MANUAL DE SISTEMA DE GESTIN DE CALIDAD

CIME COMERCIAL S.A.

CDIGO : CIME - SGC-M- 01 REV: 0 FECHA: 20/01/13

MANUAL DEL SISTEMA DE GESTIN DE CALIDAD

Elaborado por: JAIRO PINEDO TAQUA

Revisado por: ROLANDO J. NUEZ E.

Aprobado por: ING. VICENTE LOPEZ G.

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INDICE

1. 2.

INTRODUCCION ...................................................................................................................... 3 OBJETIVOS ............................................................................................................................... 4 2.1 OBJETIVOS PRIMARIOS ....................................................................................................... 4 2.2 OBJETIVOS SECUNDARIOS ................................................................................................ 4

3. 4. 5. 6.

ALCANCE .................................................................................................................................. 4 VIGENCIA ................................................................................................................................. 4 DEFINICIONES PREVIAS ........................................................................................................ 5 MANUAL DEL SISTEMA GESTIN DE LA CALIDAD ...................................................... 6 6.1 EJECUCIN DE UN BIEN FSICO ........................................................................................ 6 6.2 OPORTUNIDADES DE MEJORA ........................................................................................ 10 6.3 QA/QC INTERNO DE LA EMPRESA .................................................................................. 11

7. 8. 9.

POLITICA DE CALIDAD ....................................................................................................... 11 ESTRUCTURA DEL SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD ...................................... 11 REFERENCIAS ........................................................................................................................ 12

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1. INTRODUCCION

La empresa CIME COMERCIAL S.A., fundada oficialmente en el ao 1991 viene brindando a sus diferentes clientes servicios de instalacin, suministros de equipos de aire acondicionado, energa fotovoltaica, electricidad industrial y estructuras metlicas. El presente manual refleja la conviccin, que se tiene, para que el Sistema de Gestin de la Calidad (S.G.C.) muestre los procesos que se tiene antes, durante y despus de un bien fsico y/o servicio para mantener un control y aseguramiento de calidad, llegando as a la satisfaccin de nuestros clientes. Asimismo se busca dejar constancia la capacidad integral del personal tcnico, staff de ingenieros y administrativos que tiene la empresa para proporcionar un bien fsico y/o servicio que cumpla los requerimientos de los clientes, a travs de la aplicacin eficaz del Sistema de procesos de mejora continua. En consecuencia con dicho compromiso, la empresa documenta el Sistema de Gestin de la Calidad, de acuerdo al contenido, naturaleza y alcance del presente manual. El manual se usa como medio para establecer, tanto los lineamientos internos bajo los cuales se controla la ejecucin del bien fsico y/o servicio, como demostrar la manera en que se da cumplimiento a los requisitos de la norma ISO 9001:2008. El SGC tiene un enfoque sistmico basado en procesos; identifica y gestiona numerosas actividades relacionadas entre s, con lo cual se permite que los elementos de entrada al mismo se transformen en resultados acordes con las necesidades actuales y de calidad, en torno a los clientes.

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2.

OBJETIVOS

2.1 OBJETIVOS PRIMARIOS

Dar a conocer la metodologa de manejo del SGC de la empresa, guiando la manera de gestionar las actividades relacionadas a ello. 2.2 OBJETIVOS SECUNDARIOS - Comprometer a las reas de soporte con el SGC para garantizar el control y aseguramiento de la calidad de los procesos. - Guiar el seguimiento a la satisfaccin del cliente a travs de un rea especializada. - Fomentar evaluaciones peridicas a los involucrados directos (proveedores, personal especializado). - Fomentar la mejora continua de los procesos.

3.

ALCANCE El presente manual relaciona los procesos mencionados en el tem 6.0 sin exclusin alguna, para la ejecucin de un bien fsico y/o servicio que inicien a partir del mes de febrero del 2013.

4.

VIGENCIA El presente manual tendr una vigencia de 06 meses teniendo como inicio del mes de febrero, al trmino del periodo de dar proceso a una revisin de este documentos y de los registros revisada al trmino de este periodo y de haber oportunidades de mejora se proceder a realizarlas.

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5. DEFINICIONES PREVIAS

Calidad

Conjunto de propiedades y caractersticas de un producto o

servicio que le confieren capacidad de satisfacer necesidades y expectativas en el cliente. Manual : Es un documento "Maestro" en cual la Organizacin

(empresa) establece como dar cumplimiento a los puntos que marca la Norma (por ejemplo ISO 9001:2008) y de l se derivan Instructivos de uso de equipos, Procedimientos, Formatos. etc. Proceso : Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que

interactan, las cuales transforman elementos de entrada en resultados Procedimiento Sistema : : Forma especificada para llevar a cabo una actividad o proceso Conjunto de partes o elementos organizadas y relacionadas

que interactan entre s para lograr un objetivo. Los sistemas reciben (entrada) datos, energa o materia del ambiente y proveen (salida) informacin, energa o materia.

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6. MANUAL DEL SISTEMA GESTIN DE LA CALIDAD

Se ha considerado ptimo dividir el SGC en 03 partes, segn lo descrito:

SISTEMA DE GESTIN DE CALIDAD

Ejecucin de Bien fsico y/o servicio

Oportunidades de mejora

QA/QC interno de la empresa

Procedimientos Gestin de documentos

Propuestas de planes de implementacin Propuestas de gestin del cambio.

Auditoras al sistema. Programas.

6.1 EJECUCIN DE UN BIEN FSICO

El presente manual da a conocer los procesos realizados durante la ejecucin de un bien fsico y/o servicio comn, siendo asociados a cada uno de ellos un procedimiento que indicar su desarrollo.

A continuacin se presenta los procesos antes, durante y despus del mismo:

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ANTES DURANTE

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DESPUS

Recepcin e inspeccin de materiales Recepcin y aprobacin del buen y equipos estado de la mercadera recibida. Inspeccin y aprobacin de la fabricacin de estructuras, consumibles en planta. (En caso aplique) Envo de material y equipos a obra

Asesoramiento para los futuros mantenimientos.

Aprobacin de documentos contractuales (planos, PIE's, memoria Calificacin del servicio prestado. descriptiva, formato de protocolos, etc) Auditora, protocolado y validacin de las actividades realizadas. -

Aprobacin y elaboracin de la carpeta de cierre documentarios.

Encuentas de satisfaccin de servicio al cliente.

6.1.1 Recepcin e inspeccin de materiales y equipos: Iniciando la etapa operativa, todos los requerimientos de materiales, equipos y consumibles para los proyectos debern ser inspeccionados, auditados durante su etapa de ingreso para asegurar su buen estado; los mismos que tendrn que tener su certificado de calidad.

6.1.2 Inspeccin y aprobacin de la fabricacin de estructuras, consumibles en planta

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En caso aplique este procedimiento, se deber tener en cuenta que al momento de la aceptacin del tem 6.1, se proceder a elaborar las estructuras u otro consumible de obra, segn sea el requerimiento en cualquiera de los rubros de trabajo de la empresa CIME COMERCIAL S.A. Dicho proceso deber ser supervisado por el Ing. Estructural de la empresa (Ing. Percy Neira Z.).

6.1.3 Envo de material y equipos a obra : Al ser aprobado la calidad del tem 6.1 o 6.2 segn el caso, el departamento de almacn deber garantizar la proteccin del bien fsico para su traslado al destino solicitado por el cliente.

6.1.4 Recepcin y aprobacin del buen estado de la mercadera recibida

Al momento de llegar la mercadera a obra, el supervisor de obra y/o encargado deber verificar el buen estado del(os) bien(es) fsico(s) para evitar algun desperfecto y/o complicacin a futuro que pueda generar mal estar en nuestros clientes.

6.1.5 Aprobacin de documentos contractuales :

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En el caso de que los documentos (planos, memorias descriptivas, etc.) no tengan una aprobacin formal por parte del cliente final, el Jefe de proyecto deber someter a validacin formal del mismo mediante RFIs asimismo como los planes de inspeccin de ensayos, formato de protocolos y todo documento asociado a un aseguramiento de la calidad que el bien fsico lo requiera.

6.1.6 Auditora, protocolado y validacin de las actividades realizadas

Durante el proceso de ejecucin del bien fsico y/o servicio se deber realizar auditoras, inspectoras asegurando el cumplimiento de los acuerdos iniciales.

6.1.7Aprobacin y elaboracin de la carpeta de cierre documentario A la entrega del bien fsico y/ o finalizacin de un servicio se le har entrega al cliente de una carpeta documentario con todos los documentos asociados a un aseguramiento y control de calidad del mismo.

6.1.8 Encuestas de satisfaccin de servicio al cliente

Durante el proceso de ejecucin de un bien fsico y/o servicios, se harn en cuentas no programadas a los clientes acerca de su opinin con respecto al trabajo que se viene realizando.

6.1.9 Asesoramiento para los futuros mantenimientos :

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Un valor agregado que da la empresa CIME COMERCIAL S.A. a sus clientes es brindar un asesoramiento en cuanto al mantenimiento, brindando un cronograma detalla y recomendando a empresas especializadas en el rubro.

6.1.10 Calificacin del servicio prestado

Al finalizar el trabajo, se realizar un encuesta que brindara indicadores de la satisfaccin del cliente con respecto a lo ejecutado pudindose tener oportunidades de mejora por medio de esta retro alimentacin.

6.2 OPORTUNIDADES DE MEJORA

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Las oportunidades de mejora en la empresa se dan a travs de diferentes maneras, dichas pueden ser elaborando y sometiendo a aprobacin algn proyecto de implementacin con objetivo de innovar procesos y/o fomentar la mejora continua de los procesos por medio de las solicitud de gestin del cambio.

6.3 QA/QC INTERNO DE LA EMPRESA

En nuestra empresa independientemente de los procedimientos de calidad que se realizan frente a la ejecucin de un bien fsico y/o servicio, nos preocupamos por garantizar el cumplimiento de dichos procesos, a travs de auditoras al sistema y el cumplimiento de los programas (capacitacin al personal, calibracin de equipamiento, etc).

7. POLITICA DE CALIDAD

En CIME COMERCIAL S.A. nos comprometemos a garantizar a nuestros clientes la calidad en la ejecucin de los bienes fsicos, dentro de un sistema de calidad y mejora continua que fomente el crecimiento de la empresa. Siendo responsable de todos los colaboradores de CIME COMERCIAL S.A., el hacer y ejecutar est poltica de calidad en todas actividades relacionadas al mismo.

8. ESTRUCTURA DEL SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD

GERENCIA GENERAL

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DPTO. ALMACN

DPTO. PRODUCCIN

DPTO. LOGISTICA

DPTO. INGENIERA DPTO. SERVICIO ALCLIENTE DPTO. DE QA/QC

9. REFERENCIAS
Norma ISO 9000: 2005 : Normas ISO 9001: 2008: Normas ISO 9004:2000: Sistema de Gestin de Calidad: Fundamentos y vocabulario. Sistema de Gestin de Calidad: Fundamentos y requisitos. Sistema de Gestin de Calidad: Fundamentos y directrices.

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