha generado en este tipo de sistema de negocios (franquicias) con respecto a la situacin actual del pas. CAPTULO II MARCO TERICO ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIN El Br. Aveledo, F. (1997) realiz en la Universidad Bicentenaria de Aragua una investigacin titulada Desarrollo de un Plan de Contingencia y recuperacin de operaciones para la direccin de reas de sistemas e informacin de la empresa Compaa Annima de Telfonos de Venezuela CANTV, con el objetivo de desarrollar un plan de contingencia para la recuperacin de operaciones de los sistemas de la Compaa Annima Nacional de Telfonos de Venezuela (CANTV), que permita la continuidad de las operaciones en los sistemas de informacin en caso de desastre. El trabajo se realiz atendiendo la modalidad

de proyecto factible o certero debido a que ayuda a resolver requerimientos dentro de la organizacin. La Br. Janeiro, M. (2001) elabor en la Universidad Bicentenaria de Aragua un proyecto titulado Rediseo del programa de induccin de la Comisin Nacional de Telecomunicaciones, su objetivo general fue redisear el Programa de Induccin de la Comisin Nacional de Telecomunicaciones, 2001, a objeto de adecuarlo a las exigencias actuales de la organizacin en cuanto a la adaptacin del nuevo empleado. Enmarcado dentro de una investigacin de Proyecto Factible con diseo de campo y documental. Las tcnicas de recoleccin de datos fueron: la observacin directa, a travs de la cual se obtuvo los datos directos de la realidad, la revisin bibliogrfica de textos, trabajos relacionados con programas de induccin y orientacin y un cuestionario para recopilar la informacin de forma concreta a travs de 28 tems, en su mayora de tipo cerrado. El anlisis realizado permiti detectar las deficiencias del actual Programa de Induccin de CONATEL, tales deficiencias estn referidas al alcance y a la satisfaccin de necesidades reales de la organizacin y el empleado al momento de ingresar a la Comisin. Opinamos.com empresa dedicada a la investigacin de mercado digital por Internet en Latinoamrica, realiz una investigacin online, con el objetivo de: Establecer un marco de informacin que permita elaborar un anlisis sobre la satisfaccin del cliente en los mbitos de telefona bsica, telefona celular, televisin por suscripcin y acceso a Internet en Venezuela. Examinar el grado de importancia que los usuarios le otorgan a los servicios que ofrecen las empresas de telecomunicaciones. Indagar sobre los posibles factores de migracin de usuarios entre empresas proveedoras de telecomunicaciones. La tcnica de recoleccin de datos se realiz mediante la aplicacin de una variedad de encuestas online para llevar a cabo una investigacin de carcter cuantitativo y de naturaleza descriptiva. Como mecanismo de supervisin, se agregaron ciertos algoritmos a las encuestas inteligentes que permitan identificar a los usuarios que intentaran llenar ms de una vez un mismo cuestionario, en consecuencia la duplicacin se convirti en una accin que el sistema hubiera rechazado de inmediato. La muestra total fue de 648 personas mayores de 18 aos que dieron respuesta a los cinco cuestionarios, de un total de 800 encuestas efectivas. Entre los resultados que arroj esta investigacin se encuentran los siguientes: Los usuarios tienen en CANTV, Telcel, Movilnet, Nokia, Motorola, DirecTV y Palm las marcas principales de sus proveedores de servicios y equipamiento de telecomunicaciones. El usuario promedio gasta mucho ms que el monto de un salario mnimo en consumo de servicios de telecomunicaciones. Los mayores gastos se observan en telefona celular, telefona bsica y televisin por suscripcin, con porcentajes de 46%, 45% y 30% respectivamente, por encima de los 51 dlares mensuales para cada servicio. Dos de cada diez usuarios expresa que ya posee ms de dos lneas de telefona bsica y tres de cada diez cuenta con dos lneas de telefona celular. Un 24% tiene dos cuentas de conexin a Internet. Las llamadas internacionales no presentan alta frecuencia de uso entre los usuarios, slo el 17,8% afirma que realiza llamadas internacionales con frecuencia desde su telefona fija y 68% afirma que nunca ha realizado llamadas internacionales desde su telfono celular. En general, los usuarios tienden a darle mucha importancia a las tarifas, sin embargo muestran niveles de insatisfaccin con este satisfactor de los servicios de telecomunicaciones, sin distingos de estratos socioeconmicos.

La relacin calidad-precio sigue siendo determinante para el usuario al momento de decidirse a abandonar un proveedor. No obstante, el costo del servicio llega a imponerse por encima de otros factores importantes para su satisfaccin, como la atencin al cliente y el servicio tcnico.

BASES TERICAS CANTV, HISTORIA DE LAS TELECOMUNICACIONES EN VENEZUELA CANTV es la primera empresa que funciona en Venezuela para proveer servicios de telecomunicaciones. En sus inicios, la telefona bsica fue uno de los servicios privilegiados. Actualmente, la gama de productos y servicios abarcan desde interconexin, comunicaciones de larga distancia nacional e internacional en toda Venezuela. La compaa presta sus servicios celulares, buscapersonas, telefona pblica, centros de comunicaciones comunitaria, redes privadas, servicios de telefona rural, transmisin de datos, servicios de directorios de informacin y distintos servicios de valor agregado. Fue fundada en 1930, ao en que Flix A. Guerrero, comerciante domiciliado en Caracas, obtiene una concesin del Ministerio de Fomento para construir y explotar una red telefnica en el Distrito Federal y los estados del pas. La compaa progresivamente adquiere diferentes empresas telefnicas particulares, que funcionaban en todo el territorio nacional. En 1950, el Estado compra la totalidad de las acciones de las empresas particulares e inicia el proceso de nacionalizacin que culmina en 1973. Ese mismo ao, fue adquirida la ltima de las empresas que estaba ubicada en San Fernando de Apure. CANTV presenta para 1990 una planta telefnica con deficiencias tcnicas y atraso tecnolgico. En ese momento, se tiene una demanda satisfecha del 45,5% y una densidad telefnica de 7,2 lneas por cada cien habitantes. Adems, la Compaa enfrenta un dficit de 4.340 millones de bolvares. A raz de esta situacin, se afianza la necesidad de establecer un proceso de privatizacin del sector telecomunicaciones con miras a su modernizacin y adecuacin a la nueva realidad del pas. En consecuencia, en 1991 se efecta la licitacin internacional de 40% de las acciones de la empresa, en el marco de su privatizacin. Como resultado, en diciembre de ese ao, el Consorcio Venworld Telecom, una compaa organizada bajo las leyes del Gobierno de Venezuela, adquiere el control del 40% de las acciones de la empresa. El monto de esta operacin fue de 1.885 millones de dlares. A partir de ese momento, Venworld obtuvo el control operativo de la Compaa, bajo los trminos del Contrato de Concesin suscrito con la Repblica de Venezuela. El consorcio de empresas que conforman Venworld, incluye a la empresa estadounidense GTE, Telefnica Internacional de Espaa, La Electricidad de Caracas, Banco Mercantil y AT&T; tambin de Estados Unidos. La Concesin contempla un perodo inicial de 35 aos sujeto a una extensin adicional de 20 aos, de acuerdo a la aprobacin del Ministerio de Transporte y Comunicaciones. Los trminos de la Concesin establecen que CANTV es el proveedor exclusivo de servicios de comunicacin locales, de larga distancia nacional e internacional hasta noviembre del ao 2000. Paralelamente, la empresa se compromete a cumplir con metas de expansin y mejoramiento del servicio, cuyo seguimiento es efectuado por el organismo regulador del sector CONATEL (Comisin Nacional de Telecomunicaciones). Como parte de su programa de expansin y mejoramiento de la red de telecomunicaciones, CANTV ha incrementado sus lneas en acceso de aproximadamente 1,6 millones en 1.991 a 3.527.764 en el segundo trimestre de este ao. El porcentaje de lneas digitales en servicio a aumentado de 15,2% en 1992, a 68% en el 2000. Esencial importancia tiene la Superautopista venezolana de la informacin, que

continua su ritmo en forma constante, marcando el ao pasado un rcord de instalacin en la red terrestre de fibra ptica. Paralelamente, en 1998 culmin la instalacin del segmento occidental del cable submarino costero de fibra ptica, que uni a Maracaibo con Camur. La conclusin de este segmento permiti finalizar el proyecto cuyo tramo oriental, desde Camur hasta Carpano, fue puesto en servicio en 1997. El cable costero que tiene un extensin de 1.550 kilmetros y une en su totalidad al litoral venezolano. En 1999 se concluy la instalacin hacia el sur del pas, fundamentalmente en dos ejes. El primero de ellos dirigido al suroeste, donde se conect el tramo Acarigua-GuanareBarinas-Santa Brbara -San Cristbal. Por otra parte, en el sureste los trabajos se ejecutaron en la conexin entre El TigreCiudad Bolvar-Puerto Ordaz. Se concluy este ao el anillo interno del Complejo Criognico de Jos, que beneficiar a este importante complejo de la industria petrolera venezolana. Con estos proyectos, se conectaron a travs de la fibra ptica a ciudades tan distantes geogrficamente como San Cristbal y Carpano. COMPAA ANNIMA NACIONAL DE TELEFONIA VENEZOLANA (CANTV) En el ao 1991 la Compaa CANTV fue privatizada, desde entonces stas ha experimentado constantes cambios que la han llevado a convertirse en una empresa competitiva, con altos niveles de calidad en la oferta de sus productos y servicios de transmisin de voz, datos, acceso a Internet, telefona celular y directorios de informacin. Todos ellos enfocados con un profundo conocimiento de las necesidades de sus clientes. Estas trasformaciones han sumido a CANTV en un proceso de integracin con sus empresas asociadas, que ya comienzan a dar sus frutos. Movilnet, Cantv.net y Caveguas forman un frente nico con la Corporacin CANTV para aprovechar las sinergias y ofrecer a sus clientes soluciones integrales a sus necesidades de telecomunicaciones sean estas comunicaciones inalmbricas, fijas, transmisiones de datos, Internet o servicios de informacin y directorios telefnicos. La empresa Movilnet ha sabido transformar en oportunidades los retos de un mercado altamente competitivo, hasta lograr un crecimiento sustancial de su participacin de mercado a un 40% en el ao 2001, gracias al lanzamiento de innovadores productos y atractivas promociones que resaltan las bondades de la comunicacin mvil. Cantv.net, la empresa proveedora de servicios de Internet, domina para finales del 2001, el 53% del mercado de oferta de acceso a la red de redes y ofrece a sus usuarios la velocidad de la tecnologa ms avanzada y la confiabilidad de la infraestructura de telecomunicaciones ms completa del pas. Caveguas se alinea con las estrategias globales de la Corporacin CANTV al proveer a los clientes los servicios de informacin de mayor cobertura a travs de la publicacin de directorios impresos y electrnicos. Cada una de las empresas ha aportado sus fortalezas para permitir la presencia , cada vez ms comprometida, de la corporacin CANTV en la vida cotidiana de los venezolanos. MISIN Y VISIN DE CANTV Misin Mejorar la calidad de vida de la gente en Venezuela al proveer soluciones de comunicaciones que exceden las expectativas de sus clientes. Visin Ser el proveedor preferido de servicios integrales de telecomunicaciones en Venezuela, y satisfacer plenamente las necesidades especficas de sus clientes, siempre bajo exigentes patrones de tica y rentabilidad. OBJETIVOS DE LA ORGANIZACIN

Ser el proveedor dominante de soluciones integrales de telecomunicaciones en el mercado, definiendo la marca y el cliente. Aplicar la tecnologa para responder oportunamente a las necesidades y requerimientos del mercado. Crear y mantener ventajas competitivas mediante el manejo de la informacin de su base de clientes. Crear y mantener ventajas competitivas basada en la calidad de los recursos humanos y servicio.

TELECOMUNICACIONES PUBLICAS, AL ALCANCE DE TODOS En el rea de telecomunicaciones pblicas, los esfuerzos van ms all de las instalaciones de nuevos equipos, y se extiende a la bsqueda de tecnologas modernas y modalidades de gestin que mejoren la eficiencia operativa. La planta de telfonos pblicos se ha incrementado de 45.125 equipos en 1992 a 77.292 en julio de 2000. Especial atencin merece el programa de Centros de Comunicacin Comunitaria, que ha permitido instalar en los ltimos aos como parte de la estrategia por extender las telecomunicaciones a todos los sectores de la poblacin venezolana. Los Centros de Comunicacin Comunitaria permiten atender en forma efectiva las necesidades de sectores con escasos recursos y poblaciones rurales utilizando todos los medios de transmisin incluyendo la tecnologa satelital. CENTROS DE COMUNICACIONES CANTV Es un centro de productividad y servicios, diseado para la prestacin de servicios basados en telecomunicaciones, tales como llamadas telefnicas, acceso a Internet, venta de tarjetas telefnicas CANTV, punto de venta Movilnet, agente autorizado Cantv.net, transferencia electrnica de dinero, servicio de encomiendas, envo y recepcin de fax y servicio de fotocopias. Adems de los servicios ya mencionados, tambin ofrecen servicios de valor agregado como la venta de computadoras, equipos de oficinas, equipos telefnicos, revistas, etc. VISIN Y MISIN DE LOS CENTROS DE COMUNICACIONES Visin El Centro de Comunicaciones CANTV ser un punto de referencia de todos los servicios integrados de telecomunicaciones pblicas y otros servicios complementarios, de clase mundial, para toda la poblacin que requiera de acceso a los mismos. En l se consolidar un mundo de oportunidades de negocios y de informacin, que permitirn elevar la integracin y la productividad de nuestros usuarios, convirtiendo a CANTV en el lder de las telecomunicaciones integradas. Misin Ofrecer en conjunto con un Aliado Estratgico un mundo de oportunidades en servicios integrados de comunicacin, a un sector de la poblacin limitado al acceso convencional, brindando servicios de clase mundial en un solo punto, con comodidad, seguridad y confort. SERVICIOS QUE OFRECEN LOS CENTROS DE COMUNICACIONES CANTV Los Centros de Comunicaciones CANTV ofrecen servicios principales y secundarios, entre los principales se encuentran: Servicios principales Llamadas: locales, larga distancia nacional, a celulares y larga distancia internacional.

Acceso a Internet en cmodos espacios. Punto de Venta Movilnet: Kit prepago, tarjetas prepago (Cool Card y Productiva), accesorios y perifricos de celulares. Venta de Tarjetas Telefnicas CANTV. Agente autorizado CANTV. Net Encomienda electrnica de dinero a travs de Western Union. Zoon para servicio de encomienda. Recepcin y envo de fax. Servicio de fotocopia. Servicios complementarios Los servicios complementarios son aquellos que se integran a los Centros de Comunicaciones dependiendo del tamao del local y del plan de negocios del socio. Estos servicios permiten ampliar la oferta a los usuarios, entre ellos se encuentran: Taquilla de paso, permite al usuario cancelar sus facturas telefnicas CANTV. Venta de artculos bsicos de oficinas. Venta de equipos telefnicos y/o computadoras. Peridicos y revistas. Receptoria de avisos. Cursos de computacin e Internet. Mquinas expensadoras de refrescos, caf, etc. Entre otros servicios acordes a la actividad de telecomunicaciones. Nota: En el caso especial de las Taquillas de Paso, nicamente podrn ofrecer este servicio aquellos centros de comunicaciones previamente evaluados por la corporacin, bajo criterios de territorialidad, densidad demogrfica, necesidad del servicio en la zona, entre otras variables. BENEFICIOS QUE OFRECEN LOS CENTROS DE COMUNICACIONES CANTV Estos centros de comunicaciones establece sus beneficios desde tres puntos de vistas, estos: Usuarios Democratizacin del acceso a las telecomunicaciones. Servicios de clase mundial para toda la poblacin, en un solo punto. Llamadas a donde quiera. Una direccin de correo propia como condicin fundamental de integracin social. Transferencia de dinero sin necesidad de ser bancarizado. Horarios cmodos y flexibles. Conveniencia para el pago de facturas CANTV y adquisicin de productos de telecomunicaciones. Internet para: Que el sector de la economa informal pueda generar sus negocios y acceder a las comunicaciones globales. Dar a los estudiantes la oportunidad de acceder a informacin til y necesaria. Una oficina virtual para profesionales en libre ejercicio de la profesin, pequeos comerciantes y empresarios independientes. Aliado Estratgico Participacin en un negocio con amplias posibilidades de crecimiento y expansin. Soporte de una corporacin slida y en constante crecimiento.

 CANTV

Garanta de acceder a nuevos productos y servicios integrados de telecomunicaciones de vanguardia. Oportunidad de tener un negocio propio en un rea de crecimiento de la economa y ser responsable de su xito. Contar con herramientas que apoyarn el crecimiento profesional del Aliado Estratgico, en diversas reas del negocio. Contribuir con el crecimiento e integracin del pas al permitir, a travs del centro de comunicaciones, el acceso a paquetes integrados de servicios de comunicaciones, a un sector hasta ahora excluido. Liderazgo en todos los productos y servicios de telecomunicaciones. Amplia cobertura y penetracin de telefona pblica a lo largo y ancho del territorio nacional. Prestacin de un servicio de clase mundial para toda la poblacin que requiera de acceso a las telecomunicaciones. Ventana dinmica para la introduccin al mercado de nuevos productos o servicios, contando con Aliados que participan en su comercializacin. Orientacin de la corporacin hacia el cumplimiento del mandato de Servicio Universal establecido en la Ley de Telecomunicaciones. Sinergia para la generacin de capital, inversin, desarrollo del negocio y de la gerencia, de cientos de nuevos aliados, garantizando para todos fortaleza competitiva.

LAS FRANQUICIAS Segn Meyer, H. (2000) define las franquicias, concesiones o licencias, como un acuerdo contractual mediante el cual una compaa matriz (franquiciadora) le concede a una pequea compaa, a un individuo (franquiciador) el derecho de hacer negocios en condiciones especficas. Phillips, K. (1985) en su libro titulado Direccin de la Mercadotecnia establece como concepto de franquicia o concesionamiento como un convenio con el concesionario en el mercado extranjero, ofreciendo el derecho de utilizar el proceso de fabricacin, la marca, la patente, el secreto comercial y otros puntos de valor, a cambio de honorarios o regalas. Luego de realizar un cotejo de diversos conceptos de las franquicias se puede inferir que son un sistema de comercializacin de productos y servicios mediante el cual un empresa matriz (franquiciadora), le otorga en condiciones especficas a una pequea empresa o individuo (franquiciado) la licencia para el uso de su marca o nombre comercial, sus conocimientos y experiencias (know how), para una efectiva y consistente operacin de negocios. El mercadeo de franquicias est dirigido a varios pblicos: el emprendedor que quiere comprar la franquicia, el cliente o consumidor final, y los organismos reguladores. La labor del franquiciado es velar porque da a da cada elemento funcione como fue concebido para mantener y seguir construyendo el capital de marca de la empresa, de esta manera el negocio continuar siendo exitoso. En base a los distintos grados de funcionamiento y complejidad que presentan las franquicias, stas son clasificadas de la siguiente manera: Actividad: Industrial: Produce bienes mediante un proceso de fabricacin o patentes de propiedad del franquiciador. Comercial: Mercadea uno o varios productos que han sido elaborados o adquiridos por el franquiciador. Franquicia de servicio: Provee servicios mediante procedimientos de suministro y comercializacin desarrollados por el franquiciador.

 Mixta: Incorpora una combinacin variable de produccin, comercio y servicio. Participacin en la propiedad de la empresa franquiciada: Franquicia individual clsica: El franquiciador otorga su franquicia a un franquiciado con cuya empresa el franquiciador no tiene nexo de propiedad. Franquicia asociativa: El franquiciador participa en el capital de la empresa a la cual otorga una franquicia de su propiedad. Normalmente, el socio operador tiene una participacin minoritaria en el capital de la empresa franquiciada. Formato: Negocios: Un modelo de instalacin operativa que realiza un negocio completo (produccin, comercializacin o servicio) segn las pautas establecidas por el franquiciador. Distribucin: El franquiciador recurre al desarrollo de una red de establecimientos franquiciador para la distribucin de productos que han sido elaborados, semielaborados o adquiridos por el franquiciador. Dedicacin al negocio: Franquicias nuevas: Llamadas tambin franquicias de nueva instalacin, se desarrollan en instalaciones que no haban tenido uso anterior o no estaban ocupadas por el nuevo negocio objeto de la franquicia. Franquicias de conversin: Se desarrollan a partir de la conversin de una instalacin de tamao y localizacin adecuados que pasa a formar parte de la red de franquicia. Suele darse el caso de que el nuevo franquiciado cuente con experiencia previa en el manejo de la instalacin que se convierte. Participacin del franquiciado en el desarrollo de la red: Regionales: Son franquicias que se otorgan para el desarrollo de una regin o rea, generalmente dentro de un pas. Maestras: Franquicia a las que se autoriza el otorgamiento de otras franquicias, tambin llamadas sub-franquicias. Es un tipo de franquicia que se suele otorgar para el desarrollo de territorios extensos que pueden incluir hasta uno o varios pases. Tamao de la instalacin: Tienda completa: Franquicias que operan en una instalacin integral identificada con la marca de la franquicia. Franquicia corner: Franquicias que operan en instalaciones de tamao reducido dentro de otros locales de tamao mayor. Este tipo de franquicias tambin es denominada shop in shop (tienda dentro de otra tienda). Nmero de marcas en la instalacin: Unimarca: La franquicia identificada con una marca o que comercializa productos de una sola marca. Co-branding o co-marcaje: Una franquicia de dos o ms marcas cuyo posicionamiento y productos o servicios son complementarios, o se refuerzan recprocamente y se comercializan en la misma instalacin. Nmero de unidades del franquiciado: Unitaria: La ofrecida a un franquiciado individual. Mltiple: Varias franquicias ofrecidas a un franquiciado individual exitoso. VENTAJAS DE LAS FRANQUICIAS Es un excelente sistema para ampliar la cobertura o penetracin de un producto o servicio a uno o varios territorios. Es una excelente fuente de empleo directo e indirecto. Es una herramienta que ayuda a formar un personal de excelencia. El franquiciador le concede al franquiciado controles de inventario y otros medios para reducir los gastos.

El franquiciador le brinda asistencia gerencial inicial y permanente al franquiciado. Existe la motivacin de trabajar eficazmente debido a que es un negocio en que ambas partes se benefician. La imagen visual debe ser igual en todos los negocios, esto hace que el consumidor lo reconozca fcilmente. DESVENTAJAS DE LAS FRANQUICIAS Existen algunos franquiciadores que cobran un precio muy elevado por el uso del nombre de la empresa, las provisiones u otros gastos. El franquiciado tiene menos independencia en la operacin del negocio ya que debe seguir los patrones del franquiciador. La lentitud del franquiciador para aceptar cualquier idea o proposicin por parte del franquiciado. Existe la posibilidad de que cuando termine el contrato, el franquiciado se convierta en un competidor para la empresa matriz. La cancelacin del convenio puede resultar difcil y caro sino se cuenta con la cooperacin del franquiciador. Existe un menor control sobre las unidades o negocios por parte del franquiciador. El franquiciador debe realizar una fuerte inversin inicial. Existe el riesgo de que el franquiciado haga un mal uso del nombre comercial o de la marca.

EL XITO DE LAS FRANQUICIAS Algunos valores y aptitudes que hacen posible el xito de un sistema de negocio de franquicia son: Universalismo: Es la aplicacin de un conjunto de reglas que el franquiciado debe respetar y que no permiten la actuacin independiente en el manejo del negocio. Reglas claras, para que el empleado pueda seguir fcilmente un procedimiento preestablecido y evitar as que cada cliente obtenga servicios diferentes, dependiendo de quien los atienda. Especificidad en el trabajo: Cada uno de los integrantes del proceso tiene claramente definido su papel en el sistema; esto obliga a los empleados a asumir responsabilidades y a entender en detalle el proceso operativo. Valoracin por desempeo: El modelo respalda la valoracin del desempeo y no la preferencia subjetiva. Es, adems, un mtodo de progreso dentro de la organizacin (reconocimientos al empleado del mes, ascenso hasta posiciones gerenciales desde los puestos ms sencillos, entre otros). Competencia: El sistema de franquicias propicia comparaciones entre franquiciados pertenecientes a la misma cadena y entre los empleados de una tienda. De esta manera se logran incrementos importantes de la productividad por empleado. Orientacin hacia la colectividad, que satisface la atencin al cliente por encima de los intereses personales (cultura de atencin al cliente) Estos valores y aptitudes de las franquicias hacen posible ofrecer el servicio prometido, de la forma ms estandarizada en cada ocasin y con la mejor atencin al cliente, pues permiten formar y mantener empleados preparados, informados y motivados, lo cual a su vez favorece el buen desempeo de los procesos que conforman el servicio. Las franquicias son uno de los pocos negocios de servicios que le dan gran importancia a los perceptibles. Los perceptibles comunican, crean expectativas y pueden aumentar o disminuir la satisfaccin del cliente si existe alguna contradiccin entre la promesa y lo que el cliente percibe. Los franquiciadores son muy exigentes con los

franquiciados en cuanto al diseo y mantenimiento de cada perceptible: muebles, asientos, colores, decoracin, limpieza, uniforme, olores, aire acondicionado, entre otros. El concepto de franquicia incluye un conocimiento de las necesidades del consumidor; el xito consiste en convertir esas necesidades en parte del paquete o concepto que se ofrece con una etiqueta o marca. Las franquicias no venden productos o servicios, venden marcas. El franquiciado desempea un papel importante en mantener el valor de la marca, pues ella depende de detalles, los contactos con el consumidor, los posibles errores o soluciones de las fallas en cada establecimiento franquiciado. Del franquiciado depende que la promesa de valor se entregue tal como se promete. Este objetivo depende fundamentalmente de los tres elementos de la mezcla de mercadeo: personas, procesos y perceptibles. CMO SABER SI UN NEGOCIO PUEDE CONVERTIRSE EN FRANQUICIA? Existen diversas maneras que permiten conocer la capacidad de un negocio para transformarse en franquicia. Algunas empresas recurren a los medios que tienen a su alcance como: su experiencia, consulta de textos o revistas especializadas, consulta a personas con experiencia, participacin en cursos o recurrir a empresas consultoras especializadas en franquicia. Otra modalidad es el estudio detallado de los componentes del negocio, entre los cuales se encuentran los aspectos conceptuales y los factores operativos. Es indispensable un estudio y anlisis de los aspectos conceptuales para la transformacin de un negocio en franquicia. Uno de estos aspectos se refiere a la repetibilidad, es decir, la posibilidad de repetir el concepto de una empresa, la manera de manejar sus productos, sta tiene dos dimensiones: fsica y operativa. La primera se refiere a la capacidad de la empresa para copiar y establecer en otros locales comerciales los aspectos arquitectnicos o de ingeniera, diseo y diagramacin propios de la empresa. La repetibilidad operativa es la capacidad para repetir en nuevos y diferentes locales la manera de operar, el manejo de la mercanca, los productos, el inventario y el personal, entre otros elementos operativos. Un segundo aspecto conceptual se tiene en la transmisibilidad, en pocas palabras el concepto y las operaciones del negocio deben poderse transmitir fcilmente a los gerentes y operadores de las franquicias. Entre los factores operativos, se tiene el concepto, este se refiere a que el modelo del negocio debe haber sido probado, la empresa debe haber desarrollado una frmula comercial propia (un concepto original o la adaptacin de otros conceptos) y debe haber tenido xito comercial y aceptacin de los consumidores o clientes. Esto se logra mediante la instalacin de locales comerciales que sirvan como pruebas pilotos, en los que se prueban los productos, se experimentan nuevas ideas, se analizan los aspectos financieros y se determina el posible xito comercial del negocio. Se debe determinar la estabilidad, crecimiento, amplitud y rentabilidad del mercado. La amplitud se refiere a que cada punto abierto debe tener acceso a un pblico o clientela numerosa que garantice ventas mnimas. Finalmente, es necesario que el mercado sea rentable; de lo contrario podra influir negativamente en el otorgamiento de franquicias, as como la supervivencia de la empresa. El producto ofrecido debe ser original, competitivo, diferenciado y variado. ste debe ser consistente y homogneo, es decir, en cada establecimiento debe ofrecerse el mismo producto en cuanto a forma, consistencia, sabor, color y textura, entre otras condiciones. Identificar a la empresa y a su producto, es un valor agregado en la negociacin entre franquiciador y franquiciado que debe estar detalladamente en el contrato. Cada marca tiene palabras, smbolos o signos especficos (logotipos, nombres o emblemas) que la diferencian de otras marcas y hacen que la empresa sea reconocida por el cliente. Asimismo, es

necesario que la empresa franquiciadora sea duea o posea la licencia de la marca que est ofreciendo en su sistema de franquicia. Las franquicias se caracterizan porque los conocimientos tcnicos sobre cmo trabajar, operar y ofrecer productos puedan transmitirse mediante manuales de operacin, programas de entretenimiento y asistencia tcnica. La empresa debe cerciorarse de que todos y cada uno de sus empleados sepan hacer, preparar o vender cada producto con la misma calidad, atencin, servicio y limpieza. Este es el know how del negocio de las franquicias. Este conocimiento debe mantenerse en secreto y no debe ser de fcil acceso a otros; esto se logra mediante clusulas de confiabilidad en los contratos de franquicias. Otro elemento de los factores operativos de gran importancia es el contratos, esto se debe a que es all donde fijan las condiciones, caractersticas, responsabilidades y obligaciones entre franquiciador y franquiciado. Mientras ms completo, detallado y preciso sea el contrato, mejor, pues as se evita improvisar o tomar decisiones en el camino. Los contratos, en la mayora de los casos, son otorgados por perodos entre diez y veinte aos para que el franquiciado pueda ser dueo de su franquicia por un tiempo considerable, lo que le permitir obtener mayor rentabilidad, siempre y cuando el negocio est manejado profesionalmente y cumpla las condiciones establecidas por la empresa franquiciadora. Generalmente, los contratos de franquicias incluyen la manera y oportunidad de los pagos que debe realizar el franquiciado, tales como regalas o pagos para fondos de administracin o publicidad. BASES LEGALES EL CONTRATO DE FRANQUICIA Los contratos de franquicias poseen las siguientes caractersticas: Atpico: Por tratarse de un contrato moderno, no se encuentra regulado por la legislacin venezolana, siendo por tanto un producto de la prctica en la cual se manifiesta plenamente la libertad contractual. Consensual: Est basado en el acuerdo o voluntad de las partes contratantes. Bilateral: Ambas partes tienen derechos y obligaciones. Oneroso: Persigue la obtencin de beneficios econmicos para ambas partes. Tracto sucesivo: Se perfecciona en el tiempo. Intuitu Personae: Se celebra en razn de cualidades propias de cada una de las partes contratantes. De adhesin: La prctica a llevado a que sea el franquiciante el que desarrolle un modelo de contrato al cual se adhieran los franquiciados. Hay que tener en cuenta que no existe un contrato standard, puesto que el contrato de franquicia es verstil y toma la forma del negocio a franquiciar, debiendo adaptarse plenamente al mismo, razn por la cual, pueden existir tantos contratos de franquicias como franquicias mismas. Sin embargo para que un contrato sea catalogado como de franquicia debe contener los siguientes postulados comunes: Identificacin de las partes contratantes siendo conveniente asegurarse que las personas que representan a la sociedad se encuentran facultadas para obligarla. El objeto de la franquicia debe definirse claramente en el contrato y generalmente consiste en la autorizacin que se le otorga al franquiciado para desarrollar el negocio en un territorio, concedindole el derecho de utilizar los signos distintivos del franquiciante y trasmitindole el know-how del negocio. La franquicia debe contener la licencia, generalmente no exclusiva, para el uso de la marca y signos distintivos del franquiciante, en los trminos convenidos por las partes. La transmisin del know-how o saber hacer constituye el elemento primordial de la franquicia, pues son los conocimientos prcticos productos de la experiencia del

franquiciante que los han llevado al xito comercial. Usualmente se detalla el procedimiento o tcnica especfica en el manual de operaciones, el cual deber formar parte integrante del contrato y se perfeccionar a travs del entrenamiento al franquiciado y la asistencia tcnica continua. La asistencia tcnica es suplementaria a la transferencia del know how, y debe estar prevista contractualmente, pues de lo contrario, nada obliga al franquiciante a brindarla. Los contratos de franquicias contemplan diferentes clases de contrapresiones a ser pagadas por los franquiciados, siendo las ms comunes, las siguientes: a) Derecho de Entrada: Se trata de un pago que el franquiciante exige al franquiciado por entrar a sus red de franquicias y generalmente es una compensacin por el derecho del uso de la marca o signos distintivos, la concesin del territorio de exclusividad, la transmisin del know-how y la asistencia previa a la apertura del negocio. B) Royalties: Son pagos peridicos, bien sea mensuales, trimestrales o anuales, calculados por el porcentaje del volumen de las ventas. Es necesario definir en el contrato el porcentaje exacto de los mismos, la fecha de pago y los documentos que debern acompaarlos, tales como reportes de ingresos, comprobantes de caja, declaraciones de ingresos brutos, etc. C) Asistencia tcnica: Algunas franquicias exigen el pago de una cantidad determinada por concepto de la asistencia tcnica que brindan al franquiciado y como una contribucin para la innovacin y mejora de los productos y servicios. D) Publicidad: Son pagos peridicos que se realizan a los efectos de cubrir los costos de publicidad globales, pues usualmente se utilizan campaas publicitarias uniformes a nivel local o nacional, constituyendo entre otros beneficios, la notoriedad de la marca y prestigio del producto. Las obligaciones y derechos de las partes deben determinarse exacta y precisamente en el contrato a los efectos de prever contingencias futuras y lograr beneficios mutuos en armona. El contrato establece una duracin determinada siendo los principales elementos que deben tomarse en cuenta para establecer el plazo de vigencia del contrato, el retorno de la inversin y la rentabilidad proyectada. A su vez, usualmente establece la posibilidad de prrroga. En el contrato el franquiciante le concede al franquiciado una zona o rea exclusiva, variando la extensin de dicha zona dependiendo de la franquicia. Un rea o zona puede ser desde un continente hasta un centro comercial. Deben establecerse las responsabilidades de las partes por la inejecucin del contrato y la responsabilidad ante el consumidor final de los productos y servicios. Hay que especificar los supuestos de control que ejercer el franquiciante sobre el negocio franquiciado y la oportunidad y mecanismos que emplear a tales fines. Se debe declarar en el texto del contrato la independencia entre el franquiciante y el franquiciado, sobre todo en materia comercial, contractual, laboral y tributaria. Debe establecerse el compromiso por parte del franquiciado de que no divulgar el know-how ni la informacin confidencial obtenida del franquiciante durante todo el lapso de vigencia del contrato y usualmente se estipula que tal obligacin subsista por un perodo igual al de la vigencia, luego de su terminacin. Es conveniente que se determine la jurisdiccin a cuyos tribunales se sometern las partes en caso de controversias, siendo tambin recomendable pautar la posibilidad de un arbitraje comercial. Deben estipularse especficamente las causas por incumplimiento que conllevaran a la terminacin del contrato y las consecuencias para ambas partes.

Hay que determinar las obligaciones que surgirn a raz de la terminacin del contrato, tales como obligaciones referentes al excedente de productos, maquinaria, know-how, licencia de marca, no-competencia y confiabilidad, entre otras. Es recomendable que la firma del contrato sea autenticada ante una notaria pblica, y en caso de que el franquiciante sea una sociedad extranjera, el contrato deber registrarse ante la Superintendencia de Inversiones Extranjeras y debern seguir las pautas estipuladas por dicho organismo para su redaccin. Cabe destacar que hasta tanto dicho contrato no sea registrado, los pagos por las contraprestaciones pactadas quedarn suspendidos. Finalmente es muy importante que el abogado encargado de redactar el contrato est en conocimiento de todos los detalles de la operacin del negocio a franquiciar, a los efectos de que pueda disear un adecuado marco legal adaptado a la composicin, necesidades y requerimientos del negocio especfico, y que el franquiciante le informe detalladamente al franquiciado sobre los posibles riesgos del negocio, los inconvenientes que pudieran presentarse y le proporcione una estimacin basada en cifras reales sobre el monto de la inversin, el tiempo de retorno de la misma, el porcentaje de ganancias y los costos operativos, a los efectos de que el futuro franquiciado tome la decisin de ingresar al negocio de franquicia, basndose en las cifras reales, que conjuntamente con el esfuerzo y la aceptacin del consumidor, lo lleven por el camino del xito anhelado. LAS FRANQUICIAS Y SU MARCO REGULADOR EN VENEZUELA Existen varios factores que han propiciado el crecimiento de las franquicias en Venezuela, entre estos se encuentran: Pocas opciones para pequeos y medianos inversionistas. Una crisis econmica, que ha contrado el crecimiento de muchos sectores. El valor intrnseco de las estrategias de franquicias. La globalizacin o internacionalizacin de muchas franquicias. Las pocas oportunidades para los pequeos y medianos inversionistas (o para quienes estn en capacidad de financiarlos) y la necesidad de las empresas en crecer y sobrevivir han creado una comunidad de inters en pleno auge. Las primeras franquicias que operaron en Venezuela provinieron de Estados Unidos. Kentucky Fred lo hizo a finales de los setenta. A principios de los ochenta entraron Burger King y Pizza Hut, y se desarrollo la primera cadena venezolana expandida como franquicia: Tropi Burguer. El verdadero despegue ocurri en los noventa, cuando muchas franquicias entraron en el mercado venezolano y algunas empresas nacionales adoptaron esa modalidad de crecimiento. La franquicia no ha sido regulada por la legislacin venezolana, siendo por tanto aplicable el principio de la autonoma de la libertad contractual, siempre y cuando las disposiciones contenidas en los contratos no vulneren el orden pblico ni las buenas costumbres. No obstante, el hecho de que las franquicias no estn contenidas en la legislacin no implica que existan regulaciones que la afecten de alguna manera. Algunas normas aplicables a las franquicias en Venezuela se encuentran en: la Constitucin Nacional, el Cdigo de Comercio, el Cdigo Civil, la Ley sobre los Derechos de Autor, la Ley para Promover y Proteger el Desarrollo de la Libre Competencia, La Legislacin Tributaria, la Legislacin Laboral y el Derecho 2.095 por el cual se dicta el Reglamento del Rgimen Comn de Tratado a los Capitales Extranjeros y sobre Marcas, Patentes, Licencias y Regalas, entre otros. COMISIN NACIONAL DE TELECOMUNICACIONES (CONATEL) FUNDAMENTO JURDICO

Aunque las telecomunicaciones en Venezuela se presentan como una actividad econmica libre para las personas, la Constitucin y la Leyes establecen el marco regulatorio necesario para asegurar el inters del Estado en su prestacin. As, el Estado detenta los poderes de regulacin, supervisin y control sobre la actividad pero no se reserva la prestacin de los servicios de telecomunicaciones, alentando, por el contrario, la participacin de los particulares en la prestacin de los servicios de telecomunicaciones e interviniendo cuando se hace necesario para asegurar el acceso universal a la informacin. La Constitucin de la Repblica Bolivariana de Venezuela ha otorgado al Poder Pblico Nacional la competencia sobre "el rgimen del servicio de correo y de las telecomunicaciones, as como el rgimen y la administracin del espectro electromagntico". En su desarrollo, la reciente Ley Orgnica de Telecomunicaciones , promulgada el 12 de junio de 2000 (publicada en Gaceta Oficial N 36.970 de la misma fecha) ha desarrollado el precepto constitucional citado estableciendo un marco general que permite la regulacin del sector de las telecomunicaciones. Al efecto, el mencionado instrumento legal ha otorgado las competencias estatales para la regulacin del sector a la Comisin Nacional de Telecomunicaciones. La Comisin, inicialmente fue creada mediante el Decreto N 1.826 del 5 de septiembre de 1991 (Gaceta Oficial N 34.801 de fecha 18 de septiembre del mismo ao); atribuyndosele el carcter de servicio autnomo sin personalidad jurdica, y la jerarqua de una Direccin General del Ministerio de Transporte y Comunicaciones. La Ley comentada convirti a la Comisin Nacional de Telecomunicaciones en un instituto autnomo, y la dot de personalidad jurdica, patrimonio propio e independiente del Fisco Nacional y autonoma tcnica, financiera, organizativa, normativa y administrativa, La Comisin Nacional de Telecomunicaciones est adscrita administrativamente al Ministerio de Infraestructura y, de manera general, tiene competencias para la regulacin, planificacin, promocin, desarrollo y proteccin de las telecomunicaciones en todo el territorio nacional. Es relevante mencionar que CONATEL inici en 1999 un proceso de fortalecimiento institucional orientado a asegurar una mayor eficiencia y capacidad tcnica. En tal sentido, se han introducido cambios en su estructura organizacional, sus recursos humanos y su infraestructura tcnica. Tal esfuerzo, aunado a las nuevas polticas implementadas por el Ejecutivo Nacional y los postulados de la nueva Ley de Telecomunicaciones han cambiado la concepcin del organismo regulador de las telecomunicaciones en Venezuela. En efecto, el papel del nuevo regulador se circunscribe a ser un verdadero administrador del sector de las telecomunicaciones y, principalmente, de los recursos escasos. Por otra parte, conjuntamente con la Superintendencia para la Promocin y Proteccin de la Libre Competencia (Pro-Competencia), CONATEL ser responsable de promover la inversin en el sector y resguardar la libre competencia, al tiempo que se constituir en un rbitro efectivo de las controversias que se susciten entre operadores de telecomunicaciones. Asimismo, tiene atribuida la funcin de velar por la calidad de los servicios prestados en el pas y elaborar los planes y polticas nacionales de telecomunicaciones. La nueva Comisin Nacional de Telecomunicaciones, en suma, tiene atribuida la misin de crear las bases para permitir la prestacin de ms y mejores servicios de telecomunicaciones, a todos los niveles y en todo el territorio nacional, asegurando de tal forma el acceso universal a la informacin y la consolidacin de una verdadera sociedad del conocimiento. LEY ORGNICA DE TELECOMUNICACIONES
Ley Orgnica de Telecomunicaciones.(Publicada en Gaceta Oficial N 36.970 del 12 de Junio de 2000).

La Ley Orgnica de Telecomunicaciones fue promulgada el 12 de junio de 2000 y publicada en Gaceta Oficial No 36.970 de la misma fecha, creando un

marco legal moderno y favorable para la proteccin de los usuarios y operadores de servicios de telecomunicaciones en un rgimen de libre competencia, as como para el desarrollo de un sector prometedor de la economa venezolana. Este nuevo instrumento legal consagra los principios que regulan las telecomunicaciones, con el objeto de garantizar el derecho a la comunicacin de todos los ciudadanos del pas, as como la realizacin de las actividades econmicas necesarias para el desarrollo del sector. Entre los objetivos de esta Ley destacan la defensa de los intereses de los usuarios y su derecho a acceder a los servicios de telecomunicaciones y al ejercicio de la comunicacin libre y plural. Asimismo, la Ley Orgnica de Telecomunicaciones procura condiciones de competencia entre los diferentes operadores y prestadores de servicios, estableciendo disposiciones en materia de precios y tarifas, interconexin y recursos limitados (numeracin, espectro radioelctrico y vas generales de telecomunicaciones), generando as el desarrollo y la utilizacin de nuevos servicios, redes y tecnologas que impulsan la integracin geogrfica y la cohesin econmica y social, al igual que la convergencia eficiente de servicios de telecomunicaciones. Otro de los aspectos resaltantes de la Ley es que garantiza la incorporacin y cumplimiento de las Obligaciones de Servicio Universal, mediante la creacin de un Fondo cuya finalidad es subsidiar los costos de infraestructura necesarios para la satisfaccin de dichas obligaciones y a la vez mantener la neutralidad de los efectos de su cumplimiento desde el punto de vista de la competencia; adems, propicia la investigacin y desarrollo del sector en el pas, as como la transferencia tecnolgica, y atrae la inversin nacional e internacional para el desarrollo del sector de telecomunicaciones, en virtud de que esta Ley proporciona seguridad jurdica, estableciendo reglas claras, transparentes, precisas y ajustadas al avance tecnolgico del sector. CMARA VENEZOLANA DE FRANQUICIAS (PROFRANQUICIAS) La Cmara Venezolana de Franquicias (PROFRANQUICIAS) es una Asociacin sin fines de lucro, fundada en 1998 y constituida por empresas franquiciantes. Para ingresar a PROFRANQUICIAS las empresas deben llenar un formulario de afiliacin el cual se muestra en el anexo C MISIN Fomentar el desarrollo del sector franquicia de Venezuela, ofreciendo informacin, servicios y beneficios que contribuyan a elevar los estndares de calidad de sus agremiados; velando por los intereses del sector ante todas las instituciones pblicas y privadas. VISIN Ser la Cmara sectorial venezolana de mayor representatividad en la comunidad nacional con proyeccin y reconocimiento internacional. Algunos de los beneficios que obtienen las empresas afiliadas a PROFRANQUICIAS son: La Cmara ha firmado acuerdos estratgicos con los medios de comunicacin con el propsito de conseguir beneficios especiales en cuanto a la inversin publicitaria para sus afiliados. Promocin de los socios travs de su sitio web (www.profranquicias.com). PROFRANQUICIAS auspicia el mayor evento de franquicias que se realiza en Venezuela (EXPOFRANQUICIAS). Facilita a los emprendedores informacin comercial y tcnica con respecto a el formato de franquicias.

Promueve las relaciones nacionales e internacionales del gremio.

CDIGO DE TICA PARA LAS FRANQUICIAS EN VENEZUELA 1. DEFINICIN DE LA FRANQUICIA: La franquicia es un sistema de comercializacin de productos, servicios y/o tecnologa, basado en una colaboracin estrecha y continua entre personas legal y financieramente distintas e independientes, el franquiciante y sus respectivos franquiciados, por el cual el franquiciante concede a sus franquiciados el derecho e impone la obligacin, de llevar a cabo una explotacin de concepto de negocio desarrollado por el franquiciante. Este derecho faculta y obliga a cada franquiciado, a desarrollar un negocio bajo los requerimientos determinados por el respectivo franquiciante, para lo cual utiliza el nombre comercial, marcas comerciales y otros derechos de propiedad intelectual, el know how, los mtodos tcnicos y de negocio, los procedimientos y otros derechos de propiedad industrial del franquiciante, a cambio del pago de una contraprestacin econmica a favor de este ltimo. En el desarrollo de cada negocio de franquicia, el franquiciante deber prestar, de manera continua, apoyo y asistencia comercial y tcnica a sus franquiciados, segn se prevea en las estipulaciones y por la duracin acordada en un contrato de franquita escrito, celebrado entre las partes a tal efecto. 2. PRINCIPIOS RECTORES DE LAS FRANQUICIAS: 2.1. El franquiciante es el propietario de los derechos involucrados en un sistema de franquicia e iniciador y supervisor de la respectiva red de franquicia, compuesta por el mismo y sus respectivos franquiciados. 2.2. Obligaciones del franquiciante Son obligaciones del franquiciante: Haber explotado con xito un concepto de negocio, durante un perodo de tiempo razonable y, como mnimo, una unidad piloto antes de poner en marcha la red de franquicia. Ser el propietario, o tener derechos legales de uso del nombre comercial, marca comercial, logos y otros derechos de propiedad intelectual que indiquen su sistema de franquicia. Proporcionar a sus franquiciados: a) Los manuales de operacin, tcnicos y comerciales del negocio a franquiciar. b) La capacitacin y asistencia comercial y/o tcnica que el franquiciado requiera durante toda la vigencia del contrato, bajo las condiciones previstas en el respectivo contrato de franquicia. 2.3. Obligaciones del franquiciado: Son obligaciones del franquiciado: Dedicar sus mejores esfuerzos para: a) Lograr el crecimiento exitoso de su negocio de franquicia. b)Consolidar las marcas y dems derechos de propiedad intelectual que identifiquen a la franquicia, dentro de la zona de cobertura establecida en el respectivo contrato de franquita. c) Conservar la identidad y reputacin comn del sistema de franquicia. Suministrar al franquiciante datos operativos verificables, a los fines de determinar el funcionamiento de la franquicia y los estados financieros necesarios para orientar una gestin efectiva. Previa solicitud del franquiciante, permitir a sus representantes debidamente autorizados, el acceso a los locales, a los registros y documentos correspondientes al negocio franquiciado, bajo las estipulaciones que hayan pactado las partes en el contrato de franquicia. No revelar a terceros en know how suministrados por el franquiciante, ni poner a la disposicin de terceros los manuales operativos, tcnicos o comerciales ni cualquier

otro documento confidencial relativo a la franquicia, durante o despus de la finalizacin del contrato de franquicia o cualquiera de sus prrrogas. 2.4. Obligaciones de las partes en caso de controversias: En caso de controversia el franquiciante y franquiciados, en cuanto al cumplimiento de sus obligaciones o interpretacin del alcance de stas bajo sus respectivos contratos de franquicia, las partes debern agotar todas las vas necesarias para resolver de manera amistosa, de buena fe y con buena voluntad, sus quejas y disputas. En caso de que el franquicante considere de que alguno de sus franquiciados ha cometido infracciones al contrato de franquicia que por gravedad no ameriten la terminacin inmediata del mismo, dicho franquiciante deber comunicarlo por escrito a su franquiciado, y ste le conceder un plazo razonable para solucionarlo. 3. CAPACITACIN DE FRANQUICIADOS, PUBLICIDAD E INFORMACIN 3.1. Toda La publicidad dirigida a la captacin de franquiciados deber estar libre de ambigedad y de manifestaciones engaosas. 3.2. Todo material de captacin, propaganda y publicidad de franquicias asequible pblicamente, que haga referencia directa o indirecta a posibles futuros resultados, cifras o beneficios econmicos de los franquiciados, deber ser objetivo y no engaoso. 3.3. Antes de la firma de cualquier contrato de franquicia o acuerdo de compromiso de adquisicin de franquicia, el franquiciante deber suministrar a sus potenciales o futuros franquiciados una copia del presente cdigo de tica, as como un documento contentivo de la informacin tcnica, comercial y financiera de la franquicia que en adelante y para todos los efectos de este Cdigo de tica se denominar Circular Uniforme de Oferta de Franquicia. La Circular Uniforme de Oferta de Franquicia deber contener la informacin que se indica a continuacin: Nombre, denominacin o razn social, domicilio y nacionalidad del franquiciante. Descripcin de la franquicia. Antigedad de la empresa franquiciante, y de ser el caso, del franquiciante maestro en el negocio objeto de la franquicia. Derechos de propiedad intelectual que involucra la franquicia. Monto y concepto de los pagos que el franquiciado deber realizar al franquiciante. Tipos de asistencia tcnica y servicios que el franquicante debe proporcionar al franquiciado. Definicin de la zona de cobertura territorial, para la realizacin de operaciones de la franquicia que este siendo negociada. Derecho del franquiciado a conceder o no subfranquicias a terceros, y en caso de permitirlo, los requisitos que dicho franquiciado deba cumplir para ello. Obligaciones del franquiciado respecto a la informacin de tipo confidencial que le proporcione al franquiciante. 4. SELECCIN DE FRANQUICIADOS: Un franquiciante deber seleccionar y aceptar como franquiciados nicamente aquellos que, luego de una investigacin razonable parecieren tener, segn considere dicho franquiciante, las habilidades bsicas, formacin, cualidades personales y recursos financieros, suficientes para desarrollar el negocio de franquicia que se trate. 5. EL CONTRATO DE FRANQUICIA: 5.1. El contrato de franquicia deber ajustarse a la legislacin venezolana vigente y a lo previsto en este Cdigo Deontolgico. 5.2. El contrato deber estipular la obligacin del franquiciado de proteger los derechos de propiedad industrial e intelectual del franquiciante, y mantener la identidad y la reputacin comunes del sistema de franquicia.

5.3. El contrato de franquicia deber establecer sin ambigedad las obligaciones y responsabilidades respectivas de las partes, y de todas las dems condiciones relevantes de la relacin de franquicia. 5.4. Los puntos esenciales mnimos que deber contener todo contrato de franquicia, son los siguientes: Los derechos otorgados al franquiciante. Los derechos concedidos al franquiciado. Los productos y/o servicios y/o tecnologa a suministrar al franquiciado. Las obligaciones del franquiciante. Las obligaciones del franquiciado. Los montos, conceptos y condiciones de pago por parte del franquiciado. La duracin, la cual debera ser lo suficiente larga para permitir a los franquiciados amortizar sus inversiones iniciales especficas de la franquicia. La base para cualquier renovacin del contrato. En caso de preverse cualquier posibilidad del franquiciado de ceder a terceros el negocio objeto de la franquicia, las condiciones bajo las cuales el franquiciado podr hacerlo y los eventuales derechos de prioridad del franquiciante al respecto. Las disposiciones relacionadas con el derecho de uso del franquiciado sobre los signos distintivos, el nombre comercial, marca de productos o servicios, rtulos, logotipos u otros derechos de propiedad intelectual del franquiciante. El derecho del franquiciante a adaptar el sistema de franquicia a mtodos nuevos o modificados. Las disposiciones relativas a la terminacin del contrato. Las disposiciones relativas a la inmediata entrega a la terminacin del contrato de franquicia, de todo bien tangible o intangible que pertenezca al franquiciante o a otro titular del mismo. 6. EL CDIGO DE TICA Y EL SISTEMA DE FRANQUICIA MAESTRA Sern aplicables las disposiciones contenidas en este Cdigo de tica, a la relacin entre el franquiciante y sus franquiciados, e igualmente entre subfranquiciante maestro y sus subfranquiciados. No se aplicar a la relacin entre el franquiciante maestro y subfranquiciados. REQUISITOS PARA ADQUIRIR UNA FRANQUICIA DE LOS CENTROS DE COMUNICACIONES CANTV Toda persona que ste interesada en invertir en los Centros de Comunicaciones CANTV, debe cumplir con los requisitos que se describen a continuacin: 1. Carta de exposicin de motivos por los cuales est interesado en invertir en el negocio de los centros de comunicaciones CANTV. 2. Nombre de la empresa interesada. 3. Nombre del representante designado por la empresa. 4. Direccin de la empresa o de su representante. 5. Telfono celular Movilnet y direccin e-mail Cantv.net a fin de establecer la primera visita. 6. Anexos de la carta: a. Copia del registro Mercantil de la Compaa. - Capital mnimo de 20 millones de bolvares. - Junta directiva vigente. - Actividades de la compaa orientadas hacia la venta, comercializacin y/o distribucin de telecomunicaciones. El objeto de la compaa no deber indicar prestaciones de servicios de telecomunicaciones, pues nicamente CANTV est capacitada para tal objeto.

b. Copia de RIF y NIT. c. Copia de la cdula de identidad de los propietarios, accionistas y/o autorizados. d. Balances personales de los propietarios al cierre del mes anterior, debidamente visitado por el Colegio de Contadores de Venezuela. e. Balances de la empresa (si es nueva, el Balance de Apertura), debidamente visado por el Colegio de Contadores de Venezuela. f. ltimas tres (3) declaraciones del ISLR de los propietarios y de la empresa. g. Referencias bancarias comerciales de ambos (mnimos dos de cada uno). 7. Datos del local: a. Direccin, estado, ciudad, zona, calle o avenida, nombre o nmero de la edificacin. b. Condicin del local: - Establecimiento propio, el cual tendr preeminencia sobre locales arrendados. - En caso de tratarse de un local arrendado, el mismo deber estar a nombre de la empresa que solicita la franquicia de los centros de comunicaciones. En este caso, el vencimiento de dicho contrato no puede ser inferior a 3 aos. - Si se trata de una intencin de arrendamiento, se deber presentar una carta en la cual se exprese que la duracin del contrato ser superior a 3 aos. c. Croquis de ubicacin del local, indicando avenidos, calle o lugares de referencia. d. Croquis referencial, donde se indiquen los siguientes aspectos: - Actividades de las adyacencias: comerciales, mercantiles, educativas, culturales e institucionales. - Medios de transporte cercano: metro, parada de autobs, terminal de pasajeros, puertos y aeropuertos. - Forma de acceso y llegada de usuarios: a pi, en carro, transporte pblico, etc. - Indicar si el establecimiento posee estacionamiento propio o adyacente. - Entorno inmediato: ancho de la calle, acera o pasillo, vecinos. e. Croquis del local: - Plano de planta (s) en escala 1:100 con medidas debidamente especificadas. - rea del local (120 m2 mnimo), la cual deber tener dedicacin exclusiva hacia las actividades especficas del centro de comunicaciones. - Dimensin del frente del local (5 mt. Mnimo). - Ubicacin del local en el centro comercial o en la edificacin (cuando aplique): nivel, cercana al acceso de pblico, cercana a los ncleos de circulacin. f. Zonificacin del terreno donde se encuentra el local (Ingeniera Municipal). g. Nmero telefnico cercano como referencia. El nmero telefnico solicitado deber estar conectado a la central telefnica CANTV que suministrar la numeracin del centro de comunicaciones, a fin de poder evaluar la factibilidad de numeracin disponible en la zona. 8. Factibilidad comercial: a. Calculo del volumen de usuarios esperados por da. b. Definicin del tipo de usuario a atender. c. Trnsito promedio de personas frente al local por da. 9. Fotografas: a. Fotografas del entorno: calle, edificacin, vecinos, circulacin, actividades. b. Fotos del local: fachadas, interior y visitas. PRESENTACIN DE REQUISITOS Para el mejor y ms adecuado manejo de la documentacin requerida, la misma deber ser presentada segn las siguientes especificaciones: Carpeta blanca plastificada de 3 argollas.

Formato del papel: tamao carta. La primera seccin de la misma deber mostrar el ndice con el contenido de la carpeta. Cada una de las secciones de requisitos estarn debidamente sealizadas mediante "separadores". Cada pgina presentar su numeracin respectiva (foliacin). NOTAS FINALES Bajo ninguna circunstancia se permitir que un local o empresa aprobados por CANTV para la franquicia de centro de comunicaciones pueda ser transferido. Es importante tener en cuenta que no se recibir documentacin incompleta, sin excepcin. Una vez aprobada la solicitud del Centro de Comunicaciones, deber cancelar Bs. 10.000.000 + IVA por concepto de pago de franquicia. Para obtener mayor informacin sobre la franquicia es importante asistir a las charlas que se dictan los das martes y jueves a las 10:00 am, en la unidad de negocios Telecomunicaciones Pblicas coordinacin de ventas, en la Av. Tamanaco, Torre Impres, piso 5. El Rosal Caracas. Telf.: (02) 5004432 5006556. Para asistir a las charlas debe realizar un depsito en efectivo de quince mil bolvares (Bs. 15000) en el Banco Mercantil, Cta. Corriente Nro. 1077437773, a nombre de CANTV. La entrega de documentos es de lunes a viernes en el horario de 8:00 am. a 11:30 am. y de 2:00 pm. a 4:00 pm

DEFINICIN DE TRMINOS BSICOS CANTV: Compaa Annima Nacional de Telefona Venezolana. Centros de comunicaciones: Es un centro de productividad y servicios, diseado para la prestacin de servicios basados en telecomunicaciones Comunicacin: Es transferencia y comprensin de los significados en un intercambio entre un emisor y un receptor, a travs de un canal compartido en un proceso bidireccional del lenguaje. Cuestionario: Es un conjunto de preguntas que el entrevistado debe responder. Franquicia: Es una forma de comercializar bienes y servicios, en el cual una persona natural o jurdica concede a otra por un tiempo determinado el derecho de usar una marca o nombre comercial. Franquiciante o franquiciador: Es el titular de una marca o propiedad industrial, as como el conocimiento particular que tiene que ver con la fabricacin, distribucin, comercializacin y prestacin de ciertos servicios y productos. Franquiciado: Persona a la cual le es concedido por un tiempo determinado el uso de una marca comercial debidamente registrada, as como los conocimientos para comercializar determinados bienes y servicios. Franquicia chatarra: Es aquella que entra en un mercado sin poseer los conocimientos tcnicos ni el apoyo suficiente para garantizar el xito de sus franquiciados. Fee inicial o Franchasing Fee: Es el costo que un franquiciado cancela al franquiciante por utilizar una marca debidamente registrada. No incluye ni el costo del local ni de los equipos o mobiliario de trabajo. Fondo de publicidad: Es la tasa anual que cobran algunas franquicias para destinarlo a un fondo nico de mercadeo y promocin de la marca y sus productos. Usualmente es menos del 3% de las ventas. Royalties o regalas: Tasa que debe pagar mensual o anualmente el franquiciado por el uso de la marca que le fue otorgada. Generalmente representa un porcentaje que se acumula

basndose en el total de ingresos por local franquiciado depende de la poltica de la empresa, puede ser entre el 1 y 20%, algunas marcas lo exoneran. Telecomunicacin: Transmisin y recepcin de seales, sonidos e imgenes realizadas a distancia. CAPTULO III MARCO METODOLGICO TIPO DE INVESTIGACIN El presente trabajo es una investigacin de Campo basada en medir el grado de aceptacin de las franquicias de CANTV (Centros de Comunicaciones) en los Altos Mirandinos. El Manual de Trabajos de Especializacin y Maestra y Tesis Doctorales de la Universidad Pedaggica Experimental Libertador (UPEL; 2001) plantea que la investigacin de campo significa: El anlisis sistemtico de problemas en la realidad, con el propsito bien sea de describirlos, interpretarlos entender su naturaleza y factores contribuyentes, explicar sus causas y efectos, o predecir su ocurrencia, haciendo uso de mtodos caractersticos de cualquiera de los paradigmas o enfoques de la investigacin conocidos o en desarrollo. Los datos de intereses son reconocidos en forma directa de la realidad, en este sentido se trata de investigaciones a partir de datos originales o primarios. (p. 5) FUENTE DE DATOS La principal fuente de datos de este estudio son las personas encuestadas, ya que son ellos los que directamente proporcionan los datos requeridos para la investigacin, adems de reflejar los gustos y preferencias de la poblacin estudiada con respecto a los centros de comunicaciones. A travs de la red de Internet, revistas especializadas, textos u otro tipo de material impreso se obtuvo la informacin secundaria referida a las franquicias y la Compaa Annima Nacional de Telefona Venezolana (CANTV). POBLACIN Prez, A. (2002) plantea que la poblacin es el conjunto finito o infinito de unidades de anlisis, individuos, objetos o elementos que se someten a estudio, pertenecen a la investigacin y son la base fundamental para obtener la informacin. (p. 65) La poblacin en el presente estudio est conformada por los 247.669 habitantes de los Altos Mirandinos con edades comprendidas de 10 a 59 aos de edad, segn los datos obtenidos por la Oficina Central de Informacin y Estadstica (OCEI) del censo del ao 2000. MUESTRA Por ser una poblacin de gran tamao, se toma una muestra representativa de los Altos Mirandionos, la cual es calculada por la siguiente frmula estadstica dispuesta para la poblacin finita: Frmula: n 02 . p . q . N e . (N-1) + 02 . p . q
2

Donde: n = Tamao de la muestra 02 = Coeficiente de confianza N = Universo o poblacin p = Probabilidad de xito (50%) q = Probabilidad de fracaso (50%) e2 = Error de estimacin Clculo de la muestra:

n = n = n = n =

(1,96)2 . (0,50) . (0,50) . (247669) (0,05) . (247669 1) + (3,8416) . (0,50) . (0,50)

2

(3,8416) . (0,25) . (247669) (0,0025) . (247668) + (3,8416) . (0,25) 0,9604 . 247667 619,17 + 0,9604

237842,0996 n = 383,53 620,1304 Como se puede observar la muestra est conformada por 384 personas con edades comprendidas entre 10 a 59 aos de edad habitantes de Los Altos Mirandinos. La muestra se dividi en tres partes iguales para aplicar el instrumento en las avenidas principales de San Antonio de Los Altos, Carrizal y Los Teques (Altos Mirandinos). DISEO DE RECOLECCIN DE DATOS Para la recoleccin de informacin primaria se utilizar un cuestionario (Ver anexo D) y entrevistas personales. El primero permitir obtener informacin referida a las preferencias de los consumidores y la segunda proporcionar informacin acerca de las experiencias obtenidas las personas que laboran en los Centros de Comunicaciones CANTV. Con ambos instrumentos de busca obtener los datos pertinentes para la evaluacin y anlisis de los objetivos especficos planteados con anterioridad. El formato del cuestionario est diseado con preguntas cerradas las cuales tienen de 3 a 6 alternativas. Dicho instrumento est estructurado de la siguiente manera: Introduccin y diseo de la pregunta. TCNICA DE ANLISIS E INTERPRETACIN DE LOS DATOS La clasificacin de los datos se hace a travs de una tabla de distribucin de frecuencia, la cual permite organizar los datos para su posterior interpretacin y anlisis. Para la representacin grfica de los datos se utiliza un grfico sectorial, es decir, se le asignarn sectores de un crculo a los datos, esto con la finalidad de facilitar la interpretacin y anlisis de los resultados obtenidos. CAPTULO IV RESULTADOS Y ANLISIS DE LOS DATOS 1. Utiliza usted los Centros de Comunicaciones CANTV? V Fi Si 319 No 65 Total 384 Fuente: Encuesta realizada por el autor % 83 17 100

Grfico I
17%

83%

Si

No

Fuente: Encuesta realizada por el autor El 83% de las personas encuestadas si utilizan los Centros de Comunicaciones CANTV, por el contrario un 17% no lo hace. 2. Cul de los siguientes servicios que ofrecen los Centros de Comunicaciones CANTV es el que ms utiliza? V Servicio Bsico para llamadas Acceso a Internet Venta de Tarjetas Telefnicas Punto de Venta Movilnet Agente Autorizado CANTV.net Western Union Servicio Zoon Envo y Recepcin de Fax Servicio de fotocopiadora Otros Total Fuente: Encuesta realizada por el autor Fi 211 74 8 2 7 0 16 28 26 12 384 % 55 19 2 1 2 0 4 7 7 3 100

Grfico II
4%7% 7% 3%

0% 1% 2% 2%

55% 19%

Fuente: Encuesta realizada por el autor

Servicio Bsico para llamadas Acceso a Internet Venta de Tarjetas Telefnicas Punto de Venta Movilnet Agente Autorizado CANTV.net Western Union Servicio Zoon Envo y Recepcin de Fax Servicio de fotocopiadora Otros

De acuerdo a los resultados el 55% de las personas encuestadas van a los Centros de Comunicaciones CANTV por el servicio bsico de llamadas, el 19% para el acceso a Internet, un 2% utiliza el servicio de venta de tarjetas telefnicas, el 1% el punto de venta Movilnet, el 2% el agente autorizado CANTV.net, el Wester Union con un 0% indica que no es utilizado por las personas, el servicio Zoon por un 4%, el envo y recepcin de fax con un 7%, el servicio de Fotocopiadora por un 7% y el 3% prefiere utilizar otros servicios. 3. Se siente usted satisfecho con la atencin y variedad de servicios que ofrecen los Centros de Comunicaciones CANTV? V Fi Si 317 No 67 Total 384 Fuente: Encuesta realizada por el autor % 83 17 100

Grfico III
17%

83% Si No

Fuente: Encuesta realizada por el autor Como se puede observar, en el grfico el 83% de las personas encuestadas se sienten satisfechas con la atencin y variedad de servicios que ofrecen los Centros de Comunicaciones CANTV, por otro lado un 17% no estn de acuerdo con estos servicios. 4. Con qu frecuencia usted va a los Centros de Comunicaciones CANTV? V 1 3 Veces por semana 4 6 Veces por semana 7 9 Veces por semana Cada 15 das Total Fuente: Encuesta realizada por el autor Fi 140 86 51 107 384 % 37 22 13 28 100

Grfico IV
28%

37%

13% 22% 1 3 Veces por semana 7 9 Veces por semana 4 6 Veces por semana Cada 15 das

De acuerdo con los resultados el 37% de las personas encuestadas asisten de 1 3 veces por semana a los Centros de Comunicaciones, el 22% de 4 6 veces por semana, el 13% va de 7 9 veces por semana y un 28% cada quince das. 5. Cul de los siguientes servicios prefiere utilizar? V Centros de Comunicaciones CANTV Alquiler de servicio Telefnico en la va Telfonos pblicos Otros Total Fuente: Encuesta realizada por el autor Fi 246 46 50 42 384 % 64 12 13 11 100

Grfico V
11% 13%

12%

64%

Centros de Comunicaciones CANTV Alquiler de servicio Telefnico en la va Telfonos pblicos Otros

Fuente: Encuesta realizada por el autor De acuerdo con el grfico, se puede determinar que el 64% de los encuestados prefieren utilizar los Centros de Comunicaciones CANTV, un 12% el alquiler de servicios telefnicos en la va, mientras que un 13% optan por los telfonos pblicos y por ltimo se tiene que un 11% escogieron la opcin de otros servicios. 6. Por qu utiliza usted los Centros de Comunicaciones CANTV? V Por los diversos servicios que ofrece Por la seguridad Por la privacidad Por los precios accesibles Todos los anteriores Otros Total Fuentes: Encuesta realizada por el autor Fi 66 58 88 66 87 19 384 % 17 15 23 17 23 5 100

Grfico VI
5% 23% 15% 17%

17%

23%

Por los diversos servicios que ofrece Por la seguridad Por la privacidad Por los precios accesibles Todos los anteriores Otros
Fuente: Encuesta realizada por el autor Como se puede observar el 17% de los encuestados utilizan los Centros de Comunicaciones por los diversos servicios que ofrecen, el 15% por la seguridad que les proporciona, el 23% por la privacidad, un 17% por los precios accesibles, mientras que el 23% asiste a estos Centros por todos los servicios anteriormente nombrados y un 5% los utilizan por otros motivos. ANLISIS DE LOS RESULTADOS Segn los datos obtenidos por las encuestas realizadas, se logr determinar que en Los Altos Mirandinos, las personas si hacen uso frecuente de los Centros de Comunicaciones CANTV, mayormente en busca del servicio bsico de llamadas, sintindose los clientes satisfechos con la atencin y variedad de servicios que stos prestan. Entre los motivos por los cuales las personas asisten a estos Centros se encuentran la diversidad de lo servicios que brindan, la seguridad, la privacidad y los precios accesibles que all se ofrecen. Mediante la realizacin de esta encuesta se observ que muchas personas no hacen uso del servicio de Wester Union. Una opinin muy personal de las autoras con respecto a la realizacin de las encuesta es el hecho de que en los Centros de Comunicaciones de la Ciudad de Los Teques han mermado un poco la asistencia de los usuarios para el servicio de llamadas bsicas debido al alquiler de servicio telefnico en la va. Esto se debe a que una llamada a celular a travs de dicho servicio es ms econmica que en los Centros de Comunicaciones. CONCLUSIN Desde el ao 1999 la Compaa Annima Nacional de Telefona Venezolana (CANTV) comenz a constituir la cadena de franquicia de los Centros de Comunicaciones CANTV a nivel nacional. A partir de este momento a travs del sistema de negocio de franquicia la CANTV otorga a empresarios de alto nivel la licencia para el uso de su marca, el know how y otros derechos de propiedad intelectual e industrial necesarios para la ubicacin de estos Centros. Por lo expuesto anteriormente, se plante al comienzo del trabajo, la realizacin de una investigacin de mercado que permitiera medir el grado de aceptacin de los Centros de Comunicaciones CANTV en la regin de Los Altos Mirandinos.

Para obtener informacin primaria se tom en cuenta una parte significativa de la poblacin estudiada, a la cual se le realiz una encuesta en la que se pudo conocer que los Centros de Comunicaciones CANTV son muy frecuentados por los habitantes de Los Altos mirandinos por la diversidad de los servicios que presta. Adems se realiz una entrevista personal a los encargados de los Centros de Comunicaciones con la cual se logr conocer que parte del xito de los Centros de Comunicaciones radica en el hecho de que por ser una franquicia trata de ofrecer un servicio estandarizado enfocado al cliente, en el cual cada uno de los elementos que all se encuentran hacen del lugar un sitio nico y propicio para el servicio que se ofrece. En cuanto a las ventajas que los Centros de Comunicaciones ofrecen a sus clientes, se pueden destacar la ubicacin de estos en sitios estratgicos, informacin y atencin esmerada al cliente, la integracin de diversos servicios en un solo lugar, entre otros. Entre las limitaciones para la realizacin de esta investigacin se tiene el hecho de que no todas las personas tenan la disposicin de responder las preguntas realizadas u otras no respondan con exactitud lo que se le preguntaba, lo cual hizo que se dificultara el proceso de investigacin. A pesar de que se logr obtener los resultados de los objetivos propuestos, queda abierta la posibilidad de estudiar que tanto puede afectar en un futuro a los Centros de Comunicaciones CANTV el crecimiento del alquiler de servicio telefnico en la va. LISTA DE REFERENCIA FRANQUIGUIA (2002). La Gua de Franquicias ms completa de todo el mercado Venezolano desde la A a la Z. Edicin anual. Ao 2- #2. Kotler, P. (1985). Direccin de la mercadotecnia. Mc Graw Hill. Mxico. Prez, A. (2002). Gua Metodolgica para anteproyectos de Investigacin. Editorial FEDUPEL. Caracas Venezuela. Stanton, W. (2000). Fundamentos del Marketing. Mc Graw Hill. Universidad Pedaggica Experimental Libertador. Vicerrectorado de Investigacin y Postgrado (2001). Manual de Trabajos de Grado de Especializacin y Maestra y Tesis doctorales. Caracas: FEDUPEL. Cmara venezolana de Franquicias (PROFRANQUICIAS). (1998). [Pgina Web en lnea]. Disponible: http:/www.profranquicias.com (Consulta 2003, agosto 08) Comisin Nacional de Telecomunicaciones (CONATEL). [Pgina Web en lnea]. Disponible: http:/www.CONATEL.gov.ve (Consulta 2002, julio 31) Compaa Annima Nacional de Telefona Venezolana (CANTV).(1991). [Pgina Web en lnea]. Disponible: http:/www.cantv.com.ve (Consulta: 2002, julio 05). Oficina Central de Informacin y Estadstica (OCEI). (2000). [Pgina Web en lnea]. Disponible: http:/wwwocei.gov.ve (Consulta 2002, julio 31). Opinamos.com (1999). [Pgina Web en lnea]. Disponible: http:/www.opinamos.com. (Consulta: 2003, agosto 06). ANEXO A CENTROS DE COMUNICACIONES CANTV N 1 Centro Boulevard Catia Edif. El Conde Regi n Cap Estado Distrito Federal Distrito Federal Ciudad Caracas Direccin 3ra Av. Con Boulevard de Catia Local 5-1 y 5-2. Al lado del Banco Mercantil. Catia Av. Sur 4, Edif. El Conde Locales 04 y 05. El Conde Status Instalad o Instalad o

Cap

Caracas

3 4

Edif. Catuche Torre El Chorro Terminal de pasajeros la Bandera Fuerzas Armadas El Cementerio El Valle

Cap Cap

Distrito Federal Distrito Federal Distrito Federal

Caracas Caracas

Cap

Caracas

Cap

Distrito Federal Distrito Federal Distrito Federal Distrito Federal Distrito Federal Distrito Federal

Caracas

Cap

Caracas

Cap

Caracas

9 10

Sabana Grande Esquina de Colimodio Puente Hierro

Cap Cap

Caracas Caracas

Carmelitas, Caracas Av. Lecuna, Edif. Catuche local # 2 CL. Parque Central Av. Universidad con Esquina El Chorro, Torre El Chorro local PB1-1B Av. Nueva Granada. Terminal de Pasajeros La Bandera, nivel 1 locales 25 y 26. Sector La Bandera, Caracas Av. Fuerzas Armadas con Av. Urdaneta, al lado del Edif. Suramrica, Caracas Calle Los Alpes, Casa N 1, Local 1 Urb. El Cementerio Caracas. Intercomunal El Valle, CC El Valle, piso 5 local 5, El Valle, Caracas. Boulevard Sabana Grande, Av. Sur 21, Esq. de Colimodio a Cerveceria, Edf. 11, P.B., La Candelaria, Caracas. Esq. Regeneracin a Pelez, Calle Sur 5, Edf. Villa 2, local 2, Puente Hierro, Santa Rosalia, Caracas. Av. Presidente Medina entre Calles Nicaragua y Centro Amrica, Edf. Vicen, Local 2, Las Acacias. Edf. Torre Banco Lara, Local 4 P.B., Diagonal a Banco Central de Venezuela, Altagracia, Caracas. Calle Real de Antmano Cruce con Calle Cruz Verde, Local 8, Antmano, Caracas C.C. Propatria, Nivel C, Local E-7, Caracas C.C. Chacaito, Locales 147, 148, 49, Caracas Av. Pez, Plaza Washington, Quinta San Antonio, El Paraso, Caracas Av. Este 8, entre las esquinas de Pjaro a Zamuro, Edf. Ilford, Local 40, a media cuadra del Palacio de Justicia, Caracas Av. Casanova con Calle El

Instalad o Instalad o Instalad o

Instalad o Instalad o Instalad o Instalad o Instalad o Instalad o

11

Cap

Caracas

12

Av. Victoria

Cap

Distrito Federal

Caracas

Instalad o

13

Esq. Mijares

Cap

Distrito Federal

Caracas

Instalad o

14

Antemano

Cap

Distrito Federal Distrito Federal Distrito Federal Distrito Federal Distrito Federal

Caracas

Instalad o Instalad o Instalad o Instalad o Instalad o

15 16 17

CC Propatria CC Chacaito Plaza Washington Santa Rosalia

Cap Cap Cap

Caracas Caracas Caracas

18

Cap

Caracas

19

CC El Recreo

Cap

Distrito

Caracas

Instalad

Federal 20 La Florida Cap Distrito Federal Distrito Federal Caracas

21

San Bernardino

Cap

Caracas

22

Candelaria

Cap

Distrito Federal

Caracas

23

Av. Panten

Cap

Distrito Federal

Caracas

24 25

Teatro Municipal 2 Valle Abajo

Cap Cap

Distrito Federal Distrito Federal

Caracas Caracas

26

Agua Salud

Cap

Distrito Federal Distrito Federal Distrito Federal Distrito Federal

Caracas

27

Cuartel Viejo. Edif. Mistol Torre Phelps

Cap

Caracas

28

Cap

Caracas

29

Torre Prof. Alcabala

Cap

Caracas

30 31

La Candelaria Qta. Crespo

Cap Cap

Distrito Federal Distrito Federal Distrito Federal Distrito Federal Distrito Federal Distrito Federal

Caracas Caracas

32

CC Los Molinos El Junquito Esq. San Francisco Av. Presidente

Cap

Caracas

33 34 35

Cap Cap Cap

Caracas Caracas Caracas

Recreo, C.C. El Recreo, Nivel C1 Av. Juan Bautista Arismendi anteriormente Av. vila Edf. Machuzca, La Florida, Caracas Av. Volmer, Edif. Madisson, PB, Local N 2, frente a la Electricidad de Caracas, San Bernardino, Caracas Calle Cruz a Candilito C/Norte 13, Centro Locatel Doral, local 33, Mezzanina, La Candelaria, Caracas Av. Panten, Edf. RODA, Planta Baja, Esq. Esmeralda a Brisas Gamboa, (frente a Registro Principal) San Bernardino Sur Teatro Municipal, Local N 2-1, El Silencio Caracas Urbanizacin Valle Abajo, Av. Ventuari con Av. Orinoco, Edf. Paseo Los Ilustres, PB, Caracas Av. Sucre, Sector Agua Salud, Mercado Popular de Coopercentro, Caracas Calle Oeste, Edf. Mistol, Cuartel Viejo a Pineda, Parroquia Altagracia, Caracas Av. Lima Torre Phelps, P.B, Local 2, Plaza Venezuela, Caracas Av. Sur 15, Calle Alcabala a Peligro, Torre Profesional Alcabala, Torre A, Planta Baja, Local N 2, La Candelaria Tracabordo a Miguelacho, Edif. Fesal, La Candelaria Av. Sur, esquina Puente Restaurador, Edf. 179, Quinta Crespo Av. San Martn, Centro Comercial Los Molinos, Local 35 A, Nivel Supermercado Calle Principal de la Poblacin del Junquito, Km. 20 San Francisco a Pajaritos, Municipio Libertador, El Silencio Las Acacias, Calle Comercio con Av. Presidente Medina,

o Instalad o Instalad o

Instalad o

Instalad o

Instalad o Instalad o

Instalad o Instalad o Instalad o Instalad o

Instalad o Instalad o Instalad o Instalad o Instalad o Instalad o

Medina 36 Qta. Crespo Cap Distrito Federal Caracas

37 38

Av. Fuerzas Armadas Av. Baralt

Cap Cap

Distrito Federal Distrito Federal Distrito Federal Distrito Federal Distrito Federal Distrito Federal Distrito Federal

Caracas Caracas

39 40 41

Mercado San Martn CC La Semilla Edif. Danal

Cap Cap Cap

Caracas Caracas Caracas

42

CC Torre Monte Carlo Edif. Ramrez

Cap

Caracas

43

Cap

Caracas

44

Edif. Piloa

Cap

Distrito Federal Distrito Federal

Caracas

45

El Cementerio

Cap

Caracas

46

CC El Paraiso Torre Artusa Av. Lecuna Res. Dema IV C.C. Caricuao Torre Lincoln

Cap

Distrito Federal Distrito Federal Distrito Federal Distrito Federal Distrito Federal Distrito Federal

Caracas

47 48 49 50

Cap Cap Cap Cap

Caracas Caracas Caracas Caracas

51

Cap

Caracas

52

Av. Francisco de mIranda

Cap

Distrito Federal

Caracas

Edf. La Roca, Planta Comercio, Locales 5 y 6 Av. Sur 4, Municipio Libertador, Res. Marquingua, P.B., Local N 3, Quinta Crespo, Parroquia Santa Teresa Av. Av. Fuerzas Armadas, San Jos a San Luis, N 3 Esq. Castn a Palmita, Edif. Caspal, Local 4 P.B., Parroquia Santa Teresa Av. San Martn, Mercado San Martn, Local 19 Final Av. Sucre, C.C. La Semilla, Catia Av. Andrs Bello, Edf. Danal, Mariprez, Parroquia Santa Rosalia Entre La Esq. Manduca y Ferrenqun, Res. Monte Carlo, P.B., Local 9, La Candelaria Av. Principal El Cementerio, 1ra Calle Las Luces, Edf. Ramrez, P.B., Locales D y E, El Cementerio Calle Pascual Navarro con Av. Francisco Solano Lpez, Edf. Piloa, Local A, N 7 Av. Capitn de Navio Felipe Estves, N 4003, Qta. N 6, P.B. Urb. Los Crmenes, El Cementerio, Parroquia Santa Rosalia Centro Comercial El Paraso, Av. Pez del Paraso, frente a Plaza India Urb. El Paraso, Torre Artesa, Local 2 Av. Jos Antonio Pez Av. Lecuna, Esq. Miranda a Puerto Escondido N A-2 Av. Principal de la Urbina, Res. Dema IV, P.B., Local 4 Calle A, Centro Comercial Caricuao, Local N 7, Ruiz Pineda Av. Las Acacias con Gran Avenida, Torre Lincoln, P.B. pasillo principal, Local 1, Plaza Venezuela Av. Francisco de Miranda, Fte. Kentucky Fried Chicken (KFC),

Instalad o

Instalad o Instalad o Instalad o Instalad o Instalad o Instalad o Instalad o

Instalad o Instalad o

Instalad o Instalad o Instalad o Instalad o Instalad o Instalad o

Instalad o

53

Res. Altagracia Qta. Saolaix Madrices Prez Bonalde Parque Central El Tejar E/S La Gatera Res. Tiuna

Cap

Distrito Federal Distrito Federal Distrito Federal Distrito Federal Distrito Federal Distrito Federal Distrito Federal

Caracas

54 55 56

Cap Cap Cap

Caracas Caracas Caracas

57

Cap

Caracas

nivel P.B. Amadores a Urapal, Conjunto Res. Altagracia, Local 2, La Pastora Calle Bellas Artes, Los Chaguaramos, Qta. Saolaix Matrices a Ibarra, Edf. Star, P.B. (antiguo Banco Unin) Boulevard Av. Washington con Plaza Prez Bonalde, Edf. Diez, P.B. Parque Central Nivel Lecuna, Locales CL19 y CL21 Carretera Panamericana Km. O, Estacin de Servicio La Gatera Av. Roosevelt con Av. Los Laureles, Res. Tiuna, P.B., Local D, Urb. Los Rosales, Caracas Centro Comercial Plaza La Trinidad, Calle San Rafael con Calle Urape, Urb. Lomas de la Trinidad Av. Francisco de Miranda, C.C. Los Ruices, P.B., Local 34, Los Ruices, Caracas C.C. Palo Verde Plaza, nivel 2 Local # 2, Palo Verde Av. Francisco de Miranda, frente a la Estacin del Metro de Petare, Local N 10, Petare. Edo. Miranda Centro Empresarial Baruta, Nivel P.B. # 5, Calle Miranda Av. Veracruz con Calle Cali, Torre ABA, P.B. Las Mercedes CCCT, Av. La Estancia, Nivel C1, Entrada Este 2, Local 47-F Calle Elice Res. Mis Encantos, Local 3 Chacao, al lado de Grafitti Av. Francisco de Miranda con 4ta Av. De Los Palos Grandes, Edf. Parque Cristal, Nivel Mezzanina Local #11 C.C. Centro Plaza Nivel 5, Av. Francisco de Miranda, Caracas

Instalad o Instalad o Instalad o Instalad o Instalad o Instalad o Instalad o

58

Cap

Caracas

59

Cap

Caracas

60

C.C. Plaza La Trinidad

Cap

Distrito Federal

Caracas

Instalad o

61

C.C. Los Ruices Palo Verde Petare

Cap

Miranda

Caracas

Instalad o Instalad o Instalad o

62 63

Cap Cap

Miranda Miranda

Caracas Caracas

64

65 66 67

Centro Empresarial Baruta Torre ABA CCCT Chacao

Cap

Miranda

Caracas

Instalad o Instalad o Instalad o Instalad o Instalad o

Cap Cap Cap

Miranda Miranda Miranda

Caracas Caracas Caracas

68

Parque Cristal

Cap

Miranda

Caracas

69

Centro Plaza

Cap

Miranda

Caracas

Instalad o

70

Minas de Baruta Multicentro Las Vegas C.C. La Cascada

Cap

Miranda

Caracas

71

Cap

Miranda

Caracas

72

Cap

Miranda

Caracas

73

Hito Los Teques C.C. La Pirmide Lebrm

Cap

Miranda

Caracas

74 75

Cap Cap

Miranda Miranda

Caracas Caracas

76 77 78

Bello Monte El Hatillo Turumo

Cap Cap Cap

Miranda Miranda Miranda

Caracas Caracas Caracas

79

Dos Caminos

Cap

Miranda

Caracas

80

Altamira Fridays

Cap

Miranda

Caracas

81

C.C. Bello Camppo

Cap

Miranda

Caracas

82

Av. Ppal. El Llanito C.C. El Avila Av. Tamanaco Plaza Bolvar Chacao Av. Ppal. Araure

Cap

Miranda

Caracas

83 84

Cap Cap

Miranda Miranda

Caracas Caracas

85

Cap

Miranda

Caracas

86

Cap

Miranda

Caracas

Av. Ppal. Calle Real de las Minas de Baruta, Municipio Baruta, Caracas Calle Real de las Vegas de Petare, Minicentro Las Vegas, Locales 1 y 2 Km. 21 de Carretera Panamericana, C.C. La Cascada, Local P.B. 25, Sector Corralito Calle Carabobo con Av. Bermdez, C.C: Hito, Local LC1-4, Los Teques C.C. La Pirmide, Av. Ro Caura, Prado del Este, Caracas Av. Ppal. Lebrum con Av. Francisco de Miranda, Edf. Lebrum, Local 14, Petare C.C. Polo I, Local #12, P.B., Bello Monte Caracas Calle Bolvar, C.C. Galeras El Hatillo, Locales 2 y 3 Carretera Petare Santa Lucia, Km. 8, entrada Urb. Turumo, frente al Mdulo Policial, Local 3 Av. Sucre con Av. Rmulo Gallegos, Res. Dos Caminos, P.B., Local 1, Los Dos Caminos, Caracas Av. San Juan Bosco, Esq. Suroeste con 2da transversal de Altamira, Edf. San Juan, P.B.-A, Altamira, Chacao Av. Jos Flix Sosa con Av. Ppal. De Bello Campo, C.C. Bello Campo, Locales 10 y 11, Nivel PB, Chacao Av. Tamanaco (o Ppal. De El Llanito), Res. Mnica, Local nico, PB Centro Comercial El vila, Calle 1, Urb. Terrazas del vila Av. Tamanaco cruce con calle Los Caciques, parcela 363, Local 2 PB, Urb. El Llanito Av. Mohedano, N9, Local A, PB frente a la Plaza Bolvar de Chacao Av. Principal Araure, Qta. N 36, Chuao

Instalad o Instalad o Instalad o

Instalad o Instalad o Instalad o Instalad o Instalad o Instalad o

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87 88

Redoma de Petare Charallave

Cap Cap

Miranda Miranda

Caracas Charallav e

89 90

Calle Lourdes C.C. Colonial

Cap Cap

Miranda Miranda

Charallav e Ca

91

92 93

C.C. La Casona Guarenas Calle Urdaneta Centro Comercial Miranda C.C. Guatire Plaza Nueva Casarapa C.C. Castillejo C.C. Buenaventura Higuerote Los Teques

Cap

Miranda

Guarena s Guarena s Guarena s

Calle Federacin, Local N 15 (cerca de la redoma de Petare) Centro Comercial Los Samanes, Local #7, PB Av. Bolvar Sector Sucia, Dtto. Cristbal Rojas-Charallave, Edo. Miranda Calle Lourdes (calle 13-B) N 172, Charallave Centro Comercial Colonial, Urb. Jardines de Santa Rosa, Local 23-PB, Ca, Edo. Miranda C.C. La Casona entre Comercio y Pez, Guarenas Calle Urdaneta entre Calle Bermdez y Anzotegui Av. Ppal. Menca de Leoni, cruce con Av. El Samn, Centro Comercial Miranda, Piso 1, Locales AM 30-09 C.C. Guatire Plaza, Local #21, Av. Ppal. Guatire Av. Intercomunal Guarenas Guatire, C.C. Nueva Casarapa, Local B-2, Guarenas C.C. Castillejo, Urb. Castillejo, Guatire, Edo. Miranda Centro Comercial Buena Ventura, Av. Intercomunal Local 37-B Av. Comercio a una cuadra del terminal de pasajeros Av. Maquilen, entre calle Arismendi y Negro Primero, Local 38, Los Teques, Edo. Miranda Av. Perimetral de San Antonio, C.C. San Antonio Plaza, Locales 5,6 y 7, Los Teques, Edo. Miranda Terminal de Pasajeros, Av. Antonio Bertorelli Cisneros Av. Bertolini, Sector Camatagua, frente a las Res. Tiuna y El Encanto, C.C. Res. Imola, Local 7 Carretera Panamericana Km. 15, Sector Las Minas, C.C. Galeras Las Amricas C.C. Paseo Mirandino, Av. La

Instalad o Instalad o

Instalad o Instalad o Instalad o Instalad o Instalad o

Cap Cap

Miranda Miranda

94 95

Cap Cap

Miranda Miranda

Guatire Guatire

Instalad o Instalad o Instalad o Instalad o Instalad o Instalad o

96 97

Cap Cap

Miranda Miranda

Guatire Guatire

98 99

Cap Cap

Miranda Miranda

Higuerot e Los Teques

10 0

San Antonio Plaza

Cap

Miranda

Los Teques

Instalad o

10 1 10 2

Terminal de Los Teques C.C. Imola

Cap Cap

Miranda Miranda

Los Teques Los Teques

Instalad o Instalad o

10 3 10

C.C. Galeras Las Amricas C.C. Paseo

Cap

Miranda

Los Teques Los

Instalad o Instalad

Cap

Miranda

4 10 5 10 6 10 7

Mirandino C.C. Los Teques C.C. Santa Rosa C.C. Casona II Cap Miranda

Teques Los Teques Ocumare del Tuy San Antonio de Los Altos San Antonio de Los Altos San Antonio de Los Altos Sta. Teresa del tuy Sta. Teresa del tuy Catia La Mar Maiquet a Maiquet a Cagua

Cap

Miranda

Cap

Miranda

Hoyada, Locales 31 y 32, Los Teques Av. Pedro Russo Ferrer, Centro Comercial Los Teques, local 1A, El Tambor C.C. Santa Rosa, Calle Sucre, Locales 135 y 136, Ocumare del Tuy, Edo. Miranda C.C. La Casona II, San Antonio de Los Altos, Piso 1, Local 38, Edo. Miranda Municipio Los Salias, Av. Perimetral, C.C. Los Altos, piso 1, local D 18 C.C. OPS, Av. Perimetral Los Salias, Locales 21, 22 y 23

o Instalad o Instalad o Instalad o

10 8

C.C. Los Altos

Cap

Miranda

Instalad o

10 9

C.C. OPS

Cap

Miranda

Instalad o

11 0

La Asuncin Santa Teresa

Cap

Miranda

11 1 11 2 11 3 11 4 11 5 11 6

Edif. El Rey

Cap

Miranda

Av. San Rafael con Calle Sucre, C.C. La Asuncin, Nivel 1, Locales 10 y 11, Sta. Teresa del Tuy Av. Lamas, Edf. El Rey

Instalad o

Instalad o Instalad o Instalad o Instalad o Instalad o Instalad o

Catia La Mar

Cap

Vargas

Maiqueta Centro Profesional Los Baos Cagua

Cap Cap

Vargas Vargas

Av. Ppal. De la Atlantida, C.C. El Padro, Nivel 1, Locales 10, 11 y 12, Catia La Mar Aeropuerto Internacional Simn Bolvar, Nivel 3 Calle Los Baos, C.C. Los Baos, Maiquetia Calle San Juan entre C/C Independencia, CCP Don Simn, Local P.B. 3, Cagua Calle San Juan con Calle Boyac, C.C. Las Torres, Locales P.B. 05, 06 y 10, Cagua Calle Bermdez entre Calle Comercio y Ayacucho Av. Bolvar entre Calle Rondn y Mario, Centro Comercial La Casona Av. Victoria, Edif. Meschiari, PB, La Victoria, Edo. Aragua Calle Rivas Dvila N 28

CENT

Aragua

C.C. Las Torres

CENT

Aragua

Cagua

11 7 11 8 11 9 12 0

Calle Bermdez C.C. La Casona Edif.. Meschiari Calle Rivas Dvila

CENT CENT

Aragua Aragua

Cagua Cagua

Instalad o Instalad o Instalad o Instalad o

CENT CENT

Aragua Aragua

La Victoria La Victoria

12 1 12 2 12 3 12 4 12 5 12 6 12 7

C.C. Cilento Maracay Plaza Centro Colonial Torre Sindoni

CENT CENT CENT

Aragua Aragua Aragua

La Victoria Maracay Maracay

CENT

Aragua

Maracay

Av. Constitucin Res. Amiramar Maracay Danubio Azul

CENT CENT

Aragua Aragua

Maracay Maracay

CENT

Aragua

Maracay

12 8 12 9 13 0 13 1 13 2 13 3

Encrucijada

CENT

Aragua

Maracay

Av. Constitucin C.C. Las Amricas, Las Delicias Zona Industrial Piones El Limn

CENT

Aragua

Maracay

CENT

Aragua

Maracay

CENT

Aragua

Maracay

CENT

Aragua

Maracay

CE Sucre

CENT

Aragua

Maracay

13 4 13 5 13 6

La Morita II Urb. La Maracaya Edif. Torre del Centro

CENT CENT CENT

Aragua Aragua Aragua

Maracay Maracay Maracay

13 7

C.C. Diga

CENT

Aragua

Maracay

13

Av. 19 de

CENT

Aragua

Maracay

Av. Victoria C.C. Cilento, Locales 3 y 4, PB, La Victoria C.C. Maracay Plaza, Av. Bermdez cruce con Aragua C.C. Colonial, Calle Pez con 47 locales 1B, 2B, 3B y 4B, Maracay Av. Bolvar con Calle Uno, Torre Sindoni, locales 16 y 17, PB Maracay Av. Constitucin con calle Mario, Barrio Alayon N 16 Res. Amiramar en la Calle Libertad c/c Av. Bolvar, Local B del Centro Comercial Calle Vargas Norte cruce con calle Rivas entre Boyac y Av. 19 de Abril, C.C. Danubio Azul Center, Local PB-1 Centro Comercial Bello Horizonte, Local N 10, La Encrucijada de Cagua Av. Constitucin entre terminal de pasajeros y parque Luis Laguna, Local C-1 Av. Las Delicias, Centro Comercial Las Amricas, PB, local N 18 Av. Generalsimo Francisco de Miranda con calle El Cambio, Sector Guaruto, Maracay Av. Caracas, locales 40-3y 404, El Limn, Municipio Mario Briceo, Iragorry Av. Sucre Norte, Centro Empresarial Sucre, N 61 63, Local 1 PB, Urb. Calicanto, Maracay La Morita II, Av. Venezuela, N 191 Urb. La Maracaya, Av. Ppal. De San Jos con calle 9C, N 205 Casco Central de Maracay, Calle Lpez Aveledo entre Av. Bolvar y Av. Miranda, Edf. Torre del Centro Local 1A Av, Dr. Montoya, Centro Comercial Diga Center, PB, Local N 8, Sector La Morita Turmero, Edo. Aragua Av. 19 de Abril, Este N 42,

Instalad o Instalad o Instalad o Instalad o Instalad o Instalad o Instalad o

Instalad o Instalad o Instalad o Instalad o Instalad o Instalad o

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Instalad o

Instalad

8 13 9 14 0

Abril Centro Polycon C.C. Majal

CENT

Aragua

Maracay

CENT

Aragua

Maracay

14 1

Av. Ppal. Los Samanes

CENT

Aragua

Maracay

14 2 14 3

C.C. Pque San Jacinto C.C. Casa

CENT

Aragua

Maracay

CENT

Aragua

Maracay

14 4 14 5 14 6

Calle Pez

CENT

Aragua

Turmero

CENT

Aragua

Sta. Cruz de Aragua Turmero

frente a la casa de la Cultura Segunda Calle cruce con 4ta Av. Urb. La Soledad, Centro Polycon Calle Mario entre Calle Bolvar y Santos Michelena, CC Majal, PB -1 frente a Plaza Bicentenario AV. Ppal. De Los Samanes, cruce con Calle Rmulo Gallegos diagonal al Hospital Los Samanes, Local 10 Av. Bolvar Este, Urb. San Jacinto, CC Parque San jacinto, locales 6 y 7 CC Casa, Calle Carabobo, entre calles Negro Primero y Pez, local 01 y 02, CC Casa Maracay Calle Pez cruce con calle Hernndez Nadal, local N 2 Calle Rivas CC El Portal, local N 3 frente a la E/S PDV El Tringulo Av. Bolvar con calle Carreo entre calle Cedeo y Calle Sucre, Edf. El Roble N 40 local1 Calle Carabao entre AV. Bolvar y Miranda Local N 2 Centro Villa de Cura Calle Ezequiel Zamora con Av. Bolvar, Edif.. San Jos PB, local N 2 Villa de Cura Calle Marquez del Toro con AV. Bolvar, CC MF, local pasillo B CC Shopping Center, PB local N 1 Carretera Nacional Mariara- Maracay Av. Yaracuy, Va Panamericana, Centro de Instruccin profesional Don Ramn, Local 4 al lado de Fondo Comn EAP, Morn Av. Universidad de Naguanagua, CC El Rey Av. Universidad, CC Naguanagua, local 28 Naguanagua, Edo. Carabobo El Juncal, entre Calle Miranda y

o Instalad o Instalad o

Instalad o

Instalad o Instalad o

Instalad o Instalad o Instalad o

Edif.. El Roble

CENT

Aragua

Turmero

14 7 14 8 14 9 15 0 15 1

Calle Carabao Edif. San Jos CC MF C.C. Shopping Center Morn

CENT

Aragua

Villa de Cura Villa de Cura Guacara Mariara

Instalad o Instalad o Instalad o Instalad o Instalad o

CENT

Aragua

CENT CENT

Carabobo Carabobo

CENT

Carabobo

Morn

15 2 15 3 15

Comercial El Rey Centro Comercial Naguanagua Puerto

CENT CENT

Carabobo Carabobo

Naguana gua Naguana gua Puerto

Instalad o Instalad o Instalad

CENT

Carabobo

Cabello

Cabello

15 5 15 6 15 7 15 8 15 9 16 0 16 1 16 2 16 3 16 4

C.C. Pareca

CENT

Carabobo

Puerto Cabello Valencia

Sambil Valencia C.C. P Garibaldi Multicentro Empresarial El Viedo Big Low Center Mediterranea n Plaza C.C. IL Duomo Los Colorados Los Colorados II Av. Lara

CENT

Carabobo

CENT

Carabobo

Valencia

CENT

Carabobo

Valencia

CENT

Carabobo

Valencia

CENT

Carabobo

Valencia

CENT

Carabobo

Valencia

CENT

Carabobo

Valencia

CENT

Carabobo

Valencia

CENT

Carabobo

Valencia

16 5 16 6 16 7 16 8 16 9 17 0

Caribbean Plaza Guayos

CENT

Carabobo

Valencia

CENT

Carabobo

Valencia

Metro Plaza

CENT

Carabobo

Valencia

C.C. Petros

CENT

Carabobo

Valencia

Megamercad o C.C. Quinta Avenida

CENT

Carabobo

Valencia

CENT

Carabobo

Valencia

Urdaneta, al lado de Comercial Universo, Sector La Alcantarilla Puerto Cabello Urb. Cumboto Sur, Av. Salom, CC Pareca, PB Local N 6 Puerto Cabello CC Sambil Valencia, Local MA 12, entrada segunda Base, Av. Norte Sur Maongo Valencia Av. Orinoco CC y Profesional Garibaldi, nivel, local 13, Urb. Valles de Camoruco, Valencia Av. Bolvar Norte, Multicentro Empresarial Viedo, locales N 10 y 35 PB, Valencia Calle Ppal. Parque Comercio Industrial Castillito, CC Big Low Center, Nave A, local 22 Av. 107 CC Mediterranean Plaza, Local P2-L32 y P2-L33, PB Valencia Calle Independencia entre Constitucin y Daz Moreno, Local LB 05, Valencia Calle Guzmn Blanco, local N 100-56, Sector Los Colorados, Valencia Av. Montes de Oca, local N 11234, Sector Los Colorados, Valencia Av. Lara entre Anzotegui y Soublette, CC Gran Avenida, local 23, Sector Candelaria, Valencia CC Caribbean Plaza Av. Montes de Oca, Mdulo 3 local 51, Valencia Av. Bolvar Norte, locales 21 y 22 al lado de la Clnica de Emergencia Los Guayos Av. San Diego, Urb. Los Jarales, CC Metro Plaza, Local N 67, Valencia Av. Sesquicentenario, cruce con Av. Las Ferias, CC Petros, local 7, Valencia Megamercado Av. Las Ferias Cuadra de la Fundacin Mendoza, Valencia CC V Avenida (Kromi Market), calle 137 con Av. 114, Locales

Instalad o Instalad o Instalad o Instalad o Instalad o Instalad o Instalad o Instalad o Instalad o Instalad o

Instalad o Instalad o Instalad o Instalad o Instalad o Instalad o

17 1

C.C. Central Guacara

CENT

Carabobo

Valencia

17 2 17 3 17 4

Prebo 1

CENT

Carabobo

Valencia

Centro Comercial Monte Bianco C.C. Save

CENT

Carabobo

Valencia

C-5 y 6, Nivel Calle Urb. Prebo, Valencia CC Central Guacara, local 27, Carretera Vieja Guacara Los Guayos, Valencia Urb. Ciudad Alianza Sector Prebo 1, local 383 Shopping Center, Edo. Carabobo CC Monte Blanco PB calle 137, local PB-17 Camoruco Av. Ppal. De Zona Industrial I, va Flor Amarillo, a 300 m de la AV. Henry Ford, CC Save, local N 17 Autopista Regional del Centro, CC Metrpolis Shopping, Nivel Tierra, locales 6, 7 y 8 Av. Bolvar Sur cruce con Calle Silva, CC El guila PB Av. Ppal. Trigal Sur, entrada a la Autopista CC Trigal Sur Av. Valmore Rodrguez, CC Ro Sil, Local N 22 Av. Intercomunal de San Diego, CC San Diego (Fin de Siglo) Galera I Local I-3, Municipio San Diego. Edo. Carabobo Av. Bolvar Norte (AV. 100) N 128 a 149 Av. Bolvar CC Pocaterra, locales 6 y 7 Av. Lara cruce con Av. Farriar, CC Hotel Lipi, local 6 Calle Cantaura cruce con calle Escalona cerca del Palacio de Justicia Av. Lara c/c C Branger, CC Gran Prix, locales 6, 7 y 8 Av. 96 Martn Tobar con calle 103, Rondon Centro de Consultas Mdicas Av. Bolvar Norte Sector Arenas de Valencia, Edf. Massa, PB Local 1 diagonal al Ateneo de Valencia Av. Bolvar de Flor Amarillo, N 31, local N 1

Instalad o

Instalad o Instalad o Instalad o

CENT

Carabobo

Valencia

17 5 17 6 17 7 17 8 17 9

C.C. Metrpolis Shopping C.C. El Aguila C.C. Trigal Sur C.C. Ro Sil C.C. San Diego

CENT

Carabobo

Valencia

Instalad o Instalad o Instalad o Instalad o Instalad o

CENT CENT CENT CENT

Carabobo Carabobo Carabobo Carabobo

Valencia Valencia Valencia Valencia

18 0 18 1 18 2 18 3 18 4 18 5 18 6

Av. Bolivar Norte Centro Comercial Pocaterra C.C. Lipi Frente al Palacio de Justicia C.C. Gran Prix Consultas Mdicas Edf. Massa

CENT CENT

Carabobo Carabobo

Valencia Valencia

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CENT CENT

Carabobo Carabobo

Valencia Valencia

CENT CENT

Carabobo Carabobo

Valencia Valencia

CENT

Carabobo

Valencia

18 7

Flor Amarillo

CENT

Carabobo

Valencia

Instalad o

18 8 18 9 19 0 19 1 19 2 19 3 19 4 19 5 19 6 19 7 19 8 19 9 20 0

C.C. Paseo Las Industrias Barrio El Carmen Av. Urdaneta C.C. El Arboral C.C.I. Prof. Samir Tinaquillo Calle 14

CENT

Carabobo

Valencia

CENT

Carabobo

Valencia

CENT CENT CENT

Carabobo Carabobo Cojedes

Valencia Valencia San Carlos Tinaquillo Calabozo

CENT CENT

Cojedes Gurico

Edf. Caryubel

CENT

Gurico

Calabozo

C.C. Galerias

CENT

Gurico

Edf. Res. Paraso Edf. Comsa

CENT

Gurico

CENT

Portugues a Portugues a Portugues a

San Juan de los Morros Valle de la Pascua Acarigua

C.C. Mediterrneo C.C. Plaza Victoria

CENT CENT

Acarigua Acarigua

20 1 20 2 20 3 20 4 20 5 20

Valle G/ Guanare Carrera 5

CENT CENT

Portugues a Portugues a Yaracuy

Guanare Guanare

C.C. Palacio, San Felipe Av. Libertador, San Felipe Av. Carabobo Edf. El

CENT

San Felipe San Felipe San Fernando Barinas

CENT

Yaracuy

Zona Industrial Municipal, AV. Henry Ford, C.C. Paseo Las Industrias PB 149 156 Barrio El Carmen Sur, calle 73, local 93 53 al lado Supermercado New Fortune Av. Urdaneta N 98-34 entre la Calle Comercio y Pez CC El Arboral, Av. Ppal. Flor Amarillo Av. Bolvar entre Calle Manrique y Silva, CC Profesional Samir Av. Ricaurte cruce con calle Socorro Cruce calle 14 con La Carretera Nacional Calaboza San Fernando de Apure Carrera 11 entre calles 6 y 7, Edf. Caryubel, PB. Local 1 (a 200 m del Banco Caracas) Av. Bolvar CC Galeras, PB, locales 7, 9 y 11, San Juan de Los Morros Res. Paraso, Calle Retumbo, cruce con calle Paraso, PB local B, Valle de la Pascua Av. 28 entre Calles 26 y 27, Edf. Comsa, Acarigua. Edo. Portuguesa Calle 29 con 33, CC Mediterraneo, local 6 CC Plaza Victoria. Av. Libertador entre Av. 13 de Junio (Las Lagrimas) y Calles 21, PB, locales 8 y 9 Carrera 6 entre calle 16 y 17, local N 16-40 Carrera 5, entre Calle 13 y 14, Edif. Mary, PB, local 3 (frente Banco del Caribe) Av. Libertador (5ta Av.) entre calles 8 y 9. CC El Palacio, local 3 Av. Libertador Esq. Calle 21, frente a Corp Banca Av. Carabobo local N 55 Av. 23 de Enero, entre Calles

Instalad o Instalad o Instalad o Instalad o Instalad o Instalad o Instalad o Instalad o Instalad o Instalad o Instalad o Instalad o Instalad o

Instalad o Instalad o Instalad o Instalad o Instalad o Instalad

OCC OCC

Apure Barinas

6 20 7 20 8 20 9 21 0 21 1 21 2 21 3

Progreso C.C. Plaza C.C. Sageco OCC OCC Barinas Barinas Barinas Barinas

Coro

OCC

Falcn

Coro

Edf. Don ngel Av. Independenci a Edf. Centro Profesional C.C. Ramones

OCC

Falcn

Coro

OCC

Falcn

Coro

OCC OCC

Falcn Falcn

Coro Puerto Cumareb o Punto Fijo Punto Fijo Punto Fijo

21 4 21 5 21 6

Calle Garces

OCC

Falcn

C.C. Richany

OCC

Falcn

Caja de Agua

OCC

Falcn

21 7 21 8 21 9 22 0 22 1 22 2 22 3

Morrocoy Plaza Av. Vargas

OCC

Falcn

Tucacas

OCC

Lara

Barquisi meto Barquisi meto Barquisi meto Barquisi meto Barquisi meto Barquisi meto

C.C. Las Trinitarias Hotel Cardon

OCC OCC

Lara Lara

C.C. Parque Real Teatro Juarez

OCC OCC

Lara Lara

C.E. Financiero Torre David

OCC

Lara

Nicols Briceo y Apure, Edf. El Progreso PB Av., 23 de Enero. CC Plaza PB, locales 16 y 17 Urb. Alto Barinas, Av. Prolongacin Andonay Parra. CC Sageco, local D1 Av. Manaure C/C Falcon, CC Punta de Sol Shopping Center, PB, locales 16 y 17, Coro Av. Los Medanos, Calle Maparari, Edf. Don ngel, local 2 Av. Independencia (local antiguo Supermercado Victoria) con Callejn Jurado A. Manaure con calle Libertad, Edf. Centro Profesional PB CC Ramones Calle Industrial Local 1, Puerto Cumarebo Municipio Autnomo Zamora, Edo. Falcn Calle Garces con Calle Colombia al lado de Tiendas 999 Calle Comercio, Centro Comercial Richany, Local E N 79 15, Punto Fijo Edo. Falcn Calle Comercio de Calle de Agua, entre Av. Jacinto Lara y Calle Pumarrosa, Sector Caja de Agua Carretera Morn Coro, Centro Comercial Morrocoy Plaza, Piso 1, Local N 37 Av. Vargas, Esq. Carrera 23, Centro Comercial Barquisimeto, Local # 1 Barquisimeto C.C. Las Trinitarias, Local 3 Barquisimeto Calle 32, entre Av. 19 20, Local # 3, Edf. Barquisimeto Hotel Cardon. Barquisimeto Av. Los Leones, cruce con Av. Lara, Locales N 7 y 10 Carrera 19 con Calle 25 y 26, frente al Teatro Jurez Barquisimeto Calle 26 entre carreras 15 y 16 Centro Empresarial Financiero Torre David PB Oficina 2

o Instalad o Instalad o Instalad o Instalad o Instalad o Instalad o Instalad o

Instalad o Instalad o Instalad o

Instalad o Instalad o Instalad o Instalad o Instalad o Instalad o Instalad o

22 4 22 5 22 6 22 7 22 8 22 9 23 0 23 1 23 2 23 3 23 4 23 5 23 6 23 7

Edf. Kaer Barquisimeto Zona Industrial El Parque Edf. Proficina

OCC OCC

Lara Lara

Barquisi meto Barquisi meto Barquisi meto Barquisi meto Barquisi meto Barquisi meto Barquisi meto Barquisi meto Barquisi meto Barquisi meto Barquisi meto Barquisi meto Barquisi meto Barquisi meto

OCC OCC

Lara Lara

C.C. Barquicenter C.C. Canaima C.C. El Recreo C.C. Churn Mer C.C. Santiago Plaza C.C. Barquisimeto plaza C.C. Royal Park Edf. Don Chu

OCC OCC

Lara Lara

OCC OCC OCC

Lara Lara Lara

OCC

Lara

OCC OCC

Lara Lara

C.C. Costaky Av. Intercomunal Barquisimeto Av. 20 C.C. Arca Edf. Roda

OCC OCC

Lara Lara

23 8 23 9 24 0 24 1 24 2 24 3

OCC OCC OCC

Lara Lara Lara

Barquisi meto Barquisi meto Barquisi meto Barquisi meto Barquisi meto Cabudar e

Carrera 19 con calle 42, Edf. Kaer PB Av. Carlos Giffoni, Zona Industrial III, parcela 18, Barquisimeto Urb. El Parque, Multicentro Los Leones, Local L1, Barquisimeto Av. Pedro len Torres, entre calles 48 y 49, Edf. proficina, Barquisimeto, Edo. Lara CC Barquicenter, Av. 20 y 21, Carreras 22 y 23, local 25 AV. Pedro Len Torres, entre calles 55 y 55, CC Canaima, local N 1 CC El Recreo, Av. Libertador, a nivel de la Calle 33, local N 36 Av. Lara, CC Churn Mer, local A6-A7 CC Santiago Plaza, PB local 1 -11 y 1- 10, Carrera 19 entre calles 14 y 15, Barquisimeto CC Barquisimeto Plaza en la Av 20 entre calles 29 y 30 PB, locales LPB 2 y LPB 3 Av. Intercomunal Barquisimeto Acarigua, CC Royal Park Av. La Salle, entre Calle 1 y Callejn 1, Edf. Don Chu, Pueblo Nuevo Av. Rmulo Gallegos entre Carreras 21 y 22, CC Costaky Av Intercomunal Barquisimeto Duaca, entre Carrera 2 y Quebrada La Ruezga, San Jacinto Av. 20 entre calle 37 y 38 Av. Vargas carreras 31 y 32, CC Arca, local 27 Sector Centro Oeste, Carrera 25 con la Esq. Calle 37, Edf. Roda, local 2 CC Cosmos, Calle 25 entre Carrreras 21 y 22 Carrera 19 entre Calles 37 y 38 CC Libertador, Av. Libertador con Calle Juan de Dios Melean al lado de la Plaza Bolvar

Instalad o Instalad o Instalad o Instalad o Instalad o Instalad o Instalad o Instalad o Instalad o Instalad o Instalad o Instalad o Instalad o Instalad o

Instalad o Instalad o Instalad o Instalad o Instalad o Instalad o

C.C. Cosmos Carrera 19 Cabudare

OCC OCC OCC

Lara Lara Lara

24 4 24 5 24 6 24 7 24 8 24 9 25 0 25 1

C.C. Cabudare Av. 14 de Febrero Av. Lisandro Alvarado Quibor Ejido

OCC OCC

Lara Lara

Cabudar e Carora

OCC OCC OCC

Lara Lara Mrida

El Tocuyo Quibor Ejido

Av. 16 El Viga El Viga

OCC OCC OCC

Mrida Mrida Mrida

El Viga El Viga El Viga

Cabudare CC Cabudare, Av. La Mata cruce con calle San Rafael Av. 14 de Febrero entre Calle Bolvar y Lara, Edif. Leonidas PB Av. Lisandro Alvarado Esq. Calle 11 N 10 -74 Av. Florencio Jimnez, cerca del Banco de Lara Av. Jos Carnevalli con prolongacin Carabobo, local 2, El Ejido, Edo. Mrida Av. 16, local C, N 4-60 El Viga Av. Bolvar cruce con 14 N 13 100 Av. 16 entre calles 10 y 11, Edf. La Palma PB, local N 2, Sector San Isidro, El Viga, Edo. Mrida Av. 7 Maldonado, entre 25 y 26, local N 25 69 Calle 21 entre 4 y 5, Edf. CANTV, Mrida Av. Andrs Bello, CC Alto Chama, local 105, Mrida Av. Las Amricas final viaducto Campo Elas, Mercado Ppal. De Mrida Av. 3 con Independencia, entre calle 19 y 20, Edf. Monserrate, N 19-35, Mrida Av. Los Prceres, Urb. Alto Prado, Locales 79 y 80 Av. 1 Rodrguez Picn (Prolongacin Av. Universidad), Sector La Milla, Edf. El Diamante, N11 -12 PB local 01 Av. 4 con calle 29, Hotel Chama PB Av. Ppal. La Hechicera, CC La Hechicera, Local D-4 Av. Las Amricas, Terminal de Pasajeros Sur Jos Antonio Paredes, PB, Mrida Edf. Busgas Calle 26 con Av. 3, Viaducto Campo Elias Va Panamericana, Edf. La Cherlosa (al lado de la

Instalad o Instalad o Instalad o Instalad o Instalad o Instalad o Instalad o Instalad o

25 2 25 3 25 4 25 5 25 6 25 7 25 8

Av. 7 CT Mrida Mrida-Alto Chama C.C. La Hechicera Terminal de Pasajeros Alto Prado Sector La Milla-Mrida

OCC OCC OCC OCC

Mrida Mrida Mrida Mrida

Mrida Mrida Mrida Mrida

Instalad o Instalad o Instalad o Instalad o Instalad o Instalad o Instalad o

OCC

Mrida

Mrida

OCC OCC

Mrida Mrida

Mrida Mrida

25 9 26 0 26 1 26 2 26 3

Hotel Chama C.C. La Hechicera Terminal de Pasajeros Edf. Busgas Nueva Bolivia

OCC OCC OCC

Mrida Mrida Mrida

Mrida Mrida Mrida

Instalad o Instalad o Instalad o Instalad o Instalad o

OCC OCC

Mrida Mrida

Mrida Nueva Bolivia

26 4 26 5 26 6

Carrera 7 Calle 12 7 Av.

OCC OCC OCC

Tchira Tchira Tchira

La Fria Rubio San Antonio del Tchira San Cristbal San Cristbal San Cristbal San Cristbal San Cristbal San Cristbal San Cristbal San Cristbal San Cristbal San Cristbal San Cristbal San Cristbal

Panaderia) Nueva Bolivia Edo. Mrida Carrera 7 entre calle 1 y 2, local 1-38 Centro La Fria Calle 12 entre AV. 10 y 11 N 10-49 Rubio Edo. Tchira Av. Venezuela, Local 4-30. San Antonio del Tchira

Instalad o Instalad o Instalad o

26 7 26 8 26 9 27 0 27 1 27 2 27 3 27 4 27 5 27 6 27 7 27 8

Calle 4 Sofitasa Barrio Obrero

OCC OCC OCC

Tchira Tchira Tchira

5ta. Av. Tentaciones Calle 12

OCC OCC

Tchira Tchira

7 Av.

OCC

Tchira

C.C. Santa. Teresa C.C. Los Andes C.C. Sucre Edf. Centro Cvico Edf. Eurocar Asociacin de Ganaderos

OCC

Tchira

OCC

Tchira

OCC OCC OCC OCC

Tchira Tchira Tchira Tchira

27 9 28 0 28 1 28 2

Carrera 6 5 Av. Farmacia Santa Ana Av. Bolvar

OCC OCC OCC OCC

Tchira Trujillo Trujillo Trujillo

San Juan de Coln Betijoque Bocon Trujillo

Calle 4 con carrera 13, N 1262 Edf. Torre Sofitasa, 7 Av. Calle 10, Local C5 Calle 9, Esquina Carrera 20, N 8-88, Barrio Obrero, San Cristbal, Edo. Tchira Quinta Avenida, entre Calle 5 y 6, Local 3 Calle 12, esquina con carrera 20, Parroquia Pedro Mara Morantes 7 Av. (o Av. Isaas Medina Angarita) entre Calles 13 y 14, Edf. Santoca, PB San Cristbal CC Santa Teresa, Calle 4 con carrera 3, local 19, San Cristbal CC Los Andes, local 15 y 16 Zona Industrial Paramillo, calle Ppal. Calle 5, Carreras 9 y 10 CC Sucre Locales 1,2,3 y 4 7 Avenida con calle 7 Edf. Centro Cvico. PB local 58 Av. Manuel Felipe Rugeles, La Concordia N 6-54 Edf. Eurocar Av. Universidad, Parque Exposicin a la Asociacin de Ganaderos, frente al Universidad Nacional Experimental del Tchira Carrera 6, N 8-16 Av. 5ta con calle 18 N 18-05. Betijoque Farmacia Santa Ana, Calle Independencia N 5-37 Av. Bolvar, frente a la calle Cruz carrillo, local 4-137,

Instalad o Instalad o Instalad o Instalad o Instalad o Instalad o Instalad o Instalad o Instalad o Instalad o Instalad o Instalad o

Instalad o Instalad o Instalad o Instalad o

28 3 28 4 28 5 28 6 28 7 28 8 28 9 29 0

C.C. EDIVICA II C.C. Plaza

OCC

Trujillo

Valera

OCC

Trujillo

Valera

Bachaquero

OCC

Zulia

Bachaqu ero Cabimas

Av. Miraflores

OCC

Zulia

Edf. Jhonny

OCC

Zulia

Cabimas

Ciiudad Ojeda C.C. Bachetti

OCC

Zulia

Ciiudad Ojeda Ciudad Ojeda Ciudad Ojeda

OCC

Zulia

Ciudad OjedaSubeca Costa Marfil Centro Anpec

OCC

Zulia

29 1 29 2

OCC OCC

Zulia Zulia

Ciudad Ojeda Ciuedad Ojeda

29 3 29 4 29 5 29 6

Redoma

OCC

Zulia

Maracaib o Maracaib o Maracaib o Maracaib o

Kapital

OCC

Zulia

Las Pulgas

OCC

Zulia

Playitas

OCC

Zulia

29 7 29

San Francisco Av. 5 de julio

OCC

Zulia

Maracaib o Maracaib

OCC

Zulia

diagonal a Almacenes Maldonado, Trujillo C.C. EDIVICA II, Calle diagonal Banco Provincial, local 45, piso 1 C.C. Plaza, entre Av. Bolvar y Av. 6 con calle 25-A, local N 116 Av. Ppal. De Bachaquero con Estrella de Oro, frente a Campo Progreso, calle 7 Av. Miraflores, Edf. San Martn de Loba, local N H2, Av. El Rosario Av. Intercomunal, Esq. calle Falcn, Sector Sta. Clara, Edif. Jhonny, local 2 C.C. de Edf. Oro Negro calle Vargas con Plaza Bolvar, local 3 Municipio Lagunillas CC Bachetti, local 1, Av. Bolvar al lado de Planificadora Ojeda, ciudad Ojeda CC Subeca, Av. Cristbal Coln, diagonal al Banco Mercantil, local 2, Ciudad Ojeda, Edo. Zulia CC Costa Marfil Calle el Muelle con Av. Ppal, El Centro calle 10 Carretera N., con calle Crdova, Edf. centro Empresarial ANPEC, local 8, Ciudad Ojeda CC La Redoma, local 7E Calle Libertador parroquia Chiquinquir, Maracaibo Av. La Limpia, CC Fung, local PB 6 al lado de Multitiendas Kapital, Maracaibo CC Las Pulgas, Av. Libertador, CC Unicentro Las Pulgas PB, local 2 Maracaibo Calle 100 prolongacin, Av. Libertador entre Av. 15 y 16, local PB Mercado de Mayoristas, Platanero, Maracaibo CC Villa Bolivariana, calle 40 Villa Bolivariana, Bloque 41 PB 00-02, San francisco, Edo. Zulia Av. 5 de Julio con Esq. Av. 20-

Instalad o Instalad o Instalad o Instalad o Instalad o Instalad o Instalad o Instalad o

Instalad o Instalad o

Instalad o Instalad o Instalad o Instalad o

Instalad o Instalad

29 9 30 0 30 1 30 2 30 3 30 4 30 5 30 6

Puente Cristal C.C. Edf. 5 de Julio C.C. Ballena

OCC

Zulia

Maracaib o Maracaib o Maracaib o Maracaib o Maracaib o Maracaib o Maracaib o Maracaib o

OCC

Zulia

OCC

Zulia

Calle 78 Delmacenter

OCC OCC

Zulia Zulia

Zona Industrial II C.C. Plaza Lago C.C. Juana del vila

OCC

Zulia

OCC

Zulia

OCC

Zulia

30 7 30 8 30 9 31 0 31 1 31 2 31 3 31 4 31 5 31 6

Santa. Rita

OCC

Zulia

Maracaib o Maracaib o Maracaib o Maracaib o Maracaib o Maracaib o Maracaib o Maracaib o Maracaib o Maracaib o

Av. Bella Vista-Guaijira C.C. El Cuj C.C. Oeste

OCC OCC OCC

Zulia Zulia Zulia

C.C. Ciudad Trinidad Rectorado Barrio Los Estanques E/S El Turf Av. 25

OCC OCC OCC OCC OCC

Zulia Zulia Zulia Zulia Zulia

Edf. Lbano Center

OCC

Zulia

A Res. Varghel, frente a la inspectoria del Trabajo (revar@telcel.net.ve) CC Puente Cristal, Av. 14, frente a los Tribunales detrs de la Baslica CC Edf. 5 de Julio, Local 13, Av. 5 de Julio, calle 77 con Av. Delicias (Av. 15) Av. 5 con calle KL, Sector 18 de Octubre - CC Ballena, N 5-05, local N 1 Calle 78 Dr. Portillo entre Av. 9 y 9B N 9-27, Maracaibo Calle 77 (Boulevard 5 de Julio) entre Av. 18 y 19, Edf. Imar, local 6, Maracaibo Av. 68 con calle 148, Zona Industrial II Local N 6 frente a NASA Local N 43, CC Plaza Lago, frente al Mercado Perifrico Las Playitas Av. 15 Delicias con Calle 67 Cecilio Acosta, CC Juana del vila, local 15 al lado Kids Fiesta, Zona Norte AV. 8 Santa. Rita, Esq. Calle 72 N 72-12, CC Domy, Local 2 Maracaibo Av. Bella Vista, Esq. con Cecilio Acosta, Edf. La Guajira PB CC El Cuj, Av. Guajira, local 09, Maracaibo CC Oeste, calle 79A, Esq. Av. 91PB, local 7 La Limpia, Sector Curva de Molina, Maracaibo Av. 15 Delicias Norte, Esq. con Calle 55, CC Ciudad Trinidad Av. 16 con 69, diagonal al Rectorado Calle Ppal. Barrios los estantes, Calle 113 con Av 52, N 52-15 E/S El Turf, Circunvalacin 2 con Av. 58 Av. 25, Casa N 65-56, entre calle 65 y 66 (cerca del estadio Alejandro Borges) Av. 8 (Calle Pez)Esq. con calle 98, CC Lbano Center,

Instalad o Instalad o Instalad o Instalad o Instalad o Instalad o Instalad o Instalad o

Instalad o Instalad o Instalad o Instalad o Instalad o Instalad o Instalad o Instalad o Instalad o Instalad o

31 7 31 8

C.C. Galeras Mall Edf. Maurice Froger

OCC

Zulia

Maracaib o Maracaib o

OCC

Zulia

31 9 32 0 32 1

C.C. Palacio Mail C.C. El Sol Barrio Los Olivos

OCC OCC OCC

Zulia Zulia Zulia

Maracaib o Maracaib o Maracaib o

32 2 32 3 32 4 32 5

C.C. Los ngeles Av. Padilla Av. Mene Grande Av. 15 de Febrero

OCC

Zulia

Maracaib o Maracaib o Mene Grande Puertos de Altagraci a Santa. Brbara del Zulia Villas del Rosario Anaco

OCC OCC

Zulia Zulia

OCC

Zulia

locales 1 y 2 Av. 28 La Limpia, CC Galeras Mall, diagonal al estadio Luis Aparicio Av. 11 entre calles 96 y 97, N 96-25, Sector Paseo Ciencias, (al lado CC Caribe Zulia) Sector Casco Central Maracaibo Centro Comercial Palacio Mall, Hotel Maruma Av. Sabaneta, CC El Sol, local N 8 Barrio los Olivos, Av. 60 N 6750, sector Maracaibo (frente a Facultad de Humanidades) Maracaibo Sector 1 Cuatricentenario, Av. 66G, CC Los ngeles, locales 6 y7 Av 93 (Av. Padilla) con calle 6 (Calle Coln) N 5-88 Av. Mene Grande con Carorita, Av. Ppal. N 120, diagonal Edf. La Estrella Av. 15 de Febrero al lado de la panadera, Calle 10 local N 5

Instalad o Instalad o

Instalad o Instalad o Instalad o

Instalad o Instalad o Instalad o Instalad o

32 6 32 7 32 8 32 9 33 0 33 1

C.C. Aurora

OCC

Zulia

C.C. Rovi

OCC

Zulia

Anaco

OR

Anzoteg ui Anzoteg ui Anzoteg ui Anzoteg ui

C.C. La Llovizna El Tigre

OR OR

Barcelon a El Tigre

C.C. Aldeia

OR

El Tigre

33 2 33 3

El Tigrito Paseo coln

OR OR

Anzoteg ui Anzoteg ui

El Tigrito Puerto La Cruz

Av. Bolvar Centro Comercial Aurora, local 3 Santa. Brbara del Zulia CC Rovi, AV. Derecha con calle Ronaldo Garca, Villas del Rosario, Perij Av. Miranda antes de Av. Caballero Sarmiento (a cuadra antigua CANTV) Anaco CC La Llovizna, local N 8 Av. 5 de Julio con Calle Bolvar Calle Miguel Otero Silva con 6 ta carrera Sur, Edf. Ingrid, PB, El Tigre 6050. Edo. Anzotegui Av. Winston Churchil con Av. Fernando Pealver, CC Aldeia, local N C-3. San Francisco de Ass CC Riccobono, local N 9. Av. Fernandez Padilla. El Tigrito Paseo Coln, Galera Coln, PB, local N 11

Instalad o Instalad o Instalad o Instalad o Instalad o Instalad o

Instalad o Instalad o

33 4 33 5 33 6 33 7 33 8

Edif. Don Chicho Calle La Marina Ciudad Bolvar Av. Repblica Paseo Orinoco C.C. Naraya

OR

Anzoteg ui Anzoteg ui Bolvar

Puerto La Cruz Puerto Pritu Ciudad Bolvar Ciudad Bolvar Ciudad Guayana

OR

OR

Calle Freites entre Libertad y Honduras, Edif.. Don Chicho, PB local 2 Av. Francisco de Miranda (antigua Calle La Marina), Local N 8 PB Av. Repblica frente al Terminal de Pasajeros, Ciudad Bolvar Paseo Orinoco con Calle Della Costa # 40 Ciudad Bolvar CC Baraya, Calle Tocota, entre Paseo Carona y Calle Aro, Urb. Alta Vista Sur, locales 27 y 32, Pto. Ordaz Villa hacia Calle China, CC La Churuata local 0-2 Av. Mxico con Av. EEUU, CC Chilemex, piso 01, local 3, Ciudad Guayana Entre Av. 2 y 3 Unare, Hipercenter La Econmica, local 52 Paseo Moreno de Mendoza Sector Mercado Perifrico, N 25, local 2 Ciudad Bolvar Av. Ppal. De Unare, Vereda 43, N 10, UD-293, Sector I de Unare II CC Ciudad Altavista, nivel 1 local N 1-37, pasillo central, Pto. Ordaz C.C. San Miguel II, Av. Norte Sur 4, local 19, PB, Puerto Ordaz C.C. Gran Sabana, final Av. Paseo Carona, Puerto Ordaz Av. Ppal. De Castillito, Edf. Diana, local 1, Puerto Ordaz Va Venezuela con calle Bolivia, Urb. Villa Colombia, C.C. Venezuela, PB, local PB 03, Puerto Ordaz C.C. Margot, Av. Guarapiche con Ventuari, Manzana 7, locales 1 y 2, Unare I, Puerto Ordaz Calle Guanipa, Manzana 15, parcela N 52, UD 292, Sector Sur Aeropuerto de la Parroquia Unare, Pto. Ordaz

Instalad o Instalad o Instalad o Instalad o Instalad o

OR OR

Bolvar Bolvar

33 9 34 0 34 1 34 2 34 3 34 4 34 5 34 6 34 7 34 8

C.C. La Churuata C.C. Chilemex Hipercenter La Econmica Mercado Perifrico Vereda 43

OR OR

Bolvar Bolvar

Ciudad Guayana Ciudad Guayana Ciudad Guayana Ciudad Guayana Ciudad Guayana Puerto Ordaz Puerto Ordaz Puerto Ordaz Puerto Ordaz Puerto Ordaz

Instalad o Instalad o Instalad o Instalad o Instalad o Instalad o Instalad o Instalad o Instalad o Instalad o

OR

Bolvar

OR

Bolvar

OR

Bolvar

C.C. Ciudad Altavista C.C. San Miguel C.C. Gran Saban Edf. Diana C.C. Venezuela

OR

Bolvar

OR

Bolvar

OR OR OR

Bolvar Bolvar Bolvar

34 9

C.C. Margot

OR

Bolvar

Puerto Ordaz

Instalad o

35 0

Unare

OR

Bolvar

Puerto Ordaz

Instalad o

35 1 35 2 35 3 35 4 35 5 35 6 35 7 35 8 35 9 36 0 36 1 36 2 36 3 36 4 36 5 36 6 36 7 36 8

C.C. Mina

OR

Bolvar

San Flix

San Flix

OR

Bolvar

San Flix

Edif. Bicentenario C.C. Alka

OR

Bolvar

San Flix

OR

Bolvar

San Flix

Antigua Chipia Residencias Orinoco C.C. Plaza Edf. Comercial Siglo XX Calle Bolvar C.C. La Cascada Edf. Del Sur EAP Juan Griego

OR OR OR OR

Bolvar Bolvar Monagas Monagas

San Flix San Flix Maturn Maturn

OR OR

Monagas Monagas

Maturn Maturn

C.C. Mina, local A al lado de Banco Banesco Carretera Palacios, Puerto Ordaz Calle 4 Antigua Calle Ramrez, con carrera 6 antigua calle Pez, San Flix Av. Antonio Berrios, Edf. Bicentenario, PB, local 2, San Flix Cruce Av. Libertador con Dalla Acosta, CC Alka, San Flix, Edo. Bolvar Calle 3 (antigua Chipia) con calle 4, San Flix Calle Mario, Res. Orinoco, San Flix C.C. Plaza, Av. Bermdez con Sucre, local 01, PB, Maturn Calle Rojas entre Calle Cedeo y Boyac, Edf. Siglo 21, Maturn Calle Bolvar Edf. Sedi, Local 1 Km. 2 de la Carretera del sur de Maturn Temblador, Centro Comercial la Cascada Av. Bolvar Edf. Del Sur EAP, local N 2, Punta de Mata Calle el Sol, Esq. con Av. Juan de Castellano, Edf. Coinmarca, PB Laguna Honda, Juan Griego C.C. La Redoma, local 25, PB, Porlamar, Isla de Margarita Av. Ppal. Pampatar, calle Jos Mara Vargas, Edf. Recamar Av. Santiago Mario con Marcano, Porlamar Estacionamiento Pblico N1 entrada a Playa El Agua Calle Ppal. De Playa El Agua Av. Aldonza Manrique, C.C. Garden Plaza Local # 13 a y 13 b Nivel PB Urb. Playa El Angel, Pampatar Final Boulevard Guevara, cerca del nuevo muelle, Porlamar C.C. Mall frente a Hotel Hilton, Porlamar Calle San Rafael entre Marcano

Instalad o Instalad o Instalad o Instalad o Instalad o Instalad o Instalad o Instalad o Instalad o Instalad o Instalad o Instalad o Instalad o Instalad o Instalad o Instalad o Instalad o Instalad o

OR OR

Monagas Nueva Esparta Nueva Esparta Nueva Esparta Nueva Esparta Nueva Esparta Nueva Esparta Nueva Esparta

Punta de Mata Juan Griego Los Robles Pampata r Pampata r Playa El Agua Playa El Agua Playa El ngel

Los Robles Pampatar Santiago Mario Playa El Agua 1 Playa El Agua 2 Playa El ngel

OR OR OR OR OR OR

36 9 37 0 37

Boulevard Guevara C.C. Mall Calle San

OR OR OR

Nueva Esparta Nueva Esparta Nueva

Porlamar Porlamar Porlamar

Instalad o Instalad o Instalad

1 37 2 37 3 37 4 37 5

Rafael C.C. Ramn Fermn C.C. Galeras Fente Edf. Afif

OR

Esparta Nueva Esparta Nueva Esparta Sucre

Porlamar

OR

Porlamar

OR

Carpan o Cuman

C.C. San Onofre

OR

Sucre

e Igualdad, local JJ. Porlamar Av. Santiago de Mario con calle Cedeo C.C. Ramn Fermn, local 4 Porlamar Av. 4 de Mayo, Centro Comercial Galeras Fente, local 33 Zona Cntrica, Calle Juncal, Edf. Afif, N 154, PB local 1 frente al Hotel San Francisco Av. Humboldt, C.C. San Onofre, Local 9-10 y # 4-5

o Instalad o Instalad o Instalad o Instalad o

ANEXO B CENTROS DE COMUNICACIONES CANTV EN LA REGIN DE LOS ALTOS MIRANDINOS Nombre Ctro. Com. La Cascada Horario L-D 07:00 AM A 07:00 PM Direccin Km. 21 de la Carretera Panamericana, Ctro. Com. La Cascada, local PB-25, Sector Corralito Carretera Panamericana, Km. 15, Ctro. Com. Galeras Las Amricas, piso 2, locales 92 y 93, Sector Las Minas Av. Perimetral Los Salias, Ctro. Com. OPS, locales 21, 22 y 23 Carretera Panamericana, Ctro. Com. La Casona II, piso 1, local 38 Telfono 0212383.02.33 Fax 0212383.83.88

Ctro. Com. Galeras Las Amricas

L-D 07:00 AM A 07:00 PM

0212372.71.78

0212372.71.78

Ctro. Com. OPS

L-D 07:00 AM A 07:00 PM L-D 07:00 AM A 07:00 PM L-D 07:00 AM A 07:00 PM

0212371.49.88 0212373.75.00

0212371.49.88 0212373.75.00 0212371.03.88

Ctro. Com. La Casona II Ctro. Com. Los Altos

Av. Perimetral, Ctro. Com. 0212Los Altos, piso 1, local D371.03.88 18 Av. Perimetral de San Antonio, Ctro. Com. San Antonio Plaza, P.B., locales 5, 6 y 7 0212371.47.99 / 372.23.25 / 372.14.32

Ctro. Com. San Antonio Plaza

L-D 07:00 AM A 07:00 PM

0212371.47.99

Nombre Ctro. Com. Los Teques

Horario L-D 07:00 AM A 07:00 PM

Direccin Av. Pedro Russo Ferrer, Ctro. Com. Los Teques, P.B., local 1-A, El Tambor

Telfono 0212322.94.45

Fax 0212323.81.88

Ctro. Com. Paseo Mirandino

L-D 07:00 AM A 07:00 PM

Av. La Hoyada esq. Calle Piar, Ctro. Com. Paseo Mirandino, nivel Avenida, locales 31 y 32 Calle Carabobo con Av. Bermdez, Ctro. Com. El Hito, local LC1-4 Av. Miquilen entre Calles Arismendi y Negro Primero, local 38

0212323.65.66

0212323.65.66

Ctro. Com. El Hito

L-D 07:00 AM A 07:00 PM L-D 07:00 AM A 07:00 PM

0212321.71.99 0212322.36.99

0212321.71.99 0212322.36.99

Av. Miquilen

Ctro. Com. Imola

L-D 07:00 AM A 07:00 PM

Av. Antonio Bertorelli Cisneros, Ctro. Com. Res. 0212Imola, P.B., local 7, Sector 323.60.77 Camatagua Av. Antonio Bertorelli Cisneros, Terminal de Pasajeros Los Teques, Sector Cabotaje 0212321.52.42

0212323.60.77

Terminal de Pasajeros

L-D 07:00 AM A 07:00 PM

0212321.52.42

ANEXO C FORMULARIO DE AFILIACIN A PROFRANQUICIAS

Datos de la Empresa

Nombre de la Marca Nombre de la Empresa Fecha de Constitucin (mes/da/ao) Actividad Direccin completa

Nmero de establecimientos propios Nmero de establecimientos franquicia Franquicias operativas Internacionales Franquicias operativas en Venezuela Canon de entrada Canon de publicidad Regalas Inversin total estimada Web Page http://

Datos de Persona Contacto

Nombre Completo Apellido Completo Cargo Direccin de Email Telfono Fijo

FAX Telfono Celular

Datos de Persona Representante

Nombre Completo Apellido Completo Cargo Direccin de Email Telfono Fijo Telfono Celular

Datos de Acceso Web

Login Password

Procesar Afiliacin

ANEXO D FORMATO DE CUESTIONARIO Buenos das (tarde), somos estudiantes del Colegio Universitario de Los Teques Cecilio Acosta de Administracin Mencin Mercadeo, estamos realizando un estudio para diagnosticar el desarrollo de las franquicias de CANTV (Centros de Comunicaciones), en los Altos Mirandinos. Por esto requerimos de su valiosa colaboracin al permitirnos realizarle las siguientes preguntas: 1. Utiliza usted los Centros de Comunicaciones CANTV?

Si _____

No ______

2. Cul de los servicios que ofrecen los Centros de Comunicaciones CANTV es el que ms utiliza? A) Servicio bsico para llamadas _____ B) Acceso a Internet _____ C) Venta de tarjetas telefnicas _____ D) Punto de venta Movilnet _____ E) Agente autorizado CANTV.net _____ F) Western Union _____ G) Servicio Zoon _____ H) Envo y recepcin de fax _____ I) Servicio de fotocopiadora _____ J) Otros _____ 3. Se siente usted satisfecho con la atencin y variedad de servicios que Centros de Comunicaciones CANTV? Si _____ No____ 4. Con qu frecuencia usted va a los Centros de Comunicaciones CANTV? A) 1 3 Veces por semana ______ B) 4 6 Veces por semana ______ C) 7 9 Veces por semana ______ D) Cada 15 das ______ 5. Cul de los siguientes servicios prefiere utilizar? A) Centros de Comunicaciones CANTV ______ B) Alquiler de servicio Telefnico en la va ______ C) Telfonos Pblicos ______ D) Otros _____ 6. Por qu utiliza usted los Centros de Comunicaciones CANTV? A) Por los diversos servicios que ofrece ______ B) Por la seguridad ______ C) Por la privacidad ______ D) Por los precios accesible ______ E) Todos los anteriores ______ F) Otros ______ Miguel Angel Pita mike_p@cantv.net Repblica Bolivariana de Venezuela Ministerio de Educacin Superior Universidad Bicentenaria de Aragua Escuela de Ingeniera de Sistemas ofrecen los