CDIGO DE TICA DA ABEP ASSOCIAO BRASILEIRA DE EMPRESAS DE PESQUISA

CAPTULO I DISPOSIES GERAIS

ART. 1 Os Institutos de Pesquisas de Mercado comprometem-se a respeitar e fazer respeitar, dentro da lei brasileira e na medida de seus recursos legais, diretamente ou atravs da Associaode que fazem parte, as presentes normas ticas, no esprito e na letra.

ART. 2 As normasticas aqui estabelecidas devero ser observadas pelas organizaes que promovem ou executam Pesquisas de Mercado, bem como pelas pessoas envolvidas nessas atividades.

ART. 3 Os Institutos de Pesquisa de Mercado dedicam-se, em carter comercial, coleta, registro e anlise de dados nas reas de mercadologia, mdia, propaganda e opinio pblica, mediante o emprego de mtodos cientficos junto a consumidores, populao, a revendedores, a fabricantes, a instituies ou a quaisquer subgrupos desse conjuntosde entidades ou pessoas. 1 A denominao "Pesquisa de Mercado" aqui usada no sentidoestrito tradicional, acima definido, e no se refere a estudos, anlises ou pareceres tcnico-econmicos de mercados ou de preos, ou a quaisquer atividades semelhantes. 2 No mbito das atividades de Pesquisa de Mercado, Pesquisas Regulares so as que preenchem as seguintes condies: a. o instrumento de coleta de dados padronizado (salvo no caso de dados secundrios); b. a periodicidade regular; c. os dados pertencem ao Instituto; e d. podem ser oferecidos a mais de um Cliente. 3 A objetividade que deve caracterizar o trabalho de Pesquisa de Mercadoser assegurada pelo no envolvimento dos Institutos de Pesquisa em qualquer fase ou processo de administrao mercadolgica de seus clientes. 4 vedado aos Institutos de Pesquisa de Mercado empenharem-se em atividades cujo obletivo direto, expresso ou no, seja a venda de bens e servios de seus clientes, a promoo de pessoas, entidades ou produtos, a espionagem industrial sob qualquer forma, as investigaes que usualmente so realizadas por detetives. O mascaramento de tais atividades, sob o rtulo de Pesquisa de Mercado, repelido pela ABEP e pelos Institutos associados, por se tratar de falsidade ideolgica.

ART. 4 Os Institutos de Pesquisa de Mercado que se dedicarem, de modo regular ou espordico, s atividades mencionadas nos 1 e 2 Artigo 3 devero sujeitar-se s normas tcnicas, legais e ticas correspondentes, obedecendo porm s normas deste Cdigo, em

cartersuplementar, em todas as instncias em que as regras especficas daquelas atividades forem omissas ou no aplicaveis.

ART. 5 Nenhuma outra atividade deve dar uma impresso falsa, sugerindo tratar-se de Pesquisa de Mercado, e as seguintes atividades no podero, de qualquer forma, ser associadas, diretamente ou indiretamente, com Pesquisa de Mercado: a. tentativa de efetuar vendas, b. compilao de listas para fins promocionais, c. tentativa de influenciar opinies, d. espionagem industrial, e. investigaes usualmente realizadas por detetives.

ART. 6 No s as instituies empenhadas, a qualquer ttulo, em qualquer fase do planejamento ou execuo de Pesquisas de Mercado, bem como as pessoas empenhadas nessas atividades, so responsveis pela manuteno da confiana pblica na Pesquisa de Mercado e pelo respeito aos direitos dos respondentes, dos Institutos de Pesquisa de Mercado e dos clientes destes.

ART. 7 Os Institutos de Pesquisa de Mercado comprometem-se a executar as pequisas a seu cargo com esprito de total imparcialidade.

ART. 8 Os Institutos de Pesquisa de Mercado se comprometem a manter alto padro de trabalho, devendo abster-se de qualquer iniciativa ou atividades que possa compromet6e-los, bem como pesquisa de Mercado, perante o pblico, entidades e patrocinadores ou clientes de Pesquisa de Mercado.

ART. 9 Os associados da ABEP que, por ato ou omisso, infringirem qualquer das disposies deste Cdigo de tica sofrero as sanes previstas nos Estatutos conforme a gravidade da falta.

CAPTULO II DAS RELAES ENTRE OS CLIENTES E SEUS FORNECEDORES DE SERVIOS DE PESQUISA

ART. 10 Os Institutos de Pesquisa de Mercadose comprometem a: a. atender seus Clientes correta e eficientemente, evitando-lhes despesas suprfulas e desnecessrias; b. manter em sigilo, perante respondentes, rgos de informaes e terceiros em geral, o nome do patrocinador ou patrocinadores dos projetos a seu cargo, a no ser que sejam dispensados desta obrigao, por autorizao das partes interessadas; c. manter em sigilo, a estranhos ao funcionamento do Instituto, a natureza dos projetos a seu cargo; d. no revelar a terceiros os

resultados dos projetos encomendados com exclusividade, seja por um ou mais Clientes; e. informar aos Clientes que financiarem conjuntamente um projeto que o estudo tem mais de um patrocinador, abstendo-se de revelar os nomes dos mesmos, a no ser daqueles que derem expressamente o seu consentimento; f. informar a cada participante de projeto cooperativo se a informao que receber ser exclusiva ou no; g. no se apresentar perante Clientes, Clientes em potencial ou terceiros como organizaes que dispe de capacidade tcnico-profissional que no possui ou a que no pode ter acesso.

ART. 11 Os dados contidos nos questionrios completados, em outros meios de anotao e formulrios usados no trabalho de campo, em cartes perfurados, fitas perfuradas, discos, fitas magnticas e cassetes, preparados a partir dos questionrios, so de propriedade da pessoa ou entidade patrocinadora da pesquisa, exceto no caso de Pesquisa regular, ressalvando o disposto no artigo 22. 1 O material acima descrito dever ser guardado pelo Instituto durante o perodo mnimo de um ano aps o trmino do trabalho. Findo este prazo, o Instituto poder destruir o material, sem aviso prvio ao Cliente. 2 Essa destruio poder ocorrer em parzo inferior, se houver aviso prvio por escrito ao Cliente, sem contestao. 3 No caso de fitas, discos ou cassetes magnticos, ou quaisquer outros suportes reutilizaveis que tenham sido comprados pelo Instituto, a distruio mencionada se refere apenas informaes neles gravada. 4 Exceto no caso de Pesquisa Regular, o Cliente da pesquisa poder solicitar cpias de questionrios, cartes, fitas, discos, cassetes, mediante pagamento do custo das referidas cpias e assumindo inteira responsabilidade pela obedincia s normas ticas estabelecidadas neste Cdigo.

ART. 12 Exceto no caso de Pesquisas Regulares, os Institutos de Pesquisa de Mercado facultaroa seus clientes o acompanhamento de todas as fases do trabalho que contratarem, desde que esse acompanhamento, a critrio do Instituto, no dificulte o trabalho nem influencie os resultados.

ART. 13 Os relatrios das pesquisas, seus resultados finais, e todas as informaes obtidas, so de uso exclusivo do Cliente que as adquiriu. 1 Os Institutos de Pesquisa de Mercado so obrigados a manter o relatrio da Pesquisa "Ad Hoc", ou seu resultado final, em uma s via, sob custdia, por um perodo mnimo de trs anos, e o fornecer, enquanto o tiver consigo, tantas cpias adicionais quanta requisitadas pelo Cliente, mediante remunerao adequada dessas vias adicionais. 2 O Cliente de Pesquisa "Ad hoc" poder revender o relatrio ou as informaes nele contidas mediante aviso antecipado ao Instituto e pagamento a este, na falta de acordo, de uma taxa, que dever ser no mnimode 25(vinte e cinco por cento) sobre o valor do contrato inicial. A falta desse pagamento implica na perda de exclusividade do Cliente sobre o resultado da pesquisa. 3 No caso de Pesquisas Regulares, expressamente vedada a reproduo, publicao pelo Cliente, por qualquer meio ou forma, sem autorizao por escrito do Instituto, de toda e qualquer informao constante dos relatrios no todo ou em partes, sob pena de incluso dos envolvidos nos artigos 153, 154, 184 do Cdigo Penal, alm de

acarretar s pessoas fsicas e jurdicas responsveis a aplicao de multa contratualacrescida de indenizao consoante o disposto no artigo 159, combinado com os artigos 1518, 1521 e 1542, entre outros, do Cdigo Civil.

ART. 14 O Cliente poder divulgar os resultados de Pesquisa "Ad hoc" sem remunerao em dinheiro por essa divulgao e sem obrigao do pagamento da taxa referida no pargrafo anterior, ressalvados os direitos dos respondentes, constantes deste Cdigo. 1 Se decidir publicar resultados de uma pesquisa, o Cliente dever tomar a preucaes razoveis para evitar interpretaes falsas dos resultados, ou um entendimento incorreto dos fatos relatados na pesquisa. 2 O Instituto deve ser consultado previamente, no caso de publicao dos resultados pelo Cliente, tendo o direito de exigir que seu nome no seja citado na publicao, a no ser que esta seja aprovada pelo Instituto, na sua forma exata final. 3 O Instituto de Pesquisa de Mercado obrigado a completar as informaes publicadas fornecendo os dados mencionados no artigo 31 que faltarem na publicao, se estes lhe forem solicitados de boa f porterceiros e no tiverem sido publicados, de modo a evitar ms interpretaes das informaes publicadas.

ART. 15 Os Institutos de Pesquisa de Mercado reservam-se o direito de originar pesquisas e vender os resultados a um ou mais Clientes. Pargrafo nico A propriedade das informaes obtidas atravs de tais pesquisas do Instituto que as realizar, cabendo-lhe o direito de vendlasou divulg-las, pelo que assumir as obrigaes previstas por lei.

ART. 16 Os servios de pesquisa sero executados conforme o contratado ou combinado entre as partes. 1 Por autorizao expessa do Cliente, os Institutos podero fazer as alteraes metodolgicas que, a seu ver, conduziro o trabalho a bom termo de maneira mais eficiente e rpida. 2 No caso de pesquisas regular necessrio que as alteraes metodolgicas sugeridas sejam comunicadas aos assinamtes da pesquisa, ressalvando-se ao Cliente que no concorda com as mudanas metodolgicas, o direito de reciso contratual.

ART. 17 Nem o Cliente nem o Instituto dispem de direito de exclusividade sobre as tcnicas usadas numa pesquisa. Pargrafo nico Os modelos de questionrios fornecidos por um Cliente, para aplicao tal como elaborados, sero propriedade exclusiva desse Cliente e s podero ser usados em estudos por ele solicitados, ou em outros com sua anuncia prvia.

ART. 18 Os Institutos de Pesquisa de Mercado podero, a seu critrio, subcontratar servios tcnicos ou burocrticos, com profissionais ou agncias, inclusive outros Institutos de Pesquisa. 1 O Instituto contratante assumir toda a responsabilidade pelos servios subcontratados. 2 Por solicitao dos Clientes, os Institutos devero fornecer os nomes e

qualificao dos profissionais ou firmas com que subcontratarem os servios de que forem incumbidos.

ART. 19 Os Institutos de Pesquisa de Mercado se reservam o direito de no revelar a seus Clientes a distribuio dos custos dos projetos a seu cargo ou a remunerao dos servios subcontratados.

ART. 20 Reconhece-se aos Institutos de Pesquisa de Mercado o direito de servir simultneamente a Clientes concorrentes. Pargrafo nico Mediante acordo entre as partes facultada a prestao de servios com carter de exclusividade.

ART. 21 As normas dos artigos 10 a 20 no restringem a liberdade de discutir e contratar condies diferentes especficas em cada caso, por mtuo consentimento, ressalva os direitos de terceiros.

CAPTULO III DAS RESPONSABILIDADES COM OS RESPONDENTES

ART. 22 Os Institutos se obrigam a tomar todas as precaues razoveis no sentido de assegurar o direito dos respondentes ao anonimato e no podero fornecer quaisquer dados que permitam a sua identificao, a no ser nos seguintes casos: a. para fins de verificao da qualidade das informaes colhidas, porpessoa responsvel designada pelo Cliente, que asumir o compromisso de responsabilizar-se pela no utilizao dessa informaopara quaiquer outros fins; b. a pessoas que devem Ter acesso a essa informao pra fins de processamneto de dados, as quais sero responsveis pela no utilizao dessa informao para quaisqueroutros fins; c. a pessoas que necessitem conhecer essa informaopara realizar outras entrevistas com os mesmos respondentes, desde que essas entrevistas adicionais constituam parte essencial da metodologia da pesquisa originalmente contratada; d. se os prprios respondentes tiverem consentido expressa e livrementeque sua identificao seja revelada; e. se o respondente estiver falando como representante de uma organizaoe a identificao de seu cargo for desejvel para fins de relatrio, desde que a prpria organizao tenha permitido a sua identificao. ART.

23 Todas as entidades e pessoas empenhadas numa Pesquisade Mercado devero assegurar ao respondente o direito de no ser molestado, prejudicado e de no sofrer inconvenincias como consequncia da informao prestada ou da entrevista em si. 1 Os Institutos no so obrigados a informar os objetivos da pesquisaaos respondentes, a no ser quando a sua omisso seja de molde a induzi-los a creditar que a pesquisa se destina a propsitos

diversosdos reais, sempre que os objetivos reais, possam contrariar os seus legtimos interesses. 2 vedada a pessoas vinculadas a entidades comerciais a utilizaograciosa de recursos escolares para fins comerciais, que redundem em benefcio prprio.

ART. 24 Ao respondente cabe o direito de recusar a entrevista, de cancel-la, de recusar a resposta a qualquer parte da entrevista e de cancelar as respostas j dadas.

ART. 25 Os respondentes de pesquisa tm o direito a : a. ser tratados com delicadeza; b. exigir o cimprimento de promessas comprovadamente feitas a eles pela oganizao de pesquisa ou pelo seu Cliente atravs desta; c. exigir, por ocasio da entrevista, que o entrevistador se identifiquepessoalmente e exiba credenciais que provem estar a servio de organizao idnia de pesquisa de mercado; d. que lhes sejam dados o nome do instituto que realiza o trabalho, seu endereo e telefones e os nomes das pessoas responsveis pelo projeto.

ART. 26 Nos projetos com universo reduzido de respondentes ou entrevistados, devero os Institutos de Pesquisa de Mercado deixar bem claro aos mesmos que podero ser identificados, a despeito dos compromissos dos Institutos em manter sigilo sobre o nome e qualificao dos seus informantes.

ART. 27 Nos projetos de Pesquisa de Mercado industrial, informaes sobre empresas especficas podero ser fornecidos aos Clientes da pesquisa se obtidas a partir de dados publicados.

ART. 28 Nos casos em que o prprio Cliente fornece uma listagem de pessoas ou entidades a serem entrevistadas, ou em que, por razestcnicas para definio do universo visado pelo Cliente, uma listagemindividualizada seja discutida entre este e o Instituto de Pesquisa de Mercado, por ocasio do planejamento da pesquisa, o relatrio final poder conter uma listagem das pessoas ou entidades includas na amostra, desde que as informaes prestadas no estejam individualmente identificadas com quem as prestou.

CAPTULO IV DAS RESPONSABILIDADES DOS INSTITUTOS DE PESQUISA DE MERCADO FRENTE S ORGANIZAES CONGNERES

ART. 29 Os Institutos de Pesquisa de Mercado se comprometem a: a. respeitar os Institutos de Pesquisa concorrentes; b. cooperar entre si e com a ABEP no sentido de aperfeioar os

metodos de Pesquisa de Mercado e na defesa dos interesses comuns; c. denunciar direo da ABEP, para as medidas cabveis, as infraes cometidas pelos Associados.

CAPTULO V DOS REQUISITOS MNIMOS PARA APRESENTAO DE RELATRIOS

ART. 30 Na apresentao dos resultados de uma pesquisa, o Instituto de Pesquisa de Mercado dever fazer uma clara distino entre os resultados da pesquisa e as suas prprias recomendaes e opinies.

ART. 31 Todo relatrio de pesquisa dever conter uma explicao ou meno dos seguintes pontos: a. objetivos da pesquisa; b. nome e endereo do Instituto de Pesquisa de Mercado que a realizou; c. identificao do Cliente, nos casos de Pesquisa "Ad hoc", nmerode cpias do relatrio final e nmero de volumes de cada via do mesmo; d. descrio geral do universo visado, do tamanho da amostra e dos procedimentos amostrais utilizados; e. datas de realizao do campo; f. havendo convenincia tcnica nesse sentido, a espicificao, no caso de entrevistas pelo correio, do dimensionamento da falta de respostas e possveis conseqncias na representatividade da amostra; g. descrio geral da metodologia, incluindo o mtodo de coleta de dados (se pessoalmente, pelo correio, por telefone, etc), e das tcnicas especiais de anlise, ponderao, etc; h. exceto no caso de Pesquisa Regular, modelo do questionrio usado, ou roteiros de entrevista ou de observao; ou, alternativamente, no caso de pesquisas com mais de um patrocinador, transcrio das perguntas que serviram de fonte para os dados tabulados; i. tabulaes das respostas, na pesquisa quantitativas, indicando-se claramente as bases de mdias e porcentagens; j. mtodos de validao e verificao das entrevistas; k. nomes de subcontratantes ou consultores que tenham executado pelo menos uma parte substancial do trabalho.

ART. 32 No caso de pesquisa de dados secundrios ("desk research") as fontes devero ser identificadas e estabelecido o seu grau de confiabilidade. Pargrafo nico Se a fonte utilizada for uma pesquisa, devero ser observados, na medida do possvel, os requisitos mnimos estabelecidos pelo art. 31

CAPTULO V DISPOSIES FINAIS

ART. 33 Qualquer dispositivo deste Cdigo de tica s poder ser modificado mediante a aprovao de dois teros dos Associados reunidosem Assemblia Geral.

ART. 34 Os casos omissos deste Cdigo de tica sero apreciados e resolvidos pela diretoria da ABEP, "ad referendum" de dois teros dos Associados reunidos em Assemblia Geral.