AdministracinSchermerhorn 16Autoevaluaciones para el instructor

ADMINISTRACIN
SCHERMERHORN
AUTOEVALUACIN 16 En la siguiente autoevaluacin, las preguntas de opcin mltiple y las de falso-verdadero correctas se evaluarn para calcular su puntuacin. Para las de respuesta corta y la de aplicacin, obtendr las respuestas correctas despus de haber terminado y compararlas con las propias. stas no se incluirn en su puntuacin total.

Schermerhorn captulo 16
Puntuacin total: 20 de 20, 100%

Preguntas de opcin mltiple:

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En la comunicacin el uso de la parfrasis y la repeticin de lo que se ha escuchado es una caracterstica __________. de la escucha pasiva de los mensajes conflictivos del etnocentrismo de la escucha activa

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Cuando el significado intencional del emisor y el significado interpretado del receptor son iguales, la comunicacin es __________. selectiva eficaz percibida eficiente

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La retroalimentacin constructiva es __________. indirecta ms que directa aquella que ocurre siempre que el emisor est listo aquella que se da en pequeas dosis ms general que especfica

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Cuando un gerente utiliza el correo electrnico para enviar un mensaje que sera mejor transmitir frente a frente, el proceso de comunicacin sufre de __________. distractores fsicos efectos del status una mala eleccin de los canales de comunicacin problemas semnticos

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La __________ puede usarse para reducir al mnimo el riesgo de los efectos del status en la comunicacin hacia arriba. comunicacin en una direccin administracin de la impresin proyeccin APP

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La comunicacin intercultural puede enfrentar dificultades debido __________, que es la tendencia a considerar la propia cultura como superior a otras. al multiculturalismo a los mensajes conflictivos a la proyeccin al etnocentrismo

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El inters en objetivos superiores es un ejemplo de un enfoque __________ del manejo de conflictos. estructural de evitacin de compromiso de asertividad

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El estilo de manejo de conflictos con el mayor potencial para una verdadera solucin de los mismos es __________. limar asperezas la competencia

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el acuerdo la colaboracin

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Cuando una persona es sumamente cooperativa pero no muy asertiva en su enfoque de los conflictos, se dice que su estilo es __________. autoritario de colaboracin de acomodacin de evitacin

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Los tres criterios para una negociacin eficaz son calidad, costo y __________. durabilidad puntualidad aceptabilidad armona

Preguntas de falso-verdadero:

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La comunicacin eficaz siempre es eficiente. F V

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De las 10 reglas para saber escuchar que se describen en este captulo, dejar de hablar es la primera y la dcima de ellas. F V

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Los problemas semnticos en la comunicacin pueden implicar una mala eleccin de palabras en un mensaje escrito. F V

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Los altos ejecutivos pueden tener una gran confianza en que la informacin recibida de los niveles jerrquicos inferiores no est sesgada. F V

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La proxmica hace referencia al uso del espacio. F V

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Las comunicaciones en un solo sentido, como el correo electrnico, a menudo son eficientes pero no siempre son eficaces. F V

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El mejor estilo para el manejo de conflictos es aquel con una gran asertividad y baja cooperacin. F V

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Los conflictos sustantivos son de inters gerencial, pero los conflictos emocionales no. F V

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Las exigencias de tipo ganar-perder son comunes en la negociacin distributiva. F V

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El arbitraje implica un tercer elemento neutral que acta como juez para resolver una negociacin. F V

Preguntas de respuesta breve:

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Describa brevemente lo que un gerente hara para ser un escucha activo cuando se comunica con sus subordinados. La meta del gerente en la escucha activa consiste en ayudar al subordinado a decir lo que quiere expresar en verdad. Para lograrlo, el gerente debe escuchar cuidadosamente el contenido de lo que la persona dice, parafrasear o reflexionar en lo que la otra persona parece decir, permanecer sensible frente a los indicios no verbales y a los sentimientos y no juzgar.

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Cul es la diferencia entre el efecto halo y la percepcin selectiva? El efecto halo ocurre cuando un solo atributo de una persona, como la forma de vestirse, se usa para evaluar o formarse una impresin general de esa persona. La percepcin selectiva ocurre cuando alguien se concentra en cierta situacin en aquellos aspectos que refuerzan creencias o experiencias existentes de la persona o que son ms congruentes con sus valores.

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De qu manera las tendencias hacia la asertividad y la cooperacin en el manejo de conflictos provocan resultados de tipo ganar-perder, perder-perder y ganar-ganar? Los resultados de tipo ganar-perder probablemente ocurrirn cuando el conflicto se maneje por medio de estilos de asertividad elevada y baja colaboracin. En esta situacin de competencia, el conflicto lo resuelve una persona o grupo que domina a otro. Los resultados del tipo perder-perder ocurren cuando el conflicto se maneja por medio de la evitacin, en la cual nada se resuelve, y posiblemente cuando se maneja por medio del compromiso, donde cada parte renuncia a algo para la otra. Los resultados

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del tipo ganar-ganar se asocian principalmente con la solucin de problemas y la colaboracin en el manejo de conflictos, que es resultado de grandes dosis de asertividad y colaboracin.

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Cul es la diferencia entre objetivos de sustancia y de relaciones humanas en la negociacin? En una negociacin son importantes los objetivos de sustancia y de relaciones humanas. Los objetivos de sustancia se refieren al contexto de la negociacin. Por ejemplo, un objetivo de sustancia se puede relacionar con el acuerdo salarial final entre un candidato a un puesto y un empleador potencial. Los objetivos de relaciones humanas se refieren a la calidad de las relaciones interpersonales entre las partes negociadoras. Estos objetivos son importantes ya que las partes negociadoras muy probablemente tendrn que trabajar juntas en el futuro. Por ejemplo, si las relaciones obreropatronales son malas despus de una negociacin, es probable que ocurran problemas futuros.

Pregunta de aplicacin:

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Despus de que lo ascendieron a gerente de tienda en la nueva sucursal de una gran cadena de tiendas departamentales, Harold Welsch estaba preocupado por la comunicacin en la tienda. Tena a su cargo a seis jefes de departamento, quienes a su vez tenan a su cargo a 50 socios de ventas de tiempo completo y de tiempo parcial. Dada esta estructura, Harold quera mantenerse informado acerca de todas las operaciones de la tienda, no nicamente de aquellas que necesitaban su atencin como alto ejecutivo. Qu medidas podra tomar Harold para establecer y mantener un sistema eficaz de comunicacin hacia arriba en su sucursal? Harold puede hacer varias cosas para establecer y mantener un sistema de comunicacin hacia arriba para su sucursal de tienda departamental. Para empezar, podra establecer el estilo para los gerentes de departamento usando la APP o administracin pasendose por los pasillos. Una vez que se establezca este patrn, se desarrollar la confianza entre l y los otros empleados de la tienda, y podr encontrar que aprende mucho al interactuar directamente con ellos. Harold deber establecer tambin una estructura formal de comunicacin, como pueden ser juntas bimensuales de la tienda, en las que le comunique al personal los objetivos de la tienda, los resultados

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y otros temas, y a cambio los escuche a ellos. Tambin sera til un sistema de correo electrnico por medio del cual enviar mensajes a sus empleados, y tambin recibirlos de ellos desde las computadoras de sus estaciones de trabajo.

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